KLACHT.nlAlvira klantenservice & klachten

Automaat werkt niet

Fri, 25 Apr 2014 11:11:38 +0000

Bij iedere keer gebruiken gaat outomaat alles opnieuw update en als hij klaar is valt hij uit.

Pinautomaat stuk en onherstelbaar door stroomstoring

Sat, 05 Apr 2014 09:10:46 +0000

Op 4 april is er in De Bilt een stroomstoring geweest. Na de stroomstoring deed de Alvira pinautomaat het niet meer. Volgens Alvira is de schade een gevolg van de stroomstoring. Na herstel van de stroomstoring functioneerde elk lampje, de computer, koffie-apparaat enz. weer perfect, alleen de Alvira pin blijkt niet bestand tegen een stroomstoring. Kosten voor herstel €.258,= ex.btw. Doordat deze pinautomaten niet bestand blijken tegen vaker voorkomende stroomstoringen is de kans rëeel dat na vervanging/reparatie hetzelfde probleem zich nogmaals voordoet.. Elk lampje, elk apparaat is bestand tegen stroomstoringen. Behalve een Alvira-pinautomaat, deze blijken daar niet altijd tegen bestand. En het probleem wordt niet door Alvira opgelost omdat volgens Alvira de schade is ontstaan door de externe oorzaak "stroomstoring". Volgens Alvira is niet het feit dat de pinautomaat niet bestand blijkt tegen stroomstoring de oorzaak, maar is de stroomstoring de oorzaak. Blijkt dat Alvira gewoon een slecht product verkoopt welke behalve traag werkt, niet bestand is tegen elke stroomstoring. En als er dan een storing is, het probleem alleen tegen hoge kosten opgelost kan worden.

Sinds zaterdag zonder Pin automaat

Thu, 27 Feb 2014 14:32:03 +0000

Goedemiddag, Ik wil hierbij een klacht indienen voor een zeer slechte service dat door jullie geleverd is. We hebben afgelopen zaterdag 22/2/2014 al in de ochtend een probleem gemeld met onze pin, naar aanleiding van onze melding hebben op woensdag 26/2/2014 een vervangende voeding via de post ontvangen misschien valt het u op dat we intussen tot de vervangende voeding al 3 dagen verder zijn, het probleem is daarmee niet geholpen en onze pin werkt nog steeds niet. We hebben op zaterdag met jullie gebeld, op maandag, op dinsdag op woensdag en vandaag heb ik ook gebeld en is mij verteld dat jullie tot morgen 1800 uur de tijd hebben op het probleem te verhelpen. Graag wil ik weten hoe snel we over kunnen naar een andere pinleverancier die wel aan zijn afspraken houdt en die zijn klanten niet in de koud laat. Graag wil ik ook een copie van onze service voorwaarden. Voor de duidelikheid we zitten nog steeds zonder pin. Ik hoor graag van jullie. PS: Nummer van de Pin automaat en mijn naam zijn vermeld in de mail.

alles volgens klantonvriendelijke procedure

Fri, 17 Jan 2014 08:46:11 +0000

We hebben een tweede hands betaalautomaat gekocht en we willen klant worden. We willen het apparaat opsturen en weten hoe duur het is. Op internet kun je zien dat er certificaat verlopen zou zijn op 31 12 maar wij hebben verstand van cv-ketels.

trust issue

Fri, 06 Sep 2013 08:31:34 +0000

1,5 jaar geleden hebben wij een nieuwe pinautomaat moeten aanschaffen (zelf betaald is dus eigendom) i.v.m. het nieuw te lezen chip. kassanummer 5CSM01. Als wij per jaar meer dan 200 betalingen hebben via de automaat dan is dat veel. Puur een service naar onze gasten toe. Afgelopen zondag deed de automaat niets meer: geen beeld op het display. De stekker uit en in stoppen, resulteerde in een display met de tekst “trust issue”, “startup blocked”. Vervolgens hebben we contact opgenomen met de service desk. Volgens uw medewerker zouden we de automaat hebben kunnen laten vallen, waterprobleem, stroomstoring. Niets van dat is waar: het apparaat staat veilig in eigen beheer op een privé kantoor, niet bereikbaar voor onbevoegden. En ook hebben we geen last gehad van water of stroomstoringen. We wonen op diezelfde plek en hadden dat anders wel gemerkt. Reparatie is alleen mogelijk als er een monteur langs komt die onze automaat omruilt voor een ander (oude) automaat. Ons eigen automaat wordt meegenomen en bij jullie op kantoor nagekeken, weer klaar gemaakt voor gebruik om ooit aan iemand anders te geven bij wie de automaat ook stuk is. Kosten € 179,00 voor monteur (Zondag werd nog gezegd € 135,00!!) en € 159,00 voor een andere oude automaat. Als je dit gaat optellen kan ik net zo goed een nieuwe automaat kopen.

ZEER slecht service en kwaliteit

Fri, 16 Aug 2013 18:40:17 +0000

Ik heb storing met pinautomaat mobile(hebben we voor 1000 euro gekocht, houd niet eens 2 jaar vol).Twee weken geleden was monteur geweest die zogenaamd ALLES goed in de orde hebt gezet, maar 2 dagen later kregen we weer de zelfde problemen. Toen hadden we nog gebeld, moet we gelijk betalen ivb telefonische help. Dat vind ik zo onterecht en bovendien heb ik zogenaamd garantie van 3 maanden, als je telke keer moet betalen, wat is dan de doel van garantie? En krijg nog eens ZEER slecht service. Op vrijdag 16 augustus rond 20.30 heb i, weer een keer gebeld. Eerst wat ze doen is geld vragen, het is volgens hen de probleem al opgelost door monteur, terwijl ik precies de zelfde probleem heb. Het heeft gewoon met verbinding te maken. Terwijl ik na een transactie, 3 keer het automaat opnieuw moet starten om volgende transactie te doen. Alsnog werkt het niet. Service is zeer slecht nogmaals.

Absurde monteur/voorrijkosten

Fri, 05 Jul 2013 07:59:14 +0000

Alvira berekend absurde voorrijkosten/monteurskosten voor aansluiten van een Plug en Play apparaat wat in het verleden gewoon opgestuurd werd. Alvira berekend nu €179,- excl. BTW voor 13 minuten werk. Ik ben best bereid geld te betalen voor taken die ik zelf niet kan uitvoeren en zelfs het vervoer van een monteur naar locatie, maar dit is een gevalletjes van monopolistisch gedrag.

Storing mobiel pinapparaat

Wed, 23 Jan 2013 12:59:04 +0000

ik heb al sinds 17 januari een storing met mijn mobiele pin apparaat, ik heb hier al een klacht voor aan gemaakt, maar die is afgesloten met de melding dat het oplost is. het is echter niet opgelost, er is na 6 dagen steeds geen pinverkeer mogelijk

Nog een keer betalen

Sat, 19 Jan 2013 13:02:37 +0000

begin 2012 een nieuwe pinautomaat aangeschaft en 05-03-2012 via machtiging produkt ook betaald. Krijg ik 10 Januari 2013 een brief dat uit interne controle is gebleken dat produkt niet is betaald. Of CaRadio binnen 14 dagen 978,18 wil betalen ...

Mobiel pin apparaat doet het al bijna een dag niet.

Fri, 18 Jan 2013 10:52:04 +0000

ik heb al bijna een dag het probleem met pinnen, volgens mij volgens eens storing op een server waardoor het apparaat niet kan aanmelden, er wordt niet gesproken over de termijn waarop het opgelost is. melding was donderdag 17 januari 's middags bekend en op dit moment 11:45 vrijdag 18 januari geen oplossing. ik begreep niet dat Alvira geen backup systeem heeft voor dit soort zaken. voor het bedrag dat ik betaal aan overnamekosten en servicecontracten mag je toch wel verwachten dat een bedrijf als Alvira wel backup mogelijkheden heeft. Tevens heb ik al sinds ik het apparaat heb het probleem dat telkens als het apparaat uit en aan gaat eerst een update gaat downloaden, de eerste keer was dit om dat het apparaat al een tijd niet gebruikt was, daarna was het verhaal dat het helaas zo was en men (nog) geen oplossing had. Tevens zou er voor de overnamekosten (die ruim 170 euro zijn) een monteur komen, de hoge kosten zouden zijn omdat er een monteur zou komen, echter, er is nooit een monteur gekomen, alles is op afstand gedaan, in dat geval ben ik van mening dat ze ook de normale overname kosten van rond de 70 euro kunnen factureren. Ik heb echter nog geen factuur.

Niet verleende service, verkoop die op zwendel lijkt

Thu, 20 Dec 2012 16:17:55 +0000

Na omschakeling van analoog naar digitaal bellen moest ons pin apparaat worden aangepast. Dit is een handeling die door elke monteur op dit vlak, met de juiste code is uit te voeren. Echter hiervoor durft Alvira 148 EURO!!! te rekenen. Dit zou normaal 3 weken duren. Telefonisch de belofte gekregen dat dit met spoed zou gebeuren ( zitten zonder PIN). Na ondertekeing contract... niks dus. Inmiddels ruim 3 weken zonder PIN. Navraag bij de "service" afdeling levert niets op. Er is niemand (????) binnen Alvira die in de planning kan kijken. Inmiddels besloten een nieuw toestel bij de conculega aan te schaffen.

Alvira reageert niet op ingediende klacht

Sat, 10 Nov 2012 13:16:53 +0000

Apparaat werkt niet meer. Dit bij Alvira gemeld. Geven aan vermoedelijk voeding stuk, valt zo zeggen ze niet onder service contract. Dus u moet eerst instemmen met kosten zo'n Eur 50,- ex btw en dan sturen wij een nieuwe op. Letterlijke tekst Premium service contract dat wij hebben: Bij een premium overeenkomst zijn de kosten van vervangende onderdelen inbegrepen. Hier worden dus geen additionele kosten meer voor in rekening gebracht. Wat zegt men nu, ja maar de voeding valt daar niet onder. Dat staat echter nergens in de overeenkomst. Gevolg men doet niets en regaeert ook niet op een ingediende klacht. Tja en dan op de website wel van die mooie Alvira kernwaarden zetten. Maar kennelijk zijn dat loze woorden.

>22 meldingen en 8x omgeruild! 05-11-2012 UPDATE OPLOSSING??

Thu, 25 Oct 2012 19:54:06 +0000

Bovenstaand zegt nog niet voldoende? Dit vreselijke apparaat heeft ons ca. € 25.000 aan gederfde inkomsten gekost! En antwoord van Alvira? "Stuur maar een klachtenformulier en dan zien we wel verder". Alvira heeft "inruilaanbieding" gedaan. We mogen ons "oude" apparaat inruilen (na 8x omruilen hebben we altijd een nieuwe liggen en geen "oude") en € 390,- bijbetalen waar zogenaamd € 190 servicekosten van wordt teruggestort. Ja hallo!! Dat is toch logisch? Geen apparaat, geen service toch?

Alvira Epoint 7910

Sat, 21 Apr 2012 16:46:38 +0000

Inmiddels diverse malen een "ruil" apparaat gehad wegens niet functioneren van het aangekochte apparaat. Deze week inmiddels 2 ruilapparaten gehad. Misschien zou Alvira zich eerst eensmoeten informeren over deze ondeugdelijke apparaten alvorens ze ons als zogenaamd geweldig pinapparaat te verkopen met de daarbij behorende dure service contracten. Klap op de vuurpijl was afgelopen week ook nog dat de monteur me doodleuk meedeelde dat ik nog een factuur van 129 euro excl. BTW voor de voorrijkosten. Na hierover boos geworden te zijn werd er gebeld met Alvira, en bleek dit goddank niet te kloppen.

eerst 6 weken moeten wachten op een pinautomaat om vervolgens weer weken te moeten wachten op door alvira vergeten kabel

Mon, 26 Mar 2012 11:58:32 +0000

In eerste instantie prettig contact gehad met Alvira, er moest snel een pinautomaat geleverd worden. Dat was geen enkel probleem en kon binnen een week na de aansluiting van het bankcontract worden geleverd. Na 2 weken ben ik gaan informeren, er werd direct gereageert dat het direct werd uitgezocht en ik de dag erna uitsluitsel zou krijgen, maar helaas. Weer een week later kreeg ik weer hetzelfde te horen maar geen enkele reactie. Een luttele 6 weken later was daar dan eindelijk de automaat!! Maar oeps geen verbindingskabeltje voor de kassa en die was toch echt besteld!?! Uiteraard direct gebeld, "ja ik zie dat u de kabel heeft besteld, geen nood we sturen de kabel direct na" was het antwoord. Na een paar dagen nog geen kabel dus heb ik mijn contact persoon maar weer eens gemailt. Direct een mailtje terug; "wat vervelend voor u, ik ga uitzoeken wanneer de kabel bij u is, ik laat het u morgen uiterlijk weten?". Na dit moment heb ik niks meer van Alvira vernomen, we leven nu 8 dagen, 3 mailtjes naar mijn contactpersoon bij alvira, sales@alvira en info@alvira later en ik ben niets wijzer geworden noch een kabeltje rijker.

Waardeloos bedrijf snap niet dat dit nog bestaat

Wed, 21 Mar 2012 12:32:22 +0000

Ik ben Nu inmiddels 6 weken bezig om een pinautomaat over te schrijven naar ons bedrijf in een ander filiaal hebben wij er al een. dan zijn ze het pin bonnetje al 3 x kwijtgeraakt nu nog steeds geen antwoord je wordt van het kastje naar de muur gestuurd als je een naam van iemand hebt is diegene net aan het lunchen of het toilet .voor mij beslist de allerlaatste keer . Wees wijzer maar doe geen zaken met Alvira het levert alleen maar stress op

belooft veel komt niets na!

Wed, 11 Jan 2012 18:49:03 +0000

wij hebben totaal bijna een half jaar op een pin automaat moeten wachten er word van alles beloofd maar weinig nagekomen wij willen met dit bedrijf geen zaken meer doen met een woord WAARDELOOS!