Klachtenbrief voor Amazon

Amazon NL Klantenservice
Rijksweg 7
3621 RB Breukelen
Nederland

Datum: [Automatisch ingevoerde datum]

Betreft: Klacht over niet-geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem schrijven aan u in verband met een ernstig probleem dat ik ervaar naar aanleiding van een aankoop die ik heb gedaan via uw online platform. Op 24 mei 2026, plaatste ik een bestelling voor een Philips 7000-serie handstomer, met bestelnummer 404-2610131-8716360.

Tot op heden heb ik nog steeds dit product niet ontvangen, hoewel het ruimschoots de maximale leveringstermijn heeft overschreden. Volgens de track-and-trace informatie bevindt het product zich momenteel in een faciliteit in Krefeld, Noordrijn-Westfalen, Duitsland. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice, maar mijn probleem is tot nu toe niet opgelost.

Op grond van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op herstel of vervanging van het product, zonder dat dit voor mij extra kosten met zich meebrengt. Aangezien, in dit geval, herstel of vervanging niet mogelijk is, verzoek ik om teruggave van de betaalde prijs.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met spoed te onderzoeken en op te lossen. Bij deze stel ik een redelijke termijn van drie werkdagen voor, binnen welke ik een terugbetaling verwacht of een bevestiging dat de zending alsnog wordt afgehandeld en klaar is voor levering.

Mocht u deze kwestie niet kunnen oplossen binnen de gestelde termijn, dan zal ik mij genoodzaakt zien om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, zoals toegestaan ​​op grond van artikel 7:36 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie in alle ernst zal nemen en dat u passende maatregelen neemt om deze zo snel mogelijk op te lossen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Naam van de klant]