KLACHT.nlAmazon klantenservice & klachten

Vertraging bij levering van besteld servies

klager57cac305 — Wed, 28 Oct 2026 11:32:57 +0000

Ik heb servies besteld en betaald dat oorspronkelijk op 26 oktober 2026 zou aankomen. Tot mijn grote verbazing heb ik nu een bericht ontvangen dat de levering is uitgesteld naar 7 mei 2027. Dit is onacceptabel. Daarnaast probeer ik al geruime tijd contact op te nemen met Amazon, maar ik krijg niemand te spreken. Het voelt als een bureaucratisch spookhuis waar ik niet verder mee kom.

Terugbetaling van €25,41 nog niet ontvangen

klagerad8a8031 — Wed, 28 Oct 2026 11:28:19 +0000

Ik heb een klacht over Amazon omdat ik een terugbetaling van €25,41 nog niet heb ontvangen. Ondanks dat ik al contact heb opgenomen met de klantenservice, heb ik geen verdere reactie ontvangen. Dit is erg teleurstellend, aangezien ik verwacht had dat het probleem snel opgelost zou worden.

Onterechte afschrijving van €4,99

klager85a94eb2 — Tue, 27 Oct 2026 09:31:49 +0000

Ik heb een probleem met mijn rekening, omdat er regelmatig een bedrag van €4,99 van mijn account wordt afgeschreven zonder dat ik weet waarvoor. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Amazon, maar dit is tot nu toe niet gelukt. Ik wil graag meer informatie over deze afschrijvingen en contact met een medewerker om dit probleem op te lossen.

Onjuiste bezorging en weigering van terugbetaling

klager369cef09 — Mon, 26 Oct 2026 18:02:22 +0000

AMAZON.NL Bestelling 403-1468131-6034709 Ik heb een bestelling geplaatst bij Amazon, maar het product is totaal verkeerd bezorgd op een adres waar ik niet woon ver van mij vandaan zonder huisnummer! zie de foto hiervan in de bijlage onder deze klacht Ondanks dat ik dit probleem heb gemeld, heeft DRAGONFLY_EU bevestigd dat de zending op 20 oktober 2026 bij mij zou zijn bezorgd. Hierdoor kan Amazon het item niet vervangen of mijn geld terugbetalen. Dit vind ik onacceptabel, omdat ik het product nooit heb ontvangen Via de fotos is ook te zien dat dit bedrijf liegt en bedriegt en amazon neemt het mij kwalijk? Schandalig Gedrag van Amazon ze bellen niet mailen niet Ook heb ik bewijs! dat het product totaal niet aan mij is overhandigt en ook niet op mijn adres. Dragonfly Liegt kijk naar hun eigen gemaakte fotos die ik ook al aan amazon heb gestuurd Er staat geen! Adres of huisnummer op dit zogenaamde aflever adres. Dit is een gesloten winkelcentrum! O ja ze hebben ook nog even een foto van een lege parkeerplaats gemaakt zie Bijlage's Hierbij eis ik een POD op een proof of delivery met mijn handtekening ontvangen of fotos van mijn adres waar het afgeleverd moet zijn. Ook heb ik op dit https://account-status.amazon.nl/customer-appeal-form 8x gereageerd maar als ik op de knop indienen druk word het niet verstuurd dit is een bug? De accountspecialis heeft 2x mijn terugbetaling tegen gehouden terwijl amazon zelf hun fout dus 2x heeft erkent! De Account Specialist stuurd een e-mail maar op hun e-mail kun je niet reageren omdat het een No-Reply E-Mail adres betreft dus blijf je hier in een circle draaien ook omdat die account specialisten niet even de moeite nemen om te bellen. (Wat een Service Amazon) Ik heb dit gekregen van een Jurist: Volgens de Nederlandse en Europese wetgeving blijft Amazon als verkoper verantwoordelijk voor de bezorging van het pakket totdat jij het daadwerkelijk fysiek in ontvangst hebt genomen. Een status persoonlijk afgeleverd in de track trace is voor een webshop niet voldoende wettelijk bewijs als jij aangeeft niets te hebben ontvangen. De bewijslast ligt bij Amazon. Zij moeten kunnen aantonen dat het pakket écht aan jou (of een door jou gemachtigde) is overhandigd, bijvoorbeeld via een handtekening voor ontvangst. Nogmaals Amazon, ik heb niets ontvangen en vind ik deze behandeling Schandalig voor zo een bedrijf eigen medewerkers van Amzon melden mij nog dat er geregeld ellende is met Dragonfly Bezorgservice Waarvan de gewone burger maar voor op moet draaien. P.S ik heb overigens ook heel duidelijk aangegeven dat het niet! ergens anders bezorgd mocht worden Dragonfly melde mij dat ik het maar moest uitzoeken met Amazon een week eerder hebben ze ook al een Pakketje Laten verdwijnen toen kwam dragonfly met het smoesje dat dat pakketje was afgeleverd bij een centralist LoL!!!! Nogmaals bekijk mijn bewijsfotos in de bijlages dit zegt alles ook dat een bedrijf als Dragonfly bezorgdienst onbetrouwbaar is.Een pakket 18:16 bezorgen terwijl dit winkelcentrum 18:00 fysiek gesloten was, dus dit kan niet eens.

Prijsdiscrepantie voor LEGO nr. 77082

peterbaks — Mon, 26 Oct 2026 14:05:20 +0000

Ik wil LEGO nr. 77082 bestellen, waarvoor op internet een prijs van 124 euro wordt vermeld. Wanneer ik naar de Amazon-website ga, kost deze LEGO-set echter 136 euro. Dit is voor mij onbegrijpelijk en ik zou graag willen weten waarom er een verschil in prijs is.

Pakket is niet aangekomen

klager7ef961af — Mon, 26 Oct 2026 12:35:25 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Amazon, maar het pakket is niet aangekomen. Ik heb geen afleveringsbevestiging ontvangen en het pakket is niet thuis of bij een afhaalpunt te vinden. Pogingen om contact op te nemen met Amazon zijn mislukt, omdat ik niemand heb kunnen bereiken. Dit is zeer frustrerend en ik verwacht een oplossing voor dit probleem.

Bestelling nooit ontvangen - verzoek om terugbetaling

klagerf684d771 — Sat, 24 Oct 2026 20:28:34 +0000

Ik heb op 18 oktober bestelling 171-45136556281115 ter waarde van €28,51 geplaatst, maar deze is nooit ontvangen. De bezorger geeft aan dat het artikel is bezorgd, maar dat is niet het geval. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Amazon, maar ik kan geen contact krijgen.

Pakketje met tas is vertraagd

klager261e035b — Sat, 24 Oct 2026 15:36:38 +0000

Ik heb een tas besteld bij Amazon, die volgens de informatie op de website donderdag geleverd zou worden. Tot nu toe heb ik mijn pakketje echter nog steeds niet ontvangen en krijg ik steeds te horen dat er vertraging is. Gisteren zou het pakketje komen, maar het is er nog steeds niet. Dit is zeer frustrerend, omdat ik dringend op de tas wacht.

Ongeautoriseerde plaatsing van mijn boek op Amazon

klagerdbccebc6 — Sat, 24 Oct 2026 10:31:37 +0000

Ik heb een boek geschreven dat ik nooit op Amazon heb gezet. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat het boek zonder mijn toestemming op de website staat. Ik ben niet op de hoogte gesteld van deze plaatsing en ben hierdoor erg gefrustreerd. Bovendien wil ik weten waar mijn geld is, aangezien ik geen inkomsten heb ontvangen voor dit boek. Dit is een onacceptabele situatie voor mij.

Geen terugbetaling na annulering van bestelling

klagerb8804005 — Fri, 23 Oct 2026 16:36:46 +0000

Ik heb op 6 oktober een bestelling geplaatst en deze is door Amazon geannuleerd. Er werd aangegeven dat ik het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort zou krijgen, maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar telkens kom ik weer in dezelfde situatie terecht zonder oplossing.

Stoel werkt niet naar behoren en geen reactie van klantenservice

klagerf0d393f8 — Fri, 23 Oct 2026 16:11:31 +0000

Ik heb een elektrische stoel aangeschaft voor 370 euro, maar deze werkt niet naar behoren. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Amazon, maar ben telefonisch niet te bereiken. Mij is beloofd dat ik zo snel mogelijk teruggebeld zou worden, maar tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend gezien de hoge prijs van het product.

Klacht over bezorging in de regen

Yvettezindel — Fri, 23 Oct 2026 15:29:50 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Amazon, maar de bezorging is zeer teleurstellend verlopen. Mijn pakket is buiten in de regen gezet, zonder enige aandacht voor de instructies die ik had gegeven. Dit is respectloos tegenover de gekochte artikelen. Bovendien heb ik geprobeerd contact op te nemen met Amazon, maar zij zijn onbereikbaar. Het is onacceptabel dat er zo omgegaan wordt met bestellingen.

Geld en verzendkosten retour niet ontvangen

Hilwar — Fri, 23 Oct 2026 11:48:52 +0000

Ik heb een retourzending gedaan naar Amazon, maar ik heb mijn geld en de verzendkosten nog steeds niet terugontvangen. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, heb ik geen oplossing gekregen en wacht ik nog steeds op mijn terugbetaling. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Slechte klantenservice en misleidende leveringsinformatie

NettieK — Fri, 23 Oct 2026 10:27:21 +0000

Ik had een bestelling geplaatst bij Amazon.nl die volgens de website op vrijdag 23 oktober geleverd zou worden. Op de dag zelf kreeg ik echter te horen dat de levering was uitgesteld naar zaterdag 24 oktober. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat mijn bestelling vastzat in het magazijn en niet op zaterdag zou worden geleverd. De medewerker adviseerde om de bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen, maar dit leidde tot verdere frustratie omdat ik dan nog steeds geen garantie had op een snelle levering. De medewerker ontkende dat mijn initiële leverdatum correct was en ik kreeg geen toegang tot zijn leidinggevende. Uiteindelijk heb ik de bestelling geannuleerd en mij als klant laten uitschrijven, omdat ik een betere service verwachtte.

Problemen met bezorging via Dragonfly

klager47d1ef35 — Fri, 23 Oct 2026 09:12:11 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van mijn pakketten van Amazon. De aangekondigde datum en tijdstippen worden vaak niet gehaald, zonder verdere uitleg. Toen ik contact opnam met de klantenservice van Amazon, werd mij verteld dat zij hier niets aan konden veranderen en dat ik in de toekomst voor een afhaalpunt moest kiezen, omdat Dragonfly niet samenwerkt met afhaalpunten. Dit vind ik onacceptabel.

Terugbetaling van €21,99 nog niet ontvangen

klager71fd6ea7 — Tue, 20 Oct 2026 14:39:19 +0000

Ik dien een klacht in omdat ik mijn terugbetaling van €21,99 nog steeds niet heb ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Amazon en binnen een week verwacht ik een oplossing, maar tot nu toe is er niets gebeurd. Dit is zeer frustrerend en ik hoop op een snelle afhandeling van mijn verzoek.

Ontbrekende en beschadigde snijplanken

klagerf22722ba — Tue, 20 Oct 2026 12:21:24 +0000

Op 1 oktober heb ik drie snijplanken besteld bij Amazon, maar ik heb slechts één snijplank ontvangen. Deze snijplank is bovendien beschadigd aan de randen. Voor deze bestelling heb ik in totaal 115,47 euro betaald. Dit is mijn eerste contact over dit probleem en ik vind het erg teleurstellend.

Klacht over vertraagde levering van bestelling

klagere9118716 — Tue, 20 Oct 2026 07:11:15 +0000

Op 10 oktober heb ik een pers besteld bij Amazon. Bij de bestelling staat vermeld dat het product pas op 20 april geleverd zal worden, terwijl het nu al 18 oktober is en ik nog geen update heb ontvangen. Ik heb nog geen reactie van Amazon gekregen over deze lange levertijd. Dit is zeer teleurstellend en ik zou graag willen weten waar mijn pakket blijft en waarom de verwachte leverdatum zo ver in de toekomst ligt.

Klacht over onbeheerd achtergelaten pakket en terugbetaling

klager4e91d79a — Thu, 15 Oct 2026 17:54:11 +0000

Ik heb via een iDEAL-transactie een BELCRAFT notitieboek besteld bij Amazon.nl. De bezorgdienst Dragonfly heeft mijn expliciete instructies genegeerd en het pakket onbeheerd op straat achtergelaten, waarna het onmiddellijk is gestolen. Volgens Art. 7:11 BW ligt het transportrisico bij Amazon tot de fysieke overdracht aan de consument. Op woensdag 13 oktober om 18:18 uur heeft uw medewerker Jemy via de officiële chat bevestigd dat de terugbetaling is goedgekeurd en in behandeling is genomen. Sindsdien weigert Amazon deze toezegging na te komen en is mijn formele ingebrekestelling volledig genegeerd. De klantenservice bevindt zich in een geautomatiseerde loop, waarbij mijn vertrouwelijke AVG-correspondentie herhaaldelijk naar afdelingen buiten de EU is gelekt die aangeven mijn gegevens ook te hebben ingezien. Ik eis dat een Nederlandse supervisor per direct de toegezegde iDEAL-terugbetaling handmatig verwerkt.

Vervelende reclame op het perron

M.Koreneef — Wed, 14 Oct 2026 16:40:35 +0000

Ik wil een klacht indienen over een vervelende reclame van Amazon. Op het perron is er een reclame te zien van een zoenende vrouw en man, die ik als zeer ongepast en irritant ervaar. Ik vind dat Amazon leukere reclames heeft gemaakt in het verleden. Deze specifieke reclame zou wat mij betreft direct verwijderd moeten worden.

Moeilijkheden met contact opnemen voor terugbetaling

klager53eb5ef5 — Tue, 13 Oct 2026 09:55:25 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Amazon om een vraag over een terugbetaling te stellen. Helaas lukt dit niet; het telefoonnummer dat ik heb blijft bezet, via de website krijg ik te horen dat er niemand beschikbaar is, en de chat biedt ook geen oplossing. Dit vind ik zeer frustrerend en teleurstellend.

Schandalige oplichting en slechte klantenservice bij Amazon.nl

klagerd23bb186 — Thu, 08 Oct 2026 08:10:00 +0000

Ik heb via de externe verkoper ACAUTOMINER op Amazon iets gekocht voor € 415,- dat snel kapot is gegaan. De verkoper weigert de Nederlandse wet na te leven en claimt onterecht dat de garantie slechts 180 dagen is in plaats van 2 jaar. Amazon zou me moeten beschermen met de A-tot-Z garantie, maar de klantenservice is zeer teleurstellend. Ik heb drie keer contact opgenomen, maar word telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Een medewerker beloofde een directe terugbetaling, maar een andere medewerker trok die belofte weer in. Nu moet ik weer 14 tot 30 dagen wachten op een oplossing. Het is onacceptabel dat ik zo behandeld word en dat de verkoper de wet overtreedt op hun platform.

Bezorging van pakketten niet veilig en serieus genomen

PP.GG — Thu, 08 Oct 2026 05:05:38 +0000

Ik heb een klacht over een bezorger van Amazon. De bezorger laat pakketten roekeloos achter in de hal van het appartementencomplex, wat niet brandveilig is en bovendien de kans op diefstal vergroot, aangezien iedereen toegang heeft tot deze hal. Andere bezorgdiensten houden zich wel aan de regels en bezorgen op de juiste verdieping. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Amazon, maar zij nemen het probleem niet serieus en ondernemen geen actie.

Klacht over prijsverschil bij geleverde plantenstandaard

klager9a5b4934 — Wed, 07 Oct 2026 21:03:54 +0000

Op 5 oktober heb ik een plantenstandaard aangeschaft voor €34,95. Deze is op 7 oktober geleverd. Tot mijn verbazing zag ik dat het artikel op de website voor €29,95 wordt aangeboden. Dit prijsverschil vind ik niet acceptabel. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice van Amazon, maar ik wil graag een oplossing voor dit probleem.

Pakketten worden in openbare ruimtes achtergelaten

klagerb9bdff2d — Tue, 06 Oct 2026 16:45:10 +0000

Ik heb een klacht over de bezorging van mijn pakketten door Amazon. De bezorgers leggen de pakketten in openbare ruimtes in de flat, waardoor iedereen de pakketten gemakkelijk kan meenemen. Dit is zeer onveilig en onacceptabel. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Amazon, maar ik kreeg geen gehoor. Ik vind het belangrijk dat de pakketten veilig bij mijn voordeur op de etage worden bezorgd.

Irritante reclame veroorzaakt frustratie

klager0e92da44 — Mon, 05 Oct 2026 11:23:50 +0000

Ik ben erg geïrriteerd door de reclame van Amazon die veelvuldig wordt uitgezonden, waarbij de zin ik kan niet stoppen met zingen steeds terugkomt. Deze reclame blijft in mijn hoofd hangen en veroorzaakt frustratie tijdens mijn werk. Het beïnvloedt mijn concentratie en ik vind het onaanvaardbaar dat deze reclame zo vaak wordt herhaald.

Accountverwijdering wegens niet-bereikbaar e-mailadres

klager1d9bdc29 — Mon, 05 Oct 2026 09:23:16 +0000

Ik heb problemen met mijn Amazon-account omdat ik niet meer bij het geregistreerde e-mailadres kan komen, dat inmiddels niet meer bestaat. Mijn telefoonnummer is nog wel actief, maar ik ontvang steeds een sms met de melding dat er een e-mail is verzonden, wat niet helpt. Hierdoor kan ik mijn account niet laten verwijderen en ook geen nieuwe aanmaken. Ik ben al weken bezig om dit probleem op te lossen zonder resultaat.

Bezorger rijdt te hard in voetgangersgebied

klagere65f2163 — Fri, 02 Oct 2026 16:13:21 +0000

Ik heb een ernstige klacht over een bezorger van Amazon met kenteken VRR37B. Deze chauffeur reed veel te hard door een straat die een voetgangersgebied is. Toen ik de chauffeur hierop aanspraak, trok hij zich er niets van aan en reed nog steeds te hard door de straat. Dit gedrag is onacceptabel en stelt de veiligheid van voetgangers in gevaar.

Slechte bezorgservice en geen contactmogelijkheid

klager3b149976 — Tue, 29 Sep 2026 16:44:35 +0000

Ik heb een negatieve ervaring gehad met de bezorgdienst van Amazon. Ondanks dat er op de website staat vermeld waar het pakket afgeleverd dient te worden bij geen gehoor, is mijn pakket voor de voordeur gedumpt. Dit is niet acceptabel en ik heb dit nog nooit meegemaakt. Bovendien is het onmogelijk om contact op te nemen met Amazon om deze bezorgklacht in te dienen. Ik verzoek Amazon om deze wanprestatie te erkennen en weer terug te gaan naar betrouwbare bezorgorganisaties.

Slechte ervaring met eerste bestelling bij Amazon.nl

klagerf0fcedda — Tue, 22 Sep 2026 10:07:19 +0000

Ik heb een klacht over mijn eerste bestelling bij Amazon.nl. Ik had een schoenenkast en een metalen kapstok besteld. De metalen kapstok is wel bezorgd, maar de schoenenkast heb ik tot op heden niet ontvangen. Inmiddels zijn er meerdere weken verstreken en heb ik mijn bestelling nog steeds niet compleet ontvangen. Het bedrag voor de bestelling is al van mijn bankrekening afgeschreven, terwijl een deel van de bestelling niet is geleverd. Dit is teleurstellend, zeker omdat dit mijn eerste bestelling bij Amazon was. Ik verzoek u om uit te zoeken wat er met de schoenenkast is gebeurd en het bedrag van het niet-geleverde artikel onmiddellijk aan mij terug te betalen.

Problemen met account en ontbrekende factuur

klager7aeb27c8 — Mon, 21 Sep 2026 18:51:38 +0000

Ik heb een robotstofzuiger gekocht bij Amazon, maar ik ben bang dat ik per ongeluk een verkeerd e-mailadres heb aangemaakt. Ik dacht dat ik geen account had, maar blijkbaar blijkt dit wel het geval te zijn. Tot nu toe heb ik geen e-mail ontvangen met een factuur of bevestiging van mijn aankoop. Ik wil graag met iemand van de klantenservice spreken om dit probleem op te lossen.

Onterechte afschrijving Prime lidmaatschap en weigering terugbetaling

klagerf5198f78 — Mon, 14 Sep 2026 18:06:22 +0000

Ik heb onterecht een Prime lidmaatschap van bijna drie jaar afgesloten zonder toestemming te geven. De klantenservice heeft erkend dat dit een fout was en heeft toegezegd dat ik een terugbetaling van twee jaar zou ontvangen. Echter, nu zijn ze op deze toezegging teruggekomen en beweren dat het een fout van hun medewerker is, terwijl ik deze toezegging zwart op wit heb ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact blijft Amazon bij hun besluit en weigert ze de terugbetaling uit te voeren.

Problemen met retourneren van artikel uit China

klager9c35ef8c — Sun, 13 Sep 2026 09:22:22 +0000

Ik heb een truitje besteld bij Amazon, maar tot mijn verbazing kwam het artikel uit China. Nu moet ik het truitje terugsturen, maar de verzendkosten bedragen 21 euro. Dit was voor mij niet duidelijk voorafgaand aan de aankoop. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice van Amazon, maar ik kan hen niet bereiken. Ik vind dat Amazon verantwoordelijk is voor het terugnemen van het artikel en dat ze de retourkosten van 20 euro moeten vergoeden.

Klacht over prijsverschil bij aankoop van koffers

klagera5a1e914 — Thu, 10 Sep 2026 20:22:54 +0000

Ik heb 3 dagen geleden 2 Samsonite Base Spinner koffers gekocht bij Amazon. Vandaag ontving ik de koffers en bij het uitpakken ontdekte ik dat dezelfde koffers nu €28 goedkoper zijn. Dit prijsverschil is erg teleurstellend voor mij en ik vind het niet eerlijk dat ik meer heb betaald.

Problemen met retourneren van pakket

klager9c35ef8c — Thu, 10 Sep 2026 14:25:24 +0000

Ik heb geprobeerd om een pakketje terug te zenden naar Amazon, maar het lukt niet. Het retourproces vereist dat ik via een CP (parcel point) ga, maar mijn pakket wordt daar nergens herkend. Hierdoor kan ik het pakket niet retourneren. Bovendien heb ik geprobeerd contact op te nemen met Amazon, maar ik heb hen tot nu toe niet kunnen bereiken.

Problemen met uitloggen en gebrek aan bereikbaar telefoonnummer

Mike Plattel — Thu, 10 Sep 2026 03:30:15 +0000

Ik heb problemen met het uitloggen van mijn Amazon-account op een ander apparaat. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen met Amazon, maar kan geen werkend Nederlands telefoonnummer vinden. Dit is zeer frustrerend, omdat ik geen hulp kan krijgen bij mijn probleem.

Annulering bestelling en terugbetaling gevraagd

klagerbc281a01 — Wed, 09 Sep 2026 14:17:31 +0000

Op 3 september heb ik een frituurpan besteld bij Amazon, met een verwachte levering op 6 september. Deze datum is echter verplaatst naar 25 oktober. Op 7 september heb ik contact gehad met Marleen van de klantenservice, die het probleem zou oplossen. Na twee dagen heb ik echter niets meer gehoord. Daarom heb ik een verzoek ingediend om de bestelling te annuleren, maar volgens Amazon is dit niet mogelijk. In de overeenkomst staat echter dat ik kan annuleren zolang het item nog niet verzonden is, en ik heb bewijs dat het nog niet verzonden is. Dit vind ik niet kloppen.

Klacht over defect product en geen vervangend artikel

klager033fe76e — Tue, 01 Sep 2026 14:21:19 +0000

Ik heb een robotarm besteld via Amazon, maar deze is binnen drie maanden stuk gegaan. Het apparaat gaat niet meer naar beneden. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik alleen mijn geld terug kan krijgen. Dit vind ik teleurstellend, omdat volgens hun voorwaarden ik recht heb op een vervangend product of mijn geld terug. In de communicatie werd ook een link gedeeld om het product opnieuw te bestellen, maar dan wel voor een hogere prijs.

Klacht over niet ontvangen pakket en afwijzing terugbetaling

klagerf019e27a — Tue, 01 Sep 2026 12:53:11 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Amazon (bestelnummer: 407-9690070-0911501), waarvoor een handtekening of aflevercode verplicht was. De bezorger heeft echter aangegeven dat het pakket bij buren is afgegeven, terwijl ik dit pakket niet heb ontvangen. Ondanks het indienen van een proces-verbaal van vermissing, zoals gevraagd door Amazon, is mijn terugbetaling afgewezen. Ik vind dit onterecht en ben teleurgesteld in de afhandeling van mijn klacht door de account specialist.

Pakket bezorgd maar is niet ontvangen

Gunothin — Sat, 29 Aug 2026 12:49:51 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Amazon, maar hoewel de status aangeeft dat het bezorgd is, heb ik het pakket niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Amazon, maar helaas kreeg ik geen oplossing. Ze hebben mij verteld dat ik moet wachten, wat zeer frustrerend is. Ik vind dit onacceptabel, omdat ik het product dringend nodig heb.

Doorlopende incasso na beëindiging abonnement

klagerdb7edf94 — Sat, 29 Aug 2026 09:31:17 +0000

Ik heb een probleem met Amazon, waarbij er na de beëindiging van mijn abonnement gedurende 2,5 jaar onterecht doorlopende incasso's zijn gedaan. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met Amazon, is er geen oplossing geboden. Ze hebben aangegeven dat het abonnement nu is beëindigd omdat ik gestorneerd heb, maar dit lost het probleem van de eerdere incasso's niet op.

Klacht over retourzending met DHL

klagerfc931e3d — Tue, 25 Aug 2026 16:45:30 +0000

Ik heb een pakje bijna een maand geleden geretourneerd via DHL. Ondanks het hebben van een bewijsstuk van de retourzending, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen van Amazon. Dit is frustrerend en ik vind het onacceptabel dat de retourzending niet correct wordt verwerkt.

Beschadigd pakket ontvangen

klagere094f4d3 — Sun, 23 Aug 2026 20:28:27 +0000

Ik heb een uil besteld bij Amazon, maar bij ontvangst was het pakket helemaal in stukken. Het pakket lag buiten op de grond en was duidelijk niet goed behandeld. Dit is erg teleurstellend en onacceptabel voor een bestelling.

Bestelling niet ontvangen

klagerfadefcd0 — Tue, 18 Aug 2026 09:25:28 +0000

Op 21 juli heb ik bij Amazon 6x400 ml coldspray besteld (ordernummer 405-1722781-2469938) en hiervoor € 37,90 overgemaakt, inclusief verzendkosten. Helaas heb ik deze bestelling nooit ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Amazon, maar het antwoord was in het Engels en gezien mijn leeftijd van 85 jaar, kon ik dat niet goed begrijpen. Het is frustrerend dat ik mijn bestelling nog steeds niet heb ontvangen.

Onvoldoende terugbetaling van retourkosten

AmariaS — Mon, 17 Aug 2026 14:42:10 +0000

Ik heb een broche besteld bij Amazon, maar deze moest retour gestuurd worden omdat het gevaarlijke stoffen bevatte. Amazon heeft beloofd dat ik zowel de aankoopsom als de verzendkosten terug zou krijgen. Na het retourneren van het product ontving ik echter alleen de aankoopsom terug. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van Amazon, krijg ik alleen onbeduidende antwoorden en heb ik de hoop opgegeven op een oplossing. Het is teleurstellend dat Amazon niet alleen deze belofte niet nakomt, maar ook geen adequate ondersteuning biedt.

Bestelling niet geleverd en klantenservice onbereikbaar

010101010101 — Fri, 14 Aug 2026 17:23:22 +0000

Ik heb betaald voor een artikel bij Amazon, maar het is nooit geleverd. Bovendien is alle informatie over mijn bestelling verdwenen bij de klantenservice, waardoor ik geen contact kan krijgen met hen. Dit is zeer frustrerend en ik ben teleurgesteld in de service. Ik heb het artikel dringend nodig, maar omdat dat niet mogelijk is, verzoek ik om een volledige terugbetaling. Ik ben van plan om in de toekomst niets meer te bestellen bij Amazon.

Klacht over niet ontvangen product en accountopheffing

oklipok — Mon, 10 Aug 2026 11:49:20 +0000

Ik heb een product besteld via Amazon, maar dit is niet bezorgd door de bezorgdienst DRAGONFLY. Ondanks mijn contact met Amazon wordt dit probleem niet opgelost. Daarnaast ontvang ik berichten van een accountspecialist waarin wordt aangegeven dat mijn account zal worden opgeheven en dat ik mijn geld niet terugkrijg. Dit vind ik onterecht en zeer frustrerend.

Klacht over bezorging door Dragonfly

klager336f4039 — Mon, 10 Aug 2026 10:53:01 +0000

Ik had een lakenset besteld bij Amazon, die bezorgd zou worden door Dragonfly. Nog nooit van dit bedrijf gehoord. Op trustpilot gecheckt en 1 en al klachten, dus dat beloofde al niet veel goeds. Ten eerste ook al slecht volgen, geen goed tijdvak, pakje komt tussen 14.00 en 22.00 uur en thats it, dat is niet meer van deze tijd! Bij de eerste bezorging, 12 juli, was ik gewoon thuis, maar Dragonfly beweert dat ik niet thuis was. De tweede bezorging, 13 juli, ging ook mis: het pakket werd afgeleverd bij buren, dit was in een hele andere straat, dus het woord buren past niet! Ik ben naar dat adres gegaan en vond een algemene hal vol pakjes, maar geen bril om te controleren of al die pakjes op dat adres hoorden. Uiteindelijk heb ik mijn pakje er tussen uit gevist. Ik heb een klacht ingediend bij Dragonfly, maar heb hier nooit iets van gehoord. Ik durf nu niet meer zo goed te bestellen bij Amazon, omdat ik bang ben dat ik weer voor dezelfde problemen kom te staan. Ik zou graag de mogelijkheid willen hebben om te kiezen welke vervoerder mijn pakket bezorgt, ik ben amazon prime lid, maar ben bereid om voor verzenden te betalen als ikzelf maar de vervoerder kan kiezen, want die dragonfly is 3x niks, snap niet dat een bedrijf als amazon met zo'n slechte vervoerder in zee gaat! blijft amazon bij deze vervoerder, dan zal ik daar niks meer bestellen, zijn zij mij als klant kwijt en zeg ik mijn prime abonnement op! En met mij vele anderen als ik de reviews op trustpilot zo terug lees!

Niet geleverde bestelling van Armani Code

klager79acba5f — Wed, 05 Aug 2026 13:49:57 +0000

Op 18 juli heb ik Armani Code besteld en betaald voor een bedrag van € 109. Tot op heden heb ik geen bericht ontvangen over de status van mijn bestelling en het product is niet geleverd. Dit vind ik zeer teleurstellend, omdat ik verwachtte dat mijn bestelling op tijd zou worden geleverd.

Teleurstelling over bezorging en gebrek aan klantenservice

klager14986226 — Mon, 03 Aug 2026 21:29:06 +0000

Ik heb een artikel besteld bij Amazon, maar het blijkt niet te volgen via de track and trace code van de bezorger, Dragonfly. Daarnaast werkt de chatfunctie van Amazon niet, terwijl zij aangeven dat deze beschikbaar is. Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Amazon, vooral omdat ik geen reactie ontvang op mijn pogingen om contact op te nemen. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen ondervind.

Onbeschofte en niet klantvriendelijke bezorger

klagerca019d41 — Fri, 31 Jul 2026 22:21:34 +0000

Ik wil een klacht indienen over een bezorger van Amazon die onbeschofd en niet klantvriendelijk was. Dit heeft mijn ervaring met de service negatief beïnvloed. Ik verwacht dat de bezorger wordt aangesproken op zijn gedrag, zodat dit in de toekomst voorkomt.

Moeilijkheid bij het indienen van een klacht

klager4fb95244 — Fri, 31 Jul 2026 16:23:21 +0000

Ik wil mijn beklag doen over de moeilijkheid om een klacht in te dienen bij Amazon.nl. Het valt me op dat ik steeds vastloop binnen de klantenservice, omdat Amazon bepaalt welke vragen en onderwerpen beschikbaar zijn. Hierdoor kan ik mijn specifieke klacht niet indienen en moet ik steeds opnieuw beginnen. Dit is zeer frustrerend en het is teleurstellend dat er geen mogelijkheid is om mijn eigen onderwerp aan te kaarten.

Klacht over ongewenst muziekprogramma contract

klager99dc94f9 — Wed, 29 Jul 2026 09:29:00 +0000

Ik heb geen muziekprogramma contract, maar heb wel een brief gestuurd naar Amazon om dit duidelijk te maken. Tot nu toe heb ik nog geen contact gehad met Amazon over deze kwestie. Het is erg frustrerend dat ik geen duidelijke communicatie heb ontvangen over mijn verzoek.

Pakketten niet aan de voordeur bezorgd door bezorgdienst Dragonfly

klager68f5bb25 — Tue, 28 Jul 2026 09:03:49 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorgdienst Dragonfly die voor Amazon werkt. Mijn pakketten worden steeds in de algemene ontvangsthal achtergelaten in plaats van aan de voordeur gebracht. Als iemand die slecht ter been is en afhankelijk is van zuurstof, is het voor mij erg moeilijk om de pakketten te halen. Dit kost me veel tijd en moeite, en ik maak me ook zorgen dat mijn pakketten kunnen worden meegenomen of geopend door anderen die de hal binnenkomen. Het is voor mij essentieel dat de pakketten aan de voordeur worden bezorgd.

Probleem met inloggen door two-factor authenticatie

lindevan — Mon, 27 Jul 2026 15:38:25 +0000

Ik heb mijn telefoonnummer veranderd en kan hierdoor niet meer inloggen bij mijn Amazon-account vanwege de two-factor authenticatie. De klantenservice is op geen enkele manier bereikbaar, zowel niet via e-mail als telefoon. Ik heb geprobeerd mijn account te resetten via de recovery link, maar dit vereist ook een inlog, wat niet lukt. Deze situatie leidt tot frustratie en ik ben genoodzaakt mijn Amazon Prime abonnement op te zeggen, maar kan dit niet doen zonder toegang tot mijn account.

Onterechte maandelijkse afschrijving van €4.99

J.A. van de Pas — Mon, 27 Jul 2026 08:44:16 +0000

Ik heb gemerkt dat er al lange tijd maandelijks €4.99 van mijn rekening wordt afgeschreven door Amazon, terwijl ik geen bestellingen heb geplaatst. Ik heb geprobeerd Amazon te bereiken om deze kwestie te verhelderen, maar tot nu toe is dat niet gelukt. Ik begrijp niet waarom deze afschrijvingen plaatsvinden en vraag om duidelijkheid hierover.

Klacht over oplichting door handwerkgroep op Telegram

klagera6266ef1 — Fri, 24 Jul 2026 08:34:18 +0000

Ik heb deelgenomen aan een handwerkgroep op Telegram die beweert dat ik geld kan verdienen door producten te liken. De eerste keer kreeg ik mijn betaling terug, maar nu heb ik €210 betaald en moet ik €500 betalen om mijn geld terug te krijgen. De reacties van de leden in de groep doen vermoeden dat zij geprogrammeerd zijn door AI, wat het vertrouwen in deze groep verder ondermijnt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Amazon over deze situatie.

Problemen met retourzending en klantenservice

gustapeters@home.nl — Thu, 23 Jul 2026 09:09:19 +0000

Ik heb een artikel besteld bij Amazon, maar het duurde heel lang voordat ik het ontving. Nu wil ik het retourneren, maar ik kan geen contact krijgen met de klantenservice. Ik moet eerst een puzzel oplossen voordat ik iemand aan de lijn krijg, en dat is voor mij op 81-jarige leeftijd te moeilijk. Dit vind ik onacceptabel en zeer frustrerend.

Problemen met ruilen van defecte laptop en verloren aankopen

klagera058145f — Fri, 17 Jul 2026 05:33:57 +0000

Ik heb een nieuwe laptop gekocht bij Amazon, maar het toetsenbord is onwerkbaar. Amazon weigert de laptop te ruilen en heeft mijn aankopen uit hun systeem verwijderd. Hierdoor heb ik geen toegang meer tot mijn aankoopgeschiedenis, wat mijn garantie in gevaar brengt. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en biedt geen oplossing. Ik heb wel bewijs van mijn aankopen, maar dat lijkt niets te betekenen voor Amazon. Ik ben een betalende klant en vind het onacceptabel dat mijn aankopen zomaar gewist worden.

Stop de overvloedige herhaling van de Raincheck reclame

klagerf1e57f07 — Fri, 10 Jul 2026 22:07:51 +0000

Ik wil mijn grote frustratie uiten over de commercial Raincheck van Amazon. Deze spot is inmiddels veel te vaak op de Nederlandse televisie te zien. In plaats van uitnodigen om bij Amazon te winkelen, wekt de constante herhaling enorme irritatie op. De commercial is volledig verzadigd en werkt averechts voor het merkimago van Amazon. Consumenten ergeren zich aan de onrealistische setting en het feit dat deze commercial werkelijk in elk reclameblok voorbijkomt.

Klacht over ontvangen verpakking zonder inhoud

John.koomen@hotmail.nl — Tue, 07 Jul 2026 20:44:41 +0000

Ik heb een verpakking ontvangen van Amazon, maar deze bleek geen inhoud te bevatten. Na contact met Amazon werd mij geadviseerd om aangifte te doen bij de politie. Dit heb ik gedaan, maar na een lange wachttijd kreeg ik te horen dat de politie hier niets mee kon. Nu ontvang ik een rekening voor een pakket dat ik niet heb ontvangen, en dreigt men met incassokosten als ik niet binnen een bepaalde termijn betaal. Dit is zeer frustrerend en onterecht.

Klacht over bezorging met Dragonfly en vertragingen

My Kids — Mon, 06 Jul 2026 05:47:23 +0000

Ik heb problemen ervaren met de bezorgservice van Dragonfly. Pakketten worden vaak zomaar voor mijn deur achtergelaten zonder dat ik ze heb kunnen aannemen, waardoor iedereen het pakket kan pakken. Daarnaast zijn er regelmatig vertragingen bij de bezorging. Voorheen werd dit verklaard door de hittegolf, maar nu is het nog steeds een probleem. Pakketten die ik later heb besteld, komen eerder aan en als ik thuis ben om mijn pakket te ontvangen, wordt het alsnog twee dagen later bezorgd. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat het verplaatsen van de bezorging bij Dragonfly niet mogelijk is.

Problemen met terugbetaling van retourzending

Mcvogel10 — Sun, 05 Jul 2026 16:03:52 +0000

Ik heb in juni een bestelling geplaatst bij Amazon.nl en deze retour gestuurd. Sindsdien ontvang ik alleen maar berichten dat het geld is overgemaakt, maar ik zie niets terug op mijn rekening. Telefonisch krijg ik geen duidelijke antwoorden en moet ik steeds mijn creditcardgegevens geven of een cadeaubon accepteren. Dit is nu de tweede keer dat ik deze situatie meemaak en ik voel me opgelicht. Het is frustrerend dat ik steeds met buitenlandse medewerkers moet spreken die geen oplossing kunnen bieden. Ik wil gewoon mijn geld terug.

Problemen met vertraagde levering en prijsverhoging

klager6bda90e7 — Fri, 03 Jul 2026 17:52:47 +0000

Op 8 juni heb ik draadloze oordopjes besteld en betaald € 47,99. Na drie weken kreeg ik herhaaldelijk de melding dat de levering vertraagd was. Na contact met de klantenservice werd ik verzekerd dat het geregeld zou worden, maar nu krijg ik alleen maar het advies om mijn bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen. Dit terwijl de prijs inmiddels is gestegen naar € 60,91. Ik wil graag mijn oorspronkelijke bestelling ontvangen zoals afgesproken.

Onacceptabele service en blokkade klantenservice

klager046f3849 — Wed, 01 Jul 2026 05:19:57 +0000

Ik heb een zeer slechte ervaring met Amazon.nl met betrekking tot bestelling 171-7204337-0788345. Mijn retourpakket (PostNL track trace: 3SPIDN003616490) is al sinds 16 juni 2026 officieel geleverd en verwerkt in het retourcentrum van Amazon. De uiterste verwerkingsdatum in het systeem was 21 juni, maar er is nog steeds niets gebeurd. Hoewel het product al weken in het bezit is van Amazon, heeft Riverty inmiddels een volledige factuur van €22,98 gestuurd waarin de retour van €9,99 niet is verwerkt. Amazon negeert de ingediende e-mails (incident report) en heeft de Live Chat-knop op mijn primaire account geblokkeerd, waardoor ik geen contact meer kan opnemen. Dit is pure oplichting en machtsmisbruik.

Probleem met niet ontvangen pakket via Dragonfly

klageraf770876 — Mon, 29 Jun 2026 10:12:03 +0000

Ik heb een tas gekocht bij Amazon, maar het pakket is niet in mijn brievenbus bezorgd, ondanks dat ik een e-mail heb ontvangen van het vervoersbedrijf Dragonfly. In deze e-mail staan twee foto's: één van de huisnummers en één van het pakket, maar er is geen foto van de brievenbus. Ik heb geprobeerd om de klantenservice van Amazon te bereiken, zowel telefonisch als via de chat, maar dit is niet gelukt. Ik maak me zorgen dat mijn rechten vervallen als ik geen contact kan krijgen.

Pakket niet ontvangen en geen klantenservice bereikbaar

klager1cecefd6 — Fri, 26 Jun 2026 13:24:41 +0000

Ik heb mijn pakket niet ontvangen en DHL verwijst naar Amazon voor verdere informatie. Echter, de klantenservice van Amazon is niet bereikbaar; ik krijg alleen een geautomatiseerd systeem dat steeds dezelfde nutteloze informatie geeft. Het is frustrerend dat ik geen klacht kan indienen en geen hulp kan krijgen. Dit is zeer teleurstellend en het lijkt erop dat Amazon geen omkijken heeft naar zijn klanten.

Weigering terugbetaling voor geretourneerd artikel

klager13d1672e — Thu, 25 Jun 2026 10:54:48 +0000

Product: iPhoneBestelnummer : 171-4478111-0449128PostNL Retour Barcode 3SPIDN003574687Geachte Amazon.nl Webcare / Klantenservice,Via deze weg dien ik een formele en publieke klacht in tegen Amazon.nl wegens het onterecht achterhouden van het aankoopbedrag van een geretourneerde iPhone.De klantenservice (medewerker Lili) heeft mijn dossier herhaaldelijk gesloten met de onjuiste bewering dat het retourpakket niet is overhandigd of gescand door PostNL. Deze verklaring is feitelijk onjuist en in strijd met de harde bewijzen.De feiten en bewijzen:Ik heb het pakket op 3 juni om 19:25 uur officieel ingeleverd bij het PostNL-punt aan de Amsterdamsestraatweg 179.Ik ben in het bezit van het originele, papieren Verzendbewijs (zie bijlage) waarop de barcode 3SPIDN003574687 zwart-op-wit staat geregistreerd met bestemming het Amazon-depot in Zaltbommel.Ook de online tracking bevestigt expliciet: Pakket is ontvangen door PostNL. Dat het pakket daarna door extreme drukte in het sorteercentrum is blijven liggen, is een operationele kwestie tussen Amazon (als contracthouder) en PostNL.Volgens het Nederlandse consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek Boek 7) ligt het risico van een retourzending bij de verkoper zodra de consument kan bewijzen dat het pakket aan de vervoerder is overhandigd. Met het bijgevoegde Verzendbewijs heb ik aan al mijn wettelijke verplichtingen voldaan.Aangezien de betaling via iDEAL is verlopen, kan ik geen automatische chargeback uitvoeren. Inmiddels is er een officiële melding wegens overtreding van het consumentenrecht ingediend bij de ACM ConsuWijzer.Indien de handmatige terugbetaling niet binnen 24 uur wordt verwerkt, zal ik direct online en op het politiebureau formeel aangifte doen bij de Nederlandse Politie wegens internetoplichting en verduistering van gelden. Tevens zal er melding worden gemaakt bij de FIOD.Ik eis dat Amazon.nl deze fout onmiddellijk corrigeert en het volledige aankoopbedrag crediteert.Met vriendelijke groet,Gerrit

Bezorging zonder aanbelden en onbeheerde achterlating

B.van.Oossanen — Sat, 20 Jun 2026 17:08:15 +0000

Ik heb een vervelende ervaring gehad met de bezorgdienst van Amazon. Wanneer ik thuis ben, wordt er niet aangebeld en worden mijn bestellingen onbeheerd in de tuin achtergelaten. Dit is onacceptabel en zorgt voor onveilige situaties. Bij het proberen een klacht in te dienen, merkte ik dat de optie hiervoor geblokkeerd is via een voorkeuzemenu.

Probleem met vertraging en klantenservice

klager01ba50fe — Fri, 19 Jun 2026 23:07:19 +0000

Op donderdag 18 juni heb ik voer voor mijn hond besteld, met de belofte dat het op 19 juni zou worden bezorgd. Vervolgens ontving ik een e-mail dat mijn bestelling vertraging had tot 20 juni, en later weer tot 23 juni. Ik kreeg te horen dat mijn bestelling kwijt was en heb geprobeerd te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Helaas werd ik door verschillende medewerkers (Ismail, Mario, Sharfa, Tamara, Furkan, Yara) doorverwezen en kreeg ik te horen dat ik 7 werkdagen moest wachten op mijn terugbetaling. Dit was zeer frustrerend aangezien ik direct voer voor mijn hond nodig heb. Uiteindelijk heb ik gevraagd om een manager te spreken, maar ik heb niemand meer gesproken en geen terugbelverzoek ontvangen.

Onterecht behandeld na melding over lege doos

KarienBabs — Wed, 17 Jun 2026 06:32:03 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij Amazon.nl en dacht dat ik een lege doos had ontvangen. Later bleek dat mijn vrouw de helm had meegenomen. Nadat ik dit bij Amazon had gemeld, voel ik me behandeld als een misdadiger. Ik kan mijn klachten over het product niet meer serieus melden, en ik wil dat mijn account weer normaal wordt behandeld.

Klacht over vervelende reclame

klager8707f93d — Tue, 16 Jun 2026 05:58:32 +0000

Ik wil mijn onvrede uiten over de nieuwe reclame van Amazon, waarin de slogan 'ik kan niet stoppen met zingen' wordt gebruikt. Deze reclame is voor mij verschrikkelijk en zorgt ervoor dat mijn werkdag een hel is. Het is bijzonder storend en ik verzoek u vriendelijk om deze reclame te stoppen.

Bestelling niet ontvangen en onterechte beschuldiging

klager38cdf5ae — Mon, 08 Jun 2026 13:21:47 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Amazon, maar deze is niet ontvangen. Hoewel ik een melding heb gekregen dat mijn bestelling is geleverd, blijkt uit het leveringsoverzicht van de vervoerder dat mijn pakket in Eindhoven is bezorgd, terwijl ik in Venlo woon en ook als afleveradres is opgegeven. Na melding van dit probleem kreeg ik een reactie van Amazon waarin gesuggereerd werd dat ik probeerde de zaak te flessen, wat zeer ongepast en uiteraard meer dan schandalig was. Na mijn herhaalde contact met Amazon ontving ik de eis om een procesverbaal van de politie in te dienen, wat ik niet kan doen omdat er bij mij niets is gestolen of ontvreemd en ik mij juridisch schuldig maak aan het doen van een valse aangifte. Daarnaast heeft de leverancier, zijnde Amazon, de plicht conform art.14 van de wet op de Consumenten bescherming de verantwoordelijkheid over het product totdat de ontvanger het in bezit heeft genomen. Deze aangifte zou voor 17 juli a.s. in bezit van Amazon moeten zijn aangezien ze daarna niets meer voor mij kunnen doen. Dit brengt me in een lastige positie en ik voel me zeer onterecht behandeld en hetgeen een zeer zwakke vertaling is van mijn gevoelens van ongenoegen.

Probleem met betaling via iDEAL en gebrekkige klantenservice

gifvrij — Mon, 25 May 2026 18:45:17 +0000

Ik ondervind problemen met het betalen van mijn bestelling via iDEAL. Steeds krijg ik de melding van mijn bank dat het IBAN-nummer niet klopt. Ondanks mijn pogingen om dit probleem te melden aan Amazon, vind ik geen mogelijkheid om dit adequaat te doen. Ik heb geprobeerd feedback te geven, maar kreeg alleen een negatieve reactie op mijn review en geen hulp. Ik maak me zorgen omdat ik binnenkort een boete van 7 euro krijg voor het niet op tijd betalen. Ik verzoek Amazon om het juiste banknummer te geven en de verkoper op de hoogte te stellen van deze situatie.

Onvolledige bestelling en verzoek om terugbetaling

klager445583bc — Fri, 22 May 2026 10:24:47 +0000

Ik heb mijn bestelling met nummer 402-3080903-1214706 niet compleet ontvangen. Het ontbrekende artikel is essentieel voor mij. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Amazon, maar het is moeilijk om hen te bereiken. Daarom dien ik deze klacht in en verzoek ik om een terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald.

Fiets niet ontvangen en slechte klantenservice

klagera1fbce98 — Sat, 16 May 2026 12:07:50 +0000

Ik heb een fiets besteld bij Amazon een maand geleden, maar ik heb deze nog niet ontvangen. Toen ik contact opnam met de klantenservice, was hun reactie onduidelijk en uiteindelijk werd de verbinding verbroken. Dit vind ik zeer teleurstellend, vooral omdat ik al zo lang op mijn bestelling wacht.

Retourzending niet correct afgehandeld

klager009e5d3e — Wed, 13 May 2026 13:56:19 +0000

Ik heb een product besteld bij Amazon Nederland en dit binnen de retourtermijn teruggestuurd. Amazon heeft bevestigd dat zij mijn retourzending hebben ontvangen. Vervolgens kreeg ik te horen dat volgens Amazon een ander artikel in de doos zou hebben gezeten dan het product dat ik oorspronkelijk had ontvangen. Dit klopt niet. Ik heb het juiste product retour gestuurd. Hierdoor heb ik nu geen product meer en ook mijn geld niet teruggekregen. Ik heb bezwaar gemaakt tegen deze beslissing, maar mijn appeal is afgewezen. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met de klantenservice, werd mij verteld dat zij niets meer voor mij kunnen doen.

Klacht over ongewenste reclameonderbrekingen

klagercc3744a8 — Fri, 08 May 2026 12:58:23 +0000

Ik ben een betalende klant bij Amazon en heb onlangs de laatste episode van The Boys geprobeerd te kijken. Tijdens het kijken werd ik maar liefst zes keer onderbroken door reclame, wat absoluut onacceptabel is. In plaats van één reclameblok kreeg ik vier tot zes willekeurige onderbrekingen, waardoor mijn kijkervaring ernstig werd verstoord. Toen ik contact opnam met Amazon, kreeg ik te horen dat ze reclame mogen maken en dat ze het vervelend vinden, maar dat ze er niets aan zullen doen. Dit is voor mij de druppel. Ik heb besloten nooit meer iets bij Amazon te bestellen zolang deze reclameonderbrekingen blijven bestaan.

Bestelling niet ontvangen en geen reactie

klager214f6e6f — Thu, 30 Apr 2026 07:24:06 +0000

Op 24 maart heb ik 29,99 euro betaald aan WL Google Play voor onderdelen van een Philips koffiemachine. Tot op heden heb ik de bestelde onderdelen niet ontvangen. Op 7 april heb ik een klacht ingediend en daarop een e-mail ontvangen, maar daarna is het oorverdovend stil gebleven. Dit betreft een bestelling voor een klant van RepairCafe Uden, en ik ben teleurgesteld in de klantenservice van Amazon.

Verkeerd artikel ontvangen en geen terugbetaling

SilkeWelle77 — Thu, 30 Apr 2026 03:10:30 +0000

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen van Amazon. Na het melden van het probleem heb ik het artikel netjes teruggestuurd, en de retour is goed aangekomen. Tot mijn verbazing ontving ik echter geautomatiseerde berichten dat ik niet aan de retourprocedure voldeed, waardoor ik mijn geld niet terug zou krijgen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, krijg ik alleen maar geautomatiseerde reacties zonder een menselijke oplossing.

Klacht over achterstallige terugbetaling na retourzending

klager32d400aa — Thu, 19 Mar 2026 14:28:03 +0000

Ik heb op 28 februari een retourzending naar Amazon gestuurd, die op 3 maart door hen is ontvangen. Op 12 maart heb ik telefonisch contact opgenomen om te vragen waarom de ontvangst nog niet verwerkt was. Op 19 maart kreeg ik te horen dat ik op 31 maart opnieuw moest bellen voor een update over de verwerkingen terugbetaling. Tot op heden is mijn retourzending niet verwerkt en heb ik mijn terugbetaling niet ontvangen, wat ik zeer frustrerend en onbehoorlijk vind.

Beschadigd pakket

roodenroodtjes — Wed, 18 Feb 2026 20:02:41 +0000

Ik heb dit al gemeld maar verneem niks meer

bezorging amazon prime

keus.e — Sat, 17 Jan 2026 18:49:03 +0000

de bezorgauto s van amazon staan vaak midden op de stoep geparkeerd voor mijn raam terwijl er laad en los havens zijn. graag zou ik hierover door amazon worden gebeld. tel 0610466160

Terugbetaling nog steeds niet gedaan ondanks herhaaldelijk toezeggen!!!

Voodoosound — Tue, 13 Jan 2026 12:14:12 +0000

Broek geretourneerd volgens Amazon 22 December ontvangen en nog steeds niet terugbetaald! Volgens klantenservice is het 2 januari betaald maar er is NIETS gestort op mijn rekening! Reeds meerdere malen met klantenservice over gebeld en ze vertelden mij dat het direct opgelost zou worden. Nu 4 weken verder en nog steeds is het niet opgelost !!!!! Dit heeft mij al uren ergernis en tijd gekost, ook op mijn werk. Er staat ook te verwachten terugbetaling 0,00 DIT KLOPT ECHT NIET !!!!! Vandaag 13--01 werd er beweerd dat het op 2 januari is terugbetaald maar dat was €11,69 van kattenvoer wat ze pas 2 maanden later konden leveren. KIJK UIT MET DIT BEDRIJF! Herhaaldelijk bestellingen niet gehad of dagen te laat of het wordt zo in de voortuin gegooid

Verwerking van een betaling met een cadeaubon duurt 24 tot 48 uur

Jos — Fri, 09 Jan 2026 09:39:18 +0000

Bij mijn laatste twee bestellingen bij amazon, duurde het afhandelen van de betaling met een cadeaubon meer dan een dag. Volgens de helpdesk van amazon kan het soms 24 tot 48 uur duren voordat een betaling met cadeaubon afghandeld is. Ik twijfel of de helpdesk hier wel eerlijk is. Ik heb namelijk al vaker met een cadeaubon betaald en daarbij is dit nog nooit opgetreden. Het lijkt op een nieuw beleid of een probleem in een van hun systemen.

Zoek geraakt pakket

K. Bombeke — Thu, 08 Jan 2026 06:49:10 +0000

Mijn bestelling van sokken is al weken zoek. Het werd op een fout adres geleverd, een vorig adres van mij, dat ik had gewijzigd. De huidige bewoners hebben het pakje aan het postkantoor van Kalmthout in België afgegeven. Sindsdien is het zoek. Ik krijg geen enkel antwoord op mijn mails naar Amazon.

Komen belofte niet na

elocin76 — Sat, 03 Jan 2026 20:02:26 +0000

Ik had een pakketje naar ze teruggestuurd maar bleek voor Bol.com te zijn. Dit gemeld en ik heb mijn geld retour gehad en heb hun artikel alsnog nagestuurd. Nu beloofde ze mijn verkeerd gestuurde pakket terug naar mij te sturen zodat ik het alsnog naar Bol.com terug kon sturen. Maar hebben ze nooit gedaan. Ik heb steeds met ze gechat en mijn verhaal zo vaak gedaan en er zijn verschillende tickets aangemaakt maar er gebeurd niks. Ik vermoed dat ze dat artikel waarschijnlijk helemaal niet meer hebben dus heb ik nu geld misgelopen van 40 euro. Ik baal enorm dat ze hun beloftes niet nakomen. Snap best dat het mijn eigen fout was dat ik de verkeerde heb opgestuurd maar dat ze vervolgens iets beloven en niet nakomen vind ik slecht. Je kan ook heel moeilijk een klacht indienen of een support email adres vinden. Baal als een stekker.

Onterechte afschrijving Prime Amazone van 4,99 per maand

ou33 — Fri, 12 Dec 2025 14:02:56 +0000

Ik heb nooit iets geactiveerd of ergens voor goed gekeurd waardoor ik onterechte maandelijkse afschrijvingen heb van 4,99 per maand. Hoe kan ik dit terug draaien en mijn geld terug krijgen.

Pakketjes worden niet bij de voordeur afgeleverd

Huismeester Joop — Fri, 05 Dec 2025 14:07:54 +0000

Pakketjes worden in de centrale hal van het appartementencomplex Biesbosch225 gedumpt. De besteller aanspreken heeft geen zin, geen tijd, geen interesse, zijn sleutels zitten nog in de bus, hij vindt de huismeester onvriendelijk, hij is kortom niet ontvankelijk voor wat voor gesprek dan ook. Omdat de pakketjes vanaf de openbare weg te zien zijn, zijn er mensen die het complex binnenkomen en een of meer pakketjes meenemen. De bewuste chauffeur rijdt met een busje van Transportbedrijf Benzies BV, met kenteken V-934-GR en hij was op 05-12-2025 omstreeks 14:35 uur op de Biesbosch225 in Amstelveen. Waarom lukt het PostNL wel om de pakketjes op de verdiepingen bij de voordeur van de geadresseerden te krijgen? Kan dit met de postbezorger(s) opgenomen worden? De huismeester Biesbosch225

Niet geleverd en toch betalen

Alex van Zonderen — Mon, 01 Dec 2025 19:16:54 +0000

Begin November een warmtebeeld camera gekocht en betaald. Zou de volgende dag geleverd worden maar na 6 dagen nog niets. Bellen, mailen etc. Iedere keer met een kluitje in het riet gestuurd. Nu 2 maanden verder en nog steeds niets. Op mijn mailtjes word domweg geantwoord dat ik aangifte moet doen bij de politie??? Voor wat? Voor het niet leveren van mijn bestelling?? Bizar dit zeg! Dat geld mogen ze houden maar ze zijn een goede klant (klanten) kwijt!!!

niet leveren van goederen

Hubertine Slenter — Sat, 15 Nov 2025 12:19:49 +0000

Tot op heden 15/11/2025 heb ik het pakket nog niet ontvangen. De levering zou tussen 24 en 30 oktober zijn. Bestelnummer 408-3489107-0589919 (Everdrie 3/4/8 stuks )

Bestelling via Amazon.nl nooit ontvangen: geen terugbetaling

Thyma — Sun, 07 Sep 2025 20:33:46 +0000

Ik heb via Amazon.nl een bestelling geplaatst van €126,97. DHL geeft aan dat het pakket is geleverd, maar ik heb niets ontvangen. De handtekening die DHL heeft geregistreerd is niet van mij. Ik heb volledig meegewerkt: contact opgenomen met DHL, de verkoper en Amazon, het formulier van de verkoper ingevuld en teruggestuurd, een A-to-Z claim ingediend (tweemaal afgewezen) en een definitieve politieaangifte gedaan. Toch weigert Amazon terug te betalen. Uiteindelijk heb ik het product elders opnieuw moeten kopen, wat extra kosten voor mij heeft veroorzaakt.

Mijn bestelling nog niet ontvangen

fancar1@telenet.be — Thu, 04 Sep 2025 14:12:11 +0000

Bestel n°4084895291-2655566 volgen jullie word het geleverd op 30.08.2025 nog niet ontvangen Betaalt op 21.08.2025. Mededeling Mrkplc1855 Luxenbourg LW Gelieve mij zo vlug mogelijk te willen antwoorden. Adres Gebroedersnachtergaelestaat 15bus3 9800 Deinze ( Wouters Francina)

Geraardsbergen ( Ove)

Mevrouw boeykens Nadia — Wed, 06 Aug 2025 11:18:46 +0000

Heb hoesjes besteld voor over drankglazen te doen op 18 /07/2025 en dezelfde dag betaald 299,70 € en nog steeds niets ontvangen.GELIEVE MIJ MIJN GELD TERUG TE STORTEN

Terugbetaling €17,98 vanwege technisch issue nog steeds niet ontvangen

Ebbony1994 — Tue, 22 Jul 2025 17:45:14 +0000

Vanwege een wijziging in mijn bankgegevens kon de automatische incasso van mijn Hayu-abonnement niet meer worden uitgevoerd. Om mijn betaalgegevens opnieuw te verifiëren heb ik handmatig een betaling van €5,99 via betaallink uitgevoerd. Hiermee werd mijn abonnement op Hayu opnieuw geactiveerd. Echter, enkele dagen later werd het abonnement alweer stopgezet vanwege een vermeende fout in de betaalautorisatie, waarna ik opnieuw moest betalen om Hayu te activeren. Deze situatie heeft zich vervolgens meerdere keren herhaald. Ondanks toezeggingen van meerdere medewerkers via e-mail dat het te veel betaalde bedrag handmatig zou worden teruggestort, is er tot op heden niets terugbetaald. Ik beschik over screenshots, betaalbewijzen en beeldmateriaal die deze transacties en toezeggingen onderbouwen. Daarnaast heb ik meerdere keren per e-mail om een statusupdate gevraagd, zonder enig inhoudelijk antwoord. Ook telefonisch ben ik niet verder geholpen.

lego skyline 42202

Colin Jacobs — Mon, 28 Jul 2025 08:16:30 +0000

product en verpakking van het bestelde artikel zijn beide beschadigd! De doos was veel te groot voor het product en at geen bescherming rond dit heb ik nog nooit meegemaakt . Ik verzamel veel lego en moet daarom zowel de doos als verpakking in goede staat hebben.

Bezorger Amazon

Kipki — Fri, 18 Jul 2025 07:58:10 +0000

Maandag 14 juli rond 19:50 uur reed een busje van Amazone heel hard in de Kraanvogelstraat te Delft. Rond 19:58 uur kwam ik hem weer tegen en wilde een foto van het nummerbord maken om dit bij jullie te melden. De foto is helaas mislukt omdat de chauffeur een agressieve reactie gaf. Hij is mij zelfs heel hard achterna gereden om verhaal te halen. Ik heb mij erg geintimideerd gevoeld.

geen serviced en gewaaon afdoen met blabla

HGWK — Mon, 14 Jul 2025 13:05:52 +0000

Subject: RE: Je vraag over bestelling 403-0945738-4475541 op Amazon.nl KLACHT KLACHT Vind het meer dan schandalig dat enige reactie is dat het geld er aan komt conform enz …. Dit is serieus probleem voor ons geweest met extra kosten. Minimaal sorry is wel minimum. Maar nee standaard bla bla. Dit is geen klant gerichtheid of goede service wat u zo roemt !!! Dus vaarwel Amazon. Ik ben geen klant meer voor nieuwe dingen. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Verzonden: vrijdag 4 juli 2025 21:41 Aan: cs-replyAZ49K3A7RA45O@amazon.nl Onderwerp: Re: Je vraag over bestelling 403-0945738-4475541 op Amazon.nl Alles is retour en bij jullie ontvangen maar Amazon zal niet snel meer eerste keuze zijn. Redenen: Nu nog wachten op geld retour ben ik nu minimaal 4 weken geld kwijt. Tw vanaf moment bestelling tot .... 1ste probleem DHL over verzendadres en naar u terug gestuurd heb ik direct telefonisch met u contact opgenomen met niet meer sturen. Medewerker kwam niet veel verder dan - misschien -mogelijk- wachten even af- enz enz. Gemeld dat we weg gingen. Dan krijg je hopelijk - als het goed is enz . Als reactie. Lekker duidelijk... Dan ineens bericht dat het persoonlijk is afgeleverd. Knap we zaten paar honderd km verderop. Video deurbel ook geen mens gezien voor ons !!!! - Medebewoners moeten inschakelen om pakket te zoeken na standaard DHLslechte service. U weer gebeld met zekere Jelle. Zou eea regelen en terug bellen niet gebeurd. Dus later zelf weer gebeld. Deze persoon pakte wel eea op. Dank Maar door deze service dus 3x moeten bellen uit buitenland €€€ Heel veel tijd, ergernis en zorgen omdat het duur ding is wat 2 dagen zoek was na die (on)persoonlijke overhandiging !!!! die nooit kan zijn geweest. Dag eerder van vakantie terug om aan de terugstuur tijd te voldoen.... Buren moeten belasten met zoeken dankzij dhl service Enz enz . Als DHL melding had gestuurd hadden we het bij een service punt laten afleveren en daar laten liggen was het automatisch retour gegaan. Maar ja dhl he.... Maar ja u had het pakket gewoon niet opnieuw moeten verzenden !!!! Vandaar ook bij u de klacht. Dat u dan ook nog DHL kist is niet mijn probleem. Om deze tablet nog wel voor ons vertrek te kunnen krijgen hem ergens anders duurder moeten kopen. Maar dan heb je ook geen zorgen en verpeste vakantie dagen. Dank Amazon bedankt Hoop snel mijn geld retour te hebben (aanvulling is retour gekregen) Zeer teleurgestelde nu ex-klant

Amazon weigert terugbetaling én garantie na onterechte accountsluiting

FFNAR — Thu, 10 Jul 2025 19:19:02 +0000

Amazon heeft mijn account gesloten zonder duidelijke reden of bewijs van schending van voorwaarden. Kort daarvoor had ik meerdere producten retour gestuurd, binnen de wettelijke retourtermijn en met verzendbewijs. Ondanks dit weigert Amazon nu terugbetalingen uit te voeren, en wordt ook de toegang tot garantieclaims geblokkeerd omdat mijn account zogenaamd permanent is gesloten. Dit is in strijd met zowel het Nederlandse consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek 6:230o en 7:17) als met de eigen gebruiksvoorwaarden van Amazon, waarin nergens staat dat bij accountsluiting garantie- of retourrechten komen te vervallen. Ik heb reeds meerdere malen geprobeerd in contact te komen met Amazon, maar ik krijg alleen standaardreacties zonder inhoudelijke oplossing. Dit is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook juridisch zeer discutabel.

Chantage En Oplichting vanuit amazon

Klacht991 — Wed, 18 Jun 2025 08:09:27 +0000

Nintendo ssitch 2 besteld die al niet op release dag zou worden geleverd maar in tegenstelling tot dat wordt hij helemaal niet geleverd post nl zegt bezorgd maar dit klopt niet. Nu zegt amazon dat het pakket is gestolen en chanteert me aangifte te moeten doen anders krijg ik mijn geld niet terug.. politie gebeld die zeggen dat amazon dit dient te doen en als ik als consument al iets wil doen het juridich loket moet benaderen maar aangifte mag ik niet doen want ik heb hem zelf niet in handen gehad dus dat is aangifte tegen een spook. Dit is zo schandalig.