KLACHT.nlAmbiance Technology B.V. klantenservice

Wacht al 5 jaar op terugbetaling van 50.000 Euro lening aan AT !

Sat, 05 Aug 2017 10:04:06 +0000

De produktie van Telefoons in China was klaar, maar de fabriek wilde niet verschepen omdat het restant nog niet betaald was door Ambiance Technology BV. Wij ( Hiteker International LTD) hebben toen de fabrikant het resterende bedrag van 50.000 Euro betaald. Na jarenlang wachten en inschakeling van advocaten, NOG STEEDS NIET TERUGBETAALD !!

herstel beeldscherm

Fri, 26 May 2017 20:49:29 +0000

Per 23-08-2016 heeft ambiance mijn toestel (Wolfgang AT-AS50Q) ter reparatie (beeldscherm defect) gekregen. Hierop heb een mail gekregen dat dit type beeldscherm niet meer voorhanden was, maar er zou naar een alternatief worden gezocht. Nadien heb ik diverse malen nog gemaild naar de status van de reparatie, maar heb er tot op heden niets meer van vernomen.

Het bedrijf is failliet

Tue, 16 May 2017 03:01:26 +0000

Enkele weken geleden geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf. Na het zoeken van het bedrijf kwam ik het faillissement tegen. Ook is het pand waar dit bedrijf gevestigd was leeg. Helaas kan mijn telefoon hierdoor niet gerepareerd worden

Helpdesk onbereikbaar

Mon, 01 May 2017 11:41:53 +0000

Mijn Wolfgang AT-AS50Q is vastgelopen en probeer daarom al enige tijd de helpdesk te bereiken zonder resultaat. Krijg melding dat er momenteel niemand aanwezig is!!?

Antwoordnr. bestaat niet meer, tel. niet bereikbaar.

Fri, 06 Jan 2017 15:23:41 +0000

Mijn telefoon is kapot; wil niet meer opstarten. Enkele jaren geleden kon ik mijn Wolfgang opsturen en kreeg ik hem netjes gemaakt terug. Nu werd mijn pakketje geweigend bij het postkantoor. Telefonisch contact bleek ook niet mogelijk. Op mijn telefoon zit nog garantie...

geen contact mogelijk

Mon, 02 Jan 2017 10:36:33 +0000

Ik heb een telefoon die kapot is. Doet helemaal niets meer. Deze haperde al toen ik 'm kort in gebruik had. Heb toen pogingen gedaan om contact te krijgen met dit bedrijf. Dat is toen niet gelukt. Maar nu heb ik dus echt hulp nodig. Andere reparatiediensten voor telefoons, nemen het merk (Whoop Echo) niet aan. Men heeft daar geen programma's voor. Diverse telefoonnummers geprobeerd (hoge belkosten!), tijdens kantoortijden. Iedere keer een bandje dat er niemand mij te woord kan staan. Op e-mailberichten krijg ik ook geen reactie.

service nergens bereikbaar

Sun, 20 Nov 2016 13:49:16 +0000

Mijn wolfgang smartphone is defect maar nog steeds onder garantie. Opgestuurd ter reparatie maar kreeg ik het toestel weer terug zonder reparatie. adres van het bedrijf : Posbus 88, 1850 Heiloo bestaat niet meer? Het bedrijf is nergens bereikbaar , niet telefonisch en ook niet via email

batterij telefoon na 1,5 dag standby alweer bijna leeg?

Tue, 15 Nov 2016 13:10:26 +0000

Goede morgen Wolfgang, Het is nu bijna 2 weken geleden dat ik dit bericht heb verstuurd en tot nu toe nog geen reactie van jullie ondersteuningsmedewerkers gehad. Hoe lang gaat het nog duren? Ik hoor graag van jullie. met vriendelijke groeten mevrouw. J. Geurtsen Van: Wolfgang Mobile Verzonden: maandag 31 oktober 2016 11:07 Aan: Jolanda Geurtsen Onderwerp: [Aanvraag ontvangen] mijn telefoon is al na 1,5 dag leeg hoe kan dit zo snel? ##- Typ uw reactie boven deze regel -## Geachte heer/mevrouw Geurtsen, Uw aanvraag (45535) is ontvangen en wordt door onze ondersteuningsmedewerkers beoordeeld. Als u aanvullende opmerkingen wilt openen, reageer dan op dit e-mailbericht. Goede morgen heer/dame, we hebben geprobeerd om telefonisch contact met jullie te krijgen maar dit lukt steeds niet dus proberen we het via deze weg. We hebben een telefoon bij de Aldi gekocht van jullie namelijk de AT-AS45LTE, maar de batterij is al na maximaal 1.5 dag weer leeg zelf als hij alleen maar standby staat.We hebben het eerst een poosje aangezien maar er is nog steeds geen verbetering. Ook hebben we diverse batterysavers (app's) geprobeerd maar dit verlengt de batterijduur niet. We hebben de telefoon gekocht op 17-06-2016 Heeft uw hier een oplossing voor? Met vriendelijke groet. Mevr. Jolanda Geurtsen

Smartphone nog niet retour ontvangen na reparatie

Mon, 07 Nov 2016 10:59:29 +0000

mijn smartphone AT-AT50Q is ter reparatie aangeboden bij Ambinace Techonlogy (AT). op 30-08-2016 heb ik een email ontvangen, dat AT het defecte moederbord kosteloos gaat vervangen, echter deze lag niet op voorraad en dit zal ongeveer 2 weken duren. 20-09-2016 heb ik een email verzonden met de opmerking dat ik mijn toestel nog niet retour heb ontvangen, echter deze email wordt als "onbestelbaar" geretourneerd. ook telefonisch is AT niet (meer) bereikbaar. Tevens lijkt het andere email adres: info@wolfgangmobile.com uit de lucht te zijn.

fake adres

Wed, 26 Oct 2016 15:49:11 +0000

Ik reageer op een eerder gemelde klacht, waarin mijn adres (de Droogmakerij )genoemd staat als zgn. vestigingsadres van Ambiance Technology. Het bedrijf Ambiance Technology B.V. is absoluut NIET gevestigd op ons adres! sterkte voor de gedupeerden.

Twee telefoons niet retour

Thu, 13 Oct 2016 15:16:15 +0000

Wij hebben twee telefoons opgestuurd ter reparatie. Wel betaald voor de reparatie! Niks meer gehoord vanaf begin augustus. Reageren niet op e-mails, telefonisch niet bereikbaar, postbus is volgens postagentschap niet betaald! Bedrijfsadres inmiddels wel achterhaald: De Droogmakerij 77 Heiloo. A.T. heeft voor bijna €500,- van mij gestolen! Ik kan wel janken.

Wolfgang mobiele telefoon reparatie

Sun, 25 Sep 2016 09:49:23 +0000

Op 11 augustus mijn Wolfgang smartphone opgestuurd na 3 weken een vraag gesteld per email waar mijn telefoon blijft, antwoord: is gerepareerd en wordt verzonden. maar vandaag 25 september nog steeds niets ontvangen, bellen kan ook niet na het keuzemenu krijg je een bandje met \" er is niemand aanwezig\" Ook ca een week geleden Aldi ingeschakeld, die gaan proberen contact te krijgen met Ambiance Technology

Mobiele telefoon niet retour

Wed, 21 Sep 2016 13:40:08 +0000

Rond 15 augustus moebiele telefoon opgestuurd. Twee weken later nog niets gehoord. Weer een week later was de telefoon klaar en zou opgestuurd worden. Ruim een week later een mailtje dat er problemen waren met de verzending. Zijn nu een week verder en nog niets ontvangen. Mensen koop geen wolfgang telefoon bij Aldi. Aldi zelf doet trouwens niets.

E-Reader ter reparatie opgestuurd, betaald en niets ontvangen

Mon, 12 Sep 2016 08:43:56 +0000

Eind juli zond ik mijn e-Reader op ter reparatie (aangekocht in de Aldi Zedelgem). Ik betaalde de reparatie (50 €), en kreeg het bericht dat het ongeveer 2 weken zou duren. We zijn meer dan 1 maand verder, en nu beweert Ambiance Technology dat het pakje retour bij hen terugkwam. Mijn adres was nochtans juist doorgegeven. Bij het versturen van een mail, krijg ik onmiddellijk het bericht dat die onbestelbaar is (postmaster@gn8.nl).

Accu

Wed, 10 Aug 2016 10:46:03 +0000

Op 25/7 een accu besteld en betaald. Per post een rekening ontvangen, maar geen geen accu. Op mail wordt niet gereageerd, en telefonisch niet bereikbaar.

men levert bestelling NIET

Tue, 26 Jul 2016 20:14:41 +0000

in juni 'USB-Kabel wit' besteld en meteen betaald met Ideal nu, bijna eind juli nog niets vernomen / geen reactie op emails en telefonisch domweg onbereikbaar / wel de nodige ( of zegmaar onnodige?) telefoonkosten gemaakt door het aanhoudend proberen te bellen.

phone verdwenen

Fri, 22 Jul 2016 10:37:52 +0000

Op 18 mei j.l. Wolfgang smartphone opgestuurd naar Ambiance. I.v.m. vakantie pas op 10 juni mail gestuurd waar telefoon blijft. Na een bericht dat er een onderdeel besteld moest worden en dat reparatie plm. nog 2 weken zou duren (dit was op 12 juni) niets meer gehoord. Ondanks het zenden van diverse mailtjes waar niet op gereageerd wordt na 2(!!!) maanden nog steeds geen phone terug.

Mobiel niet teruggekregen

Fri, 01 Jul 2016 21:33:34 +0000

Drie weken geleden mijn telefoon ter reparatie aangeboden. De telefoon zou twee weken worden teruggestuurd. Na een week wachten heb ik per mail gevraagd of ik mijn telefoon terug kreeg. Ik kreeg als reden dat het pakketje retour was gekomen en opnieuw verzonden zou worden. Half deze week heb ik weer contact gezocht en kreeg ik als antwoord dat e problemen met de verzending waren. Z.s.m. zou ik mijn telefoon krijgen. Helaas dus nog steeds niet. Ik overweeg om bij de politie ter plaatse aangifte te doen van diefstal. Ik ben het nu zat en zit inmiddels al drie weken zonder telefoon.

'diefstal'

Fri, 17 Jun 2016 09:05:38 +0000

Ruim half jaar geleden Wolfgang mobieltje voor de 2e keer aangeboden ter reparatie. Maanden niks gehoord. Vervolgens na mail van ons reactie dat men wacht op een onderdeel. Daarna na een email-wisseling de toezegging dat ze een ander mobieltje zouden sturen niks meer. Telefonisch niet te bereiken. Schandalig vind ik het. Hier scoort ALdi/Wolfgang en Ambiance geen punten mee.Mijn rechtbijstandverzekering kan niks doen omdat de kosten van het mobieltje lager zijn dan het drempelbedrag. Iemand een tip?

accu besteld/betaald nooit ontvangen

Fri, 10 Jun 2016 10:37:36 +0000

ook ik heb een accu besteld (ik heb al eerder gedoe met at maar uiteindelijk toen goed geholpen) tot op heden niets vernomen of ontvangen....het is schandalig!

Accu besteld en nooit ontvangen

Wed, 01 Jun 2016 09:19:01 +0000

op 2 mei accu besteld en betaald( bevestiging van de bank ontv.) nooit ontvangen. Wel 6 keer gebeld, maar de telefoon wordt niet opgenomen. Diverse mailtjes gestuurd, wordt niet op gereageerd. Inmiddels is mijn wolgang telefoon gestolen, en wil het geld terug. Als ik geen reactie ontvang, hoe moet ik dan mijn geld terug krijgen

product besteld, betaald niet ontvangen

Tue, 24 May 2016 12:42:58 +0000

Op 18 april bij Wolfgang (Ambiance technology) een nieuwe accu besteld voor mijn telefoon. Deze bestelling conform de spelregels vooraf betaald via Ideal. Via e-mail bericht ontvangen dat bij Wolfgang Mobile de bestelling succesvol is ontvangen en zal worden verwerkt zodra de betaling bevestigd is. Via mijn bank bericht ontvangen dat de betaling succesvol is verlopen. Maar tot op heden het bestelde artikel niet ontvangen. Ik heb er al diverse telefoontjes aan besteed. Steeds kreeg ik te horen dat ik zo spoedig mogelijk terug gebeld zou worden. Maar u begrijpt het al, dat is nooit gebeurd. Vandaag voor het laatst gebeld en gehoord (afgespeeld bandje) dat er helemaal niemand aanwezig is. En dat ik maar terug moet bellen tijdens kantooruren. Ik belde om half 3 's middags. Ik ga er melding van doen bij de consumentenprogramma's Kassa en Radar.

reparatie mobiele telefoo; betaald en vervolgens geen reactie

Fri, 08 Apr 2016 14:11:25 +0000

telefoon ter reparatie opgestuurd; kosten meteen betaald vervolgens al geruime tijd geen reactie.5 dagen achtereen gebeld naar infonr; wordt aangegeven dat de reparatieafdeling met spoed zal reageren en vervolgens helemaal geen reactie.Via linkedin de directeur dhr Schouten een e-mail gestuurd en een rappel,ook helemaal geen reactie.Het e-mail adres van de directeur is:'e.schouten@ambiancetechnology.com'

Toestel al 140 dagen in reparatie

Fri, 04 Mar 2016 14:35:39 +0000

Telefoontoestel AT-AS55HD1 op 16 oktober 2015 opgestuurd met klacht over accu. Na 140 dagen nog steeds mijn toestel niet terug. Op mails van mijn kant krijg ik terug dat de accu nog niet binnen is.

beschadiging na reparatie

zomerschoehugo — Fri, 05 Feb 2016 13:24:42 +0000

omdat ik problemen met mijn telefoon had heb ik deze opgestuurd omdat er nog garantie op zat.Na bijna 2 weken heb ik mijn telefoon beschadigd terug gekregen.Ikzelf ben altijd erg zuinig op mijn spullen zelfs de folie van toen ik hem kocht zit er nog op en hij zit altijd in een beschermhoesje. Ik heb er een melding van gemaakt en daar kreeg ik dit als antwoord. Wij hebben de foto's bekeken. Het toestel is hier niet open geweest of gevallen. Als dat zo geweest zou zijn zouden wij er een nieuwe behuizing voor u opgezet hebben. Wij hebben enkel de software vervangen. Wij gaan ervan uit dat deze beschadiging bij u is ontstaan en kunnen verder niets voor u hierin betekenen. Met vriendelijke groet,

slechte service

Thu, 04 Feb 2016 19:47:44 +0000

11 januari mijn AT-AS40W tel aangeboden via aldi te reparatie de batterij is na 3 uur leeg. nu al 2 maal gebeld over de status van mijn telefoon. elke keer smoesje met u wordt terug gebeld, of mijn collega zit niet op zijn plek u wordt terug gebeld.

Na een nieuwe accu werkt mijn smartphone nog steeds niet.

Wed, 30 Dec 2015 11:34:55 +0000

Mijn smartphone van 5 maanden oud van de aldi laadt niet meer op. Op gestuurd naar AT. Een paar keer gebeld waar mijn telefoon bleef. Afdeling reparatie is meestal onbereikbaar en terugbellen doen ze niet zoals ze zeggen.Na ong. 3 weken eindelijk mijn telefoon terug. Wel een nieuwe accu, maar mijn telefoon wil niet aan. Weer AT gebeld, we worden weer niet teruggebeld! Mijn kapotte telefoon is al een maand kapot en heb ik nog thuis. Antwoordnummer van AT zoals in de garantie staat vermeld bestaat niet.

telefoon kwijt?

Tue, 22 Dec 2015 18:21:28 +0000

Mijn telefoon zou begin vorige week weer op het bedrijf terugkeren, vanwege een foutje met de barcode! Echter.....

Smartphone AT-AS50SE niet retour gekregen.

Fri, 18 Dec 2015 18:46:05 +0000

Smartphone AT-AS50SE gekocht bij Aldi 2013, accu moet vervangen worden. kontakt opgenomen met Ambiance Technology bv afd: Service te Heilloo. ( importeur Wolfgang Smartphones ). Toestel als pakketje met Post.nl opgestuurd naar AT, per omgaande € 25,- betaald voor nieuwe accu. Mail van AT Service ontvangen 3 dec dat mijn toestel was voorzien van nieuwe accu en klaar lag voor verzending aan mij, zou binnen enkele werkdagen het toestel ontvangen. Weer mail ontvangen 7 dec van AT Service dat er iets fout was gegaan met Post.nl, het toestel kon ik nu verwachten eind week 50 of begin week 51. nu 16 dec heb ik nog steeds niets ontvangen, heb gebeld met duur 0900 nummer en zou teruggebeld worden door AT Service ( niet dus ). Mail verzonden naar AT Service waar mijn toestel blijft. ( geen reactie meer ). conclusie : geld voor nieuwe accu € 25,- + smartphone € 339,-verdwenen ??

Smartphone AT-AS50SE niet retour ontvangen !

Wed, 16 Dec 2015 12:33:14 +0000

Smartphone AT-AS50SE per Post.nl (als pakketje ) opgestuurd naar Ambiance Technology t.a.v. Service, voor het vervangen van de accu mail van AT service ontvangen dat de smartphone door hen was ontvangen, inmiddels per omgaande heb ik 25 € overgemaakt voor de kosten, weer mail ontvangen van AT service dat de smartphone van nieuwe accu was voorzien, en gereed lag voor verzending naar mij. volgens laatste mail van AT service zou er iets fout zijn gegaan met Post.nl maar zou de Smartphone uiterlijk begin week 51 bij mij afgeleverd worden, tot op heden 16/12 niets ontvangen, er wordt ook niet op mijn mail gereageerd, ik vrees dat de Smartphone zoek is.

Telefoon 3 maanden in reparatie!

Wed, 16 Dec 2015 08:26:28 +0000

Mijn telefoon zou gemaakt worden aangezien deze niet meer op kon laden. Na vele mailtjes en hierbij steeds het antwoord dat het binnen 2 weken opgelost zou worden nog steeds geen telefoon!!! Telefoon is sinds 22 september bij het bedrijf

Misvorming accu/batterij

Fri, 25 Sep 2015 17:41:24 +0000

Bij mij ook accu vervormd. Oktober 2014 gekocht. Nu gaat toestel niet dicht. Contact gezocht. Antwoord: stuur apparaat op met accu. Nu ik de klachten op dit forum lees stuur ik mijn telefoon niet op. Kan weken durrn? Heb ik geen zin in. Wacht wel tot batterij ontploft..... Dan zijn de rapen gaar!

zeer slechte service en klantonvriendelijk

Tue, 15 Sep 2015 12:54:50 +0000

15 oktober 2014 At-AS55HD1 gekocht bij Aldi. Medio juli sluit achterkapje van de smartphone niet goed meer. Ambiance Technology (A. T.) stuurt een nieuw kapje, maar dit sluit ook niet goed. A. T. vraagt om de smartphone op te sturen. Tijdens het inpakken voor verzending ziet onze zoon dat de accu bol staat. Accu verwijderd en beide achterklepjes sluiten weer perfect. Dus oorzaak gevonden. De accu is vervormd. Ook viel inmiddels regelmatig mijn smartphone uit. Oorzaak ook de accu, die niet goed contact maakt met de smartphone. Bevindingen heb ik gemeld en de accu naar A.T. gestuurd. Totaal niets meer van hen vernomen. Uiteindelijk zelf maar gebeld € 0,50/min Daar kreeg ik te horen dat de accu wel was aangekomen, maar dat er iets mis was gegaan met de bestelling van nieuwe accu's uit China ! Inmiddels zit ik al ruim een maand zonder smartphone en A.T. kan niet zeggen wanneer ik een nieuwe accu krijg geleverd. Kortom zeer slechte service en zeer klantonvriendelijk. Voor mij nooit meer Wolfgang van A.T.

Bestelde smartphone wordt niet geleverd

Fri, 17 Jul 2015 17:59:53 +0000

Op 11 juli via PayPal een smartphone besteld (dus direct betaald). Bevestiging gekregen dat de bestelling zou worden verwerkt zodra de betaling bevestigd is. En toen werd het stil..... Op de website beloven ze "vandaag besteld, morgen in huis". Zelf gemaild en inmiddels 3 x gebeld (lekker zo'n duur 0900 nummer, verdienen ze goed aan). Zou steeds teruggebeld worden, maar doen ze niet. Wat ook vreemd is, ze vragen alleen je telefoonnummer en emailadres, maar niet je bestelnummer, dat is toch het eerste wat je vraagt als iemand belt, dan zie je toch direct wie het betreft? Want telefoonnummer en email weten ze, staat op hun bevestiging van bestelling. Raar vind ik het. Heb het idee met een malafide firma te maken te hebben, of een firma die op rand van faillissement staat. En je krijgt ook geen track en trace, ook raar, daar werkt toch ieder internetbedrijf tegenwoordig mee?

compleet negeren van 7 oproepen om terug te bellen in 10 dagen

Fri, 10 Jul 2015 16:18:25 +0000

Telefoon opgestuurd, binnen een paar dagen bevestiging per mail dat hij was binnen gekomen en dat ze zouden gaan kijken wat er met de accu aan de hand was .. zou gemiddeld 5 a 10 dagen duren. -Twee weken later bel ik eens op .. een hele vriendelijke meneer zegt dat ze hebben gezien dat inderdaad de accu kapot is, normaal garantie 6 maanden. Deze telefoon is 7 of 8 maanden oud, het lag niet aan verkeerd gebruik maar aan hun accu, dus het wordt vergoed. Heel netjes ! Die accu was nog niet binnen, volgende week …, zoniet dan moest ik gelijk bellen. 30-6 -Toch weer twee weken gewacht met bellen .. ik wilde geen zeur zijn. De telefooncentrale zegt dat het te druk is, geen lijnen vrij .. ik zou terug gebeld worden. 1-7 -Niet terug gebeld, dus weer zelf. Sorry, zullen vandaag met spoed terug bellen .. -Einde van de dag weer zelf gebeld. Sorry, sorry .. met veel spoed wordt je morgen gebeld. 6-7 -Nog steeds niet terug gebeld, dus voor de 4e keer gebeld. Ze zouden het hele verhaal doorgeven en echt met zeer veel spoed laten bellen … dus .. 7-7 -Nog steeds geen contact gehad. Dus voor de vijfde keer gebeld. Dit vonden de dames van de telefooncentrale echt niet kunnen, … de Directeur zou mij die dag nog bellen .. 10-7 -Nog steeds geen enkel bericht van Ambiance Technology .. en nog steeds niet te bereiken.

Mobieltje niet geleveref, Ambiance niet bereikbaar

Fri, 10 Jul 2015 08:22:28 +0000

Mobieltje al meer dan maand in reparatie. Telefonisch beloofd 26/6 af te leveren. Per e-mail op 25/6 bevestigd binnen 2 werkdagen 1/7 nog niet ontvangen, telefonisch Track & Trace nummer van PostNL gekregen.. PostNL zegt dat Ambiance Technology het pakketje pas 3/7 heeft aangeleverd en dat zij binnen 5 werkdagen zullen bezorgen. Inmiddels zijn deze 5 werkdagen verstreken en is PostNL het pakketje kwijt geraakt. Ze gaan daar echter geen onderzoek naar doen, tenzij daartoe een aanvraag van de afzender (AT) komt. Maar AT heeft dat niet gedaan en is sinds 1/7 volledig onbereikbaar, telefoon en email wordt niet beantwoord.

Kapotte/gerepareerde Wolfgang AT-AS45D1 smartphone

Tue, 27 Jan 2015 10:06:59 +0000

Geachte/heer mevrouw, Ik heb op 16 augustus 2014 een Wolfgang AT-AS45D1 gekocht bij de Aldi. Deze heb ik laten repareren bij Ambiance Technology in Heiloo, omdat hij defect raakte aan het batterijhuis. Vervolgens moest het moederboard worden vervangen. Ik had nog garantie op dit toestel. Volgens Ambiance Technology viel de reparatie niet onder de garantie. Hiervoor heb ik € 79,99 moeten betalen. Ik heb het toestel op donderdag 22 januari jl terug ontvangen. Bij het gebruik op dezelfde dag bleek het toestel weer niet te werken. We hebben onmiddellijk Ambiance Technology terug gebeld met de mededeling, dat het toestel weer problemen vertoonde sim-kaart en sd-kaart werkten niet. Op 22 januari gelijk terug gestuurd. Gevraagd of het nu wel onder garantie viel. Het antwoord was ja, want het kon niet zo zijn, dat zoiets onmiddellijk weer kapot kon gaan. Wat schts mijn verbazing, ik moet weer de kosten voor mijn rekening nemen. Nu gaat het om een bedrag van € 77,99, omdat er gaten waren geboord in de sim-kaart houder. Ik ga dus zelf gaten boren volgens het bedrijf. Zo belachelijk heb ik het nooit mee gemaakt. Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk toestel die werkt op moment als hij terug komt van een reparatie. Graag uw reactie. Met vriendelijke groet, Jan Onstenk.

Slechte communicatie en service

Mon, 11 Nov 2013 18:10:56 +0000

Het verhaal: Mijn telefoon zijn scherm houdt er mee op. Dus ik stuur hem naar jullie op ter reparatie. Ik neem contact op hoe dat zit en jullie vertellen mij waarschijnlijk valt het binnen de garantie dus stuur hem maar op. Ik zet hem donderdag 17 oktober op de post. Ik bel de opvolgende maandag 21 oktober op om te controleren of die binnen gekomen is en ik krijg als feedback dat die inderdaad binnen is en het maximaal 10 werkdagen duurt om te repareren en weer terug te sturen. In die 10 werkdagen bel ik nogmaals om te controleren hoe de voortgang van de telefoon gaat. Ik wordt gerustgesteld dat die zonder enige vorm van communicatie binnen 10 werkdagen opgestuurd wordt en dat de reparatie binnen garantie valt. Ik bel na 10 werkdagen maandag 4 november nogmaals om te vragen of deze al onderweg is. Mij wordt verteld dat het onderdeel dat gerepareerd moet worden wat vertraging heeft maar waarschijnlijk die zelfde dag (misschien de volgende dag) nog binnen komt ze hem dan repareren en weer retour sturen. Ik bel donderdag 7 november weer op om te controleren waarom die nog niet binnen is en vervolgens wordt mij verteld dat er een constatering is geweest van waterschade. Dit zorgt ervoor dat die niet binnen de garantie valt en de reparatie kosten van de telefoon bedragen plotseling om en nabij 160 euro. Dat ik vervolgens nog daar goedkeuring op moet geven en dat het weer 5 tot 10 werkdagen duurt om die telefoon te repareren. Het probleem: Ik hoop dat jullie begrijpen dat in dit soort tijden een telefoon zakelijk en prive nogal van belang is voor je sociale en zakelijke contacten. Ik zit nu zo ondertussen 3 weken zonder telefoon. Ik wordt continue gerust gesteld dat die nu al binnen zou zijn en dat de kosten nihil zijn. Ik snap dat waterschade niet binnen de garantie valt. Ik snap dat dat eventueel 160 euro zou kosten om te repareren. Wat ik niet snap is dat jullie dat niet eerder laten weten en mij al die tijd dus voorliegen over de reparatie tijd en het probleem. Als ik namelijk 3 of mischien zelfs 2 weken geleden te horen had gekregen dat de kosten van de reparatie van een telefoon van 230 euro 160 euro zullen zijn en dat het nog 4 tot 5 weken duurt voordat die gerepareerd is. Had ik jullie waarschijnlijk verteld laat maar zitten ik koop direct een nieuwe en stuur de telefoon maar weer terug. Mijn actie: Ik ga vanmiddag nu ook een nieuwe telefoon aanschaffen en ben helemaal klaar met jullie bedrijf en jullie service. Ik zal dit bericht ook online posten op diverse blogs om mensen ervan op de hoogte te stellen van hoe jullie met je klanten omgaan. Jullie gehoopte actie: Ik hoop ook van harte vandaag nog response te krijgen op deze email en dat jullie je best doen om jezelf nog enigzins te verdedigen in deze kwestie. Mijn ervaring: Verder was ik namelijk zeer tevreden over de telefoon en ik vind het dus ook vervelend dat ik de mensen om me heen gelijk moet geven en dat het een stomme actie was om een AT telefoon aan te schaffen.

niet werkende at-as40se niet gerepareerd door Ambiance technology

Fri, 27 Sep 2013 12:09:48 +0000

Beste mensen Ik weet niet wat u gedaan hebben. Het toetsenbord werkt niet meer en het toestel blokkeert. De melding was nog steeds hetzelfde, daarnaast kan ik niets intoetsen, dus ook niet op internet. Ik wil graag dat u mij een goed werkend nieuw ander toestel stuurt. Nog steeds kan ik niet bellen met uitgeschakelde roaming en uitgeschakeld data verkeer. Zoals u zegt moet dit niet van elkaar afhankelijk zijn. Ik moet overal vandaan kunnen bellen zonder roaming, tenzij ik in het buitenland ben. Dus ik weet niet hoe dit dan bij u wel kan volgens uw zeggen. Groningen is nog steeds onderdeel van nederland. Ik moet erop kunnen vertrouwen dat u mij een goed werkend toestel levert, daar betaal ik voor. Ik moet er mee kunnen bellen en verder alles kunnen doen van wat het toestel te bieden heeft. U laat mij hem opnieuw inzenden. Ik wil nu een nieuw toestel waarmee ik kan bellen binnen nederland zonder roaming en zonder data verkeer, die door u goed getest is. Indien dan nog blijkt dat het niet werkt dan wil ik mijn geld terug. Ik vind dat ik u dan genoeg kans hebt gegeven om mij een goed werkend toestel te leveren. met groet drs. M.(Marjan) E. van Oosten www.vleermuisopvangenonderzoek.nl

Smartphone

Tue, 25 Jun 2013 02:44:24 +0000

Heb smartphone gekocht bij de Aldi, accu zeer snel leeg ook als de telefoon uit staat. Telefoon opgestuurd en zo weer terug gekregen zonder andere accu of andere telefoon. Probleem is weer terug. SLECHT SERVICE.