https://www.klacht.nl/alf-tweewielers/ Uw klacht kunt u melden op klacht.nl Thu, 23 May 2024 12:54:18 +0000 https://wordpress.org/?v=7.1.2 hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.2 https://www.klacht.nl/alf-tweewielers/klacht/zeer-slechte-communicatie-en-klantendienst https://www.klacht.nl/alf-tweewielers/klacht/zeer-slechte-communicatie-en-klantendienst#comments Thu, 23 May 2024 12:54:18 +0000 Lenke Lenke https://www.klacht.nl/alf-tweewielers/klacht/zeer-slechte-communicatie-en-klantendienst Factuur wordt niet verstuurd naar mij (en ik betaal dus niet want ik weet niet eens wat ik naar waar moet storten). Maar daardoor versturen ze de motor van mijn fiets niet, omdat ze wachten op de betaling (waarvan ik niets weet). Na herhaaldelijke contactname op verschillende manieren (mail, whatsapp, bellen, via mijn fietsenmaker), krijg ik per whatsapp bevestiging dat motor opgestuurd zal worden, ookal heb ik nog niet betaald. Een dikke week later heb ik nog steeds mijn motor noch factuur ontvangen. Nogmaals zelf contact genomen, ik krijg een korte onvriendelijke reply dat de motor onderweg is en dat ik me niet druk moet maken. Een week later heb ik nog steeds geen motor noch factuur ontvangen. Op mijn bericht per whatsapp wordt niet meer gereageerd. Mijn fietsenmaker belt nogmaals op om te vragen wat het probleem is. Op drie mei krijg ik twee automatische emails. Eentje met de factuur, eentje met een track n trace nummer. Ik neem aan (en hoop) dat dit van mijn motor is. Ik schrijf een klacht naar het bedrijf met alle feitelijke gebeurtenissen en dat ik zeer ontevreden ben met hun klantendienst en communicatie, in tegenstelling tot de zeer goede reviews die ze online hebben. Ik krijg een zeer korte mail terug dat ze wachten op betaling factuur. Ik betaal de volgende dag de factuur (14/5/24). Ik stuur een mail om te zeggen dat ik betaald heb en of ze kunnen bevestigen dat de motor onderweg is. Ik krijg weerom geen antwoord en heb nog steeds mijn motor niet ontvangen.

]]>