KLACHT.nlAmrâth Hotel Eindhoven klantenservice

slecht hotel

cavit — Thu, 20 Oct 2022 08:04:01 +0000

geachte heer/mevrouw ik heb bij Amrath hotel in Eindhoven geboekt voor woensdag 19 oktober 2022 kreeg netjes een mail terug van mijn reservering, via mail gevraagd hoe laat ik kon inchecken, kreeg als antwoord 14.00. woensdag om 14.00 sta ik bij de receptie van Amrath hotel om in te checken krijg ik als antwoord dat ik pas om 15.00 uur kon inchecken want de kamers waren nog niet schoon en een andere klacht is, we waren met twee auto's moest twee keer parkeerkosten betalen, terwijl ik na 1 uur aangaf dat ik mijn auto buiten het terrein van Amrath hotel had geparkeerd. zal zeker volgende keer nooit bij deze hotel boeken met vriendelijke groeten

Geen geld terug na annulering

Angie198 — Tue, 27 Jul 2021 17:09:17 +0000

Helaas moeten annuleren omdat 1 reisgenoot corona blijkt te hebben. Gemeld bij het hotel, geen reactie. Uiteindelijk een automatische email dat annulering niet mogelijk is, en geen geld terug. Wat hadden we dan moeten doen gewoon komen en het risico lopen om mensen te besmetten?

Onjuist en onheus bejegend

Holland04 — Fri, 02 Oct 2020 23:25:25 +0000

Geachte heer, mevrouw, Op maandag 24 augustus kwamen mijn gezin en ik op straat terecht, nadat wij geen opvang meer hadden en dreigden op straat te komen staan met een minderjarige kind van 19 maanden. De gemeente Hilversum heeft ons tijdelijk een opvang gegeven voor de periode van één week (vanaf 24 augustus tot 31 augustus) in het Amrâth in Hilversum gelegen aan de Koninginneweg 30. Op 25 augustus om 17:30 belde ik het hotel en ik kreeg mevrouw Fleur van de receptioniste aan de lijn. Ik vertelde haar dat wij later thuis zijn en dat wij niet om 18:00 uur kunnen eten. Ze zei, ik zal het doorgeven. Het gesprek duurde ongeveer 30 seconden. Ik kwam ietjes voor 23:00 uur aan in het hotel en ik groete meneer Kamal, hij zat achter de receptie en vroeg hem, wat hadden jullie vandaag als eten? Waarna hij mij koud en gevoelloos antwoorde, de keuken is dicht, al het eten is weggegooid en jij hebt niets laten weten! Ik vertelde hem dat ik had gebeld en dat ik met mevrouw Fleur had gesproken, terwijl ik aan het praten was kwam mevrouw Fleur tevoorschijn. Zij was ook heel erg boos, dat zagen wij aan haar ogen die wijd open waren, alsof zij tegenover een kind zat te praten. Ze zei als je eten wilt dan kan het tot uiterlijk 21:30 uur, daarna kan het niet meer. Dit was gewoon duidelijk, ik was te laat en ik wist inderdaad dat de keuken om 22:00 uur dicht ging. Dit geef ik gewoon toe. Op 27 augustus belde ik om 13:10 uur en ik kan mij de naam van de receptioniste niet meer herinneren. Ik vertelde haar dat mijn vrouw en ik aan het vasten zijn en dat wij graag om 20:30 uur het eten zouden willen inplaats van 18:00 uur. Toen heeft zij mij verteld, dat zij de regels verscherpt hebben in samenwerking met Kwintis. Ik zei tegen haar, ik hoor nu iets anders dan wat ik voorheen heb gehoord, voorheen heb ik gebeld en er is mij verteld dat het wel kon, maar dan wel vóór 21:30 uur. Toen herhaalde zij weer dat de regels verscherpt zijn. Ik zei, is goed, kunnen we dan later het eten opwarmen? Toen zei ze, ja dat mag wel. Later in de avond rond 18:20 kwamen wij aan bij de receptie, waar mevrouw Sandra aanwezig was. Ik vertelde haar of zij iets had meegekregen over dat mijn vrouw en ik aan het vasten zijn. Ze antwoorde nee, om 18:00 uur is het eten bij jullie op de kamer bezorgd en jullie waren er niet, nu is het eten weggegooid! Ik vertelde haar dat ik had doorgegeven, dat wij het eten later konden warm maken, mevrouw Sandra zei tegen mij, nee dat mag ook niet. Terwij ik aan het praten was met mevrouw Sandra kwam meneer Jeffrey van de keuken tussen in springen in onze gesprek, ik vond het eigenlijk heel onbeschoft van hem, hij zei tegen mij, het vasten mag vanaf die datum tot aan die datum, ik vroeg of hij moslim was, hij zei nee, maar mijn vader wel. Toen vroeg ik aan hem of hij op de hoogte was van welke islamitische jaarkalender wij nu in zitten, hij wist het niet, toen heb ik tegen hem gezegd, dan moet je ook niet over iets praten terwijl je daar geen kennis over hebt. Terwijl ik met Jeffrey en Sandra in gesprek zat, kwam een man naar binnen lopen en ging de keuken in en pakte zo zijn eten mee en nam het mee naar boven. Toen zei ik daar iets over, van waarom mag die man wel na 18:00 uur zijn eten warm ophalen en onze eten is nu weggegooid? Toen werd er gezegd door mevrouw Sandra, dat hij had gebeld, dat hij iets later zou komen, ik zei, ik heb al vanaf de middag gebeld en wij zijn aan het vasten en we hebben een minderjarige kind van 19 maanden. Toen wilde zij de discussie niet meer aan. Ik heb toen gevraagd waar ik een klacht kan indienen. Ze hebben mij verwezen om dit bij Kwintis te doen. Ik heb toen direct contact opgenomen met Kwintis, ik heb gesproken met meneer Danny Lookman, hij vond het heel erg dat zij verschillen maken en dat het gedrag van de medewerkers van het Amrâth hotel niet juist is, dat er elke keer miscommunicatie ontstaat door verschillende medewerkers, elke van hen beweert de richtlijnen van Kwintis te volgen. Ik voelde mij continu onjuist en onheus bejegend door mevrouw Sandra en meneer Jeffrey van de Amrâth hotel. Ik voelde mij daarbij beledigd en gediscrimineerd. Het klopt dat ik niet van bloed Nederlands ben, maar ik ben wel in het bezit van de Nederlandse nationaliteit en daarmee hebben wij allemaal met elkaar te maken en hebben wij even rechten als iemand die van bloed Nederlands is. Ik ben in het verleden meerdere keren naar verschillende hotels geweest, maar nog nooit heb ik zulke gedragen gezien, dat er gewoon onmenselijk met je wordt omgegaan.

Afspraken niet nakomen

Mmbiessels — Sun, 07 Jun 2020 11:45:31 +0000

Ik wil beginnen te delen dat ik niet snel een negatieve recentie schrijf. Ik denk dat dit de eerste is. Afgelopen Pinksterweekend hebben mijn vriendin en ik geboekt in het Kurhaus. Gezien de prijs van € 314,- per nacht (upgrade met zeezicht) hadden we er best wel verwachtingen bij. Maar niets was helaas minder waar. 's Middags was er op het terras een ronduit slechte bediening. Het was zeker niet druk en er was genoeg personeel. Maar gemiddeld 25 minuten wachten op een drankje is irritant en ook diverse keren werd het verkeerde bezorgd. Zo werden er bijvoorbeeld bitterbal hapjes gebracht die we niet hadden besteld maar wel doodleuk op de rekening stonden. Eerst betalen en dan pas factuur controleren was het motto. De verkeerde bestellingen werden niet in cash gecorrigeerd maar we kregen een soort van voucher. Enfin het is weekend en geen zin in frustratie. 's Avonds na een geslaagd optreden in Kurhaus moest ik de drankjes betalen met mijn credit card. De factuur was correct en door mij getekend. Wat kan er mis gaan? Nou, bij het uitchecken stonden er plots drankjes op die we niet hadden genuttigd. Mijn voorgevoel zei, gezien de evaring op het terras,...hier moet ik een foto van maken. Dus had ik bewijs en werd het aangepast. Probeer het anders maar eens gecorrigeerd te krijgen. Maar we zijn er nog niet.. Voor het uitchecken hadden we ook nog een ontbijt. En beste lezers ook dit was een drama. Incompleet, herhaaldelijk vragen waar het extra bestelde ontbijt blijft, etc. Het was een chaos. Na 40 minuten was het er eindelijk. We hadden nog 5 minuten om 2 speigeleieren op te eten in verband met (begrijpelijk) coronashift. De rest van het ontbijt was inmiddels koud en het brood (onder spiegelei) was inmiddels hard geworden. Nu geloof ik dat het personeel ook vaak met de rug tegen de muur stond in verband met aangepaste coronamaatregelen. Alle begrip voor. Toch verwacht je van Kurhaus een professionele organisatie. En een argument als.. we hebben jonge (lees goedkope) uitzendkrachten in gezet vind ik ronduit een zwaktebod. Zeker ook omdat de prijzen daar niet op waren aangepast. Ik betaalde immers ook geen kamerprijs die past bij 'uitzendkracht'. Maar we zijn er nog niet. Dit alles had nog op ons begrip kunnen rekenen, rekening houdend met corona. Het meest onprofessioneel vind ik nog dat er -na onze klachten over het weekend- werd aangegeven bij de receptie dat ik door een 'manager' met bevoegdheid komende week teruggebeld zou worden. U raadt het al... Afgelopen zaterdag heb ik zelf maar gebeld. Opnieuw werd de belofte gedaan dat ik dezelfde dag door een manager met bevoegdheid teruggebeld zou worden. De klachten van afgelopen weekend waren bekend en er waren veel gasten die geklaagd hadden. Bovendien zag ze in haar systeem een notitie over de gemaakte afspraak dat ik zou worden teruggebeld, aldus de vriendelijke receptioniste. En? Nee, natuurlijk ben ik wederom niet teruggebeld. Dat het Kurhaus gemaakte afspraken niet nakomt vind ik erg ongepast, onprofessioneel en onfatsoenlijk en is voor mij een reden om deze recentie te schrijven. Mijn nummer is bekend en met een beetje creativiteit vinden ze me anders via Facebook. Ow ja... normaal gesproken ontvang je na een weekend direct een enquête over hoe was je weekend in het Kurhaus?. Dat is zeer gebruikelijk via Booking.com. Het valt me op dat dit nu niet gevraagd is. Wellicht met een reden... Maar dat is een aanname.

Te lang gewacht op bestelling van 2 glazen wijn

Handen 8 — Wed, 20 Nov 2019 12:50:39 +0000

Op 17 november was ik met mijn partner in het kurhaus. We zaten aan tafel ( nr 84) Na 10 min wachten liep ik naar de balie om 2 wijn te bestellen, het zou er zo aankomen werd gezegd. Na ruim 15 wachten is mijn partner opnieuw naar de balie gegaan om na vraag te doen. Daarna na 10 min hadden ons drankje dus na 25 min.

Foutieve melding op de booking.com

Tue, 04 Dec 2018 18:46:36 +0000

Eind oktober zijn wij bij Amrath hotel in maastricht geweest. We hadden een kamer geboekt met bubbelbad via Booking.com met een goede aanbieding. Aangekomen in het hotel werd ons medegedeeld dat de kamers geen bubbelbad hadden (alleen de suites) en dat dit een typefout was op de website. We konden wel upgraden voor een hoog bedrag per nacht. Achteraf dus een misleidend lokkertje wat niet chique is.

Slecht

Sun, 19 Aug 2018 08:32:43 +0000

We zijn dit weekend terug gegaan naar het hotel waar we 4 jaar geleden zeer naar ons zin hadden. Wat een fout. Hotel is nooit meer bijgehouden lijkt wel. Spullen stuk, muren vies. Ons welkom diner heeft drie uur geduurd. Niet omdat het zo gezellig was maar omdat we het pas na 2 uur en een aantal klagen kregen. We waren al zover om weg te lopen dat Eline kwam zeggen dat ze er aan gingen beginnen. Nou goed, na een half uur kwam mijn vis en mijn man zijn biefstuk. Ik heb heerlijk gegeten maar mijn man zijn biefstuk was een leren lap geworden. Het toetje heeft Eline zelf maar gepakt want ook daar moesten we lang op wachten. 1 kok en een grote groep die lopend buffet hadden. Daar moesten wij maar op wachten. De enige dame die de bediening deed ( Eline) maakte er het beste van. Slapen konden we bijna niet deuren klappen hard dicht. Welness was wel weer fijn maar we weten nu ook dat je zeer te koop loopt omdat mensen je vanuit het hotel gewoon kunnen zien lopen. Privacy heb je niet, ze zouden zo foto's van je kunnen maken. Het stel van het buffet liepen dan ook kinderachtig te lachen nadat ze erachter kwamen dat ze goed zicht hadden op naked people. Heerlijk gegeten in Sittard want nogmaals in het hotel eten was een no go. Het ontbijt op zondagochtend was zo slecht geregeld dat we niet konden wachten om onze koffers te pakken. Er was geen koffie, er waren trouwens ook geen kopjes of glazen om überhaupt wat te kunnen drinken. Brood was op en broodbeleg was alleen nog kipfilet of kaas. De dame in kwestie aangesproken maar ik kreeg te horen dat ze alleen stond en ze eerst het belangrijkste ging doen ( dit was een schaal met geklust ei aanvullen waar nog genoeg inzat. ) Na een half uur nog niks aangevuld dus weggegaan met lege buiken

kurhaus overnachting

Sun, 26 Oct 2014 15:17:49 +0000

Na jullie (tijdelijke) overname mocht ik samen met mijn vriendin afgelopen Zaterdag in het kurhaus overnachten. Ik heb haar daar ook om haar hand gevraagd en dat ging verder allemaal prima. Er zijn toch een 2tal zaken die ik toch wil melden. 1. Ik had gevraagd om rozenblaadjes en een bloemstuk. Toen we aankwamen bleek er champagne te staan maar dat had ik niet gevraagd. En de rozenblaadjes waren er helaas niet bij 2. het ontbijt was helaas niet in de mooie zaal. Maar wat mij vooral opviel was de amateuristische wijze van het personeel. Het aanvullen van etenswaar was echt beneden de maat. Wachten op borden of eieren, nieuw brood yoghurt was eigenlijk een constante factor. Ik kan zo nog makkelijk een aantal zaken opnoemen die leeg waren of niet functioneerde. Het leek wel of er soms meer leeg stond dan vol. Het personeel kan hier niet veel aan doen denk want zomaar een nieuw groot hotel overnemen in zo'n korte tijd is gewoonweg niet mogelijk. wel vind ik dat ik als klant niet naar behoren ben geholpen en voor de prijs van de overnachting en het ontbijt vind ik dat dit dan niet meer in verhouding staat en dat betreur ik. In deze is de klant in mij ogen benadeeld en dat kan volgens mij nooit de bedoeling zijn groeten Cas van der Putten

Klacht over suite in Amrath Hotel Maastricht

Sun, 05 Jan 2014 18:15:35 +0000

Geachte heer/mevrouw, Vorige week hebben we tweede Kerstdag in Amrath hotel L'Empereur in Maastricht geslapen. Wat was ons verblijf een grote teleurstelling. In plaats van een ontspannen verblijf hebben we een hele slechte herinnering overgehouden. Na een dagje Valkenburg checkten we rond 17.30 uur in bij het hotel. Na (nogmaals) doorgegeven te hebben voor het ontbijt dat ik lactose intollerantie heb, zijn we naar onze suite gegaan. Meteen vielen de vieze vlekken op het tapijt op. Na de koffer te hebben uitgepakt wilden we roomservice bestellen. Dit was echter niet mogelijk, wat aan ons vooraf niet was gemeld. Hierdoor waren we gedwongen de stad weer in te gaan. Bij aankomst vonden we de tweepersoons jacuzzi al klein, maar we besloten geen vooroordelen te hebben. 'S avonds bleek echter dat we niet met twee personen in de jacuzzi pasten. Wat was dat een enorme teleurstelling. Daar hadden we immers de suite voor geboekt. Niet alleen het tapijt was vies maar ook de spiegels zaten vol met vlekken, de vloer van de douche was vies en overal op de deurstijlen zaten zwarte strepen en vingers. We verbaasden ons steeds meer. Daarnaast was het verschrikkelijk warm en kregen we het zelfs met de ramen open niet koel. Op het balkon bleken de handdoeken van de vorige hotelgasten te liggen en in het nachtkastje lag hun glijmiddel nog. Inmiddels was het 23 uur en wilden we naar bed. Ik pakte de sprei op en die zat vol met vlekken. Ook het laken was vies en zat vol zwarte vlekken en strepen. Ik ben in huilen uitgebarsten. Wat een nachtmerrie. We hadden geen van beide nog zin om ons weer aan te kleden, naar de receptie te gaan en alles weer in te pakken. Dit mag toch niet gebeuren in zo'n dure suite!? De volgende ochtend bleek ook nog eens dat de douche smerig was en dat de douche zo laag was dat mijn vriend van 1.82 m er niet onder kon staan. Was er dan niets schoongemaakt.... bij het ontbijt aangekomen bleek dat er was vergeten door te geven dat ik een lactose intollerantie heb. Wat was ons dure verblijf een enorme teleurstelling. De manager leek het niet zo te verbazen. Zij liet ons weten dat het misschien wel wat netter had gekunt en we kregen onze parkeerkaart van €18 vergoed. Dat compenseerde voor ons totaal niets. Onze verblijf was ronduit slecht en we hebben er totaal geen fijne, luxe en ontspannen herinnering aan overgehouden. Ter ondersteuning van de geconstateerde feiten heb ik foto's. Ik hoor graag uw reactie op onze ervaring.