KLACHT.nlAmac klantenservice & klachten

Bestelling niet geleverd ondanks betaling

klager40746db7 — Sun, 30 Aug 2026 21:15:41 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald voor een product dat op voorraad zou zijn. Tot mijn teleurstelling is het product echter nog steeds niet geleverd. Na contact met Amac in de winkel, kreeg ik te horen dat het product nu niet beschikbaar is, wat erg frustrerend is. Ik had er op gerekend dat mijn bestelling op tijd zou worden geleverd, ik moet op reis. ik verwacht compensatie en dat mijn telefoon zo snel mogelijk wordt toegestuurd ipv dat ik moet gaan halen. En dat oeps geen excuus is. Ik vind het echt oplichting om te zeggen dat het op voorraad is in de winkel en dan niks te hebben. Als ik dit had geweten dan had ik de telefoon nooit bij jullie besteld!

Teleurstelling over kwaliteit Tech21 Evo Clear hoesje

klagere18a0dfd — Sun, 26 Jul 2026 12:51:23 +0000

Onlangs heb ik bij de winkel van Amac een Tech21 Evo Clear met MagSafe aangeschaft. Juist vanwege de reputatie van Tech21 en de relatief hoge aanschafprijs heb ik bewust voor dit premium hoesje gekozen. Tot mijn verbazing is er inmiddels een barst ontstaan in één van de hoeken van het hoesje na slechts een zeer lichte tik tegen een hoek. De telefoon is niet gevallen en het hoesje heeft geen harde impact gehad. Van een beschermhoesje in deze prijsklasse mag ik redelijkerwijs verwachten dat het bestand is tegen alledaagse lichte stoten zonder direct te scheuren. In de winkel is mij verteld dat dit niet onder de garantie valt en dat het hoesje daarom niet wordt omgeruild. Ik vind dit een teleurstellende reactie, aangezien mijn klacht niet over een garantieclaim gaat, maar over de kwaliteit en duurzaamheid van het product. Naar mijn mening voldoet het hoesje niet aan de verwachtingen die een consument van een premium beschermhoesje mag hebben.

Klacht over open box bestelling en slechte communicatie

klager10f0a772 — Wed, 22 Jul 2026 15:23:18 +0000

Op 15 juli heb ik een open box bestelling gedaan in de winkel in Oss, met de belofte dat deze binnen twee dagen zou worden geleverd. Inmiddels zijn we 8 dagen verder zonder enige actie van de winkel. Ondanks herhaaldelijk contact, waarbij ik drie keer heb gevraagd om duidelijkheid, krijg ik geen bevredigend antwoord. De medewerkers geven aan dat zij geen telefonisch contact kunnen hebben met het hoofdkantoor of magazijn en moeten afwachten. Bovendien heb ik na veel aandringen een e-mail ontvangen, maar hierop is tot nu toe geen reactie gekomen. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat de website aangeeft dat het product morgen in huis zou zijn.

Probleem bij inkoop oude iPad

klagerbc2be35e — Thu, 16 Jul 2026 12:11:06 +0000

Bij de inkoop van mijn nieuwe iPad heeft de verkoopster verzuimd om mijn oude iPad leeg te maken. Nu moet ik terugkomen naar de winkel, terwijl ik ziek ben en geen vervoer heb. Ik heb contact opgenomen met Amac, maar zij blijven erbij dat ik naar de winkel moet komen en dat er geen gegevens van de oude iPad kunnen worden gewist. Dit is voor mij erg lastig.

Vernieling laptop bij service

R.konuk — Fri, 21 Nov 2025 08:42:31 +0000

Laptop afgeleverd voor het reinigen van de toetsenbord. Thuis aangekomen en toetsen liggen los en er zitten witte vlekken op het beeldscherm. Medewerkers zeer onvriendelijk en helpen niet. Voor 17,50 vernield amac Leidsche rijn jou laptop en komen niet met een oplossing. Ze kijken niet eens hoe het kan ontstaan. Een kind van 15 jaar belazeren kunnen ze wel heel goed. Niet klantvriendelijk en ik beviel dit bedrijf en locatie zeker niet aan!

Onprofessioneel, niet

Zehraerdal — Wed, 01 Oct 2025 07:36:41 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 12 september heb ik bij u een iPhone-hoesje besteld. Het pakket kwam beschadigd aan, wat ik kan begrijpen gezien dit bij de bezorging is gebeurd. Omdat ik mijn nieuwe telefoon nog niet had ontvangen, besloot ik het hoesje te retourneren op 19 september. Ik heb het product netjes teruggestuurd en de verzendkosten vooruit betaald. Tot mijn verbazing kreeg ik vervolgens bericht dat mijn retourzending niet geaccepteerd werd, omdat deze niet in de originele (beschadigde) verpakking zat. Daarbij wil ik benadrukken: Het doosje was bij ontvangst al kapot. Op uw website staat als tip: “Stuur het terug in de originele doos”, niet als harde voorwaarde. Volgens de wet op koop op afstand mag een product binnen 14 dagen worden geretourneerd, waarbij originele verpakking geen eis is (het mag hooguit van invloed zijn op de waardevermindering als het product zelf beschadigd is). Daarnaast viel het mij op dat uw medewerker in de correspondentie weinig klantvriendelijk en bijdehand reageerde, zonder begrip of coulance. Tot mijn verbazing zag ik via PostNL dat mijn retourzending inmiddels zonder overleg naar mij is teruggestuurd. Ik verzoek u daarom om: Mijn retourzending alsnog correct te verwerken. Het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug te storten binnen 14 dagen. Een reactie te geven op de klantonvriendelijke manier waarop mijn klacht behandeld is. Mocht dit niet naar tevredenheid worden opgelost, dan zie ik mij genoodzaakt een formele klacht in te dienen bij de Consumentenbond en eventueel melding te maken bij ACM. Ik vertrouw erop dat u dit alsnog netjes oplost. Met vriendelijke groet,

Klacht omtrent onkosten rond aanschaf en annulering van 2 iPhones 17 Air

alssemajan@gmail.com — Mon, 29 Sep 2025 18:05:00 +0000

Op 19 september 2025 hebben we 2 iPhones 17 Air besteld bij het Amac center in Groningen. Onze huidige iPhones 13 Pro zijn vervolgens door hen overgezet op 25 september 2025. Aan het eind van de dag, bij het afhalen/overdracht/instructie gaf de verkoper/technicus/adviseur echter aan dat de nieuwe toestellen uitsluitend werken met een eSIM. Men had bij het overzetten reeds gezien dat we een abonnement hebben bij Delta mobiel en men wist dat de Delta provider de nieuwe eSim techniek niet ondersteunt. Dit was met ons als koper vooraf niet gecommuniceerd. Door deze situatie kunnen we de nieuwe toestellen niet gebruiken, tenzij we overstappen op een andere provider. Ter plekke hebben we Delta gevraagd wat er mogelijk is. We hebben bij Delta sinds een half jaar een 2 jarig abonnement, inclusief allerlei combi kortingen met internet. Opzeggen zou volgens Delta totaal rond de €800 kosten en men kon hier niet van afwijken. De Amac adviseur gaf aan dat er dan helaas geen andere optie is dan de gehele verkoop te annuleren. Omdat de verpakking geopend is, betekent het een reductie op de aanschafprijs van 10%, plus de arbeidskosten voor het overzetten. Een kostenpost voor ons als koper: 10% van 2 maal €1.229 plus 2 maal €69. We hebben op 25 september een aankoopbedrag van (all inn) €2.838,75 betaald. Door Amac is op 26 september €2.456,95 geretourneerd. Voor ons dus een schadebedrag van €381,80. Plus geen nieuwe telefoons, plus een illusie armer. We zijn bij Amac al zo’n 20 jaar klant en hebben tot volle tevredenheid verschillende iMac’s(3x), iPad’s(1x) en iPhone’s(6x) gekocht. Het hoofd van het Amac center in Groningen ging tot onze teleurstelling niet mee in het voorstel van zijn verkoper om enige coulance te betrachten, zelfs niet voor een reductie bij een toekomstige aanschaf van iPhones. Hopelijk hebt u een meer klantvriendelijke oplossing. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een reactie van u. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Amac utrecht

Ayyma — Tue, 03 Jun 2025 10:41:53 +0000

Zaterdag ben ik hier voor mijn afspraak 13.20 uur. Ik heb uitgelegd aan de medewerker dat ik snds mijn aanschaffing van mijn Iphone 13 microfoon problemen heb. Ik ben van kast naar maar gewezen en heb hier veel tijd energie vqn verloren. Dat de frustratie hoog is. De reden dat ik ook helemaal naar Utrecht ben gaan reizen is omdat het hier mogelijk is dat het ter plekke bekeken en opgelost kon worden. Ze vroegen mij de telefoon te resetten waar ik voorbereid was. Ik werd daarna verder geholpen door een andere medewerker. Het verhaal opnieuw uitgelegd. Hij verwees mij erop dat het vandaag niet opgelost kon worden. Dit vond ik vreemd. Hij zegt dat de hulpvraag/probleem verkeerd was genoteerd door een adviseur. Ze hadden mogelijk niet de juiste apparatuur om het te fixen. Ik was hier gefrustreerd over en legde uit dat ik hier wel ben voor gaan reizen om het niet te laten opsturen of daar te laten voor min 8 werkdagen. Ik heb geen vervangend toestel. Hij zei dit niet zijn probleem te zijn en stuurde me weg. Ik voelde me teleurgesteld en kreeg paniekaanval in de auto. Ik zit met dit probleem sinds februari 2025 en ik voel me zoals Odido en Apple niet serieus genomen.

WD My Cloud Home Duo - 4TB

00Peter00 — Sat, 15 Mar 2025 07:22:51 +0000

Hierbij dien ik een klacht in over het retourbeleid van Amac. Volgens meegestuurde email, die ik naar aanleiding van een telefoontje naar de Amac klantenservice heb ontvangen, kan ik het product bij een Amac winkel in laten nemen. Tijdens dit gesprek heb ik vermeld dat de verpakking al weg was. Vooruitlopend om naar Amac Leiden te gaan, heb ik in de ochtend een poging gedaan om de winkel eerst telefonisch te benaderen, maar na het keuzemenu zou ik doorverbonden worden met een medewerker en na lang wachten heb ik dat uiteindelijk opgegeven, want er kwam niemand aan de lijn. Dus naar de winkel, echter hier aangekomen is het eerste argument: ‘wij nemen geen online aangekochte producten retour’. Na enig aandringen en contact met het hoofdkantoor (door de medewerker), veranderd het argument in het feit dat de verpakking er niet meer is. Beetje vreemd! De winkelmedewerker stelde voor om zelf de klantenservice te bellen om verheldering. Op mijn verzoek heeft hij gebeld en na zo’n 20 / 30 minuten gaf hij zijn toestel aan mij om de klacht te bespreken. Resultaat van dit gesprek was zeer bedroevend, omdat ik als kleine jongen weer terug werd gestuurd en maar een klacht moest indienen. Tevens werd het gesprek zeer onprofessioneel beëindigd doordat jij (Yasmine S) de hoorn er op gooide tijdens het gesprek. Ik ga er helemaal van uit dat deze klacht alsnog op juiste manier wordt opgelost.

Wat een door en door ROT bedrijf

Gjwikk0000 — Thu, 07 Mar 2024 09:33:49 +0000

Een iMac gekocht in zilverkleur via de webshop. Niet na de beloofde 1 dag wordt de iMac geleverd in een groene kleur. Gebeld en na 30 minuten contact waarna een retour zending mogelijk wordt. 3 uur na ontvangst het pakket retour. Wederom gebeld en te horen gekregen dat men vermoed dat een andere klant mijn zilverkleurige iMac heeft gekregen en dat die eerst terug moet komen waarna die naar mij toekomt. Te gek voor woorden Ik heb gevraagd de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten. Na een week heb ik nog steeds geen geld terug maar hoor ik ook niets ondanks een aantal telefoontjes. Klachten worden niet geaccepteerd door de klanten service.

geen levering, geen bevestiging en nog geen terugstorting van bedrag

sonja Janssen — Mon, 15 Jan 2024 08:37:03 +0000

Ik heb een product gekocht via Amac, waar we eerder goede ervaring mee hebben gehad. De levering werd gedaan door Trunkrs. Zij zijn tot 4 keer toe hun afspraak op levermoment niet nagekomen. Hulp en contact verliep met hen zeer lastig. Werden opnieuw toezeggingen gedaan en niet nagekomen. Amac zelf gebeld en hulp gekregen van een dame daar. Ook die bevestiging van levering is niet nagekomen. Hierdoor heb ik de bestelling moeten annuleren en elders moeten aanschaffen. De bevestiging van het annuleren en het terugstorten van het bedrag is nog niet in orde gemaakt. Zeer vervelend hoe dit deze keer is verlopen.

Omruil geweigerd

Oruc123. — Thu, 23 Nov 2023 10:59:52 +0000

Heb 2 dagen terug een watch series 9 gehaald van RVS 45MM als verjaardagskado, bleek toch groot te zijn voor mijn partner en ik wou hem omruilen naar een zelfde model maar 41MM kast. Ik werd gewoon geweigerd en grof weg weggestuurd omdat het niet kon omdat de seal weg is.

Garantiebepaling iPhone 14 Pro

BozeKLANThier — Tue, 21 Nov 2023 11:04:36 +0000

Geachte heer of mevrouw, Op 08-11-2022 kocht ik bij u een iPhone 14 Pro voor 1.329,00 euro. Het gaat om een Apple iPhone 14 Pro 128GB Space Black. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Wat is het probleem? Iphone 14 pro Sinds dag 1 in orginele Apple hoes Verkleuring rondom gehele behuizing Apple verklaart dit als raar aangezien het overal op de telefoon voorkomt en wilt het laten repareren, Amac 1e bezoek stuurt mij naar Apple terwijl aankoop punt Amac Nijmegen is. Apple vind dit onzin en stuurt mij terug naar Amac, manager kan overtuigd vertellen dat een hoes hier niet voor beschermd, manager Bram ziet hier putjes in die door eigen gebruik zijn veroorzaakt hoe weet hij niet. Vooroordeel aan Apple meegegeven 102144456289 incident aangemaakt en klacht over locatie ingediend door Apple hij mag en kan dit niet beslissen. U hebt aangegeven dat het product niet onder garantie valt. Met deze brief laat ik u weten dat ik het hier niet mee eens ben. Het product is niet goed omdat het met voorzichtig gebruik meer cosmetisch schade vertoont dan een ander apparaat van de zelfde leeftijd . Ik heb de Apple IPhone 14 Pro normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Hoe is dit wettelijk geregeld? Volgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, bent u als verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet u dit niet, dan heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden. Ik ben dan niet meer gebonden aan de overeenkomst. En ik heb recht op teruggave van het aankoopbedrag. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/garantie [1]. Wat verwacht ik van u? Ik verwacht dat u mijn product gratis repareert, of dat u mij een nieuw product geeft. Ik vraag u vriendelijk om een oplossing binnen 14 dagen. Biedt u geen gratis reparatie of vervanging binnen deze termijn, dan bent u in gebreke. Ik heb dan het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik geef u het product dan terug. En ik verwacht dat u mij het aankoopbedrag dan zo snel mogelijk terugbetaalt.

Bestelling is vermist

tki — Thu, 02 Nov 2023 13:10:02 +0000

Ik ben net 10 minuten met de klantenservice in gesprek.Ten eerste heb ik deze bestelling op 26-10 geplaatst. Jullie geven aan eerstvolgende bezorgdag in de brievenbus. Het is nu 2 november. Nu wordt er gezegd wacht nog 4 dagen af(?!). Ik heb dit voor een verjaardag gekocht en kon het prima via een andere website bestellen (apple zelf of welk site dan ook) maar dacht laat ik het bij Amac doen is het snel binnen. Vanuit de klantenservice wordt verder niets gedaan. Dus bij deze wil ik de bestelling annulleren en hoop ik dat jullie het zelf oplossen met PostNL. Er wordt ook geen coulance aangeboden behalve ja sorry, wacht het 4 dagen af daarna starten we wel een onderzoek. Alsof het de normaalste zaak van de wereld is? Het is anno 2023 je krijgt je pakket binnen 1 dan wel 2 dagen thuis. Als ik nog 4 werkdagen moet wachten zijn we 2 weken verder. Dan is het 8 nov. Ik zal nooit meer iets bestellen van Amac. Ik heb er 90 euro voor betaald. Wat ik een hoop geld vind. En schrik vooral dT ik een bericht krijg van postnl je pakketje ligt in de brievenbus. Vervolgens brievenbus leeg! En als ik bel reageerd de klantenservice alsof her de normaalste zaak is. Nee dit is niet normaal. Moet er dagenlang op wachten. Er zit geen track en trace code bij. Ik raad iedereen aan om niet via Amac te bestellen. Betaal desnoods iets meer maar dan heb je in ieder geval je bestelling binnen.

Apple Airpods Pro 2nd generation

SAMZAR — Wed, 31 May 2023 06:54:12 +0000

Ik heb 1 week geleden Airpods Pro 2nd Generation € 289,00. Deze vallen echt steeds uit mijn oren met welk opzet stukjes ik het probeer. Het doet ook zeer in mijn gehoor ingang omdat ik de Airpods echt goed in mijn oren wil duwen anders vallen ze er gewoon uit. Ik mag ze echter niet retourneren om dat het een zogezegd hygiene product is en de verpakking is open geweest en de Airpods zijn gebruikt maar ik kan ze niet gebruiken. Maar hoe kan ik nu weten of ze geschikt zijn voor mijn oren je kan ze niet proberen in de winkel. Ik heb nu veel geld betaald voor iets wat ik niet kan gebruiken.

Bezorgen I watch van AMAC

Timmer 50 — Fri, 12 May 2023 20:53:09 +0000

De bezorger kwam mij de I Watch bezorgen. Maar nog het niet afgeven omdat er geen code gestuurd was. Maar het adres was goed en was ook betaald. Het moest voor Moederdag bezorgd worden. Dat was dus wel op tijd,maar dan moet je als bezorger het toch gewoon afgeven? Nu heb ik dus niets en komt ook niet meer voor zondag. Terwijl hij voor de deur stond met pakketje. Gewoon niet te geloven.

Slechte communicatie

dekruifbrusse@onsbrabantnet.nl — Wed, 03 May 2023 08:21:13 +0000

Ik heb op woensdag 29 april een Imac 24 inch en een bijbehorende HUB besteld, onder de afbeelding stond vermeld dat het apparaat zaterdag geleverd zou worden . Zonder enige aankondiging kreeg ik op zaterdag een berichtje van POST.NL dat men aan de deur was geweest maar niemand thuis troffen. Levering was nu geschiedt bij plaatselijke Jumbo. Daar bleek echter alleen de HUB afgeleverd te zijn. Diezelfde zaterdag via chat en mail contact gezocht met Amac. Men krijgt eerst een melding dat men binnen 2 minuten een reactie mag verwachten , nadat ik mijn bericht had achtergelaten kreeg ik het bericht dat men zou proberen binnen 8 uur te reageren.( oogopslag zaterdag) Dit gebeurt niet maar op maandag ochtend krijg ik een chatbericht en vervolgens een aantal nietszeggende vragen. Op de mail wordt gereageerd met “ rustig afwachten. Na enig heen en weer gechat met antwoorden op vragen die ik al eerder had gegeven kreeg ik via de chat een formulier van Post.nl waaruit bleek dat het apparaat zoek is . Ik heb dit ingevuld en via de chat teruggestuurd naar Amac met het verzoek om nu toch echt te gaan leveren en van hun probleem met POST.NL niet mijn probleem te maken. Vervolgens wordt het doodstil. Ondanks vele verzoeken om te reageren krijg ik geen enkele reactie. Via de mail komt er nog wel een kort berichtje dat e.e.a is doorgezet na at de juiste afdeling. Tussendoor verschillende malen gebeld maar de telefoon wordt niet opgenomen. Ook vandaag weer een berichtje via chat achtergelaten om onderhand eens te reageren, helaas , men heeft niet het fatsoen om te antwoorden. Ik ben genezen van AMAC, maar wacht nog steeds wel op een apparaat waarvoor ik €1600, heb betaald

Nutteloze aankoop adviseren

Mentus — Sun, 30 Apr 2023 12:46:31 +0000

Mijn dochter ging met haar MacBook Air die niet meer kon laden naar de Amac in Rotterdam. Daar sluiten ze haar laptop aan een lader uit de tafel (later blijkt dat een te zijn van 85watt) daarmee laadt hij op dus advies is een nieuwe lader. Ze koopt daar een nieuwe lader voor 85 euro maar thuis blijkt dat ze de laptop daar niet mee kan opladen. Terug dus naar de Amac (door omstandigheden 17 dagen later) maar daar krijgt ze geen medewerking. De laptop is in de ogen van amac nu defect en de lader is in orde. 85 euro weg en jammer dan want de lader is (natuurlijk) geopend en kan niet terug worden genomen.

Protectorscreen

Zwaantje1951 — Fri, 28 Apr 2023 19:42:14 +0000

Afgelopen oktober een protectorscreen laten plaatsen voor 40 euro , liet vrij snel los . Advies van de winkel zelf bellen naar de leverancier belkin gebeld slecht te bereiken , om 16.30 contact gehad moest alles op de mail zetten andere dag om 9.30 een mailberichten van belkin dat ik het nu moest sturen anders verviel de klacht ! Terug naar de amac , jammer niks aan te doen met mijn klacht , moest het zelf oplossen . Wie doet er nu zaken met belkin , en dan moet ik het oplossen ,slechte zaak . En hoe wordt dit opgelost ?

Wachten op reparatie van iPhone 12

fc.tebeek@kpnmail.nl — Fri, 17 Feb 2023 14:14:38 +0000

Bijna drie maanden geleden een iPhone 12 ter reparatie aangeboden bij Amac i.v.m. uitval van WiFi en Bluetooth. Overigens is de iPhone ook maximaal verzekerd bij Amac via Harmony. Helaas hebben wij het toestel nog niet terug mogen ontvangen, omdat Amac in conclaaf is met Apple. Er zouden niet originele onderdelen in de iPhone zitten. Wel raar, de iPhone is nieuw in doos gekocht bij Amac. Waar dit eindigt? Geen idee! We hebben al diverse malen gebeld met Amac over de status, maar op hun beurt komen ze je op geen enkele manier tegemoet! Afwachten maar weer…!

Jouw serviceverzoek is bij Amac bekend onder nummer 955705098 en is aangemaakt op 11-11-2022

J@nSi — Tue, 29 Nov 2022 18:36:14 +0000

Geachte, Amac heeft geen klachten of contacten adres op de website staan, Het betreft het volgende. Ik heb mijn laptop laten vallen op vakantie, voor de verzekering heb ik dan een bedrijf nodig die gaat kijken naar de laptop, en daar een verslag van maakt. Of deze gemaakt kan worden en wat dat dan gaat kosten. ik heb deze laptop vorig jaar gebruikt gekocht op Tweakers. Tijdens de laatste vakantie is die dus gevallen en kapot gegaan. Na 2 maanden heb ik de laptop uit mijn icloud gehaald. De verzekering kwam later met het verhaal dat er naar gekeken moest worden. Nou geen probleem zou je denken. Bij Amac afspraak gemaakt op 11-11-2022 in de winkel gekeken naar de laptop en daar bleek dat er geen serienummer op de onderplaat of op de doos stond. Geen idee wist ik ook niet. Na een tijdje gesproken te hebben geeft de verkoper aan dat ze de laptop toch innemen en er naar gaan kijken. Wetende dat er geen serienummer van is en dat de laptop het niet meer doet. Na 3 weken ik denk mag wel eens even mailen hoe het er voor staat met de laptop. Ik heb wat nodig voor de verzekering. Krijg ik een reactie dat er geen serienummer is en dat ze zonder serienummer geen diagnose kunnen doen. Nou ik geef aan dat dat bekend was en dat ik geen serienummer heb. Wat je wel kan doen is op zoek gaan naar de onderdeelnummers die op de website staan van apple. MacBook Pro (13-inch, 2019, vier Thunderbolt 3-poorten) Kleuren: zilver, spacegrijs Modelaanduiding: MacBookPro15,2 Onderdeelnummers: MV962xx/A, MV972xx/A, MV982xx/A, MV992xx/A, MV9A2xx/A Dan krijg ik een mail dat productiecode op het logic board van 2016 is. ??? Ik geef aan dat ik de laptop een jaar in gebruik heb gehad en dat het toch echt een macbook uit 2019 is dat kan je uitlezen in de mac bij deze mac staat alles erbij namelijk. Volgens de monteur zijn er verschillende (niet toegestane manieren) manieren om de informatie bij over deze Mac aan te passen. Nou ik geef aan dat dat toch echt ingelezen word door de mac hardware. Maar goed ik geef aan dat het ook niet van belang is, omdat het scherm repareren alleen al duurder is dan de laptop. Dus wat ik nodig heb is op papier dat de laptop total los is of dat er op de bon staat dat er geen serienummer te achterhalen is en dat de laptop niet meer te maken is. Weet ik veel maak er wat van. Vervolgens krijg ik terug dat; Aan de hand hiervan kunnen wij voor nu dus geen verdere testen draaien of offerte opstellen. Het opstellen van een total loss verklaring wordt in dit geval als fraude aangemerkt. Nou ja word ik gewoon als frdeur weg gezet, met een wazig verhaal en zeg maar dag tegen de 79 euro en de heen en weer reis naar de Amac en verder geen brief voor de verzekering. Ik lever een apparaat in die kapot is en niet werkend is, als de macbook nog werkend was kon je het serienummer er wel uithalen. Namelijk met command line: ioreg -l | grep IOPplatformSerialnumber Maar dat is juist het probleem toch? Niet te geloven dit. Ik heb de mails van Lars de medewerker opgeslagen voor inzage, maar die heeft u zelf ook. Dit is toch wel het meest bizare wat ik tot nu toe heb beleeft. En ook de tijd die erin gaat zitten kom op mensen, dit kan toch niet.

service weigern

Fran Kroes — Tue, 29 Nov 2022 14:57:58 +0000

mijn klacht heb ik in mijn vorige mail beschreven maar als Amac mijn klacht niet wil behandelen, heeft verder gaan geen zin

service weigeren

Fran Kroes — Mon, 28 Nov 2022 12:43:53 +0000

vrijdag 25-11-22 heb ik een ipad gekocht bij Amac The Wall; keurig geholpen door medewerker(!) zaterdag 26-11 teruggegaan voor hulp bij overzetten van bestanden van oude naar nieuwe ipad; weer keurig en efficient geholpen vandaag (27-11-22) was ik exact om 11.00u. bij Amac voor hulp bij de identificatiecode mij werd te verstaan gegeven door een medewerker dat ze GEEN SERVICE KONDEN VERLENEN, OMDAT HET WEL EENS DRUK KON WORDEN ik was de enige klant en er waren ong.7 medewerkers die niets re doen hadden!!! ik was zo verbaasd/verontwaardigd, dat ik - helaas - vergeten ben de naam van de medewerker te vragen/noteren ben benieuwd naar een reactie

Scheve screenprotector

Gaitano — Fri, 11 Nov 2022 14:48:08 +0000

Afgelopen maandag voor mij en mijn vriendin een dure screenprotector op onze nog veel duurdere iPhones laten zetten. Dit had ik bij mijn vorige toestel ook laten doen. Dit doen ze met een handig apparaatje wat ervoor zorgt dat de screenprotector op de millimeter nauwkeurig strak op de iPhone komt. Dit was bij mijn oude toestel zeker het geval, en bij die van mijn vriendin ook. Dit is tevens de rede dat ik altijd naar Amac ga hiervoor. Maar op mijn nieuwe iPhone zit hij niet volledig strak en recht zoals ik gewend ben. Hier ben ik mij aan gaan storen de dagen na het zetten. Nu is het vrijdag, 4 dagen later dus. Zojuist teruggegaan naar de Amac, met de verwachting weer goed geholpen te worden. Dit was echter niet het geval. Ik kreeg te horen dat dit niet kan worden rechtgezet of vervangen. Op de bon staat binnen 14 dagen, de jongen in de winkel zei 48 uur. Dit was mij duidelijk gemaakt op de dag van het plaatsen vertelde hij. Dit is mij echter niet verteld. Juist omdat ik al jaren zeer tevreden ben over Amac en op meerdere iPhones screenprotectors heb laten zetten daar, was ik stomverbaasd over deze slechte service.

iPhone 14 pro max

Sfpost93 — Mon, 07 Nov 2022 11:14:16 +0000

10-9 een iPhone 14 pro max 128gb zwart besteld. Inmiddels 8 weken verder en nog steeds niet mogen ontvangen. Er is maar 1 woord; schandalig. Echt belachelijk, als ik hem nu bij Apple zal bestellen is de levertijd 4-5 weken. De telefoon werd op 10-9 besteld en stond toen 3-4 weken levertijd. Inmiddels 8 weken verder en nog niets gehad. Schandalig dat er ook helemaal NIETS wordt gedaan vanuit Amac om een mail te sturen naar klanten die al zo lang wachten met enige excuses of iets dergelijks. Ongelooflijk. Ik hoop voor de mensen dat ze hun iPhones snel mogen ontvangen!

bestelling wordt maar niet geleverd!

Berktas — Mon, 17 Oct 2022 15:40:48 +0000

Mijn naam is M. Berktas. Ik heb op 12-09-2022 (ordernr 1020000139402)en op 30-09-2022 (102000165214) twee iphone 14 pro max besteld. Tot op heden heb ik niets meer vernomen. Ik ben inmiddels twee keer naar de store (Delft) geweest om te informeren. Ik krijg telkens te horen dat ik nog moet wachten terwijl ik overal te horen krijg en zie dat mensen die het later hebben gekocht het al geleverd hebben gekregen. Schandalig!

Mac book defect ( roze verticale balk)

Perfeni — Sat, 15 Oct 2022 08:44:05 +0000

Amac klacht In het voorjaar 2022 heb ik een IPad Pro gekocht. In Augustus een pencil 2 en een Mac Book air 13 M2, bij Amac Zwolle Diezerstraat 59 gekocht. Voor deze producten geldt een garantie van 2 jaar. De aankoop was ter vervanging van de oude Mac book air van mijn dochter die we jaren eerder bij Amac Zwolle hadden gekocht. Ze studeert in Amsterdam en heeft een nieuwe Mac book nodig voor haar studie. In oktober, 2 maanden later, verschijnt een roze verticale balk over het beeldscherm van de Mac book Air. Dat vonden we opmerkelijk aangezien de Mac book net 2 maanden oud was. Ik ben naar Amac Zwolle gegaan om het mankement te laten verhelpen. Bij Amac Zwolle aangekomen werd ik door een medewerker naar de bedrijfsleider “Carlo” doorgestuurd. Hij was zeer kort, klant onvriendelijk en luisterde niet naar de klacht. Hij deelde mede dat dit defect zeker niet onder de garantie viel aangezien ik enkel hardware had gekocht. Ik was verontwaardigd en vroeg hem om uitleg, “ hoe bedoel u enkel hardware gekocht ” Die uitleg kon hij niet geven en hij werd geagiteerd. Hij gaf aan, wij geven geen garantie op software en dit zonder onderzoek te hebben gepleegd. Wat hij wel kon doen is de laptop resetten naar fabrieksinstellingen voor € 60,00. Hij kon niet aangeven wanneer de Mac book gereed zou zijn. Mijn dochter heeft dagelijks colleges en heeft hiervoor de Mac book nodig. Ik vind dit zeer klant onvriendelijk en ben zeer teleurgesteld. Temeer omdat de bedrijfsleider niet naar de inhoudelijke klacht en onbegrip van een klant wilde luisteren en zeker niet naar een gepaste oplossing wilde zoeken. Valt het defect wel of niet onder de garantie. Pas na het aandringen bood hij de optie resetten tegen vergoeding aan. Je koopt voor serieus geld, producten bij Amac en verwacht conform bedrijfspolicy enig klantvriendelijk assistentie en begrip als het product mankementen vertoond. Dit is niet hoe je met klanten omgaat werkelijk onbegrijpelijk. Denk dat ik in het vervolg in een echt klantvriendelijke Apple winkel mijn producten ga aanschaffen. Aan u de keus.

vast gelopen imac

ronlimpens — Wed, 07 Sep 2022 09:27:04 +0000

Betreft vastgelopen iMac 24 M1 8/8 core 512 gb til Imac is van 15-10-2021 Bij de Mac store in Hilversum moet ik eerst € 59,95 betalen en dan vertellen zij mij wat ik zelf moet doen om het op te lossen

Slechte service

Doemijmaardie — Fri, 29 Jul 2022 10:34:03 +0000

Vandaag naar de Amac horloge wegbrengen Om 11:00 zegt de medewerker doodleuk geen afspraak mag je vanmiddag terug komen om 16:00. Ze denken zeker dat je niks anders te doen hebt. Ze staan liever een half uur met elkaar te praten omdat er geen afspraak moment is dan dat ze een ander even helpen.waardeloze service is dit

Verkeerd advies

DylanStoffels — Fri, 08 Jul 2022 16:46:44 +0000

Beste, Bij deze wil ik een klacht indienen. Ik had een probleem met mijn iphone XR en ben hiermee naar de Amac winkel in arnhem gegaan. Het probleem was dat mijn telefoon geen kleur meer weergaf. Na zelf op internet te kijken en er niet uit te komen ben ik met mijn probleem naar de Amac winkel gegaan. Ik heb hier mijn probleem uitgelegd en kreeg als antwoord dat ze het nog nooit hadden gezien. Hierna is mijn telefoon mee naar achter genomen en zou deze bekeken worden of er instellingen verkeerd staan. Ik kreeg de telefoon terug met de uitleg dat alle instellingen goed stonden en dat het dus waarschijnlijk kapot zou zijn. Na deze uitleg van een gespecialiseerde winkel in apple producten ging ik met dit antwoord akkoord en zou ik een nieuwe gaan bestellen. Vervolgens heb ik nog een keer goed op internet gezocht, en bleek dat er wel een instelling verkeerd stond. Namelijk zoomen stond aan met grijstinten. Ik vind het erg kwalijk dat een winkel die “gespecialiseerd” in apple producten is, zulk advies aan klanten mee geeft. Dit is geen goede reclame voor uw bedrijf. Ik hoor graag een reactie. Mvg, Dylan Stoffels (dylanstoffels@gmail.com)

Deel 2 klacht: ook de kpn-simkaart mist in de ‘gerepareerde’ iPhone

CarmenZoe — Fri, 08 Jul 2022 16:17:21 +0000

Dit is deel 2 van de klacht tegen Amac Groningen. Ik heb nu de 2de dag ontdekt dat ik de iPhone ook zonder de KPN simkaart heb gekregen. Waardeloze winkel, slordig met de klanten. Ik ga morgen naar de KPN winkel om een e-simkaart aan te vragen en deze te blokkeren. Ik ga deze klacht ook aan Amac Groningen melden, maar ik vrees met grote vrees… de sales manager Bjorn heeft gesuggereerd dat ik de iPhone zou hebben beschadigd, alsof ik de hardware ‘én de batterij binnen 1 maand van normaal gebruik zou kunnen beschadigen. Een winkel die niet goed is voor de klanten

Klantononvriendelijk en onredelijk (Amac Groningen)

CarmenZoe — Thu, 07 Jul 2022 12:19:55 +0000

Op 9 juni een iPhone 12 gekocht, plus screenprotector (30 euro) plus kosten voor transfer gegevens van de oude iPhone (40 euro). Op 4 juli heb ik de iPhone ter reparatie gebracht. De technische dienst heeft dit vastgesteld Wij hebben de klacht geconstateerd. Gezien het beeldscherm en de camera nog in orde zijn zullen wij de behuizing met daarin onder andere de batterij en het logic board van de iPhone vervangen. Hierin zullen wij de huidige camera en beeldscherm terugplaatsen. We hebben de vervangende behuizing inmiddels besteld bij Apple onder garantie

10% betalen na verkeerde kleur

TessaBaas — Tue, 05 Jul 2022 12:32:45 +0000

Apple watch gekocht in de winkel, maar de verkeerde kleur gekregen door een miscommunicatie met de verkoper. Toen ik dit opmerkte direct terug gegaan. Apple watch heb ik 5 minuten in bezit gehad toen ik erachter kwam. Ik moest 10% bijbetalen om de juiste kleur te krijgen. Belachelijk! Als ik hem online bij apple krijg mag ik hem zelfs passen en nog terugsturen. Na deze service ga ik nooit meer naar een amac. Ik bestel wel bij apple!

Klantonvriendelijk, slechte service

Eskens — Mon, 06 Jun 2022 09:03:40 +0000

Op 18-5-2022 twee iPads 2021 10.2 gekocht bij Amac in Zwolle. Meteen besloten om oude iPads in te ruilen en gebruik te maken van de zgn. “overzetservice” á € 39,50 per iPad. Op 23-5-2022 oude iPads gebracht. Overzetten van content zou binnen een uur geregeld zijn. Kregen na ongeveer 40 minuten een telefoontje van Amac met de mededeling dat overzetten toch wat meer tijd in beslag zou nemen. Kan gebeuren. Op 24-5-2022 zou dit zijn geregeld. Op de aangegeven datum opnieuw naar Amac waar bleek dat het overzetten nog niet was gelukt met de mededeling dat e.e.a. de daaropvolgende dag zou zijn geregeld. Op 25-5-2022, na een voicemailbericht dat het overzetten helemaal was gelukt, de nieuwe iPads opgehaald. Thuis was de teleurstelling groot toen bleek dat vrijwel niets was overgezet. Direct telefonisch contact met Amac opgenomen. Aangegeven dat of het overzetten alsnog zou moeten gebeuren en anders restitutie van 2x € 39,50. Medewerker gaf te kennen dat dat allemaal niet mogelijk was. Men had er genoeg tijd aanbesteed en los van het feit dat het overzetten dus niet was gelukt niet bereid tot restitutie. Ik heb aangegeven dat een uitermate vreemde gang van zaken te vinden en gevraagd naar de filiaalmanager. De medewerker zegde toe dat de filiaalmanager, de heer Escher, mij de volgende dag zou bellen. Nauwelijks een uur later kreeg ik een telefoontje van ene Carlo van Amac. Hij vertelde mij dat het overzetten van content wel degelijk was gelukt en dat mijn echtgenote, die de iPads had opgehaald, dat zelf in de winkel had gecontroleerd. Dit is totaal onwaar. De nieuwe iPads zijn de doos niet uit geweest en zo aan mijn echtgenote meegegeven. Ik heb vervolgens aangegeven dat was afgesproken dat ik teruggebeld zou worden door de filiaalmanager de heer Escher. Carlo gaf vervolgens te kennen dat hij ook filiaalmanager is waarop ik hem naar zijn achternaam vroeg. Deze weigerde hij te geven. Hij bleef van mening dat “een deel” van de content wel was overgezet en dat hetgeen niet was overgezet te maken zou hebben met apps e.d. die niet meer ondersteund werden door het besturingssysteem van de nieuwe iPad. Ik heb nogmaals uitgelegd dat er vrijwel niets was overgezet en dat ik dus zeker niet heb gekregen waarvoor ik toch een niet onaanzienlijk bedrag heb betaald. Ook Carlo bleek van mening dat ondanks het ontbreken van resultaat alleen het feit dat men er zo druk mee was geweest reden was dat men niet over kon gaan tot restitutie. Tot slot verwees ik opnieuw naar de harde toezegging dat ik gebeld zou worden door de heer Escher. Ondanks het feit dat Carlo aangaf dat hij dat helemaal niet nodig vond werd ik een dag later toch gebeld door de heer Escher. Ook aan hem het hele verhaal omstandig uitgelegd. Uiteindelijk gaf hij te kennen dat vanwege de gedane inspanningen het niet mogelijk was het volledige bedrag terug te betalen maar dat hij bereid was het overzettarief voor één iPad terug te betalen. Hier ben ik uiteindelijk, noodgedwongen, mee akkoord gegaan. De heer Escher verwees ook nog naar “kleine lettertjes” in een overeenkomst die Amac zou vrijwaren van het niet kunnen voldoen aan het redelijk te verwachten resultaat van de overzetservice. Gelukkig bleek ikzelf nog een reserve kopie van beide ingeruilde Ipads te hebben die ik succesvol op de nieuwe apparaten heb weten te zetten dus incl apps die volgens Amac niet meer ondersteund zouden worden door het nieuwe besturingssysteem. Het moet mij van het hart dat ik eigenlijk nog nooit te maken heb gehad met een bedrijf waar de begrippen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zo weinig inhoud hebben c.q. kennelijk totaal niet van toepassing zijn. Het bedrijf levert niet wat is afgesproken en waarvoor is betaald, mijn echtgenote en ikzelf worden feitelijk voor leugenaar uitgemaakt en de communicatie met medewerkers van het bedrijf loopt allerbelabberdst waarbij een medewerker die dat dus niet is zich ook nog eens ten onrechte voordoet als filiaalmanager. Ik ben kortom zeer teleurgesteld over de hele gang van zaken incl. de wijze van bejegening en vind dat ik volledig ten onrechte voor de “overzetservice” heb betaald. Probleem vervolgens kenbaar gemaakt aan centrale klachtenservice Amac. Klacht afgewezen zonder enige inhoudelijke onderbouwing.

geen prijzen voor producten vermeld

tal1 — Fri, 29 Apr 2022 16:33:55 +0000

Er zijn geen prijzen vermeld in de winkel van alle producten die ze verkopen. Dit geldt voor amac breda. Onze prijzen printer is kapot. ook al 4 weken geleden

Accu vervanging macbook pro 2015

Ab Arends — Fri, 15 Apr 2022 13:19:53 +0000

Macbook pro nieuw gekocht in juni 2016. De accu van dit type macbook kan opzwellen. Dit gebeurde na 3 jaar gebruik en de accu werd door Apple via een terugroepactie in juli 2019 vervangen. In maart 2022 gebeurde hetzelfde, weer opzwellen, bodem was dik en scherm sloot niet meer. Bij Amac Arnhem gebracht, ik moest direct €79,50 betalen voor `onderzoek` kosten. Op mijn vraag waarom dit nodig was, het was immers duidelijk dat het weer om het opzetten van de accu ging, was het antwoord dat dit gebruikelijk was....Na een maand!! was de accu vervangen á €310,27. Op de Apple site staat voor accuvervanging trouwens een bedrag van €209,-?? Na aansluiten van de macbook op mijn externe beeldscherm en het bekabelde netwerk bleek één van de thunderbolt poorten het niet te doen. Om problemen met reparatietijd te voorkomen nu bij iService in Utrecht laten onderzoeken (gratis). Hierbij bleek dat tijdens demontage/montage één thunderbolt poort defect geraakt is, als bewijs had hij me foto's gemaild. Ik heb dezelfde dag opdracht verstrekt tot reparatie. Dinsdag gebracht en de volgende dag weer ophalen, Top! Extrakosten €190, Totale kosten voor een accuvervanging dus €500.27... Met dit fotobewijs Amac service hierop gewezen. Antwoord Amac, Het is niet uit te sluiten dat dit is veroorzaakt tijdens de reparatie van de topcase Omdat ik er voor had gekozen de reparatie bij een ander bedrijf uit te laten voeren kon men verder niets betekenen. Ik had toch van een officiële Apple reparatiedienst bij een overduidelijke, te voorkomen fout (men heeft immers de poorten niet getest), een zekere mate van zelfreflectie en een tegemoetkoming uit coulance in de kosten van €500,27 verwacht. Ab Arends, rep.nr. Amac 954606140

Ondeugdelijk design laadsnoer

McCord — Mon, 06 Dec 2021 13:37:23 +0000

Bestelde en betaald roze design oplaadsnoer juli 2021 Na half jaar viel de design ‘ knoop’ uit elkaar Bij klantenservice advies naar filiaal ( Leidschendam) Daar bleek de garantie ineens alleen toepasselijk als laadfubctie defect; op het design aspect zou er geen garantie zijn. Dat staat nergens in de algemene voorwaarden als die al toepasselijk zouden zijn Ik heb een ondeugdelijk snoer ontvangen en wil een nieuw snoer ontvangen of de overeenkomst ontbinden en m’n geld terug Gaat om slechts ca 35 euro

waardeloze screensaver

dop1805 — Wed, 15 Sep 2021 08:00:46 +0000

Ik kocht een 4 maanden geleden een nieuwe iPhone bij Amac met een peperdure (34,95) screensaver. Binnen 2 maanden kwam er een gat in, waarschijnlijk door een luchtbel. Garantie: geen sprake van, ik zou het toestel hebben laten vallen! Van consumentenrecht hebben ze daar nooit gehoord. Ik heb vrij veel bij Amac gekocht en nu doen ze moeilijk over een screensaver van een paar euro.

Belkin Screenprotector brokkelt af aan de rand

B00S — Mon, 26 Jul 2021 11:49:29 +0000

Ik heb in april een screen protector van Belkin voor 45 euro laten plaatsen op mijn iPhone XS Max. In juli brokkelt het af aan de benedenrand. Hij is niet gevallen maar dat is wel een van de meest aantikte punten. Ik haalde het uit mijn broekzak en er zat een splinter in mijn duim. Ik heb AMac erover aangeschreven, geen garantie, schade van buitenaf werd beoordeeld van de foto. Ze hoopten dat de screenprotector van de “watch” verder goed beschermd had?! Ze hebben zo goed naar de foto gekeken dat ze niet eens wisten om welk apparaat het ging dus. Echt schandalig dat jullie de klacht niet serieus nemen en het zo makkelijk afschepen. Voor die projs mach je toch wel verwachten dat het tegen een stootje kan, zeker dat het niet binnen 3 maanden zonder val afbrokkelt. Mensen dit is dus het verschil van service bij AMac en de officiële Apple store. Bij AMac is het alleen maar gezellig tot dat je een probleem is want dan geven ze niet thuis. Echt erg pissig, als dit niet wordt opgelost dan is het echt klaar en uit en doe ik mijn jaarlijkse privé en zakelijke Apple inkopen voortaan via de official Apple Store.

Status van mijn bestelling is ONBEKEND!

proxyma — Wed, 14 Jul 2021 14:17:05 +0000

Op zaterdag 3/7 in de AMAC-winkel te Den Bosch een Apple Silicone case voor IPHONE 12 besteld en € 55,- afgerekend. Het hoesje was niet op voorraad en de verkoper zei me dat het hoesje maandag of dinsdag a.s.in de bus zou liggen. Op woensdag 7/7 opnieuw met Amac contact opgenomen en toen werd er gezegd dat het hoesje niet op voorraad was en dat ik binnen 5 tot 8 dagen een mailtje zou ontvangen. Op vrijdag 9/7 opnieuw contact opgenomen met Amac om de bestelling te annuleren en mijn € 55,- terug te laten storten. Dit kon niet door Amac Den Bosch maar moest via Klantenservice van het hoofdkantoor. Op woensdag 14/7 hierover contact opgenomen met KS via 088-7706000 en hier werd gezegd dat het 14 dagen zou duren om mijn geld terug te krijgen. Conclusie: Van Klantvriendelijkheid of klantgerichtheid hebben ze bij AMAC nog nooit gehoord! Het is van de zotte dat je als klant ZELF achter je bestelling en betaling moet aangaan. Het kost toch geen enkele moeite om de klant te informeren wat de status is van de bestelling, maar dat is hen ook al teveel! Bovendien zie ik dat bij BOL.COM dezelfde originele hoesjes € 7,- goedkoper zijn en de volgende dag geleverd worden. Mijn vertrouwen in AMAC heeft een behoorlijke deuk opgelopen.

Garantie?

1234Esmee1234 — Sat, 03 Jul 2021 05:07:43 +0000

Mijn iphone doet opeens heel gek met de camera bij de ene app opent hij wel en andere niet. Telefoon net 1 jaar oud… dus terug gegaan naar de amac. Voor het eerst daar gekocht. Moet ik 29 euro betalen voor een software probleem. Nouja dat denken ze. Maar ik moet wel betalen gewoon slechte zaak. Een telefoon van net een jaar hoort niet kapot te zijn. Ik naar mijn mening is een software fout niet iets waar ik zelf wat aan kan doen. Ik vind het belachelijk dat ik daarvoor moet betalen….

Annuleren de bestellingen

selmanland — Mon, 07 Jun 2021 23:04:05 +0000

Hoewel het product op voorraad is, heeft Amac mijn bestellingen vanzelf geannuleerd. Mijn bestellingen nummers zijn onderstaande; 100425335 100425328 Bovendien staat er, ook al heb ik mijn bestellingen niet geannuleerd, dat mijn bestellingen op mijn verzoek zijn geannuleerd. Het is schande dat ze een reden kunnen verzinnen. Ik wil zo snel mogelik mijn bestellingen die ik hen nooit heb annuleerd.

Toetsenbord doet het niet

debbypeeters2002@gmail.com — Fri, 14 May 2021 07:42:03 +0000

Macbook pro heeft na update naar Big sur verschillende kwalen gekregen. Het beeldscherm liet neonkleuren zien. Inmiddels is het scherm vervangen maar meteen na ontvangst van de laptop merkte ik dat een aantal toetsen het niet goed deden. Laptop teruggestuurd en nu geeft Amac aan dat het komt door vochtschade. Echter heb ik de laptop niet in gebruik gehad nadat deze teruggeleverd is. Ik vermoed dat de vochtschade ontstaan is bij de reparatie van het scherm. Want toen hebben ze ook op vochtschade gecontroleerd en niks gevonden.

Slechtste klantervaring ooit

Lucas de Jong — Tue, 04 May 2021 08:37:46 +0000

Nadat ik een macbook had gekocht kreeg ik een hoesje voor oordopjes geleverd. Dit werd niet opgelost. Klantenservice geeft herhaaldelijk aan dat de laptop geleverd is. Na bijna 2 maanden, bellen, mailen, chatten e.d. krijg ik mijn geld terug en zowaar een kortingscode van 50 euro om het goed te maken. Nu komt de klap op de vuurpijl: De code werkt niet! En ook nu weer bellen, mailen chatten. Maar nee meneer de code is al gebruikt. Wij kunnen u niet helpen. Kortom: wat een vreselijk bedrijf. Nooit meer iets kopen.

10 euro actie

Remira — Mon, 15 Mar 2021 12:40:56 +0000

Ik heb een iPad Air gekocht afgelopen zaterdag en wist vd codeactie maar door alle hectiek bij het afrekenen niet aan gedacht. Ik heb Amac Hengelo gebeld en vis helaas achter het net omdat ik de code had moeten benoemen.Rare actie!!! Amac heeft mi dus liever dat niemand de code noemt zodat ze geen korting hoeven te geven. Mijn iPad was 649 euro, dan zou een tientje voordeel toch wel gepast zijn! Mvg Miranda Postel

Na 2,5 jaar iPad waarschijnlijk chip defect

lvanbeele — Wed, 03 Mar 2021 15:02:47 +0000

Na 2,5 jaar begeeft de iPad het kan niet meer starten gaat steeds aan en uit Apple symbool dan scherm zwart

Duur hoesje na paar maanden kapot

KimDW — Mon, 01 Mar 2021 15:35:55 +0000

Ik heb een duur hoesje van €50,- besteld die van leer is. Echter is het leer al los aan het laten, terwijl ik het hoesje pas 2-3 maanden heb. Ik heb al een contactformulier ingevuld via de website. Late reactie gekregen met de vraag voor een foto. Dat gedaan en daarna tot op heden nog niks vernomen. Laatste contact was 18 februari. Het leer is in de tussentijd nog erger losgelaten... Alle hoekjes zijn kapot aan het gaan en ik doe niks raars met de telefoon. Ligt gewoon op mijn bureau of zit in mijn jaszak of tas.

gerepareerd product not steeds defect en geen oplossing bieden

koen vdl — Thu, 11 Feb 2021 21:23:35 +0000

Ik heb een MacBook Pro van 1,5 jaar oud. Ik gebruikte beide poorten voor een extern scherm en een om op te laden. Deze deden het beide niet meer. Ben toen naar de Amac gegaan in Uden om het probleem te laten onderzoeken. Daar heb ik 79,95 euro voor betaald. Het bleek aan het moederbord te liggen en deze vervangen kostte totaal inclusief de al betaalde 79,95 613 euro. Nu heb ik overlegd met de Amac medewerker en we zijn tot de conclusie gekomen dat het repareren een zo goed als nieuwe laptop zou opleveren daar het grootste gedeelte vernieuwd wordt. Er is toen een nieuw moederbord ingezet en ik heb de laptop in de winkel open geklapt en het beginscherm kwam op. Dus weer dicht en naar huis. Toen ik een paar weken later de laptop in gebruik wilde nemen kon ik niet inloggen. Daarop een afspraak gemaakt bij de Amac. In de winkel lukte het in eerste instantie ook niet om in te loggen, maar na de laptop via de kabel internet aan te bieden lukte het. Ik zag de icoontjes weer verschijnen op het scherm van de opgeslagen zaken. Maar toen ik de muispad aanraakte ging de computer meteen uit.. dit was raar zei de medewerker. Dus nog een keer opgestart. en meteen bij het aanraken van de muispad shoot ie weer uit. De medewerker heeft dit uitgebreid omschreven en de laptop is weer terug gegaan naar de reparatie afdeling. Die kwamen met de melding dat het probleem een nieuw probleem is en dat ze het kunnen repareren voor 796 euro! De laptop was dus nog helemaal niet in orde. Dit heb ik gemeld, maar ze geven aan dat het toch echt een heel ander issue is en dat de laptop na de vorige reparatie goed door de testen was gekomen. Ze konden me daarom ook enkel de offerte aanbieden van 796 euro. Het trackpad en de accu(die daar aan vast hangt) moeten vervangen worden.... Dit was voorheen helemaal in orde en als ik had geweten dat het totaal 613 plus 796 euro zou kosten dan had ik hem niet laten maken. Ik ben zo teleurgesteld en voel me zo genaaid.

Binnen 2 maanden leren iWatch bandje gescheurd

Peterself — Sun, 31 Jan 2021 12:16:58 +0000

Ik heb een lederen iWatch bandje met magneetjes gekocht bij Amac hengelo. Binnen zeer korte tijd ,en weinig gedragen ,scheurde deze doormidden. Ben ermee naar de Amac winkel gegaan en gezegd dat deze breuk nooit had mogen gebeuren zeker niet op de plek waar hij stuk was gegaan. De medewerker hield vol dat dit normale slijtage was en dat ik geen garantie had op dit bandjes van 39 euro.!

Rubberen randje om beeldscherm laat los binnen het garantietermijn

MarianStalenberg@outlook.com — Thu, 24 Dec 2020 12:47:49 +0000

Veertien maanden geleden een MacBook gekocht. Nu raakt het rubberen randje om het beeldscherm los. Je zou denken dat is garantie. Jammer dat zo’n duur product al mankementen krijgt. Gekocht bij de amac in Gouda maar door lockdown naar Utrecht gebracht. Eerst wordt je behandelt alsof je het zelf gedaan hebt. Daarna wordt er gevraagd of je het niet op je eigen verzekering wilt gooien. Oh, ja als het geen garantie is kost het kijken 80,00. Met een naar gevoel de winkel uit. S middags een mailtje. Het is een cosmetische schade. En het kost je dan 671,00. Ze zetten er een nieuw beeldscherm op. Gegoogeld en wat lijkt het is een productiefout we zijn niet de enige die er last van hebben. Wel wordt iedereen afgescheept met een rekening van 671,00. We laten het er niet bij zitten. Er is sprake van garantie doordat er een productiefout in zit. En als je een product maakt dat nog binnen de garantie kapot gaat zal je dit moeten maken en niet afschuiven op je klant. De klantenservice is ook heel slecht te bereiken je hangt 45 minuten in de wacht en dan hoor je dat je nog 7 minuten moet wachten. Dus service en klantenservice gewoon ruk. Maar ja ze denken 1 klantje minder is niet erg.

geen contact mogelijk

Reinvisscher — Mon, 21 Dec 2020 15:31:43 +0000

Ben inmiddels een week aan het proberen duidelijkheid te krijgen over levering bestelde product. Vorige week alleen via chat contact kunnen krijgen, met toezeggingen die niet zijn nagekomen. Vandaag is contact op geen enkele wijze mogelijk

Geen contact geen levering

ploemax — Fri, 18 Dec 2020 17:44:22 +0000

Bestelling betaald en geplaatst, 0 communicatie, telefonisch niet bereikbaar. E-mail geen antwoord. Je zou denken met corona winkelsluiting hebben ze alle tijd...

Geen telefoon

srvermeul — Wed, 16 Dec 2020 14:11:58 +0000

Na 6 weken nog steeds niets binnen. Vage communicatie. Andere de schuld geven. Positioneren zichzelf als premium reseller maar staan duidelijk als outlet achteraan de rij bij Apple.

klanten behandeling

Natasa@50 — Sun, 22 Nov 2020 07:25:29 +0000

Afgelopen vrijdag heb ik I wacht 6 en iPhone 12 pro gekochten en was goed geholpen.Zaterdag ging ik met mijn man naar zelfde winkel Almere Stad om Zens oplader en iPhone 12 mini te bestelen, ik moest wachten dat mijn man komt.Toen hij naar binnen wil mocht niet omdat ze met 3 verkoopsters stonde mag maar 1 klant per verkoper.Aan de deur stond 1 medewerker 2 klanten.In de winkel stond 1 man met kind en nog mevrouw om 10 uur in ochtend.Vrijdag was zelfde 3 medewerker en wij mogen met ze 2 naar binnen.Dame wat deze dag heb gewerkt is niet vriendelijk, klant gericht bepaald zelf hoe en wat.Daarna liet ze 2 dames wel naar binnen.Ik was woedend.Mijn aankoop stond op de toonbank, maar geen laas heb ik daarbij gelaten.Zonder aankoop weg. Is dit beleid van de iMac? Ik snap de regels maar dit had niks mee te maken was beetje eigen ding en kinderachtig benadering naar de klant toe.

Order geannuleerd ondanks zelf gebeld

Jdh80 — Thu, 19 Nov 2020 16:04:34 +0000

Ik heb 23 okt de nieuwe iPhone 12 pro besteld in het blauw. Vorige week vrijdag nog gebeld of deze al binnen was. Er werd toen gezegd van niet. I heb toen aangegeven dat ik afgelopen maandag geopereerd zou worden en tot donderdag daardoor slecht bereikbaar. Geen probleem we houden hem voor u vast. Vandaag hebben ze me tijdens mn ontslag uit het ziekenhuis geprobeerd te bellen. Aangezien ik aangegeven heb dat ik geopereerd werd en ze hem vast zouden houden was ik dus erg verbaasd over de mail dat ik omdat ik mn telefoon niet heb opgehaald ze deze maar geannuleerd hebben. Wat is dit??

Niet gelijk behandeld!!

R628283773 — Tue, 27 Oct 2020 16:10:29 +0000

Me moeder en ik wouden de amac Amersfoort samen in. En we kregen te horen dat er maar 1 persoon naar binnen mocht. Wat wij begrepen. Opeens zien we binnen een stel staan van Nederlands afkomst. Die wel met z’n 2e binnen stonden, en daarop zeiden ze dat ze een uitzondering hebben gemaakt. Dan vraag ik me af waar dat op slaat! En dat ik hier zeker een klacht voor wil indienen. Het was vooral een kale man met een bril. Die heel brutaal over kwam! En niet netjes sprak naar zijn klant toe!

nog geen geld terug gekregen na 1,5 maand

L_u — Thu, 24 Sep 2020 07:27:35 +0000

Ik heb mijn product via Slim gekocht en geretourneerd in de winkel van Amac. Het ging via Amac, en ik moest mijn bankrekeneningnummer opgeven in de winkel en ik kreeg een bon. Het zou geregeld worden. Binnen 10 werkdagen zou ik het geld terugkrijgen. Na 3x de klantenservice gebeld te hebben wacht ik nog steeds op mijn geld.

Niet vergoeden bij verzekering amac bij diefstal- iCare Plus Protect iPhone 1500

Soemo77 — Fri, 11 Sep 2020 18:22:34 +0000

Geachte heer mevrouw, Ik heb vorig jaar 26 augustus mij laten overhalen om toch een IPhone xs voor mijn dochter aan te schaffen. Ik vond het eigenlijk duur maar de medewerker van uw bedrijf gaf aan dat ik via IMac een verzekering bij Harmony kon afsluiten. Hierbij zou ik dan nog een beschermhoesje krijgen en zou de toestel bij normaal gebruikt gedekt zijn. Ik heb vervolgens nog doorgevraagd waar ik dan allemaal voor verzekerd ben en geen gekke addertjes onder het gras. Hierbij is uitgelegd bij schade en diefstal we hebben om mijn opmerking nog samen gelachen. Nou prima dacht ik deal! Hierbij betaalde ik iedere maand netjes een verzekeringspremie van € 14,-. Nou bijna een jaar later is er uit de tas van mijn dochter haar mobiel gestolen. Aangifte gedaan, sim geblokkeerd. Kind is er behoorlijk ziek van geweest. Nou heb ik voor het eerst aanspraak gedaan om mijn verzekering, na bijna 3 weken heen en weer gemail en aanvullingen op extra vragen krijg ik doodleuk antwoordt dat dit niet onder diefstal valt, maar onder zakkenrollerij. Pas als haar mobiel met geweld afgepakt zou zijn dat zou dit onder diefstal vallen. Maar beste meneer of mevrouw dit valt dan onder overval en ook niet diefstal. Ik ben blij dat er geen geweld incident heeft plaatsgevonden en dat mijn dochter heelhuids is. Ik vind het voor zo'n groot bedrijf gewoon schandelijk en niet normaal voor woorden hoe hier beredeneerd wordt. De verhouding van diefstal en overval is natuurlijk buiten proportioneel. Helaas ben ik dan nu, indien ik het met uw bedrijf en Harmony tot een positief eind kan krijgen gedwongen om mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen. Dit betreft de definitie, diefstal, inbraak, overval en zakkenrollerij. Hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Angela Soemo-Soekhan

Studenten korting

Michelleb18 — Wed, 02 Sep 2020 12:37:51 +0000

Ik vind het erg belachelijk als je een studie doet die lager is dan een hbo dat je geen studenten korting krijgt . Zo behoudt je echt klanten. Ik koop bij jullie niet !!! En al helemaal niet hoe arrogant sommige personeelsleden reageren.

Een inruilperiode van 2 maanden was beloofd maar wordt nu ontkent

romyvandentop — Sat, 29 Aug 2020 13:42:11 +0000

Toen ik in de Amac winkel stond was ik erg aan het twijfelen of ik een Applewatch zou kopen. Hier is toen aan mij en mijn vriend verteld dat ik altijd nog 2 maanden heb om hem terug te brengen als het horloge mij niet beviel. Nu ik een maand later toch minder plezier uit mijn horloge haal als dat ik eerst verwachte en een berichtje stuurde naar amac wordt dit ontkent. Ik heb zelfs een maandelijkse verzekering bij hun afgesloten.

Levering IPAD met schuur

Tilma administratiekantoor — Fri, 21 Aug 2020 11:42:58 +0000

Op 11 augustus 2020 kocht ik bij u een Ipad 10.2. voor € 379. De Ipad heeft niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont de volgende gebreken: gescheurde scherm. Volgens het Burgerlijk Wetboek moet het product alle eigenschappen hebben die nodig zijn om het normaal te kunnen gebruiken. Dat is nu niet zo. U schreef: “Bij de Ipad is schade geconstateerd. Door deze schade vervalt helaas de garantie.” Op maandag 17 augustus 2020 ben ik terug gegaan naar de winkel, en toen is de Ipad ingenomen. Hierna heb ik een voorstel gekregen van u, om een nieuwe Ipad kan ophalen met een betaling van € 338,38. Tevens schreef u: “Bij de Ipad is schade geconstateerd. Door deze schade vervalt helaas de garantie.” Met dit voorstel kan ik niet akkoord gaan. Vooral het feit dat er schade is geconstateerd en dat dan de garantie vervalt. Hier is juist de garantie voor. Juridisch doen zich de volgende zaken voor. 1. Indien binnen 6 maanden een aankoop niet goed is, moet dit worden hersteld. 2. De verkoper moet aantonen dat de koper onzorgvuldig heeft gehandeld, waardoor de schade is ontstaan. Volgens mij zijn de volgende zaken aan de hand: 1. 6 dagen na de aankoop heb ik dit bij u gemeld, en dit valt binnen de juridische termijn van 6 maanden 2. U kunt niet aantonen dat wij onzorgvuldig hebben gehandeld. Julian van Amac Groningen heeft ook gezegd mij te geloven dat we er niet onzorgvuldig mee hebben gehandeld. 3. Wanneer en hoe de schade is ontstaan is niet bekend, bij ons niet en niet bij u. dat heeft Julian ook erkend. 4. De schade wordt door u geconstateerd, waarbij u zegt dat de garantie komt te vervallen. U kunt mij niet vertellen hoe deze schade is ontstaan en dat is bepalend voor wel of niet garantie. Tevens is het vreemd dat de slager hierbij zijn eigen vlees keurt. Dit is een zeer eenzijdige benadering, om de garantie vervallen te verklaren. 5. Tevens is bij de koop mij niet gewezen op dat u algemene voorwaarden. Wel staat het vermeld op de factuur, echter heeft u mij dit niet meegeven, maar kon ik thuis printen. Dit probleem had niet mogen ontstaan, gelet op de ouderdom en de prijs van de Ipad. Ik verzoek u daarom om het product te vervangen. Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken na de datum van deze brief schriftelijk te reageren. Met vriendelijke groet, M Tilma Leek 21 augustus 2020 .

Defecte Magic Mouse ii

vincentpostma074 — Fri, 03 Jul 2020 17:22:25 +0000

1 ½ jaar terug twee Imacs gekocht. Nu heeft 1 van de de Magic mouse II een defect. De linker en rechtermuisknop werken van de ene op de andere dag niet meer. Met de AMAC gebeld waar ik de systemen nieuw gekocht heb. De medewerker heeft het nog even voor mij nagevraagd maar aangezien ik de muis bij de Imac als systeem heb gekocht zit er twee jaar garantie op. Ik bied derhalve de muis aan en deze wordt vervolgens opgestuurd. Tot mijn verbazing krijg ik via de mail van AMAC een prijsopgave waarin gesteld wordt dat de reparatie €130,53 gaat kosten. AMAC gebeld en gevraagd hoe dit kan. Ten eerste was mij aangegeven dat ik garantie had en ten tweede kost een nieuwe Magic mouse II €89,95 bij de Mediamarkt. Ik heb destijds voor de beide systemen afgerond naar beneden ca €3700,- betaald. Er is helaas niets magics aan de muis maar wel aan de service en garantie die AMAC geeft. Koop je de IMACS bij de Mediamarkt heb je gewoon 2 jaar garantie zakelijk of privé.

geld retour

Dapptech — Tue, 23 Jun 2020 07:02:27 +0000

Ik koop een apple watch in de winkel, breng het dezelfde dag nog retour, wordt er 10% van de koopsom ingehouden!! Vanwege de verpakking wordt er gezegd. Niet van te voren bij aankoop verteld!! Vervolgens moet ik 14 dagen wachten op mijn geld, is echt belachelijk! Kijk eens naar Cool Blue, hoe service ook kan!

geen service

niekbruijs — Fri, 20 Mar 2020 14:55:21 +0000

De bereikbaarheid van Amac is zeer slecht. Er moet een MacBook Pro gerepareerd worden met een bekend probleem (staat op Apple site) en de enige functie die Amac kan en wil bieden is het opsturen van het apparaat naar hun reparatie afdeling. Geen vervang apparaat beschikbaar en de reparatietijd onbekend.

Fout van de winkel in Emmen

G.Elferink — Wed, 11 Mar 2020 15:55:54 +0000

De winkel in Emmen heeft een aluminium iWatch5 verkocht in plaats van een zwarte. Je gaat ervan uit dat je het goede product meekrijgt. Daarom koop je bij een Apple verkooppunt. Het betrof een cadeautje, na garantieperiode uitgepakt en achter de fout gekomen. AMAC biedt geen enkele oplossing. Een fout van de winkel wordt op de klant afgeschoven. De bereidheid om samen tot een oplossing te komen is er niet. Klant is hier in elk geval geen koning.

Ipad oplader

Nickylt — Sat, 07 Mar 2020 16:05:03 +0000

Ik heb bij jullie winkel in amsterdam een oplader gekocht. En er was niks mis mee tot hij ineens uit elkaar viel. Ik was mijn ipad aan het opladen en ui het niets viet de lader uit elkaar.

Geld teruggave

Floris2000 — Sun, 02 Feb 2020 10:55:00 +0000

Ik heb maandag een online bestelling gedaan bij Amac via apple pay, de eerste keer dat ik wilde betalen gaf apple pay een foutmelding, de tweede keer ging wel goed en heb mijn product ontvangen. Het gaat om een paar honderd euro. Toen kwam ik erachter dat er een dubbele bestelling was geplaatst. Dat was niet de bedoeling. Vervolgens heb ik Amac gebeld en zeiden ze dat zij mijn bestelling niet hadden en dat het geld nog bij de bank was. Dat kan helemaal niet, omdat je een online bestelling doet. Opnieuw met Amac gebeld met een andere medewerker die mij wel kon helpen. Ik vroeg of mijn bestelling geannuleerd kon worden en dat ik mijn geld terug zou krijgen, dat kon en dan zou het geld voor het weekend terug op mijn rekening staan. Het is ondertussen zondag en heb nog niks ontvangen. Stelt u voor dat ik hierdoor rood had komen te staan.

Nieuw voorscherm wel verkopen maar niet plaatsen en dan we onderzoekkosten betalen 40 euro

Dhr berends — Sun, 22 Dec 2019 16:35:18 +0000

Ben bij apeldoorn amac geweest met een kapot scherm iPhone 8 Plus, dit scherm kon vervangen worden voor 192 euro ik zeg geen probleem, moest wel even 40 euro onderzoekkosten betalen maar die werden nadien van de 192 afgehaald, nogmaals geen probleem. Opgestuurd. Paar dagen later in de e-mail telefoon heeft waterschade kosten 503,00 schrok mij te pletter. Ik zeg ik wilde alleen een nieuw scherm dus graag nieuw scherm plaatsen. Ongemaakt terug gestuurd ik kon ophalen bij amac apeldoorn kreeg telefoon mee niks gemaakt, toen ik vertelde dat dit geheel niet volgens afspraak was en ik er erg boos werd ben ik er door de politie uit gezet. Doe ermee wat je wilt maar ik nooit geen Amac meer

Service

RZwaan — Sun, 01 Dec 2019 06:17:28 +0000

Afgelopen zaterdag (3011) wilde ik een iphone 11 pro aanschaffen. Omdat ik al jaren klant ben van Amac (vh Imac) en daar vele Apple producten heb mogen kopen, ben ik naar de winkel in Ede getogen. Op mijn vraag of ze mijn oude gegevens van de Iphone wilde overzetten werd mij meegedeeld dat dat om privacy redenen niet mocht. Na lang aandringen bleek het toch te kunnen maar daar moest ik dan 99 euro voor betalen. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en ze verteld dat ze een klant kwijt waren. Ook heb ik Amac gebeld en dit probleem voorgelegd. Antwoord: policy van Amac. Conclusie Amac is een dozenverkoper, en vooral niets vragen. Ga nu naar een telefoonwinkel waar ze zonder moeilijk te doen service verlenen.

iPhone resetten

Sat, 31 Aug 2019 18:56:52 +0000

Zoals iedereen vergeet je wel eens je toegangscode van je IPhone, zeker nu je het vaak al met je gezicht kan doen. Ik was ook mijn toegangscode vergeten. Ik ging naar de Amac omdat dit natuurlijk ook een bedrijf is die Apple verkoopt en ook een service point heeft. Eenmaal daar aangekomen en na duidelijk gemaakt te hebben dat ik ook mijn Apple ID niet meer wist. Gingen zij voor mij een reset doen voor 19 euro. Ik was natuurlijk helemaal gelukkig want hierdoor zeiden zei dat ik mijn iPhone weer kon gebruiken en ik mijn wachtwoord kon opvragen voor mijn Apple ID. Een uur later was de iPhone klaar en kon ik hem ophalen. Het geluk was van korte duur, een andere jongen die mij mijn telefoon weer gaf zei namelijk dat het toch een probleem kon worden met mijn Apple ID omdat er een activeringslot op komt, Lekker dan. Dus ik kon er niet meer in omdat het probleem nog niet was opgelost. De man in de Amac zei dat mijn telefoon dan niet meer te gebruiken was. Na lang googelen blijkt Apple dus de telefoon helemaal standaard te maken en je activeringsslot ook te kunnen verwijderen. Volgende dag naar de Apple gegaan die hebben dit voor mij gedaan en zonder kosten. Dat noem ik nou service! Kortom Amac vraagt veel geld en komt belofte niet na helaas.

Screenprotecor niet goed geplaatst en géén reactie van winkel op mail

Thu, 22 Aug 2019 10:28:08 +0000

Zie onderstaande mail, verstuurd aan AMAC-winkel Amsterdam CS Hallo, Zie onderstaande mail! Deze mail heb ik aan het begin van de week aan ujullie verstuurd. Zouden jullie alstublieft willen reageren, zodat het binnen de termijn van 14 dagen mogelijk tot een oplossing komt. Alvast mijn dank! Met vriendelijke groet, Rein Puma Van: Puma, Rein Verzonden: maandag 19 augustus 2019 15:12 Aan: 'amsterdam@amac.nl' Onderwerp: Vraag over en probleem met screenprotector Hallo, Afgelopen vrijdag heb ik bij jullie een screenprotector gekocht voor de Iphone XS en de Iphone MAX XS. Zie de bijlage. Bij vertrek is mij aangegeven dat als er iets niet goed zou zijn, ik bij elke AMAC-winkel terecht zou kunnen. Deze vraag heb ik gesteld omdat ik in Groningen woon. In het weekend blijkt dat ik de linkerkant van het scherm bij bepaalde apps niet kan lezen. De eerste letter van elke zin valt weg en ik moet vervolgens de telefoon schuin houden om het wel te kunnen lezen. Aangezien ik de prijs van de beschermer best pittig vind, lijkt het mij niet oké voor een dergelijk kwaliteitsartikel. Prijs en verwachtingkwaliteit zijn naar mijn idee niet in overeenstemming. Gisteren heb ik de AMAC-winkel Westerhaven in Groningen bezocht en zij deelden dezelfde mening met mij. Echter, zij wilden niet een nieuwe beschermer erop zetten, maar wel een zonder curve. Het probleem zou zich dan niet voordoen. Aangezien ik graag de complete bescherming van het scherm wil, dus met curve, hoe kunnen we dit probleem oplossen? Is het een optie dat u contact legt met Groningen? Of een nieuwe en dezelfde beschermer naar Groningen stuurt en dat zij deze erop plaatsen? Ik verneem graag van u of we samen tot een goede oplossing komen. Met vriendelijke groet, Rein Puma

MacBook pro 15inc touch bar eind 2017 naar 4x repareren nog steeds niet goed.

Tue, 06 Aug 2019 08:30:34 +0000

Al 2 keer het moederbord vervangen en 4x voor reparatie aangeboden geweest. AMAC wilt niks doen en willen niet toekomen tot het ontbinden van de koopovereenkomst. De brief was aangetekend verstuurd, en de amac in Amersfoort gaf aan hem te hebben ontvangen en doorgestuurd te hebben naar het hoofdkantoor dat ik daar moest wezen. Zo gezegd heb ik gelijk het hoofdkantoor gebeld die aangaf niks te hebben ontvangen en ik zou worden teruggebeld. NAar niet te worden teruggebeld heb ik nogmaals het hoofdkantoor gebeld, die nam weer contact op met de winkel in Amersfoort, die gaf toen aan helemaal er niks van af te weten en niks te hebben ontvangen. (dit alles verongeluk opgenomen dat ze elkaar tegen spreken) Hun medewerker gaf zelfs aan beter naar Apple zelf te kunnen gaan en daar het op te lossen omdat het daar sneller zou worden opgelost.... Wel bijzonder dat hun aangeven bij hun reparatie dat er niks aan de hand was, terwijl de problemen bleven ben ik letterlijk een week later naar Apple te Amsterdam geweest en die zagen dat het moederbord kapot was. En zo is het keer op keer wat. Ze lossen het probleem niet op maar schuiven het van zich af. Mocht het niet worden opgelost ga ik alles publiekelijk maken inclusief de verongeluk opgenomen opnames van zowel in de winkel als telefonisch!

Werknemer belemmerd werk straatverkoper

Mon, 05 Aug 2019 11:23:33 +0000

Ik was aan het werk in Den Bosh. Ik was mijn werk aan het doen en dat ging prima. Een werknemer van Amac Den Bosch begon zich te bemoeien met mijn werk. Hierdoor ging een klant van mij weg. Ik vind het ronduit schandalig dat een werknemer van deze winkel zich moet bemoeien met mij en zo klanten wegjaagt en mij met een nare nasmaak verder laat werken. Dit is natuurlijk helemaal niet de taak van deze persoon. Ik voelde me daarna toen er verhaal werd gehaald erg geïntimideerd omdat hij ook andere werknemers er bij betrok.

Batterij Mac Book Pro 15 inch na 3 jaar defect en niet vervangen door Amac

Fri, 02 Aug 2019 09:01:00 +0000

Eind december 2015 heb ik twee nieuwe Mac Book Pro Retina 15 inch gekocht bij Amac Apeldoorn. Nu na 3,5 jaar is de batterij defect en moet vervangen worden. Ik heb dit gemeld bij Amac Apeldoorn en een beroep gedaan op het Consumentenrecht waarbij geldt dat je als klant recht hebt op een deugdelijk product en op vervanging indien dit voortijdig stuk gaat. Amac Apeldoorn en het Hoofdkantoor van Amac zijn niet bereid om de batterij te vervangen Daniel een coulance regeling te treffen. Vandaar mijn klacht

Reparatie Hermes Apple watch

Fri, 28 Jun 2019 06:40:35 +0000

Klacht over Hermes Apple watch Beste heermevrouw, Bijdeze dien ik een officiële klacht indienen. Ik heb mijn Hermes Apple watch 8 mei 2019 op de Stationsplein gebracht want the crown werkte niet meer. Daar werd ik al niet zo netjes behandeld door Julian. Maar ik had weinig keus mijn horloge werkte niet naar behoren en moest het maar accepteren. Tijdens de prijsopgave werd duidelijk bij Amac dat het om een Hermes Apple watch gaat en er moest uitgezocht worden hoe dit nu in orde kon gemaakt worden omdat Hermes niet in Nederland wordt verkocht, dit had ik al meerdere keren doorgegeven aan Amac. Uiteindelijk is mijn horloge klaar om opgehaald te kunnen worden. Mijn man en ik gaan naar de Amac winkel en ja hoor wie helpt mij dat is Julian die al de eerste keer niet zo vriendelijk was. Al heel snel kwam er een discussie en irritatie. Ik had op dat moment geen zin meer om met hem te praten en dat ook aangegeven. Hij liep met mijn horloge weg en zei dan krijg je het toch niet! Mijn man en ik zijn weggegaan en ik heb gebeld naar Amac om dit aan te geven. Vervolgens 2 dagen later gebeld met Amac en aangegeven dat ik niet meer mijn horloge daar wil gaan ophalen want ik laat mij niet zo behandelen door niemand! Uiteindelijk heb ik de leidinggevende gesproken Berry deze begreep in eerste instantie mijn situatie en zou kijken wat hij kon doen. Later op de dag werd ik gebeld dat er 2 keuzes was. 1 product opsturen naar mijn huisadres of 2 ophalen in de winkel en niet waar deze collega bijna is. Ik heb gekozen voor keuze 1, Berry heeft aangegeven dat hij moet uitzoeken hoe het werkt met opsturen en zou erop terug komen. Na 1,5 week ben ik zelf gaan bellen en kreeg te horen dat Berry op mijn antwoord wacht welke keuze ik ga maken, was een beetje verbaast maar toch per mail bevestigd met adres gegevens. Na 1,5 week hoor ik niks en niks ontvangen. Bel ik weer krijg ik te horen wij gaan het uitzoeken en ik heb gezegd graag wil ok vandaag nog antwoord, ja hoor mevrouw ik bel u later. Nou dus niet! Volgende dag bel ik en geef ik aan dat ik een leidinggevende wil spreken en het nu echt zat ben!!! Krijgt Berry weer aan de telefoon en het gaat al gelijk mis, ik spreek duidelijk mijn irritatie uit en dat wordt niet in dank afgenomen. Hij vraagt mij om rustig te praten maar ik ben heel erg boos en kan dat op dat moment niet, want ik wil mijn irritatie kwijt. Wordt al weken aan het lijntje gehouden en tot mijn verbazing ligt na 3 weken nog steeds mijn horloge in de winkel! Berry verteld dat het met UPS heel lang kan duren voordat ik mijn horloge in huis heb en dat er een uitzondering gemaakt wordt daardoor duurt het langer. Het gesprek escaleert zo erg dat Berry tegen mij zegt je kan het gaan ophalen in de winkel en telefoon wordt opgehangen zonder in mijn oor. Ik ben mega teleurgesteld in jullie service!

Iphone 7 plus microfoon na update werkt niet (bekend probleem )

Thu, 27 Jun 2019 13:45:26 +0000

3 manden na hert verlopen van de garantie , na het update van mijn Iphone 7 plus de microfoon doet het niet (bellen en gebeld word) ik heb op 16-05-2019 mijn toestel naar de Amac winket in Amersfoort weg gebracht ,ik moest gelijk €39.95 verzoek reparatie betalen , week later ik krijg een Prijsopgave € 445.28 de toestel wordt vervangen met 90 dagen garantie . dus ik moet een bedraag van €445.28 plus de oude toestel om vervangen toestel met 90 dagen garantie (nieuwe toestel rond €550 met twee jaar garantie) heel toevallig horde ik zelf de verhaal van de klas genot van mijn zoon ,microfoon doet het niet maar de toestel zit 3 weken nog in de garantie , de toestel wordt vervangen zonder kosten . na het onderzoeken , ik kom er achter dat het probleem met Iphone 7 en 7 plus microfoon bekend is .ik heb 4 linken (zie onderstand linken ) https:www.icreatemagazine.nlnieuwsiphone-7-microfoonprobleem https:www.iculture.nlnieuwsloop-disease-iphone-7-microfoon ik heb een E-Mail met 4 linken waar duidelijk zijn dat het probleem bij Apple bekend is voor Iphone 7 en 7 plus , ik heb meer dan 2 weken niets gehoord , nog keer E-Mail gestuurd ,ik krijg een antwoord (Helaas is er geen officieel programa voor dit probleem , dat betekent dat Apple het probleem niet erkend is ) mijn toestel kan niet kosteloos de reparatie uitvoeren. ik heb nog een keer aangetoond dat het probleem is bekend bij Apple voor deze twee versie (7 en 7 plus ) geen gehoor . ik kan niet meer zonder telefoon ik heb een nieuwe toestel gekocht .

Reparatie Hermes Apple watch

Thu, 27 Jun 2019 13:44:49 +0000

Garantie word niet aangehouden en klacht afgeschoven op klant terwijl er geen goede oplossing is

Thu, 20 Jun 2019 16:28:19 +0000

In augustus kocht in een mooie nieuwe Macbook Pro van bijna 2000 euro. Als grafisch designer gebruik ik de laptop vaak dus ik wilde investeren. Helaas kwam ik er in Maart achter dat er aan de zijkant twee punten waren ontstaan waar iets uit het aluminium leek te barsten. Het leek mij ongezond dat een laptop van deze laptop al deze mankementen vertoond. Ik ben naar de winkel gegaan en daar vertelde de winkel medewerker mij dat hij dit nog nooit had gezien. Hij zei dat het misschien een probleem was aan het moederbord of mogelijk zelfs een nieuwe laptop nodig had. Na de laptop ingestuurd te hebben naar Amac, kreeg ik na twee weken bericht, de reparatie kon gedaan worden voor 150 euro, hiervoor werd dan de hardcase van de achterkant vervangen. Ik wilde toch wel graag weten waarom deze hardcase openbarst vanaf binnen en waarom dit niet binnen de garantie viel, aangezien het product pas een half jaar geleden was aangeschaft. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die zei dat het onderzoek niks had gevonden, dus ja hij was stuk gegaan door eigen toe doen. Ik vertelde hem dat ik dat heel vreemd vind als iets van binnen naar buiten uitbarst. Vervolgens kreeg ik de manager aan de lijn, die vertelde dat dit dan maar een wellis nietes kwestie werd. Ik vond dat het niet hoorde bij een product van 2000 euro en hij vond dat het onderzoek niks had uitgewezen en dat het enige wat mogelijk was was dat ik het zelf veroorzaakt had. Ik vroeg hem nog hoe dat kon met een schade die van binnen naar buiten gaat, daar kon hij geen antwoord op geven, maar toch kon ik er zelf voor opdraaien. Klant is koning en vertrouwen voor de klant telt hier blijkbaar niet. Ik vroeg hem om een tweede onderzoek. Dit kon geregeld worden, maar wederom beweerde ze dat er niks mis was, al was de case wel open gespleten vanuit binnen naar buiten. Ik kreeg een onpersoonlijke mail en vond het eigenlijk wel netjes als ik nog een belletje had gehad over de kwestie. Ik wilde de laptop terug zonder reparatie, zodat ik het kan zien mocht de schade erger worden. Hij zou terug gestuurd worden. Twee weken later nog geen bericht voor het afhalen van de laptop. Ik kon er weer zelf achteraan en belde, ze gingen uit op onderzoek en zouden middags terug bellen. Om half 6 was er nog geen bericht, toch maar weer zelf gebeld. De laptop was in de verkeerde bak beland en zou na mijn belletje morgen verstuurd worden, een klein excuus kon er net vanaf. Mijn laptop 6 weken kwijt geweest, onpersoonlijk behandeld en voel me totaal niet serieus genomen. Ik vind het zonde voor Apple die mooie producten maakt dat een Premium Retailer als Amac, hun klanten zn negatieve ervaring geeft en het vertikt om probleem oplossend te werken. Zonde van het mooie imago van Apple!

Onterecht onderzoekskosten

Wed, 19 Jun 2019 11:37:19 +0000

Ik ben naar Amac gegaan omdat mijn iphone 7 in het kwaliteitsprogramma zal vallen voor het no service probleem wat te maken heeft met iphones A1660. Eerst contact met apple gehad en die zeiden dit valt in het gratis service programma. Vervolgens krijg ik van Amac de diagnose vochtschade (terwijl het toestel waterdicht is) en volgens Apple (telefonisch benaderd) ook niet het probleem kan veroorzaken. Vervolgens is de rekening €400 dus niet akkoord gegaan en Amac zei aan de telefoon dan kunt u hem kosteloos afhalen bij de vestiging. Vervolgens via de mail krijg ik een factuur van €39,95 voor onderzoekskosten terwijl ze aan de telefoon kosteloos afhalen aangeven en ik niet om deze diagnose heb gevraagd en alleen voor deelname aan het kwaliteitsprogramma.

retourzending Ipad niet mogelijk in de winkel

Mon, 17 Jun 2019 17:48:36 +0000

Afgelopen maandag (2e Pinksterdag 10 juni) heb ik de iPad pro 12,9 inch in Amac store in Utrecht aangekocht. Ik kom al jaren in deze Amac store, en ben dan ook een trouwe klant. Ik ga speciaal naar de winkel en koop mijn producten niet online. Tot nu ... Thuiskomend na de aankoop besef ik dat ik een verkeerde keuze heb gemaakt met alleen de WIFI versie, en niet ook de 4G optie erbij. De iPad terug verpakt in de doos en gisteren (zaterdag 15 juni) terug naar de Amac store, waar ik te horen krijg dat de iPad alleen tegen 10% boetebetaling van het aankoopbedrag de iPad terug kan geven. Dit alleen omdat verzegeling verbroken is en de iPad niet meer als nieuw verkocht kan worden. Dit kan ik begrijpen, maar de vergelijk met online aankoop, waarbij je wel terreur kan sturen en het volledige aankoopbedrag retour kan krijgen ondanks de verzegeling die verbroken is. Omdat online wel opnieuw de verzegeling gemaakt kan worden en de iPad als nieuw verkocht kan worden en bij de Amac store zelf niet. Nu ben ik afhankelijk van een iPad voor mijn werk, dus genoodzaakt de iPad 12,9 inch wifi met 4G teruggekocht (helaas in bestelling, dus moet minimaal 14 dagen wachten). Punt 2: Ik had er een iPad hoes bij gekocht a €219 maar ook die kon ik niet retour geven, zelfde probleem. Deze moest ik maar zelf zien te verkopen. Ook hierbij: bij de online aankoop had ik alles probleemloos kunnen retourneren.

Draadloze lader werkt niet met Airpods - Kan alleen naar de winkel met product

Tue, 11 Jun 2019 12:01:18 +0000

Ik heb bij Amac een Belkin 10w charger besteld via hun webshop. Ik heb bewust gekozen voor Amac omdat zij zich profileren als Apple winkel en ik dus er vanuit kan gaan dat zij producten verkopen die goed samen werken met mijn Apple producten, waaronder Airpods. In de eerste 2 weken van gebruik is het met echter opgevallen dat de lader niet goed samenwerkt met de (wireless case) Apple airpods. Ik heb geen problemen met de 7,5w charger van Belkin (vorige model). Op diverse internet fora lees ik dat meer gebruikers hier last van hebben. Na 5 tot 10 minuten gaat het lampje wit knipperen (met 2 seconden interval) en uiteindelijk wordt het lampje oranje termijn hij gewoon midden op het het pad ligt. Ik heb dit binnen de 14 dagen termijn voorgelegd aan de klanten service en gevraagd of ik mocht ruilen met 7,5w lader die zelfs goedkoper is. Ik krijg als reactie dat ik dan maar langs moet gaan bij een Amac winkel, omdat ze het zo niet kunnen beoordelen. Bij mij zit geen Amac winkel in de buurt en ik heb bovendien een ziekte waardoor ik slecht te been ben. Ze weigeren verdere medewerking. Nooit meer Amac voor mij, bestel voortaan gewoon bij Cool Blue.

Reparatie iPhone 6

Fri, 17 May 2019 13:36:24 +0000

Ik wil graag een klacht indienen met betrekking tot bijgevoegde reparatie. Juni vorig jaar hebben we een iPhone 6 ter reparatie aangeboden, ons gevoel en onze suggestie was om de batterij te vervangen (gratis Apple onwissel programma). Echter na opsturen is de telefoon ongerepareerd terug gestuurd, met de melding dat het niet de batterij was. Wel hebben we 39 euro service kosten moeten betalen, voor niks. Al Onlangs zijn we bij een reparatieshop geweest met de oude telefoon en die heeft voor 29 euro een nieuwe batterij geplaatst, waarna de telefoon het weer prima doet. Gelukkig hadden we de oude telefoon nog niet weggegooid. Bij deze wil ik dus een klacht indienen, en ook vind ik dat ik ten onrecht 39 euro service kosten heb betaald.

Laptopreparatie duurt te lang, slechte reparatie, ondanks aantoonbare verkeerde reparatie geen garantie op reparatie

Fri, 10 May 2019 09:47:06 +0000

Op 22 januari 2019 heb ik mijn Macbook Pro ingeleverd voor reparatie bij de Amac winkel in Amsterdam. Na een belachelijke reparatieduur van 5(!) weken kreeg ik mijn laptop terug. In het eerste gebruik bleek direct dat de accuduur van mijn laptop sterk was verminderd. Van de normale accuduur van gemiddeld zo'n 10 uur voordat ik de laptop inleverde voor reparatie, bleef na de reparatie door Amac een maximale accuduur van 3 uur over. Ik heb hier direct contact over gezocht met Amac, die mij vertelde (zowel telefonisch als in de winkel in Amsterdam, een verhaal wat via de mail werd bevestigd) dat op elke reparatie een reparatiegarantie van 90 dagen zit. Mijn laptop zou kosteloos gerepareerd worden. Omdat ik mijn laptop net 5 weken niet tot mijn beschikking had en dit voor mijn studie en beroep dramatisch is (het kost mij elke dag 2 uur aan werk, wat dus betekent dat ik elke week 10 uur aan werkinkomsten misloop), besloot ik om de laptop pas in te leveren vlak voor mijn vakantie eind april (ingeleverd op 28-04-2019). Dit omdat de laptop als hij continue aan een oplader is gekoppeld wel te gebruiken is. Bij het inleveren van mijn laptop op 28-04-2019 heb ik alle correspondentie die tot dan toe had plaatsgevonden met Amac bijgevoegd, voor de volledigheid van de aanvraag en het dossier. Op 01-05-2019 ontving ik tot mijn grote verbazing van Amac, zonder verdere toelichting met betrekking tot de beloofde garantie, een prijsopgave van 485 euro. Ik heb hier direct telefonisch contact over gezocht met Amac en na opnieuw alle correspondentie met Amac te hebben gedeeld (nu met Nicky bij de klantenservice), zou uitgezocht worden hoe het precies zit met de garantieregeling. Na twee dagen kreeg ik op 03-05-2019 reactie van Nicky dat er vochtschade geconstateerd is in de vernieuwde topcase die door Amac zelf is gemonteerd een aantal weken eerder. Deze vochtschade is niet door mij veroorzaakt (een bewering die wordt ondersteund vanwege mijn eerdere contact met Amac dat de problemen met de laptop direct na de terugname door mij in februari al zijn vastgesteld). Desondanks wilde Amac er niet aan om mijn laptop te repareren onder de garantieregeling door het bedrijf zelf gesteld. Als vervolgstap heb ik mijn verzekering (Harmony Service Center) ingeschakeld om deze schadeclaim van mij over te nemen. Dit omdat mijn laptop essentieel is voor mijn functioneren op mijn studie en in mijn werk, en dit omdat het continue tegenwerken van Amac ervoor zorgt dat de laptop steeds niet gerepareerd wordt en ik hem alleen maar langer kwijt ben. Dit is voor mijn studie en mijn werk onacceptabel en ik wil de laptop zo snel mogelijk terug. Vandaag op 10-05-2019 heb ik weer contact gehad met Amac (weer met Nicky), over de status van de reparatie omdat ik de laptop inmiddels alweer bijna twee weken kwijt ben (ondanks de toezegging van de medewerker in Amac Amsterdam bij wie ik de laptop heb ingeleverd dat de reparatie 1 tot maximaal 2 weken zou duren). Nicky wist mij te vertellen dat de laptop nog niet gerepareerd is, maar wist vervolgens niet te vertellen wat de verwachting is voor de resterende duur van de reparatie van mijn laptop. Wat mij stoort is het gebrek aan eenduidige communicatie vanuit Amac en de absoluut onacceptabele duur van reparaties bij dit bedrijf. Als je uitgaat van een maximale reparatieduur van 2 weken (wat Amac als schappelijk ziet, wat ik vrij lang vind), dan loop ik nu al 5 weken 10 uur werk mis (35 euro per uur, maakt 350 euro per week). Dit zorgt ervoor dat ik op dit moment al 1750 euro aan onredelijke onkosten heb geleden door Amac, en we nu de derde reparatieweek ingaan voor de huidige reparatie (ondanks de spoedprocedure). Die onkosten gaan dus nog verder oplopen. Om het even samen te vatten: van de afgelopen 4 maanden heb ik 7 weken niet over mijn laptop kunnen beschikken. Ik ga ervan uit dat dit vanuit Amac niet wordt gezien als een acceptabele situatie voor de klant.

Toestel aan verkeerde klant gegeven.

Tue, 30 Apr 2019 16:56:17 +0000

Ik wacht al 14 dagen op de reparatie van mijn toestel. Gisteren heb ik gebeld, naar de apple winkel op lijnbaan Rotterdam. En werd mij verteld dat er een gloednieuwe toestel voor me is besteld omdat die van mij toch meer mankeerde dan we dachten, nou prima. De medewerker aan de telefoon, zei tegen mij dat het toestel dus elk moment kan binnenkomen. Vandaag krijg ik een afhaal bericht, dus ik heel blij naar de winkel. Word er verteld dat mijn toestel per ongeluk aan een andere klant is meegegeven. Ze hebben meneer opgebeld en hij komt het morgen brengen naar de winkel. Ik ben daar niet tevreden mee, want deze telefoon is nu al gebruikt. Ik betaal voor een nieuwe gesealde telefoon en ik krijg hem van iemand anders? Ook nog, er word in de winkel gezegd dat het op serienummer gaat en dat het dus nog steeds mijn eigen toestel is, terwijl de medewerker aan de telefoon zei dat ik een gloednieuwe toestel zou krijgen. Ik ben nu erg boos, ik wacht al langer dan 2 weken en ik heb nu niks.

Macbook reparatie gebeurt niet

Thu, 25 Apr 2019 06:25:45 +0000

Heb een macbook pro uit 2017 in 2018 gekocht bij Amac Groningen. Afgelopen maand begon mijn macbook uit het niets vast te lopen met elk gebruik. Gebeld met Amac, moest worden opgestuurd ter reparatie. Kreeg een paar dagen later 3 mailtjes van de reparatieservice. Ze wilden mijn wachtwoord ontvangen via de mail. Dit leek mij niet betrouwbaar, dus aangegeven dit niet via de mail te willen geven. Vervolgens kreeg ik een mail met de afronding met de vaststelling dat er niks gevonden was en dat deze zou worden teruggestuurd. Daarna direct een mail met de bevestiging van retourzending. Ik bellen naar klantenservice. Uitleggen dat dit naar mijn mening geen oplossing is. Ik moest mijn wachtwoord maar geven en dan zouden zij zorgen dat de macbook weer teruggestuurd zou worden naar de reparatieservice. Aantal dagen later nog geen mail dat de macbook weer bij de reparatieservice zou zijn. Bellen, bleek de winkel hem nog niet teruggestuurd te hebben, zou de dag erna gebeuren. Aantal dagen later ontving ik een mail met de constatering dat het kabeltje tussen het toetsenbord en het moederbord niet volledig werkte en dat het daarom ''leek'' alsof de macbook vast liep. Dit kabeltje hadden ze vervangen. Macbook weer opgehaald in de winkel. Eenmaal thuis, opgestart, liep hij al vast bij het aandoen. meerdere keren opnieuw opgestart. Macbook liep vast of gaf aan de harde schijf niet te kunnen vinden. Weer gebeld en weer naar de winkel gereden ( 45 km verderop). Macbook weer opgestuurd ter reparatie. Nu ontving ik dus weer 2 mails, met daarin de constatering dat er niks mis is met de macbook en dat ik de software updates maar goed in de gaten moest houden. Daarna een bevestiging van retourzending. Lijkt me niet helemaal de gang van zaken. Zit nu nog steeds met een vastlopende macbook bij minimaal gebruik.

ONDEUGDELIJK PRODUCTSLECHTE SERVICE TIJDENS GARANTIE PERIODE

Wed, 17 Apr 2019 06:35:22 +0000

Wat een ENORME slechte service van AMAC Utrecht De Wall zeg! Ik heb de iPad van m'n zoon gebracht voor controle van de lens. Volgens de service medewerker van AMAC zou dit VOLLEDIG onder de garantie vallen omdat de iPad nog geen jaar oud was. iPad opgestuurd naar de service afdeling... Het èèn en ander misgegaan tijdens de communicatie en versturen service afdeling. Uiteindelijk een melding gekregen dat ik de iPad kon komen halen.... Bij ophalen....KOSTEN 356,56 voor mijn eigen rekening! Kosten uiteraard niet betaald... Oude iPad is vernietigd en vervangen voor nieuwe dus niks meer in handen!!

Retour brengen kost 10%!!

Sat, 30 Mar 2019 18:21:56 +0000

Mijn zoon heeft een lader voor de MAc book air gekocht omdat hij dacht dat zijn eigen lader het niet meer goed deed. Advies alleen een Apple power Adapter Extension Cable a 25 euro. Helaas was dit niet genoeg hij had ook een Apple Magesafe 2 Power adapter nodig van 85 euro! Dus 110 euro voor een lader! Ik had thuis nog een passende lader dus we hebben de twee eerder genoemde onderdelen ongebruikt weer terug gebracht. Omdat we het folietje van de doosjes hadden gehaald kost dat 10%, dus 11 euro kost het om ongebruikte spullen weer terug te brengen. Op de retourbon zetten ze webshop-niet nodig, box restocking. We gaan hier dus NOOIT weer heen.

Macbook na reparatie onbruikbaar

Thu, 28 Mar 2019 21:22:19 +0000

Op 13-02-2019 heb ik een Macbook pro retina ingeleverd ter reparatie van een probleem met beeldscherm uitval enkel na herstarten. Hiervoor heb ik €792,48 betaald in de veronderstelling dat dit gerepareerd zou zijn. Na teruggave is mijn laptop onbruikbaar omdat het beeldscherm onwillekeurig uitvalt. Iets wat de laptop voorheen niet deed. Sinds op 01-03-2019 bekend is dat er nogmaals forse reparatiekosten betaald moeten worden om de macbook werkzaam te krijgen is er geen terugkoppeling vanuit Amac Groningen, noch het hoofkantoor geweest voor een passende oplossing. Alle contact hierover is vanuit mijn kant gekomen.

wifi router

Wed, 27 Mar 2019 20:17:12 +0000

ergens in juli 2018 hebben wij een apple wifi router gekocht, hierbij waren eventueel wifi versterkers beloofd (om te kopen als de wifi niet goed was), vervolgens 2 weken later, willen wij de versterkers kopen en dan zeggen ze: oh sorry meneer maar die verkopen wij niet meer EN wouden wij de router inwisselen voor een andere maar ze hadden onze aankoop niet eens geregistreerd, dus mochten wij de router niet terug doen en zijn wij volledig genaaid.

Besteld artikel vis webshop wordt niet geleverd

Sat, 09 Mar 2019 19:39:47 +0000

Op 12 feb via de webshop een hue starterskit besteld. Nu, 9 maart, nog steeds niet ontvangen. Al verschillende keren gebeld en steeds krijgen we een smoes te horen dat er door fouten aan amac's kant het artikel nog steeds niet verzonden is. Elke keer krijgen we te horen dat hij volgende week weer komt, om vervolgens na uitblijven er weer achteraan te bellen en volgende smoes te horen. Zeer teleurstellend.

Toestel terug gekregen wat niet werkt

Thu, 07 Feb 2019 12:43:29 +0000

ik heb een tijd geleden mijn Iphone laten repareren bij amac schermreparatie heb daar 179 euro voor betaald zij hebben vervolgens zeggen ze een (nieuw) toestel opgestuurd deze gaf naar een week problemen weer mee terug naar de winkel was ook een gedoe omdat hun kosten vragen voor het service onderzoek waar ik totaal geen zin in had natuurlijk uiteindelijk hebben ze hem dan toch kosten loos weer terug gestuurd nu zeggen hun dat er een verbuiging in het toestel zit waardoor de garantie er af is en vragen ze 350 euro voor reparatie dit toestel was volgens hun dus nieuw en heb ik een week gebruikt ik heb ook een innamen bewijs waarop staat alleen krasjes display heb ik ook al naar ze gestuurd via e-mail waarop ik terug krijg dat in de winkels geen diagnosen worden gesteld en er dus een prijsopgaven word gestuurd ik heb het idee dat ik dus zwaar bedonderd aan worden ben mvg Danny polman

Reparatie programma in rekening

Tue, 29 Jan 2019 11:22:58 +0000

Omdat mijn Macbook in aanmerking komt voor het reparatie programma voor het toetsenbord en ssd heb ik hem opgestuurd voor eventuele toekomstige problemen. Nu krijg ik ineens een rekening van €586 omdat er zogenaamde waterschade is wordt alles in rekening gebracht. Te absurd voor woorden is dit want er is nooit vocht of iets dergelijks opgekomen.

Geen comonicatie en geen service

Wed, 09 Jan 2019 12:28:34 +0000

Beste mensen, Sinds 20-12-2018 zit ik zonder telefoon. Ik heb hem langs gebracht voor reparatie onder garantie. Sinds die tijd, hoor ik niets (vandaag 09-01-2019) ik probeer te bellen maar helaas...geen gehoor. Dit is toch belachelijke service, iedereen wet dat tegenwoordig alles gaat via de telefoon. E-mail, bank zaken, berichten, en natuurlijk bellen...ik heb dus niets meer op dit moment en ik hou niet echt lang meer vol. Tot vrijdag wil ik mijn telefoon terug defect of gerepareerd. Als nog niet gerepareerd is ga ik met hem mee naar een echte reparateur en laat de rekkening aan jullie over.

Vervanging batterij iPhone 6s (niet dus...)

Mon, 31 Dec 2018 13:37:23 +0000

Op aanraden van Amac heb ik mijn iPhone ingeleverd voor vervanging van de batterij. Actietarief was €39,95 omdat het een bij Apple bekend probleemgeval is. Alles overgezet op een oude telefoon en ingeleverd. Eerste reactie was dat de actie niet meer geldt, maar de manager streek (achteraf helaas) over haar hart. Na een week kwam het bericht: batterij kan niet worden vervangen wegens waterschade (?) de screenprotector van €35 is weg en de kosten voor het open en dichtmaken van de telefoon zijn toevallig precies €39,95. Als tegemoetkoming zou Amac de helft van de screenprotector vergoeden en ze wilden wel een nieuwe iPhone 6s ter beschikking stellen voor €387,62. Bij een gesprek in de winkel waren ze niet bereid tot enige tegemoetkoming in de schade. Wel hadden ze veel begrip voor mijn klacht.

Omruil mogelijkheid 14 dagen

Tue, 25 Dec 2018 07:58:35 +0000

Op 8 december 2018, kreeg ik van mijn vrouw een Ipad. Die zij voor mijn verjaardag had gekocht. Ik heb deze geopend en naar de ipad gekeken. Ik zag op de site van Amac Roermond dat deze geruild kon worden binnen 14 dagen. Ik wilde graag de Ipad pro. Dus belde ik met Amac Roermond, de medewerker vertelde mij dat ik de ipad niet kon ruilen en dat ik deze maar moest verkopen via marktplaats. Ik attendeerde hem op de 14 dagen omruil mogelijkheid. Waarop hij vertelde dat dat alleen gelde bij een ongeopend product. Ik heb toen de klantenservice van Amac gebeld en hem van hierboven genoemde probleem op de hoogte gebracht. Waarop hij toen contact heeft opgenomen met de vestiging in Roermond. Daarna vertelde hij mij dat ik met de Ipad naar de vestiging in Roermond moest gaan en dat het dan in orde kwam. IK heb toen wederom contact opgenomen met de Amac in Roermond. De medewerker zei toen dat ik de Ipad kon terug brengen en dat ik dan 10 % van de aankoop prijs zou verliezen om deze dan te ruilen voor de Ipad pro. Dat heb ik natuurlijk niet gedaan het handelt zich hier om een nieuw product dat alleen uit de folie is geweest om naar te kijken. Dat vindt ik geen service en de opmerking van zet de Ipad maar te koop op marktplaats slaat helemaal nergens op en is ongepast.

Batterij actie iphone

Sun, 23 Dec 2018 11:19:48 +0000

20 december naar de amac geweest voor de actie van €39,95 om mijn accu te laten vervangen want deels onder garantie viel ivm een fout van iphone. Word niet geholpen omdat ik “te laat” zou zijn volr de actie. Terwijl deze actie geldig is tot 31 december, en er is nergens vermeld dat je maar tot 10 december je telefoon kan laten opsturen of iets

Onderzoekskosten voor niks betaald

Thu, 20 Dec 2018 19:19:15 +0000

Ik heb mijn telefoon gebracht naar Amac onder de veronderstelling dat zij het binnen garantie zouden repareren. Ik kreeg te horen dat het buiten garantie valt omdat het toestel zou zijn gemodificeerd door derden. Dit is niet het geval en als dat het geval is dan moeten zij dat bewijzen. Toen kreeg ik te horen dat ik onderzoekskosten moest betalen. Ik was er niet van op de hoogte dat er onderzoekskosten betaald moeten worden aangezien Apple dat niet vraagt. Dit is mij niet verteld! Daarnaast, als ik onderzoekskosten betaal dan wil ik weten wat er aan de hand is en niet te horen krijgen dat het buiten garantie valt. Je betaalt dus geen onderzoekskosten maar controle op garantie kosten.

Telefonisch niet bereikbaar

Mon, 17 Dec 2018 16:00:11 +0000

Amac heeft voor iedere locatie een eigen telefoonnummer, wat op zich keurig is maar zijn vervolgens onbereikbaar. Ongeacht welke locatie. Je wordt mooi door verbonden met een IVR welke vervolgens verbinding maakt met de desbetreffende winkel. Maar de verbinding wordt zonder verdere informatie automatisch verbroken naar x seconden.

Garantie Ipad

Sun, 16 Dec 2018 16:02:08 +0000

Ik heb een iPad gekocht in juli 2017 en gevraagd naar de garantie termijn. Deze is 2 jaar. Ik heb toen een iPad bij hun aangeschaft op naam van mijn bedrijf. Deze iPad hield er een maand geleden spontaan mee op. Hem naar de amac winkel in Almere gebracht . Zij hebben hem in ontvangst genomen en er was geen zichtbare schade. En volgens de verkoper zou dit dan ook onder de garantie vallen. Ik kreeg een bericht van de reparatie afdeling dat mijn iPad gerepareerd of omgeruild kon worden voor het bedragvan €800. Dit omdat ik hem zakelijk gekocht had en dan maar een garantie van 1 jaar geld.Dit is mij nooit verteld dan had ik hem privé aangeschaft. Ik heb hem in de winkel aangeschaft en niet via internet. Mij werdt verteld dat op de website staat dat er zakelijk maar 1 jaar garantie wordt gegeven, maar dat moet men dan wel vertellen in de winkel als dat zo is en geen 2 jaar za als mijverteld is

Macbook Pro 13 Touch defect

Wed, 12 Dec 2018 14:56:26 +0000

Mijn zoon heeft een Macbook die werkelijk in nieuwstaat is alleen nou is hij stuk, strepen door het beeld. Krijg alleen nou bij AMAC het idee dat ik aan het lijntje gehouden wordt. Zou een week of tweedrie duren voor we iets zouden horen. Heb nu gebeld omdat hij hem nodig heeft voor zijn studie op de Uni en krijg dan te horen ja de technisie zijn nu aan het kijken wat er is. U hoort deze week nog wel iets. Leen apparaten hebben ze niet. Ik vind dit gewoon niet goed dat dat allemaal zo langzaam gaat en onduidelijk hoe of wat. Als je de winkel bij Amac binnenkomt rennen ze zich de zolen onder de schoenen uit om je iets te verkopen en als er dan iets is moet je maar wachten. SLECHTE ZAAK.