KLACHT.nlAliExpress klantenservice & klachten

Pakket besteld maar nooit ontvangen

klager1d63b4ba — Wed, 04 Nov 2026 15:20:35 +0000

Ik heb een pakket besteld en betaald via AliExpress, maar ik heb het nooit ontvangen. Na contact met AliExpress kreeg ik te horen dat de bezorgdienst GoFo het pakket als afgeleverd heeft gemeld. Ze eisen nu dat ik bewijs lever dat ik het pakket niet heb ontvangen. Dit is erg frustrerend, aangezien GoFo het pakket nooit voor mijn deur had moeten afleveren, omdat er altijd kans is dat iemand anders het meeneemt. Ik verzoek om een terugbetaling van mijn geld.

Bestelling driewieler niet ontvangen en geen reactie

klagere41398b3 — Tue, 27 Oct 2026 16:55:26 +0000

Op 10 juni heb ik een bestelling geplaatst voor een driewieler en heb ik hier 634,96 euro voor betaald. Tot op heden heb ik de driewieler niet ontvangen en heb ik ook geen informatie ontvangen over de status van mijn bestelling. Ik heb nog geen antwoord gekregen van de klantenservice van AliExpress en verlang nu duidelijkheid. Als de driewieler niet geleverd kan worden, wil ik graag mijn bedrag terugontvangen.

Klacht over namaak accu en oplader

klagerfa31d7c2 — Mon, 26 Oct 2026 09:56:13 +0000

Ik heb een jaar geleden een zogenaamde Genuine Makita accu en oplader gekocht via AliExpress. Al snel ontdekte ik dat het geen origineel product was. Na een tijdje bleek dat de oplader niet functioneert en de accu na 10 minuten gebruik weer leeg is. De verkoper zegt pech gehad omdat het een jaar geleden is, en ik kan geen klacht indienen omdat de aankoop te oud is. Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van deze kwestie en eis mijn geld terug.

Bestelling niet ontvangen en verkoper reageert niet

klagerc5ed132b — Fri, 23 Oct 2026 05:14:36 +0000

Ik heb een camera en een kabeltje besteld via AliExpress, maar heb deze nog niet ontvangen. Op de website staat dat de bestelling voltooid is, wat niet klopt. Ik heb contact opgenomen met de verkoper, maar hij reageert niet op mijn berichten. Hierdoor kan ik het product niet retourneren. Ik wil graag mijn geld terug, omdat ik geen vertrouwen meer heb in de verkoper.

Niet ontvangen producten en geen respons van verkoper

klagera1a1660b — Thu, 22 Oct 2026 14:50:25 +0000

Ik heb twee producten gekocht op AliExpress die als bezorgd zijn gemarkeerd, maar ik heb ze tot op heden niet ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met zowel de verkoper als met Post.nl, maar de verkoper reageert niet op mijn berichten en Post.nl verwijst me terug naar de verkoper. Deze situatie is erg frustrerend en ik vind het onacceptabel dat ik mijn producten niet ontvang en geen hulp krijg.

Niet ontvangen bestelling en geen reactie van verkoper

klagerc5ed132b — Wed, 21 Oct 2026 15:01:03 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst op AliExpress, maar ik heb deze nog niet ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de verkoper, maar ik krijg geen reactie. Dit vind ik vreemd en het zorgt voor frustratie. Ik ben niet in staat om het probleem zelf op te lossen en weet niet hoe ik mijn geld terug kan vragen.

Klacht over beschadigd product en niet vindbare bestelling

klager02612104 — Fri, 16 Oct 2026 11:24:24 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij AliExpress, maar helaas is het product niet wat ik had verwacht. Een van de dozen was beschadigd bij levering, terwijl de andere doos in orde is. Bovendien kan ik deze bestelling helemaal niet terugvinden op mijn account, ondanks dat het product wel is geleverd. Ik heb foto's van de e-mails als bewijs. Ik wil het product graag retourneren en mijn geld terugkrijgen, wat in totaal € 36,60 bedraagt.

Niet ontvangen bestelling

klagera164fde4 — Mon, 05 Oct 2026 08:39:06 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst met het bestelnummer 3076663392766191, maar ik heb het product nog niet ontvangen. Ik heb nog geen contact gehad met AliExpress over dit probleem. Ik ben teleurgesteld dat mijn bestelling niet is aangekomen.

Verkeerde lacewig ontvangen en geen oplossing

klager2488bb05 — Mon, 05 Oct 2026 01:11:30 +0000

Ik heb een lacewig 13x6 besteld via AliExpress, maar ik heb een verkeerde lacewig ontvangen. Ik heb het product binnen de gestelde termijn geretourneerd en het pakket is door AliExpress ontvangen; het track and trace nummer is beschikbaar. Ondanks dat ik elke week contact opneem met het helpcenter van AliExpress, krijg ik te horen dat mijn zaak geëscaleerd is en dat er een speciaal team aan werkt. Helaas heb ik tot nu toe geen oplossing of duidelijkheid ontvangen.

Probleem met retourzending en statusupdates

klagercaad6cc1 — Wed, 30 Sep 2026 13:52:59 +0000

Ik heb een pakje met een bakfiets hoes geretourneerd naar AliExpress met DPD. De QR-code voor de retourzending is 05227894569496. Ondanks dat het pakje al onderweg is, staat er op het scherm van AliExpress nog steeds dat het pakje niet is verstuurd. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik het pakje moest opsturen, terwijl dat al gebeurd is. Dit zorgt voor veel verwarring en frustratie.

Terugbetaling van geld niet ontvangen

klager7e8a2845 — Tue, 29 Sep 2026 17:19:16 +0000

Ik heb een probleem met mijn terugbetaling van AliExpress. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, heb ik enkel een vage reactie ontvangen. Mijn geld is als tegoed toegevoegd, maar ik wil het bedrag terug op mijn rekening. Dit is niet de oplossing die ik verwachtte.

Vertraging bij levering en onduidelijke bezorging

klager37a3cf29 — Mon, 28 Sep 2026 11:00:39 +0000

Ik heb de laatste tijd problemen ondervonden met de bezorging van mijn bestellingen bij AliExpress. De leveringen duren vaak erg lang en nu is er aangekondigd dat mijn pakket op zondag bezorgd zal worden. Dit is problematisch, omdat ik thuis moet blijven om het pakket in ontvangst te nemen. Mocht er niemand aanwezig zijn, dan wordt het pakket naar een ophaalpunt gestuurd, wat voor extra ongemak zorgt.

Beschadigd artikel ontvangen en retourlabel ontbreekt

klagercaad6cc1 — Fri, 25 Sep 2026 16:26:18 +0000

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen van AliExpress en wil dit graag retourneren. Helaas kan ik geen retourcoupon vinden om het artikel terug te sturen. Dit zorgt voor ongemak, aangezien ik het betaalde bedrag van 21,98 euro wil terugkrijgen. Ik verzoek u om een retourlabel te verstrekken zodat ik het artikel kan retourneren en mijn geld kan terugkrijgen.

Onvolledige levering van microscoopstandaard

klager3b8acbb9 — Wed, 16 Sep 2026 05:35:25 +0000

Ik heb een microscoopstandaard besteld via AliExpress, maar het pakket is incompleet aangekomen. Het scherm en de microscoop ontbreken volledig in de levering. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik de bestelling had gedaan met de verwachting dat alles compleet zou zijn. Ik verzoek u vriendelijk om de ontbrekende items alsnog op te sturen of een terugbetaling te regelen.

Ontvangen leeg pakket en geen reactie op mijn klacht

klageref576c1c — Tue, 01 Sep 2026 10:55:33 +0000

Ik heb vorige week een leeg pakket ontvangen van AliExpress. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik een product had besteld dat ik niet heb ontvangen. Ik heb al een e-mail gestuurd naar de klantenservice van AliExpress, maar na een eerste reactie heb ik al een week niets meer gehoord. Dit gebrek aan communicatie en de situatie rondom het lege pakket zijn onacceptabel.

Waardeloze kopersbescherming en garantieproblemen

klager977b9326 — Fri, 28 Aug 2026 06:57:31 +0000

Via AliExpress heb ik een Junsun autoradio gekocht (bestelling 3040701977050252). Binnen de garantietermijn van 2 jaar begaf de eenheid het volledig door een intern elektronisch defect op de hoofdprintplaat. Om te bewijzen dat het defect niet aan het voertuig lag, is de auto officieel gecontroleerd door een RDW-erkend autobedrijf (rapport INSP-2026-37839). De uitkomst was helder: de stroomvoorziening is 100% in orde en de radio is intern defect. De winkel van de verkoper is in de tussentijd gesloten op AliExpress. Vanaf dat moment zou de kopersbescherming van AliExpress het moeten overnemen, maar de klantenservice stuurt de consument in een geautomatiseerde cirkel: Slecht bod: AliExpress bood voor een 100% defect product binnen de garantietermijn een vergoeding van slechts 30% aan. Kastje-naar-de-muur: Na afwijzing van het 30%-bod vroeg de klantenservice mij om naar een garage te gaan voor een officiële reparatie-offerte. Negeren van bewijslast: Ik heb een officiële Volkswagen Service prijsopgave (Autobedrijf van der Heide, t.w.v. € 551,24 incl. btw) aangeleverd waaruit blijkt dat vervanging noodzakelijk is. AliExpress reageerde hier direct op met een geautomatiseerd afwijzingsbericht, met het argument dat het eerste bod van 30% was afgewezen. AliExpress pakt wel de commissies op verkopen, maar neemt nul verantwoordelijkheid voor garantienaleving wanneer een verkoper van het platform verdwijnt.

Klacht over niet geleverde bestelling

klager47c5afc7 — Wed, 19 Aug 2026 19:17:03 +0000

Op 24 juli heb ik een opblaasboot besteld en betaald met bestelnummer 3075018906156930. Tot op heden is mijn bestelling echter nog niet afgeleverd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met AliExpress, maar heb geen duidelijke informatie ontvangen over de status van mijn bestelling. Ik ben erg teleurgesteld in de service en wil graag weten wanneer ik mijn bestelling kan verwachten.

Klacht over geen restitutie na retourzending

Cornejanssen1 — Wed, 19 Aug 2026 16:41:03 +0000

Ik heb een pakket retour gestuurd naar AliExpress met het retourlabel dat door hen is verstrekt. Ik heb het pakket netjes verpakt volgens de regels van AliExpress. Tot mijn frustratie ontvang ik nu een bericht dat er geen restitutie zal plaatsvinden, terwijl het pakket nog niet eens is aangekomen. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat ik inmiddels een ander product heb besteld.

Pakket niet ontvangen na aflevering

klagercb8e1832 — Tue, 18 Aug 2026 21:10:58 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via AliExpress en het pakket zou bij mijn deur zijn afgeleverd. Toen ik thuis kwam, lag er echter geen pakket meer. Na contact met AliExpress gaven zij aan dat het pakket is afgeleverd, maar ik heb het niet ontvangen. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Terugbetaling van retourproduct uitblijvend

klager6459cf36 — Tue, 18 Aug 2026 05:57:34 +0000

Ik heb op 15 juli een retourzending gedaan naar AliExpress en wacht sindsdien op mijn terugbetaling. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice, waarin mij werd verteld dat het een complexe zaak was en dat ik geduld moest hebben, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb ook een ingebrekestelling via e-mail verstuurd, maar zonder resultaat.

Klacht over langdurige en onvolledige afhandeling consumentenprobleem

klagerda66284d — Sat, 15 Aug 2026 13:55:31 +0000

Ik dien deze klacht in omdat ik al geruime tijd probeer een ernstig en complex consumentenprobleem met AliExpress en Klarna opgelost te krijgen, zonder dat er tot op heden een volledige en redelijke oplossing is gekomen. Het gaat om meerdere aankopen, waaronder elektronische producten die ernstige gebreken en storingen vertoonden, zoals oververhitting, crashes en freezes. Ondanks mijn pogingen om bewijs te leveren, blijf ik geconfronteerd worden met administratieve rompslomp en nieuwe stappen zonder definitieve oplossing. Ik ben al veel tijd kwijtgeraakt aan het aanleveren van informatie en het contact met de klantenservice, zonder dat mijn problemen serieus zijn behandeld. Ik wil nu alleen nog mijn geld terug en geen verdere communicatie meer met hen.

Retourprobleem met hardloopband en geen hulp van klantenservice

klager54b516aa — Fri, 14 Aug 2026 13:16:16 +0000

Ik heb een hardloopband gekocht op AliExpress en deze onmiddellijk retourgemeld. Het pakket is verzonden via GLS, maar na een maand proberen ze het pakket te leveren zonder succes, met als reden 'door verkeer lukte het niet' en 'de toegangsdeur vereist een code'. Het pakket is bestemd voor Frankrijk, niet China. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice, krijg ik enkel automatische antwoorden en wordt mijn klacht doorgestuurd naar een 'higher team'. Ik ontvang wel verzoeken om bewijsstukken, maar na het opsturen hiervan wordt mijn case steeds gesloten zonder enige oplossing.

Betaling gedaan, maar geen bevestiging van ontvangst

klager475ec312 — Sat, 01 Aug 2026 16:00:23 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst en deze volledig betaald, maar ik ontvang berichten dat mijn betaling niet is ontvangen. Pogingen om via het helpcenter contact op te nemen zijn onmogelijk, omdat het onderwerp niet te vinden is. Dit leidt tot frustratie, omdat ik mijn bestelling nog steeds niet heb ontvangen en ik geen duidelijkheid heb over de status van mijn betaling.

Klacht over misbruik van persoonlijke gegevens

klager493a68b5 — Mon, 27 Jul 2026 10:45:24 +0000

Ik ben benaderd op mijn privégegevens voor vacatures door AliExpress, terwijl ik nooit iets bij jullie heb bekeken of bezocht. Dit heeft me in verlegenheid gebracht en ik ben bezorgd dat mijn gegevens worden misbruikt. Ik verzoek u dringend om mijn gegevens te verwijderen uit uw database.

Langdurige wachttijd voor restitutie van € 220

klager024730b5 — Thu, 23 Jul 2026 12:37:03 +0000

Ik dien deze klacht in omdat ik sinds februari 2026 wacht op mijn restitutie van € 220 voor de DOOGEE T40 Pro Tablet. Ondanks wekelijks contact met de klantenservice, en hun beloftes dat het naar een hoger niveau gaat, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het lijkt er niet op dat AliExpress in staat is om deze kwestie op te lossen, wat zeer frustrerend is.

Terugbetaling nog niet ontvangen

MaikV — Tue, 21 Jul 2026 19:00:32 +0000

Ik heb een terugbetaling aangevraagd voor een bestelling die is aangekomen in het magazijn van AliExpress, maar ik heb nog geen terugbetaling ontvangen. Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice, heb ik geen duidelijke tijdlijn ontvangen voor wanneer ik de terugbetaling kan verwachten. Dit is erg frustrerend en het is belangrijk voor mij dat de terugbetaling snel wordt geregeld.

Geen reactie op retouradresverzoek voor PuPUIKai PRK-309 ramenwasser

klagera49f86d9 — Wed, 15 Jul 2026 12:04:35 +0000

Ik heb herhaaldelijk om een retouradres gevraagd voor de PuPUIKai PRK-309 ramenwasser die ik wil retourneren. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail en heb twee keer antwoord gekregen via de bestelmail van AliExpress, maar deze antwoorden waren niet nuttig. Ik ben nu al geruime tijd aan het wachten en heb nog steeds geen retouradres ontvangen.

Probleem met bezorging van mijn bestelling

klager0bc47920 — Wed, 15 Jul 2026 11:21:54 +0000

Ik heb een probleem met een bestelling die ik heb geplaatst op AliExpress. De bestelling is niet op de juiste locatie bezorgd. Ondanks herhaaldelijk contact met AliExpress, wordt mijn probleem doorverwezen naar de verkoper, maar ik ontvang geen reactie van hen. Ook heb ik contact gehad met Klarna, maar dat heeft niet geleid tot een oplossing. Dit alles zorgt voor veel frustratie.

Geen bevestiging van bestelling voor telefoonhoesje

klager4c3b5ca9 — Thu, 02 Jul 2026 10:12:33 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst voor een telefoonhoesje voor de iPhone 12 Pro en heb hiervoor betaald. Tot op heden heb ik echter geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Het ordernummer is 7140486830225443. Dit is erg frustrerend, omdat ik het hoesje graag wil ontvangen.

Klacht over niet meewerkende verkoper en schade aan accu's

klagerd01f3fa2 — Sun, 28 Jun 2026 19:10:56 +0000

Ik heb een zonnepaneel omvormer gekocht bij PowMr Factory EU Store via AliExpress. Deze omvormer heeft geleid tot het overlijden van mijn 2 accu's, die elk 230 euro kostten. Ondanks dat ik alle benodigde gegevens heb doorgegeven aan de verkoper, krijg ik geen oplossing en kan ik de omvormer niet meer aansluiten vanwege de kapotte accu's. Deze situatie is zeer frustrerend en ik ben het zat.

Vertraagde levering van bestelling CH172396677NL

klagerf9ca754d — Sun, 21 Jun 2026 10:24:20 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst voor achterlichten voor mijn BMW X3 met ordernummer CH172396677NL. Helaas wacht ik nog steeds op de levering van deze bestelling. Ik heb nog geen contact gehad met AliExpress over deze vertraging en ben bezorgd dat mijn pakket niet aankomt. Ik verzoek u vriendelijk om de status van mijn bestelling te controleren en ervoor te zorgen dat deze zo snel mogelijk wordt geleverd.

Klacht over per ongeluk besteld product en slechte communicatie

klagera8dace33 — Wed, 17 Jun 2026 14:00:59 +0000

Ik heb per ongeluk een product besteld bij verkoper EUX Supply Chain GmbH op 07-05-2026. Ik wil het product retourneren, maar de verkoper reageert al drie weken niet op mijn verzoeken. Tevens is er geen retourlabel of retourinstructies beschikbaar en heeft AliExpress tot nu toe niets ondernomen. Ik eis een volledige terugbetaling van €281,55, omdat retourneren onmogelijk is gemaakt door het uitblijven van reactie.

Bestelling niet ontvangen, verzoek om herverzending

klagerd198a9be — Wed, 10 Jun 2026 14:08:47 +0000

Ik heb een maand geleden een paar artikelen besteld via AliExpress, maar tot nu toe heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb geen informatie ontvangen over bezorging en er is geen brief achtergelaten. Het lijkt erop dat mijn bestelling niet is afgeleverd. Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling opnieuw te verzenden.

Terugbetaling van €94,33 voor geretourneerde oortjes

klager4d682686 — Mon, 08 Jun 2026 11:50:26 +0000

Ik heb zeven paar oortjes geretourneerd naar AliExpress en verwacht een terugbetaling van €94,33. Ondanks dat ik al vier keer contact heb opgenomen, heb ik nog steeds geen oplossing gekregen. Bij het invullen van de retourlijst kreeg ik problemen omdat ik geen foto kan meesturen, wat het proces verder bemoeilijkt.

Ontbrekend product na bestelling van 2 Makita accu's

klagerad8868d2 — Wed, 03 Jun 2026 06:40:15 +0000

Ik heb via de website van AliExpress twee Makita accu's besteld, maar ik heb slechts één accu ontvangen. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice, die erkenden dat ik gelijk heb, wordt mijn klacht verworpen vanwege een gebrek aan bewijs. Ik heb de originele advertentie en verschillende foto's van het ontvangen product gestuurd. In beroep zijn ze nu het geschil bij de verkoper neergelegd, maar deze reageert niet. Dit proces loopt al vanaf het begin en ik ben hierdoor erg gefrustreerd.

Onjuist product ontvangen met US stekker in plaats van EU stekker

klager09b9a037 — Tue, 02 Jun 2026 08:14:17 +0000

Ik heb een product ontvangen van de Ali Life Store met een US stekker, terwijl op de verpakking een sticker met een code aangeeft dat het een EU versie betreft. Aangezien ik in Nederland woon, kan ik het artikel niet gebruiken. De verkoper heeft zijn fout erkend, maar ondanks dat heeft het platform van AliExpress mijn bewijs niet geaccepteerd. Het lijkt erop dat men bij AliExpress niet het verschil tussen een US stekker en een EU stekker begrijpt.

Pakket verloren en geen oplossing van AliExpress

July Prince — Mon, 01 Jun 2026 16:55:46 +0000

Ik heb enkele maanden geleden een bestelling geplaatst bij AliExpress. Het pakket is verzonden maar in het openbaar achtergelaten, waardoor het is meegenomen. Ondanks herhaaldelijk contact met AliExpress, waarbij zij beloofden het op te lossen, heb ik tot nu toe geen oplossing ontvangen. Het postbedrijf heeft ook aangegeven dat het pakket niet correct is afgeleverd, maar ik krijg geen hulp van AliExpress om mijn spullen of geld terug te krijgen. Ik ben moe van het telkens herhalen van dit probleem zonder enige vooruitgang.

Geen terugbetaling voor retourzending

Filipovic Mira — Wed, 27 May 2026 19:24:31 +0000

Ik heb een retourzending gedaan van een bh en pak, maar tot op heden heb ik mijn 40 euro niet terug ontvangen. Ondanks dat ik vijf keer contact heb opgenomen met de klantenservice van AliExpress, heb ik nog steeds geen oplossing gekregen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Bestelling niet bezorgd en geen terugbetaling ontvangen

Anja rikkers — Mon, 25 May 2026 00:24:28 +0000

Ik heb begin mei een bestelling geplaatst bij AliExpress, maar deze is niet bezorgd omdat het huisnummer ontbrak. Ik heb contact gezocht met het koeriersbedrijf, maar zij reageren niet op mijn berichten. Ondanks het indienen van alle benodigde bewijsstukken, heb ik mijn geld niet teruggekregen en word ik steeds doorverwezen naar het koeriersbedrijf, dat niet reageert. Dit vind ik onacceptabel.

Probleem met levering pakket JVGLO638328500000176221

Hans Fischer bestelnummer 3017890883275094 — Mon, 18 May 2026 10:53:56 +0000

Met de levering van pakket JVGLO638328500000176221 is zeer beslist iets fout gegaan. Afgelopen zaterdag kreeg ik van de vervoerder PDN dat het pakket geleverd was, inclusief foto’s van de ingang van het appartementengebouw en van het pakket. Ik heb echter niets ontvangen. Ik heb direct in het gebouw gevraagd of ik het pakket aan de hand van de foto kon vinden, maar ik heb niets gevonden. Nadat ik in een bericht aan PDN aangaf dat ik niets heb ontvangen, verdwenen de foto's kort daarna en heb ik niets meer gehoord. Ik vermoed dat er bedrog in het spel is.

Ontvangen product niet compleet

klagerad8868d2 — Tue, 28 Apr 2026 12:28:52 +0000

Ik heb via de website van AliExpress een accu gekocht in een aanbieding van 2 stuks. Helaas heb ik slechts 1 accu ontvangen. Na contact met AliExpress hierover, ben ik teleurgesteld in hun reactie. Ze verwachten van mij dat ik gewoon ga betalen voor 2 accu's, terwijl ik er maar 1 heb ontvangen. Hun verzoek om meer informatie te uploaden is voor mij onterecht, aangezien ik niet kan bewijzen wat ik niet heb ontvangen.

Bestelling niet ontvangen na betaling

klager79657b6c — Sun, 19 Apr 2026 13:10:47 +0000

Ik heb enkele weken geleden een bestelling geplaatst en deze ook betaald. Tot op heden heb ik de bestelling echter nog steeds niet ontvangen. Ondanks het betalen van de kosten, is er geen communicatie geweest van AliExpress over de status van mijn bestelling. Dit vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Retour

Padyan — Fri, 20 Mar 2026 09:55:52 +0000

Meerdere keren retour gemeld omdat het product te klein was Foto's toegevoegd Maar ze zeggen elke keer dat het niet genoeg is Graag retour en geld terug

75.72 € overgemaakt naar aliexpress LUL-1160 Luxembourg

gaatjesbvba — Mon, 09 Feb 2026 10:20:45 +0000

op 01/02/2026 75.72 € overgemaakt voor aankoop dachcam bestelling traceerbaar tot 07/02/2026 echter op 09/02/2026 niets meer te vinden op site van aliexpress bestelling weg verdwenen op site geen factuur ontvangen zelfs in zoekgeschiedenis van google alle informatie voor bestelling alles verdwenen

Bezwaar indienen

Nadia Ben azouz — Wed, 07 Jan 2026 23:24:59 +0000

Ik had een tijdje geleden wat kleren besteld, ze kwamen binnen met een verschrikkelijke geur, slechte kwaliteit en de beschrijving kwam helemaal niet overeen met het product. Ik melde dus mijn retour. Maar toen ik dit deed verwachtte ze van mij dat ik de retourkosten zou betalen. Ik sprak de klantenservice aan en eiste een retourlabel, ze zouden me de retourlabel binnen de 48 uur doormailen. Dit is nooit gebeurd. Nu wil ik het nog steeds retouren maar het termijn is verstreken. Ik heb een bezwaar laten indienen, de problemen met het product uitgelegd, videobewijs opgestuurd en dit alles werd genegeerd en ik krijg nu een mail dat mijn aanvraag gesloten is. Ik wil een oplossing.

Geld van retour nooit betaald

Reinaldus — Tue, 06 Jan 2026 09:52:59 +0000

Ik heb 2 producten in 1 zending teruggestuurd naar Ali Express maar nooit mijn geld terug ontvangen. Ook op mailverkeer wordt niet of onvoldoende gereageerd

Mijn bestelling niet mogen ontvangen.

mattyvanover@gmail.com — Sat, 03 Jan 2026 20:43:09 +0000

Hoi, ik ben mejuffrouw Matty van Overmeeren, ik kom uit St. Jansteen en ik heb een klacht. Ik heb een aantal weken geleden bij AliExpress die Sony NWZ - B183F Mp3 spelertjes roze en goud besteld en ook al een paar keer betaald. Afgelopen dinsdag heb ik het betaald via die Western Union, want dat kon ook. Maar ik heb mijn bestelling niet mogen ontvangen. Ze willen mijn bestelling gewoon niet naar toesturen. Zouden jullie mij kunnen helpen om mijn bestelling van hun naar mij toe te sturen, alstublieft? Laat het me weten, okay. Met vriendelijke groet: Matty van Overmeeren.😢😭😉

horloge merk Poedagar blue de lux besteld en krijg een vulpen toegestuurd

de hr.hans van der velden — Wed, 24 Dec 2025 15:41:51 +0000

Ik zag een leuke aanbieding van een horloge dus ik bestelde die bij Alie expres Ik volgde het pakketje maar tot mijn verbazing kreeg ik een pakketje met een vulpen erin Daar had ik niet om gevraagd Ik wil dat horloge als nog ontvangen en geen vervangend product Ik weet niet wat er is mis gegaan maar er klopt iets niet Het ontvangen pakket nummer is LR57090177NL

Pakket ontvangen maar nooit iets besteld

Mevrouw bartens — Mon, 15 Dec 2025 16:18:53 +0000

Ik heb een pakketje ontvangen op mijn adres met mijn naam maar heb nog nooit iets besteld op uw website en weet nu niet wat ik moet doen. Ik heb al een melding bij fraude helpdesk gedaan , Maar wat kan ik nog meer doen a.u.b. ?

Voor 3 weken besteld nog niet ontvangen

bielmusic — Sat, 13 Dec 2025 10:44:33 +0000

Voor 3 weken een luchtfriteuse gekocht maar deze nog niet ontvangen , ik kan ook niet bij aliexpress klagen ik weet niet hoe!

Verzendkosten retour

Suuzeltje — Mon, 17 Nov 2025 21:53:20 +0000

In september een elektrische step gekocht. Deze ging na 3 x gebruik kapot. Na zeker 100 berichtjes mocht deze eindelijk retour en kreeg ik eindelijk mijn geld terug. Verzendkosten moest ik zelf eerst betalen (33 euro) en zou ik na ontvangst van de step weer terugkrijgen. Ik moest dan een bewijs laten zien van verzending. Dit heb ik gedaan maar nu wordt hier weer heel moeilijk over gedaan omdat op het verzendbewijs geen bedrag staat. Ik heb er een afschrift van mijn bank bij gedaan maar hier gaan ze niet mee akkoord. Echt belachelijk! Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Zoveel ellende. Mijn advies: koop hier niets!

Harddisk SSD 2 TB werkt niet

GEDEBE — Sun, 16 Nov 2025 09:51:17 +0000

SSD 2 TB met naam harddisk, gelijkend op Sandisk is vals en werkt niet. In de binnenkant zit een micro SD van 48 GB en deze werkt goed via een lezer. Heb gemeld dat de SSD niet werkt en heb mijn geld teruggekregen. Ik heb veel gekocht bij Aliexpress maar nooit zo een bedrog ervaren. Nu zijn deze SSD's nog te koop aan spotprijzen, waarom worden ze niet verwijderd.

Verkeerd artikel ontvangen

Nseverd — Wed, 15 Oct 2025 20:35:00 +0000

Ik had een shirt besteld met kant en heb een jurk ontvangen. Ordernummer; 3060710133433973 en case nummer: 2503806088782418. Nadat ik bezwaar had gemaakt kreeg ik de mail: Beste klant Ik heb gemerkt dat u al meerdere keren contact hebt opgenomen met het chatteam. Ik ben uw vaste klantenservicemedewerker die uw verzoek zal opvolgen. Wat betreft uw bestelling 3060710133433973: we hebben uw terugbetaling succesvol verwerkt via de betaalmethode die u tijdens de aankoop heeft gebruikt. U ontvangt deze terugbetaling binnen 1 tot 10 werkdagen (in sommige gevallen binnen 20 werkdagen, afhankelijk van uw financiële instelling). Bedankt voor uw begrip. Groeten. AliExpress Klantenservice Dit was op 7 oktober , nog steeds is er niks van een terugbetaling verwerkt en kan ik ook nergens terugvinden of de terugbetaling überhaupt nog wel komt.

Geleverde airplay interface voor mijn citroen werkt niet

GerardOrder nr. — Thu, 09 Oct 2025 18:27:01 +0000

Betreft order 3061189574343335 De geleverde airplay interface voor mijn citroen picasso 2014 werkt niet. Heb hierover contact gehad met de fabrikant äutoabc De door hen aangedragen oplossing van het probleem werkt niet. Ik krijg geen geluid via de interface module voor o.a. navigatie. Ik ga de interface nu uitbouwen en wil mijn geld terug. Geef me svp een adres waar ik de spullen naar moet opsturen. Zie jullie reactie wel. Met vriendelijke groeten Gerard Cornelussen.

Titel: Dag 5 zonder game-pc — bureaucratische eindbaas verslaat mij (nog)

hbelksma — Tue, 09 Sep 2025 15:16:33 +0000

Omschrijving klacht: Maanden elektronica-pech. Alles verzekerd en met track--trace in één pakket retour. De chat is vriendelijk en geeft hoop, maar de volgende e-mail drukt telkens op CtrlZ. Resultaat: dagen zonder werkende game-pc/workstation, eindeloze formulieren en administratieve terreur. Het voelt onmenselijk hoe lang dit rekkt: hoop → e-mail → nieuwe hindernis. Mijn hoofd tikt inmiddels ritmisch het toetsenbord van de buurt-pc. Ik sta open voor humor, maar dit is geen grap meer — ik voel me gedupeerd. Gewenste oplossing: Bevestig de retourzending, Lever onmiddellijk een werkende game-pc/workstation, óf Betaal volledig terug (inclusief retour- en bijkomende kosten). Graag speciale interventie door management/senior support. Geen woorden maar daden.

Niet terugbetalen

Ndreves — Mon, 08 Sep 2025 20:26:40 +0000

Twee week geleden heb ik wat besteld via AliExpress. Dit artikel was niet goed en heb ik geretourneerd. Op de site van het product stond gratis retourneren binnen 15 dagen. Dit heb ik gedaan, netjes in originele verpakking. Nu heeft AliExpress €3,50 in rekening gebracht voor het retourneren! Nu heb ik geen product maar moet ik wel even €3,50 betalen. Dit is gebeurd bij twee bestellingen. Bestelnummers zijn: 3059680233903973 en 3059680233923973 Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg AliExpress onderneemt geen actie.

Retour artikel

Jan Wils — Thu, 28 Aug 2025 17:13:07 +0000

Kan alleen contact opnemen met AI persoon en ook geen retouradres vinden. Dan is melden onmogelijk

teleur gesteld door nep camera

G.Romkema — Sat, 28 Jun 2025 06:48:16 +0000

ik dacht een mooie en goed kopen fotocamera te kopen bij ali expres maar wat krijg ik een bouw pakket om een camera zelf in elkaar te zetten van vouw papier en dat werd er bij bestelling NIET bij vermeld ik ben teleur gesteld en koop daar dus niets meer ik wil mijn geld 30.19 euro terug en dit ding krijgen ze ook terug

geld overgemaakt geen bevestiging

gkanninga — Fri, 27 Jun 2025 18:49:30 +0000

Ik heb 19 juni €14,15 overgemaakt voor onderdelen maar nog geen bevestiging gekregen. Op de zelfde dag €23,95 overgemaakt en hiervan wel.

bestellingen en winkelwagen zijn leeg

Dirk van Teulingen — Wed, 25 Jun 2025 21:07:34 +0000

Kan zins een paar dagen geen bestellingen meer vinden op mijn site , ook de artikellen in de winkel wagen zijn weg. Zou u het kunnen herstellen ? Alvast bedankt met vriendelijke groet Dirk van Teulingen. Mijn adres. Dirk van Teulingen Nieuwe weg 89 1761 EE Anna Paulowna N-H

Bestelling overzicht op verkeerde telefoon.

wij_ta@hotmail.com — Tue, 24 Jun 2025 10:38:07 +0000

Heb voor mijn werk een telefoon gehad. Werkte in de verslavingszorg. Heb telefoon bij vertrek in moeten leveren. Op oude telefoon staat nog een Alie account. Die telefoon is nu in gebruik bij de cliënten die nu mijn gegevens kunnen zien inclusief adres. Ik kan telefoonnummer niet via deze mail versturen. Wilt u contact met mij opnemen zodat het account op de oude telefoon kunnen uitschakelen. Met vriendelijke groet Ton

Klantmanager

Parhiskar — Tue, 17 Jun 2025 09:50:02 +0000

Ik heb 3 kleding gekocht maar ze waren te klein, en ik heb hun terug gestuurd, ik heb ook alle bewijzen. Maar ze zeggen mik bewijzen zijn niet geldig, ze sturen de juiste kleding niet, ook niet moj geld terug. En nu bijna 3 manden bezig, en klantenservice zeggen komt alles goed, we sturen naar ons team en ik kreeg email, zeggen sorry we betalen je schade niet, of mij documenten zijn niet geldig

AliExpress reageert niet terug op mijn verzoek om geld terug te krijgen

Marloes-je — Sun, 15 Jun 2025 19:10:22 +0000

Titel: AliExpress reageert niet op mijn verzoek om geld terug te krijgen Beschrijving: Op 6 juni heb ik een bestelling geplaatst bij AliExpress (bestelnummer: OrderID 3054833647953119 ). Na ontvangst van het product heb ik na een dag dus binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen een retourverzoek ingediend, omdat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht volgens het Europese consumentenrecht. Aliexpress heeft mijn verzoek tot teruggaaf van het bedrag afgewezen. Ook heb ik geen retourlabel ontvangen, terwijl ik dit nodig heb om het product terug te sturen. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice, maar krijg geen bevredigende reactie. Graag ontvang ik mijn geld terug, zoals waar ik volgens de Europese wetgeving recht op heb. Ik hoop dat u mij kunt helpen bij het oplossen van deze klacht. Met vriendelijke groet. AliExpress does not respond to my request to get my money back Description: On June 6th, I placed an order with AliExpress (order number: 3054833647953119). After receiving the product, I submitted a return request one day later, so within the legal 14-day withdrawal period, because I want to make use of my right of withdrawal according to European consumer law. AliExpress has rejected my request for a refund. I also have not received a return label, which I need in order to return the product. I have contacted customer service several times, but have not received a satisfactory response. I would like to receive my money back, as I am entitled to under European law. I hope you can help me resolve this complaint. Kind regards

Nog geen terugbetaling ontvangen

Hilde Buiting — Sun, 15 Jun 2025 04:24:04 +0000

Ik heb op 26 april sportschoenen besteld. Ik heb de schoenen ontvangen, maar het waren de verkeerde (de mannelijke variant). Ik heb ze met het retourlabel dat door Ali Express zelf is aangemaakt teruggestuurd. Er wordt aangegeven dat ze het pakket nooit ontvangen hebben. Ik heb veel vuldig contact met de chat service gehad, waarbij zij aangeven een terugbetaling te verzorgen. Ik heb dit nog steeds niet ontvangen.

Nog geen terugbetaling ontvangen

Hilde Buiting — Sun, 15 Jun 2025 04:24:01 +0000

Retour niet terugbetaald

Aminehabbad5687@gmail.com — Sat, 07 Jun 2025 08:24:46 +0000

Ik heb 2 pakketten teruggestuurd met de retour labels die AliExpress heeft gegenereerd, ik heb ze ook verstuurd met de bedrijf die AliExpress heeft gekozen (DPD) de pakketten zijn verloren denk ik. AliExpress wil mijn geld niet terug betalen ook al heb ik ze het track and trace bewijs gegeven. Ik ben nu al een maand bezig met berichten via AliExpress portal om dit te regelen. Maar het lijkt of ik met een robot praat. Bellen naar klantenservice kan ook sinds paar maanden niet meer. Het gaat hier om een totale bedrag van ongeveer 145 eu.

2 pakketen op eigen kosten terug sturen naar China, verzendkosten 42 euro.

Hamra — Thu, 05 Jun 2025 12:07:51 +0000

Ik heb 2 schermen voor me telefoons besteld. 1 scherm was gelijk niet goed en stuk en de 2de scherm was van een andere type telefoon gestuurd dus verkeerde scherm. ik wil beide schermen terug sturen maar de verkoper stuurt geen retourlabel en AliExpress zegt stuur de scherm terug naar China en de verzendkosten krijg je later, echter beide schermen zijn goedkoper dan de verzendkosten. ( 42 euro naar China) Ik wil ook niet de risico lopen dat de schermen kwijtraken onderweg naar China en vind het veel geld. Aliexpress wil geen retourlabel sturen. Meerdere keren mee contact gehad zonder resultaat.

Klachten

Parhiskar — Tue, 13 May 2025 11:21:28 +0000

Hallo allemaal, Ik heb 3 Blazers gekochte, ze hadden geen originele maten, dus was te klein, ik heb gevraagd een maten groter wil ik graag of mij geld terug, ik heb het pakket terug gestuurd, en nu na 30 dagen ik kreeg geen artikelen en ook niet mij geld terug, en ik heb alle bewijzen van barcode en lable naar hun gestuurd, ze zeggen ik moet een foto van de pakket naar ons opsturen, de vraag is hoe kan ik een foto maken van het pakket wat heb ik een mand geleden al opgestuurd? En door deze redenen ze willen niet mij geld terug betalen.

Produkten van mijn rekening die ik niet besteld had

Crees Van Den Berg — Sat, 10 May 2025 17:35:15 +0000

Een test apparaat launch 431Q87JHBCK Klarna order van €177,67 En een bmw display Rep set Klarna order nummer RKX9DJ3T €16,42 Er is fraude gemeld en gepleegd via mijn telefoon heb ik ook gemeld aan Klarna en AliExpress Maar ze zijn nu al maanden bezig het schiet niet op al vanaf 9 maart heb al div keren gebeld Krijg steeds hetzelfde antwoord we zijn er mee bezig

Geen artikelen en geld weg

Anton_079D — Mon, 05 May 2025 06:31:22 +0000

Op 8 april 2025 bestel ik op de site AliExpress 6 Artikelen voor een totaalbedrag van € 278,62 (betaald via Paypal in 2 bedragen € 267,25 en € 11,37) Bestelnummers 3052482994661581, 3052741595351581, 3052741595371581, 3052741595391581, 3052741595411581 en 3052741595431581. Op 13 april 2025 wordt 1 artikel bezorgd (de FDIK Omvormer van € 97,63) en direct heb ik op de site van Ali Expresse de goede ontvangst hiervan bevestigd. De rest van de bestelling zou geleverd worden in een zending met track and trace nummer K134090935NL. Op woensdag 30 april 2025 brengt bezorger van La Poste France een totaal beschadigd, geopend en met vreemde tape weer dichtgeplakte plastic zak. Het pakket kon onmogelijk de 5 bestelde en in track and trace toegezegde artikelen bevatten. Voelend aan de zak constateerde ik slechts 2 van de 5 artikelen. Ik vraag aan bezorger of ik de inhoud voor aanvaarding van het pakket op inhoud mag controleren. Dit is wordt niet toegestaan. Bezorger adviseert gezien de staat van het pakket het pakket niet aan te nemen waarna het zal worden geretourneerd aan afzender. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb het pakket niet aangenomen. Vervolgens heb ik bij AliExpress de 5 niet geleverde artikelen als klacht aangemeld. Daarna ontving ik diverse e-mails van AliExpress met absurde eisen, zo moest ik foto’s sturen van de ontbrekende artikelen. Herhaaldelijk heb ik teruggeschreven dat het niet mogelijk is een bewijs te sturen van een pakket wat ik niet in ontvangst heb genomen. Op 2 mei 2025 ontving ik een terugbetaling van AliExpress voor het artikel Solar Combiner box van € 46,42. En bevestigd AliExpress per e-mail op 1 mei 2025 de ontvangst van het pakket teruggestuurd door La Poste zie foto hieronder. Vandaag ontving ik een e-mail van AliExpress dat de klacht voor overige 4 ontbrekende artikelen ter waarde van € 134,57 gesloten is omdat ik geen bewijs heb aangeleverd. Zoals eerder gezegd hoe kan ik een foto als bewijs sturen van een pakket wat ik NIET heb aangenomen. Omdat het onmogelijk is direct te communiceren per e-mail met AliExpress maar alleen via chat probeer ik op deze manier nog te klagen. Er volgt weer een heleboel verzoeken om foto’s van een niet ontvangen pakket en ik word er wanhopig van en sluit boos de chat. Daarop volgt het antwoord “Als ik het betrokken team was, had ik uw verzoek om restitutie absoluut al goedgekeurd, beste klant. Ik bied echter mijn oprechte excuses aan voor de beperkingen die ik heb, aangezien ik hier slechts de klantenservicemedewerker ben en het dus niet mogelijk is om de restitutie te verwerken. Maar omdat we het als een zeer dringend probleem hebben gemeld, kan ik u verzekeren dat u uw geld terugkrijgt. Ik weet dat u daar recht op hebt.” De kwestie wordt nu voorgelegd aan de kopers bescherming van Paypal en na afwikkeling hiervan sluit ik mijn account bij AliExpress. Bestellen bij dit onbetrouwbare bedrijf is zeer slecht voor mijn gezondheid en zorgt alleen maar voor stress en ergernis. Als waarschuwing plaats is deze kwestie op internet. Laat dit voor U een waarschuwing zijn voor bij dit bedrijf te bestellen!

terugbetaling

Ibrblogistics — Mon, 14 Apr 2025 20:10:33 +0000

Ik heb twee sensoren en een bout-losdraaimachine besteld en de producten op tijd teruggestuurd, zonder geld of producten te gebruiken. Ze blijven nieuwe dingen bedenken, de producten zijn teruggestuurd zonder dat ik ze heb gebruikt, nu heb ik 300 euro voor niets betaald

18, 79 euro niet terug na retour

Orchideeen — Fri, 04 Apr 2025 15:05:09 +0000

Ik heb verzendlabels van AliExpress ontvangen voor retourneren van producten. Helaas heb ik op dit moment 18,79 niet terug ontvangen. Vele malen contact gezocht met klanten service. Ja, je krijgt het terug. Ik beloof het. Allemaal loze belofte. Ik zou nog een mailtje erover ontvangen. Ook dit krijg ik niet . Ik heb hier veel stressen over. Wie weet wordt het via deze weg opgelost

Maken van hun probleem mijn probleem!

M.V. Tas-Martens — Thu, 27 Feb 2025 13:58:42 +0000

Autoradio besteld, bleek helaas een prul te zijn wat niet goed werkte. Teruggestuurd, maar AliExpress beweert mijn pakket nooit te hebben ontvangen. Terwijl ik meerdere bewijzen van DPD heb die het tegendeel bewijzen. AliExpress raakt dus mijn pakket kwijt en maakt hier vervolgens mijn probleem van... Normaal communiceren met de klantenservice gaat niet, en ik krijg telkens alleen maar te horen dat mijn bewijs niet voldoende is. Nog steeds geen geld terug dus... Zwaar teleurgesteld!

Verkeerd adres van verkoper

Mart Wilson — Thu, 20 Feb 2025 09:54:54 +0000

Ik heb een fiets controller met display gekocht, maar werd zonder display geleverd. Ik heb een dispute geopend en Aliexpress besloot dat ik artikel terug moest sturen om een refund te krijgen.Aliexpress heeft mij een adres gegeven om naar terug te sturen, maar bleek achteraf niet te bestaan, dus kan het artikel niet binnen de 40 dagen afgeleverd worden. Aliexpress heeft mij dus een vals adres gestuurd en heeft daarna geweigerd om het te controleren zodat ik mijn aankoop bedrag kwijt ben, als ook artikel en verzendkosten. Verkoper wordt dus aangemoedigd om verkeerde informatie en artikelen te leveren.

ketting voor kettingzaag raagt niet teruggestuurd

edouard Verbist — Sun, 09 Feb 2025 10:25:16 +0000

Bestelnummer: 3048961099027850 ik wil kerring terugsturen en ..lukt niet ivm overeenkomst al deze

Artikel geretourneerd met retourlabel maar niet mijn geld terug

Teyl1 — Thu, 06 Feb 2025 15:41:31 +0000

Ik heb een douchescharnier besteld bij AliExpress. Toen deze kwam bleek hij niet te passen omdat AliExpress essentiële maten niet vermeld had in de advertentie. Toen ik het artikel terugstuurde met retourlabel volgens de retourprocedure kreeg ik niet mijn geld terug. Ondanks herhaalde verzoeken en reminders weigert AliExpress mijn aankoopbedrag te vergoeden. Wel melden ze telkens “oplossing bereikt”. Nou met mij is er geen oplossing bereikt dus onduidelijk wat dat betekent. Trouwens zag ik al eerder dat wanneer ik een artikel retourneer ze hardnekkig proberen of ik genoegen neem met een lagere vergoeding. Ik heb geen vertrouwen meer in AliExpress en wil daar niet meer iets kopen.

compatible ink cartridges

Ben Kieft — Wed, 05 Feb 2025 07:26:06 +0000

On 26-12-2024 my order, Order Number: 3047221168011074, arrived. It concerns T1590 T1591 T1592 T1593 T1594 T1597 T1598 T1599 chipped compatible ink cartridges with pigment ink for stylus photo 2000. Yesterday 7-1-2025 I put these in the printer and to my surprise the cartridges turned out not to be full.

Werkt retouren niet af

Stormpie64 — Mon, 03 Feb 2025 08:34:30 +0000

Als ik bij Ali Express iets retour wil sturen dan krijg ik geen retourlabel. Blijft een tijdje open staan en als je daarover een klacht indient dan wordt je account bevroren. Dus je mag niets zeggen en gewoon betalen. Is niet zo dat ik veel retour stuur, want als je een nieuwe account aanmaakt krijg je hetzelfde

Slechte service, oplichtersmentaliteit

PietFrans — Wed, 29 Jan 2025 15:40:55 +0000

‼️ Waarschuwing over AliExpress ‼️ Ik wil iedereen waarschuwen voor de slechte service van AliExpress. Ik heb artikelen besteld, ze netjes teruggestuurd volgens de regels, maar AliExpress weigert mijn geld terug te geven! Ondanks meerdere pogingen om dit op te lossen, blijven ze mij zonder geld en zonder oplossing achterlaten. Dit is schandalig en oneerlijk tegenover klanten. Ik wil anderen behoeden voor deze ervaring. Wees voorzichtig met bestellen bij AliExpress! Delen wordt gewaardeerd. AliExpress SlechteService GeenRefund Opgepast

Ik ontvang geen retourlabel en geen passende oplossing

Anonniemm — Tue, 28 Jan 2025 11:46:54 +0000

Na ontvangst van mijn bestelling blijken de producten niet zoals omschreven. De pasvorm is niet zoals beschreven op de website en bij een product is de kleur niet zoals omschreven. Na veel gedoe, heeft de verkoper een adres opgegeven en blijkt dat ik ineens de retourkosten zelf moet betalen..?! Ik sta in mijn recht i.v.m. consumenten bescherming als het gaat om een product dat niet zoals omschreven is op de website. Hierbij mag ik het kosteloos retourneren, factuur wordt gecrediteerd, ik ontvang restitutie. Niets is minder waar. Naast dat ik geen retourlabel ontvang, reageerd de verkoper, store: Keanu Reeves, niet op mijn vragen en/of opmerkingen. Na 2 maanden, elke week, bijna elke dag contact te hebben gehad met Aliexpress via de chat en gisteren en vandaag telefonisch, is het nog steeds niet opgelost. Iedere medewerker biedt excuus aan dat het zo gelopen is, beloofd beterschap en escaleert het probleem naar het 'hogere team'. Ik ontvang na 24 a 48 uur een reactie per mail. Na meerdere escalaties via de klantenservice, diverse mail gehad voor hetzelfde probleem. 1. Ik mag het niet retourneren, omdat het buiten de retourtermijn is. - dat klopt: ik heb geen retourlabel en juist retouradres ontvangen volgens PostNL 2. Dat ik contact moet opnemen met de verkoper. - ik heb meerdere pogingen gedaan om de verkoper te bereiken, echter geen reactie. Ik kan wel zien dat het gelezen is. 3. Een mail met daarin de bevestiging dat het inderdaad niet goed is verlopen en dat ik het opnieuw kan aangeven als retourneren op de site. Ik hoef dan alleen op een link te klikken en dan kom ik op de juiste pagina - helaas, de pagina achter link is niet beschikbaar. Dan maar telefonisch geprobeerd. Ook weer dezelfde verhalen. Mederwerker escaleert, ik ontvang een mail, krijg wéér het zelfde antwoord als bij nr. 1 of 2. en ik kan weer van vorenaf aan beginnen. 1. De producten zijn verstuurd vanuit Frankrijk 2. De producten zijn niet zoals beschreven op de website 3. Het retouradres is onjuist volgens PostNL 4. De verkoper wilt dat ik de producten naar China retour stuur 5. De verkoper wilt dat ik de retourkosten a € 80,- betaal 6. I.v.m. consumenten bescherming, heb ik recht op kosteloos retourneren. Ik ontvang GEEN retourlabel om de producten te retourneren 7. Omdat de producten niet als retour worden verwerkt door Klarna, blijft de factuur open staan. Er is geen restitutie gedaan door Aliexpress. Het enige wat ik vanaf dag 1 vraag, is een geldig retourlabel en restitutie. Niets meer, niets minder. De retouraanvragen zijn al zo ontzettend onduidelijk, dat ik nu het gevoel krijg alsof het express onduidelijk wordt gemaakt. Ik vind het jammer dat ik deze klacht online moet zetten, maar ik wil hiermee andere kopers waarschuwen en beschermen tegen dit soort oplichterij. Aliexpress dient verantwoordelijkheid te nemen, omdat zij diegene zijn die een platform aan de verkoper bieden.

Bestellen voor iets wat je nooit hebt ontvangen

Mendy1988 — Wed, 01 Jan 2025 23:04:00 +0000

Op 15 november 2024 een bestelling gedaan van bijna €150.- en tot op heden niks binnen gekregen. De verkoper wijst naar GLS en GLS verwijst mij naar de koper. Maar die zegt alleen dat het pakket geleverd is bij een GLS punt. Zij zien dat het pakket nooit is afgehaald, omdat die er ook niet ligt. Hoe kan het zijn dat ik mijn geld niet terug krijg? Waar is de kopersbescherming of service die je zou verwachten?

Bestelling niet ontvangen

Lisette kruithof — Sat, 28 Dec 2024 05:14:57 +0000

Bestelling gedaan op alieexpress, deze niet ontvangen, volgens de track en trace is ligt het al maand bij post.nl, maar niet bezorgd. Vervolgens resolutie aangevraagd omdat de bezorgtijd is verstreken. Wordt Vervolgens afgewezen omdat het pakket bij post.nl ligt. Aangegeven dat ik contact heb gehad met post.nl, maar ik ben geen verzender dus ik kan niets, alieexpress moet zelf contact opnemen met post.nl voor onderzoek naar het pakket. En dat doen ze dus ook niet. Ik heb ze nog gewezen op die mooie belofte die op de site over de kopersbescherming, maar daar reageren ze niet op

Verzendkosten na retourneren niet terugbetaald.

Eva van Mol — Sat, 21 Dec 2024 10:12:29 +0000

Ik heb een artikel geretourneerd na goedkeuring van Aliexpress. Omdat de verzendkosten 40 euro bedroegen, heb ik naar AliExpress gechat waarbij ze bevestigd hadden dat de verkoper ook de retourkosten zou moeten terugbetalen. De printscreens heb ik nog. Omdat de verkoper de ontvangst van de goederen niet had bevestigd terwijl ze reeds geleverd waren (het bewijs heb ik), heb ik contact opgenomen met aliexpress waarbij ze me verzekerd hadden dat de goederen automatisch zullen worden terugbetaald, zelfs als de verkoper de ontvangst ervan niet heeft bevestigd. En dat klopt. De goederen zijn terugbetaald, maar de verzendkosten niet. Ik heb ze hierover gecontacteerd waarom ze antwoordden dt de case reeds gesloten is en dat ze niets meer kunnen doen.

Niet ontvangen

3303 user — Fri, 20 Dec 2024 04:30:36 +0000

Ik heb elektrische fiets besteld en niet ontvangen. En Aliexpress geeft niet mijn geld terug.

Weigering teruggave geld na retourzending

Denise_1993 — Fri, 06 Dec 2024 15:11:45 +0000

Sinds begin september ben ik bezig met proberen om mijn geld terug te krijgen van producten die geretourneerd zijn. In totaal wilde ik 5 producten terug sturen. Ik heb al deze producten in 1 pakket geretourneerd met een verzend label en de overige verzend labels achter de voorste geplakt. Nu is het product wat gekoppeld was aan de verzend label bevestigd als zijnde geretourneerd en daar heb ik mijn geld van terug en van de overige producten beweren ze nu dat het niet geretourneerd zijn. Ik heb al acht keer contact opgenomen zowel via chat als telefoon. Iedere keer wordt er een escalatie gedaan/ dispute opgestart/ officiële klacht ingediend en nergens krijg ik een inhoudelijke reactie op. Enige wat ze zeggen is onvoldoende bewijs en sluiten de case. Ik krijg geen telefoonnummer van iemand die ik erover kan spreken en een hoop loze beloftes worden gedaan over teruggave geld maar we zijn nu drie maanden verder en er gebeurd gewoon niks.

Weigering teruggave geld na retourzending

Denise_1993 — Fri, 06 Dec 2024 15:11:42 +0000

bestelling niet gekregen

Herman Michielse — Fri, 06 Dec 2024 10:34:54 +0000

bestelling 3044508925253683 placed 11nov 2024 shop1104074523 van euro 12.79 niet gekregen volgens maps google gestuurd naar Bierwerts Pieter Kalmthoutsesteenweg 154 wuustwezel 2990!!!!! Dit is niet mijn bestelling adres moet zijn Michielse Herman Kalmthoutsesteenweg 154 Essen2910 Antwerpen.Daar een mensenlijke fout is gemaakt hoop ik op snelle oplossing .pnr veranderen en gemeente.PS:Aliexpress belgie

Onterecht retourkosten in rekening gebracht

Jaimmi — Tue, 03 Dec 2024 14:07:16 +0000

Ik heb een trui ontvangen in de verkeerde kleur en schoenen van zeer slechte kwaliteit. De maat klopt niet, en de schoenen ruiken letterlijk naar plastic. Volgens de informatie op de website mag je producten gratis retourneren binnen 15 dagen (voor de schoenen) en 90 dagen (voor de trui). Toen ik de items wilde retourneren, kreeg ik echter te horen dat ik de retourkosten zelf moet betalen. Dit is in strijd met de informatie die Aliexpress zelf verstrekt

Niet ontvangen

Liesbethmaria — Fri, 29 Nov 2024 07:14:26 +0000

Heb pakte geweigerd aan de deur dus niet ontvangen maar moet toch betalen 51.55 euro

Geen kopersbescherming

Wim_13 — Wed, 27 Nov 2024 14:50:05 +0000

Op 20 augustus heb ik een elektrische fiets besteld via AliExpress. Volgens de informatie zou deze vanuit Frankrijk verzonden worden. In afwachting van de levering heb ik de ontvangen DHL Track Trace-code in de gaten gehouden. Toen de status veranderde naar afgeleverd terwijl ik niets had ontvangen, heb ik contact opgenomen met DHL. Zij gaven aan dat het betreffende verzendnummer bij een andere zending hoorde en dat het vaker voorkomt dat AliExpress een onjuist verzendnummer doorgeeft. Toen ik op de website van AliExpress een klacht wilde indienen, zag ik in het berichtencentrum een bericht van de verkoper. Hierin stond vermeld dat de fiets vanuit China verzonden zou worden, met een nieuw Track Trace-nummer. Omdat de levering uitbleef en de gegevens in het nieuwe Track Trace-systeem vreemd leken, en ik bovendien wist dat verzending vanuit China invoerkosten met zich meebrengt, heb ik op 28 december een geschil geopend met een verzoek tot terugbetaling. Een tegenvoorstel van de verkoper heb ik afgewezen. Zonder enige reactie van de verkoper of AliExpress werd het geschil echter gesloten. De wat nu blijkt valse Track Trace-informatie geeft aan dat het pakket in Bakel was geleverd, wat niet klopt. Ondanks toezeggingen van de Nederlandstalige klantenservice, die erkende dat de fiets niet geleverd is, dat de Track Trace-codes onjuist zijn, en dat de verkoper vanwege dergelijke praktijken al was geblokkeerd, blijft de klantenservice in China volharden in hun standpunt. Zij stellen dat, zolang ik niet kan bewijzen dat het pakket niet is ontvangen, het aankoopbedrag niet wordt terugbetaald. Meerdere pogingen van de behulpzame Nederlandstalige klantenservice om dit intern op te lossen, evenals de overhandiging van alle mogelijke bewijzen, hebben niet geleid tot een terugbetaling. De Chinese klantenservice blijft het verzoek tot teruggave van het aankoopbedrag weigeren.

Graafkraan gekocht

Fb055407@skynet.be — Tue, 26 Nov 2024 10:06:10 +0000

Beste Ik heb een graafkraan met toebehoren gekocht en betaald visa Daar de verkoper me melden dat de graafkraan niet 3808,64 euro kost maar 24800 dolar En dat ik mijn besteling moet anuleren maar deze is niet mogelijk zij hebben mijn site geblokeerd en kan geen kant meer uit Mijn gegevens zijn De coninck rudi Bredeheide 23 2860 sintkatlijnewaver 0475361673 Order nr aliexpres. 3045126293012041 Betaling visa op 18nov 2024 om12,48 uur Groeten de coninck rudi

Geen goederen ontvangen

Levi2016 — Sat, 23 Nov 2024 18:17:59 +0000

Heb 2 telefoons besteld, deze echter nooit ontvangen. Vlgs aliexpress heb ik deze wel ontvangen. De verkoper heeft zelfs geschreven dat het nooit verzonden is en bij Post.nl is het pakje niet te traceren. Heb alle bewijzen doorgestuurd naar Aliexpress, maar ze reageren niet meer.

Tax na bestelling / zeer lange leveringstermijn

JoeyManutd — Wed, 20 Nov 2024 14:29:22 +0000

Beste Ik bestelde een cpu van crash comet global store in China. Pas dagen na mijn bestelling en betaling krijg ik ben hen een bericht via de app van AliExpress dat ik extra belasting zal moeten betalen op het product. Ik vind dat niet kunnen. Ook duurt de levering reeds 3 weken. Ook de app is niet up to date met wat er allemaal gebeurt met mijn pakket: ik heb gekeken op 4tracking.net en daar waren ze veel gedetailleerder: de cpu moest namelijk door controle van de douane, er stond dan: payment required en daarna: ation preparation of shipment.. dit maakt me allemaal een beetje ongerust.. waar kan ik terecht of wie kan ik spreken om te weten wat er nu gebeurt met mijn processor? Hoeveel tax moet ik betalen en wanneer/ waar? Dank alvast! Joël Hollenberg

Niet ontvangen van zending

Dr. Gijsenbergh — Sun, 17 Nov 2024 10:36:09 +0000

Op 07 oktober 2024 bestelde en betaalde ik goederen bij AliExpress. Op hun site vermelden ze dat de goederen verstuurd zijn. Van de koerier kreeg ik geen geschreven melding in de brievenbus dat ik door afwezigheid de goederen mocht afhalen in een ophaalpunt van BPost. Vroeger was dit gebruikelijk. Na lang zoeken, heb ik een dergelijke melding wel gevonden in de SPAM van mijn berichten op computer. Ondertussen is BPost aktief bezig geweest met het terug naar China sturen van de zending. Mijn betaling zit dus in China en de goederen ........ook! Een klacht melden bij AliExpress is praktisch onmogelijk door hun systeem van voorgekauwde antwoorden, waar niets kan aan toegevoegd worden.

BOUGHT SOMETHING AND IT WAS NOT WHAT I ORDERED

rudy tommelein — Mon, 18 Nov 2024 09:28:07 +0000

BOUGHT SOMETHING AND IT WAS NOT WHAT I ORDEREDI SENT IT TO THEM AND I COULD RETURN IT AND THEY WERE GOING TO REFUND MY SHIPPING COSTS BUT NOW THEY ONLY REFUND THE PIECE BUT NOT THE SHIPPING COSTS THAT IS 17.10 EUR ON TOP AND YET THEY PROMISED IT HERE THE Order number: 3041494562013666

niet werkende Leg Massage

Martien 1946 — Mon, 11 Nov 2024 12:44:14 +0000

zijn niet duidelijk en ontwijken mogelijkheid voor terug zenden van slechte of niet wekende artikelen.

DVD speler Blu Ray combo teruggestuurd en nog geen geld ontvangen

hjdohmen@gmail.com — Sat, 09 Nov 2024 17:33:10 +0000

betreft Externe Blu Ray Drive Usb voor 55,85 Euro Order ID 3041277706425810 Geleverd op 17-9-2024 18:52 uur teruggestuurd op 18-92024

geen ontvangst bestelling

Youri33 — Fri, 08 Nov 2024 16:39:48 +0000

ongelofelijk veel vragen meerder malen beantwoord ; hotline desk komt terugbelafspraak niet na

geen fiets ontvangen

marjanne jonkers — Mon, 04 Nov 2024 08:41:31 +0000

Goedemorgen, fiets besteld, zou de 1ste oktober geleverd worden, het is nu 4 november en nog geen fiets gezien.

Aliexpress

Mikcy — Mon, 28 Oct 2024 05:23:06 +0000

Ik heb de pakketten op 21 -10-2024 geretouren en bewijs stuk door sturen. Aliexpress wil geen geld terug.