KLACHT.nlAlitalia klantenservice & klachten

Geen uitbetaling van ontvangen vouchers bij Alitalia

Jaco Drijfhout — Wed, 07 Sep 2022 15:21:24 +0000

Na annulering van onze vlucht bij Alitalia vanwege corona hebben we gekozen voor vouchers. Na een jaar konden we deze uit laten betalen, maar we wachten nu al meer dan een jaar op onze vergoeding.

Vlucht geannuleerd terwijl ik op Schiphol stond!

Elizabethsteenb28 — Sun, 03 Oct 2021 12:46:21 +0000

Via voyage privé geboekt, online inchecken kon niet dag van tevoren dus op Schiphol moest dit nog. Ter plekke te horen gekregen dat onze tickets waren geannuleerd! Niemand hielp, niemand nam op, we zaten daar en konden weer naar huis. Nog steeds geen idee waarom, niemand geeft thuis, geld nog niet terug ontvangen. Verschrikkelijk, dat dit kan gebeuren. Oppas thuis geregeld, dagen vrij genomen, treinkaartjes, taxi ter plekke: allemaal kosten maar geen vakantie!

Teveel betaald voor baggage

Angel010467 — Mon, 20 Sep 2021 05:04:33 +0000

Datum: vrijdag, 17 september 2021 om 16:05 Aan: customer.relationsnl@alitalia.it Onderwerp: Complaint and request for refund Dear customer service, last Monday we booked a flight from Venice to Rome with Al Italia. We arranged and purchased the flight tickets a couple of weeks ago and I wanted to purchase additional baggage options. While doing so, I found out that this had to be done during the online check-in. You website informed me, that the online check-in would be possible at least 48 hours before the flight. So I waited until then. On Sunday the 12th of September I tried to check in our family. After several attempts I had to recognize that a online check-in was not possible. Each time I had to fill in all the details of the reservation and at the payment landing page, the website gave an error (see picture in the attachment). I tried different payment methods (credit card, paypal etc.), but none of them worked. I even tried different credit cards – but this did not work either. Then I called the service center of Al Italia (number 00390665649), I told them about my experience and the problems with the website. They told me, that they knew about this problem and gave me another phone number, which I should call to solve the problem. Then I called 00390665640 – here I was kicked out the line for 4 (!!!!) times, and after that I spoke to an Italian lady who could not speak a word English. She hang up on me. After that I tried another 10 times to get in touch with someone, but the line was dead. In order to solve the problem in time, we decided to go to the airport 4 hours (!!) before the flight took off. We went to the counter of AliSud in Venice Airport. There I explained the problem and they told me, that they were aware of the problem. The lady over there told me that they had received several complaints of Al Italia and they knew that the website did not work properly. They referred us to the check-in desk of Al Italia. We went to the check in desk and over there we were check-in for the flight. Then we were told we had to go back to the desk of AliSud, since we had to pay for our baggage. At the desk of AliSud we were asked to pay 116 Euro for the check in of 2 suitcases. I was unpleasantly surprised and I told the lady that the price on the website was 25 euro for one piece of luggage (national flight 1 suitcase), so I was willing to pay 50 euros – but definitely not 116 Euros!!! She told me that we had to pay double, because we checked in at the airport!!!!!!!!!! This to me is completely ridiculous. Al Italia has a website which is not working – everybody knows that the website is not working – and the client is ripped off, because the company fails. So, I would like to get a refund of 66 Euro, which can be transferred to my bankaccount. Enclosed you will find my reservation, the receipt of the additional baggage we paid at AliSud and the pictures we made from the website. Looking forward to hear from you, Kind regards,

Terug betaling van niet genoten retourvlucht

H.R.Vromans — Fri, 10 Sep 2021 19:40:13 +0000

Gevlogen met Alitalia naar Zuid-Afrika januari 2020 terug vlucht eind maart 2020. Deze ging niet door van wege de Locdown in Italië. Nog recht op geld van de niet genoten terug vlucht.

Fout telefoniste met heel dure gevolgen

Carstel2021 — Wed, 30 Jun 2021 17:37:34 +0000

We hadden 5 tickets geboekt en betaald naar Rome op 19 juli 2021. Door een wijziging in de gezinssituatie namen we contact op om voor 3 tickets een nieuwe afreisdatum te boeken. Bij deze verrichting maakte de telefoniste een fout met grote gevolgen. Ze mixte 2 personen waardoor mijn zoon met mijn ex zou afreizen op 19 juli en de zoon van mijn ex, mijn dochter en ik zouden afreizen op 3 augustus. Het is dus tot op vandaag niet mogelijk om deze namen te switchen. Telkens krijgen we te horen dat wij de fout maakten. Alhoewel er sprake is van evtl een opname, blijkt deze er niet te zijn. Dus het is ons woord tegenover dat van de telefoniste. De telefoniste sprak overigens in gebrekkig Nederlands. Om de stiefzoon terug bij de moeder/ex te zetten moet er volgens hen een nieuwe boeking gebeuren met een prijskaartje van een grote 350 euro. De tickets werden besteld en betaald in september aan de prijs van 91 euro per persoon. Dus dit is er volgens mij helemaal over! Nooit meer Alitalia!!

MOEILIJK doen met geld terugbetalen van geannuleerd vlucht!

raissao — Thu, 24 Jun 2021 06:28:27 +0000

We hebben vorige jaar tickets geboekt via Alitalia die geannuleerd zijn door corona. Het is echt zo dat we al meer dan 1 jaar bezig zijn ons geld terug te vragen. Ze hebben het recht niet om mijn geld te behouden! Eerst moesten we 1 jaar wachten na het boeken van onze reis dan pas een aanvraag indienen en nu doen ze super moeilijk om dit te oplossen. We hebben al veel gebeld en stress gehad. De man van de klantservice is super onvriendelijk en helpt ons met niks. Ik vind echt belachelijk.. Ook wil hij niet via email communiceren en alleen via telefoon waar ze heel slecht bereikbaar zijn.

Geen reactie op voorstel terugbetaling

Bert van de Ven — Sun, 30 May 2021 13:51:09 +0000

In verband met de coronapandemie is, na telefonisch contact met de klantenservice, onze vlucht naar Rome tot twee keer toe verzet. Eén keer hebben wij hiervoor moeten bijbetalen. Omdat de situatie nog steeds niet zodanig was dat we deze keer wel konden vliegen en we niet nog eens wilde bijbetalen om weer te verzetten, hebben wij Alitalia een e-mail gestuurd met daarin een voorstel. Namelijk het volledig annuleren van de tickets en restitutie van het totale bedrag dat wij tot nu toe voldaan hebben, exclusief de administratiekosten. Deze mail (plus een latere herinnering) hebben wij nu meer dan twee maanden geleden verstuurd en we hebben nog altijd geen reactie gekregen.

Helemaal niet tevreden

Najma Ali — Mon, 08 Feb 2021 11:27:55 +0000

Ik heb en ticket geboekt en helemaal geen e-mail gehad terwijl jullie hebben mij geld afgeschreven van mij bank Ook gebeld naar klantenservice niemand had mij geholpen ik vind echt vervelend

terug betaling en annulering

Angelino17 — Mon, 28 Dec 2020 19:05:25 +0000

Ik heb een vliegreis geboekt op 16-09-20 voor de reis op 22-11-20 en deze is geannuleerd. Maar zij hebben dit niet aan mij gemeld. De reis is gepland ochtends heen met een tussen stop en de zelfde dag weer terug ook met een tussen stop. Voor de terug vlucht ticket heb ik extra betaald voor de speciale bagage namelijk een huisdier. In verband met corona heb ik dan ook een covid test laten doen voor de reis verklaring. Ik heb van te voren met Alitalia divers. keren contact gehad met vragen over mijn reis. Dit kan ik ook aantonen door mijn tel.provider . Ik ben ook afgereisd naar Amsterdam/ Schiphol voor mijn reis . Daar aangekomen krijg ik van de manager van de KLM (zij nemen de taken in het weekend over van Alitalia ) te horen dat de reis al 3 dagen na mijn boeking is geannuleerd. Zij vinden het ook een schandelijke om zo met hun klanten om te gaan. Zij hebben nog van alles geprobeerd te regelen maar niets was meer mogelijk. Mijn ticket dat kunnen zij zien stond gewoon open geregistreerd. Ook zij hebben nog gebeld naar Alitalia maar geen antwoord dat ze mij niet hebben bericht. Bij thuiskomst heb ik contact opgenomen en wederom geen antwoord op mijn vraag. Het enige antwoord was wilt u omboeken ik zei NEE geld terug en de extra kosten. Het ticket van mij is terug betaald maar het extra ticket van het huisdier nog steeds niet. De bevestiging sturen zij per direct e-mail maar nee dit gebeurde ook niet .Ik heb dus na 15 minuten weer terug gebeld en na een lange omweg lukte ze het op mijn aanwijzing om die bevestiging te sturen. Ik heb contact opgenomen per mail voor de kosten van de speciale bagage ticket en de kosten van de corona test en extra reis kosten naar Amsterdam Schiphol maar zij vertellen dus dat de extra bagage terug gestort wordt .Maar nog steeds heb ik dit niet ontvangen en de covid was niet voor hun risico . Daar ze volgen hun een annulering hebben gestuurd. En dit laatste is dus niet waar daar ik toch niet 48 uur van tevoren geen test dan laat doen als ik een annulering heb ontvangen. Ik vind het een schandalige zaak . Ten eerste kunnen zij mij wel een e - ticket toesturen. Ik heb dus telf. contact opgenomen en krijg de terug betaling van mijn ticket toegezegd en per e-mail de bevestiging? Dan voor de 2e x telf. contact na mijn klacht daar de bevestiging ook weer niet aankomt. ( na 15 minuten ) Het bedrag van mijn ticket is terug gestort maar het andere nog steeds niet. Nog steeds het bedrag van de speciale bagage niet terugontvangen. De covid verklaring speciaal voor deze reis niet vergoed De reiskosten heen /terug niet vergoed Ook is het heel moeilijk om met jullie contact te krijgen want er wordt van alles weer heen en weer verstuurd naar andere afdelingen.

nog steeds geen refund

An Luna — Mon, 19 Oct 2020 11:56:18 +0000

In april cancelde Alitalia onze vlucht naar Rome (mei). Wij gaven aan, want dat kon, een refund te willen. Tot op heden hebben wij nog steeds niet ontvangen. Toen ik eind mei belde werd ik afgebekt door iemand in een call center ergens in Albanie dat ik niet de enige was en wel tot eind van dit jaar zou moeten wachten We hebben nog steeds niets teruggekregen en bellen lukt nu zelfs niet meer.

Brutale dame klantenservice

ImaneB — Wed, 14 Oct 2020 13:07:00 +0000

Op maandag 12 oktober belde ik de klantenservice vanuit Athene. Ik belde naar een Nederlandse nummer omdat alles andere nummer buitengebruik waren. Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan vroeg ik de dame of wij die vanuit Athene naar Rome reizen ook een covid 19 test moesten afnemen. Dit omdat wij hier geen mail over hebben gehad maar toevallig via Social media mohsin op wereldreis zagen dat hij een test moest laten zien. Wij gaven aan dat de mensen uit ons hotel geen test konden regelen voor ons die ons de uitslag voor woensdag 14 oktober om 11:20 uur kon geven. Wij hebben de hele middag/ avond rond gereden in de taxi om een test te zoeken. Uiteindelijk hebben wij een ziekenhuis gevonden die het voor ons kon regelen. Wij hebben €200 euro betaald in totaal en kregen te horen op de AirPort van Athene dat de test niet nodig was omdat wij vanuit Griekenland kwamen. Ik vind het nu erg vervelend dat de mevrouw van de klantenservice 1. Ons geen hulp heeft aangeboden of een mogelijke oplossing gaf. 2. Zij gaf aan dat wij voor dat wij Italië in komen negatief getest moesten worden. 3. Zij gaf ons ook geen mogelijkheid dat wij op het vliegveld getest mochten worden. En 4. Ze sprak overigens brutaal niet meelevend niet meedenkend en totaal niet oplossingsgericht. Ik wil graag mijn €200 terug voor de valse informatie die naar mij toe is gegeven. Ten tweede wil ik ook mijn geld terug omdat mij niet per mail is geïnformeerd over deze nieuwe regels die per 8 oktober waren ingegaan. Ik had namelijk op 5 oktober geboekt. Ik vind het jammer dat het zo had moeten gaan. Ik begrijp dat wij in een onzekere tijd leven. Maar het volstrekken van valse of niet correcte informatie kan echt niet. Ook het feit dat er geen oplossing mogelijk was vond ik heel vreemd. Daarnaast heb ik van mijn rust dag een stress dag moeten meemaken met als angst dat ik mogelijk door de Italiaanse overheid ergens geplaatst zou worden bij het niet leveren van een negatieve test.

Bedrog en misbruik van omstandigheden

Anoektulp — Sat, 29 Aug 2020 06:14:03 +0000

Wij hebben in december 2019 tickets geboekt om in augustus 2020 naar Rome en vanaf daar naar Palermo te gaan Je moet altijd overstappen om op Palermo te komen Op de heenweg zijn we 3 dagen in Rome gebleven Voor de terugreis is mij verzekerd dat het geen enkel probleem was dat we ipv 1 retour rechtstreeks, alsnog met stop in Rome, 2 tickets hadden te weten Palermo-Rome en Rome-Amsterdam. Op dezelfde dag 15 augustus Het bellen en contact leggen met Alitalia is onmogelijk te noemen Je kan alleen met medewerkers spreken die uitsluitend snel Italiaans spreken en bot zijn of 1 man Ahmed die op werkdagen de mentaliteit van Parkeerbeheer aan de telefoon demonstreert De vlucht van Rome-Amsterdam werd een week voor vertrek vervroegd waardoor we eerder vanuit Rome zouden vertrekken dan van Palermo Om te voorkomen dat we niet terug konden moesten we vier dagen bellen en 300 Euro bijbetalen anders kwamen we Nooit mee Herhaaldelijk emails sturen, bellen heeft niets uitgehaald Inmiddels heb ik uit betrouwbare bron vernomen dat Alitalia tegen een faillissement aanhikt en dat er alleen nog gegraaid wordt binnen management

geen refund ontvangen

janbmol — Tue, 21 Jul 2020 12:45:50 +0000

tickets door alitalia geannuleerd ivm corona, mail beantwoord dat ik een refund wens te ontvangen diverse malen gebeld en e-mails gestuurd zonder awoord vandaag 21 juli weer gebeld en antwoord was dat reservering en ticket nummers niet meer te vinden zijn, nieuwe reservering en ticket nummers ontvangen voor een lucht op de orriginele datum 27 mei 2020 ontvangen zonder verdere info gaat mogelijk weer opnieuw beginnen

Geen reactie over refund

Brouwer91 — Mon, 29 Jun 2020 19:16:27 +0000

Medio april kregen wij een mail van het bedrijf dat onze vlucht geannuleerd zou worden. We konden een refund aanvragen. Dit heb ik op 13 april gedaan, nogmaals medio mei en nogmaals medio juni. Ik heb nog steeds geen reactie van hen ontvangen en kantoor in Nederland kan niet helpen.

contact is niet mogelijk

Muskieten — Mon, 30 Mar 2020 08:53:06 +0000

Ik probeer al sinds begin maart contact op te nemen, telefonisch lukt niet omdat je afgebroken wordt bij keuzemenu. Per email krijg je een bericht terug dat je het telefonisch moet proberen.

Geen contact !

Maja57 — Fri, 27 Mar 2020 09:14:38 +0000

Op de site staat hun mail adres en telefoonnummer. Beiden doen ze niets mee. Stuur je mail krijg je geen antwoord. Bel je ze, gaat de telefoon over op de in gesprek toon. Hoe krijg je dan contact met ze? We zijn eindeloos en weten het niet meer. Slecht dat ze zo met mensen klanten om gaan.

Refund

AntonGroninger — Fri, 20 Dec 2019 15:23:09 +0000

In October 14th I had a flight from Amsterdam to Seoul with a transfer in Rome. Alitalia has provided too little time for a transfer in Rome. The plane was significantly late. I missed check-in for my flight to Seoul. My business trip was frustrated and I decided to go back to Amsterdam. The Alitalia's staff promised me a refund for the entire purchase Amsterdam-Rome-Seoul and Seoul-Rome-Amsterdam. About 750 euro. After that I've been contacted Alitalia several times by phone. Each time they promise that a refund will be very soon. It's been over 2 months now and I got nothing...

Naam veranderen vliegticket

Tue, 09 Jul 2019 15:16:46 +0000

Mijn zoon heeft via Voyage Privé een vakantie geboekt naar Sardinië! Ze vliegen met Alitalia, hij heeft zijn roepnaam opgegeven en komt er nu achter dat hij de naam had moeten gebruiken die op zijn paspoort staat! Dit kan niet veranderd worden omdat het een fout is meer dan drie letters ! Nu moet hij gewoon even een nieuwe ticket kopen van €351,- . Echt niet normaal dit. Een teleurgestelde klant!

koffer dubbel betaald

Sun, 14 Apr 2019 12:40:09 +0000

Ik heb van te voren op internet een extra koffer erbij gekocht, het is afgeschreven van mijn rekening, maar eenmaal op het vliegveld stond het niet in het systeem en moest ik nog een keer betalen voor de extra koffer, dus wil ik graag mijn geld terug

Wel geld afgeschreven maar geen tickets

Wed, 27 Mar 2019 22:12:49 +0000

Tijdens de krokusvakantie 2019 hebben we een weekje naar Rome geboekt. Op vrijdag heb ik de vliegtickets via de Alitalia site met IDeal betaald en er is daarvoor een bedrag van 600 euro afgeschreven. Maandagochtend op het vliegveld kwamen wij erachter dat er geen tickets vrij gegeven waren op onze namen. We stonden daar met een kind van 3 en de koffers te wachten op een oplossing. De Alitalia meneer aan de telefoon heeft ons aangeraden de boeking te annuleren om vervolgens een refund te krijgen en een nieuw ticket te kopen. Dat hebben wij gedaan. Echter bleek het kopen van een nieuwe ticket nu op zo’n 3x duurder te zijn geworden en zouden wij voor dezelfde heen en terug vlucht nu 1700€ moeten betalen. Dat hebben wij niet gedaan en daarme hebben wij ons hotel in Rome gebeld. Deze was helaas niet te annuleren en wij hebben geen geld terug gekregen van het hotel, daar gaat nog eens zo’n €450, doordat je niet hebt kunnen vliegen. Dit is nu ruim een maand geleden gebeurd. Tijdens het eerste telefoongesprek met de klantenservice heb ik uiteraard gevraagd hoelang zo een terugbetaling zou duren. Ze hebben aangegeven dat het geld binnen 2-3 dagen op mijn rekening zou staan. Ik moet nu mijn tweede hypotheek betalen en verkeer in financiële achterstand van €600. Alle keren, 5 of 6 keer, dat ik deze weken met Alitalia heb gebeld waren niet geruststellen. Wij informeren de backoffice en die zullen betalen zeggen zij. Ik heb ook zo’n 30 mailtjes verzonden. Je snapt natuurlijk dat deze periode mij financiële situatie maar ook in zekere zin mijn gezondheid aantast doordat ik hier zoveel stres van ervaar. Ook mijn energie en mijn gedachte gaat voortdurend uit naar iets waar in geen weken een vernieuwing in is. Elke keer weer mijn bankrekening checken heeft geen zin. Alitalia geeft mij geen vliegtickets dit kost mij €600 en betaald nu mijn geld niet terug. Wat kan ik hier tegen doen? Help alsjeblieft.

Vertraging en bagage niet aangekomen

Aartje123 — Mon, 18 Feb 2019 12:21:29 +0000

Ik ben op 9 feb via amsterdam naar rome rome naar tunis Meer dan 2 uur vertraging zonder dat er verteld werd waarom aangekomen in rome 5 min tijd om me andere vliegtuig te halen wat bijna niet te doen is in rome van gate b naar e 41 aangekomen in tunis geen koffer en kon dus de volgende avond mijn koffer ophalen 2 dagen in vieze kleding 3 keer taxi moeten betalen om mijn koffer op te halen wil ook de taxi kosten en dat ik een dag van mijn vakantie kwijt was terug voor mijn nooit geen Alitalia meer en wat een onvriendelijk personeel aan boord

Krijg geen reactie en geen geld retour na vertraging

Mon, 04 Dec 2017 12:01:35 +0000

Op 17 oktober jl. vloog ik met Alitalia vanuit Napels via Milaan terug naar Amsterdam. Omdat de vlucht van Napels naar Milaan ernstig vertraagd was mistten wij onze aansluitende vlucht naar Amsterdam waardoor we bijna vier uur later in Amsterdam waren dan gepland. Vervolgens heb ik Alitalia herhaaldelijke keren gemaild en gebeld met het verzoek om uitbetaling van de vergoeding waar je bij een dergelijke vertraging recht op hebt. Zij beloven mondeling en via de mail contact met mij op te nemen hierover maar dat gebeurt steeds niet.

hoge kosten voor annulering

Tue, 07 Nov 2017 15:12:05 +0000

Klacht over het behandelen van een reservering en communicatie met Travel2BE, Travelgenio Madrid. Wij reserveerden op 1 november jl. een enkele reis voor 2 personen van Malaga naar Santiago de Chili, vertrekdatum 3 februari 2018 met de vliegmaatschappij Alitalia. Op 2 november ’s ochtends (binnen 24 uur na boeken) wilden wij deze reservering wijzigen in retourvluchten voor dezelfde personen eveneens naar Santiago de Chili, en eveneens met Alitalia. Ik nam daarvoor telefonisch contact op de het agentschap Travel2Be, Travelgenio Madrid. In dit gesprek werd, door een van de medewerkers verteld dat dit niet mogelijk was en dat wij dan de eerste boeking zouden moeten cancelen, dit met een boete van 150Euro + 30Euro Fee persoon. Wij zijn daarmee vervolgens mee akkoord gegaan, om daarmee de vrijheid te hebben een volgende reservering te doen voor een retourvlucht. Vervolgens kregen wij enige uren later een mail van hen dat de boete geen 150Euro per persoon zou zijn, maar 200Euro per persoon. Wij hebben hen vervolgens direct duidelijk gemaakt in een mail dat wij er inmiddels achter waren gekomen, dat wij mogelijk wel hadden kunnen wijzigen, dit conform de regels van Travel2BE zelf en hen gevraagd de gevraagde wijziging alsnog door te voeren. Tevens hebben wij in deze mail aangegeven dat wij zeker niet akkoord zijn gegaan met de penalty van 200Euro per persoon. Vervolgens zijn er enkele mails heen en weer gegaan, waarin zij niet meer inhoudelijk reageerden op het willen/kunnen doorvoeren van de gevraagde wijziging en zij ook totaal niet ingingen op het bedrag van de door ons te betalen penalty voor het cancelen van de boeking, ondanks ons bezwaar en onze vraag over de in te houden penalty. Uiteindelijk hebben wij op 3 november jl. een refund gekregen van 704,78, op een totaalbedrag van 1305,50, en dit zonder een nadere verklaring van waarop de ingehouden 600,72Euro nu is gebaseerd. Tevens reageert men niet meer op onze mail aan hen.

Vertraagde Bagage

Sat, 29 Jul 2017 13:06:27 +0000

Vorige week maandag (17e) hebben wij ( 3 meiden) gevlogen vanaf Rome naar Malta met Alitalia. Eenmaal aangekomen op Malta bleek dat onze koffers nog in Rome stonden. Dit kregen we te horen bij de servicebalie, de mensen waren echter totaal niet behulpzaam. Vanuit onze accommodatie in Valletta nog contact op genomen met het vliegveld van Malta, maar die zeiden dat we het zelf maar moesten oplossen. We kwamen maandagmiddag om 12 uur aan met slechts onze handbagage. Het was inmiddels 35 graden en we hadden alleen lange kleren bij ons. Uiteindelijk zijn de koffers de volgende avond om 2100 bij ons bezorgd, zonder dat we hier bericht van hadden gekregen. Wij dienen daarom een klacht in en gaan een schadevergoeding eisen voor het missen van de koffers voor anderhalve dag, aangezien onze belangrijkste spullen in de koffers zaten.

Premium coach

Mon, 17 Jul 2017 13:10:40 +0000

Tijd terug hebben we een vlucht geboeken via milaan naar napels (retour ook), en we zouden de heenweg premium coach hebben.. maar dat hadden we niet toen we in de vliegtuig kwamen.. we hebben gewoon op de stoelen 26A en 26B gezeten. En die hebben niks te maken met Premium!!

Vliegtickets niet ontvangen

Sat, 17 Jun 2017 17:20:38 +0000

Op zaterdag 17 juni boek ik via Alitalia.com een enkele reis naar Florence op 11 augustus. Echter betaal ik deze vlucht met iDeal. Ik bevestig mijn gegevens en ik krijg per mail een betalings bevestiging. Maar ik krijg dezelfde dag nog steeds vliegticket in mijn mailbox. Ook zijn de mensen op zaterdag niet bereikbaar!! Dus moet ik wachten tot maandag! Ik wil graag weten wat er mis is gegaan en of ik mijn ticket kan krijgen!!

Koffer betalen

Thu, 08 Jun 2017 16:38:46 +0000

We hebben tickets gekocht naar Cantania. Er was geen mogelijkheid om koffers toe te voegen. Na betaling, de klantenservice gebeld hoe ik toch koffers toe kan voegen. Blijkt dat als je via Google boekt dat niet mogelijk is en dat ik nu per koffer 60 euro moet betalen enkele reis. Bijna ticketprijzen. Van Rome naar Cantania kan gelukkig online werd me verteld en dan kost het maar 20€. Van Amsterdam naar Rome kan alleen op Schiphol voor 40 euro! Als je tickets koopt via de Alitalia site dan kunnen de koffers wel gewoon mee. Op de site wordt nergens aangegeven let op! Een klacht ingediend. Om de koffers toch mee te krijgen? Reactie op de brief: neem contact op met de klantenservice. Daar krijg ik dezelfde persoon met het zelfde riedeltje. 60€ perkoffer enkele reis.

slechte communicatie

Fri, 05 May 2017 12:15:24 +0000

Wij hebben op 4 november 2016 vluchten geboekt van Amsterdam naar Catania en terug, met een overstap in Rome. De reisdata waren: heen 19 april 2017 en terug 4 mei 2017..Zorgvuldig gekeken wat voor ons de beste tijden waren om te vliegen en deze vluchten geboekt en ook bevestigd gekregen van Al Italia. De terugreis op 4 mei zou als volgt zijn: Catania-Rome (AZ1730) vertrek 13.15 uur en Rome-Amsterdam (AZ132) vertrek 15.25 uur. In Catania merken we al dat op de boarding pas voor Rome een heel andere tijd van vertrek vermeld staat, maar de Al Italia mevrouw legde uit dat dit niets betekende, was zo maar ingevuld. Wat schetst onze verbazing als wij in Rome arriveren en het blijkt dat onze vlucht met vluchtnummer AZ132 niet om 15.25 uur vertrekt, maar om 21.00 uur!! De communicatie over deze wijziging met de Transfer balie was ronduit slecht. Geen fatsoenlijke verklaring. We werden met een kluitje in het riet gestuurd. Waarom kon Al Italia ons niet berichten (we worden zo vaak met allerlei aanbiedingen benaderd, dus ons e-mail adres is bekend) Ze hadden tijd genoeg tussen onze boeking en de werkelijke vluchtdatum om ons te informeren over de gewijzigde vertrektijd. Ons beeld over Al Italia was toch al niet best na de heenreis. Vertraging in Amsterdam, in Rome rennen om de vlucht naar Catania te halen (50 minuten tijd werd 20 minuten). Toen anderhalf uur in het vliegtuig zitten wachten, omdat volgens de piloot er niet opgestegen mocht worden, want Catania gaf geen toestemming voor landing i.v.m. defecte radar). Tot overmaat van ramp bleken ionze koffers ook nog zoek toen we eindelijk in Catania waren gearriveerd. U begrijpt, wij maken echt geen reclame voor vliegen met Al Italia

baggage kwijt op vlucht van Amsterdam naar Rom

Fri, 07 Apr 2017 16:30:02 +0000

Het Vliegtuig was helemaal vol dus konden wij onze handluggage niet in het vliegtuig houden. De stewardess heeft dus onze 2 koffers meegenomen en beloofte het beneden bij de check-in luggage te plaatsen. In Rom aangekomen zijn beide koffers niet aangekomen. Eentje is volgens hun baggage tracker located maar sinds vanmorgen tot nu toe krijgen zij het niet geregeld de Alitalia medewerkers op het vliegveld op te bellen of een bevestiging te krijgen, dat een van de twee koffers er zijn. De tweede is nog niet eens getracked en zij hebben helemaal geen idee, waar die is. Het is zo vervelend, omdat wij de baggage al in het vliegtuig hadden, maar het wordt dus weer eruit gehaald, omdat zij niet genoeg plaats hebben. Wij beloofden hun, dat zij het ook echt bij het check-in luggage stoppen, wat duidelijk een leugen was. Nu krijg ik alleen Alitalia medewerkers in een call center te pakken, maar niemand kan mij echt helpen.

klacht tegen de informatievoorziening en service van Alitalia.

Mon, 05 Dec 2016 21:33:13 +0000

Mijn voormalig echtgenoot woont in Italië. Ik woon en werk in Nederland. Voor mijn verjaardag heb op 3 oktober 2016 tickets geboekt voor een vlucht op 10 november voor mijn kinderen. Mijn kinderen hebben de leeftijd van 18, 16 en 12 jaar. Omdat alleen mijn oudste dochter meerderjarig is, heb ik bij uw organisatie voorafgaand aan de boeking, geïnformeerd of mijn minderjarige kinderen onder begeleiding van mijn oudste dochter mogen vliegen, of dat hiervoor aanvullende toestemming of een hostess nodig is. U heeft mij telefonisch verzekerd dat omdat de oudste dochter 18 jaar is, er geen probleem is en de andere kinderen zonder aanvullende documenten of begeleiding mogen meevliegen. Op de ochtend van vertrek bleek op het vliegveld dat u mij onjuist heeft geïnformeerd. Mijn jongste dochter is toegang tot de vlucht geweigerd en wij moesten alsnog via de politie in Reggio Calabria toestemming vragen. Mijn jongste dochter werd nu gedwongen om zonder haar broer en zus te moeten reizen. Nadat wij de toestemming hadden gekregen van de politie, bleek dat het ticket door uw maatschappij moest worden omgeboekt, en daarbij kwam ook nog de begeleiding door een hostess. Naast de emotionele schade, heb ik hierdoor kosten moeten maken voor een nieuwe vlucht, voor een bedrag van € 500,-. Daarnaast hebben zowel mijn ex man als ik de dag dat mijn kinderen zouden vertrekken verlof moeten opnemen om de benodigde documenten met spoed te regelen.

Geen geld terug na declaratie kapotte koffers en vermissing koffer.

Sun, 16 Oct 2016 18:23:46 +0000

In augustus zijn we met Alitalia van Schiphol via Rome naar Palermo gevlogen. Daar aangekomen bleek het koffer van mijn dochter te missen. Alles zat in haar koffer. Behalve de kleding die ze droeg had ze niks. We hebben dingen moeten kopen voor ongeveer 120 euro. Uiteindelijk kwam het koffer op de derde dag. Ik heb nog gemaild via facebook over de gemaakte kosten. Dat was geen enkel probleem. Die kon ik declareren. Bij thuiskomst op Schiphol miste het koffer van mijn zoon. Weer melding van gedaan, 1 1/2 in de rij gestaan. Daarna naar de auto. Bleek op de parkeerplaats dat 2 koffers defect waren. Een koffer dat voor de eerste keer was gebruikt en een iets ouder koffer. Ook bij de declaratie gedaan. Antwoord van Alitalia. De gemaakt kosten van de vermissing van het koffer hadden we binnen 21 dagen moeten doen. Dat gaat moeilijk als je op vakantie bent. Ik heb het nog gevraagd via facebook. Ik kon het gewoon declareren met bonnetjes. Werd niet vermeld dat dat binnen 21 dagen moest. Wat betreft de kapotte koffers. Dat hadden we dus op Schiphol moetem melden. 200 euro armer, incl de koffers, en geen cent terug van Alitalia.

Bagage kwijt en geen informatie wanneer de bagage komt.

Sat, 17 Sep 2016 10:37:50 +0000

16-09-2016 van Amsterdam naar Rome gevlogen, vlucht 3 uur vertraagd. Hierdoor doorvlucht naar Palermo gemist. Uiteindelijk (na 4 uur in de rij te hebben gestaan) een andere vlucht naar Palermo kunnen krijgen. Daar aangekomen bleek de bagage nog in Rome te staan. Zouden vanochtend afgeleverd worden, echter nog geen koffers. En geen enkel telefoonnummer is te bereiken!! Hele slechte service!!!

Ticket geannuleerd

Fri, 26 Aug 2016 09:16:26 +0000

Me moeder had een ticket richting cairo en terug op 18 juli 2016 wegens overlijd van me omaa moest me moeder eerder naar cairo in egypte komen dus ze kon niet die ticket veranderen en we hadden alitalia zelf in rome gebeld van kan ze wil op 23 augustus zeiden ze jaa geen probleem en ze hoeft niks over te melden wat blijkt er zijn gebeurd gaan we 23stw naar airport van cairo zeggen ze jaa uw ticket is geannuleerd terwijl we hadden gebeld in rome en geen probleem was dus doordat moest me moeder een nieuwe ticket zoeken en die js er nogsteeds niet en veelste duur ik vind dit echt niet kunnen en echt slordig van jullie..

te laat geleverde bagage

Fri, 05 Aug 2016 18:25:26 +0000

Beste, File reference FCOAZ36006 27 lug 2016 15:20 LT Name Borghmans/Meyskens Title/initials MR/Norbert/NB Fight/Date AZ0151-27/AZ2037-27 Numberof bags 2 Ticket number 055232586813004 Colour/type BU22HWX/RD22HWX Tag number AZ066222/AZ066220 Number of copia =4631840 alitalia lost & Found - fliumicino intl airport - Rome Bij het melden van verlies bagage werd ons gemeld dat we mogelijks 2 dagen op koffers zouden moeten wachten. Omwille van het verlies bagage brengen wij volgende kosten in: 36,96 € ( polo's ) cotton silk adressen Centro comm.aprilia 2 part . IVA 14,49€ parafarmacia EQUI Aprilia via della riserva nuova 12,40€ Donna Dverso SS 148 pontina 19,90€ T- shirt floreiza 51,76€ boxer, calza.. P.Iva 03600350361 Totale kost 135,51€ Bijdeze vragen wij vergoeding van 135,51€ voor het geleden ongemak. Account BE 77 1460 5245 8042 Adressen Borghmans-Meyskens Schaafweg 5 2880 Bornem België Mobiele 0478523381 Vriendelijke groeten Borghmans

Bagage zoek

Sun, 24 Jul 2016 13:54:18 +0000

Na gister een vertraagde vlucht naar Rome omdat deze overboekt was en er koffers uit het vliegtuig moesten worden gehaald. Doorvlucht naar Lamezia gemist. Uiteindelijk ruim twee uur later vertrokken. Bij aankomst Lamezia bleken twee can onze koffers nog in Rome te staan. Net weer naar de AirPort geweest maar nog niks! Wat te doen?

Gecancelde vlucht staking reis verprutst

Fri, 22 Jul 2016 10:54:31 +0000

Geachte, Eind februari boek ik een vlucht voor 5 personen á 213€ naar Bari (Brussel-Rome, Rome-Bari). Vertrek 5 juli. Boekingsnummer NIC56Z. Op vrijdag 1 juli 2016 krijg ik een email (geen telefoon of sms) dat de vlucht van Rome naar Bari geannuleerd is wegens staking. Ik kan contact opnemen met een nummer in Italië. Na lang zoeken vindt men iemand die Engels spreekt. Haar oplossing is vroeger of later vertrekken of annuleren en de trein nemen. Aangezien ik een auto gereserveerd heb en een eerste hotel vastligt is dit geen optie. Na aandringen en een telefoon van een uur komt er een "oplossing". Vliegen via Milaan en daar 11 uur wachten. Aangezien ik op deze korte tijd ook niet direct een andere oplossing kan verzinnen ga ik akkoord met het uiten van mijn ongenoegen. In Brussel belooft men mij opvang en transfer naar de stad Milaan. Helaas heb ik 2 schamele vouchers per persoon van 10,5€ ontvangen voor een maaltijd. Uiteraard ben ik niet akkoord en wens ik een schadevergoeding op niveau. Graag had ik van jullie/via jullie een gepast voorstel ontvangen. Met beleefde groeten, Gunther De Smet Wittendreef 43 1502 Lembeek België +32 494 727570

vlucht gecancelled

Thu, 30 Jun 2016 11:12:12 +0000

Onze klanten Mevrouw Verstappen ene mevrouw Kok zouden op 17-06 de volgende vlucht maken: AZ 121 Amsterdam - Milaan 12.15 - 13.50 AZ 1723 Milaan - Catania 14.35 - 16.20 Klant is uiteindelijk na 6.5 uur wachten met de vlucht van Transavia mee naar Catania gevlogen. (amsterdam - Catania 18.20 - 21.25) Klant heeft in de 6.5 uur wat gegeten en gedronken, maar heeft nooit van de airline een tegoedbon hiervoor ontvangen. Graag zouden we daarom ook deze kosten terug willen claimen. Ook voor de wachttijd op Schiphol zou klant graag een vergoeding ontvangen, daar ze toch leesmateriaal hebben aangeschaft om de tijd door te brengen.

Vliegtickets gekocht

Sun, 15 May 2016 15:16:47 +0000

Ik ben ontevreden en wil dat alitalia het rechtzet want dit is niet normaal ik had in city trip naar Rome van 2 tot 5 mei 2016 met alitalia mar ik mis mijn vlucht naar daar ze zeggen me dat ik een ticket moet kopen voor te gaan vormen ons twee dat doe ik omdat ik toch nog retour had dan 5 mei wil ik online inchecken gaat niet dus ik bel met alitalia weeral zeggen ze me een nieuw ticket kopen omdat ik niet open gestapt in Brussel telt mijn retour vlucht niet dis ben verplicht om een nieuw ticket te kopen eenmaal bij alitalia inchecken zeggen ze me waarom ik 2 keer een ticket koop want ons namen stonden nogaltijd ingeboekt dus dit zijn geen toeren u kunt begrijpen dat we razend zijn en mijn familie neemt al jaren alitalia ma da zal zo niet meer zijn alvast bedankt hoogachtend muroni salvatorangela

Abominabele service

Wed, 20 Apr 2016 21:39:41 +0000

Bij de check in,die gezien de omstandigheden vrij vlot verliep,vroeg ik om een plaats zoveel mogelijk vooraan in het vliegtuig. Twee keer achterin!!! Een vertraging van bijna 3 uur en geen drankje of een uitleg... Enkel lange rijen en ergernis. Mijn volgende vlucht zal met een andere maatschappij zijn,hopelijk is het dan beter. Een ontevreden klant Tom Lauwers.

koffer zoek

Sat, 02 Jan 2016 19:43:25 +0000

Op 13 december 2015 Op de vlucht van Amsterdam met tussenstop in Rome naar Brazilië is mijn koffer zoek geraakt. Inmiddels weer thuis. Veel spullen nieuw moeten kopen. Maar van de koffer geen spoor. Op e-mails wordt niet gereageerd. Onze naam is verkeerd gespeld op het registratie formulier. Maar dat maakt niet uit zeggen ze telefonisch maar om het klacht op de website te openen moet je wel de naam verkeerd spellen Koomain in plaats van Kooiman. Via Twitter werd mijn vraag beantwoord, tag nummer doorgegeven ze zullen er mee aan de slag gaan, maar het blijkt dat ze helemaal niets opgezocht hebben via het tag nummer omdat je niet kunt zoeken op Kooiman. Absoluut onverschillig lijkt het.

Onbeschoft personeel

Fri, 20 Nov 2015 16:03:31 +0000

Eerste keer gevlogen met Alitalia naar Miami. Ik was al gewaarschuwd over de slechte service, maar ach, er is overal wel wat. Nou dit was echt erg. Er werd niet gegroet, personeel was ongeinteresseerd en lieten duidelijk merken dat ze hun werk totaal niet leuk vonden. Schaamteloos gedrag! Om van het eten nog maar niet te spreken. Zo slecht!

Bagage kwijt

Thu, 19 Nov 2015 09:18:11 +0000

In Augustus van dit jaar ben ik met Al italia van Amsterdam naar SUF gevlogen. Heen was mijn baggage 3 dagen te laat en de kinderwagen van mijn dochter kwam beschadigd aan. Terug was de baggage ook een dag te laat. In italie heb ik contact gezocht met al italia over hoe zij omgaan met aanschaf van vervangende artikelen. Geen probleem was dat ik moest gewoon de bonnen bewaren. Nu proberen zij mij na 3 maanden wachten af te schepen met een vergoeding van 80 Euro terwijl de gemaakte kosten eerder rond de 300 Euro liggen.

bagage zoek

Mon, 05 Oct 2015 11:03:07 +0000

op 26 sept tijdens vlucht a'dam/rome/lamezia therme is mijn koffer zoek geraakt!pas op maandag 28 september laat in de middag terug gekregen.dus 3 dgn géen kleding etc.en dat voor een reisje van 8 dgn.

Vertraging en bagage kwijt

Sat, 12 Sep 2015 13:26:51 +0000

Op 21 augustus ben ik van Tunesië naar Nederland gereisd, met een tussenstop in Italië. Mijn gezin en ik moesten een nacht op het vliegveld verblijven omdat het vliegtuig eerder vertrok naar Nederland. Na die nacht, moesten we in de ochtend om 8 uur vertrekken naar Milano en vanaf daar reizen naar Nederland. De medicijnen van mijn man, die suikerziekte heeft, zaten in de koffers. De koffers werden pas na 2 dagen gevonden. De dag dat we in Rome een nacht moesten verblijven, had ik jonge kinderen mee, een van 7 jaar en een van 5 jaar. Wij krijgen geen eten van het hotel waar we moesten verblijven, terwijl we half 10 's avonds aankwamen. Er zijn ook geen restaurants in de omgeving waar het hotel zich bevindt. Onze bagage is 2 dagen na het reizen gevonden, en dat heeft problemen met zich meegebracht voor mijn man, omdat hij suikerziekte heeft en dus niet bij zijn medicijnen kon. Mijn kinderen zijn erg ziek geworden door het reizen, en hebben ook een slechte ervaring mee gekregen en willen nooit meer met het vliegtuig reizen. Ik wil graag een klacht indienen voor alles wat ik zojuist heb opgenoemd.

Wetteljike compensatie

Thu, 27 Aug 2015 10:24:43 +0000

Mijn dochter heeft als gevolg van vertraging van een Alitalia vlucht haar aansluitende vlucht (eveneens Alitalia) gemist. Gevolg hoop regelen op vliegveld van Rome en de nacht doorbrengen in Rome om pas de volgende dag in Nederland te arriveren. Op vliegveld van Rome werd door Information Desk van Alitalia aangegeven dat zij recht heeft op een compensatie voor de ontstane overlast. Hier in Nederland hebben wij telefonisch contact gehad met Alitalia (Amstelveen) en zij gaven aan de melding via de mail te doen. In eerste instantie geen reactie op de mail, na een herhaald verzoek de melding van Alitalia gekregen dat zij spoedig met een reactie zouden komen. Inmiddels twee weken later nog geen reactie. Wederom een rappel gestuurd, eveneens nog zonder resultaat

Zoekgeraakte bagage

Tue, 11 Aug 2015 15:20:34 +0000

Dit is een gecombineerde klacht tegen Alitalia / Air Berlin en AHS Düsseldorf. Afgelopen zaterdag 8 augustus zijn wij vier koffers kwijtgeraakt op de vlucht AZ1724 / AB 8713 Catania / Rome / Düsseldorf. Het eerste deel van de vlucht werd verzorgd door Alitalia , na de overstap in Rome door Air Berlin. Bij aankomst in Düsseldorf waren onze vier koffers zoek. Dit was bij iedereen die vanuit Catania kwam, er is in Rome dus duidelijk iets fout gegaan. In Düsseldorf heb ik bij de AHS onmiddellijk de verloren bagage opgegeven. Het registratieformulier is in mijn bezit, echter is er sindsdien complete radiostilte. Het track and tracé systeem geeft geen nadere info. Men reageert niet op de mail (drie mails verstuurd direct aan AHS en twee via de website). Telefonisch zijn ze onbereikbaar. Vandaag naar het vliegveld zelf gebeld, die zeggen ook dat ze geen contact kunnen krijgen. Ze hebben me proberen door te verbinden, helaas zonder resultaat. Telefoon 0049 211 421 60410 ( volgens het vliegveld inderdaad het juiste nummer ) wordt gewoonweg niet beantwoord.

Geen reactie op claim bij vertraagde vlucht

Mon, 29 Jun 2015 08:54:35 +0000

Op 1 juni jl. heb ik via e-mail een klacht ingediend bij de klantenservice van Alitalia mbt een claim tot compensatie vanwege een met meer dan 7 uur vertraagde vlucht op 14 mei jl. Hierdoor hebben wij o.a. een dag huurauto en accomodatie gemist, een hotelovernachting bij de airport moeten bijboeken en stevige taxikosten gemaakt. Volgens de EU verordening mbt de rechten van vliegtuigpassagiers hebben wij vanwege deze vertraging recht op een vergoeding van 400 euro per persoon. Op 6 juni jl. ontving ik een ontvangstbevestiging van Alitalia met de mededeling dat ik spoedig een reactie zou ontvangen. Inmiddels is het 4 weken later en ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Ik heb Alitalia aangespoord via e-mail en Facebook en kreeg via Facebook reactie van ene mevrouw Gina Lombardi van Alitalia. Zij beloofde mij op 17 juni en 22 juni dat er prioriteit zou worden gegeven aan de beantwoording van mijn e-mail, maar ook dat heeft niet mogen baten. Ik vind dit een schandalige gang van zaken en probeer op deze manier nog maar eens reactie te krijgen op mijn klacht.

meer dan 29 uur later op de plaats van bestemming

Fri, 22 May 2015 06:40:15 +0000

Ik wil een reactie op mijn klacht over Alitalia getiteld: meer dan 29 uur later op de plaats van bestemming. Wat gaat u hieraan doen?

Meer dan 29 uur later op de plaats van bestemming

Tue, 19 May 2015 07:36:30 +0000

Onze vlucht van Palermo via Roma naar Amsterdam van 12.20 uur op 15 mei 2015 - vluchtnummer AZ1784- werd om onduidelijke redenen gecancelled. Veel later hoorden wij dat wij onze bagage moesten ophalen. Die bagage stond zo maar ONBEHEERD naast de bagageband. Wij hebben ruim 6 uur in de rij gestaan om de tickets om te boeken. Het ging er zeer chaotisch en zeer inefficiënt aan toe. Uiteindelijk werden wij gezet op vlucht AZ1780 op 16 mei om 17.00 uur. Ik begrijp dat er sprake kan zijn van overmacht. Het is echter niet mogelijk dat die overmacht van 15 mei 12.20 uur tot 16 mei 17.00 uur duurt. Zowel op 15 als op 16 mei gingen er wel vliegtuigen naar Rome.

totaal geen informatie waarom vlucht werd geannuleerd

Mon, 18 May 2015 08:47:06 +0000

Na ruim 2 uur in het vliegtuig moesten we terug naar de airport.Aan de baliewas niemand die ons kon informeren.Na uren hoorden we dat we onze bagage moesten ophalen en boven in een hal zouden worden omgeboekt.Met ongeveer 150 mensen in een rij(of meer( voor een balie met 2 medewerksters.Geen bankje of stoel om te zitten.We hebben 6 uur in de rij gestaan zonder ook maar een enkele verfrissing,niets.Mijn echtgenoot is 82 en is niet uit de rij geweest want dan was je je plaats kwijt.Zelf ben ik onderuit gegaan en heb op de grond gezeten.Om half twaalf hoorden we dat we naar een hotel gingen. We kregen een sandwich en water in de hand geduwd en waren om 0.45 uur in het hotel en werden om 4.45 uur weer opgehaald.Heel ongezond,hele dikke voeten,kortom,een nare ervaring.

Verlies en beschadiging bagage en onbeantwoorde mails

Thu, 07 May 2015 16:40:54 +0000

Klacht 9443353 werd in behandeling genomen en uiteindelijk alle documenten ingevuld en kreeg melding op 06 april dat vergoeding zou gestort worden. Ondertussen (vandaag 07 mei) nog niets ontvangen op de rekening en al verschillende mails gestuurd (26 april en 03 mei) die onbeantwoord blijven. Wanneer je belt naar het nummer dat in de mail staat kan je niemand bereiken. Ik vraag om terug gebeld te worden en dat gebeurt ook niet In het begin werd ik verschillende keren gebeld met de excuses van alitalia maar deze lijken mij niet oprecht !!

Bagage te laat geleverd

Fri, 20 Mar 2015 09:54:03 +0000

Op 19 september heb ik een klacht ingediend ivm het te laat leveren van mijn bagage. Ik heb daarom kosten gehad en had er graag een vergoeding voor ontvangen maar tot op heden heb ik nog geen antwoord op gehad wat ik persoonlijk vind dat dit niet kan. Ik dacht dat Alitalia een betrouwbare maatschappij is!? MVG Marina Caredda

Geen progressie in behandeling klacht URGENT REQUEST Dossier: #8510649

steakel — Mon, 16 Feb 2015 14:34:33 +0000

Stukken nu 2 maal verstuurt!!! Dit is de enige reactie welke we hebben ontvangen, ik heb inmiddels 20 maal gebeld en gemaild om te vragen naar de voortgang van ons dossier. Het meest ergelijke is het totaal niet reageren!!! Geachte mevrouw Frank, Naar aanleiding van uw communicatie van 29/08/2014 en naar aanleiding van het telefoongesprek dat u heeft gehad met onze Customer Care afdeling op 16/09/2014, willen wij u opnieuw onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u en de heer van de Vries hebben ervaren tijdens uw reis met Alitalia op de vlucht AZ 111 en AZ 1599 van 16/06/2014. We betreuren u te informeren dat wij geen van de gevraagde documenten hebben ontvangen. Vriendelijk verzoeken wij u om het factuur / bon van aanschaf van all de nood kledingstukken en een schriftelijke verklaring van de gekochte artikelen per post naar onze Customer Relations kantoren in Amstelveen door te sturen. Alitalia - Compagnia Aerea Italiana S.p.A. Att. Customer Relations Department Amsterdamseweg 55, de Roemer Building 1182 GP Amstelveen The Netherlands

Bagage vermist

Mon, 22 Dec 2014 14:52:46 +0000

Vrijdag 19 december 2014 aangekomen op Amsterdam vanaf Napels via Rome met vlucht AZ 1264 en AZ 110 van Alitalia. Mijn koffer is nu vermist met voor mij onmisbare dingen erin. Krijg alleen maar van de KLM te horen dat het nog niet is gevonden. Verwijzen mij dan ook naar Alitalia terwijl ik de reis bij KLM hebt geboekt. Vreemde zaak tickets geboekt op een KLM vlucht en moet mijn verhaal bij Alitalia daar deze de vlucht heeft uitgevoerd.

Alitalia reageerd en vergoed niet

Tue, 16 Dec 2014 08:46:29 +0000

op 2 september van Amsterdam via Rome naar Rio gevlogen. Connectie door vertraging van Alitalia gemist. Dag later aangekomen in Rome maar bagage was er nog niet. Bagage 2 dagen te laat aflevert. Nieuwe kleding moeten kopen, binnenlandse vlucht gemist en hotel niet meer kunnen annuleren. vergoeding is destijds belooft maar sindsdien niemand meer kunnen bereiken op de gegeven email adressen. Niemand reageert en er word niets gedaan. Alitalia is uiteraard wettelijk verplicht mij tegemoet te komen maar ze beseffen zich dat juridische stappen ondernemen moeilijk is tegen een Italiaans bedrijf. Ze weten dat ze er mee weg komen om klanten op deze manier te benaderen dus ze doen het.

Alitalia Customer service reageert niet

Tue, 02 Dec 2014 11:54:22 +0000

Met vriendelijke groet, Wij (Teatro Pavana, een groep van 10 personen) waren in Brindisi voor een optreden. We zouden zaterdag op 6 september terugvliegen ,maar vanwege de staking van de luchtverkeersleiding is onze vlucht geannuleerd. Onze tickets zijn uiteindelijk naar 7 september omgeboekt. Door de staking heeft Teatro Pavana 1 optreden niet door kunnen laten gaan en 3 mensen van de groep hebben niet kunnen optreden op 7 september voor een ander optreden. Dat heeft dus financiële gevolgen, doordat we contractbreuk hebben gepleegd.Verder is de groep samen teruggevlogen van Brindisi naar Rome op 7 september (9 personen, want 1 persoon is vrijwillig in Puglia gebleven). Van Rome naar Amsterdam is de groep in tweeën gesplitst en vlogen 2 van ons naar Amsterdam. Bij aankomst in Amsterdam bleek 1 van de stelten gebroken te zijn. Hiervan is meteen aangifte gedaan. In het begin was nog telefonisch contact mogelijk, maar dat kan nu niet meer. Buiten een bevestiging van ontvangst van de klacht, die we na veel aandringen hebben gekregen, wordt er niet meer gereageerd op onze mails.

Vlucht AZ 0164

Thu, 13 Nov 2014 21:02:25 +0000

Beste, Onze vlucht was op 5 november voorzien om op te stijgen om 21u20. We waren goed op tijd op de luchthaven en hebben ruim op tijd onze bagage ingecheckt bij de balie. Toen we ook goed op tijd naar de gate gingen stond er gedurende lange tijd nog de bestemming Milaan op het scherm. De medewerkers hebben enkel gezegd dat dit zou aangepast worden naar Brussel. We moesten normaal boarden om 20u50 maar tegen die tijd stond er nog steeds Milaan op het scherm. Er was geen personeel meer aan de bali te zien. Ik ben dan naar het grote scherm met alle vertrektijden gaan kijken en daar stond ineens dat er vertraging was tot 22u. Ik ben dan terug aan de gate gaan wachten maar daar kregen we geen info. Nog een halfuur later zijn er verschillende passagiers waaronder mij moeder en ik gaan vragen waarom het zolang duurde. Er was volgens de medewerker geen enkel probleem en binnen het kwartier zouden we mogen instappen. Niets was minder waar... Uiteindelijk zie ik op het grote scherm dat we zouden vertrekken om 23u maar op dat moment was het 22u59. Ik kan jullie hier een foto van bezorgen. Nog later zijn we dan mogen instappen en tegen 23u30 ongeveer zijn we dan vertrokken. Veel te laat vertrokken dus en geen info van de medewerkers aan de gate... Mvg, Kim Bos

Bagage verloren

Thu, 06 Nov 2014 20:24:51 +0000

Ik ben met Alitalia van Brussel naar Rio gevlogen via Rome. Bij aankomst in Rio was mijn bagage er niet bij. Ik heb aangifte gedaan en een referentienummer gekregen om de opsporing te volgen. Ik probeer dat nummer nu al 2 dagen en krijg telkens een bericht dat het verkeerd is, nochtans is het exact zoals ik het gekregen heb. Ik heb al mails naar verschillende diensten gestuurd die steeds onbeantwoord blijven. Er is geen enkele van de opgegeven telefoonnummers die antwoorden.

Alitalia levert bagage te laat, geeft verkeerde info en reageert niet

Wed, 29 Oct 2014 15:45:18 +0000

Tijdens een vlucht van Shanghai-Parijs-Rome is mijn bagage niet aangekomen. De reden van mijn vierdaags bezoek aan Rome was het huwelijk van beste vriendin, waarvan ik getuige was en waarvan mijn vriend de foto's ging maken. Feiten: - Alitalia had ruim twee uur de tijd om onze bagage op Parijs Charles de Gaulle over te laden - Bij aankomst in Rome is ons verteld dat de bagage dezelfde donderdag twee uur later mee zou komen vanuit Parijs - De bagage zou dezelfde dag of de dag erna bezorgd worden (er is ons niets verteld dat dit anders zou kunnen zijn) - Toen er niets bezorgd werd op vrijdag en wij (drie keer) nagebeld hadden werd verzekerd, door iemand die bijna geen Engels sprak, dat het zaterdagochtend bezorgd zou worden - Uiteindelijk is de bagage zaterdagavond na het huwelijk bezorgd (zondag vlogen we weer terug) Vervolgens probeer ik al sinds Juli contact met Alitalia op te nemen (8 mails, verschillende facebook berichten, 4 telefoontjes) en ze hebben eenmaal gereageerd via email dat ze mij vouchers willen aanbieden ter compensatie. A: ik woon in China dus heb hier niets aan B: ik wil gecompenseerd worden voor mijn werkelijk gemaakte kosten van bijna 1000 euro

kwijtgeraakte koffer : BDSAZ20013/01 sept 14/1859GMT

Sun, 21 Sep 2014 10:43:14 +0000

Vlucht maandag 1 sept.11.25 Brussel-Rome, Rome Brindisi geplande aankomsttijd: 15.40u. Kwamen aan in Brindisi om 18.30 u. Dus 3,5 uur vertraging.Bij aankomst had ik mijn koffer niet. 8 dagen daarna terug gekregen..Waar kan ik mijn klacht kwijt, en wat is de procedure om de ontstane schade op Alitalia te verhalen(inclusief door verlies van koffer en addiotionele gemaakte kosten?

Vertraagde koffer en geen reactie op mijn klacht hiervan

Fri, 05 Sep 2014 18:13:51 +0000

Ik weet niet of jullie mij kunnen helpen daar ik in België woon maar vind hier nergens een website om mijn verhaal te doen. Ik heb op dag 3 na aankomst in Napels maar mijn koffer ontvangen. Heb daar van alles moeten aankopen en kon niet naar mijn verdere bestemming daar ik zonder mijn koffer niets kon doen. Ik ben door de klantendienst van alitalia als een nummer behandeld wat mij op dag 3 gekraakt heeft. Want wat we ook probeerden, we werden afgewimpeld en kregen geen enkele informatie over de koffer. Eens in België heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst van alitalia. Daar graag ik een e-mailadres zodat ik mijn klacht kon indienen. Heb de mail verstuurd op 09/08. Nu na 6 telefoontjes heb ik nog steeds geen reactie gehad op mijn klacht. Ze wimpelden me eerst af met dat het druk is. Vorige week hebben ze mijn e-mailadres gevraagd om het door te geven, gisteren vroegen ze mijn telnummer en beloofden ze me vandaag terug te bellen want de persoon aan de telefoon vond het niet normaal dat ik nog geen reactie had gehad. Vandaag heb ik geen telefoon van de dienst ontvangen. Heb dan maar zelf teruggebeld en nu krijg ik te horen dat ik gewoon geduld moet hebben. Waar zijn we mee bezig? We zijn bijna 1 maand verder en ik moet nog wat geduld hebben? Eerst in Italië onheus behandeld worden en nu hier in België. Weet echt niet meer waar ik terecht kan om geholpen te worden.

Nog steeds mijn koffer niet terug.

Mon, 01 Sep 2014 15:46:55 +0000

Hallo, ik ben 4 augustus van schiphol naar milaan en toen door naar napels gevlogen. In Napels was mijn koffer niet aangekomen dus toen gingen we dat aangeven. We moesten een papier invullen (om aan te geven dat de koffer er niet is) met onze verblijfsplaats maar wij hadden geen vaste verblijfsplaats omdat wij gingen zeilen van Napels naar Catania. We waren natuurlijk al aardig moe na een lange dag en toen moesten we ook nog eens 3 uur in de rij wachten om dat papier in te leveren bij een man die geen woord engels sprak. Dus we hebben toen wel aangegeven dat wij vanaf 10 augustus in een B&B in Catania verblijven. Maar toen is mijn koffer niet gekomen. Nu heb ik natuurlijk ook dingen moeten aanschaffen voor die 10 dagen dat ik in Italie was. En ik heb op dit moment nog geen koffer. En we hebben al heel veel E-mails gestuurd en heel vaak gebeld maar vaak geen gehoor of ze zeggen dat je een ander nummer moet hebben. Erg vervelend.

Bagage vertraagd

Sat, 23 Aug 2014 17:34:29 +0000

Op 7 augustus vloog ik van Rome naar Rio de Janeiro en was i.v.m. stakend personeel mijn bagage niet gearriveerd. Later werd dit nagebracht naar ons hostel. Ik heb kosten gemaakt om het e.e.a. aan te schaffen maar niks vergoed gekregen. Volgens mij heb ik hier wel recht op. Enig idee hoe ik dit aan moet vliegen?

bagage zoek voor 10 dagen

Wed, 20 Aug 2014 08:06:00 +0000

Onze bagage hebben we na tien dagen op Sicilie zelf moeten vinden op het vliegveld Cantania. Na tien dagen twee keer per dag contact te hebben opgenomen met Atalia. Met een gemiddelde wachttijd van 50 minuten, om vervolgens een zeer slecht Engels sprekende medewerker aan de telefoon te krijgen. Zijn we zelf naar het vliegveld gereden a 1,5 uur daar 2 uur in de rij moeten wachten om de bagage in een aankomst hal terug te vinden. Buiten de kosten die je maakt voor je dagelijks leven, de kosten van de apotheek en vooral de tijd en de telefoonkosten zijn zeer vervelend.

Bagage te laat geleverd.

Tue, 19 Aug 2014 07:52:37 +0000

Op 7 augustus heb ik wegens een aktie van de bagage personeel op de luchthaven van Elmas (Cagliari Sardinië) mijn valies pas na 5 gekregen. Ik heb hiervoor onnodige kosten voor een bedrag van 200€ gehad doordat ik geen kleding had. Nu weet ik dat het vergoed wordt, welke stappen moeten ik hiervoor nemen? Alvast bedankt. Marina Caredda

geen bagage

Mon, 18 Aug 2014 20:10:56 +0000

Tot op heden hebben we nog geen bagage mogen ontvangen. Wij zijn aangekomen maar onze bagage niet. Wat een nare ervaring is dit. 17 augustus vertrokken met veel vertraging vanuit Tunis naar Rome. Wij waren verwacht om 20.10 daar maar kwamen veel later aan. Ons vervolgvlucht naar Amsterdam om 21.00 uur hebben we nooit gehaald. Een nachtje in de Hilton geslapen en vandaag om 13.50 AZ 110 Rome/Amsterdam vertrokken naar Amsterdam. Wij zijn aangekomen en onze bagage niet. Ook een van de medewerkers van Alitalia pakte onze handbagage en liet die vallen waardoor onze in het buitenland gekochte brievenbus stuk is gegaan. Lekker is dat en wat een slechte ervaring. Als wat verkeerd kan gaan is verkeerd gegaan.

bagage zoek

Mon, 11 Aug 2014 23:49:47 +0000

Op 5 augustus van Catania naar Amsterdam gereisd met een overstap op Rome Fiumicino met 7 personen. De koffers zijn op Catania meteen doorgelabeld naar Amsterdam. Bij aankomst bleek er een groot deel van de koffers van de passagiers niet te zijn gearriveerd door een staking op het vliegveld van Rome. Nu een week later hebben wij nog steeds de 7 koffers niet terug. Schiphol weet niet te vertellen wanneer we de koffers kunnen verwachten, we hebben Alitalia benaderd die zegt een mail te moeten sturen die nu na 2 x nog steeds niet beantwoord is???!!!. Geen informatie, geen excuus, niets!

+11uur lang wachten op aansluiting en bagage achtergehouden vanwege staking

Mon, 11 Aug 2014 18:37:16 +0000

Na een schemawijziging van Alitalia moesten wij op de heenreis Rome-LA midden in de nacht meer dan 11uur wachten met 2 kinderen op ons volgende vlucht. Er is ons geen hotelovernachting/ eten/ drinken aangeboden door Alitalia wat wel zo hoort als je zolang moet wachten. Een van onze koffers is niet aangekomen bij de terugreis LA via Rome-Amsterdam. Fijn hoor staken, vooral andere mensen er mee lastigvallen nooit meer reizen met Alitalia, de service was ook bagger aan boord en op het vliegveld Rome werden we van het kastje naar de muur gestuurd. Veel gevlogen maar dit nog nooit meegemaakt. Na een reis van bijna 16uur vliegen, dan wil je dit niet meemaken. En nu al 2 dagen zonder koffer. Verwacht van Alitalia wel een vergoeding voor deze acties.

Alitalia personeel weigert bagage in te laden door staking.

Sun, 10 Aug 2014 12:10:44 +0000

Donderdag 7 augustus ben ik met mijn vriendin van Rome naar Amsterdam gevlogen waarna de bagage van driekwart van de inzittenden niet bleek te zijn aangekomen. Nu drie dagen later nog steeds geen enkel bericht of excuus. Het schijnt dat het Alitalia personeel staakt en de bagage vanuit Rome via willekeurige vluchten terugstuurt naar Schiphol. Schandalig als je zo'n verantwoordelijkheid hebt. Wij en meerdere mensen van die vlucht missen op dit moment toiletartikelen, scheerapparaat, opladers en dergelijken.

Verlies bagage

Sun, 10 Aug 2014 06:25:43 +0000

Op 5 augustus ben ik van catania via rome naar amsterdam gereisd. Ik heb twee koffers ingecheckt op catania. De koffers waren afgesloten en doorgelabeld via rome naar amsterdam. De koffers zijn niet gearriveerd op amsterdam. Er is een rapport van vermissing opgemaakt door klm ( codeshare alitalia) De koffers zijn nog vermist

Vermiste / vertraagde bagage

Sat, 09 Aug 2014 10:21:58 +0000

Dinsdag 5 augustus met Alitalia van Catania, via Rome naar Amsterdam gevlogen. Door een staking van het grondpersoneel in Rome zijn de koffers niet in het vliegtuig geladen. Nu, 4 dagen later, is er nog steeds geen spoor van onze koffers. Daarbij komt dat de informatievoorziening vanuit Alitalia slecht is. Tot op dit moment geen teken van leven van de maatschappij. Geen reactie op twitterberichten en mails, geen excuus.

vermiste bagage

Thu, 07 Aug 2014 14:03:07 +0000

Zowel op de heenreis als op de terugreis is onze bagage niet meegekomen. Op de heenreis heeft het 4 dagen geduurd voordat we de laatste koffer geleverd kregen. We hebben hierdoor extra kosten gemaakt helaas. Tot onze verbazing op de terugreis helaas hetzelfde probleem. Naast de bagage nu tevens de kinderwagen. Dit is inmiddels 3 dagen geleden. Zojuist met KLM gebeld, zij weten helemaal nog niks vanwege een staking in Italie.

Koffer zoek bij vlucht van Amsterdam via Milaan naar Napels

Thu, 31 Jul 2014 15:00:04 +0000

Mijn dochter is afgelopen zondag van Schiphol naar Napels gevlogen met een overstap in Milaan. Bij aankomst bleek haar koffer zoek. Ze heeft melding hiervan gemaakt en er is een 'verloren bagage rapport' opgemaakt. Nu, 3 dagen later is er taal noch teken van de koffer. Er is uitsluitend te bellen met de afdeling gevonden voorwerpen, voorts is er totaal geen klantenservice te benaderen of wat dan maar ook en is het volkomen onduidelijk wat je hier verder mee moet, behalve bidden en afwachten dat je koffer weer boven water komt. Wat een slechte toestand.

Vertraging koffers bij aankomst Schiphol

Tue, 01 Jul 2014 11:58:45 +0000

Bij aankomst op 16-05-2014 op Schiphol waren onze koffers niet gearriveerd. De een kwam een dag later en de andere koffer twee dagen later. Bij het indienen van een klacht bij Alitalia, refnummer: AZ 8250983, werd ons een bedrag toegekend dat wij binnen twee a drie weken zouden ontvangen. Inmiddels zijn wij zes weken verder en is nog niets ontvangen. Na drie keer al een email gestuurd te hebben krijgen wij nog steeds geen antwoord. Bij telefonisch contact met Alitalia worden wij doorverwezen naar het sturen van een email. Waar moeten wij zijn om te vragen waar het toegezegde bedrag blijft? zie bijlage

Koffers niet aangekomen

Wed, 11 Jun 2014 16:33:00 +0000

Wij waren op vakantie naar Srilankan, op 17-05-2014 en kwamen terug op 05-06-2014. Vanuit Srilankan hadden wij doorgelabeld naar Amsterdam. Vanuit Srilankan naar Rome met Srilankan Airlines flight nr.UL 510 en van uit Rome naar Amsterdam met Alitalia Airlines flight nr. AZ 110. Wij waren op schiphol geland om 16.20 uur. Bij aankomst waren onze koffers niet aangekomen. Wij hadden een melding gemaakt bij KLM Arrival Services. Onder referentienr. AMSAZ23354. Wij kregen onze koffers ( 2 Koffers ) pas op de volgende dag om 0.45 uur. De koffers waren beschadigd. In de koffers zaten ook fruit en die waren ook bedorven. Kunt u a.u.b. ons vertellen waar wij onze schade kunnen claimen? Gaarne uw antwoord tegemoet.

Koffers waren in aangekomen

Wed, 11 Jun 2014 13:53:47 +0000

Wij kwamen vanuit Srilankan op 5-6-2014 en hebben overgestapt in Rome en vanuit Rome naar Amsterdam aangekomen om 16.20. Op Schiphol aangekomen was ons koffer er niet bij. Aangemeld bij KLM Arrival Services onder referentie nr. AMSAZ23354. Wij hebben ons koffer de volgende dag 6-6-2014 s, nachts om 0.45 thuis geleverd gekregen . Het waren twee koffer en alle twee koffers zijn beschadigd. Wij hadden wat fruit in die ook bedorven waren. Ons vraag is hoe kunnen we deze schade terugvorderen.

obeschofd gedrag aan boord

Thu, 01 May 2014 16:38:15 +0000

hallo ik ben jeffrey driessen ik wil graag een klacht indienen tegen alitalia. de reden hiervan is dat al eerder een negatieve ervaring met hun gehad maar geen klacht hierover ingediend. ik had een geanuleerde vlucht van air france ik was bij alitalia omgeboekt (ik had niet om gevraagd maar alitali te vliegen ivm de puinhoop in caracas met air france (gelukkig is dit opgelost door klm. ik vind een van de sterwardessen onbeschofd toen ik haar vraag om ergens anders te zitten reageerde ze geirriteerd no!!! ik dacht hier ben ik klaar mee. ik reis heel veel door de wereld met verschillende maatschapijjen. toen ik n rome aankwam werd ik behamdels als een crimineel controle en al dat vervelende dat ik hierdoor mijn aansluiting miste. toen ik bij de incheck balie en hiervan zeide zeiden ze dat dat het niet hun probleem was. de volgende vermijd ik rome en alitalia ik vind het jammer dat alitalia een member van het skyteam is. ik vlieg nooit meer met alitalia. gr jeffrey

Overstap.

Tue, 18 Mar 2014 20:11:29 +0000

Wij hadden een ticket van Amsterdam naar Cagliari met overstap in Milaan.We moesten 4 uur wachten,maar toen we in Milaan geland waren zag ik dat er een vliegtuig naar Cagliari aan het boarden was.Ik heb gevraagd of wij hier ook mee konden,maar we kregen te horen dat dat alleen mogelijk was na bijbetaling van euro 60p.p.We hebben het niet gedaan,want het is al duur genoeg.volgende keer gaan we maar weer met een lowcost,dan zijn we er tenminste sneller.We hebben de vlucht van12,15 u.uit Amsterdam genomen,en waren om 13,25 in Milaan.Om 18,45 waren we in Cagliari,volgens mij is dat een uur waarop de vluchten ook nog duurder zijn.

Wel betaald, geen ticket!

Wed, 05 Feb 2014 12:30:22 +0000

Ruim 3 weken geleden heb ik 4 tickets naar Catania (Sicilië) geboekt. Het geld is afgeschreven, maar ik heb geen tickets ontvangen. Diverse keren gebeld en gemaild. Medewerkers die ik aan de lijn krijg kunnen mij alleen vertellen dat mijn naam niet voorkomt op de lijst en dat 'het systeem' mijn geld automatisch terug zal boeken. Maar wanneer?

Wasweek

Thu, 17 Oct 2013 00:39:03 +0000

8september 2013 Ik ga op vakantie met mijn moeder en ik neem mee, mijn koffer, haar koffer, moeder en natuurlijk de rolstoel, zonder valt ze, meteen. Vliegen met alitalia! Goed idee.Maar bij aankomst in Athene Koffer weg. Waarheen? Geen idee. Niet in Athene blijkt, er wordt aan gewerkt, komt u maar mee. Formulier invullen en hoppakee. 15 september Na dagen wassen onder de douche en op wc tas met spullen niet gevonden na dagen mailen en bellen, te horen krijgen, in athene zit t oke, alleen in Schiphol en Rome daar blijven ze zwijgen het is als verstomd in verblindend licht geen mens die er zijn vinger op licht geen gehoor aan de andere kant wat is er aan de hand Ik moet naar huis, vliegen met 1 koffer minder zwaar, maar, dat is ook wel fijn, zegt mijn verstand de koffer zal wel op schiphol zijn gestrand.

Problemen met ticket boeken: wel betaald, geen ticket

Fri, 06 Sep 2013 08:50:47 +0000

Mijn dochter heeft ruim 2 maanden geleden een ticket naar Milaan geboekt, er ging hierbij wat mis in het systeem. Zo had ze wel betaald, maar kreeg geen ticket. Zij gebeld en een medewerker gesproken die haar adviseerde om weer een ticket te boeken, het geld van de andere boeking zou ze binnen 2 weken retour ontvangen. Diverse keren gebeld en gemaild. Nauwelijks reactie en nog steeds geen geld ontvangen!!

bagagekoffer zwaar beschadigd

Wed, 17 Oct 2012 18:25:25 +0000

Beste, gisteren kwamen we terug van een reis naar Sicilie met de vlucht van Alitalia AZ160. Bij het afhalen van onze 2 koffers bleek er één zwaar beschadigd te zijn. Dat is nu de tweede maal dat we dit meemaken en dit gaat echt te ver. Wat is dat toch met het brutaal behandelen van de bagage. Her en der hoor je verschillende klachten over beschadigde bagage, ik heb zelfs al vanop het vliegtuig met mijn eigen ogen gezien dat de de bagagebehandelaars echt gooien met valiezen. Nu is de maat vol en dien ik een klacht in. Dit kan zo niet langer. Ik eis schadevergoeding.

Compensatie voor zoekgeraakte bagage

Sun, 30 Sep 2012 18:00:23 +0000

Op zaterdag 28 juli vlogen wij van Amsterdam via Rome naar Cagliari. Bij aankomst op de luchthaven van Cagliairi bleek dat 1 van onze 3 koffers zoek was geraakt. Wij hebben gewacht op de luchthaven en melding gemaakt. Wij kregen een “Rapporto di irregolarita bagaglio” mee. Onze koffer zou in Rome zijn blijven staan en de volgende dag aankomen. De volgende dag is mijn man naar de luchthaven gegaan en kreeg te horen dat de koffer niet mee was genomen maar bij de volgende vlucht vanuit Rome wel zou arriveren. Mijn man wachtte op de luchthaven maar ook bij de volgende vlucht zat onze koffer niet. De dagen erna hebben wij meerdere malen contact gezocht met de luchthaven maar er kon ons niet verteld worden waar onze koffer was en wanneer deze aan zou komen. Na een paar dagen hebben wij een meer uitgebreide lijst met inhoud van onze bagage via e-mail verzonden naar Alitalia. Omdat wij maar geen respons kregen, hebben wij een e-mail naar Alitalia in Nederland gestuurd. De volgende dag werd er contact met ons opgenomen vanuit Cagliairi dat onze koffer was gevonden en de volgende dag aan zou komen. Een dag ging voorbij en wederom hoorde wij niets. Na nog een e-mail naar Alitalia Nederland via mijn moeder werd er weer een dag later contact met ons opgenomen dat de koffer aan was gekomen. Wij hebben hem direct opgehaald. Kortom: wij hebben 10 dagen zonder kleding voor mijn 2 zoons en ik op vakantie gezeten. Wij zijn gedurende deze 10 dagen zeer slecht geïnformeerd over onze koffer en ik ben dan ook zeer ontevreden over de gang van zaken. Toen wij thuiskwamen hebben wij op 17 augustus een brief gestuurd naar customer relations met daarbij de volgende documenten: - Kopie van onze boarding passes - Kopie van claim tags van onze koffers - Kopie van Rapporto di irregolarita bagaglio - Overzicht van gemaakte kosten voor mijn zoons en ik - Nota’s van gemaakte kosten voor mijn zoons en ik. Omdat wij hierop wederom geen reactie ontvingen heb ik meerdere emails naar customer relations van alitalia gestuurd. Ook hierop heb ik weer geen reactie gekregen. Een telefoonnummer van customer relations is niet te krijgen. Wij hebben veel extra kosten hebben moeten maken tijdens onze vakantie en krijgen geen reactie over de vergoeding terwijl wij de door alitalia beschreven procedure keurig hebben gevolgd. Inmiddels zijn wij meer dan 2 maanden verder! Groeten, Geraldine Mandas-Koster

Bij Alitalia geen compensatie bij vermiste bagage

Mon, 17 Sep 2012 12:28:16 +0000

Van 16 tot en met 19 juni 2012, vloog ik via de KLM en later met Alitalia naar Caglairi (Sardinië). Bij aankomst had ik geen tas, welke pas bij mijn vertrek pas weer kon worden opgehaald. Ik heb 4 dagen zonder kleren, medicijnen en andere zaken doorgebracht, zonder dat ik ook maar enige hulp of ondersteuning kreeg vanuit Alitalia. Tot op heden heb ik een enkele reactie gekregen vanuit Alitalia en nadat ik al mijn documenten etc. netjes heb opgestuurd (2 maanden geleden nu) heb ik nog geen enkele reactie. Ook is het niet mogelijk om de customer relations te bellen en is het ook niet mogelijk om een klacht bij hun in te dienen! Schandalig is het!

Vlucht Rome-Amsterdam overboekt, urenlange vertraging, andere vlucht met overstap

Fri, 08 Jun 2012 09:50:25 +0000

Op 5 mei 2012 bleek mijn vlucht Rome Amsterdam overboekt. Ik mocht niet mee. Na vele uren wachten een andere vlucht naar Amsterdam via Nice. Er werd mij compensatie toegezegd. Er gebeurde niets Na vele malen bellen naar kantoor in Italie en in Amsterdam werd mij door medewerker aangeraden een email naar CUSTOMER.RELATIONSNL@alitalia.it te sturen, deze mail na 3 dagen te herhalen en met een advocaat te dreigen. Dit leverde op 28 mei een telefoontje op van een dame 'Sylvia' die zei dat ik 250 euro compensatie zou krijgen en mijn bankgegevens vroeg. Mijn bankgegevens heb ik gemaild naar CUSTOMER.RELATIONSNL@alitalia.it en gevraagd om een bevestiging van die mail. Mijn mail werd ook bij herhaling niet bevestigd en het geld is tot nu toen niet overgemaakt. Deze kwestie speelt nu al ruim een maand.

betaling niet mogelijk

Mon, 14 May 2012 19:17:33 +0000

Vrijdag 11 Mei werd ik door de Holland -Amerikalijn om 09.30 gedropped op het vliegveld van Rome.Aan gezien mijn retourticket voorzag voor vlucht KL 1604 vertrek 16.30 heb ik aan de incheck bali verzocht of er een eerdere mogelijkheid van vertrek was. Het antwoord was positief maar ik moest €100.- bij betalen. Ik had dit niet in contanten en bood mijn visa kaart aan. Dit werkte niet.Toen getracht met mijn Rabo betaalkaart .Werkte ook niet.Ben uiteindelijk genoodzaakt geweestde hele dag op het vliegveld rond te hangen. op

alitalia geeft niet thuis voor klachten

Fri, 11 May 2012 17:58:57 +0000

Met een transfer in Milaan van Amsterdam naar Rome gevlogen. Wij haalden in Milaan de aansluitende vlucht naar Rome, de bagage echter niet. In Rome kregen we een formulier mee, maar met een niet werkend telefoonnummer, onze bagage werd op de website door het trackingsysteem niet herkend, op emails is nooit geantwoord. Uiteindelijk kwam de bagae na 2 dagen in het hotel. Voor het declareren van de extra kosten worden we verwezen naar een Italiaanstalige site. Zij veroorzaken vertraagde bagage, dat kan gebeuren. Vervolgens zorgen ze dat ze gewoon onbereikbaar zijn voor klachten. Lekker makkelijk.

Overboeking

Thu, 03 May 2012 09:43:44 +0000

In september hebben wij onze korte stedentrip geboekt. Nietsvermoedend op wat ons te wachten stond. Totaal verbaasd, dat wij op zaterdag 28 april op de luchthaven te horen kregen, dat onze vlucht overboekt was en wij denied waren en wij niet alleen - met nog 15 anderen. De vlucht vertrok zonder ons om 12.30. Wij hebben tot 15.00 uur moeten wachten om te horen, dat wij die dag niet meer mee konden en pas de volgende middag naar Rome zouden vliegen. Alhoewel ons wel waarschijnlijk schadevergoeding wordt geboden en een overnachtig doet dit niet af aan het leed dat wij en al die anderen hebben opgelopen die dag. De volgende dag waren er weer mensen die overboekt waren. Die plaatsen hadden wij natuurlijk!

Meer dan 25 uur vertraging

Fri, 02 Mar 2012 03:51:00 +0000

Ik heb samen met mijn Partner een vlucht geboekt bij Alitalia van Sao Paulo naar Rome en van Rome naar Amsterdam op 3 en 4 januari 2012. De vlucht van Sao Paulo naar Rome werd gecanceld en verplaatst naar 4 januari 16:00 (ipv 3 januari 15:15). Deze vlucht vertrok uiteindelijk pas rond 17:00. Onze oorspronkelijke overstap in Rome, die van 4 januari 10:05, werd overgeboekt naar 5 januari 8:25. Deze vlucht vertrok met ongeveer 2,5 uur vertraging. Al met al hebben wij uiteindelijk een totale vertraging van 25 uur opgelopen. Ik heb hierover een klacht ingediend bij customer relations Nederland (Customer.relationsNL@alitalia.it), waar ik na het toesturen van de tickets meer dan 30 dagen niets meer van hoorde, ook niet na meerdere pogingen tot contact van mijn kant. Toen heb ik gebeld met de service desk in Nederland (customer relations heeft geen telefoonnummer), welke mij aanraadde nog een week te wachten. Uiteraard niets gehoord, opnieuw gebeld en afgesproken al mijn verzamelde mail contact met customer relations te forwarden zodat de service desk het zelf kon opnemen met customer relations. Daar heb ik vervolgens ook niets meer van gehoord, wederom ook niet na herhaaldelijk vragen om bevestiging van mijn kant.

BAGAGE VERLOREN

Tue, 28 Feb 2012 14:59:27 +0000

MIJN BAGAGE WAS VERLOREN GEDURENDE DE HELE REIS ; HEB NOG GEEN ENKELE COMPENSATIE ONTVANGEN VOOR MIJN GEMAAKTE KOSTEN EN TIJDSVERLIES; heb wel al een dossiernummer en reactie gekregen van hen : Nous accusons la réception de votre lettre de réclamation du 10/01/12 relative au vol AZ0165/AZ1783 du 25/12/11. Nous vous exprimons nos sincères regrets pour les dommages signalés. Le numéro de référence de votre dossier est 3598498. Nous vous prions de le joindre à vos éventuelles communications. MAAR GEEN REACTIE

behandeling op luchthaven Milaan Linate

Fri, 24 Feb 2012 11:54:36 +0000

Mevr Pauwels Ingrid had een terugvlucht op zondag 19 februari van Linate naar Brussel Nationaal, zij biedt zich om 15 u 40 aan voor de vlucht Air France 3707 vertrek 16 u 55. Er is een zeer lange wachtlijst en het gaat er vrij chaotisch aan toe, zij stelt regelmatig de vraag om voor te mogen gaan maar na 45 min komt ze aan de balie waar men haar zegt dat de bagage niet meer op het vliegtuig kan, zelfs op de vrag om die later na te zenden wordt negatief geantwoord en dat de boeking naar Brussel is afgesloten. Onderwijl had ik rond 16 u reeds op de website van Brussels Airport gezien dat de volgende vlucht gewoon was afgelast. Op haar vraag om overgeboekt te worden naar een vlucht op maandag wordt haar zeer onbeleefd gezegd dat daar geen plaatsen op zijn en dat zij 400 € moet betalen om mee te kunnen. Mevrouw spreek perfect Italiaans maar de mederwerkers op Linate zijn helemaal niet bereid om mee te werken, uiteindelijk vindt zij een vlucht met EasyJet vanaf Milaan Malpensa

schade aan bagage

Tue, 03 Jan 2012 07:10:05 +0000

Bij aankomst thuis bleek een deel van de bagage gebroken door extreem smijten met de koffers. Zelfs make-up, verpakt in een Samsonite beauticase, die in de koffer was gedaan, was voor een deel gebroken. Philips scheerapparaat uit elkaar. Nog nooit gebeurd! De inhoud van de tweede koffer was volkomen intact, dus er was kennelijk iemand, die het leuk vond om die ene koffer eens flink te crashen. Betreft Alitalia vlucht AZ0121 van Amsterdam via Milaan naar Bari op 30 december 2011