KLACHT.nlAlgebeld.nl klantenservice & klachten

Hoe komen ze aan onze gegevens???

Tue, 05 Jun 2018 11:45:03 +0000

Het is tijd om ons abonnement te verlengen bij KPN en daar helpt Algebeld in samenwerking met UnitedConsumers ons haar fijn aan te herinneren. Meerdere telefoontjes, brieven, e-mails, we worden overspoelt met berichten dat het tijd is om te verlengen en dat wij dat natuurlijk bij hun moeten doen. Bij navraag hoe jullie überhaupt aan onze data komen (telefoonnummers, e-mailadressen en data van de abonnementen) kan geen antwoord op gegeven worden. Na een verzoek om al onze data te verwijderen, krijgen wij vandaag ineens de brieven door de brievenbus om a.u.b. ons abonnement bij jullie te verlengen. Wij hebben alles nagekeken en wij hebben de abonnementen direct afgesloten bij KPN, zonder tussen persoon, dus hoe is het mogelijk dat jullie alles van ons weten?! Nogmaals het verzoek, graag alle data verwijderen! Als wij zaken met jullie willen doen, dan nemen wij zelf contact op.

geen garantie meer op iPhone

Fri, 22 Dec 2017 11:11:20 +0000

zojuist een discussie gehad met een van de medewerkers van United Consumers vanwege een reparatie aan een iPhone 5c. Deze iPhone is aangeschaft bij het bedrijf algebeld.nl welke is samengegaan met United Consumers. Begin Mei 2017 heb ik contact gehad over de defecte telefoon bij algebeld.nl, zij zouden de telefoon aanbieden bij een reparateur. Ik heb het toestel opgestuurd naar algebeld.nl en na een 2-tal weken kreeg ik telefonisch de melding dat het toestel vervangen zou worden. Nadat de 'nieuwe' telefoon was ontvangen bleek het probleem nog niet te zijn verholpen, ik heb hierop het serienummer en imei nummer gecontroleerd en dat bleek nog hetzelfde te zijn als het origineel. Niet vervangen dus. Hierop is wederom contact geweest met algebeld.nl, en wederom moest het toestel opgestuurd worden ter reparatie. Dit heeft weer een aantal weken in beslag genomen. Na wederom telefonisch contact dat het toestel gerepareerd zou zijn is het toestel weer naar mij opgestuurd. Na ontvangst heb ik het toestel getest en bleek het probleem nog steeds niet verholpen. Na nogmaals contact te hebben gehad met algebeld.nl is mij beloofd dat dit probleem met de leverancier zou worden opgelost, ik moest nog even geduld hebben. We zaten inmiddels in de zomervakantie periode, het laatste bericht ontving ik dan ook op 25 augustus. Na een maand niets meer vernomen te hebben, heb ik in Oktober een mail gestuurd naar algebeld.nl met het verzoek contact met mij op te nemen. Inmiddels was het contract van de huidige telefoon verlopen en hebben we maar een nieuw contract met telefoon tot volle tevredenheid afgesloten bij kpn.nl. Nu komt de echte klacht, tijdens opruimen kwam ik de defecte iPhone weer tegen. Met 2 kinderen in huis is het altijd handig een reserve toestel in huis te hebben. Ik heb dus nogmaals met algebeld.nl gebeld, en tot mijn verbazing kreeg ik United Consumers aan de telefoon. Tijdens het gesprek met een uiterst vriendelijk dame werd mij verzekerd dat dit probleem zou worden opgeslost en dat dit niet de normale gang van zaken zou zijn binnen United Consumers, en dat ze het eigenlijk wel knap vond dat ik al zoveel geduld heb getoond. Er zou met mij contact worden opgenomen wanneer er meer bekend zou zijn over deze kwestie. Vandaag was het zover, er is met mij contact opgenomen om mij te vertellen dat de garantie periode in September is verlopen en ze dus niets meer voor het toestel kunnen doen. Ik had simpel weg meer van mij moeten laten horen !!! en niet zo geduldig moeten zijn !!! En de mail die ik verstuurd heb in Oktober,... Die hebben ze nooit ontvangen. Als ik nu bij hun een nieuw abonnement had afgesloten hadden ze nog wat met korting kunnen regelen, maar nu kunnen ze mij alleen nog een accessoire voor de nieuwe telefoon als coulance aanbieden ! Ik vind het een uiterst vreemde zaak dat men er schijnbaar mee weg kan komen door een garantie geval een aantal maanden te kunnen rekken waarna ze niet meer verplicht zijn hierna nog energie in een garantie geval te stoppen.

Niet ontvangen Smart Tv

Sun, 09 Mar 2014 20:36:00 +0000

Beste Klantenservice, Heb sinds januari 2014 een telefoon abonnement afgesloten met daarbij een televisie , deze televisie is mij tot op heden nog niet aangeboden. Uit een onderzoek van Post.nl zou de televisie op mijn adres zijn aangeboden aan een klusjesman , heb de klusjesman daarop aangesproken maar hij zegt dat hij niets heeft aangenomen. Nu wordt ik afgescheept met de reden dat het pakket is aangeboden op mijn adres en dat het niet hun probleem is dat ik nog steeds geen televisie heb. Mijn vraag aan u is hoe ik dit moet oplossen, want het afgesloten abonnement zou dan nog 23 maanden duren (x € 28,00 pm). Heb Algebeld.nl gemaild dat ik verwacht dat zij mij alsnog de televisie toesturen of het contract ontbinden wat ik had afgesloten, heb hun 2 weken de tijd gegeven hiervoor. Met vriendelijke groet, Mej. JWT de Leeuw 06-16541151