KLACHT.nlAlternate klantenservice & klachten

Defect toetsenbord zonder oplossing

tim87 — Mon, 08 Jun 2026 20:07:52 +0000

Ik heb een toetsenbord aangeschaft bij Alternate België, maar het vertoont verschillende defecten. De batterij is snel leeg en de draadloze functie om de RGB-verlichting te veranderen werkt niet. Na contact met de klantenservice ontving ik het defecte product weer terug zonder enige oplossing of compensatie. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Klacht over verloren computer na reparatie

klager41153c3a — Wed, 08 Apr 2026 08:20:58 +0000

Na de reparatie van mijn computer bij Alternate is deze kwijtgeraakt tijdens het opsturen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg geen antwoord op mijn e-mail. Uiteindelijk reageerde de klantenservice en boden ze aan om mijn geld terug te storten of een nieuwe computer op hun kosten te leveren, wat ik uiteindelijk heb geaccepteerd. Hoewel ik nu een nieuwe computer heb ontvangen, zou ik graag een kleine compensatie willen als gebaar van spijt voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Onherstelde muis

tim87 — Tue, 03 Feb 2026 09:40:28 +0000

Ik heb een tijdje geleden een razer gaming muis gekocht bij jullie, maar deze ging defect na korte tijd, meer bepaald de linker en rechter muisknoppen werkte niet meer goed en het scrolwiel functioneert niet meer goed. Ik heb deze muis onder garantie naar Alternate gestuurd en volgens hun hebben ze niks vastgesteld en ze hebben de muis defect gewoon terug opgestuurd, ze weigeren me verder te helpen

Schuld wordt op klant geschoven

maurice willemsen — Tue, 10 Dec 2024 14:25:21 +0000

Ik heb een moederbord besteld bij Alternate. Hier was de bank 1/2/3 van het werkgeheugen kapot. Deze heb ik, veilig in originele verpakking teruggestuurd. Nu geven hun aan dat het CPU slot pin beschadigd en geven mij hier de schuld van! Nu willen hun dat ik 65 euro betaal, zodat deze naar reparatie kan gaan. Aan de telefoon gaf ik duidelijk aan, dat deze pinnen bij mij niet kapot was. Hier gaven ze geen gehoor aan! Dit was niet mijn eerste bestelling en waarom zou ik dit kapot maken? Helaas heb ik geen foto gemaakt, waar ik achteraf echt spijt van heb.

Slechte service gedurende garantie

Harmen Soeters — Tue, 14 Nov 2023 18:06:21 +0000

Gaming moederbord Asus gekocht bij Alternate €299,- Pc deed niets meer, geinformeerd bij Alternate en kreeg te horen dat het moederbord iets meer dan 2 jaar oud was maar dat er 5 jaar garantie op zat dus we konden hem uitbouwen en opsturen. Eerst eerst een nieuwe besteld zodat de pc bruikbaar bleef en deze zou later wanneer we het defecte moederbord terug hadden over gezet worden in een andere pc. Defecte moederbord opgestuurd 22-07-2023 ontvangen door afdeling logistiek van Alternate. Na 2 maanden nog niets vernomen, zelf gebeld en kreeg onderstaande mail op 18-09-2023: Het moederbord is opgestuurd naar de fabrikant voor reparatie. Wij moeten nu wachten tot het retour komt. Onze verwachting is dat dit niet zo lang meer gaat duren. Met vriendelijke groet, Willy Op 27-09-2023 kreeg ik de onderstaande mail: Beste Harmen, Naar aanleiding van je retour mail ik je. Helaas heeft Asus gebruikersschade geconstateerd op het moederbord. De PCI-e lock hiervan is gebroken en zal daarom ook gerepareerd moeten worden. De standaard kosten voor een betaalde reparatie van een moederbord zijn €65,00 euro. Graag verneem ik of je akkoord gaat met de reparatie plus de kosten. Indien je niet akkoord gaat zal het moederbord ongerepareerd naar je worden terug gestuurd. In afwachting van je reactie. Met vriendelijke groet, Daniela Vervolgens heb ik daar op gereageerd met het volgende: Goedemorgen, Een uitermate onbevredigend antwoord. ten eerste laat je een klant meer dan 2 maanden wachten, er wordt pas actie ondernomen wanneer ik zelf er achteraan bel. Ten tweede de PCI-expess lock is een plastic handeltje welke de Graphics kaart vergrendeld wanneer je deze in het PCI-E slot drukt, dat deze gebruiks schade heeft opgelopen was mij al bekend, dit is ontstaan door de moeilijke toegangkelijkheid door de omvang van de Graphics card welke was geplaatst en heeft bovendien niets van doen met de problemen waarvoor het moederbord überhaupt retour is gegaan onder fabrieksgarantie. Als ik uw mail lees was het moederbord dus defect want zoals u schrijftDe PCI-e lock hiervan is gebroken en zal daarom OOK gerepareerd moeten worden. Het woord OOK geeft aan dat er wel degelijk een defect was anders dan de PCI-E lock. De oorzaak van de defecte PCI-E lock ligt bij het defect waardoor ik genoodzaakt was om de Graphics kaart te demonteren, dus om uw vraag te beantwoorden, nee we gaan niet akkoord met de kosten voor het vervangen van de PCI-E lock. Ik kan evenzogoed gebruik maken van een ander PCI-E slot en heb er dan geen hinder van. Het defect anders dan de PCI-E lock kan de fabrikant onder de garantie herstellen zoals verplicht, en tevens een reparatie rapportage meesturen. Ik kan me überhaupt niet voorstellen dat dit een voorstel van de fabrikant zou zijn.Zoals ik reeds aan gaf verwacht ik binnen een afzienbare tijd het moederbord retour met de door mij gemelde klacht opgelost met rapportage van wat er is hersteld, mocht de fabrikant zich genoodzaakt voelen om de PCI-E lock te herstellen ga ik er van uit dat deze zelf de kosten hiervan op zich neemt alszijnde compensatie voor de veel te lang herstelperiode en het geen gebruik kunnen maken van de betreffende pc. Even ter verduidelijking, dit is geen persoonlijk verwijt naar een medewerker van Alternate. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. In afwachting op uw reactie. Harmen Soeters hierop volgend kreeg ik nog een telefoontje waarin men nogmaals vroeg wat ze moesten met het moederbord en ik heb het nogmaals uitgelegd maar men bleef voet bij stuk houden. Ik heb ze laten weten dat wanneer dit het beleid en werkwijze is van Asus en Alternate we geen Asus weer kopen en ook geen aankopen meer doen bij Alternate. Men vond het jammer dat dit mijn reactie was en dat ze het moederbord ongerepareerd retour zouden sturen. Ik heb het moederbord uitgepakt, een videokaart in het zogenaamde defecte PCI-expres slot gezet en het handeltje wat gebruikersschade zou hebben zij keurig klik en vergrendeld de kaart in het slot. De enige schade wat het handeltje heeft is een deukje in het plastic waar ik met een schroevendraaiertje heb gerukt bij het ontgrendelen van de kaart tijdens het uitbouwen. Eerlijk gezegd vraag ik mij af of het Moederbord Uberhaubt naar Asus is geweest, er was niet eens een officieel rapport meegestuurd toen ik hem retour kreeg. Geen Asus en Aternate meer voor ons.

Dure laptop besteld. Valse beloftes

Joshuaju — Sat, 15 Apr 2023 10:50:20 +0000

Ik heb een aantal maanden geleden een laptop gekocht die niet goed bleek te werken wat mij opviel is dat de doos al eerder was opengemaakt Nu heb ik contact opgenomen met Alternate en zeiden ze dat ik hem kostenloos mocht terugsturen en dat ik me geld terug zou krijgen dmv het ontbinden van de koop Ik heb een dhl verzendlabel gekregen van hun maar die bleek niet te werken bij ons lokale dhl verzend bedrijf Ik heb hem dus opgestuurd via originele verzend wijze waar ik hem mee heb gekregen maar kreeg hem weer terug omdat ze het pakket hebben geweigerd. Na weer contact te hebben opgenomen kreeg ik weer een dhl verzendlabel die toen wel werkte. Uiteindelijk kreeg alternate dus de laptop binnen. Na een paar dagen te hebben gewacht zonder update heb ik maar even gebeld en werd mij dus nu doodleuk verteld dat het te lang heeft geduurd en ik dus nu niet meer mijn geld terug krijg maar hun de laptop naar de fabrikant sturen ter reparatie en dat ik hem een 4 weken kwijt zal zijn

Dure game pc besteld werkt niet....

Bruceskesaus — Wed, 15 Mar 2023 08:40:21 +0000

Koop je doodleuk een game pc van 2 en half duizend euro ter overleden van mn vader om wat afleiding te hebben en werkt die niet. Had 3 verschillende schermen geprobeerd. Alternate had beloofd een vervanging te sturen maar krabbelt ineens terug. In de wet koop op afstand staat dat als je binne 14 dage een product terug stuurt je recht heb op geld terug of vervanging zelfs als de originele verpakking mist. Hier kunnen jullie niet onderuit... dit is de wet. Ik wil gewoon een nieuwe of me geld terug reperatie duurt veelstelang bij fabriek.

klachtservice Alternate is farce

info.hulskamp — Fri, 17 Feb 2023 13:07:00 +0000

Voor dik 1200 euro pc upgrade gekocht waaronder moederbord. Na installatie wilde het MB niet meer naar zijn bios te willen. Heel weekend bezig geweest. UIteindelijk MB teruggestuurd naar Alternate en daar constateerde zij een verboden pin. Zeer onwaarschijnlijk maar ik had inmiddels een ander merk moederbord gekocht. Aangezien het eerste MB niet werd geacccepteerd heb ik het 2e bord teruggestuurd. Hierbij uiterst precies gewerkt om niets te beschadigen. Ook foto's gemaakt van pinnen zodat ik bewijs zou hebben. Ik kreeg bij 2e bord precies dezelfde melding. Een verbogen pin. Hierop heb ik een klacht gemaakt met foto's als bewijs. Hier wordt niet op reageerd het krijg gewoon het zelfde antwoord.

Slecht service

Agnes Petrecz — Thu, 08 Dec 2022 09:24:40 +0000

Klantenservice mogen wij niet noemen, fout gemaakt en ik moet zelf oplossen en uitzoeken. Op een nihil manier reageren en niets te doen, gewoon klaar met gesprek...

Alternate en/of DHL maakt een fout en ik moet er voor opdraaien.

Akenixx — Thu, 11 Aug 2022 12:03:58 +0000

Beste, In juni heb ik aangeven 4 producten te willen retourneren. Dit ging om de volgende producten: JBL Quantum One headset, ICY BOX 32 monitorarm, Ducky One 3 Fuji, I-tec USB-C Quattro Display Dock. Vanwege mobiliteitsproblemen heb ik met Alternate een afspraak gemaakt voor het ophalen van deze vier producten. Het gaat dan ook om 4 pakketten. Op twee pakketten heb ik retouradres gezet bestaand uit mijn postcode en huisnummer. de andere twee pakketten waren al eerder ingepakt en hadden dit niet. Toen de DHL vervoerder langskwam zei hij dat hij maar één label had, deze heeft hij geplakt op de DUCKY ONE 3 Fuji. Na een twijfelachtige stilte zei hij: Geef de rest maar mee, dan komt het wel goed. Er vanuit gaande dat hij dit zou regelen heb ik deze pakketjes aan hem meegegeven. Echter een paar dagen later vind ik een pakketje (De JBL Quantum One Headset) op mijn deurmat. Hier zat een sticker op die aangaf dat er geen bezorgadres gevonden zou zijn. De volgende dag heb ik contact met Alternate gezocht. Ik heb de situatie uitgelegd en verteld wat er is gebeurd. Alternate is een onderzoek gestart bij DHL. Uit dit onderzoek, wat tevens ontzettend lang heeft geduurd, is alleen de ICY BOX 32 Monitorarm gevonden. Ik heb tussendoor meerdere keren contact gezocht met Alternate. Tijdens deze gesprekken hebben Alternate werknemers mij verteld dat dit onderzoek nog steeds loopt. Vandaag heb ik weer gebeld, Ik kreeg een Alternate werknemer genaamd Lucas aan de telefoon. Die vertelde mij het volgende: - Het onderzoek is al een tijdje afgerond (Waarom krijg ik hier geen notificatie van?) - DHL heeft niks gevonden en DHL gaat er vanuit dat er geen pakketje binnen is gekomen. - Alternate had meerdere retourlabels moeten afgeven. - De bezorger had de pakketjes nooit mee mogen nemen met 1 retourlabel - Er wordt verwacht dat ik moet gaan betalen voor fout gemaakt door iemand anders. Ik ben over deze conclusie niet te spreken, laat staan dat het überhaupt al belachelijk is dat ik niet op de hoogte ben gebracht van het eindrapport. Ik weet niet wie verantwoordelijk is voor deze fout, maar ik ga niet akkoord met deze conclusie. Dit aankoopbedrag is heel veel geld en dat laat ik mij niet zomaar afnemen door iemand die zijn werk niet goed heeft gedaan.

Retour is nog altijd niet behandeld

TY97 — Tue, 24 May 2022 12:27:20 +0000

Pakketje is 3 weken geleden teruggestuurd door Trunkers. Ik heb het pakketje dus NOOIT ontvangen. En dan nog vertikken ze het om te begrijpen dat het pakketje is kwijtgeraakt. Ik heb nog een betaling bij Afterpay openstaan die niet betaald zal worden. Ik zal dit strafrechtelijk oplossen om te bewijzen dat de betaling van Afterpay nooit betaald zal worden. Wat een belachelijke service zeg.

Nooit Nooit Alternate als klant zijn!

IkhebKlachten — Thu, 07 Apr 2022 15:40:21 +0000

Na 3weeken bijna 1maand heb ik niks meer van gehoord waar mijn pakket is gegaan, dus heb ik meer dan 10x keer gebeld omdat ze zo zielig zijn om via email als volwassen mensen te reageren, maar dat hebben ze niet gedaan, dus als ik zeg van dat ik aangifte zal doen bij de politie omdat ze niet hun werk doen zoals het hoort! nemen ze gelijk in actie LOL Dus als ik niet had gebeld en niks van gezegd is mijn geld gewoon weg! zo belachelijk is het. Niks van Alternate Nemen, anders krijg je zoiets als ik gezeik of wel geld kwijt. Beste Erik, Zojuist is het pakket gevonden, het was hier inderdaad al afgeleverd maar het was onbekend waar dit precies bij hoorde. Het zal verder opgepakt worden, je zult op de hoogte worden gesteld via de mail van mijn collega's van de retour afdeling. Vertrouwende je hiermee voldoende te hebben. Met vriendelijke groet, Lucas

Alternate is laptop kwijtgeraakt

M. Albert — Wed, 06 Apr 2022 12:25:23 +0000

Op vrijdag 25 maart heb ik voor 800 euro een laptop besteld bij Alternate. Deze zou op 26 maart afgeleverd zijn op het door mij gekozen postnl punt, Phone2Cover op de Kinkerstraat in West. Dit postnl punt was echter die dag dicht. Nadat het postnl punt ook de maandag en dinsdag daarop dicht bleek te zijn, contact opgenomen met postnl. Daar te horen gekregen dat het pakket echt is gescand op het desbetreffende punt; wat niet mogelijk is omdat het punt niet open is geweest. Contact opgenomen met Alternate, die zeiden dat het pakket nog onderweg is en dus nog helemaal niet is afgeleverd. Onderzoek laten instellen dat, volgens de werknemer, 3 tot 5 werkdagen zou duren. Gedurende het hele onderzoek hoor ik niks, moet ik altijd zelf contact opnemen en krijg ik continu verschillende werknemers aan de lijn die niet goed op de hoogte zijn. Nog steeds geen laptop. Nadat inmiddels 6 werkdagen verstreken zijn, zelf weer contact opgenomen met Alternate. Werknemer van Alternate zegt dat het postnl punt van mijn keuze, Phone2Cover, gebeld is en aangeeft dat de laptop bij een ánder postnl punt ligt op de Kinkerstraat. Na contact met dat desbetreffende postnl punt blijkt dat ze daar helemaal geen laptop voor mij hebben ontvangen. Wederom een werknemer van Alternate gebeld en gezegd dat een collega mij naar een nieuw postnl punt heeft verwezen (want je krijg elke keer iemand anders aan de lijn). Deze werknemer zegt dat het helemaal niet kan dat al duidelijk is waar de laptop ligt, want het onderzoek is nog gaande. Hij begrijpt niet dat zijn collega mij naar een ander postnl punt heeft kunnen verwijzen, want dat de laptop daar ligt blijkt niet uit het onderzoek. Wederom word ik van het kastje naar de muur gestuurd, en dat gaat al anderhalve week zo. Deze werknemer zegt dat ik over twee werkdagen word teruggebeld, waardoor het onderzoek inmiddels al tien werkdagen duurt. Alternate is niet bereid mij een nieuwe laptop te bezorgen, of mijn geld terug te geven. Ik sta versteld van de slechte service van Alternate.

Order 3080

Mario Vroegop — Fri, 02 Jul 2021 11:16:50 +0000

Ik heb bijna een jaar geleden een 3080 kaart bij alternate besteld met het ordernummer 257116240. Nu heb ik meerdere keren al heftig contact gehad met jullie customer service, en dat bevalt mij zeer zeker niet. Ik vraag om duidelijkheid over mijn bestelling naar aanleiding van de mail die ik heb gehad. Maar ik ga niet akkoord met het feit van ja cancel je order maar of je moet bijbetalen voor een product die ik eerder veel goedkoper kon aanschaffen. Ik zie het gewoon zo, het is jullie verantoordelijkheid een oplossing te zoeken voor een product die jullie zelf aanboden op de website als pre-order. Er is bij aankoop van dit product nooit gewezen op het feit ja het kan zijn dat het niet binnen komt. Jullie hebben een probleem met de leverancier die niet kan voldoen aan toezegging van het product, maar het kan niet zo zijn dat ik nu 1000 euro meer uit moet gaan geven voor een soortgelijk product of een andere versie. Ik vind het helemaal prima om een oplossing te vinden met een iets mindere versie zoals bijvoorbeeld een andere versie 3080 of eventueel nog een 3070, maar u snapt zelf ook wel dat het niet kan zijn dat ik hier zelf voor moet opdraaien, dan zit het pre-orderen bij jullie wel heel raar in elkaar. Ik pre-order al heel mijn leven dingen en ben een echte computer freak, maar heb dit nog nooit op deze manier meegemaakt. Tevens heb ik ook echt wel in de gaten dat het voor jullie ook echt niet makkelijk is om voor zoveel mensen een oplossing te zoeken want ik zal niet de enige zijn met dit probleem. Maar het kan niet zo zijn dat het probleem dat jullie met de leverancier hebben verlegd word naar de klant. Er zal begrip moeten zijn, want die kaart die ik nu besteld heb voor ruim 800 euro is tevens al verdubbeld in waarde ( dat is dus wat ik verlies en niet het geld waarvoor ik het aangekocht heb ) En als ik dan als klant zijnde tevreden zou zijn met een andere versie mochten jullie klantvriendelijkheid hoog hebben staan, dan zou dat een veel nettere oplossing zijn dan klanten een hoop geld te laten verliezen. Je neemt als bedrijf zijnde zelf het risico om producten aan te bieden die misschien niet leverbaar zijn, daar kan niet de klant voor opdraaien omdat de grondstoffen nu opeens duurder zijn. Ik hoop dat jullie met een nette oplossing kunnen komen, anders ga ik heel erg mijn best doen om het hier zeker niet bij te laten. Ik heb tevens ook aangegeven mijn gesprekken opgenomen te hebben van vandaag omdat hier gewoon helemaal niets van klopt aangezien de dame aan de telefoon gewoon aangeeft, ben je het er niet mee eens dan krijg je je geld terug of je betaald maar bij voor een andere versie, en nog niet eens op een vriendelijke manier. En dat zou zijn om de reden , ja voor jullie is het ook duurder geworden, ja sorry maar dat is het risico van pre-orderen. Als het andersom zou zijn en het zou na 2 jaar goedkoper zijn geworden dan krijg ik als klant zijnde ook niet 200 euro korting. Dus dat het nu duurder is en ik daarom geen passende oplossing krijg is gewoon totaal ontoepasselijk. Ik verwacht een goede afloop en andere ga ik andere stappen bewandelen met mijn opgenomen telefoongesprekken en papieren omtreft dit probleem. Sorry voor de misschien heftige mail, maar ik ben er helemaal klaar mee dat ik als klant zo behandeld word terwijl ik gewoon betaal voor iets wat jullie niet kunnen leveren, dat is niet mijn probleem maar jullie probleem. En dat probleem moet je netjes oplossen. Ik hoop dat we een nette oplossing kunnen vinden, Mario vroegop

Cancelled order without refund

piotrek999 — Wed, 26 May 2021 17:01:50 +0000

I made an order on alternate.nl on March 11 and I paid almost immediately via bank transfer. Alternate did not inform me about sthe tatus of the order at all and when I messaged them, they informed me that they cancelled the order. I've been messaging and calling them for a long time to return the money (to the same bank account it came from) and they kept telling me that I have to prove that the bank account belongs to me. I sent them all possible bank documents but they still did not want to return the money or just ignored me. On May 3 they emailed me that the amount has been refunded but when I contacteda by bank (Transferwise), they told me that the money are still somewhere in between them and alternate's bank. Alternate is not responding regarding my refund.

Service bizar slecht

Jamie_Schaal — Wed, 26 May 2021 15:34:21 +0000

Ongeveer 10-11 maanden geleden heb ik een volledige gaming pc besteld via de pc builder. Een maand later werd deze geleverd en kon hij na een week al terug omdat er airflow problemen waren. Er ia toen voor een andere behuizing gekozen. Het ging toen een paar maanden goed. Daarna begonnen de problemen weer. De pc ging op willekeurige tijden uit zichzelf aan, fans vielen uit en soms ging het hele ding helemaal niet aan. Dus hoppa weer terug, na 2 weken kreeg ik de pc weer terug met een schone windows installatie. Hierbij viel meteen op dat de c: schijf vreemd weer. Er was geen icoon, de pc gaat nog steeds vanzelf aan, en ik kan ineens de mail app niet gebruiken. Een bel afspraak gehad maar daaruit werd ik niet veel wijzer. De oplossing is niet gevonden. Ik ben zo ongeveer ten einde raad. Want het laatste wat ik wil is deze pc terugsturen en de koopovereenkomst beëindigen, maar ik word wel steeds meer naar die kant geduwd. Keer op keer word ik slecht geholpen. Ik verwacht van een computer van bijna 3000 euro dat dit werkt zowel hardware ala softwarematig.

Zeer slechte seevice

Lars kawa — Wed, 19 May 2021 07:54:35 +0000

Heb voor bijna 1200 euro upgrade kit pc behuizing voeding en videokaart gekocht aangesloten werkte allemaal prima uitgezet en ging niet meer aan cpu lampje branden netjes uit elkaar gehaald moederbord cpu terug gestuurd zijn volgens pinnetjes waar de processor op het moederbord zit gebogen dus geen garantie ze doen niet eens moeite om een oplossing te bedenken terwijl ik er wel dik 1200 euro heb achtergelaten kan geen manager spreken willen niet eens kijken of er een andere oplossing mogelijk is voor 1200 euro zou ik in ieder geval kijken of er iets mogelijk is

moederbord MSI MED Z490 ACE

beauprez — Wed, 21 Apr 2021 05:45:13 +0000

moederbord gekocht op 23-11-2020 geinstalleerd en werkte goed tot12-04-2021. Kreeg ineens een stopcode van windows , na controle van het moederbord bleek dat er componenten waren doorgebrand in de LGA 1200 houder. Zij beweren dat het een technische fout is gemaakt door mij. Na 4,5 maanden te hebben gewerkt , vraag ik mij nu wel eens af of dit mijn fout is.

koelkast kwijt nog geen geld terug

a boender — Wed, 03 Feb 2021 08:39:22 +0000

ze hebben de koelkast die retour gegaan is niet ontvangen na 2 weken en ze willen nog geen geld terug storten

Kan niet bestellen ivm wachtwoord

arjen.nauta@ziggo.nl — Tue, 02 Feb 2021 12:02:21 +0000

Helaas kan ik geen producten meer bestellen aangezien mijn wachtoord gereset is en ik geen nieuw wachtwoord toegestuurd krijg via de mail. Helaas zijn jullie ook niet telefonisch bereikbaar. Kunnen jullie mij helpen? Mbg, Arjen Nauta

Bestelling niet uitgeleverd

IMB01 — Mon, 28 Dec 2020 12:10:46 +0000

Op 16 dec 2020 een Laptop voor een klant besteld en betaald. Hiervan waren er 52 op voorraad. De levering zou plaats vinden bij een PostNL afhaalpunt. Dezelfde dag ging de bestelling naar status uitgeleverd en er werd een track trace nummer gecommuniceerd. Bij PostNL op de site de status de op eenvolgende dagen gecontroleerd, maar daar gaf men aan dat het pakket wel was aangemeld, maar nog niet was aangeleverd voor transport. Tot op vandaag (28-12-2020) is die status nog steeds niet verandert. Een mail op de 22ste gestuurd naar de klantenservice van Alternate, maar geen reactie. Misschien wel 10 keer gebeld naar Alternate, maar steeds krijg je te horen: Het is druk en de verbinding wordt verbroken. Probeer het op een ander tijdstip nog een keer. Nu heb ik betaald, mijn klant krijgt geen laptop en de Alternate is volledig onbereikbaar.

Dankzij een fout wacht ik al 3 maanden op mijn product

Wallie6464 — Fri, 18 Dec 2020 15:31:28 +0000

Op 17 september dit jaar is de nieuwe RTX 3080 uitgekomen. Ik had deze dus gepreordered maar vanwege een fout op de website van Alternate, probeerde ze mij de voor een palletbezorging te laten betalen. Dat zou dan 54 euro aan bezorgkosten worden. Natuurlijk trok ik aan de bel en toen hebben ze dus mijn betaling geannuleerd. Ik moest wachten tot het geld terug op mijn rekening stond. Dit heeft 5 dagen geduurd dus ik kon de GPU pas op 22 september bestellen. Hierdoor zit ik nu al 3 maanden in een wachtrij en ik ben er van overtuigd dat als hun geen fout hadden gemaakt, ik die kaart nu al zou hebben. Ik heb hierover met ze gebeld en hun excuus was dat dit bij meerdere mensen is gebeurd en dat ze daarom geen compensatie aanbieden. Slap excuus dus! Ik verwacht niet meteen een gratis item of wat dan ook maar een paar tientjes terugstorten als compensatie vind ik geen oneerlijk verzoek. Het gaat mij meer om het principe. Laat zien dat je als retailer je fouten kunt erkennen en een verontschuldiging kunt aanbieden.

Verkeerde bestelling

aydeanlee — Fri, 04 Dec 2020 15:26:54 +0000

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest. Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen. Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Geen transport

petroeska — Mon, 19 Oct 2020 15:52:55 +0000

Al 4x (!) een dag voor niets gewacht tot post.nl mijn systeem ter reparatie zou ophalen. Als oplossingwordt vrolijk nog een planning met Post.nl gedaan

niet bereikbaar, pc reparatie in garantietijd duurt al 6 weken, klantenservice reateert niet

l.csoeparman@live.com — Wed, 12 Aug 2020 13:04:47 +0000

Wij kochten in 2019 een game laptop Acer voor onze zoon. Deze laptop wordt ook voor zijn studie informatica gebruikt. Binnen een jaar was de ventilator defect maar dit viel gelukkig in de garantietijd. De laptop hebben wij naar Alternate terug moeten sturen waarna bleek dat dit inderdaad zo was. Maar voor we dit te horen kregen hebben wij tientallen keren moeten bellen en een paar keer een bericht via de mail moeten sturen om naar de status van de reparatie te vragen. Vandaag hebben wij eindelijk telefonisch contact gehad met Alternate en die wisten het ook niet, e.e.a. wordt uitgezocht misschien wordt er vanavond teruggebeld. We weten dus nog steeds niets.

Geen levering

EnzoB — Mon, 10 Aug 2020 18:56:14 +0000

31/7 SSD besteld 130 euro. Pakket weg niemand verantwoordelijk DHL zou het geleverd hebben volgens GPS, maar ik heb niets gevonden in mijn brievenbus dan wel is het fysiek afgeleverd Het op het adres aanwezig zijn geweest verklaart niets zolang het pakket niet in mijn bezit is. Of dat ik ervoor getekend heb! Ik kan niet bewijzen dat het pakket in de brievenbus zat, gestolen is of gewoon voor de deur Is geflikkerd door de buren is aangenomen of op het dak is gesmeten!! Het maakt dus geen ruk uit Alternate neemt het antwoord van DHL parcel voor waarheid dan wel voor zoete koek aan? En nu ben ik dus gewoon het pakketje van 130 euro kwijt... Ik heb hier geen woorden voor. Naast het feit dat jullie mensen gewoon meer dan 3 kwartier in de wacht laten staan!!! De klant is hiervan dus de pineut en kan gaan fluiten naar zijn centen..

Slechte klanten service

jurvdb — Mon, 20 Jul 2020 17:19:32 +0000

Waardeloos bedrijf met slechtse service… Waardeloos bedrijf met slechtse service ooit bij bedrijf. Klaag niet snel als iets verkeerd wordt geleverd of pakket later komt. maar ze lossen niks op. Bellen heeft geen zin want ze hebben waarschijnlijk maar 1 prutser op klachten lijn zitten waardoor t steeds te druk is en je eruit wordt gegooid. Mailen ook weinig zin want duurt lang voordat je ook maar bericht krijgt terwijl op dit soort sites je dag erna meteen standaart bericht krijgt met o het spijt ons blabla, neem contact op zodat we het kunnen regelen. Terwijl ze niks regelen. Koop hier een artikel met een kado bon. en bestel er een ander produkt bij waar ik 50 euro voor betaal. Artikel met bon betaald krijg ik maar ander produkt waar ik 50 euro voor heb betaald werd verkeerd geleverd en was ook niet meer te leveren. Nou kan dat gebeuren, foutje kan gebeuren daar maak ik geen probleem van. Maar dan krijg ik geld voor betaald en verkeerd geleverd produkt niet terug maar weer een bon waar ik niet om vraag. Snap dat iets wat je met bon betaald niet terug krijgt maar heb nieuw geld betaald voor t verkeerd geleverd produkt.VAN HUN KANT.

onmogelijk klantenservice te krijgen

YouriHoof — Wed, 10 Jun 2020 20:49:47 +0000

Moederbord B450 S2H gekocht, maar werkt niet. Omdat ik geen contact kan krijgen met bedrijf (heb vandaag wel 30 keer gebeld), weet ik niet hoe ik mijn geld terug kan krijgen of een vervangend product. Ik ben ten einde raad, weet niet wat ik moet doen om dit op te lossen

Geen reacties

Anton floer — Thu, 04 Jun 2020 08:52:29 +0000

Ik heb 7 mei een geluidskaart hier besteld na 2 weken wachten ben ik begonnen met bellen 3 keer per dag. Ik krijg geen gehoor 2 weken geleden een mail gestuurd jammer genoeg ook geen reactie op. Ik probeer nu maar zo in contact te komen met alternate

Onbereikbaar

berkant68 — Wed, 20 May 2020 14:53:46 +0000

ik heb een product besteld. Verkeerd product geleverd gekregen. Probeer al 1 week contact op te nemen. Krijg ik steeds: momenteel is het erg druk, de verbinding wordt verbroken.

Product wordt niet geleverd, Alternate onbereikbaar

Meeko12 — Mon, 11 May 2020 13:31:56 +0000

Inmiddels 3 weken geleden is het cadeau besteld, nog steeds niet geleverd, geen reactie op mails en telefonisch niet bereikbaar.

Product niet geleverd, alternate onbereikbaar

EmileJC — Mon, 11 May 2020 07:13:58 +0000

Ik heb op 1 mei een product bestelt, het zou op 2 mei geleverd worden inmiddels is het 11 mei, het product is nog niet verstuurd en alternate is onbereikbaar, je wordt eruit gegooid als je de klantenservice belt, en er wordt niet gereageerd op de mail.

Geen levering, geen reactie,totaal onbereikbaar

anneliesvanbommel — Sat, 09 May 2020 11:47:18 +0000

Ik heb 23 april het kado voor mijn kleinzoon besteld. Levertijd 1-3 dagen. Kon iets langer duren, maar nu 9 mei nog niets. Gebeld, gemaild, maar je krijg niemand aan de telefoon en geen antwoord op je mail buiten een auto really. Nu heb ik geen kado!

Goederen niet ontvagnen

Zeer Ontevreden Klant van ABN — Fri, 24 Apr 2020 07:47:47 +0000

Ik heb goederen 2 stuks ddr4 geheugen modules besteld bij Alternate, gisteren zouden worden afgeleverd door DHL. Gisteren ben ik niet weggeweest, immers Corona en heb gisteren de gehele middag beneden gezeten en hoewel er niemand langs geweest is, is volgens DHL mijn pakketbestelling afgeleverd bij mij... Het geheugen in mijn laptop is defect, vandaar dat ik zsm nieuwe geheugen modules nodig heb, echter nu is min bestelling weg en Alternate niet te bereiken en ik kan nu niet aan het werk wat mij als freelancer 690 ex btw per dag kost... dit is dag nr. 2. Ik heb nu dus geen andere keuze dan geheugenmodules bij een andere winkel te gaan kopen en voor dubbele kosten te komen te staan. Feit dat Alternate uberhaupt haar klanten niet te woord staat vindt ik erg slecht en getuigt van een complete laksheid naar de klanten van Alternate toe. Zelfs via mail krijg je een geautomatiseerd antwoord waarin uberhaupt geen uitspraak wordt gedaan wanneer er contact wordt opgenomen met mij.

Retourrecht

Valmont — Mon, 16 Mar 2020 11:32:03 +0000

Heb een geheugenmodule gemeld als defect (paar dagen geleden besteld en ontvangen). Het faalt op de Windows Memory Diagnostics, en crasht de computer vaak. De helpdesk reageert correct door een retour-label te verzenden. Indien het ook door Alternate defect als defect wordt gezien, dan zou men contact opnemen om dit te bespreken. Ik bel echter nog een keer, want bij nader inzien wil ik gelijk deze bestelling annuleren binnen het kader van de annuleringswet. Maar nu weigert de helpdesk-medewerker mijn verzoek als een annulering te behandelen omdat ik het product reeds als defect heb gemeld. Dit is raar. Wat Alternate ook vindt van deze module - defect of niet, zinning of niet, mooi of niet - ik mag gewoon annuleren. Na flink aandringen, heeft de medewerker genoteerd dat ik een credit wil i.p.v. een vervanging en opnieuw na aandringen is per e-mail een bevestiging van deze notitie verstuurd. Maar dit voldoet niet. Ik mag gewoon annuleren. Wat is dit nou?

Gesmolten ledstrips

Tamara3107 — Wed, 13 Nov 2019 16:27:16 +0000

In mei 2018 heb ik twee led strips van Cablemod bij Alternate besteld. Deze strips zijn in een zeer prijzige, watergekoelde PC aangesloten op de 5 volt poort zoals dat ook hoort. Gisteren ontdekte ik dat beide strips volledig weggesmolten zijn en mijn PC aan de binnenkant vol zit met gesmolten plastic, gelukkig is zijn de glazen platen van de kast schoon te maken maar van de andere delen is het afwachten hoe die er onderuit komen. Ik heb foto's gestuurd naar Alternate, er werd mij gevraagd of ik de strips op een 12 volt of 5 volt poort had aangesloten, na gemeld te hebben dat de strips op de 5 volt poort zijn aangesloten, zoals de bedoeling is, kreeg ik de melding dat ik ze toch aangesloten zou hebben op de 12 volt poort en dat de strips daarom stuk zouden zijn. Deze conclusie heeft Alternate getrokken zonder de PC in kwestie gezien te hebben, en maken mij hiermee uit voor leugenaar. De strips zouden ook maar 12 maanden garantie hebben en een gebruiksproduct zijn, dat laatste wordt echter nergens gemeld. Ik vind het schandalig hoe ik als goede klant door Alternate behandeld wordt. Wij hebben in de laatste jaren toch flinke bedragen bij dit bedrijf gespendeerd en we worden nu als leugenaar weggezet. Ik vind dit enorm treurig. Wij bouwen al ruim 30 jaar PC's, waaronder ook watergekoelde high-end PC's en weten echt wel hoe wij dit soort producten moeten aansluiten, wij hebben dit zeker niet verkeerd gedaan.

Slechte zaak, vage beloftes, beloven maar niet nakomen

gamer-zonder-kast — Sat, 09 Nov 2019 12:43:48 +0000

Slecht. misschien niet te hoge prijsjes, maar kast welke op de site uit voorraad leverbaar zou zijn wordt niet geleverd. na een paar dagen maar eens gebeld, nee, de kast was al WEL bij hun binnen, maar er was wat achterstand in de verzending. ik zou een TT krijgen als de kast echt naar mij zou worden verzonden. na een paar dagen WEER maar eens gebeld, nee, de kast was toch nog niet bij hun binnen, maar ik zou een TT krijgen als de kast naar mij zou worden verzonden. Onbetrouwbaar, en ze houden je zo 1,5 week aan het lijntje.

Retour ontvangen toch betalen...

Tue, 06 Aug 2019 08:16:18 +0000

Een aantal weken geleden mijn monitor retour gestuurd. Na 2 weken gevraagd of de retour is verwerkt. Werd nagekeken en er werd gezegd van wel. Een week later krijg ik alsnog een aanmaning van Afterpay. Opnieuw contact opgenomen en dan word er gezegd dat ze verkeerd gekeken hebben naar de bestelling (Een bestelling van 3 jaar geleden!!!!) Verder word er aangegeven dat ze niks meer voor mij kunnen betekenen. Dit gaat natuurlijk helemaal nergens over en zo behandelen ze dus klanten die er al jaren kopen!

fouten bij telefonisch bestelling en na betaling levering weigeren, mits tegen bijbetaling

Sat, 24 Nov 2018 15:43:10 +0000

Een mooie aanbieding gespot op www. Alternate.nl, totaal besparing van 75 euro. Top:) Ik wilde direct bestellen, maar inloggen op mijn account lukte niet. Mail om wachtwoord te resetten en om account opnieuw te activeren kwamen nooit aan in mijn mailbox. Als gast bestellen op mijn e-mail adres werkte ook niet, omdat deze al geregistreerd stond. Zodra de klantenservice bereikbaar was, heb ik gebeld om dit te melden en de bestelling telefonisch te doen. (ik had achteraf gezien dit als een voorteken moeten beschouwen) Hier ging het al mis. Er een 40 euro duurdere koeling opgenomen. Dit zag ik op de bevestiging die ik per mail kreeg. Weer gebeld om dit te laten aanpassen. Nieuw betalingsverzoek gekregen voor aangepaste prijs. Deze rond lunchtijd betaald. Pas in de avond kreeg in de daadwerkelijke bevestiging van mijn bestelling. Maar geen verzendbevestiging voor de beloofde levering de volgende dag. Toen zag ik op mijn bevestiging staan dat ik de producten zou ophalen in Ridderkerk. Dit heb ik nooit aangegeven. Het is me ook niet gevraagd. Balen. Nu kan ik niet mijn PC bouwen dit weekend, terwijl dit wel gepland was. Het was intussen buiten kantoortijd, dus ik heb een mail gestuurd met verzoek om bezorging ipv afhalen. Vanmorgen voor alle zekerheid ook nog even gebeld met klantenservice. Nu wordt het verhaal pas echt gek. Er werd me verteld dat de items niet meer beschikbaar zijn voor de aanbiedingsprijs! Ze weigeren te leveren. Erg lang in discussie geweest, maar ze willen alleen leveren als ik bijbetaal. Alternate gaf aan: er zat tijd tussne bestelling en betaling en daardoor zijn nu je items verkocht aan ene ander. Wil je ze alsnog, moet je bijbetalen. We kunnen niet meer leveren voor dezelfde prijs. Ik kon niet doorverbonden met ene teamleider. Het was te druk. Ik wordt maandag of dinsdag wel teruggebeld. Het is zo druk ivm Black Friday.cybermonday weekend. Nu geen tijd.... Ja dat snap ik als ze met alle klanten zo omgaan. Zal het wel klachten regenen. Ik heb ze gewezen op het feit dat ze in gebreke zijn en dat ik eis dat ze tegen de afgesproken prijs leveren. We hebben immers een juridisch bindende koopovereenkomst. Het is niet zo dat ze niet kunnen leveren. Ze willen niet. Dat is wat anders. Ik eis levering van hetgeen ik besteld heb, zonder bijbetaling. Dit wordt dus vooralsnog geweigerd. Werkelijk bespottelijk. Er ligt een terugbel verzoek, maar als ik zo de beoordeling van de klantenservice lees, heb ik hier geen vertrouwen in. We zullen zien.... mocht dit gebrek aan vertrouwen onjuist blijken, zal ik dit zeker hier gaan melden.

Defect laptop €2200

Mon, 17 Sep 2018 13:17:39 +0000

25 juni heb ik een gaming laptop aangeschaft die ik ook voor school en werk gebruik. Binnen enkele weken was er al een defect aan de hardeschijf, dit kan gebeuren en leek mij puur pech. Na contact op te nemen met alternate kon ik na 2 a 3 dagen een nieuwe ontvangen aangezien de laptop nog geen maand oud was. Dit bleek anders te zijn toen ik bij de winkel aankwam, na veel zeuren heb in na 6 a 7 dagen toch nog mijn laptop ontvangen en kon ik optijd bezig met werk. Na 2 maand tevreden gebruik van de laptop kreeg ik een bluescreen en na het opnieuw opstarten bleek de hardeschijf weer defect. Gelijk contact opgenomen met de service desk waarin mij werd verteld dat ik hem het beste kon opsturen en dat die met spoet zou worden behandelt ik kreeg een leen laptop (die na weer 2x bellen pas wordt opgestuurd) waarmee zolang verder kon. Dit schijt een laptop te zijn met een waarde van €600 en tevens al enkele jaren oud. Hier kan ik op het gebied van werk en school niks mee. Vervolgens hoor ik dat de reparatie zeker wel een maand kan duren en dat omruilen niet mogelijk is omdat de laptop maar liefst 3 maand oud is! Uiteindelijk heeft dit veel impact op mijn klanten (ik filmedit als bijbaan) en ga ik flink achterlopen op mijn net beginnende HBO studie. Dit alles is ook uitgelegd maar er was geen enkel begrip.

Mindering creditnota na retour

Fri, 14 Sep 2018 15:50:30 +0000

Alternate deelt mij via de telefoon mee dat zij 20 euro in mindering brengen op een creditnota omdat de originele verpakking mist Ik weet dat Alternate ook assembleert en de bestelde voeding dus uitstekend voor nieuw in een nieuwe pc kunnen bouwen.

geen weinig compensatie

Thu, 30 Aug 2018 19:43:12 +0000

In november 2015 bij Alternate een gaminglaptop van het merk MSI gekocht ter waarde van €1800. Helaas ging het product na een eerdere reparatie door MSI weer defect. Omdat het net een paar maanden buiten de garantieperiode viel was mijn voorstel dat Alternate de laptop kosteloos ging repareren of te vervangen. Alternate gaf aan dat ie “buiten de garantie viel en dat ik het wel naar ze kon opsturen voor een service opdracht waarvan de onderzoekskosten van 30 euro voor eigen rekening zijn en daarbij eventuele arbeidskosten ( a €15,- per uur met een maximum van €75,-) nog bij. Wanneer de notebook naar de fabrikant gestuurd moet worden zal de fabrikant met een prijsopgaaf komen voor de reparatie van uw notebook”. Hier zou ik dus nog een prijsopgaaf over krijgen over de definitieve reparatie van MSI . Vervolgens gaf ik aan dat ie maar net buiten de garantie periode viel en dat ik wel wat meer coulance had verwacht aangezien de laptop €1800 had gekost en dat het product niet aan de verwachtingen deed die je er van mag verwachten. De laptop is normaal gebruikt en ben van mening dat deze problemen nog niet had mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van de laptop. Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. In de Europese Richtlijn Koop en Garantie is inderdaad een wettelijke termijn van twee jaar opgenomen. Dit is een garantietermijn die als minimum is voorgeschreven aan de lidstaten van de EU. Elke lidstaat mag daar andere regels voor maken. Zolang deze regels maar voordeliger zijn voor de consument. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Bij het omzetten van de Europese Richtlijn naar Nederlands recht is ervoor gekozen om deze twee jaar niet over te nemen. In de Nederlandse wet staat dat het product dat u koopt ‘deugdelijk’ moet zijn. Van veel producten mag u verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. Vooral een gaminglaptop van € 1800 die ook alleen voor gaming gebruikt is. De consumentenbond stelt dat de een laptop ongeveer 5 jaar mee moet kunnen gaan. Uiteindelijk zijn we tot de volgende regeling gekomen. De onderzoekskosten en het versturen van het product zou vallen onder de kosten van Alternate. En de eventuele kosten als het product zou doorgestuurd worden naar MSI daar zou ik dan een prijsopgave van krijgen. Hiermee ben ik akkoord gegaan. De laptop is naar Alternate gestuurd. Deze gaf na een kleine week te kennen dat het product toch naar MsI opgestuurd moest worden. Op een gegeven moment krijg ik van Alternate te horen dat “Zelfs MSI de laptop niet kon en zou repareren, en dat alternate mij een refurbished vergelijkbaar model mocht aanbieden ter waarde van bijna € 900. Ik heb werkelijk waar nog nooit zoiets meegemaakt. Na contact met MSI gehad te hebben schijnt het zo te zijn dat de moederbord kapot is en dat daarom de laptop uitvalt bij het opstarten van games. Ik had meer coulance verwacht van beide bedrijven. Al met al vind ik dit een zeer slechte afterservice van zowel Alternate en MSI

zeggen dat het user-abuse is terwijl dat niet zeker is

Thu, 26 Jul 2018 19:44:21 +0000

ik heb een cpu gekocht en die deed het niet toen ik heb terug stuurde zat er na de klacht die ik had gegeven ook opeens koelpastaresten opzat terwijl ik dat niet gebruikt heb. AMD RYZEN 5 2600

Kromme Pinnen in moederboard socket

Fri, 08 Jun 2018 10:24:41 +0000

Gekocht bij Alternate Intel core iI 7 Met moederboard daar waar de pinnen van het CPU socket verbogen zijn en dat valt niet onder de garantie bij hun!

inzet en hulp van medewerker erg slecht

Mon, 04 Jun 2018 09:58:53 +0000

ik had op zondag een toetsenbord besteld bij alternate, ik weet zeker dat op de website stond bestel binnen 9 uur, maandag in huis. post nl kwam langs maar geen toetsenbord van Alternate, opzich geen probleem even contact op zoeken met Alternate, klanten service gebeld iemand aan de lijn gekregen die niet doorvraagt wat het probleem is en totaal niet klinkt alsof het ook maar iets uitmaakt of ze mij kan helpen, ze zegt dat het onmogelijk is dat er stond dat het maandag zou wouden bezorgd terwijl ik zeg dat ik het zeker bent, ze probeert het niet op te lossen maar negeert dat het probleem kan bestaan.

Geschatte levertijd klopt totaal niet.

Sat, 19 May 2018 19:43:24 +0000

Op donderdag 11 mei een notebook besteld waarbij er stond dat de levertertijd 1 werkdag zal duren. Aangezien de notebook niet ''direct leverbaar'' was en een beetje hoofdrekenen, ging ik ervan uit dat het op zaterdag 13 mei geleverd zou worden. Zaterdag op de site gekeken, stond er ineens ''levertermijn: 4 werkdagen''. Op maandag 15 mei stond er nog steeds ''levertermijn: 4 werkdagen''. Oke, begrijpelijk sinds het weekend is. Alternate opgebeld en er werd mij verteld dat de notebook aan het eind van 't weekend geleverd zou worden. Donderdag 17 mei, ''levertermijn onbekend'', Alternate weer opgebeld en mij werd verteld dat het aan het begin van de volgende week geleverd zou worden. Vandaag, zaterdag 19 mei, werd ik opgebeld en mij werd er verteld dat er 'verwacht' wordt dat de notebook op 25 mei voorraad is. Daarnaast werd ik gevraagd of ik de bestelling nog wil behouden of de bestelling wil annuleren. Het is dat ik een definitieve keuze heb gemaakt, maar anders had ik het geannuleerd. Verder heb ik gevraagd of er een tijdelijke oplossing is, want ondertussen loop ik erg achter met mijn werk, maar nee, niks, geen compensatie of wat dan ook. Kort samengevat: levering heeft een vertraging van minimaal 2 weken, waardoor ik nu erg achterloop met mijn werk.

Bijzonder slechte ervaring met Alternate & Toshiba.

Cihan Ersoy — Thu, 15 Mar 2018 17:52:30 +0000

Op 22 december 2014 via Alternate een laptop van het merk Toshiba gekocht ter waarde van 803,95. Helaas ging het product vlak na de garantieperiode defect. Omdat het net een paar maanden buiten de garantieperiode viel was mijn voorstel dat Alternate de laptop kosteloos ging repareren of te vervangen. Alternate gaf aan dat ie “buiten de garantie viel en dat ik het wel naar ze kon opsturen voor een service opdracht waarvan de onderzoekskosten van 30 euro voor eigen rekening zijn en daarbij eventuele arbeidskosten ( a €15,- per uur met een maximum van €75,-) nog bij. Wanneer de notebook naar de fabrikant gestuurd moet worden zal de fabrikant met een prijsopgaaf komen voor de reparatie van uw notebook”. Hier zou ik dus nog een prijsopgaaf over krijgen over de definitieve reparatie van Toshiba. Vervolgens gaf ik aan dat ie maar net buiten de garantie periode viel en dat ik wel wat meer coulance had verwacht aangezien de laptop meer als 800 euro had gekost en dat het product niet aan de verwachtingen deed die je er van mag verwachten. De laptop is normaal gebruikt en ben van mening dat deze problemen nog niet had mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van de laptop. Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. In de Europese Richtlijn Koop en Garantie is inderdaad een wettelijke termijn van twee jaar opgenomen. Dit is een garantietermijn die als minimum is voorgeschreven aan de lidstaten van de EU. Elke lidstaat mag daar andere regels voor maken. Zolang deze regels maar voordeliger zijn voor de consument. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Bij het omzetten van de Europese Richtlijn naar Nederlands recht is ervoor gekozen om deze twee jaar niet over te nemen. In de Nederlandse wet staat dat het product dat u koopt 'deugdelijk' moet zijn. Van veel producten mag u verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. Vooral een laptop van meer als €800,-. Ik heb ze nogmaals de 2 keuzes gesteld die ik eerder had gesteld nl.: – het product kosteloos repareren; of– een nieuw product geven. Uiteindelijk zijn we tot de volgende regeling gekomen. De onderzoekskosten en het versturen van het product zou vallen onder de kosten van Alternate. En de eventuele kosten als het product zou doorgestuurd worden naar Toshiba daar zou ik dan een prijsopgave van krijgen. Hiermee ben ik akkoord gegaan. De laptop is begin februari naar Alternate gestuurd. Deze gaf na een kleine week te kennen dat het product toch naar Toshiba opgestuurd moest worden. Op 15 maart jl. krijg ik van Alternate te horen dat “De uiteindelijke kosten voor de reparatie zullen €1875,- incl. BTW bedragen”. Wat!! Ik moest niet 2 maar zelfs 3 keer lezen. Het stond er echt! Ik denk ze hebben vast een typefout gemaakt. Hierna heb ik Alternate gebeld of dit niet fout was. De persoon aan de telefoon begreep het ook niet helemaal en dacht zelf ook dat het een foutje was en is het zelfs ook gaan navragen. Maar toen hij aan de telefoon terugkwam zij hij enigszins verbouwereerd dat het toch klopte. Ik vroeg hem nog hoe het kon dat een laptop van 803 euro gerepareerd moest worden voor 1875? Hierop had hij geen duidelijke antwoord. Ik kreeg 2 opties van Alternate. Of de laptop laten repareren voor 1875, of de laptop terugsturen en dan alsnog 80 euro betalen voor de verzendkosten. Terwijl ik in het mailverkeer daarvoor had afgesproken met Alternate dat de levering kosteloos zou wezen. Uiteraard voor optie 2 gekozen. Na opnieuw met Alternate gesproken te hebben gingen ze toch akkoord met de kosteloze verzending. Maar ik heb werkelijk waar nog nooit zoiets meegemaakt. Ik had meer coulance verwacht van beide bedrijven. Al met al vind ik dit een zeer slechte afterservice van zowel Alternate als Toshiba.

gratis verzending vervalt als je meer koopt

Fri, 16 Feb 2018 16:15:56 +0000

ik koop een nas daar bij wordt vermeld dat deze gratis wordt verzonden onder aan staat gelijk mee bestellen dus ik koop ook nog 2x hd.s er bij zonder werkt het niet ik zie tot mijn verbazing dat ik verzend kosten moet betalen heb alternate een bericht gestuurd dat ik een oplossing wil krijg bericht terug helaas staat gewoon in de voorwaarde soms wel en soms niet verzend kosten te vervalen alles wordt geleverd in 1 doos en hoort bij mekaar !

Telefonisch contact

Tue, 16 Jan 2018 15:24:36 +0000

Hallo, Ik heb mijn videokaart retour gestuurd en de spullen die ik bij jullie heb gekocht. Hierbij goed geholpen en analyse terug gehad. De videokaart is stuk geleverd dus ik krijg een nieuwe. Dezelfde videokaart is niet op voorraad op 11 januari en er word me een mindere aangeboden of wachten op dezelfde. Ik kies het tweede. Nou word ik vandaag terug gebeld met dat hij niet leverbaar is en er 1 die slechter is maar wel 40 euro duurder aangeboden met een korting van 20 euro. Ik ga hier niet mee akkoord en word terug gebeld. Nou heb ik net een mevrouw genaamd Roos aan de lijn gehad waarbij ik 3 opties kreeg: geld terug, die van 40 euro duurder met 20 euro korting of 1 van 349 euro met 20 euro korting en deze is ruim 80 euro duurder. Nou vraag ik of er iets van de prijs nog af kan aangezien ik hier niks aan kan doen en de fout bij jullie ligt. Dan word er door mij heen gepraat en gezegt dat ik t met deze 3 keuzes te doen heb. Hierna vraag ik wie me hierbij kan helpen en vraag ik door verbonden te worden. Hier krijg een reactie van roos op dat ik even normaal moet doen en dat ze niet accepteerd dat ik dit vraag. Ik vraag hierbij of ik een andere collega kan spreken waarbij ik mischien wel een fatsoenlijk gesprek kan hebben. Na 2 minuten wachten krijg ik te horen dat iedereen in gesprek is dus ik vraag kan ik dan in de wacht worden gezet. Hierbij word er op een luidruchtige toon tegen mij gezegt dat ik het hierbij mee te doen heb met deze 3 keuzes en dat ze niet verder met mij in gesprek ga. Ik ben ten alle tijden hartstikke rustig en fatsoenlijk gebleven maar dit lijkt mij niet de normale gang van zaken om met je klanten om te gaan? Dit voorval is gebeurd op 16-01-2018 om 16:00 met de antwoordster Roos.

Belabberde service

Mon, 09 Oct 2017 14:44:43 +0000

Er word geen erkenning gegeven over een defect product. Meerdere malen zowel per mail als telefonisch contact met de klantenservice (Patrick Eland / Patrick Eeland) opgenomen, echter staat deze jongen een zeer arrogante toon aan wat geen service bied. Zelden zo arrogante klantenservice medewerker aan de telefoon gekregen.

Harde schijf kapot

Sat, 19 Aug 2017 14:26:25 +0000

Wij krijgen een harde schijf aangeleverd in een grote doos met diverse onderdelen. Bij het installeren blijkt de harde schijf niet te werken. Vervolgens wordt ons medegedeeld door Alternate dat wij de harde schijf in de orginele verpakking moeten retourneren. Dit doen wij waarbij we de harde schijf in de orginele plastic verpakking doen. Hierna doen wij hem in een envelop. Alternate stuurt de harde schijf aan ons retour omdat er volgens hun een kleine beschadiging is door het versturen. Van ons is dus de vraag of deze schade al was bij de eerste maal opsturen door Alternate.

Kapotte harde schijf

Sat, 19 Aug 2017 13:58:08 +0000

Ze leveren een kapotte harde schijf in een grote doos met nog meer onderdelen. Alleen een zakje erom. Schijf blijkt kapot te zijn. Wordt niet gezien door de pc. We moeten hem terugsturen in originele verpakking dus alleen zakje. We doen het met zakje in een envelop en ze geven als commentaar wij maken niks want hij was niet goed veel. Terwijl hij al kapot was toen wij hem de eerste keer kregen.

Onzorgvuldige bedrijf met uw spullen!

Fri, 18 Aug 2017 14:09:44 +0000

Heb 3x mijn headset sinds aankoop heen en weer moeten sturen, probleem niet opgelost. Uiteindelijk raken ze ook nog eens mijn headset accessoires die ik extra had gekocht kwijt(omdat de originele kwijt waren). Ook hebben ze mijn headset beschadigd! er bevinden zich krassen op de headset. Ik heb de headset opgestuurd toen ik op vakantie ging, zodat deze klaar zou liggen wanneer ik terug zou zijn. een maand later kom ik er dus achter dat ik mijn accessoires mis, deze liggen ergens bij alternate. Ze kunnen blijkbaar niks meer doen voor mij?! ik ben klaar met alternate. dit was de laatste aankoop bij hun.

Voorlichting en retour gaat helemaal fout.

Thu, 27 Jul 2017 19:46:44 +0000

Onlangs een nieuwe computer in onderdelen gekocht bij Alternate. Na 3 keer bellen met de klantenservice met de vraag of de producten samenwerken met elkaar heb ik samen met de medewerker mijn spullen besteld. Helemaal top behandeld. Althans. Mijn spullen komen netjes de volgende dag binnen, nee dat is een grapje, was een valse belofte van Alternate. Ik kon de pakketjes 2 dagen later ophalen bij een postNL afhaalkantoor omdat 'iemand' had aangegeven dat ik het pakketje niet thuis wilde ontvangen. Wat een onzin, nadat ik 3 keer heb gebeld met de vragen of de producten matchen en op voorraad zijn. Alles was prima volgens hen en ik zou mijn producten de volgende dag thuis hebben. Uiteindelijk mijn spullen binnen na een dag vertraging. Sluit alles aan, en verdikke, de pc gaat niet aan. Ik weer bellen en bellen, krijg ik een ICTér aan de lijn die me wist te vertellen dat de producten niet matchen met elkaar. Ik heb zijn 3 andere collega's vriendelijk bedankt voor de slechte voorlichting en leugens. Vervolgens moest ik een onderdeel terug sturen omdat ik er niets aan had. Ik zou de geupdatet versie met maximaal 7 dagen in huis hebben. Aangezien ik zelf een ICT'er ben weet ik dat deze update slechts een halfuurtje duurt (bios update van een moederbord) kan het product met 3 dagen terug zijn. Aangezien ik deze 7 dagen erg lastig vond om te accepteren, heb ik 3 keer gebeld om er druk achter te zetten en omdat ik vragen had over bezorging. Deze 3 telefoontjes waren ook nodig omdat alternate mij niet op de hoogte hield tijdens de reparatie periode. Slechts een mailtje dat ze zijn begonnen, wel grappig want dat was in het begin van de week, de taak is een klein uurtje, kom op. De eerste keer dat ik belde over de reparatie vertelde mevrouw dat ik het met 3 dagen binnen zou hebben, toen met 5 dagen, toen met 7 dagen. Uiteindelijk heb ik het nog niet binnen, dag 9!!! Ik kan ze morgen ophalen bij een postnl postkantoor. Jongens doe normaal, jullie zouden het thuis afleveren. Voor de 2e keer! En geef postNL niet de schuld, die heb ik ook aan de lijn gehad. De melding kwam vanuit Alternate, aldus medewerker. BTW, ze wilde me 15 euro laten betalen voor de zogenaamde reparatie. Ik heb ze voor gek verklaard, toen kreeg ik het gratis. Is toch raar, kom op. Dus de personen die niet durven op te komen voor zichzelf mogen betalen. De computer bedraagt nu ruim 700 euro, met de gedachten dat ik op korte termijn ga upgraden via Alternate, maar dat plan is van de baan, ik ga ergens anders heen voor upgrades.

alternate schaalt operatie niet op aan de hand van drukte waardoor klanten de duppe zijn

Mon, 10 Jul 2017 12:03:37 +0000

Vrijdag 23 Juni een pc samen gesteld in de winkel van Alterate de toen gewenste onderdelen waren in tegenstelling tot wat de website vermelde niet op voorraad en uiteindelijk zijn er andere onderdelen mee genomen bij het assembleren bleek dat waarschijnlijk de CPU DOA was en hier is melding van gemaakt met de wens de onderdelen die veranderd waren ( Moederbord en CPU ) om te wisselen voor de in eerste instantie uitgekozen onderdelen met bij betaling van de hogere kosten ( 6,90 ) hier op kwam de melding dat er een RMA gestart is op 27 juni en dat de onderdelen opgestuurd moesten worden na dat dit was gedaan bleef het still… 3 juli heb ik de klanten service gemaild met de vraag hoe het er voor stond met het ticket aangezien ik nog geen meldingen van ontvangst van de onderdelen had gekregen tot dat moment Hierop kwam de reactie dat ze er nog niet aan toegekomen waren door drukte 7 juli heb ik er nog eens achteraan gebeld en tot mijn verbazing was er nog steeds geen tijd om aan mijn probleem te besteden gevonden, nadat ik mijn frustratie hier over heb geuit werd mij nog mede gedeeld dat ik niet moest verwachten dat ik voor getrokken zou worden en dat als ik een klacht had dat ik deze naar de klachten mailbox kon sturen Dit valt bij mij verkeerd. Als jullie (Alternate) drukte ervaart op een afdeling waardoor het functioneren van deze afdeling afneemt dan moet er iets gebeuren, ervanuit gaande dat het personeel wat er nu zit goed zijn werk doet moet er dus personeel bij ( zoals in elk bedrijf wat graag een goede naam voor zichzelf neer zet ) en als dat om welke reden dan ook niet kan zorg er dan in ieder geval voor dat dit meteen bekend gemaakt word, niet wanneer klanten zelf om informatie vragen En ga klanten er zeker niet van betichten dat ze voor getrokken willen worden! Ik wil dat mijn ticket (RMA aanvraag) op een ordelijke manier binnen een schappelijke tijd afgehandeld word Als ik de spullen bestel en via afterpay betaal is er voor mij ook niet de optie het betalen uit te stellen omdat ik nog zoveel dingen moet betalen dat ik er nu een niet aan toe kom In dat geval zal ik er voor moeten zorgen dat IK mijn zaken op orde heb zo niet dan zal ik daar op verschillende manieren aan herinnerd worden Bij deze zou ik Alternate graag op de zelfde spelregels willen wijzen

SLECHT AFTER SALES BY ALTERNATE

Wed, 07 Jun 2017 13:43:48 +0000

THE VERY GOOD AFTER SALES OF ALTERNATE!!! My son has baught a complete PC about 1.5 year ago by Alternate. In between is the power supply two times out of order. The fisrt time, it was changed for free upon the normal guaranty. Last week, after we had said that it was the second time, somebody of Alternate called my son after checking that the power supply was indeed again out of order. He told my son that they would replace the power supply with a stronger one to avoid that it would burn again, in the garanty without costs (750W instead of 600W). My son went OK with this reaction. Yesterday, another worker of Alternate called my son again and surprised him by saying that he should pay €40 because the new power supply was more expansive... My son who would like finally to use his PC in a normal way said too quickly "yes". I didn't find that very fine and I just called myself today to complain, but I got somebody on the phone who didn't even want to understand our story and went on asking €40. I asked then to talk to a supervisor or a director of the company but it looks like a customer is not important enough for Alternate to get a responsable person on the phone ! That's for me a very big lack of recpect towards the customer! The only thing I got from this person was an email adres where I could write my complain... he didn't tell me how long we should then wait again for our PC, but that doesn't look to be so important for ALTERNATE!!! In front of such a bad After sales service, I know where I will NOT buy my next PC, and if I may advise you all,..., NEVER ALTERNATE ANYMORE !!!!!

Headset geleverd die niet goed is en waarschijnlijk tweedehands

Mon, 22 May 2017 15:10:49 +0000

Ik heb een over-ear-headset van 350 euro besteld bij Alternate, waarna bleek dat deze niet comfortabel zat heb ik deze retour gestuurd. Ik had niet in de gaten dat er ook nog eens aanslag op de headset zat, wat aangeeft dat de headset niet nieuw is. Omdat dit aan de binnenkant zit zie je dit niet op het eerste oog. Alternate reageert met dat het wegens hygiene niet meer mogelijk is om hem terug te nemen, doordat de aanslag die ze hebben gevonden op de headset niet meer schoon te maken is.

Onprofessioneel bedrijf. Groot kindertuin.

Sun, 09 Apr 2017 07:37:47 +0000

Geen professioneel uitleg in de winkel Barendrecht. Daardoor 3 keer verkeerde product aangeschaft. Bij ruilen doen ze enorm irritant. Het lijkt er op dat ze veel extra geld willen maken tujdens het ruilen of retouren van het product. En na dat ik 400euro heb betaald voor een kleine schade willen ze het derde keer niet ruilen omdat er geen schade er op zit is het niet meer voordelig zo te zien.En ik heb nog steeds twee weken retour recht. Er is zo veel fout met personeel van Alternate dat mensen moeten echt achter komen wat er echt precies aan de hand is daar. Leidinggevende total niet geïnteresseerd in zijn werk en probeert bas te spelen en deze heeft grote mond ook. En nog veel meer maar ik hoop dat alternate gaat toch deze oplossen. Als een groot bedrijf laat hun klanten zitten met zulke klachten dan is er toch wel wat aan de hand denk ik. Het is in ieder geval goed dan steeds meer mensen zullen achter de waarheid komen.

Dure MSI (gaming)laptop 2 1/2 week kwijt voor kleine reparatie. Doet het na reparate nog niet

Sun, 19 Mar 2017 10:44:17 +0000

Laptop gekocht op 20-11-2016 op 28-2 j.l. teruggestuurd naar Alternate omdat de ventilator kapot was.We kregen netjes elke dag een update van de status van het retourneren t/m vrijdag 3 maart. Daarna bleef het stil totdat ik dinsdag 7 maart met Alternate heb gebeld. Ik kreeg te horen dat de notebook naar de fabrikant gestuurd zou worden en dat het twee tot drie weken kan duren voordat hij weer retour zou zijn bij Alternate. Op mijn vraag of er een leencomputer beschikbaar is aangezien mijn zoon zijn notebook ook veel nodig heeft voor school, werd nee geantwoord.Vervolgens kreeg mijn zoon zijn laptop vrijdag 17 maart terug, maar bleef de laptop in de vliegtuigstand staan. Mijn zoon heeft met Alternate gebeld, de technische dienst kon het probleem aan de telefoon niet oplossen en we moesten hem weer opsturen??? Vervolgens heb ik zelf gebeld en mijn ontevredenheid geuit. De medewerkster was allervriendelijkst en gaf aan dat als ik een klacht in zou dienen, er gekeken zou kunnen worden naar een vervangende laptop… Eerder (toen ik belde voor de kapotte ventilator) werd me aan de telefoon verteld dat Alternate dit niet biedt en dan nog, een termijn van twee weken klachtafhandeling zorgt er voor dat die vervangende laptop behoorlijk mosterd na de maaltijd is. We zijn, voordat we de laptop weer opstuurden, zelf op onderzoek uit gegaan en het is ons gelukt om de laptop weer draaiende te krijgen door hem in de veilige modus op te starten. Erg vervelend dat de technische dienst niet wat verder heeft nagedacht dan hun neus lang is. Dit is niet wat ik service noem, als iets even te moeilijk wordt, de boel ‘ gewoon’ weer laten opsturen.

Faulty components

Wed, 15 Mar 2017 17:08:22 +0000

Received a batch of faulty components. [CPU/MOBO/PSU/GPU/RAM]. Post it back to Alternate and they apparently FIXED/REPLACED the broken components. Get home and the components are still not working.

Waardeloos

Wed, 01 Mar 2017 15:53:16 +0000

2 producten besteld als cadeau voor een vriend. Krijg ik een compleet verkeerd product van een andere bestelling (andere klant) geleverd. Ik bel vervolgens netjes naar Alternate voor een oplossing en dat ik de producten morgen binnen moet hebben. Wordt mij verteld eerst de muis terug te sturen naar Alternate, en vervolgens zullen ze mij de juiste producten toe sturen. met mijn en moeite betalen hun de verzendkosten. een andere optie is niet mogelijk. WAARDELOOS.

USB 3 controller in nieuwe PC (van €3000,00)

Mon, 27 Feb 2017 17:39:21 +0000

Het vervangen van een initieel defect geleverde USB3 controller heeft 3 maanden geduurd. Ondanks meerdere mails en telefoongesprekken. Een klusje waar de doorgewinterde technicus in 15 minuten mee klaar kan zijn. En dan heb je betaald voor onsite-reparatie. Dit issue is van einde vorig jaar. Een officiële oplossing of uitleg van wat er fout gaat is teveel gevraagd. Advies geven aan deze club heeft geen zin, er wordt niet naar de klant geluisterd enkel een eigen verhaaltje afgedraaid en opstellen achter de regeltjes die blijkbaar voor iedereen anders worden gehanteerd..Klusje voor de rechtsbijstandsverzekering? Zo zijn er nog wel een paar issues waar Alternate geen kaas van heeft gegeten. Kwaliteitscontrole uitleveren nieuwe pc, Incidentproces, communicatie met de klant, afhandelen klachten. Reageren op ontvangen emails heeft geen zin, de 1e die je een dag later aan de telefoon krijgt, kent de inhoud niet of ligt op het bordje van een ander. En deze club zit door heel Europa heen? HELP!

laaaaaaaaang wachten op bestelling

Thu, 19 Jan 2017 14:22:39 +0000

Geachte Alternate, ik ben echt niet te spreken over deze bestelling; kijk u naar de opmaak datum en nu wacht ik er nog steeds op..., vanmiddag twee keer gebeld, gisteren waren ze al binnen, volgens de dame aan de telefoon moet ik nog zeker 1 a 2 dagen wachten want ze zijn nog niet ingevoerd in het systeem; jullie lijken de regering wel, duurt ook zolang er dat wat ingevoerd is, lijkt erg moeilijk om dit direct ter plaatse te doen.. dit is zeker geen promotie voor jullie, slechte zaak!!! Cancel de order maar want zo verliezen jullie klanten! Ik ga wel naar Informatique al moet ik er 10km voor rijden. Graag deze mail doorgeven aan de leiding gevenden, ik verwacht wel enig antwoord en ik betwijfel wel of dat ik ooit wat bij jullie koop. Met vriendelijke groet, A. Fakkers. extra text bij: ik zou woensdag gebeld worden, donderdag zelf gebeld, als ik het niet gedaan had, had ik nog 1 of 2 dagen moeten wachten.

defecte onderdelen

Thu, 19 Jan 2017 10:01:00 +0000

Bij aankoop van een zelfbouw systeem €1300 blijkt na assemblage niet goed te werken. Gebeld, medewerker geeft aan stuur het complete systeem retour. Navraag gedaan of dat echt zo moet ... is akkoord. Na een week wchten geen enkele reactie, Post NL gebeld die geeft aan dat systeem netjes retour is. Alternate was het kwijt/vergeten pakket stond in een loods ... Geen excuses geen snelle afhandeling. Alternate stuurt een email zonder disclaimer daarna meen email met disclaimer waarin €30 behandelingskosten min rekening worden gebracht omdat het een compleet systeem is? Ik leg het verhaal uit dat dat op eigen verzoek van Alternate is gedaan maar geen middenweg mogelijk. Systeem moet retour klant (ik dus) moet weer een nieuw ticket aanmaken en opsturen. Nu 1,5 week later bel ik waar mijn systeem blijft is het nog niet bij Post NL. Proces heeft tijd nodig 2 dagen na laatste contactmoment (liep weer "vertraging" op). Na twee weken heen en weer gebel en gemail, irritaties, geen excuses, alleen een medewerker aan de tel. Geen retourrecht, weinig klantvriendelijkheid. En ik begin weer van voor af aan. Ruimte voor veel verbetering, Dit is ook de tweede keer in twee bestellingen dat er een Dead On Arrival (defect bij aankomst en verkoop) wordt uitgeleverd.

Beschadigde SSD

Fri, 23 Dec 2016 11:45:01 +0000

SSD 240 gb hyper savage besteld en eergisteren ontvangen. Bij ontvangst ontbrak de originele doos zoals op de website. SSD was ingepakt met bubbelplastic en had 2 krasjes/gebruikssporen op de voorkant. Dit incl foto aangekaart en alternatr zegt dat de doos ontbreekt omdat het in bulk aangekocht wordt en dat het product waarschijnlijk tijdens transport is beschadigd. Ze willen / kunnen hier niets mee. Voor mij dan een goede reden om nooit weer wat af te nemen inclusief mijn omgeving.

Slechte lezers

Tue, 22 Nov 2016 23:24:52 +0000

Alternate leest maar half je ticket daardoor ben ik nu al ruim 2 maanden laptoploos, door slechte leze vraag ik ze nu al meerdere malen maar te bellen om het maar door te gecen: Laptop heeft van lader een keer optater gehad en kon nog op ee accu leeg gewerkt worden, en laptop logo zit los "Je verpakking was te min want: laptop start niet meer en is beschadigd(foto laat alleen logo zien)"" Oftewel reden van retour zegt dat verpakking te min is en mn eigen foto valt onder reisschade volgens hun. Dus mag je in garantie periode mogelijk dus volgens hun 80€ onderzoekskosten betalen mag de fabriek het dus ook op reisschade verhalen. Pajvk

4 keer en nog is het probleem niet verholpen.

Fri, 11 Nov 2016 22:06:13 +0000

Ik zelf heb de onderdelen allemaal los getest in een ander systeem en kwam tot de conclusie dat het aan mijn CPU moest liggen. Deze naar Alternate gebracht welke concludeerde dat de deze niet stuk was. Omdat hun de deskundige zijn wist ik niet waar het dan aan moest liggen. Hierop heb ik mijn pc naar een ander bedrijf gebracht welke concludeerde dat mijn CPU kapot was. Hierna terug gegaan naar Alternate welke concludeerde dat de CPU niet kapot was. Hierop heel mijn syteemkast gebracht met alle onderdelen. Conclusie van Alternate dat er een geheugenbankje en een fan van mijn grafische kaart kapot waren !??. Deze zijn door Alternate vervangen. Bij thuiskomst nog precies hezelfde probleem. Terug gegaan naar Alternate. Probleem WEER uitgelegd. Ter plaatse testen waar ik bij was kon men niet (ze hadden geen stekker). Na twee weken de conclusie dat mijn moederboard kapot was. Deze vervangen. Bij thuiskomst NOG STEEDS hetzelfde probleem! Ondertussen zijn we meer dan een halfjaar verder en ben ik deze winkel zo spuug zat. Ik heb geen vertrouwen meer in hun technische dienst. Ik en een andere computerzaak zijn tot de conclusie gekomen dat het aan mijn CPU ligt maar kennelijk is het voor ALTERNATE te moeilijk om dat goed te testen . Alle geloofwaardigheid hebben ze verloren want ze hebben nu mijn halve PC aan onderdelen vervangen en gezegd dat het daar aan lag. IK heb hier een tweede CPU liggen en als ik die in mijn computer plaats is er niets aan de hand. Ik ben heel geduldig geweest door 4 keer terug te komen en mijn computer al meer dan een half jaar niet werkend te hebben. Nu is mijn geduld echt op! Ik voel mij afgescheept en niet serieus genomen door de technische dienst van Alternate!

laptop van € 1000 meer als 5 weken kwijt voor reparatie

Fri, 04 Nov 2016 13:24:30 +0000

in juli een nieuwe laptop gekocht. vanaf begin af aan toetsenbord niet goed gewerkt. laptop opgestuurd. na een week reactie dat er niets aan de hand zou zijn. telefonisch nogmaals probleem omschreven en toen werd het wel ontdekt. konden er zelf niets aan doen. opgestuurd naar lenovo. na diverse keren zelf vragen naar de status afgelopen maandag de melding dat hij gerepareerd retour komt van lenovo. vandaar weer gebeld, ( vrijdag). is nog niet terug van lenovo, wordt vandaag verstuurd, zegt men. hoogstwaarschijnlijk heb ik hem woensdag terug

bestel tijd onjuist !

Mon, 24 Oct 2016 11:14:29 +0000

mijn videokaart ging donderdag ochtend stuk. donderdag VOOR 3 uur een nieuwe besteld met 1 dag levertijd. wat blijkt": de levertijd is wanneer Alternate het product binnekrijgt, NIET de levertijd naar de klant zelf. ik heb het product pas Dinsdag ontvangen. ONACCEPTABEL als gamer. ik ga voortaan mijn hardware ergens anders bestellen. zeer teleurgesteld met Alternate. levertijd is een leugen.

on te vreden

Fri, 16 Sep 2016 11:50:40 +0000

bestelling geplaatst maar een product was niet meer aanwezig vervolgens is dat opgelost krijg ik de bestelling binnen klopt het moederbord niet met wat ik had besteld vervolgens retour gestuurd op woensdag en er zal op vrijdag de goede moederbord naar mij toe gestuurd worden nog even gebeld blijkt dat het zaterdag pas word bezorgd. dat zijn voor mij te veel fouten alternate

Te late levering

Sat, 10 Sep 2016 10:31:58 +0000

Zondag 4 september heb ik onderdelen besteld om een computer in elkaar te kunnen zetten. Er werd gezegd zondag besteld dan is hij dinsdag in huis. Op het moment is het nu zaterdag en heb ik het pakket nog steeds niet door een vertraagde voeding, waarvan werd beweerd dat hij binnen had moeten komen en dat ik hem voor zaterdag zou hebben. Ik heb nu al wel betaald en heb het product niet binnen een week. Dit vind ik onacceptabel, ook is er geen contact met mij opgenomen om mij hierover in te lichten terwijl ze daar de mogelijkheid voor hadden. Ik denk dat dit de laatste keer zal zijn dat ik wat bestel bij Alternate door toedoen van de slechte service.

Niet complete goederen

Sun, 04 Sep 2016 20:38:31 +0000

Ik heb een behuizing gekocht maar deze kwam zonder schroefjes. Toen heb ik de helpdesk gebeld die zeiden dat ik terug moest komen om te kijken wat jullie eraan konden doen. Toen is besloten om een andere behuizing te nemen. Maar geen compensatie omdat ik vanaf mijn huis in Spijkenisse terug naar Alternate moest komen door een fout van jullie.

Alternate licht mij op met 2 kapotte moederborden van 185 euro per stuk

Sat, 27 Aug 2016 09:26:51 +0000

Alternate verkoopt mij achterelkaar 2 kapotte moederborden van 185 euro per stuk en wilt de moederborden niet ruilen omdat de 185 euro in hun broekzak nu zit. Mijn computer crasht elke dag en geluid begint steeds te brommen waardoor ik dagelijks de drivers voor geluid moet installeren. Dit blijft een paar uur goed dan begint de herrie weer tijdens het surfen/ zappen van browsers. Alle drivers geïnstalleerd. Updates helpen niet. Moederbord is defect. 2 keer achter elkaar kapotte moederborden meegekregen twv 185 euro maar Alternate zwijgt, negeert herhaalt dat er garantie is en dat ik wekenlang zonder computer zit. Terwijl ik uit vertrouwen een goedwerkend produkt wil.. wil Alternate mij geen goedwerkend produkt geven voor de volle bedrag wat ik netjes betaald heb. Het enige wat ik wil is een goedwerkend produkt. Maar krijg een smerige jongen aan de lijn die een wedstrijd volhouden doet door alles te negeren en niet te willen ruilen. Ik heb meerdere malen deze klachten gemeld bij Alternate maar moest steeds de software installeren.. en wachten op updates. Ook Windows 10 meerdere keren opnieuw geïnstalleerd. Niets helpt. Ja 185 euro zit in zijn zak en hij wilt ook nog een schouderklopje van zijn collega dat hij heel goed bezig is om klanten af te houden met zijn psychologie! Geen ene bedrijf gedraagt op zo een manier. Ik zit met een 2e kapotte moederbord en kan mijn werk nu niet meer doen. Ik wil een goedwerkend produkt voor 185 euro. Ik heb 700 euro aan onderdelen gekocht. Alternate heeft de pc voor mij samengesteld. Alternate heeft 2x achterelkaar mijn vertrouwen geschaadt. Ik heb uit vertrouwen betaald en de produkten meegenomen. Dit is niet correct hoe Alternate mij heeft behandeld. Aan de telefoon wordt er een uur lang gezwegen door de jongeman. Hij zit met zijn collega een hard to get spelletje te spelen om mij ijskoud te belazeren.

Ondeugdelijk MSI gamelaptop

Fri, 26 Aug 2016 21:14:02 +0000

Wanneer is er sprake van een ondeugdelijk product? September 2015 besloot mijn zoon van toen 12 jaar een gamelaptop te kopen. Na veel vergelijken kwamen uiteindelijk uit bij MSI. Alternate zag er, na het bekijken van de diverse reviews, uit als een betrouwbare partij. Enfin, het volgende model MSI GE72 2QC-209NL ter waarde van € 1399.00 gekocht bij Alternate. Amper 2 maanden later ontstond het eerste probleem. De computer gaf een bepaalde foutmelding en liep met grote regelmaat vast. Contact opgenomen met Alternate. 1e Advies fabrieksherstel. Na amper 2 dagen verder, hetzelfde probleem. Na wederom contact moest de laptop opgestuurd of afgeleverd worden bij Alternate. 15 November ingeleverd en retour 26 november. Het volgende probleem liet niet lang op zich wachten. 6 November wederom de laptop opgestuurd ter reparatie. Aangezien de laptop niet te repareren viel door Alternate zelf, werd deze doorgestuurd naar MSI. Gevolg laptop ruim 3 weken weg. Geen compensatie. Geen leenmodel. Ook totaal geen inlevingsvermogen vanuit Alternate, wanneer je meldt dat het zeer teleurstellend is dat een laptop van bijna € 1400 binnen een half jaar al tweemaal ter reparatie moet worden aangeboden. Het verzoek een nieuwe te leveren wordt dan ook niet gehonoreerd. Enige wat aangeboden wordt is reparatie… U raad het wellicht al. Mei 2016 extreme warmteontwikkeling, vertraging en uitval van de laptop. Mijn klacht nu met wat krachtige woorden aangezet. Het verzoek bij Alternate neergelegd om met een passend voorstel te komen aangezien er nu al 3 maal binnen 8 maanden een klacht is ontstaan. Het enige wat Alternate wederom kon aanbieden was, u raad het al, reparatie. Consequentie, weer je laptop 3 weken weg. Nu weer 2 maanden verder het volgende probleem. Eerst haperde de spatiebalk en gister liep het systeem vast met als enige optie een fabrieksherstel. Dit heeft mij ertoe gezet om deze klacht te delen op www.klacht.nl Ook zal ik dit bericht delen op Facebook en andere social media. Ik raad een ieder af om een laptop te kopen van het merk MSI en vooral geen zaken te doen met de firma Alternate. Een waardeloze klantenservice die zich totaal niet plaatst in de positie van de klant en volhardt in vaste procedures, hoe de situatie zich ook ontwikkeld. Voor mij is de volgende stap de rechtsbijstand. Wie vooral de dupe is, is mijn zoon die zijn spaarcentjes heeft besteed aan een laptop die meer bij Alternate staat dan op zijn kamer. Zijn er nog meer mensen met een vergelijkbare klacht? En/of advies?

Slechte services

Thu, 18 Aug 2016 18:21:58 +0000

Beste heer/mevrouw, Op 1 Augustus 2016 heb ik producten besteld bij alternate. Na 3 Augustus ontving in jullie zending, van een bestelling die bijna 1100euro bedroeg. Helaas bleek niet alles na behoren te werken, Ik kwam een paar dagen na de levering tot deze ontdekking . En toen heb ik enkele dagen later contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb mijn probleem toen heel duidelijk gemaakt en aangegeven dat mijn voeding kortsluiting veroorzaakt. Nu word er een omleiding aan mij aangeboden, ik krijg namelijke geen nieuwe geleverd, ik moet 4 weken wachten tot hij retour terug komt van de fabrikant. Alleen ik heb mijn computer nodig voor mijn werk. Ik heb aangegeven niet tevreden te zijn met de aangeboden oplossing. Ik ben ook nog bij een computermonteur geweest met de voeding. en volgens JST Computer Repair Lelystad is mijn LEPA MAXBRON B1000-MB, 1000 Watt voeding condensator kapot toegezonden. Ik vind het belachelijk dat jullie zelf deze omweg kiezen voor klanten die kapotte product(en) ontvangen. Ik heb de voeding retour gestuurd alleen ik ben zeer ontevreden over Alternate want per wet is bepaald dat ik bij een aankoopovereenkomst recht heb op een goed product, binnen een termijn van 30 dagen. Graag blijf ik klant bij Alternate, Maar als dit jullie service standaard is, dan doe ik mijn aankoop in het vervolg elders. met vriendelijke groeten. Pascal van Vlaardingen Klantnr: 28451698 factuur: 455590007, 03−08−2016 Retournummer: 394115

Klacht over reparatie

Mon, 25 Jul 2016 07:30:11 +0000

Op 12 juli gebeld met klantenservice van Alternate en aangegeven dat ik een defecte computer heb die al maanden continu foutmeldingen geeft tijdens het werkem. Er zit een probleem in de computer, waarschijnlijk de controller of het moederbord. Ik heb gevraagd of ik de computer 18 juli op kon sturen om deze vervolgens 25 juli weer terug te hebben. Dit omdat deze computer absoluut noodzakelijk is voor mijn werk. Volgens de klantenservice medewerker was dit geen probleem. Echter is het nu toch misgegaan, de computer is nog niet terug en sterker nog, er is nog helemaal niets mee gedaan. Wij hebben zakelijk veel systemen gekocht bij Alternate en ik voel mij, na het gesprek vandaag met medewerker Christina, absoluut niet serieus genomen als klant. Ze kan gewoon simpelweg niets doen. Niet versnellen dat de PC nagekeken wordt (ze hoopt morgen) en mij niet vertellen wanneer deze terug is hier (ze kon niet beloven of dat deze week nog ging lukken). Van een groot bedrijf als Alternate, waar wij als bedrijf zoals ik eerder aangaf veel gekocht hebben, verwacht ik gewoon een betere service. Als ik dit geweten had, had ik de computer laten maken bij een bedrijf waar de klant wel centraal staat.

Klacht videokaart

Thu, 30 Jun 2016 14:26:39 +0000

Ik heb in het verleden regelmatig producten bij Alternate aangeschaft, maar ben over de huidige service niet te spreken. Zie bijlage, betreffende aankoop videokaart. Na aankoop kreeg ik een zwart scherm. Vervolgens met jullie gebeld en verteld dat wilde retouneren en mijn geld terug wilde. Kortom ik ben het er niet mee eens dat jullie tijdens mijn vakantie opnieuw een videokaart hebben toegestuurd, aangezien ik vooraf heb aangegeven met vakantie te zijn over de periode 13 juni tot 29 juni en dat. Nu is het postpakket bij mijn buurman afgegeven. Ik heb jullie hierover vandaag gebeld en nu beweerd Patrick dat er geen defect op het product aanwezig was. Ik heb geretouneerd binnen de garantietermijn en aangeven mijn geld terug te willen. Dus gaarne hierbij alsnog het verzoek om mijn geld te retouneren. Ik zal dan de videokaart aan jullie opsturen. Met vriendelijke groet, Devlin Teekman

Trage verzending

Fri, 06 May 2016 15:16:55 +0000

Ik heb dinsdag geheugen besteld met een levertijd van 1 dag. Op woensdag is het geheugen binnengekomen in het magazijn van Alternate, maar niet verwerkt of verzonden. Dat is vandaag ook niet gebeurd. De reden is: "Er komen meerdere zendingen van leveranciers binnen en jouw leverancier was niet de eerste". En op die manier loopt 1 dag levertijd straks op naar 4 dagen. Blijkbaar heeft Alternate niet het inzicht of vermogen een pakketje in een bubbeltjesenvelop te sturen en aan PostNL mee te geven. Slechte service!

Artikel niet geleverd

rickvanroekel — Tue, 09 Feb 2016 14:59:36 +0000

Paar weken geleden een bestelling geplaatst bij Alternate. Er waren verschillende levertijden dus het zou in 2 verschillende bestellingen geleverd worden, helemaal prima. Echter bij mijn laatste levering miste één (van de twee) artikelen, een hdmi splitter. Kan gebeuren dus netjes gebeld en de beste man/vrouw gaf aan dat het vervelend was en dat er een onderzoek ingesteld zou worden. Een paar dagen later ontving ik een reactie dat er inderdaad een onderzoek gedaan was en dat de HDMI splitter toch echt wel in de doos was gegaan. De oplossing was: Kijk nog even goed in de doos of hij er toch niet in zit. Aardig gefrustreerd opnieuw een belletje gedaan en aangegeven dat ik niet blij was met de reactie dat ik nog eens goed in de doos moest kijken. Uiteraard had ik dit al meerdere keren voor de zekerheid gedaan. De telefoniste vond dit inderdaad niet netjes en zou de medewerker die de mail had gestuurd een berichtje doen om het verder op te pakken. Sinds dien helemaal niets meer gehoord en zit ik nog steeds op de splitter te wachten...

Laptop niet volledig gerepareerd na 7.5 week duurende reparatie

Sat, 05 Dec 2015 17:05:00 +0000

Ik heb op 19augustus 2015 een notebook van het merk MSI gekocht bij de webshop www.alternate.nl . De notebook had echter vaak last van zogenoemde blue screens, dat betekend dat er een hardware fout is. Toen na een aantal weken ook de audio poort kapot was gegaan heb ik de laptop terug gestuurd op 19-10-2015. Mij was toen verteld dat het ongeveer 3 weken zou duuren. Toen ik na 4 weken nog niks had gehoord heb ik zelf contact opgenomen en kreeg ik te horen dat ze mijn notebook terug hadden ontvangen van MSI maar dat die nu helemaal niet meer werkte en dat ze hem dus opnieuw moesten versturen. Toen hebben ik een mail gestuurd dat ik me laptop nodig had en het te lang vond duuren. Toen is mij een gratis headset en 2 maanden garantie verlenging aangeboden. Afgelopen maandag (30-11-2015) heb ik opnieuw contact gezocht met alternate met de vraag waar mij laptop blijft. Mij werd toen verteld dat hij onderweg was vanuit polen. Toen ik op donderdag 03-12-2015 nog niks had gehoord heb ik weer contact gezocht met alternate en kreeg ik te horen dat ze hem nog niet hadden en dat het wellicht na het weekend kon worden, Gezien ik de laptop Maandag 07-12-2015 nodig had voor mijn studie heb ik ze een deadline gegeven van zaterdag 05-12-2015 om 21.00 en dat ik anders een mail zou sturen naar de consumentenbond en kassa. Binnen 2 uur had ik een email dat ik de laptop de volgende dag (04-12-2015) terug zou hebben met de gratis headset en in plaats van 2 maanden garantie verlenging 12 maanden garantie verlenging. Toen ik vandaag (04-12-2015) na 7,5 weken eindelijk weer thuis had was ik erg blij. Ik ben hem toen meteen gaan testen om te zien of het probleem verholpen was. Het probleem met de audio was inderdaad verholpen maar het probleem met de bluescreens niet. Ik heb 2 keer getest met hetzelfde eindresultaat: een bluescreen. Ik heb toen meteen gebeld met alternate en ze het niet opgeloste probleem voorgelegd. De persoon aan de telefoon vertelde mij dat ze de blue screens niet hebben kunnen constateren en dat ik wellicht te weinig informatie had gegeven. De enige optie die ze me gaven was de laptop opnieuw aanmelden voor reparatie en dus weer ongeveer 3 weken te wachten. Ik heb hun toen verteld dat ik graag me laptop terug wil zodat ik een nieuwe laptop kan kopen voor me studie. Dit was volgens hun geen optie. Ik heb ze toen verteld dat het mogelijk gaat om een ondeugelijk product maar naar hun mening was dit niet zo. Ik heb ze toen medegedeeld dat ik de consumentenbond en kassa zal inschakelen en een klacht zal indienen. Die keuze was aan mij werd mij verteld.

De Service en de productie fout

Wed, 30 Sep 2015 12:56:48 +0000

Ik heb een laptop gekocht(1300 euro) 10 dagen geladen wat ik direct opmerk bij het opstarten dat de temperatuur heel hoog is. Na het aantal dagen gebruik werd ik het beu en was de temperatuur van de cpu te hoog. ik contacteer de msi firma zelf en hun antwoord is dat de temperatuur abnormaal is ik heb het laten zien door een screenshot te sturen. ik contacteer alternate en ik krijg als antwoord dat ik 3 tot 4 weken moet wachten voor reparatie. Wat veel te lang is voor mij en ik vroeg of dat ik geen vervang toestel kan krijgen want ik heb het echt nodig voor mijn job en hogeschool (ict). Het antwoord is nee ik vind dit schandalig te schandalig een laptop dat niet eens 10 dagen oud is en die 1300 euro heef gekost die niet functioneert zoals het hoort is heel treurig en ik wordt hiermee nog gestraft om zo lang te wachten voor een duur product waarvan ik niet eens een vervangtoestel mag van krijgen. ik wou met de manager/verantwoordelijke contacteren maar dat is precies niet mogelijk want mijn probleem is niet serieus genoeg! Ik eis een vervang toestel of moet ik mijn raadsman contacteren want ik weet het zelf niet. Als de hardware beschadigd wordt door temperatuur dan zullen ze het 9/10 op de gebruiker steken want ik ken de regels voor de garantie,… terwijl ik niks aan doen dat het een fabrikant fout is of wat het ook is. Geweldige service dus niet.

Stofzuiger bij jullie in reparatie

Thu, 24 Sep 2015 14:07:55 +0000

Iets meer als 3 weken geleden me stofzuiger opgestuurd na jullie omdat die kapot was , de eerste vrouw aan de telefoon zei duurt maximaal 2 weken , dit ook omdat ik wegens een klein kind eigenlijk niet zonder stofzuiger kan.. vorige week nog niks gehoort dus maar eens een keer gebelt , de meneer zou het nazoeken en terug bellen ma belde niet terug. Dag later weer gebelt krijg ik te horen dat het nog 4 tot 6 weken gaat duren en de man reageerde heel bot en hatelijk waardoor ik een grote mond terug heb gegeven

Stofzuiger bij jullie in reparatie

Thu, 24 Sep 2015 14:07:48 +0000

Hou zich niet aan de afspraken.

Wed, 05 Aug 2015 13:24:54 +0000

Produkt besteld, 1 dag levertijd stond erbij. Dit was niet het geval en had het produkt dus niet de volgendag in huis. Geen mailtje/telefoontje dat het produkt vandaag niet zal aan komen

nooit meer alternate

Tue, 09 Jun 2015 09:50:18 +0000

3-5 dagen levertijd is in werkelijkheid 3-5 weken.

Product niet geleverd en geld krijg je ik niet terug

Wed, 18 Mar 2015 17:20:50 +0000

Product besteld bij alternate.nl met gebruik van kortingscode. Betaald via IDEAl en krijg vervolgend een mailtje van alternate.nl dat de korting door een fout van hun niet op het desbetreffende product geldt. Product van hun kant geannuleerd en krijg mijn geld niet teruggestort na herhaaldelijk contact van mijn kant en er wordt nergens meer op gereageerd!!!!

Reparatie

Wed, 04 Mar 2015 15:21:28 +0000

Hallo, Op 13 november 2014 heb ik mijn videokaart ter reparatie opgestuurd. Het bleek een fout te zijn in de videokaart dat niet te maken had met oververhitting oid. Er werd mij 21 november verteld dat het ongeveer 3 a 4 weken zou duren, waarna op 1 december werd verteld dat het nog zo'n 2 a 3 weken zou duren. Vervolgens meld u 23 december wederom dat het nog eens 2 a 3 weken gaat duren. Uiteindelijk krijg ik begin januari bericht dat deze videokaart niet meer beschikbaar is bij de fabrikant maar dat ik een ander model kan krijgen. Hiermee ben ik akkoord gegaan en na nog eens 3 weken heb ik uiteindelijk de videokaart thuis mogen ontvangen. Toen ik deze aansloot bleek al meteen dat deze defect was. En ik heb deze toen meteen langsgebracht bij het filliaal van Alternate en er werd hetzelfde geconstateerd. Ik kreeg een hele hoop excuses etc en er zou met spoed naar gekeken worden. Deze week, 2 maart 2015 heb ik de "gerepareerde" videokaart weer thuis ontvangen. Na deze in mn computer te hebben aangesloten bleek dat ik PRECIES dezelfde problemen had als voorheen. Vervolgens bel ik de klantenlijn en wordt mij doodleuk verteld dat ik de kaart nog een keer kan opsturen zodat hij weer gerepareerd kan worden. Hiermee ga ik niet akkoord, omdat mij niet eens kon worden beloofd dat ik niet weer een defecte videokaart thuis kon verwachten. En omdat 4+ maanden wachten op een reparatie ongelofelijk lang is. Wederom heb ik dit getest met andere monitoren, kabels en videokaarten. Groet, Jowin

Geen informatie over uitgestelde levering

Sun, 18 Jan 2015 14:54:17 +0000

Het probleem is dat ik 30-12-14 een bestelling had geplaatst met een levertijd van 14 dagen. In de mail die op de bestelling volgde kreeg ik de volgende informatie: De levering zal plaats vinden op 14 januari 2015. Eenmaal 16 januari, en nog steeds niks binnen gekregen. dus ik op de Alternate site inloggen en voor zover geen verdere informatie over enige uitstelling van de levering... Na 2 mails verstuurt te hebben naar eigen initiatief hebben ik nog geen exacte data gekregen van wanneer de levering zou plaats vinden. Na telefonisch contact is het duidelijk geworden dat de levering 22 januari zou worden. Beetje slordig dat Alternate niks van zich laat horen, betaling is bij hun binnen en jammer dat er na de betaling dan zo word omgegaan met de klant.

slechte levertijd en klantenservies

Mon, 12 Jan 2015 15:31:06 +0000

31 dec 2014 oortjes gekocht bij alternate. Er stond vermeld dat er een 2/3 werkdaagse levertijd was. Al meerdere keren naar klantenservies gebeld maar kreeg heletijd maat geen oplossing of informatie. Afgesproken met klantenservies alternate dat ik een dag later gebeld zou worden, en als ze me niet konden berijken zouden ze me mailen. Dit is niet gebeurd, ze hebben niets van zich laten horen. Vandaag de dag ma 12 jan 2015 krijg ik te horen dat ze eind deze week van uit Duitsland worden opgestuurd en ik ze eind deze week hopelijk binnen heb. Geen excusses niets en 3 weken verder. Heel slecht, ik raad niemand aan om hier iets te kopen serker nog ik raad het ze af.

computer besteld en lange wachttijd

Mon, 05 Jan 2015 16:05:34 +0000

Onderdelen besteld om een computer te laten bouwen. Blijkt voeding 11 werkdagen levertijd te hebben. Er wordt niets gemeld. Op de klantenservice werken slapende mensen. Want na drie keer bellen meldt iemand dat de voeding nog niet binnen is. Ik kom met het argument een andere voeding te gebruiken. Er is een soortgelijke voeding. Moest €10,00 bijbetalen. Tot overmaat van ramp moeten we nog eens 6 tot 10 werkdagen wachten! Ik weet niet waar Alternate de stempel tot beste service heeft gekregen, maar deze is echt onterecht. Bij een goede service breng je je klant op de hoogte van de lange levertijd en adviseer je ze een alternatieve voeding!! Dit om weken wachttijd te voorkomen. Echt zeer, zeer slecht!!

4 Maanden geen werkende videokaart

Wed, 31 Dec 2014 14:21:21 +0000

In september heb ik een Videokaart opgestuurd voor garantie onder klantnummer 3514724. De videokaart is oorspronkelijk van een vriend. Deze vriend zat toen midden in een verhuizing en had al gedoe gehad met Alternate en garanties. Hierdoor had hij het al helemaal gehad om nog maar iets met Alternate te maken te hebben. Hij had de hoop op gegeven, dus hij gaf de videokaart aan mij, min of meer met de boodschap het is de moeite niet waard. Dit lijkt helaas volkomen waar te zijn. Ik had de defecte videokaart opgestuurd naar Alternate. Deze heeft Alternate zelf defect bevonden door deze te testen is mij verteld. De videokaart is doorgestuurd naar Gigabyte voor reparatie. Vervolgens heeft Gigabyte hem teruggestuurd naar Alternate zonder er iets aan te doen omdat volgens Gigabyte de videokaart naar behoren werkte. Toen heeft Alternate hem nog eens getest in drie verschillende PC's met allemaal dezelfde crashes zoals beschreven. De videokaart is wederom opgestuurd naar Gigabyte en deze heeft hem weer 'gerepareerd' teruggestuurd. In middels is het eind November en bel ik Alternate op hoe het nu zit met de videokaart. Op dat moment hebben ze hem nog niet naar mij teruggestuurd en we spreken af naar welk adres deze gestuurd kan worden. Vervolgens wordt de videokaart door onbenullige tikfouten op het verkeerde adres aan de verkeerde persoon afgeleverd. Hierdoor kostte het me weer een aantal dagen om via postnl mijn pakketje te krijgen. Zeven december heb ik de videokaart weer terug. Ik bouw de kaart weer in en bij het warm worden van de kaart begint het al vreemd te ruiken. 30 min in een spel en de eerste crash vind al weer plaats. Om zeker van mijn zaak te zijn test ik de kaart in een ander systeem en plaats ik een andere videokaart in mijn eigen systeem. Ook tweede systeem loopt vast op dezelfde manier met de defecte videokaart. Mijn eigen systeem werkt met een andere videokaart prima en loopt niet vast. De videokaart is dus nog steeds defect. De vijfde maand gaat nu in zonder werkende videokaart en ik heb het dus helemaal gehad met het afschuiven van het probleem op mij. De videokaart is bij Alternate gekocht en niet bij Gigabyte. Als Gigabyte moeilijk doet dan hoort de klant daar niet onder te lijden en dan hoort Alternate een gepaste oplossing te bieden.

Producten niet conform website

Thu, 11 Dec 2014 10:22:52 +0000

1) De maten van de geleverde computerbehuizing weken behoorlijk af van specificatie op de website. Na klacht alleen een "sorry", maar op de website staat het nog steeds fout. 2) Geleverde USB Cardreader had heel andere pluggen als specificatie op de website. Derhalve niet bruikbaar. Alternate foto gestuurd met duidelijke afwijking van aansluiting. Reactie Alternate "We zullen het onderzoeken of het zo is en dan hoort u binnen enkele dagen van ons"

Kapotte PC geleverd

Tue, 28 Oct 2014 13:04:11 +0000

Online een All-In-One PC besteld. Deze kwam aan en bleek kapot te zijn. Vanuit de doos op het bureau om te testen, en direct weer terug de doos in. Gebeld met de vraag wat ik moest doen. Uiteindelijk teruggestuurd. Het was onmogelijk om mijn geld terug te krijgen of een nieuwe PC opgestuurd te krijgen. Na een aantal dagen kreeg ik een mail met de mededeling dat de PC inderdaad defect was en opgestuurd zou worden naar de fabrikant. Ik moest hier maar op wachten. Wederom gebeld. Kreeg te horen dat alles netjes in de doos was teruggestuurd en alles lag klaar om verwerkt te worden. Er zou contact opgenomen worden over een mogelijkheid om al direct een nieuw op te sturen. Nooit iets gehoord, 6 dagen later gebeld. Nu werd mij verteld dat ik maar moest wachten, geen nieuwe krijg en moet afwachten wat de fabrikant besluit. Overigens is mijn recht op retourneren volgens de wet kopen op afstand ook niet meer mogelijk volgens de medewerker, aangezien de periode verlopen was.

Defect product retour voor 4-8 weken.

Mon, 27 Oct 2014 11:25:45 +0000

14 oktober bij alternate een product (Smartphone) aangeschaft en deze dezelfde week ontvangen. Na ontvangst bleek echter dat de oorspeaker niet functioneerde. Product geretourneerd op 20 oktober en op 24 oktober kreeg ik een bevestiging van ontvangst. Op 27 oktober contact gehad met Aternate over de verdere afhandeling van de bestelling. Een medewerker vertelde mij vervolgens dat het 4 tot 8 weken kon duren voordat het 'gerepareerde product' kon worden verwacht. Aangezien het product geen enkel moment na behoren heeft gewerkt vind ik het onterecht dat er 4 tot 8 weken gewacht moet worden op vervanging ervan.

Onnodige lange reparatie duur

Tue, 21 Oct 2014 06:43:48 +0000

Een nieuwe Acer laptop besteld, snel geleverd, echter bij aankomst een knopje defect. (los en niet terug te klikken).. Langs rijden langs de servicedesk is geen optie, omdat ze er niet naar kijken en de laptop innemen. Geschiedenis: Dag 1 : Laptop aangeschaft Dag 3 : Levering latop Dag 4 : Retour gestuurd laptop dag 21 : nog geen herstelde laptop retour, Alternate weet niet hoelang e.e.a. nog gaat duren Kortom,,, Alternate is leuk, maar kijk uit.. De aftersales service is dermate langzaam dat je beter ergens anders iets kunt aanschaffen….

gamer muis

Tue, 14 Oct 2014 08:05:11 +0000

had gamer muis gekocht bij hun na twee dagen al stuk voor 59 euro is het dus geen goedkope heb hem teruggestuurt zou hem week later terug krijgen maar wat is wacht nu al 4 weken gebelt gemailt niks baat kreeg ik vandaag een mail dat het wel eens 8 weken kon duren niet normaal ze moesten dat bedrijf opdoeken koop in het vervolg weer fijn bij coolbleu en dan ook nog de behandeling tegen hun klanten dat dit allemaal kan schandalig

Moederbord Defect

Wed, 08 Oct 2014 09:36:55 +0000

ik had bij Alternate een moederbord besteld, deze heb ik ook netjes gekregen, na het monteren van alleen het moederbord, de ram, en de cpu ging ik de eerste test doen. deze test kwam al snel omhoog dat er een probleem was, ik heb hierbij contact gehad met de fabrikant van de moederbord, en met hun aantal dingen getest waaruit blijkt dat de Bios Corrupt was, en dit wel kan gebeuren bij het produceren van de moederbord, hierbij heb ik de moederbord terug gestuurd naar alternate, en na paar dagen kreeg ik dus van hun te horen dat de socket pinnen scheef zaten (voordat het product de doos in ging heb ik hem nog volledig gecontroleerd, en waren geen schade aan het hele moederbord, en zag het precies uit zoals ik hem ontvangen heb.) en dat ze dan niet de moeite gingen doen om het te testen en dat ik maar de reparatie kosten maar moest betalen omdat dit gebruikersschade is volgens hun. (ik heb trouwens het products maar 2 dagen in mijn bezit gehad waarvan hij maar een paar uur uit de doos is geweest)

Ongelovelijk slechte service ( Monitor ) Miskoop.

Mon, 29 Sep 2014 10:23:40 +0000

Ik heb 26-09-2014 een monitor gekocht via de website en kreeg deze 27-09-2014 binnen, toen ik deze vervolgens aansloot constateerde ik dat er een dode pixel op zat..... Vandaag 29-09-2014 belde ik Alternate op om te vragen wat de mogelijkheden waren maar blijkbaar kan ik deze nu niet meer omruilen voor het product die ik in de eerste instantie wou. 1. Jullie leveren mij een beschadigd product. 2. Ik krijg hier geen omruil garantie op of in ieder geval een garantie voor de dode pixel. 3. Ik stuur u een mail hierover en krijg een belabberd antwoord terug dat helemaal niet gerelateerd is aan het probleem dat ik beschreef. 4. De klantenservice (Patrick) was de naam van de meneer die mij te hulp schoot kon er ook helemaal niks mee. Dus nu zit ik met een monitor die ik in de eerste instantie niet wou, het was een miskoop en hij is nog eens beschadigd ook. LEKKER IS DAT.

Videolaart

Sat, 20 Sep 2014 15:46:07 +0000

Ik ben al meer dan 3 maanden bezig om het voor elkaar te mijn reeds betaalde videokaart terug te krijgen, Ik had deze terug gestuurd voor reparatie was na 2 weken al stuk. Maanden gewacht krijg ik het terug was ik nog niet tevreden daarover. Kaart werd weer alweer gloeit heet. terug gestuurd. . En weer niks nu geen kaart en ook geen geld. Gebeld gemaild met ze maar de service is waardeloos. Mensen beloven te veel en werken langs elkaar ......... Wat een F***k bedijf. Ik zou hier niets meer bestellen mensen .maar is ieder zijn eigen ervaring en keus. Ik hoop dat die gasten mijn probleem op willen lossen. Groetjes George

Laptop werkt niet, Alternate werkt niet

Mon, 01 Sep 2014 07:36:21 +0000

Ik bestelde een jaar geleden bij Alternate een laptop die ik nodig had voor mijn werk als ZZP'er, die al vrij snel gebreken vertoonde. Omdat ik op vakantie zou gaan en geen tijd had om de laptop terug te sturen heb ik het maar even gelaten, wat achteraf een grote fout bleek. Na terugkomst van vakantie bleek bij gebruik dat de defecten nog veel sterker waren: de laptop werkte traag, hij liep vast, startte zomaar opnieuw op, installeerde updates die vervolgens tot wel vier uur waardoor je de laptop al die tijd niet kon gebruiken. Ik stuurde de laptop terug naar Alternate en kreeg na een reparatietijd van 7 weken (!) waarin ik dus geen beschikking had over een PC voor mijn werk, de laptop terug met dezelfde gebreken. Ik liet Alternate weten hier niet mee akkoord te gaan en mijn geld terug te willen, waarna zij aangaven dat er pas na vier keer terugsturen gepraat kon worden over een andere oplossing. Inmiddels heb ik vijf weken geleden de laptop voor de vierde keer teruggestuurd, waarbij de laptop na iedere repratie die 7-8 weken duurde, met dezelfde mankementen terugkwam. Ik heb hen laten weten dat ik nergens anders mee akkoord ga dan met mijn geld terug te krijgen. Alternate heeft me inmiddels laten weten dat zij opnieuw ook het defect hebben geconstateerd, maar dat nu de fabrikant dat ook nog moet gaan bekijken. Inmiddels heb ik een map in mijn mailbox specifiek voor emails van Alternate, waarin 66 emails heen en weer staan naar Alternate. Maar mijn geld heb ik nog altijd niet teruggezien.