Mijn Klacht:

In december jl. heb ik een bestelling gedaan bij Amazon.nl die ik vervolgens heb terug moeten sturen. Omdat de doos (van Amazon zelf) groter was dan de toegestane maten bij Post.nl en DHL, kon ik de label van Amazon niet gebruiken. Na meerdere malen telefonisch en mail contact met Amazon kreeg ik van een van de medewerkers de tip om de doos terug te sturen via UPS omdat UPS wél grote pakken aanneemt. Ik moest wel zelf de verzendkosten betalen en deze zouden door Amazon vergoed worden. Dat is dan ook gebeurd echter, een paar weken later kreeg ik van UPS een naheffing van € 23,35 omdat de doos groter was dan de standard maten. Op zicht wel vreemd maar goed, ik weer Amazon gebeld en e.e.a. uitgelegd. De medewerker verzocht mij de naheffing rekening via de mail te sturen en alles zou in orde komen. Echter,10 dagen later had ik nog niets van Amazon gehord en ben daarom vandaag maar weer gaan bellen om te horen dat ze de naheffing niet kunnen terugbetalen omdat hun systeem dat niet toelaat. Voor dat bedrag kan ik een gift card krijgen. Dat vind ik onacceptabel, met een gift card ben ik verplicht om weer iets bij Amazon te bestellen, het geld blijft dus bij Amazon. Ik ben van mening dat ik recht heb om terugbetaling van de door mij gemaakte kosten en niet in de vorm van een gift card! Als Amazon het terugbetaling systeem niet in orde heeft en als Amazon geen goede afspraken kan maken met vervoerders tbv terugzendingen dan is dat een probleem van Amazon en niet van de klant. Wat een slechte service! Ik zal voortaan wel twee keer over na denken voordat ik weer iets bij Amazon bestel.

Gewenste Oplossing:

ik ben alleen tevreden wanneer ik de door mij gemaakte kosten terug krijg en NIET in de vorm van een gift card