KLACHT.nlAlltours klantenservice & klachten

Ernstige klachten over verblijf in Haydarpasa Palace, Alanya

klagereb5e7c96 — Thu, 06 Aug 2026 10:43:09 +0000

Ik verblijf momenteel in Haydarpasa Palace in Alanya, geboekt via D-reizen met Alltours als reisorganisator. Vanaf het begin van onze vakantie hebben wij te maken gehad met ernstige klachten over het hotel, waaronder hygiëne, de kwaliteit van het eten (waaronder bedorven fruit), de service en de behandeling van gasten. Na meerdere klachten bij de receptie werden wij doorverwezen naar de hotelmanager, die ons niet serieus nam en ons gesprek verstoorde. Vervolgens hebben wij contact opgenomen met D-reizen, die ons doorverwezen naar Alltours, maar ook daar kregen wij nauwelijks hulp. Wij voelden ons niet serieus genomen en de communicatie was onprofessioneel. Door deze gang van zaken is ons vertrouwen volledig verdwenen.

Ontevreden over hotel en accommodatie tijdens vakantie

klager70f60ce9 — Wed, 15 Jul 2026 10:37:18 +0000

Tijdens mijn verblijf op Mallorca met Alltours ben ik teleurgesteld over de kwaliteit van het hotel en de locatie die mij was aangeboden. Bij aankomst bleek het hotel echt niet goed te zijn en voldeed dit absoluut niet aan de verwachtingen die waren geschetst. Na mijn klacht heeft Alltours aangegeven dat ik de laatste drie dagen in een ander hotel kan verblijven, maar ik ga hier niet mee akkoord. Ik wil vandaag nog omgeboekt worden naar een ander hotel, en ben bereid bij te betalen voor de overige drie dagen.

Klacht over dubbele boeking en weigering tot stornering

klager1d2d3645 — Fri, 12 Jun 2026 12:04:47 +0000

Ik heb een reis naar Fuerteventura dubbel geboekt en heb verzocht om stornering. Alltours gaf echter aan dat dit niet mogelijk was omdat de hotelkamer niet kon worden verhuurd en deze de gehele vakantie leeg heeft gestaan. Dit is onjuist, aangezien ik schriftelijk bewijs heb van de onderdirecteur (Thomas) van het hotel, waarin staat dat de kamer wél beschikbaar was. Hierdoor verzoek ik om een oplossing.

Alltours reageert al 3 maanden niet op vergeten rijbewijs in hotelkluis (Boekingsnr. 1E289128)

Keesvansantesluis — Wed, 26 Nov 2025 13:20:28 +0000

Tijdens onze vakantie van 3 t/m 19 september 2024 in OZ Hotels Sui (Alanya) heb ik bij vertrek per ongeluk mijn portemonnee met rijbewijs in de kluis van onze kamer (6134) laten liggen. Bij thuiskomst is dit direct gemeld aan zowel het hotelmanagement als Alltours. Het hotel heeft bevestigd dat het rijbewijs is gevonden, maar gaf aan dat zij officiële documenten niet zelf mogen opsturen wegens douaneproblemen. Alltours zou dit volgens hun eigen telefonische medewerkers oplossen. Sindsdien heb ik: vier keer gemaild (22 september, 17 oktober, 23 oktober en later nogmaals) telefonisch contact gehad, waarbij werd beloofd dat het opgepakt zou worden via Vakantiediscounter laten nabellen, ook zonder resultaat Tot op heden: GEEN enkele reactie van Alltours. We zijn nu meer dan 3 maanden verder en ik heb nog steeds mijn rijbewijs niet terug. Dit zorgt voor enorme onnodige kosten en problemen, terwijl het een simpele handeling is die een grote reisorganisatie zo had kunnen oplossen. Mijn verzoek Alltours moet: direct contact opnemen met OZ Hotels Sui Het rijbewijs via koerier/verzekerde zending naar mijn adres laten versturen De actie schriftelijk bevestigen Verzendkosten neem ik uiteraard zelf voor mijn rekening — dat is nooit het probleem geweest. Het probleem is het totale stilzwijgen van Alltours, wat ik als ronduit onprofessioneel ervaar. Ik verwacht op korte termijn een oplossing. Boekingsnummer: 1E289128

vertraging vlucht

Gerrit Rikkers — Tue, 07 Oct 2025 13:11:16 +0000

Ik had een vlucht geboekt met boekingsnummer.10284308 VAN Amsterdam naar Madrid met Lucht vaartmaatschappij Air Europa.Vertrek op maandag 26-05-2025 tijd was om 11.00 uur maar dat werd pas savonds om half acht a acht uur aankomst in Madrid om ongeveer half twaalf a twaalf uur. mar er was niemand ok het vliegveld van Alltours had in Amsterdam de volgende vlucht omgeboekt bij Allyours. De volgende dag ging het vliegtuig om 07.05 uur naar Gran Canaria dus een dag later kom aan op het vliegvels Las Palmas. Sta bij de band wachten op mijn koffer maar de band was leeg en verder was er niemand meer komt er een vrouw aanlopen en vraagt of ik Gerrit ben en ik zeg ja zij zegt dat mijn koffer niet is meegekomen ze vraagt of ik meeloop naar haar kantoortje voor een beschijving van mijn koffer maar zij wist nier of koffer in Amsterdam of Madrid was gebleven maar ze zij dat dekoffer binnen 24 uur bij het hotel werd gebracht en dat klopte ook woensdag was mijn koffer in het hotel.M aar ik had de reis bij Vakantie Dicounter geboekt.Maar zij zeggen dat ik bij jullie verhaal moet halen ze nemen niet de veranwoordlijk heid niet zie graag een berichtje te gemoet van jullie M.V.G. Gerrit Rikkers.

Waardeloze reisorganisatie

1jacky1968 — Mon, 22 Sep 2025 08:10:39 +0000

Na 2 keer de vlucht geannuleerd alternatieve komen allemaal voor eigen rekening taxi naar ander vliegveld wij konden naar Keulen 600 euro andere vlucht gemiste reisdagen bij boeken alles komt voor eigen rekening dus advies boek hier nooit

annulering van ee reis

johan van osch — Mon, 04 Aug 2025 11:55:22 +0000

ik had gisteren een reis geboekt voor 8 dagen naar cran canaria dacht ik voor 1009 euro voor 2 persoen kreeg ik de de bevestigings mail dat het maar voor 1 dag is . ik meteen op de mail gereafgeerd dat ik dan wil annuleren kreeg ik het verzoek om €404 te betalen aan annulerings kosten. Ik zou nooit een reis boeken voor een dag

Boekingsnummer 10200669

Nikevy — Mon, 03 Jul 2023 08:00:00 +0000

en ik met om 10.30 afgereisd naar Dusseldorf om naar Heraklion te vliegen. Het is onze eerste vakantie en hadden er superveel zin in. We hadden speciaal een wat duurder hotel uitgezocht (Amalthia Beach Resort in Aghia Marina), omdat onze eerste vakantie een goede moest zijn. Na aankomst op het vliegveld van Heraklion was het heel lastig om de juiste bus te vinden. We hebben via vakantiediscounter geboekt en de touroperator was Alltours. Na eindelijk de bus gevonden te hebben, zaten we om 20.30 in de bus. Deze vertrok echter pas om 21.00 uur. volgens Alltours zouden we 2 uur met de bus moeten reizen, waarna we nog een uur met de taxi moesten. Het is uiteindelijk een busreis geworden van 3,5 uur. We kwamen dus pas om 0.30 uur, op zondag 18 juni 2023, aan. Na een reis van in totaal 14 uur hebben we gelukkig nog een restaurant kunnen vinden om iets te kunnen eten, want dat hadden we vanaf het vliegveld Dusseldorf al niet meer gedaan. Het onderstaande viel dus allemaal heel erg tegen. - Busreis 4 uur, chaotische situatie om de mensen bij elkaar te krijgen. - 2 hele dagen kwijt door de lange reistijd....op zondag 18 juni 2023 aangekomen in plaats van op Zaterdag 17 juni 2023...om 2 uur op zaterdagochtend 24 juni 2023 opgehaald voor de terugreis. derhalve ook geen ontbijtbuffet gehad. - Geen tuinzicht zoals beloofd, maar uitzicht op beton, deuren van andere kamers. - Superkleine badkamer met douche in het bad waar je met moeite inkomt, echt gevaarlijk. Wanneer je op het toilet zat, zat je met de knie tegen de wasbak. - Bijna geen kastruimte waardoor we uit de koffers moesten leven. - Onze kamer lijkt in de verste verte niet op die van de plaatjes in de advertentie En hoe is het mogelijk dat onze vlucht is van Dusseldorf naar Heraklion, terwijl alle ander vluchten, waarbij het verblijf is op Amalthia Beach Resort, op Chania zijn? Dit vliegveld ligt 20 minuten van Aghia Marina. Dit had ons een hoop reistijd en verblijftijd gescheeld. Ik meen dan ook, gezien het bovenstaande, dat wij gecompenseerd dienen te worden voor de twee dagen die wij minder aan vakantie hebben kunnen besteden. Hoop op een snel en positief antwoord.

Kleinere kamer gekregen dan geboekt.

Michel_Suzanne — Mon, 22 Aug 2022 07:00:24 +0000

Bij onze boeking is er een kamer geboekt met een extra slaapkamer. Type FZ zoals ook in onze accommodatie voucher beschreven staat. Echter kregen we een oude kamer met slaapbank. Type FA. Dit hebben we 3x gemeld, maar zowel Alltours en hotel kwamen niet met een oplossing. De enige oplossing (na 5 dagen klagen) was een bijbetaling van 20 euro per dag bijbetalen voor kamer type FZ. Het hotel zou hiermee al tegemoet komen omdat het normaal 37 euro per dag zou zijn, maar ook hiermee zijn we niet akkoord gegaan omdat we deze al geboekt en betaald hebben. Ook hebben de dit nog gemaild waarop we nog steeds geen antwoord terug hebben gekregen. We hebben nu duidelijk te veel betaald voor deze kamer en wensen geld terug. Aangezien dit type kamer stukken goedkoper en we met z'n vieren op deze kamer hebben moeten verblijven.

Slecht hotel, eftalia village/Marine

Ilona_brakel@hotmail.com — Mon, 15 Aug 2022 09:21:50 +0000

We hebben voor 9 personen 13 dagen een ultra all inclusive geboekt via alltours in eftallia totaal 9000e..... Ultra all inclusive verwacht ik niet dat ik moet betalen voor: Verse jus bij ontbijt Popcorn voor de kids niet gratis Het eten is altijd hetzelfde Het eten is niet warm 6 personen zijn al ziek geweest van het eten.. De laatste week telkens buiten hotel wezen eten. Alle activiteiten moet je voor betalen (springkussens e.d.) Om 11.00 staat er een dame die 'pannekoeken' maakt met kaas of suiker.. als je vooraan staat duurt het minimaal 45min voor je iets hebt.. Overal bij het eten lange wachtrijen Winkeltjes op resort zijn duurder dan in Nederland. Bv zakje snoep kost in NL 1euro, zelfde zakje vragen ze hier 4euro. Staat ook nergens prijzen op Savonds en snacht zeer lawaaiig Airco en koelkast werken slecht, hier melding van gedaan bij receptie.. WE KUNNEN ALLTOURS NERGENS BEREIKEN, OOK NIEMAND AANWEZIG OP RESORT....

Hotel

Angiedooghe — Fri, 12 Aug 2022 10:52:02 +0000

Ik heb een hotel geboekt all in waar het een 8 scoorde omdat het eten goed is en dergelijke... Maar niets is minder waard Ik zit aan dag 4 hier op 4 sterren hotel ontbijt is voor mij het belangrijkste maaltijd van dag (zwanger) maar je hebt Niks voor de prijs geen deftig fruitsap, geen appelsap geen chocomelk ! Geen pancake, chocolade koeken of croissants enkel droog brood niks voor personen die zoetig zijn of mijn dochter ! ... elke dag hebben we honger ! Hele lange wacht rijen om aan uw eten te kunnen te veel volk voor zo een klein hotel Ik heb hier bijna 3000 euro betaald en niks gegeten Ik heb geen 1 x vakantie gevoel gehad elke dag kwam ik meer en meer pist van het feit dat er niks te eten was ik had graag hier graag een compensatie gehad !!! Om maar te zeggen dat er een vrouw onwel is geworden waarbij ze haar bewustzijn is verloren( door teveel tijd verlies van de dokter) zelf wist hij niet hoe hij moest handelen ! Ik heb de handelingen van hem overgenomen . We vroegen ook of ze taxi wilde bellen om de stad te kunnen bezoeken maar de taxi´s kwamen niet opdagen en aan het secretariaat deden ze er niks aan om ol toch wat te helpen voor ons is het een onbekend land waar we de taal niet bezitten . Graag wil ik doorgestuurd worden zodat mijn klacht behandelt word! Ik kan via de site geen klacht indienen omdat deze van belgie komt

Geboekte pakketreis 2020 voor augustus 2020

Barbara van Krugten — Sun, 20 Feb 2022 09:02:22 +0000

Februari 2020 geboekt via d reizen wij zouden ons geld terug krijgen omdat de reis die in augustus 2020 zou plaats vinden geannuleerd werd door corona. We hebben geen voucher. Het gaat om een bedrag van iets meer dan 2500 euro. Wat voor ons veel geld is. We hebben geduldig gewacht want d.reizen zou ons terug betalen als ze het geld van all tours terug hadden ontvangen. Maar die zijn inmiddels failliet.en We hebben nog steeds niets terug ontvangen

Vertraging -air cairo , prijsvrij.

Nico Hoppenreijs — Sun, 21 Nov 2021 10:47:58 +0000

Jouw aanvraag met nummer (1877617) is bijgewerkt. Als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, reageer dan op dit e-mailbericht. Roos V. (Prijsvrij Vakanties NL) 3 nov. 2021 10:26 CET Beste heer/mevrouw Hoppenreijs‍, Allereerst onze oprechte excuses voor de ervaren situatie tijdens uw vakantie. Wij snappen echt heel goed dat dit alles behalve wenselijk is geweest en dat dit de pret van de vakantie kan bederven. Naar aanleiding van uw reactie met betrekking tot de geboekte reis, wil ik u graag informeren dat uw bericht in goede orde door ons is ontvangen. Wij betreuren het dat uw reis niet volledig naar wens is verlopen. Als online reisbureau fungeren wij als tussenpersoon voor diverse reisorganisaties. Deze zijn verantwoordelijk voor de samenstelling van het product en uiteraard zijn wij verantwoordelijk voor de communicatie en doen wij ons best te bemiddelen waar nodig is.  We hebben de klacht bekeken en daarbij moeten we helaas wel direct aangeven dat een kwestie zoals deze niet bij ons in te dienen is, daar dat wij niet aansprakelijk zijn voor bepaalde (nood)situaties rondom de vlucht. Lees: - De vluchttijden, route, klasse en vliegmaatschappij van de door u gereserveerde vlucht zijn onder voorbehoud van wijziging. Houdt u rekening met uiteenlopende vertrek- en aankomsttijden. De mogelijkheid bestaat dat er een tussenlanding gemaakt wordt. Uiteraard willen wij wel graag ons best doen om de mogelijkheden te bekijken bij de eindverantwoordelijke van de reis. We zullen de klacht dan ook doorsturen naar Alltours en hun reactie hierop afwachten. Wel willen wij u alvast informeren er rekening mee te houden dat ook Alltours het bovenstaande zal aangeven en u zal verwijzen naar de luchtvaartmaatschappij. Wij adviseren dan ook om alvast te bekijken wat de mogelijkheden zijn om de claim/klacht in te dienen bij de airline. Hoe nu verder? Voor nu heb ik uw klacht doorgestuurd naar uw reisorganisatie en zij zullen uw klacht volgens de geldende reisvoorwaarden in behandeling nemen. Dit kan even wat tijd in beslag nemen uiteraard. Tot die tijd vraag ik u vriendelijk enig geduld te betrachten. Indien er over twee weken nog geen uitsluitsel is, zullen we u in ieder geval proberen een update te sturen. Mijn naam is Roos en ik zal u hierover inlichten zodra de reactie door ons is ontvangen. Mocht uzelf in de tussentijd vragen hebben over uw dossier, neem dan gerust contact op met onze reserveringsafdeling telefonisch/per mail.  Met vriendelijke groet, Roos Customer Journey Specialist tel: 31 85 2085 551 (lokaal tarief) web: www.prijsvrij.nl Openingstijden Nico Hoppenreijs 2 nov. 2021 21:01 CET Goede avond ,we hebben tot heden toe niets vernomen . Kunt u een indikatie geven wanneer deze klacht is afgewikkeld. Er is wat toegezegt door air cairo. Ik ben te bereiken op tel 06-30851703 Gr Nico Hoppenreijs Outlook voor Android downloaden Van: Nico Hoppenreijs Verstuurd: donderdag 7 oktober 2021 15:52 Aan: natasjahoek@hotmail.com; Nico Hoppenreijs Onderwerp: Fwd: Dossier: 4658/235674 klachtmelden Hoi Natasja,hierbij de mail die ik verzonden heb aan prijsvrij ,waarbij we hadden geboekt. Gr Nico en Meryam Outlook voor Android downloaden From: Nico Hoppenreijs Sent: Friday, October 1, 2021 4:05:41 PM To: contact@prijsvrij.nl Cc: Nico Hoppenreijs Subject: Dossier: 4658/235674 klachtmelden Goedemiddag, alle eerst we hebben een hele fijne gezellige zonnige vakantie gehad in Hurghada Hotel Sentido Mamlouk. langs deze weg wil ik een klacht indienen door een vertraging meer dan 14,5uur. Hierdoor Hebben wij onze verplichtingen niet kunnen nakomen. We zouden op 30-09-2021 om 18,20 uur aankomen op Düsseldorf . Mede door een motor storing hebben we een noodlanding moeten maken in Zagreb. Gelukkig was de landing goed. De opvang op het vliegveld was niet juist geregeld door Air Caïro we landen om 15,45 uur en werden opgevangen in een ruimte op het vliegveld(niets is ons aangeboden eten drinken de communicatie was echt slecht ?)wel was er een mogelijkheid om zelf wat te kopen. We kregen rond 18 uur te horen dat we een overnachting hadden in Zagreb. We werden opgehaald door bussen en waren rond 21.30 uur in het hotel. Hier kregen we avondeten . Drinken zelf bekostigen (water , cola). We werden om 2uur weer opgehaald vanuit het hotel en zouden om 4,10 uur de vlucht richting Düsseldorf weer op pakken (vlucht nummer sm2980). We zaten in het vliegtuig om 5,30uur en vertrokken rond 6.45uur. Weer vertraging (geen eten of wat te drinken aangeboden). We kwamen in Düsseldorf aan rond 8,15uur. Wij stellen Prijsvrij aansprakelijk voor deze vertraging . Wij hebben extra kosten gemaakt door deze vertraging. (Parkeer kosten , geen loon extra vakantiedag kosten eten en drinken ) Graag verneem ik op korte termijn van Prijsvrij hoe zij deze extra kosten gaan vergoeden. Groetjes NWJ Hoppenreijs.

Eftalia aytur turkije 11 okt 21 okt

Sbakker86 — Fri, 22 Oct 2021 15:44:34 +0000

Hallo ik heb via allereizenop1site geboekt eftalia aytur reisleiding was alltours werd achteraf in appartment geplaatst vies lelijk oud ook nog eens 107 euro bij betalen had geboekt kamer komen in een kamer 2 pers bed 1 pers bed en baby bed gwen ruimte voor koffers en kinderwagen... geen water koken of iets zodat me baby flesje kon krijgen..... het eten alle dagen zelfde 6 metet salade bar niets voor kinderen werd totaal geen rekening mee gehouden.. bij boeke vroeg ik of er verwarmd binnen bad was antwoord was ja... wij komen daar ijskoud. Allereizenop1site zegt heel mooi klagen bij alltourd dan pas nemen wij het in behandeling Ben heeel boos moest uit eindelijl alle dagen buiten deur eten... heb wel betaald voor Half pension.

Geannuleerde vliegreis, geen goed alternatief geboden. Waardeloze compensatie

PvdP91 — Fri, 13 Aug 2021 07:29:23 +0000

Pakketreis geboekt via Alltours. Tijdens de reis wordt bekendgemaakt dat de terugreis (naar Groningen Airport Eelde) is geannuleerd. Als alternatief wordt een vlucht naar Keulen, Duitsland aangeboden. Dit is meer dan 300 kilometer van Groningen, Airport Eelde. Aangezien onze auto op vliegveld Eelde stond moesten wij dan nog circa 7! uren reizen met het OV om bij onze auto te komen. De touragent ter plaatse vond het ook een vreemd alternatief en bekeek andere opties (een vlucht naar NL). Dit kon ze helaas niet voor elkaar krijgen. Hierop adviseerde ze ons om zelf een ticket te boeken naar NL en de kosten te declareren op een door haar opgegeven e-mailadres van Alltours. Na de reis is de factuur (ca 450 euro) door ons ingediend bij Alltours. Hierop kregen wij te horen dat het onze eigen keuze was om een andere vlucht te nemen en ze ons slecht 90 euro per persoon (180 totaal) konden aanbieden voor de overlast. Ik ben niet te spreken over deze compensatie. Keulen, Duitsland is een erg slecht alternatief voor een oorspronkelijke vlucht naar het noorden van Nederland. De gemaakte kosten zou het minste zijn wat ze voor ons kunnen vergoeden. Hierbij heb ik het nog niet gehad over een schadevergoeding voor de geannuleerde reis en alle andere gemaakte kosten. Alltours zegt mijn argumenten te hebben herzien en komt nogmaals met het bericht om naast de 90 euro per persoon niet voor ons te kunnen doen.

Reis geannuleerd door Alltours

Daromanu — Wed, 30 Jun 2021 07:09:18 +0000

Alltours heeft mijn pakketreis geannuleerd, een week voor vertrek maar reageert niet op verzoeken om mijn betaling terug te storten. Meerdere mail gestuurd maar geen enkele reactie. Wel ontvang ik de standaard bevestigingsmail dus de mails zijn ontvangen

Alltours belooft oplossing maar geeft niet thuis. Leugens leugens en nog een leugens

Lisett — Tue, 29 Dec 2020 19:10:23 +0000

In augustus met Alltours naar Rhodos geweest. Op de dag van vertrek (wij staan 25 minuten van te voren klaar) bij de andere toeristen die opgehaald worden in de lobby van Akti Imperial. Busje komt nog steeds niet na 45 minuten gewacht te hebben. Ik ga naar de receptie. De medewerkster belt met Alltours. Er wordt gezegd dat we misschien niet op de afhaallijst staan. Maar geen probleem, op kosten van Alltours mogen we een taxi regelen. Kosten zijn 25 euro, deze kunnen we bij thuiskomst declareren. Nu, bijna 5 maanden later, hebben we de 25 euro nog steeds niet. Eerst kregen we te horen dat we te laat klaar stonden, hetgeen absoluut niet waar is. Vandaag kregen we te horen dat we niet op de juiste plaats klaar stonden, de chauffeur kon ons niet vinden. Wat een leugens zijn dit toch. Als je naar Alltours mailt moet je 6 tot 8 weken wachten op reactie en als ze dan eindelijk reageren vertellen ze onwaarheden, leugens om er maar onderuit te komen. Wat een slechte service, en dan nog beloven dat we gewoon het geld terug krijgen als we een mail sturen. Alltours is niet thuis en draait om de zaak heen door simpelweg te liegen. Voor ons never nooit meer Alltours. Zeer onbetrouwbare en niet klantvriendelijke organisatie. Ga absoluut niet met hen op vakantie. Als er een probleem is of je hebt betaald, dan ben je bedankt. Wij kennen meer mensen die precies hetzelfde hebben meegemaakt als wij. Dit blijkt bij hun meer regelmaat dan uitzondering. Nogmaals: nooit geen Alltours meer. Verschrikkelijk !!!!! 1 ster is nog te veel.

hotel is gesloten maar Alltours is onbereikbaar

Kos2020 — Fri, 14 Aug 2020 20:40:34 +0000

Mijn partner en ik hebben vorig jaar oktober via Mimosa reizen bij All Tours een 12 daagse vakantiereis naar Kos geboekt. We hebben 10 augustus jl. onze restantbetaling voldaan, terwijl ons hotel toen al gesloten was (is per 4 augustus jl. gebeurd) en al bekend was dat het hotel dit seizoen niet meer open zal gaan. Mimosa geeft aan dat ze slechts een tussenpersoon zijn (de reis wordt door Alltours uitgevoerd maar die zijn voor ons zowel telefonisch als per mail onbereikbaar) en ze geven aan dat Alltours met een alternatief hotel komt. Mimosa verwijst voor alle vragen naar All Tours, omdat wij akkoord zijn gegaan met de voorwaarden. Kortom, Mimosa wil niks doen.

Annuleringskosten

IMH — Mon, 04 May 2020 14:26:29 +0000

Op 16 maart 2020 onze reis naar Tenerife geannuleerd i.v.m. het corona virus en de informatie dat het hotel gesloten is tm 30 april 2020. We zouden vertrekken op 18 april. Op de website van Alltours wordt aangegeven dat alle pakketreizen met vertrek tussen 17 maart en 30 april 2020 zijn geannuleerd en dat de klant de betaalde reissom teruggestort krijgt. Wij krijgen echter niks want wij hebben zelf geannuleerd. Nergens wordt aangegeven wie er geannuleerd moet hebben en Alltours wist dat ze zelf alle reizen zouden annuleren. In de wet is opgenomen dat je een pakketreis kosteloos kunt opzeggen als er een onveilige situatie is op de reisbestemming hieronder valt ook een uitbraak van het coronavirus. Er moet sprake zijn van overmacht en dan kun je je geld terugvragen bij de reisorganisatie. Getracht via het reisbureau waar wij geboekt hebben, maar die zeggen dat Alltours niks wil betekenen in dit alles. Alltours zelf kan ik niet bereiken. Per contactformulier krijg je de mededeling dat ze contact met je opnemen, maar dit wordt niet gedaan en telefonisch zijn de nummers niet in gebruik.

Andere mensen onze stoelen gekregen terwijl dit onze vlucht was

Pino2020 — Tue, 17 Mar 2020 17:51:12 +0000

Geachte wij zouden vandaag 17maart 2020 vliegen vanaf lanzarote naar Amsterdam om12:00u doordat onze gegevens niet om geboekt zijn en terwijl gezegd was alles geregeld zou zijn wij gewoon konden vliegen. Helaas zijn door mensen die pas zaterdag aanstaande vliegen onze stoelen hebben gekregen nu zitten wij hier vast kunnen nergens heen het geld is op en krijgen niemand te pakken en worden van de kast naar de muur gestuurd. We hebben dan voor drie dagen een plek gekregen maar we willen graag naar huis? Dit had niet zo mogen gebeuren en alltours moet zich diep en diep schapen eveneens als bye bye. D-reizen zegt niks te kunnen doen omdat de reisleiding dat moet om boeken nergens te bereiken. Hopelijk worden we nog gehoord en dat we een deze dagen kunnen vertrekken anders zijn we na deze drie dagen gewoon zwerf ers op lanzarote nou hoe fijn is dat NOT.het ging om vliegtuig Nr EJU7948 werd uiteindelijk EJU 9948 waar we mee zouden vertrekken naar Amsterdam nogmaals andere mensen hebben onze stoelen gekregen omdat alltours het niet om geboekt heeft en ze wel zeiden je kan gewoon mee met het vliegtuig

boeking

Huis 11 — Mon, 13 Jan 2020 15:23:26 +0000

Beste, Bij het boeken van de reis naar Sri Lanka periode februari gingen de prijzen opeens 300 euro omhoog. Hoe schandalig is dit niet. Ik ben niet zo wanhopig dat ik dat ik in dit verhaal meega. Ik zoek wel een betrouwbaarder organisator. Je mag mij altijd tegemoetkomen. Graag seintje terug. M.v.g. Nancy

vertraging

ymarchalster@gmail.com — Thu, 02 Jan 2020 12:37:51 +0000

Door mij en mijn vrouw zijn kosten gemaakt, omdat wij een vertraging hebben gehad van meer dan 36 uur. Het betreft vlucht TP 669 van Amsterdam naar Lissabon op 19 december en een aansluitende vlucht TP 1116 naar Las Palmas.

5 sterren geboekt, hotelresort.

Adri Kempees — Fri, 18 Oct 2019 17:07:57 +0000

Wij hebben een 5 sterren hotel geboekt en betaald Aska hotelresort. Bij aankimst kregen wij een appartement toe gewezen Aska Lara river suute. Dit, gezien op de reisbescheiden, bij gebouw stond. Echter de beschrijvingen in uw reisgids staat niet vermeld dat het een 4 sterren suite is. Bij andere reis organisaties staat dit uitstekend vermeld. Dit was een absolute domper voir mij en mijn gezin, gezien ik een burnout heb, van mijn rechtervoet veel ladt heb (slik 3000mg paracitamol) en hiermee 85 meter moeten lopen naar het 5 sterren hotel die wij in principe geboekt hebben. Ik vind dit een hele trieste zaak, gezien de reis genoeg gekost heeft. Om nu een kamer in het hotel te kunnen krijgen moeten wij €40, 00 per nacht bij betalen. Ik baal hier enorm van.

Geen kamer

Mon, 16 Sep 2019 14:50:16 +0000

Zondag om 23:15 met vlucht vertrokken naar Istanbul om vervolgens een overstap te maken naar Antalya. Om 10:30 maandag bij het hotel aangekomen, bleek er pas om 14 uur een kamer vrij te komen. Dit is was onacceptabel toch een hele schemerige kamer toegewezen gekregen om in ieder geval enigszins wat te kunnen slapen. Na een slechte slaap, getracht te douchen echter kwam er alleen maar koud water of bloedheet uit de kraan. Nooit meer via Alltourse boeken.

laattijdige vluchten

Thu, 08 Aug 2019 10:29:58 +0000

Op dinsdag 7 mei 2019 reserveer ik bij “de vakantiediscounter” een vakantie naar hotel Nova Park in side (Turkije) voor drie personen onder reserveringsnummer V1900863213, van 3juli tm 14 juli 2019. De reis wordt uitgevoerd door reisorganisator Alltours X onder boekingscode 10860836. De vlucht wordt uitgevoerd door vliegtuigmaatschappij “Onurair” tussen Amsterdam Schiphol en Antalya Turkije, en vice-versa. De heenvluchtnummer onder vluchtnummer 8Q0852. De terugvlucht onder vluchtnummer 8Q0851. Heenvlucht Voorzien vertrek vanuit de luchthaven te schihol met Voorzien vertrek op woensdag 3 juli 2019 om 14.55uur. voorziene aankomst om 19.45 te Antalya in Turkije. We begeven ons tijdig naar boardinggate van vertrek, waar we op het vliegtuig zullen stappen. We ontvangen nadien geen enkele info van van het luchthavenpersoneel voor het laattijdig vertrek, tot dat we plots om 15.45 uur de melding kregen dat het vliegtuig klaar stond en de boarding kon aanvangen. De boarding was voltooid om 16.00 uur, maar het vliegtuig bleef stilstaan op het tarmac. Omstreeks 18.30 uur vernemen we van de vliegtuigpiloot dat we allemaal het vliegtuig terug moeten verlaten, wegens een lek in de brandstofleiding. Terug in het luchthavengebouw toegekomen geef t”Onuair”ons de melding dat het vliegtuig een onbepaalde vertraging heeft en dat het niet zeker is of dit toestel op woensdag nog zal vliegen. Hierna ontvangen we een formuliertje ter waarde van 6,25 euro per persoon om ons te voorzien van een kleine maaltijd. ( wat koop je voor 6,25 euro in een luchthavengebouw ???) en ons niet te ver in het luchthaven gebouw te gegeven, zodat ze ons vlug kunnen bereiken indien er toch iets zou veranderen. Iedereen dus aanschuiven aan de broodjeszaak want er was niet veel keuze. Net als het aan onze beurt was, het was dan intussen 19.45 uur, komt de verantwoordelijke van “Onurair ons melden dat het vliegtuig alsnog kan vertrekken en dat het lek is gedicht. Wij onverrichter zake, dus zonder broodjes, zo snel mogelijk terug naar het vliegtuig. Om 20.30 uur taxied het vliegtuig over de startbanen te schiphol, om uiteindelijk 20.45 uur te vertrekken. We komen uiteindelijk toe te Antalya om. 02:20 uur. Dit is met een vertraging van 5uur 25 minuten vertraging. Transfert van de luchthaven Antalya naar hotel Nova Park, aankomst om 03.15 uur. Terugvlucht De terugvlucht onder vluchtnummer 8Q0851eveneens door “Onurair”. Voorzien vertrek vanuit Antalya (Turkije naar Amsterdam Schiphol) op zondag 14 juli 2019, voorzien vertrek 11.00 uur. Als het vertrekuur is aangebroken, ontvangen we de melding dat vertrek van de vlucht zal vertraagd zijn met 15 minuten. (reden onbekend) We ontvangen nadien geen enkele info van van het luchthavenpersoneel voor het laattijdig vertrek, tot dat we plots om 12.30 uur de melding kregen dat het vliegtuig klaar stond en de boarding kon aanvangen. Omstreek 13.00 uur vertrekt de vlucht vanuit Antalya naar Schiphol. Aankomst op Schiphol om 16.25 uur. Dit is met een vertraging van 3 uur 25 minuten. In het luchthavengebouw was de verbijstering groot omdat we nog 1 uur nodig hadden om voorbij de Nederlandse politie te geraken wegens identiteitscontrole en ophalen van onze bagage. Gevolg was dat we onze TGV van Amsterdam Shiphol, voorzien vertrek 17.40 uur naar Antwerpen missen, waardoor we nog eens één uur moeten wachten op een volgende aansluiting. Samenvatting: Dat we zéér ontevreden zijn over de dienstverlening Van luchtvaartmaatschappij “Onurair” zal u zeker niet verbazen. We vertrekken te Schiphol met een vertraging van 5 uur 25 minuten. Eerste dag van onze vakantie is volledig verloren. Aangezien we in het holst van de nacht toekomen in het hotel. De keuken is uiteraard gesloten, dus zonder eten nar de kamer, en de bediende aan de balie wilde ons zo vlug mogelijk in de kamer hebben. Tweede dag eneveens zo goed als verloren omdat we s’nachts pas om 03.45 in ons bed liggen en er s’anderdaags als zombies bijlopen. De terugvlucht was ook al geen succes, zoals je kan lezen in mijn klacht. Het minste wat wij verwachten van AlltoursX, die verantwoordelijk zijn voor deze reis, een financiele tegemoetkoming om de emotionele en verloren tijd te compenseren. Hopend op een gunstig gevolg groet ik u. Beyers Fons

Naamswijziging

Wed, 12 Jun 2019 08:06:48 +0000

Ik heb geboekt bij all tours online. Gelijk na de boeking kwam ik erachter dat ik ipv mijn meisjesnaam mijn getrouwde naam had ingevuld. Gelijk contact gezocht met all tours. Binnen een minuut na de boeking. Aan de telefoon gaven ze aan dat ze het door gingen geven en dat het goed zou komen. Een paar dagen later een mail ontvangen of ik even 220 euro!!!! Wil betalen om mijn naam te laten wijzigingen. En dat staat niet in hun voorwaarden. Daar staat 40 euro. Maar volgens mij ben ik gewoon verplicht om zoveel te betalen anders heb ik straks op de luchthaven een groot probleem. Ik heb nu steeds contact gezocht met all tours om uitleg voor het grote bedrag maar kom niet verder en nu 2 weken later is mijn naam nog steeds niet veranderd op de reispapieren!!! Nooit meer all tours!!

Accommodatie

Fri, 07 Jun 2019 09:41:24 +0000

We hebben onze reis geboekt bij airport Groningen. We hebben de reis naar Griekenland geboekt voor 6 dagen. De reis is een week voor vertrek geboekt. Van 29 mei tot en met 3 juni. Wij hebben gevlogen met Eurowings vanaf Düsseldorf. Op Heraklion hebben wij in de warmte anderhalf uur gewacht op de transfer. De transfer moest wachten op een vlucht die later kwam. Bij aankomst bij het Hotel. Bleek de accomodatie niet wat het reisbureau ons heeft laten zien. Het hotel ligt niet aan het strand. Maar de plaatjes die meegegeven werden wel. Een misleiding. Zo ook de kamer. Heel gehorig. Een koelkast die aanslaat midden in de nacht. Een kamer naast de keuken. Veel lawaai..Een uitzicht op leidingen en een verwaarloosde tuin. Om 14.15 uur kwamen we aan. We kregen niets te eten. Het restaurant zou open gaan om 19.00 uur. We gingen zwemmen in het zwembad. Dat is aan de overkant van het Hotel. Toen mijn zoontje en ik met elkaar aan het dollen was. Werd gezegd. Dat we alleen mochten zwemmen. Niet springen of plonzen. Het eten in het Hotel was elke dag hetzelfde. Veel vet vlees en altijd iets met kippenpoten. De douche was smerig. Een klein afvalemmertje waar alle afval in moest ook het wc papier. Elke dag koud water onder de douche en een douchegordijn die aan je vastplakt. We hebben veel geld betaald voor deze last minute. Een Hotel met all inclusive. Een tv die niet werkte. De terugreis met een tussenstop op Wenen. Werd gecanceld. Waardoor we de volgende dag pas konden vliegen. Twee koffers die zoek waren geraakt. We hebben op ons werk vervanging moeten regelen. Mijn zoontje kon niet naar school. Al met al zijn we erg teleurgesteld. We hebben contact gehad met het reisbureau. Die verwijzen naar jullie. Ik verwacht zeker een compensatie van jullie.

we krijgen ons geld niet terug!

Thu, 04 Apr 2019 10:14:38 +0000

We hebben via Vakantiediscounter in oktober 2018 een reis geboekt naar Bulgarije. De reis zou via Alltours gaan met een vliegtuig van Germania. Deze is in januari j.l. failliet gegaan. We hadden al € 600 vooruit betaald. De reis zou vanaf Bremen gaan. De vakantiediscounter heeft al diverse keren contact opgenomen met alltours, maar krijgen geen respons. Als we alltours bellen verwijzen ze ons weer terug naar de vakantiediscounter en vice versa. We wilden de reis annuleren omdat er niet meer naar Bulgarije gevlogen wordt vanaf Bremen en dat was onze voorwaarde. Ons res.nr. bij de Vakantiediscounter is: V180698467

vluchtwijziging

Thu, 28 Mar 2019 21:42:48 +0000

wij hebben 8-3-2019 een 8 daagse vakantie naar Egypte geboekt met gunstige vluchttijden: vertrek 4-5 2019 09.40 11-5-2019 15.30 8H6716 Düsseldorf Marsa Alam 4-5-2019 14.30 11-5-2019 20.50 8H6715 Marsa Alam Düsseldorf tot grote ergernis kregen we op 18-3-2019 een mail met gewijzigde vluchttijden: 8H7816 Düsseldorf Marsa Alam 19.50 - 00.40 8H7815 Marsa Alam Düsseldorf 13.30 - 18.50 wij weten dat de vluchttijden onder voorbehoud zijn, maar bij vertrek 4-5-2019 zijn dat even 10 uur later en dat is onacceptabel, ze ontnemen ons hiermee een hele dag en nacht waar we uiteindelijk voor betalen

slecht hotel

Fri, 11 Jan 2019 11:43:53 +0000

wij hadden in juli 2018 een reis geboek bij Altours naar Egpte van 17-08 2018 tot 01-09-2018 Accommodatie: HOT SindbadClub Aqua Park Resort het was niet echt zoals er vermeld stond dus ik heb de dag er na gelijk een klacht ingedient bij het reisburo na bij een week niet te horen of iemand gezien te hebben van altours nog maar eens gemaild na deze melding kregen wij bij terug komst in het hotel een brief van de reisleider dat hij was langs geweest rond half 3 maar wij er niet waren. wij hebben toen gebeld en gevraagd om een nieuwe afspraak temaken hij wilde de dag er na komen maar goed wij legde hem uit dat wij een boottoch hadden staan dus of hij dan de dag er na of in de ochtend of later op de dag wilde komen maar nee hoor weer een brief bij thuis komt dat hij geweest was .toen we weer belde wilde hij ons niet meer tewoord staan het personeel van het hotel heeft het nog geprobeerd maar nee hoor .toen we bijna naar huis gingen had ik begrepen dat we de klacht wel nog moesten melden bij hem anders konden we er niets meer mee in nederland . dus ik een brief gemaakt daar laten uit printen omdat we er van uit gingen dat hij voor vertrek wel bij de bus of het vliegveld zou zijn . maar nee de dag van het vertrek en op de dag zelf hing er niet eens een brief over hoe laat onze bus zou komen , dus weer bellen maar hij werdt boos en hing op hotel personeel belde hem weer maar ook daar bij hing hij weer op . OOK DAAR ZEI HET PERSONNEL NOOIT IEMAND VAN aLTOURS TEZIEN terug in nederland ik toch al mijn mails die ik in de twee weken dat ik er was gemaild de brief over de klacht en noem maar op .ik kreeg het bericht terug dat ze niets konden doen omdat de klacht daar besproken had moeten worden dus gebeld verteld dat we dat graag haden gedaan maar er niet van altour bereikbaar of een gesprek wilde aan gaan .nou ze ging de klacht nog eens bespreken maar eind nov nog niets gehoor weer gemaild maar ze bleven bij hun besluit , nou DUS IK ZEG BOEK NOOIT BIJ ALTOURS WAT EEN SLECHT BEDRIJF IS DAT

Opgelicht door alltours tenerife

Thu, 01 Nov 2018 18:59:27 +0000

Bij Alltours een reis geboekt naar tenerife, ben daar nu nog. Hun komen naar ons toe dat ze ons aanbiedingen willen doen en stukje vertelen over tenerife. Ze weten van te vooren wij spreken geen duits, houden daarom de toespraak in het engels.de dame daar verkoopt ons voor 380euro aan excursie's. Zouden een eiland tour doen was 76euro 2 personen. Is die helemaal in het duits. Er was explesiet tegen de tourmanager gezecht alleen duits te spreken. Hele dag verneukt. willen ze als compentatie andere reis geven 1 gratis andere weer 40 betalen . Moet je in denken een hele dag op een bus niks kunnen verstaan 76euro lichter met niks mee kunnen want toch niet weten wat zeggen. Belachelijk

Betaling

Thu, 01 Feb 2018 18:23:48 +0000

kreeg van vakantiediscounter bericht dat ik een fout had gemaakt met de voornamen Ipv volledige namen had ik alleen de eerste letter doorgegeven Alle voornamen doorgegeven aan vakantiediscounter zij geven het door aan alltours en zou bericht krijgen over evt kosten Vandaag een mail dat de kosten €151,- pp en €15,- administratiekosten zijn Dit is toch van de zotte

ontevreden over de faciliteiten, fouten en service

Thu, 14 Dec 2017 14:16:35 +0000

Op 20 oktober jl.ben ik teruggekeerd van een vakantie op Tenerife. Voorafgaand aan deze reis en op de locatie zijn er een aantal problemen geweest waarvoor ik deze klacht indien bij jullie organisatie Vakantiediscounter. De reisbescheiden ontving ik een week voor aanvang van de reis. Met het online boeken heb ik de namen van de reizigers met initialen vermeld. Dit was niet correct en moest gecorrigeerd worden. Direct heb ik telefonisch contact gezocht met de Vakantiediscounter op 7 oktober 2017. Alvorens het telefonsiche contact tot stand kwam, was er diverse malen een wachttijd van minstens 20 min. De medewerker die me uiteindelijk te woord stond gaf aan,het verzoek te kunnen doen aan de reisorganisatie om de namen te corrigeren en dat er voor betaald moest worden. De hoogte van het bedrag was onbekend bij deze medewerker en hij zou het na het weekend oppakken en mij telefonisch bericht over doen. Op 9 oktober heb ik zelf het initiatief genomen om telefonisch contact op te nemen met de Vakantiediscounter. De medewerker die ik (na minstens 15 min wachttijd) te spreken kreeg kon me aangeven dat met hoge urgentie de mail verstuurd was naar de reisorganisatie All Tours en dat er nog geen antwoord was op mijn vraag wat de kosten waren voor de correctie van de namen. Op 10 oktober heb ik wederom telefonisch contact gezocht, omdat ik moest weten wat de stand van zaken was omdat we op 13 oktober zouden vertrekken naar onze vakantiebestemming. Nog geen antwoord bekend. Op 11 oktober werd ik in de ochtend gebeld door een medewerker. Het bedrag, dat ik extra bij moest betalen was 510 euro. In verhouding tot de totaalprijs was dit buiten proportioneel en een niet te accepteren bedrag. Ik heb het bedrag onder protest betaald, omdat er geen tijd was om dit verder uit te zoeken. De geboekte en betaalde reis zou immers over 48 uur aanvangen. Na betaling zou de correctie zsm plaatsvinden. Dezelfde dag om 13.30 ontving ik de \'gecorrigeerde\' reisbescheiden. Hieruit bleek dat de naam van 1 van de medereizigers niet goed gespeld was, dus onjuist op het ticket stond. Ik heb hierover direct de Vakantiediscounter gebeld met de mededeling dat ik dit onacceptabel vond en dat het ogenblikkelijk aangepast diende te worden en dat ik minstens 1/3 deel van het door mij extra bijbetaalde bedrag terugeiste. Ik betaalde 510 euro voor het herstellen van (door mijzelf veroorzaakte) typfouten en de organisatie inde dat enorme geldbedrag en leverde het vervolgens niet correct aan. En hier stond geen financiële vergoeding of boete op? Onacceptabel! Ik heb aangegeven een klacht in te dienen bij Vakantiediscounter en All Tours. Ik heb geëist dat de reisbescheiden diezelfde dag nog correct aangeleverd werden bij mij. Op dezelfde dag ontving ik aan het einde van de dag de juiste reisbescheiden. Op donderdag 12 oktober ontving ik een telefoontje dat er een fout was gemaakt en dat ik 330 euro terug ontving van de Vakantiediscounter. All Tours had een te hoog bedrag in rekening gebracht. Dit bedrag zou tijdens mijn reis terug geboekt worden. (De terugbetaling heeft plaatsgevonden tijdens mijn reis) Op 13 oktober ben ik naar Tenerife gevlogen met als bestemming Aqua Marina Golf appartement in Golf del Sur. Op het vliegveld op Tenerife zou de transfer geregeld zijn. Dat was het geval na veel onduidelijkheid en 90 minuten gewacht te hebben was er eindelijk een buschauffeur die ons vervoerde naar het appartement. Tijdens het inchecken bleek het bij de accommodatie niet bekend te zijn dat ik logies en ontbijt had geboekt. Het ontbijt had ik volgens hun registratie er niet bijgeboekt. Ik had het nota bene op mijn papieren staan! Ik heb de volgende dag op 14 oktober de locale hulplijn gebeld. Zij verwees me naar het servicenummer om te informeren hoe het kan dat dit niet correct is doorgegeven? Later op de dag kreeg ik de telefonische bevestiging dat het ontbijt er bij gereserveerd was en betaald dus dat er ergens iets mis was gegaan. De medewerker zou het doorgeven aan de accommodatie. Dat is dezelfde dag afgestemd met de medewerker van de accommodatie. Het appartement was schoon en ruim, behalve de douche was veel te klein. De boeking die ik gedaan had was voor 3 personen. Het was een appartement voor 3-4 personen. Ik heb 7 nachten op de bedbank geslapen. Deze bank was een bank en onaanvaardbaar als bed. Er zat geen lattenbodem onder maar een houten plank zodat ik elke dag met veel rugklachten en pijnlijke spieren opstond. Dit is niet te accepteren voor het bedrag dat ik hiervoor betaald heb. Deze klacht bestaat uit meerdere facetten: -lange wachttijd (minimaal 10 minuten) om telefonisch contact met de Vakantiediscounter te krijgen -trage afhandeling van de correctie op de boeking (5 dagen) -het klakkeloos doorgeven van een exorbitant hoog geldbedrag voor de correctie -het door de organisatie Vakantiediscounter of All Tours gemaakte boekingsfout (verkeerde naam!) -wachttijd voor transfer naar appartement is onacceptabel lang -het geboekte ontbijt was niet bekend bij de accommodatie - het 3e bed(bank) was onaanvaardbaar en de douche was niet naar wens Ik verwacht binnen 7 dagen een reactie van uw organisatie op deze klacht. U bemiddelt voor de reisorganisatie All Tours. Ik verwacht dat u dit oppakt met deze reisorganisatie. Ik hoop, dat ik geen verdere stappen hoef te ondernemen, omdat ik er van uit ga dat u deze klachten serieus met het management en directie zal oppakken en deze klacht correct afhandelt. Ik verwacht van u een financiële vergoeding voor deze aaneenschakeling van grove fouten. Met vriendelijke groeten, Mevrouw M.M. Smit (boekingsnummer V170393743)

Verkoop niet bestaande kamers in Hotel.

Mon, 11 Dec 2017 08:42:37 +0000

Tegen "bijbetaling" hebben wij een tweekamer appartement geboekt in Hotel Ariel Chico in Cala d'Or de 2ka-B2B, bij aankomst bleek deze in het Hotel helemaal niet te bestaan en hebben wij de vakantie doorgebracht in een 1 kamer appartement. Het Hotel kon ons ook niet verder helpe. Nu.... 8 weken later nog steeds ons geld niet terug!

Nooit meer Alltours

Fri, 03 Nov 2017 22:37:16 +0000

Een reis geboekt bij Alltours via Tjingo, all inclusive. Bij aankomst in het hotel op Gran Canaria bleek dat het hotel gerenoveerd werd. Dit met gevolgd, dat verblijf bij het hotel overdag bijna niet te doen was door de overlast van de herrie van de sloophamers etc. Het hotel was een hotel wat exclusief samenwerkt met Alltours, dus Alltours moest ban de renovatie op de hoogte zijn. Klacht ingediend bij de reisleiding ter plaatse. Na de vakantie klacht ingediend bij Alltours, via Tjingo, dat was begin juni 2017. Na lange tijd en informeren van onze kant, bericht gehad dat onze klacht niet bekend was bij Alltours. Na bemiddeling door Tjingo werd klacht alsnog in behandeling door Altours. Begin november bericht gehad dat een vergoeding overgemaakt zal worden. Bedrag is lager, dan andere hotelgangers kregen na hun klacht. Zij hadden hetzelfde reisbedrag betaald als wij. Al met al vijf maanden na de reis werd de verpeste vakantie afgedaan met een bedragje van ongeveer € 160. Voor ons in ieder geval nooit meer Alltours.

Misleiding

Tue, 31 Oct 2017 10:30:27 +0000

Ze hebben misleidende aanbiedingen die ineens in prijs verhoogd worden als je werkelijk wil gaan boeken. Tot 4 x toe ervaren met ze en daarom niks geboekt bij alltours.nl erg slecht!

Niet fekregen wat er geboekt was

Sat, 12 Aug 2017 09:38:50 +0000

Wij hadden geboekt een bungalow in gran canaria playa del ingles Sun club . In de beschrijving stond 2 zwembaden 4 restaurants . Er was maar 1 zwembad voor 2 parken andere grote zwembad was al 2 weken kapot. Er was geen 1 restaurant restaurant bij het zwembad was helemaal dicht. Kinderen mochten echt niets in het zwembad kregen kon stant op hun kop van de badmeester inmiddels nl kinderen tussen 8 en 15 jaar ook de duitse kindeten kregen ook iedere keer weer op zijn kop. Reisleiding was er niet zouden 1 a 2 dagen van te voren bericht krijgen voor vertrek en waar maar hoorden ook niets na het zelf uitgezocht te hebben en meerdere mails gestuurd te hebben .zag ik de volgende ochtend dat ik 8.00 een mail had dat we 11.10 opgehaald werden op de plaats waar we zijn afgezet dat klopte ook niet wel de tijd maar niet de plaats . Dus wat word er nu aangedaan ??

Dramatische terugvlucht

Thu, 27 Jul 2017 13:58:02 +0000

Na aankomst op het vliegveld van Palma de Mallorca op donderdagavond 20 juli bleek als spoedig dat onze vlucht geannuleerd was. Vervolgens werden we van balie naar balie gestuurd en niemand wist raad met de honderden mensen die niet naar huis konden. De organisatie en communicatie was ronduit onprofessioneel. Na 1,5 uur te hebben gewacht, mochten we mee op de laatste vlucht van die avond naar Düsseldorf. Om 22.30 uur (twee uur later dan gepland) vertrokken we uiteindelijk. Vlak voor de landing om 00.30 uur vertelde de piloot dat hij niet meer mocht landen op het vliegveld van Düsseldorf, maar dat hij ons naar Münster Airport zou brengen. Deze informatie was natuurlijk allang vooraf bekend; blijkbaar worden er nooit landingen meer uitgevoerd op Düsseldorf na 23.30 uur. Mijn vader, die al sinds 22.30 uur op ons aan het wachten was in Düsseldorf, kon ik niet informeren. Vervolgens hebben we tot 3.00 uur gewacht op het vliegveld van Münster, met twee zieke kinderen, op ons vervoer naar huis. Omdat Münster veel verder weg is van onze woonplaats, namelijk ruim 3 uur rijden, waren we om 6.00 uur thuis. Zowel mijn man als ik moesten om 8.00 uur beginnen met werken. Kortom, een dramatische terugvlucht!

Volgens reisleiding spreekt gids ook Engels, echter, deze gids spreekt geen Engels, dus hebben wij er weinig van begrepen!

Fri, 02 Jun 2017 16:23:22 +0000

We hebben op Fuerteventura een dag excursie VIP-eilandtour geboekt van 75 euro pp. Volgens de reisleiding was het een Duitstalige gids die ons wel wat dingen over de bezienswaardigheden kon vertellen in het Engels. Echter, tijdens de excursie aan de gids gevraagd wat we daar nou zagen, hoe het ontstaan was etc. zegt de gids ik spreek geen Engels. Dan hadden jullie een Engelstalige excursie moeten boeken. Nou, daar sta je dan met je goede gedrag, 's morgens rond een uur of half 11 terwijl de excursie tot in de avond duurt.

Kosten

Fri, 18 Nov 2016 14:54:21 +0000

Wij hebben een vakantie geboekt . Nu is een naam verkeerd. Die moet opnieuw, nu kost mij dit 80 euro. 30 voor alltours en 50 voor condor. Er hoeven toch geen twee organisaties een nieuw ticket te maken? Deze prijs is niet normaal.

vergeten om ons van vliegveld op te halen

Fri, 11 Nov 2016 11:44:06 +0000

afgelopen herfstvakantie met alltours naar Turkije Alanya. we hebben vertraging opgelopen in schiphol waardoor de aansluitende vlucht ook gemist.een nacht in Istabul Sabiha , de volgende ochtend doorgevlogen naar eindbestemming Gazapisa( alanya). Eindelijk aangekomen, niemand van Alltours gezien . wij zaten buiten ergens in afgelegen plek , was vreselijk en met een meid van 7 jaar .Gelukkig waren ern og andere passagiers die ook op alltours stonden te wachten, Het was heel moeilijk om Alltours te bereiken. we hebben zowieso een dag van ons vakantie gemist en aangekomen in hotel was er ook niemand van Alltours.

Lang op de bus moeten wachten die niet eens gekomen.

Mon, 01 Aug 2016 23:09:34 +0000

Ik heb mijn reis moeten omboeken vanwege de omstandigheden van Turkije naar Spanje, ik had maar een keus in spanje en dat was S olivera Mallorca voor 8 dagen, terwijl ik juist naar 12 verlangende aangezien ik en mijn kinderen 3 jaar niet op vakantie zijn geweest door de omstandigheden, dat was al een, de tweede klacht was dat ik de transfer van het hotel naar AirPort zelf moest betalen omdat er helemaal geen bus kwam om op ons op te halen terwijl ik en mijn Kinderen stonden klaar, mijn kinderen hadden een uur van het zwembad kunnen genieten want we zijn anderhalf uur later met eigen kosten en vervoer hebben geregeld wat totaal niet de bedoeling was, ik moest haasten met de twee kinderen(jong kinderen) omdat we natuurlijk te laat waren, gelukkig onze vlucht had vertaling en we hebben het gered. Achteraf hadden we ik en mijn kinderen hele korte vakantie. Ik hoop dat mijn klacht echt serieus word genomen. Met verdienstelijke groet, K.elbahi

Bagage weg

Sun, 24 Jul 2016 22:15:55 +0000

Ik ben vertrokken van Amsterdam naar hurgada in Egypte bij aankomst op 22-7-2016 bleek dat mijn koffers kwijt waren ik moest een brief invullen van een medewerker van alltours en mijn koffers zouden de volgende dag wel komen na 4 dagen te hebben gebeld in hurgada breach albatros geen reisleider te bekennen niet dat ze even langs komen kreeg een brief dat op 24-7-2016 mijn koffers gebracht zouden worden naar breach albatros diezelfde dag kreeg ik een weer een brief dat de koffers nog steeds niet gevonden waren op 25-7-2016 maar een vlucht terug geboekt terug naar Nederland Amsterdam omdat ze niet bereikbaar zijn en er niks aan doen mijn vakantie is dus goed verziekt en ik zou hier tot 1-8-2016 blijven

Visum Hurghada

Mon, 20 Jun 2016 18:16:49 +0000

Beste, Wij zijn net zoals de familie van Assen opgelicht door een Alltours medewerker op de luchthaven. Ze zijn daar wel snel om je bij aankomst te ontvangen en je je visum te bezorgen, 25$ (22,21€) staat er op het visum. Moet je in de bus betalen. Dan vragen ze er opeens 30€ per persoon voor. Ik vind dit niet correct. Als zij de visums willen regelen dan moeten ze maar gelijk sommige andere reisorganisaties het visum bij de reis tellen.

Hostess ter plekke niet teruggekomen op klacht vervoer luchthaven naar hotel. Na terugkomst email alltours gestuurd en ook geen antwoord gehad.

Wed, 30 Dec 2015 23:14:32 +0000

Buschauffeur die transfer verzorgde naar hotel was zo geagiteerd, dat deze ons een horrorrit van ongeveer een uur naar het hotel bezorgde. Letterlijk verlamd van angst en doodsangst uitgestaan.Letterlijk. in Nederland zou deze man juridisch vervolgd moeten worden voor poging tot doodslag. Ik kan er nog niet over praten zonder te huilen. Dat ik mijn kinderen ook niet kon beschermen. Volledig overgeleverd aan een gestoorde gek. Onderweg nog appje gestuurd met idee dat mijn telefoon nog wel gevonden zou worden na verongelukt te zijn. Hostess ter plekke heeft aangehoord maar niets ermee gedaan. Ik wil alleen dat die man voor eens altijd zijn chauffeursrijbewijs wordt afgenomen. Dit was in Fuerteventura 19 dec busparkeerplaats E4. Terug hebben we zelf een auto gehuurd. Nooit meer met een bus.

Zeer slechte klantenservice

Verbaasde klant — Sun, 20 Dec 2015 13:54:21 +0000

Wij hebben een reis geboekt voor januari 2016. Op de site van Alltours werd gevraagd naar voornaam en achternaam. Die heb ik ingevuld. Toen ben ik een paar dagen later weg geweest met Ryan Air. Bij Ryan Air zeiden ze dat beter de paspoort voornaam op het ticket kon staan, deze verschilt 3 letters met mijn voornaam. Ryan Air heeft dat toen meteen kosteloos aangepast op het vliegveld. Toen ik thuis kwam heb ik per mail gevraagd of Alltours wellicht ook mijn paspoort voornaam op het ticket wilde zetten, daar het nog ruim van te voren is en we de tickets nog niet hebben. Tot mijn grote verbazing zegt Alltours dat ik verplicht deze 3 letters bij hun moet laten wijzigen tegen een betaling van 30 euro!!! Dat heb ik dus niet gedaan, want dit is regelrechte geldklopperij. Vervolgens werden ze onbeschoft per mail en zeiden dat het moest, punt uit en ze zouden verdere mails van mij niet meer beantwoorden!!

foutieve informatie (over vliegticket terugreis)

Mon, 09 Nov 2015 16:48:49 +0000

Wij hadden voor 26/10/15 om 8.55 uur een reis geboekt naar Turkije via de Vakantiediscounter. Deze had de reis ondergebracht bij Alltours. Omdat wij bij het boeken bij 'voornaam' onze roepnaam hadden ingevoerd werden wij niet geaccepteerd bij het inchecken en aangezien we niet werden door verwezen naar de Corendonbalie waar Alltours achteraf onder bleek te vallen en waar heel eenvoudig de tickets aangepast hadden kunnen worden, misten wij het vliegtuig. Toen wij om 9.00 uur de Vakantiediscounter belden werden wij naar de Corendonbalie verwezen en hebben wij toen nieuwe tickets geboekt voor de volgende dag. Volgens de medewerker konden de vliegtickets voor de terugreis wel gewoon gebruikt worden. Wij namen daarom aan dat de namen in het systeem veranderd waren. Toen wij in Turkije toch gingen twijfelen hebben wij dit bij Alltours nagevraagd en toen bleek dat de tickets voor de terugreis niet gebruikt konden worden. Na veel heen en weer gebel zijn toen nieuwe tickets geregeld. U zult begrijpen dat wij door foutieve informatie heel veel kosten hebben moeten maken, een dag korter vakantie hebben gehad en de overige drie dagen nog heel veel hebben moeten regelen wat weer de nodige stress heeft opgeleverd. We hebben hierdoor een dure reis gehad die allerminst relaxed was.

verkeerde gegevens ticket

Sun, 18 Oct 2015 20:00:44 +0000

Hallo, Via vakantiediscounter had ik een reis gebookt naar Palma Bay Club Resort. Op mijn ticket had jullie verkeerde gegevens ingevuld, waardoor ik 45euro bij inckecken moest betallen. Ik heb al eerder een email naar jullie gestuurd met de vraag of ik mijn geld terug kan krijgen. Ik heb geen bevestiging van ontvangs ontvangen en ook nog niks van jullie gehoord. Vandaag heb ik nog een keer telefonisch contact met jullie opgenomen, ze hebben mij geadviseerd om het via deze email te proberen. Ik wil graag mijn geld terug ontvangen. Palma Bay Club Resort El Arenal, Spanje Reisorganisatie: Alltours Reisproduct: Palma Bay Club Resort Luchthaven: Rotterdam Heenreis: Rotterdam > Palma de Mallorca Y-klasse | Transavia - vlucht HV6191 ma, 21 september 2015| Vertrek 12:35 | Aankomst 14:50 Reisduur: 5 dagen Terugreis: Palma de Mallorca > Rotterdam Y-klasse | Transavia - vlucht HV6192 vr, 25 september 2015| Vertrek 15:55 | Aankom

Opgelicht bij aankomst op het vliegveld Hurghada door medewerker Alltours

Thu, 25 Jun 2015 17:57:06 +0000

Geachte heer, mevrouw, We zijn van 16 t/m 23 mei naar Egypte geweest met de organiserende organsiatie Alltours-x (reserveringsnummer 10379691) . Na aankomst op de luchthaven van Hurghada (omstreeks 01.00 uur) hebben we 32€ p.p. voor een visum moeten betalen. De normale prijs ligt rond de 20€. Toen we in de bus zaten kwam de medeweker van Alltours-x met de mededeling dat het visum 32€ kost! De verhoging van maar liefst 12€ zou vergoeding zijn voor de "service" dat het visum door Alltour-x wordt geregeld. Over deze "service" het volgende: # service is onaangekondigd en op een overrompelende wijze gedaan # Ons is niets gevraagd, we hebben hier geen opdracht toegegeven # we hebben niet de optie voorgelegd gekregen: Alltours-x regelt de visa of wij gaan in de rij staan (in de rij staan was geen issue geweest, het was hartstikke rustig op het vliegveld, we konden zo doorlopen). # Bovendien is deze "service" belachelijk duur, maar liefst een verhoging van 60%. Makkelijk geld verdienen over ruggen van reizigers die een hele lange reis achter de rug hebben. # voor zover wij kunnen nagaan staan deze "service" en verhoging niet opgenomen in de algemene voorwaarden en staat niet genoemd in de bevestiging reservering. Wij hebben meerdere vakanties in Hurghada doorgebracht en hebben dan ook vaker met het fenomeen visum te maken gehad. Wat ons nu is overkomen is echter compleet nieuw. Wij zien dit als een vorm van oplichting... We zien dan ook graag 3x 12€ teruggestort op rekening NL 18 INGB 0000 568116. ------------ Deze kacht hebben we ook op 06-06 gemaild naar Alltours maar geen reactie op ontvangen.

nog steeds niet opgelost door Pelikaanreizen Alltours

Fri, 07 Sep 2012 07:56:49 +0000

Meivacantie 5 dagen voor vertrek bleek hotel gesloten te zijn. Oplossing die geboden werd was ander hotel waar wij absoluut niet naar toe wilden ivm de vele negatieve resentie's. Er werd geen andere mogelijkheid geboden. In Turkije aangekomen werden we afgezet bij het gesloten hotel!!! Aldaar uiteindelijk toch naar het hotel waar we NIET naar toe wilden. Er was GEEN aanspreekpunt bereikbaar. Na vacantie klacht ingedient. Oplossing 50 euro retour (voor 3 personen). Absoluut onaanvaardbaar! Via klacht.nl klacht gedeponeerd. Oplossing 100 euro (voor 3 personen) Niet accoord! Daarna NIETS meer vernomen. Op advies van klacht.nl nogmaals klacht ingedient.

nog steeds niet opgelost door Pelikaanreizen Alltours

Fri, 07 Sep 2012 07:56:37 +0000

vertraging terugreis

Thu, 23 Aug 2012 18:40:52 +0000

Wij hebben meer dan 10 uur vertraging gehad op de terugreis en alltours komt met een vergoeding van 84 euro op een reissom van 1400euro.