KLACHT.nlAmerican Airlines klantenservice & klachten

Boeking gecanceld en nu vlucht 2x zo duur

PascalValkering — Sun, 21 Apr 2024 20:17:08 +0000

Ik heb een vlucht geboekt op de site van AA, hier heb ik geen bevestiging van ontvangen en toen ik de klantenservice contacteerde konden ze mij niet helpen. Enige optie was een nieuwe vlucht boeken van 2x dezelfde prijs terwijl het geld nog niet eens is teruggestort. Belachelijke service

bagage kwam 3 en 7 dagen te laat op de bestemming aan

Inge- Phoenix1 — Wed, 17 Aug 2022 09:47:11 +0000

Vorige week diende ik al een klacht in over mijn bagage die te laat in Phoenix AZ aankwam (phxaa37258808). Om die dagen te overbruggen, hebben we 176,10 euro in Target uitgegeven (ondergoed, t-shirts, shorts, toiletgerief,...). We vragen een teruggave van deze factuur en een vergoeding voor de dagen dat we de bagage moesten missen. Ik heb reeds vorige week een klacht ingediend, maar ik moest een half uur na de klacht een mail ontvangen, en dit is niet gebeurd. Vandaar dat ik een nieuwe klacht indien, met een ander emailadres.

Gecancelde vlucht

Sandra1861. — Sat, 23 Jul 2022 13:12:22 +0000

Ik heb een reis geboekt voor 4 personen naar Miami,vertrokken op 8-07-2022 t/m aankomst was 19-07-2022 in Amsterdam. Ze hebben onze vlucht ongeboekt naar een dag later dus 19-07-2022 . De redenen was omdat er niet genoeg personeel aanwezig was op de vlucht. We waren al uitgecheckt uit het hotel. Hebben opnieuw een kamer moeten boeken voor€229,00 Mijn vraag naar de maatschappij is om mij te compenseren voor de gemaakte kosten en mijn gecancelde vlucht Mvg,LS Mahadew

American airlines veel duurder dan de rest

Bart033 — Sun, 15 May 2022 10:22:07 +0000

2 jaar geleden zelf aangeven dat we een voucher willen ontvangen vanwege de Corona pandemie. Op dat moment was er veel onzekerheid en was er nog geen duidelijkheid of je wel je geld terug zou krijgen. Dus hebben wij hier zelf voor gekozen. Deze zomer willen wij gebruik gaan maken van deze voucher alleen schrikken wij van de prijzen bij american airlines We moeten nu 3x zoveel betalen om naar bijvoorbeeld colombia tegaan. Terwijl alle andere luchtvaartmaatschappijen dit niet hebben daar betaal je gemiddeld 2300€ voor 2 personen. Tegen gemiddeld 6000€ bij american airlines! Nu us de vraag of wij alsnog ons geld terug kunnen krijgen /-1400€

vertraging

ronaldengel — Sat, 27 Nov 2021 05:16:26 +0000

Vertraging van vlucht Dallas - Londen (AA20) 20 november met 1 uur en 10 minuten. Daardoor aansluiting met Amsterdam gemist. Meer dan 5 uur op Heathrow moeten wachten.Datum geboekte heenvlucht door COVID-maatregelen U.S.A. moeten wijzigen. 3 x info over bijbetaling en kosten bagage gesteld per mail maar nooit antwoord ontvangen. Klacht digitaal melden bij AA lukt al 2 dagen niet

lange, vermoeiende trip

tripamerica — Tue, 29 Oct 2019 14:49:07 +0000

Goedemiddag, ik ben op verlof vertokken op 3107 vanuit schiphol naar Greensboro. Door vertraging heb ik mijn tussenvlucht gemist waardoor ik nieuwe vlucht kreeg maar deze werd geannuleerd. Nog eens een nieuwe vlucht maar dit kon enkel naar een andere bestemming nl. Raleigh, 2.5u rijden van Greensboro. Ik ben 29u onderweg geweest, mijn valies hangt volledig uit elkaar en het enige dat American Airlines kan doen voor mij is een reischeque geven om met hen te vliegen binnen het jaar. Ik ga het eerstkomende jaar niet meer op reis, ik had heel erg lang moeten sparen om de deze te kunnen ondernemen.

Horrible service, promised compensation not payed (600 US dollar

MARISKA1976 — Tue, 05 Feb 2019 20:46:55 +0000

There is nothing wrong with the flight it self onces it is in the air. For short distance it is fine. Just the service is very bad, rude and full off lies mostly towards Europeans. They can get away with that because laws do not apply to us. So they treat you in a discrimitive way. I was 3 feb 2019 flying AA from San Juan to Miami and had 4 hours to transfer to KLM dutch royal airline to Amsterdam. In San Juan the door of the air plane was broken which caused a 4 hour delay. They took no responsability for the missed connecting. They would not tell me where i can find a klm or air france representative to change my flight. They just ignored me at first and said as a European I had no rights and called KLM a cheap airline omg!!!! Around the broken door they kept the seats free so there where too many people for the plane. AA asked for volunteers to stay an extra night in San Juan, your flight would be changed to next day, you would get 600 dollar and a hotel. I volunteered and was verbaly excepted to this deal and just in line for paper work. When i got to the desk 5 min later and with hardlopen another volunteers they took the deal i was already accepted for off the table. They said they had no seats too Miami on 4th feb either...I did not except this situation. Then suddenly the lady does gives me a seat for 4 feb and I can even pick a chair. She books me a hotel but refuses to pay the promised 600 dollar and she refuses too take my suitcase off the plane. Changing the missed KLM flight costed me 150 euro and the 'cheap' airlines did that in a 5 min phone call. It is what i call customer service which at AA does not excist. So I was in a noisy hotel in San Juan with no clean clothes, no toothbrush, Deo or even a Camb...paying for the changed klm flight, food, extra day off and non off the promised compensation that was publicly announced. I highly recommend any European not to fly with this airline unless you have no other choice. The rules and laws for compensation do not apply for us. Therefore the airline thinks it has a free pass at discriminating us and treating us in a very bad way. By email I was offered an American Airline voucher for 175 US dollar but I will not fly this airline again so it is worthless to me and can not be sold or replaced for cash.

vlucht geannuleerd

Thu, 19 Oct 2017 00:05:12 +0000

vlucht geannuleerd door een technisch probleem.Begrijpelijk. Maar 36 uur later thuis lijkt mij erg overdreven, slecht opgelost. Betreft vlucht AA204 van maandag 16 oktober 2017 om 18:40 uur, Philadelphia naar Amsterdam

Vertraging: Etmaal later thuis dan gepland!

Mon, 21 Aug 2017 16:55:39 +0000

Dear sir, madam, Last week I returned from my vacation in the USA. I had a beautiful trip with an American friend. When I arrived at the airport in Grand Rapids the stewardess told me my plane to Chicago had a delay, so that I would miss my connecting flight to London. She could book me to another schedule the next day, otherwise I had to stay at the Chicago airport overnight. And so she did. My new flight was ment to fly from Grand Rapids to Philadelphia, and then directly to Amsterdam, my final destination. The next day however, the plane to Philadelphia had a delay also, so I missed the connecting flight aigain. Now I was rescheduled again, with an extra stopover in London. All those delays made me come home 21 hours later! I hope you understand that this caused a lot of inconvenience. I would like you to grant me compensation for this. I can send you all the information required. With kind regards, Mrs. Elisabeth Koonen, the Netherlands

geannuleerde vlucht

Thu, 08 Sep 2016 19:13:46 +0000

Wij kwamen aan bij de incheck balie en krijgen al te horen dat wij 3 uur vertraging hebben en krijgen keurig een eetbon ter waarde van 12 dollar. Tegen boarding time kregen we te horen dat het vlucht met nog twee uur vertraagd wordt en niets eens later werd gezegd dat het vliegtuig waarmee er gevlogen moet worden dan niet meer gemaakt worden en momenteel is er een in de lucht vanuit Londen Heathrow en wanneer deze geland is zullen wij met die vliegen, inmiddels staan wij al 7 uur te wachten op de airport maar kreeg weer een bon van 12 dollar. Om 20.00 uur lokale tijd hebben ze aangekondigd dat de crew door hun werkuren zijn en dat de vlucht geannuleerd wordt. Veel mensen in paniek en mezelf omdat ik en andere maandag moeten beginnen met werken. We kregen een nummer dat wij moeten bellen om omgeboekt te worden en eventueel hotel overnachting te regelen. Ik heb dat nummer ook gedraaid en mijn probleem verteld dat ik vandaag nog moet vliegen om optijd te zijn voor mijn werk. Er werd naar mogelijkheden gekeken en uiteindelijk kon ik om 22.00 uur met de vlucht van Finair mee maar ik moet wel als een speer naar toe. Snel mijn koffer ophalen van terminal 3 naar terminal 5, elke terminal is alleen bereikbaar met een treintje. rond 20:50 aangekomen bij Finair balie, konden zij mij niet inchecken samen met 7 andere passagiers. Wij staan wel in hun systeem als omgeboekt maar we moeten van american airlines een papieren ticket hebben. Dus we werden weer naar terminal 3 gestuurd om deze op te halen en mochten onze koffers niet achterlaten. weer een sprint met koffers van terminal 5 met tram naar terminal 3 naar costumer service een maal aangekomen veel mensen daar met dezelfde probleem. Eindelijk in het bezit van zo'n papieren ticket weer een sprint genomen naar terminal 3, kwam om 21:40 aan met 4 andere passagiers, toen was balie en boarding al gesloten dus mochten niet mee. Ietjes later weer naar terminal 3 om naar een oplossing te zoeken, komend aan stond alleen 1 mevr achter de balie van de costumer service en heeft aangegeven dat ze dicht zijn en dat wij het morgen ochtend moet komen. Iedereen laaiend schreeuwen naar hulp en ze liep gewoon weg. Toen ben ik naar de beveiliging gegaan die passagiers contoleren wanneer je vertrek en hem mijn probleem verteld. hij ging voor mij bellen en toen kregen we een medewerking van American airlines te pakken gekregen en deze had ook niet overal toegang en met veel pijn en moeite en pas om 01.00 uur lokale tijd (ruim 13 uur op de airport te hebben gebracht) een hotel geregeld gekregen. En mijn terugvlucht was nog niet geregeld en dat moest ik zelf telefonisch regelen. op zijn vroegst ben ik maandag om 15.00 uur in Dusseldorf en was te laat voor mijn werk. De andere oplossing was dat ik via Philadelphia naar Amsterdam reis en daarna op eigen gelegenheid door. Ben op maandag 08.45 uur geland en met mijn spullen gelijk door naar mijn werk en was daar om 13.00 uur ipv 08.30 uur en helemaal moe en gestressed. Ik vind voor al die moeite dat er gedaan werd zeker een vergoeding er tegenover staat.

Vlucht 21 uur vertraagd!

Tue, 02 Aug 2016 21:32:41 +0000

Op maandag 25 juli zouden wij om 12.55 (locale tijd) vliegen vanaf Las Vegas naar Miami (AA989), kort na het inchecken werd dit veranderd in 20 uur dezelfde dag. Daarna werd het 21 uur. Rond 20.15 uur mochten wij boarden maar rond 8.25 veranderde de tijd ineens naar de volgende dag 8.30!!! Al die tijd hadden wij zitten wachten op het vliegveld en dus ook al avond gegeten. De verklaring was dat de piloot te moe was om nog verder te vliegen. Wij kregen van American Airlines vouchers voor het avondeten, die wij dus niet meer nodig hadden want wij kregen deze pas rond 22 uur en een voucher voor het ontbijt. Een overnachting in een hotel werd ook door hun geregeld. Echter de volgende dag was de vlucht vertraagd naar 9.45 uur. Wij kwamen hierdoor pas een dag later aan op onze bestemming in Miami! Het heeft ons dus een dag van onze vakantie gekost, een dsg huurauto betaalt voor niets en een dsg een hotelkamer betaald voor niets. De kamer in het hotel was zelfs bijna al vergeven omdat wij niet kwamen opdagen die maandag maar pas op dinsdag kwamen opdagen. Daarnaast hebben ze ook nog mijn koffer kapot gemaakt, er mist nu een wiel van mij koffer waardoor die niet meer te gebruiken is.

TIcket geannuleerd zonder te melden.

Tue, 26 Jul 2016 21:47:22 +0000

Wij hebben een boeking voor 2 volwassenen en 1 kind en een dag later boekte wij voor een 2e kind. We hebben netjes de eerste tickets ontvangen. Na 1 maand, 2 dagen voor vertrek komen we, door het reserveren van een stoelplaats, erachter dat het ticket van het 2e kind geannuleerd was. Een kind mag niet alleen reizen. Dat is logisch en vanzelfsprekend dat er begeleiding geregeld moet worden. We zijn met 2 volwassenen en 2 kinderen. De Wij zijn niet van op de hoogte gebracht van een annulering en hebben dit per ongeluk vernomen van de telefoniste van vliegtickets.nl We weten ook niet wie in gebreke is gebleven. American Airlines of vliegtickets.nl Maar dat dit echt niet kan weet ik wel. Iets annuleren zonder dit een klant mede te delen en zonder teruggave van het geld.

geen reactie op klacht over vertraging en slecht handelen personeel/verzoek refund

Sun, 17 Jul 2016 10:37:12 +0000

Op 11 maart 2016 vlogen wij terug vanaf Miami naar Amsterdam met een tussenstop in Londen. In Miami vertrokken we 2,5 uur later dan gepland waardoor we onze aansluitende vlucht in Londen misten. Het personeel van AA in Miami communiceerde niets over de vertraging, we moesten overal zelf achteraan en werden telkens van het kastje naar de muur gestuurd. AA had in Miami onze vlucht in Londen omgeboekt: in Londen bleek dit alsnog niet te zijn gebeurd. Meer informatie die AA ons gaf, bleek later niet te kloppen. Hierdoor liepen we in Londen nog meer vertraging op en kwamen meer dan 5 uur later dan gepland op Schiphol aan. Op advies van de rechtsbijstandverzekering hebben we op 22 mei een brief gestuurd naar AA. We wachten nog steeds op een reactie.

niet gereserveerd

Wed, 03 Oct 2012 12:05:15 +0000

Ik heb niet gereserveerd maar krijg wel order bevestiging

Your Order#7249722

Wed, 29 Feb 2012 08:44:03 +0000

Het adres waarvan de mail afkomstig is American Airlines (report-no.6216@aa.com) De inhoud van de mail: -------------------------------- Hello FLIGHT NUMBER AA482 ELECTRONIC 7867469 DATE & TIME / MARCH 10, 2012, 11:21 PM ARRIVING / Grand Prairie TOTAL PRICE / 135.53 USD Please find your ticket attached. You can print your ticket. Thank you American Airlines ----------------------------------------- De bijlagen: Ticket.zip (41,4 kB) Ik zou graag willen weten wat ik met deze mail moet doen. Heeft er iemand op mijn naam iets geboekt?