KLACHT.nlAlice klantenservice & klachten

lelijke pullover

pollepel38 — Fri, 24 Apr 2020 20:23:25 +0000

Besteld pullover heel mooi afgebeeld op de site. Is gekomen, heel lelijk, slechte kwaliteit veel te groot! Had besteld maat M Dit lijkt wel maat XXL. Wil het terugsturen .' Maar waar naar toe Komt uit Estonia Wil mijn geld terug 14.80 8 euro verzendkosten 22,80 Staat niet goed geld terug, we willen dat U tevreden bent!

Slechte dienstverlening (niet functionerend uitgaand mailverkeer)

Fri, 25 Jul 2014 15:19:22 +0000

Ik slaag er de laatst twee dagen niet in om op een normale manier uitgaande mail te verzenden. Deze klachten had ik al eerder had (vooral in de avonduren !) zijn de laatste tijd op een absoluut dieptepunt beland. Nu zelfs een medewerker van de helpdesk toegaf dat het aan alice lag en het gebrekking functioneren van de servers is voor mij de maat vol. Het lijkt erop dat providers die andere providers (alice versus tele 2) overnemen uiteindelijk een scenario inzetten van een soort sterfhuiscontructie op servers. Ik heb dit ook al meegemaakt met tiscali versus telfort. Gelukkig heb ik (hebben wij !) als consument diverse middelen om mijn (ons) ongenoegen te uiten. Is het niet de de Consumenten autoriteit dan is er altijd nog zoiets als facebook, twitter of simpelweg e.mail. Immers ik moet toch al een gewijzigd email adres opgeven ! Dat het vier weken duurt voor tele 2 ingaat met nieuwe instellingen en service voor alice klanten (waarbij het verbeterd zou zijn) en er men dan zelfs een tientje goedkoper zou zijn (bewering helpdesk) is maar een zéér schrale troost. (al die tijd voor de gebrekkige tele 2 dienstverlening teveel betaald ?)

Het niet ontvangen van een bevestiging per email van het beeindigen van mijn contract per 17 februari 2014 contracht

Tue, 18 Mar 2014 07:57:41 +0000

Op 25 februari 2014 is er een bandopname door de medewerker van Alice team ( via telefoonnr. 0900-1560) gemaakt van het beëindigen van mijn contract met Alice per 17 februari 2014 ivm de overgang naar een nieuwe provider. Deze beëindiging is op 17 februari eerder gedaan. Van de gemaakte bandopname zou ik een bevestiging per email ontvangen omstreeks 11 maart, hetgeen ook in de bandopname opgenomen. Deze bevestiging heb ik niet gekregen. Klantnummer NL00210234 Evelien Verhoef evelien.verhoef@gmail.com

onvriendelijk

Mon, 21 Oct 2013 18:29:41 +0000

Beste takko ik ben en een jullie winkels geweest om preciies te zijn gaat over de takko l eyweg ik ben erg boos op de manier hoe ben behandel ik ben ook met de dood bedreig door een medewereker en de dochter gemand pricila

geen ontvangst emails

Fri, 24 May 2013 10:14:27 +0000

het gebeurd al een jaar regelmatig dat ik aan mij gestuurde emails niet ontvang. op klachten wordt niet gereageerd.

slecht tot helemaal geen verbinding

Mon, 25 Feb 2013 17:36:12 +0000

Ik heb een abbonement van alice genomen toen ging het allemaal goed. Sinds Alice over genomen is door Tele 2 is het een groot zooitje. Ik heb in December 2012 de hele maand zonder telefoon gezeten en drie weken zonder internet. Daarvoor had ik al problemen geen telefoon dan wel internet wat niet goed functioneerd. En dan wordt er gezegd probleem ligt bij mij. Na de lijn na gekeken tehebben heb ik nog de zelfde problemen, na een telefoon gepleegd tehebben drie dagen geen verbinding of gesprek wordt gewoon beeindigd. Internet deugd van geen meter verbreekt de verbinding en kan het dan niet meer vinden. Internet is heel traag bent uren bezig een fatsoenlijk bericht teschrijven valt weg maakt zinnen niet moet een miljoen keetr een letter in drukken. De hele email niet versturen en ga zo maar door. Ik zit vanaf November 2012 al hele avonden bij de buren met mijn teptop en die doet daar normaal ja want die zijn geen klanten van jullie en ik heb hem voor mij werk heel hard nodig de survice van jullie medewerkers is dan ook heel netjes gezegd ver heel ver onder het vries punt van de noord en zuid pool samen het ligt echt aan jullie verbinding

klacht overname alice door tele 2

Sun, 09 Dec 2012 12:40:17 +0000

Sinds kort is alice opgehouden te bestaan hierbij had alice beloofd dat er voor de klanten niets zou veranderen maar dit is dus wel anders. Op de eerste plaats al de webmail hier is dus danig in gesneden dat het geboden programma nu uit het jaar nul stamt ook zijn contact personen verdwenen en dient de adressen lijst op nieuw te worden ingevoerd wachtwoorden kunnen niet meer worden veranderd maar ook zijn eerdere opgeslagen berichten verdwenen en is er verder ook niets meer waar je als oud klant van alice gebruik van kunt maken zoals een website of zo. Oud klanten van alice zijn in een donker geplaatst en worden min of meer gedwongen over te stappen naar een tele2 contract WAT IK OVERIGENS NOOIT ZAL DOEN daar zij dan verder kunnen snijden in de aansluiting want snelheden veranderen (langzamer) en worden er andere prijzen gehanteerd en uiteraard zal dit ook leiden in een verandering van mijn email adres wat voor mij dus weer de nodige kosten met zich mee zal brengen. De overname van alice door tele2 is in mijn ogen dat niet meer dan het opkopen van meer band breedte nu alleen nog even de klanten dwingen naar een nieuw contract en meer geld vragen voor een slechtere kwalitijd met een goud randje. Tele 2 scoort bij mij zo wie zo al super slecht daar ik in het verleden hier al eens een aansluiting had en dit tot grote problemen leide en zelfs bijna tot een rechtzaak kwam omdat de administratie gewoon weg niet op orde was en er betalingen waren gedaan die volgens tele 2 zoek waren geraakt "ik moest nog maar een keer betalen" door dat ik ondanks de betalingen ook nog eens afgesloten werd leden zij hierdoor contractbreuk waardoor ik dus mijn contract kon beeindigen maar, al bij al met dit als gevolg dat ik wel de nodige kosten had als verandering van het email adres. Toen ik naar Alice overstapte ging ik van de hel naar de hemel alles werkte goed en snel de service was top en de snelheid vele malen beter men merkt het misschien nu nog niet maar deze is in mijn geval al flink omlaag gedraaid Nee oud klanten van alice worden weggepest of gedwongen naar een nieuw contract want ze hebben de bandbreedte nodig. En klanttevredenheid ach dat is voor hen nu even niet van belang, komt later wel weer. Kortom ik vind het een hele mooie voor een insantie als de Opta die hier eens onderzoek naar zou moeten doen want het is bij tele2 ernstig mis.

Alice heeft mij overgedragen naar incassobureau

Thu, 06 Dec 2012 17:32:31 +0000

ik ben ongeveer 1 jaar klant geweest van alice.in dat jaar heb ik zeker een paar weken geen gebruik kunnen maken van vast bellen en internet. omdat ik niet te vreden was over mijn abonnement en de klantenservice van alice heb ik vorige jaar februari mijn abonnement laten beeindigen.echter bleef alice geld van mijn rekening laten afschrijven. hier heb ik herhaaldelijk over gebelt en inmiddels is het wel gestopt ,maar nu komt alice met verhaal dat ik nog abonnements kosten van mei en junie moet betalen terwijl ik mijn abonnement per 1 april had stop heb gezet. nu ik wijger te betalen hebben zij mij overgedragen naar een deurwaarder waarbij extra kosten zijn bijgekomen.

Dubbele facturering en bereikbaarheid Alice

Thu, 08 Nov 2012 08:34:40 +0000

Evenals eerder hier gemelde klachten ben ik het slachtoffer geworden van een dubbele incasso. Ik ben hier achter gekomen en heb 1x het bedrag door mijn bank laten terug boeken, zij ontdekken hun eigen fout en boeken het geld ook nog een keer terug. Daarna krijg ik tot 2x een aanmaning voor het niet betalen. Schandalig, heb hun daarop ook een bericht gestuurd naar hun klantenservice met daarin het verzoek eerst bij zich zelf te rade te gaan voordat klanten bestookt worden met dreiging van extra kosten. Tot op heden geen enkele reactie. Vanmorgen is zelfs de hele site van alice.nl niet bereikbaar, mailbox functioneert ook niet omdat de inkomende server in.alice niet gevonden kan worden. Merk gewoon sinds de overname door Tele2, waar ik eerder ben weggegaan omdat ze hun afspraken niet nakwamen, de klantvriendelijkheid behoorlijk is terug gelopen.

2 x incasso afgeschreven binnen 2 dagen!

Thu, 18 Oct 2012 22:04:17 +0000

Op 17 en 18 oktober heeft Alice Services 2 x incasso afgechreven. Van 31,32 euro. Ook is het maandbedrag van 30,80 naar 31,32 gegaan, zonder bericht, dat ben ik niet gewend van Alice. Een heel tijd geleden ging de premie 1 euro omhoog, hiervan werd ik netjes op de hoogte gesteld.

Dubbele foutieve incasso / Klacht indienen onmogelijk

Thu, 18 Oct 2012 19:26:45 +0000

Beste heer, mevrouw, Op 16-10-2012 en 17-10-2012 is ten onrechte € 36,25 afgeschreven door BBEYOND B.V. namens ALICE SERVICES met Kenmerk ARNL-3408481-ALICE SERVICES 122891613/NL00129876 BTW BEDRAG 6.30 Ik laat deze bedragen storneren en betaal direct het juiste bedrag van € 36,19 conform de factuur van 11-10-2012 en factuurnummer 122891613. Ik weiger extra kosten te betalen voor onterechte incassobedragen namens Alice. Zonder een schriftelijk tegenbericht gaat u akkoord met bovengenoemde stornering en nabetaling. Voor iedere incasso die onterecht is breng ik € 2,50 in rekening bij Alice Services / BBEYOND B.V. Met vriendelijke groet, Dhr. D. Lonte

kan niet meer bellen of gebeld worden

Sun, 19 Aug 2012 14:41:30 +0000

vorige week terug gekomen van vakantie, bleek mijn telefoonverbinding niet meer te werken (het lampje phone 1 op de router copperjet 1616 brand wel continu zoals het hoort, als wij de telefoon opnemen, maar wij krijgen een suizende toon i.p.v. een kiestoon. Als wij gebeld worden krijgen wij de mededeling dat wij tijdelijk geen bereik hebben). De helpdesk heeft mij al onnodig lang aan de lijn gehouden met vragen over de bekabeling en andere onzin, 15 cent per minuut plus de kosten van de mobiele telefoon!(voor de vakantie werkte het gewoon en er is niets veranderd) wellicht heeft het iets te maken met de naamswijziging van Alice naar tele 2 ????

Geen internetverbinding

Mon, 13 Aug 2012 11:14:50 +0000

Inmiddels is het een maand geleden dat de internetverbinding weg was. Vervolgens zijn we verdwaald in de procedures van Alice. Na 15 telefoongesprekken a 15 c/p/m zitten we nog steeds in een procedure. Helaas gebeurt er tijdens een procedure niets concreets. Ik ben nog nooit zo in de maling genomen. Dit is de meest onbetrouwbare organisatie die ik ooit ben tegengekomen. Na twee weken heb ik gevraagd of het niet verstandig zou zijn een ander abonnement af te sluiten, had ik dat maar wel gedaan dan had ik nu internet.....

ONKUNDE HELPDESK ALICE

Mon, 06 Aug 2012 21:41:04 +0000

Op vrijdag 29 juli 2012 was na 14.00 uur plotseling geen internetverbinding meer op te bouwen. Mijn comp werkte sind 2008 zonder problemen met Vista op het Alice netwerk. Helpdesk kwam er niet uit en beloofde een ticket aan te maken.Ik kwam tot de ontdekking dat comp.van vrienden die op resp. Windows XP en Windows 7 WEL verbinding via het modem met Alice kregen. Na melding van dit feit werd mij een nieuw modem beloofd, want dat zou volgens de helpdek de oplossing zijn. Wat ik uiteraard zeer betwijfelde. Dit werkte dus niet en heb dit aan Alice gemeld,deze beloofde werderom een ticket aan te maken Alice liet hierna niets meer van zich horen. Na hulp van een extern computerbedrijf ,welke een router tussen het modem en de comp. met de Vista versie plaatste was het probleem op gelost. Alice zwijgt tot op heden in alle talen. Dit geklungel van Alice heeft mij dus volkomen ten onrecht meer dan €100,00 gekost

Enorme slechte service

Wed, 01 Aug 2012 13:30:23 +0000

De medewerkers bij Alice worden aan hun lot over gelaten en zijn absoluut niet deskundig. De leiding verschuilt zich achter deze mensen en laten hun klanten in de kou staan. De zeer slecht presterende provider laat je als klant tegen betaling in hun wespen nest wachten tot dat je er maagpijn van krijgt. Èèn zaak staat vast ik ga weg bij deze janboel organisatie en zal iedereen aanraden dit ook zo snel mogelijk te doen.

Wijziging belcontract

Mon, 04 Jun 2012 17:42:43 +0000

Op 01-05-2012 kreeg ik een telefoontje van een medewerker van Tele2 die mij mededeelde dat Alice was overgenomen door Tele2 al begin 2011. Hij wist mij te vertellen dat mijn belcontract onbeperkt bellen was ingetrokken en dat de abonnementsprijs was verhoogd met 3 euro per maand. Of ik geintereseerd was in de producten van Tele2. Ik was verbijsterd. In de zomer van 2011 ben ik nog gebeld door een medewerker van Alice die mij 3 maanden 50% korting beloofde als ik het contract wijzigde met een opzegtermijn van 1 jaar ipv een maand. Er werd met geen woord over de overname door Tele2 gerept. Nu blijk ik vast te zitten aan de veel minder gunstige voorwaarden van Tele2 met een opzegtermijn van 1 jaar. Ik voel mij flink bedonderd door zowel Alice als Tele2.

hr

Thu, 19 Apr 2012 09:32:59 +0000

Ik werd opgebeld door een medewerker om de 10 euro voor ongelimiteerd bellen stop te zetten. Dit zou goedkoper zijn. Nu blijkt dat ik duurder uit ben. Voorheen gemiddeld 35 euro Nu 43 euro. Vraag mij af of dit een stunt was.

Al vier weken geen internet en vaste telefonie

Wed, 18 Apr 2012 11:28:18 +0000

Sinds 20 maart zitten wij al zonder internet en vaste telefonie. De eerste stap was dat we een nieuw modem kregen. 24 maart kregen we deze, direct weer gebeld want het werkte niet. Er zou een ticket aangemaakt worden en binnen vijf werkdagen zou ik gebeld worden. Na vijf werkdagen geen telefoontje, maar opnieuw een nieuw modem bij de post. Direct de 31e weer gebeld, er zou een ticket aangemaakt worden en binnen vijf werkdagen zou ik gebeld worden. Niet dus. Wederom er zelf achteraan gebeld, ticket zouden ze escaleren, ik zou binnen 48 uur meer horen. Ondertussen 72 uur later. Zelf maar weer eens gebeld. Wordt er nu opeens gezegd dat de technische dienst een achterstand heeft van 2 weken. Hadden ze dat de vorige keer niet kunnen zeggen? Is vier weken zonder internet en vaste telefonie niet lang genoeg? De beste man durfde nu geen uitspraak te doen over wanneer ik meer hoorde...

Geen internet

Mon, 02 Apr 2012 11:22:11 +0000

Sinds midden maart spontaan geen internet meer. Na een week nieuw modem toegestuurd gekregen, zonder resultaat; adsl-lampje gaat niet aan, lijn down. Na gebeld te hebben is het wachten op een belletje terug van de technische dienst, wat tot 5 werkdagen kan duren. Ondertussen dus bijna een maand zonder internet.

Al 2 weken geen internet en ondertussen al 3 modems verder!

Fri, 23 Mar 2012 17:04:35 +0000

Van de een op andere dag werkte het internet niet meer. Met Allice gesproken en zouden een nieuwe modem opsturen. Dit leek mij ook het beste, aangezien de modem die ik op dat moment had aan alle kanten rammelde en er losse onderdelen in lagen. Na 4 dagen nieuwe modem ontvangen en direct geprobeerd. Helaas werkte deze ook niet en dus maar weer gebeld met Alice. Toen vertelde de klantenservice mij dat ze het door gingen geven aan de technischedienst en dat kon 3 tot 5 dagen duren. Na 5 dagen zelf maar weer gebeld, aangezien Alice niet terug reageerd. Toen werd mij verteld dat ze de verkeerde modem naar mij hadden gestuurd en deze ging niet werken. Maar ze zouden weer een nieuwe versturen en die hoefde ik alleen maar aan te sluiten en alles zou weer werken. Na 3 dagen nieuwe modem en direct aangesloten en WEER geen internet. Dus maar weer bellen met de klantenservice en deze vertelde dat er waarschijnlijk een storing op de lijn zit. Gaat dit doorgeven aan de technischdienst en kan weer 3 tot 5 dagen duren. Ondertussen wacht ik en wacht ik.... Waarom kan dit niet sneller worden opgelost? En waarom zijn de mensen bij Alice niet klantvriendelijk? De fout ligt bij hun en ze doen geen enkele moeite... Hoop dat dit snel wordt opgelost anders ga ik op zoek naar een andere aanbieder!

GEEN INTERNET

Fri, 23 Mar 2012 14:05:36 +0000

SINDS 28 FEBRUARI GEEN INTERNET ER WORDT STEEDS BELOOFD TERUG TE BELLEN, DIT GEBEURT PAS OP DE 5E WERKDAGEN, DAN WORDT ER EEN ANDER MODEM OPGESTUURD, MINIMALE TIJD IS 3 DAGEN. DOET HET WEER NIET WORDT ER WEER TICKET VOOR DE TECHNISCHE DIENST UITGESCHREVEN WACHT TIJD 5 WERKDAGEN. NU WACHTEN WE OP HET 3E NIEUWE MODEM, ONDERTUSSEN AL 3 EN EEN HALVE WEEK GEEN INTENET!!!!

Geen internet na kapot modem

Tue, 06 Mar 2012 20:41:13 +0000

Modem kapot, klantenservice gebeld nieuwe opgestuurd duurt 5!!!! werkdagen. Na ontvangst aangesloten geen internet wel telefoon, weer gebeld wordt een storing aangemaakt en naar de technische dienst gestuurd duurt 5 werkdagen. Wordt je gebeld wordt beloofd om 's avonds terug te bellen omdat we op het werk zijn wordt niet gebeld, weer klantenservice gebeld is de storing afgehandeld??? Wordt er weer een nieuwe storing aangemaakt dit duurt weer 5 werkdagen!! Dit is toch hun fout lijkt mij wij zitten nu dus ruim 2 weken zonder internet ben benieuwd wanneer dit opgelost gaat worden.

Nummerweergave telefoon

Tue, 21 Feb 2012 22:27:21 +0000

Sinds 14 januari ben ik aan het bellen met Alice klantenservice, Omdat onze nummerweergave uitstaat. Dit vinden wij heel vervelend omdat wij dus niet kunnen weten wie we terug moeten bellen bij een gemist oproep. Sindsdien heb ik heeel vaak gebeld maar nummerweergave is nog steeds uit!

Nog steeds geen geld teruggestort op mijn rekening!!!!

Wed, 15 Feb 2012 14:14:18 +0000

Ik heb al een aantal malen een klacht ingediend bij jullie betreft een factuur bedrag die ik zou moeten ontvangen. U reageert hier op met een factuur waarop een min bedrag van 68,35. Op de factuur staat ook nog eens dat dit bedrag omstreeks 15 november 2011 op mij rekening zou worden gestort. Ik kan aan de hand van mijn bankafschriften aantonen dat ik in de maand november 2011 GEEN bedrag van jullie hebt ontvangen.

opzeggen abbonnement

Wed, 15 Feb 2012 10:25:47 +0000

In november 2011 heb ik mijn abbonenment bij alice opgezegd. Deze zou beeinigd worden per 5 december 2011. In januri kreeg ik een factuur. Kan gebeuren, ik heb wel gebeld, 11 minuten aan de telefoon gezeten (x 15 cent per minuut.). Deze factuur moest ik maar gewoon betalen, dan zou ik heb geld vanaf 5 december 2011 tot 13 januari 2012 gecrediteerd krijgen. Prima. Verder niets meer gehoord of gezien. Zojuist kreeg ik wéér een factuur voor de maand februari. Toen werd ik boos, dus wéér gebeld, 10 minuten aan de telefoon geweest (x 15 cent per minuut). Deze dame zag ineens dat de datum niet stond op 5 december 2011 maar op 5 december 2012 !!! Ook deze factuur moet ik maar gewoon betalen en ik krijgt het vanaf 5 december 2011 gecrediteerd. DAT ZEIDEN JULLIE DE VORIGE KEER OOK AL !!!!! Omdat zij een geautomatiseerd factuursysteem gebruiken, moet ik dus die facturen steeds betalen, pas daarna kunnen zij een creditnota maken. Lang leve het geautomatiseerde systeem !! GGRRR !! Mijn man is werkloos en wij hebben 2 kleine kinderen, in totaal hebben wij nu al 90 euro betaald voor iets wat wij helemaal niet hebben en ook niet willen ! Dit soort geintjes kunnen wij er nu absoluut niet bij gebruiken !!!