KLACHT.nlAlbert Heijn klantenservice & klachten

Klacht over niet beschikbare aanbieding en bon

klager9513b48f — Sat, 19 Sep 2026 08:51:04 +0000

Ik heb vorige week geprobeerd gebruik te maken van een aanbieding van koffie Dolce Gusto, namelijk 3 pakken voor €9,99. Helaas was de aanbieding niet beschikbaar in de winkel, en kreeg ik een te goed bon voor deze week. Tot mijn frustratie is de aanbieding nog steeds niet leverbaar, en werd mij verteld dat de bon niet verlengd kan worden. Dit vind ik onterecht, aangezien ik niet kan profiteren van de aanbieding waar ik op vertrouwde.

Klacht over voedselveiligheid en onacceptabele reactie filiaal

klagerd8e2f896 — Sat, 19 Sep 2026 07:24:13 +0000

Op 17 september 2026 kocht ik in het filiaal aan de Broekwegzijde in Zoetermeer een verpakking 'AH Halve kriel met rozemarijn zeezout'. Deze verpakking had een oranje 'Korting Kans'-sticker die over de houdbaarheidsdatum was geplakt. Bij thuiskomst bleek het product al 9 dagen over datum te zijn. Toen ik dit meldde bij de servicebalie, kreeg ik onacceptabele reacties van de winkelmanager, die onjuiste claims maakte om de situatie te bagatelliseren. Haar beweringen over het kassasysteem, de verpakking en de inkt waren niet waar. Dit brengt de volksgezondheid in gevaar en ik maak me zorgen over hoe vaak dit al eerder is gebeurd in dit filiaal.

Klacht over verloren voucherwaarde van 40,27 euro

klager1f480ed6 — Wed, 02 Sep 2026 18:25:07 +0000

Op 18 januari heb ik voor 40,27 euro vouchers gekocht om uit te geven bij Pathé. Door omstandigheden heb ik de vouchers een dag te laat verzilverd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Albert Heijn, maar werd doorverwezen naar Pathé. Na meerdere pogingen om mijn situatie bij Pathé uit te leggen, kreeg ik te horen dat ik geen oplossing kan krijgen. Albert Heijn is niet bereid om te bemiddelen, terwijl ik het bedrag van 40,27 euro op hun rekening heb gestort. Het is voor mij als alleenstaande moeder een aanzienlijk bedrag en ik vraag om een oplossing waarbij ik dit bedrag kan gebruiken bij Pathé of Albert Heijn zonder gebruik te maken van kortingen.

Contract van minderjarig kind zonder communicatie beëindigd

klagerf1a14c65 — Wed, 02 Sep 2026 11:46:34 +0000

Ik heb een klacht over Albert Heijn. Mijn zoon heeft recentelijk gebeld om te vragen naar zijn contract, maar er werd opgehangen omdat hij niet meer in hun systeem kon worden gevonden. Er is geen communicatie geweest over de beëindiging van zijn contract en ik vind het onacceptabel dat dit zonder enige reden is gebeurd. Ik verzoek om meer duidelijkheid over deze situatie.

Klacht over niet kunnen betalen met cadeaukaart bij bezorging

klager6aecc525 — Tue, 01 Sep 2026 09:33:15 +0000

Ik vind het onbegrijpelijk en frustrerend dat het anno 2026 nog steeds niet mogelijk is om bij een boodschappenbezorging te betalen met een cadeaukaart. Voor mij is boodschappen laten bezorgen geen luxe, maar een noodzaak, omdat ik zelf niet in staat ben om zware boodschappen te tillen. Mijn vriend helpt mij maandelijks met een cadeaukaart, zodat ik toch mijn boodschappen kan doen. Het is bijzonder wrang dat ik de cadeaukaart wel in de winkel kan gebruiken, maar niet bij de bezorgservice. Dit is problematisch voor mensen zoals ik, die afhankelijk zijn van een bezorgservice. Ik verzoek u om een inhoudelijke uitleg over waarom dit niet mogelijk is, en welke oplossingen u kunt bieden voor klanten in mijn situatie.

Ontbrekende producten bij bestelling 711383508

klager9e16b947 — Tue, 01 Sep 2026 08:26:19 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Albert Heijn met bestelnummer 711383508. Helaas heb ik meerdere producten niet ontvangen, waaronder: Sportlife Smashmint 102 gr. (2x), Berberana Red Dragon Tempranillo (3x), HAK K doperwten met worteltjes 680 gr. (2x), HAK sperciebonen 675 gr. (2x), AH Keukenpapier 36 en Unox leverpastei 12-pack. Vanmorgen heb ik hierover contact opgenomen met Albert Heijn, maar heb nog geen reactie ontvangen. Ik weet niet zeker of mijn bericht goed is ontvangen.

Klacht over kwaliteit Pure Hagelslag

klager4597db0d — Sat, 29 Aug 2026 12:55:27 +0000

Ik gebruik al geruime tijd de Pure Hagelslag van het huismerk van Albert Heijn. Helaas valt het mij op dat de smaak achteruit is gegaan, de hagelslag is ook zacht en dat de hagelslag niet meer de glans heeft die ik gewend ben. Ik zou graag een uitleg ontvangen over waarom de kwaliteit van dit product achteruit lijkt te gaan.

Te late bezorging van bestelling op 27 augustus

klager54d9ef79 — Fri, 28 Aug 2026 12:37:54 +0000

Op 27 augustus zou mijn bestelling tussen 16.00 en 18.00 uur bezorgd worden. Tot mijn grote teleurstelling arriveerde de bezorging pas om 20.15 uur. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen ervaar met de bezorgservice van Albert Heijn. Ik reis vanuit IJsselstein naar mijn vader in Woerden om hem te helpen, en hij heeft een darmziekte. Het is cruciaal dat de bezorging op tijd komt, zodat ik hem kan bijstaan wanneer dat nodig is. Tijdens mijn contact met de klantenservice kon ik de telefoniste niet goed verstaan en heb ik de verbinding verbroken.

Lege schappen met sardientjes op water

klager646b473f — Thu, 27 Aug 2026 16:32:04 +0000

Ik wil een klacht indienen over de lege schappen met sardientjes in het assortiment van Albert Heijn. Al enige weken, zo niet maanden, zijn de schappen op ooghoogte leeg voor sardientjes in het geheel, en specifiek voor sardientjes op water. Ik winkel in Den Burg, Texel, en mijn vrouw heeft ook in Drachten, Kiryat Onoplein, deze lege schappen aangetroffen. Dit kan gebeuren, maar het duurt echt te lang. Het zou fijn zijn als er gecommuniceerd wordt wat het probleem is. Tevens zou het goed zijn als het, wanneer het een landelijk probleem betreft, vermeld wordt in de app als iets niet voorradig is.

Klacht over schadevergoeding na valincident in de winkel

psvanveenendaal@gmail.com — Wed, 26 Aug 2026 08:28:50 +0000

In maart heeft mijn vriendin een ongeval gehad in een Albert Heijn-winkel, waarbij zij is gevallen en haar bril is beschadigd. De schade bedraagt 800 euro. Sindsdien heb ik contact opgenomen met Albert Heijn en hun verzekering, maar de afhandeling verloopt erg traag en laks. Dit is zeer frustrerend, aangezien wij op een snelle oplossing rekenen.

Klacht over prijsverschil bij 1 plus 1 gratis aanbieding

klager3bc0e663 — Sat, 22 Aug 2026 18:17:31 +0000

Ik heb een klacht over de 1 plus 1 gratis aanbieding van pindakaas bij Albert Heijn. Het viel mij op dat het gratis product goedkoper is dan het betaalde product. Dit prijsverschil bedraagt 0,50 eurocent, wat voor verwarring zorgt. Ik vind het onterecht dat er een verschil in prijs is tussen de producten binnen dezelfde aanbieding.

Problemen met beschikbaarheid van broodjes en service op zaterdagochtend

klagerfb5b7561 — Sat, 22 Aug 2026 07:22:50 +0000

Ik bezoek elke zaterdag Albert Heijn Wanssum om broodjes te halen, ook voor een vriendin. Helaas is het vaak zo dat de pistoletjes pas om 8.15 uur klaar zijn, terwijl de winkel om 8.00 uur opent. Dit is niet de eerste keer en het lijkt erop dat er geen leidinggevende aanwezig is, alleen jonge medewerkers. Het is frustrerend dat ik niet de kans krijg om mijn klacht kwijt te kunnen, omdat er niemand is om mee te praten op zaterdag. Ik hoop dat hier iets aan gedaan wordt.

Klacht over niet beschikbare prijzenradproducten

klagere2a7af1d — Fri, 21 Aug 2026 11:31:43 +0000

Ik wil een klacht indienen over de prijzenradactie bij Albert Heijn. Ik heb al tien dagen geen toegang tot de producten die ik heb gewonnen. Dit was ook het geval tijdens de vorige actie. Ondanks het feit dat Albert Heijn op internet waarschuwt voor nepacties, lijkt deze actie er ook onder te vallen. Ik heb contact gehad met medewerkers in twee verschillende winkels, maar zij konden niets voor mij doen en gaven zelfs aan dat zij dezelfde ervaring hebben gehad.

Klacht over onduidelijke kosten bij bezorging

klagerca724db9 — Fri, 21 Aug 2026 05:50:07 +0000

Ik heb meerdere keren bij Albert Heijn besteld en de klapkratten zijn altijd netjes door de medewerkers meegenomen. Het is echter vervelend dat de kosten van de bezorging wel in de rekening terug te zien zijn, maar de kosten van de kratten pas zichtbaar zijn bij de bezorging en het pinnen. Dit maakt het moeilijk om te weten wat ik daadwerkelijk moet betalen. Daarnaast vind ik het onduidelijk dat sommige medewerkers de kosten kunnen verwijderen en anderen niet.

Artikelen van prijzenrad niet beschikbaar in de winkel

klagerf5f0f9aa — Thu, 20 Aug 2026 12:55:13 +0000

Ik heb onlangs geprobeerd artikelen van het prijzenrad te kopen bij Albert Heijn, maar tot mijn grote teleurstelling waren deze artikelen niet beschikbaar in de winkel. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar helaas was er niets aan te doen. Dit is zeer frustrerend, omdat ik had gehoopt gebruik te kunnen maken van de aanbiedingen.

Veel artikelen van het prijzenrad niet beschikbaar

klager4d1924a5 — Thu, 20 Aug 2026 12:42:07 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de Albert Heijn merkte ik dat veel artikelen die op het prijzenrad stonden, niet in de winkel verkrijgbaar waren. Dit vond ik teleurstellend, vooral omdat ik gehoopt had gebruik te maken van de aanbiedingen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de artikelen er niet waren, maar er werd geen alternatief of compensatie aangeboden.

Slechte behandeling en agressieve manager

klagere0f606d9 — Tue, 18 Aug 2026 14:02:12 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de Albert Heijn werd ik slecht behandeld door de manager. Ondanks dat ik een geldige bon had, weigerde hij mijn geld terug te geven en reageerde hij agressief toen ik mijn probleem beleefd uitlegde. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat ik de winkel niet meer in mocht. Dit is niet de eerste keer dat ik en mijn collega's deze nare ervaringen met de manager hebben, en ik vind het onacceptabel.

Defecte spuitbussen plantaardige topping

klager84ab0d27 — Sun, 16 Aug 2026 06:56:20 +0000

Ik heb twee spuitbussen van Terra plantaardige topping gekocht, maar beide werkten niet. Helaas heb ik de aankoopbon niet meer, maar toen ik contact opnam met Albert Heijn, werd mij verteld dat ik zonder aankoopbon geen recht heb op een oplossing. Dit vind ik teleurstellend, vooral omdat het product niet functioneert.

Klacht over beschadigde perzikken

klagerfca9651f — Sat, 15 Aug 2026 12:36:38 +0000

Ik heb onlangs perzikken gekocht bij Albert Heijn en tot mijn grote teleurstelling waren ze in slechte staat. De hele bak was beurs en er zaten rare bruine plekken op de perzikken, ook op de perzikken die nog niet eetbaar waren. Dit is niet de kwaliteit die ik verwacht van Albert Heijn.

Darmklachten door receptuurwijziging AH Bio Soja Gurt ongezoet

klager55426fa1 — Fri, 14 Aug 2026 10:08:49 +0000

Ik heb darmklachten ervaren na het gebruik van de AH Bio Soja Gurt ongezoet. Het lijkt erop dat de receptuur is gewijzigd, wat heeft geleid tot deze ongewenste bijwerkingen. Het is belangrijk dat klanten op de hoogte worden gesteld van mogelijke gezondheidsrisico's en dat Albert Heijn de receptuur heroverweegt om dergelijke klachten te voorkomen.

Geen koopzegels ontvangen bij aankoop van €50

klager8854549a — Fri, 14 Aug 2026 06:51:14 +0000

Ik heb recent bij Albert Heijn voor €50 aan boodschappen gedaan. Tot mijn verbazing ontving ik geen koopzegels, terwijl ik premium spaar en mijn status actief is. Na dit te hebben gemeld in de winkel, werd bevestigd dat er inderdaad een fout was gemaakt. Echter, men gaf aan dat het niet mogelijk was om de koopzegels achteraf toe te voegen. Dit vind ik niet klantvriendelijk, vooral omdat het om een aanzienlijk aantal zegels gaat. Ik ben benadeeld zonder dat er een oplossing werd geboden.

Klacht over niet ontvangen product en slechte service

klagerfe3f8680 — Sun, 09 Aug 2026 15:44:15 +0000

Ik heb betaald voor een product bij Albert Heijn, maar het product is nooit ontvangen. Toen ik contact opnam met de klantenservice, weigerde mijn manager samen te werken en wilde hij mijn geld niet teruggeven. Dit heeft mijn vertrouwen in het personeel van deze winkel aangetast, en ik ben zeer ontevreden over de geboden service.

Klacht over wijziging AH-koopzegelprogramma

nooitmeer1984 — Sat, 08 Aug 2026 18:58:02 +0000

Ik wil een klacht indienen over de recente wijziging van het AH-koopzegelprogramma, waarbij vanaf september nog maar één koopzegel per €2 wordt uitgegeven in plaats van per €1. Deze aanpassing zorgt ervoor dat sparen aanzienlijk langzamer gaat en het voordeel dat het programma altijd bood, sterk vermindert. Voor veel klanten — waaronder ikzelf — was het koopzegelsysteem aantrekkelijk omdat het een laagdrempelige manier was om een klein spaarpotje op te bouwen met een duidelijk rendement. Door de wijziging voelt het alsof het programma minder waarde biedt, terwijl er geen passend alternatief wordt aangeboden. Ik verzoek daarom om de wijziging van het koopzegelprogramma terug te draaien naar de eerdere regeling.

Klacht over defecte Terra Topping spuitbussen

Desiree1961 — Sat, 08 Aug 2026 06:30:21 +0000

Ik heb drie spuitbussen Terra Topping gekocht bij Albert Heijn, maar na gebruik bleek dat geen van de bussen werkt. Ik heb hierover een e-mail gestuurd naar de klantenservice, waarbij ik foto's heb toegevoegd van de volle bussen in mijn koelkast, evenals de datum en batchnummer. Ik verzoek Albert Heijn vriendelijk om het probleem te onderzoeken.

Klacht over wijziging koopzegelprogramma

klager7bb72157 — Wed, 05 Aug 2026 09:21:23 +0000

Onvoldoende informatie over extra kosten bij driegangenmenu

klager520c1a49 — Mon, 03 Aug 2026 09:16:18 +0000

Ik heb een driegangenmenu voor twee personen besteld bij Albert Heijn voor de prijs van €35. Tijdens het bestelproces werd niet duidelijk dat er extra kosten van €10 per persoon gevraagd worden door bepaalde restaurants/hotels. Pas bij het plaatsen van de reservering werd dit vermeld, terwijl het slechts in de kleine lettertjes van de voorwaarden staat. Dit vond ik misleidend en had ik niet verwacht van Albert Heijn. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat zij hier niets aan kunnen doen omdat het in de voorwaarden staat vermeld. Ik vind het onterecht dat ik achteraf geconfronteerd word met extra kosten.

Geen lactosevrije kwark leverbaar

klagerfc19945b — Sun, 02 Aug 2026 15:47:17 +0000

Ik heb de afgelopen weken gemerkt dat de lactosevrije kwark van het AH merk niet leverbaar is in de winkel. Ondanks mijn vragen krijg ik te horen dat het product niet beschikbaar is, terwijl de lactosevrije Griekse stijl kwark wel gewoon in voorraad is. Dit vind ik erg raar en ik zou graag willen weten waarom de lactosevrije kwark niet leverbaar is. Het voelt alsof ik zo word afgeschreven zonder een duidelijke uitleg.

Frustratie over herhaalde controles bij zelfscannen

klager4da0bb92 — Sun, 02 Aug 2026 14:23:49 +0000

Ik ben een vaste klant van Albert Heijn en heb gemerkt dat ik telkens gecontroleerd word wanneer ik gebruik maak van de zelfscan. Hoewel mij verteld is dat deze controles willekeurig zijn, geloof ik hier niet meer in, omdat ik nooit betrapt ben op het niet scannen van producten. Deze herhaalde controles zijn voor mij erg frustrerend en ik voel me ongemakkelijk tijdens het boodschappen doen.

Klacht over onprofessioneel gedrag van medewerker in filiaal

klager76e199d8 — Sun, 02 Aug 2026 12:16:45 +0000

Vandaag heb ik een zeer vervelende ervaring gehad in de Albert Heijn aan het Euterpeplein in Amersfoort. Terwijl ik brood wilde kopen, zag ik een medewerker met blote handen broodjes aanvullen. Toen een klant haar hierop aansprak, werd ik betrokken bij het gesprek. In plaats van professioneel te reageren, begon de medewerker emotioneel te reageren en filmde zij mij met haar privételefoon. Dit gedrag vind ik onacceptabel. De situatie escaleerde, waardoor de politie werd gebeld. Ondanks dat er geen verdenking tegen mij was en ik gewoon mijn boodschappen afgerekend heb, kreeg ik te horen dat ik de winkel niet meer mocht betreden. Ik vind het kwalijk dat deze situatie zo ver is gekomen, terwijl ik slechts op een nette manier een opmerking maakte over hygiëneregels.

Mishandeling en onterecht gedrag door beveiliging

klager75b7ce84 — Sat, 01 Aug 2026 09:28:38 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de Albert Heijn op de Haagdijk in Breda werd ik mishandeld door een beveiliger van Storm Security. Ondanks dat ik duidelijk maakte dat ik in een kwetsbare situatie verkeerde, werd ik tegengehouden en later hard geslagen, wat resulteerde in een gebroken schouder en aanhoudende zenuwpijn. Ik ben onder druk gezet voor een schadevergoeding van €5000, terwijl ik alleen maar rechtvaardigheid en erkenning van mijn situatie wil. Dit soort gedrag van beveiligers en personeel is onacceptabel en moet gestopt worden.

Probleem met actie prijzenrad in de app

klager68bdbfe0 — Wed, 29 Jul 2026 08:47:58 +0000

Ik heb geprobeerd gebruik te maken van de actie prijzenrad in de Albert Heijn app, maar deze werkt niet. Dit is erg frustrerend, omdat ik had gehoopt te profiteren van de aanbiedingen. Tot nu toe heb ik nog geen contact gehad met Albert Heijn over dit probleem.

Probleem met restitutie voor afgelaste musical Moulin Rouge

klagera764822c — Wed, 29 Jul 2026 06:29:23 +0000

Ik had kaartjes gekocht voor de musical Moulin Rouge via AH Voordeelshop, die verzilverd waren voor 25 juli. Helaas werd de voorstelling afgelast vanwege waterschade. Ik heb contact gehad met AH, Touch Ticket en Stage Entertainment Nederland, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb screenshots van mijn contactmomenten naar AH gestuurd, maar ik moet nu weer afwachten. In de media heeft Stage Entertainment Nederland beloofd dat ik mijn geld terugkrijg en ik verzoek hen dan ook om restitutie van het aankoopbedrag.

Beschadiging kleding door Vanish vlekkenverwijderaar

klager04e0f581 — Tue, 28 Jul 2026 15:34:24 +0000

Ik heb de Vanish vlekkenverwijderaar gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing op de verpakking. Na het wassen bleek mijn broek echter volledig onder de bleekvlekken te zitten. De stof is op meerdere plaatsen verkleurd en de broek is hierdoor onherstelbaar beschadigd en niet meer draagbaar. Ik ben erg teleurgesteld, omdat ik er vanuit ging dat het product veilig te gebruiken was volgens de gebruiksaanwijzing.

Slechte service in de broodafdeling op Zonneplein

klagera3c19e64 — Sun, 26 Jul 2026 13:39:52 +0000

Ik heb een slechte ervaring gehad bij de Albert Heijn op het Zonneplein in Bergen op Zoom. In de middag is er vaak geen personeel beschikbaar in de broodafdeling om klanten te helpen. Daarnaast zie ik te veel jongeren die de winkel runnen zonder adequate begeleiding, wat de service niet ten goede komt. Dit leidt tot frustratie en ongemak voor klanten die hulp nodig hebben.

Klacht over verkeersgedrag chauffeur

klager5dbbb9f5 — Fri, 24 Jul 2026 15:44:27 +0000

Op 23 juli om 17:35 heb ik een vervelende situatie meegemaakt met een chauffeur van Albert Heijn, met het kenteken V01NHH. Deze chauffeur stond midden op de weg terwijl ik voorrang had. Daarnaast waren er andere auto's aan de zijkant, maar hij verleende ons geen voorrang. Dit gedrag is niet normaal en kan gevaarlijke situaties veroorzaken.

Ontevreden over online bestelling en klantenservice

klagerc64fc197 — Wed, 22 Jul 2026 14:14:34 +0000

Ik heb een klacht over mijn recente online bestelling bij Albert Heijn. Mijn ijs was niet goed behandeld en dat heeft geleid tot een teleurstellende ervaring. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar vond hen moeilijk bereikbaar en mijn probleem is niet opgelost. Dit heeft mijn vertrouwen in Albert Heijn aangetast, en ik ben erg teleurgesteld in de afhandeling van mijn klacht.

Dringende klacht over niet ontvangen vervangende simkaart

klagercc40b88b — Tue, 21 Jul 2026 12:14:51 +0000

Op 11 juli 2026 heb ik voor mijn bestaande AH Mobiel-nummer een vervangende simkaart aangevraagd. Inmiddels is het ruim een week later en heb ik de simkaart nog steeds niet ontvangen. Er is geen duidelijkheid of deze is verzonden, en er is geen referentienummer verstuurd. Meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt vanwege lange wachttijden. Dit is onhoudbaar, aangezien het gaat om een vrouw van 67 jaar met ernstige gezondheidsklachten die niet bereikbaar is via haar mobiele nummer. Hierdoor kan zij geen contact onderhouden met belangrijke zorgverleners en instanties. Ik verzoek AH Mobiel met spoed de verzending te controleren, indien nodig direct een nieuwe simkaart te versturen en schriftelijk te bevestigen wanneer deze zal worden verzonden en geleverd. Ik verwacht ook excuses voor het ongemak en een beoordeling van een passend gebaar of coulance.

Spuitbus AH Topping werkt niet

klager3c3e5989 — Mon, 20 Jul 2026 18:17:45 +0000

Ik heb een spuitbus AH Topping gekocht, maar deze werkt niet. Bij het proberen om een klacht in te dienen op de website van Albert Heijn, lukte dat niet. Dit is erg frustrerend voor mij als klant.

Ernstige mishandeling door beveiliging en personeel

klager75b7ce84 — Mon, 20 Jul 2026 12:12:04 +0000

Ik heb een zeer ernstige ervaring gehad bij Albert Heijn, waarbij ik mishandeld ben door de beveiliging en het personeel. Tijdens mijn bezoek, terwijl ik met een ernstige hernia kamp, werd ik door de beveiliging tegengehouden en mishandeld, wat heeft geleid tot aanzienlijke schade aan mijn schouder en extreme pijn. Ondanks mijn verzoek om hulp en uitleg over mijn situatie, kreeg ik geen medewerking. Ik loop nu al 18 maanden met zware pijn en neem dagelijks morfine. Dit alles heeft me niet alleen fysiek, maar ook emotioneel enorm aangetast.

Structurele te late bezorging van boodschappen

klager20673d08 — Thu, 16 Jul 2026 08:03:49 +0000

Ik heb herhaaldelijk te maken gehad met structurele te late bezorging van mijn boodschappen door Albert Heijn. Dit heeft geleid tot situaties waarin ik afspraken niet kon nakomen. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, kreeg ik te horen dat het jammer was, zonder enige oplossing of compensatie aan te bieden. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Klacht over hygiene en ongedierte in parkeergarage

klager90991a25 — Sun, 12 Jul 2026 15:15:19 +0000

Ik wil een klacht indienen over de Albert Heijn winkel in Venray. De ruimte waar goederen worden gelost en gesorteerd is niet goed gereinigd. Hierdoor hebben er ratten in mijn auto gezeten, wat zeer verontrustend is. Ik heb kosten moeten maken om mijn auto professioneel te laten reinigen. Na een gesprek met de manager kreeg ik te horen dat er niks aan de hand was en dat het personeel zelf had opgeruimd. Dit is onacceptabel voor een filiaal van deze omvang.

Slechte kwaliteit van brood bij Albert Heijn

klager232dfd42 — Sat, 11 Jul 2026 15:09:16 +0000

Ik heb onlangs brood gekocht bij Albert Heijn en ik ben teleurgesteld in de kwaliteit. Het brood is van zeer slechte kwaliteit en komt vaak droog uit de verpakking, alsof het al dagen oud is, terwijl er een versheidslabel op staat dat nog drie dagen in de toekomst ligt. Ik kan me niet herinneren dat het brood eerder zo slecht was en ik vraag me af of er iets is veranderd in de bakkerij. Ik heb de klantenservice niet benaderd, omdat ik het gevoel heb dat klachten niet serieus worden genomen.

Kwaliteit van de Pokébol bij Albert Heijn

klagerf2df7691 — Fri, 10 Jul 2026 17:38:20 +0000

Ik heb een Pokébol gekocht bij Albert Heijn op de Scharnerweg in Maastricht voor €12,75. Tot mijn teleurstelling was de Pokébol echt niet te eten. De kwaliteit voldeed niet aan mijn verwachtingen en was niet vergelijkbaar met de Pokébol van de Plus, die kwalitatief veel beter en 9,99 euro dus goedkoper is en door een echte sushi chef word gemaakt . Ik vind het belangrijk dat ik kwaliteit krijg voor 12.75 euro en geen uitgedroogde rijst ,gepekelde rode kool, niet rijpe mango ,gepekelde geraspte wortel die uitgedroogd is ,en avocado die niet rijp was en kei hard ,echt weggegooid geld

Klacht over verkoop Roblox kaart aan minderjarige zonder toestemming

klager8b787107 — Mon, 06 Jul 2026 11:00:17 +0000

Onlangs is er een Roblox kaart verkocht aan mijn 10-jarige dochter bij de Albert Heijn aan de Jonagoldstraat in Nijmegen, zonder mijn ouderlijke toestemming. Toen ik dit aankaartte, werd de manager boos en scheurde de kaart kapot. Dit gedrag is onacceptabel, en ik vind het belangrijk dat er maatregelen genomen worden om te voorkomen dat dergelijke kaarten aan minderjarigen verkocht worden. Ik vraag om een signaal bij de kassa en een terugbetaling van de 10 euro, evenals een verontschuldiging van de winkelmanager voor zijn gedrag.

Klacht over onvoldoende traditionele kassa's en personeel

klagere440a08b — Mon, 06 Jul 2026 10:47:06 +0000

Bij de Albert Heijn op Terweeplein in Oegstgeest zijn de meeste kassa's vervangen door scan kassa's. Dit zorgt voor veel ongemak, omdat deze kassa's voor veel klanten, waaronder ikzelf, lastiger zijn in gebruik. De traditionele kassa is vaak dicht, en er staat steeds minder personeel bij de scan kassa's, waardoor je vaak moet wachten op controle. Het personeel heeft me verteld dat veel klanten klagen over deze situatie, en zij raden aan om mijn klacht online in te dienen. Ik vind dat Albert Heijn bezuinigt op personeel ten koste van de klanten en hun ervaring. De Jumbo, als concurrent, doet dit veel beter.

Probleem met defecte BBQ en ontbrekende opvolging

klager2cae268b — Fri, 03 Jul 2026 13:32:17 +0000

Na een aankoop van een BBQ via Albert Heijn Online ontving ik een defecte BBQ. Na diverse telefoongesprekken en e-mailcontacten kreeg ik een tekening toegestuurd met instructies om de BBQ zelf te repareren, wat niet acceptabel is. Er is mij een nieuwe BBQ beloofd en ik zou een nieuwe track trace code ontvangen, maar deze is tot op heden niet gekomen.

Structureel te weinig inhoud bij gerookte zalm 100 gram

a.vansch — Fri, 03 Jul 2026 11:23:28 +0000

Deze week heb ik bij Albert Heijn vier verpakkingen gerookte zalm gekocht, waarop een netto-inhoud van 100 gram staat vermeld. Bij het wegen van de verpakkingen op verschillende keukenweegschalen kwam ik telkens uit op ongeveer 90 gram. Dit betekent dat er bij elke verpakking circa 10 gram ontbreekt, wat in totaal voor vier verpakkingen neerkomt op ongeveer 40 gram tekort. Dit vind ik zeer misleidend, aangezien consumenten mogen verwachten dat de aangegeven hoeveelheid op de verpakking ook daadwerkelijk aanwezig is. Wanneer dit geen incident is, maar structureel voorkomt, worden mogelijk duizenden consumenten benadeeld. Ik verzoek Albert Heijn om deze kwestie serieus te onderzoeken, uit te leggen hoe dit heeft kunnen gebeuren, en ervoor te zorgen dat consumenten de juiste hoeveelheid ontvangen. Daarnaast verwacht ik een passende reactie en compensatie voor het tekort aan geleverd product.

Foutief product ontvangen: gewone melkchocolade in plaats van melkchocolade met rozijn en hazelnoot

klager3b70b92a — Thu, 02 Jul 2026 17:57:26 +0000

Ik heb recentelijk melkchocolade met rozijn en hazelnoot van Albert Heijn gekocht, maar in de verpakking zat gewone melkchocolade. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat zij geen garantie kunnen bieden en dat ik de winkel moest bellen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik het juiste product verwachtte.

Slechte behandeling en onterecht winkelverbod

klager3cc7ba0d — Wed, 01 Jul 2026 09:26:24 +0000

Tijdens mijn bezoek aan Albert Heijn Elandstraat ging ik een pak koffie terugbrengen. Ik werd onnodig ondervraagd door de medewerkers. Toen ik daar iets van zei, kreeg ik te maken met een arrogante houding van twee medewerkers. De manager en beveiliging werden erbij gehaald, waarbij de beveiliging zeer agressief en beledigend was. Uiteindelijk kreeg ik een winkelverbod van één jaar en werd mijn koffie niet retour genomen.

Onveilige situatie door rolschaatsen en steppen in de winkel

klagera1b51688 — Tue, 30 Jun 2026 17:45:36 +0000

Ik heb een klacht over de Albert Heijn in City Plaza. Vanavond merkte ik dat er weer twee Engelstalige Indiase vrouwen rondliepen, die hun dochters lieten rolschaatsen en steppen in de winkel. Toen er een mevrouw werd aangereden, greep het personeel niet in. Dit probleem van valpartijen speelt al enige maanden en het personeel lijkt niets te doen met de klachten van klanten, omdat ze geen contactgegevens vragen.

Verloederde parkeerplaats bij Albert Heijn

klagerf3bca793 — Tue, 30 Jun 2026 10:50:55 +0000

Ik wil een klacht indienen over de parkeerplaats bij Albert Heijn. De parkeerplaats staat vol onkruid, wat voor de buurt en de winkeliers een slecht uitzicht geeft. Dit draagt bij aan een verloederde uitstraling van het gebied. Ik heb hierover geen contact opgenomen met Albert Heijn, omdat ik het vervelend vind om als 'zeur' over te komen. Echter, ik vind dat deze situatie snel moet worden opgepakt en dat er iets aan gedaan moet worden.

Klacht over statiegeldbeleid en klantenservice

klager84360ede — Fri, 26 Jun 2026 11:32:44 +0000

Tijdens mijn bezoek aan Albert Heijn Almere Haven wilde ik twee Nederlandse statiegeldblikjes inleveren. Beide blikjes waren in orde, maar de statiegeldautomaat weigerde ze. Een medewerker vertelde mij dat ik mijn statiegeld niet terugkreeg, wat ik onredelijk vind. Na navraag bij andere medewerkers kreeg ik tegenstrijdige informatie over het beleid. Daarnaast had ik contact met de klantenservice, maar na een lange wachttijd werd mijn klacht niet afgehandeld. Uiteindelijk ontving ik een statiegeldbon van €0,40, maar ik wil duidelijkheid over het beleid en de behandeling die ik heb ontvangen.

Onzorgvuldig rijgedrag van bezorgchauffeur

klager8b819498 — Wed, 24 Jun 2026 13:03:18 +0000

Ik dien een klacht in over de bezorgservice van Albert Heijn. Mijn auto is geparkeerd en is aangereden door een bezorger. Daarnaast is een vlaggenslinger tot twee keer toe kapot gereden in een doodlopend woonerfstraatje. Dit onzorgvuldige rijgedrag van de chauffeur is onacceptabel en heeft schade veroorzaakt aan mijn eigendommen.

Ontevreden over product 150 gram zeevruchten

klager23855245 — Sun, 21 Jun 2026 21:28:02 +0000

Ik ben ontevreden over het product 150 gram zeevruchten dat ik heb aangeschaft. Het product bevat voornamelijk een zetmeelachtige substantie die moet doorgaan voor krabvlees. Dit is zeer teleurstellend en voldoet niet aan de verwachtingen die ik heb van AH.

Vervuiling in vloeibare handzeep en verstopping dispensers

klagerb5d5e3b4 — Fri, 19 Jun 2026 14:12:23 +0000

Ik heb problemen ervaren met de vloeibare handzeep van AH in Sneek. Bij gebruik van de zeep ontdekte ik dat er fijne korrels zand in het product zaten. Dit is niet alleen onhygiënisch, maar heeft ook geleid tot verstoppingen in twee dispensers. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van AH Sneek, maar kreeg te horen dat zij hier niets mee konden doen. Dit is zeer teleurstellend, omdat ik verwacht dat producten veilig en vrij van verontreinigingen zijn.

Bonus op zalm niet verrekend en slechte communicatie

klager9d615d4e — Sat, 13 Jun 2026 18:48:35 +0000

Ik heb twee pakjes zalm gekocht bij Albert Heijn, waarvan op het kaartje stond dat ze in de bonus waren. Tot mijn verbazing gaf de scanner geen bonus aan. Toen ik een medewerkster vroeg om uitleg, kreeg ik te horen dat er geen bonus op de zalm zat, terwijl dit niet overeenkwam met de informatie op het kaartje. Er was verwarring over de nieuwe richtlijnen die sinds 1 januari van kracht zouden zijn, maar de medewerkers waren hierover niet goed geïnformeerd. Bij een eerdere ervaring met een soortgelijke situatie kreeg ik het product gratis mee. Ik vind dit zeer teleurstellend.

Dringende escalatie Financiële Administratie – Accountgijzeling en foutieve iDEAL-verrekeningen

klager2bf5c52e — Sat, 13 Jun 2026 03:08:10 +0000

Ik dien een formele klacht in over een administratieve vicieuze cirkel in mijn AH-app die mijn account volledig gijzelt. Na urenlang zonder resultaat in uw reguliere chat te hebben gezeten, eis ik dat dit dossier per direct wordt overgedragen aan een supervisor van de IT- en Financiële Administratieafdeling. Ongeveer 2,5 week geleden heeft Albert Heijn ongevraagd een bedrag van 53,63 € op mijn bankrekening gestort. In plaats van dit normaal met mij te communiceren of op te lossen, misbruikt uw automatische softwaresysteem mijn wekelijkse bestellingen om dit bedrag geforceerd terug te vorderen. Hierdoor blokkeert de app de bestelknop en weigert de app de reeds betaalde bedragen te verrekenen, wat leidt tot dubbele betalingen. Ik weiger om nog langer op deze manier te worden behandeld.

Geen lactosevrije kwark beschikbaar in Delft

klager8213bbab — Wed, 10 Jun 2026 20:07:40 +0000

Ik ondervind al twee weken problemen met het verkrijgen van lactosevrije kwark bij Albert Heijn XL in Delft. Zowel het huismerk als de producten van Arla zijn niet beschikbaar. Dit is bijzonder vervelend voor mij, aangezien ik een lactose-intolerantie heb en geen andere kwark kan verdragen. Toen ik contact opnam met de winkel, werd mij verteld dat ze het belang van lactosevrije producten zouden doorgeven, maar er werd geen duidelijkheid gegeven over de reden van de afwezigheid van deze producten. Het is onacceptabel dat een dieetproduct zoals lactosevrije kwark niet leverbaar is.

Ongewenste situatie bij Albert Heijn in Hoek van Holland

Jos Schalkoort — Wed, 10 Jun 2026 05:38:31 +0000

Ik woon boven de Albert Heijn in Hoek van Holland en ben erg ontevreden over de staat van de winkel en de omgeving. Het is een rommel, met overal lege dozen en karretjes met voorraad, waardoor ik altijd iets opzij moet zetten om bij producten te komen. Daarnaast is de hal voor de winkel vaak vies en wordt er zelden gepoetst of papier opgeruimd. Deze situatie is onacceptabel en zorgt ervoor dat ik, ondanks dat ik boven de winkel woon, liever naar de Lidl ga voor mijn boodschappen. Ik hoop dat u deze klachten serieus neemt en er iets aan doet.

Klacht over uitsluiting klanten van WK-kamerjas spaaractie

klager09f37e63 — Tue, 09 Jun 2026 18:43:11 +0000

Ik wil een klacht indienen over de WK-kamerjas spaaractie van Albert Heijn. Het is teleurstellend dat klanten worden uitgesloten van deze actie tenzij zij een persoonlijke bonuskaart hebben. Dit dwingt klanten om persoonlijke gegevens te verstrekken om deel te nemen aan de spaaractie. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice via chat, maar er is geen oplossing geboden.

Beschikbaarheid lactosevrije kwark van Albert Heijn in Rotterdam Alexander

klagere29cae41 — Thu, 04 Jun 2026 15:49:41 +0000

Ik wil een klacht indienen over de beschikbaarheid van lactosevrije kwark van Albert Heijn in de winkels in Rotterdam Alexander. In geen enkele winkel in deze regio is de lactosevrije kwark van Albert Heijn te koop, terwijl er wel andere merken beschikbaar zijn. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik geen duidelijke uitleg heb gekregen van de winkels over waarom dit zo is. Ik vind het belangrijk dat er meer variatie is in het aanbod van producten, zeker voor mensen met lactose-intolerantie.

Uren niet uitbetaald bij ziekte

klager141ab47f — Sun, 31 May 2026 11:40:13 +0000

Als medewerker bij Albert Heijn op het Johan Cruijff Boulevard ben ik teleurgesteld over het beleid met betrekking tot ziekte-uren. Telkens wanneer ik ziek ben, worden mijn uren er zonder opgaaf van reden uitgehaald. Na contact met het management en de HR-afdeling werd mij beloofd dat ze het probleem zouden oppakken, maar tot nu toe is er niets veranderd. Dit heeft niet alleen financiële gevolgen voor mij, maar zorgt dit ook niet voor een fijne werk plek.

Ongemakkelijke tascontrole en gebrek aan begrip

klagerec42940b — Sat, 30 May 2026 04:25:57 +0000

Tijdens een tascontrole bij Albert Heijn werd ik beschuldigd van het niet scannen van een blik koffie. Hierdoor voelde ik me als een dief, terwijl ik negen blikken Illy koffie wel degelijk had gescand. Toen ik vroeg om de bon uit te printen om dit aan te tonen, werd dit geweigerd en moest ik al mijn boodschappen opnieuw laten scannen. Dit zorgde voor een erg ongemakkelijke situatie en had niet prettig moeten zijn. Het zou fijn zijn als er meer begrip is voor klanten in dergelijke situaties.

Klacht over onrijpe avocado's

klager2a75b3b3 — Fri, 29 May 2026 09:04:18 +0000

Ik heb eetrijpe avocado's gekocht bij Albert Heijn, maar deze bleken onrijp en hard als steen. Dit is niet de eerste keer dat ik dit probleem ondervind. In het verleden heb ik contact opgenomen met Albert Heijn, maar zij vroegen mij om het product terug te brengen. Dit vind ik onredelijk, aangezien ik geen aangesneden avocado's kan retourneren. Het is teleurstellend dat er vaak oneetbare avocado's als eetrijp worden aangeboden.

Klacht over provocerend gedrag medewerker tijdens spot check

klager2f6d8c49 — Thu, 28 May 2026 05:58:57 +0000

Op 26 mei 2026 om ongeveer 09:05 in de Albert Heijn in Wassenaar, heb ik een zeer onaangename ervaring gehad met een medewerker tijdens een 'spot check'. We wilden aanvankelijk geen gebruik maken van de self-checkout, omdat we vier broodjes hadden die niet gescand konden worden. Tijdens de controle heeft de medewerker ongefundeerd gesuggereerd dat we de bediende kassa hadden kunnen gebruiken, terwijl deze nog niet open was op het moment dat we wilde betalen Na het controleren van onze tas, maakte de medewerker ongepaste opmerkingen en beschuldigde ons van oplichting, omdat ik niet in staat was om één van de broodjes te vinden. Ondanks dat alle broodjes dezelfde prijs hadden, werd ik beschuldigd van het proberen om een duurder broodje goedkoper te kopen. Zelfs AH kassa medewerkers doen dit soort dingen (items die dezelfde prijs zijn niet helemal precies uit te checken als het the lastig wordt). De AH medewerker werd dus steeds groffer en eiste dat alles opnieuw gescand moest worden. Ze kon niets vinden dat we niet gescand hadden en dat kon ze niet accepteren. We weigerden verder mee te werken aan haar praktijken en lieten de spullen achter. Ze bevestigde dat we daar recht op hadden. Dit ging over een paar artikelen in totaal voor 15.86 euro. Het hekje ging niet open, en de medewerker maakte een hatelijke opmerking: U zeker wilt de winkel uit? Dit is gestoord gedrag en Ik ging daar op in en werd toen begreigd met een winkel verbod. Ik vroeg nogmaals of ze het hekje kon openen en toen kwam ze demonstratief naar het hekje toe en ons met een buiging langs te laten. Ik vind dat deze medewerker mogelijk een training zou moeten volgen om haar omgangsvormen te verbeteren alhoewel ik er niet te zeker van ben dit gedrag veel verbetert kan worden. Ik ben hier op vakantie en heb het adres van mijn broer opgegeven.

Klacht over annulering van mijn bezorgbestelling

klager943f3c66 — Fri, 22 May 2026 15:08:57 +0000

Afgelopen week heb ik voor bijna € 135 boodschappen besteld bij Albert Heijn met een bezorging op woensdag 20-5-2026 tussen 19.00-21.00 uur op mijn vakantieadres. Terwijl ik bij de slagboom stond om de bezorger te verwelkomen, kreeg ik een voicemail dat de bezorger niemand thuis had aangetroffen en mijn bestelling was geannuleerd. Dit is onbegrijpelijk, aangezien ik zelf zichtbaar aanwezig was. Bezorger heeft mij Niet gebeld en was ook niet bereikbaar voor klantenservice. De klantenservice kon geen oplossing bieden en vroeg me om opnieuw te bestellen, maar zonder garantie op levering. Dit is erg frustrerend en dus geen oplossing.

Klacht over klantonvriendelijkheid en kassabeleid Thiemsbrug Hengelo

klager635af915 — Mon, 18 May 2026 10:25:42 +0000

Ik wil mijn onvrede uiten over de Albert Heijn in Hengelo, Thiemsbrug. Bij de recente opening van deze winkel is er slechts één reguliere kassa, terwijl de rest zelfscan is. Dit is zeer onklantvriendelijk, vooral als je met een volle kar boodschappen bent. De lange wachttijden bij de zelfscan zorgen ervoor dat ik nu naar een andere Albert Heijn ga. Daarnaast vind ik de aanbiedingen niet aantrekkelijk, zoals 1 1 gratis en de tweede voor de helft. Dit beleid heeft niet alleen mij, maar ook andere klanten in mijn omgeving teleurgesteld.

Harde tumtums ontbreken in de verpakking

klager0c8ab8bc — Thu, 14 May 2026 15:06:15 +0000

Ik heb meerdere zakken Tumtums van Albert Heijn gekocht, maar in geen enkele zak zitten de harde Tumtums die op de verpakking worden aangegeven. Ook is de textuur van de Tumtums anders dan vroeger; ze zijn sneller taai geworden. Dit vind ik teleurstellend, omdat ik deze specifieke variant altijd graag kocht. Als het product niet meer aan de verwachtingen voldoet, overweeg ik om het niet meer aan te schaffen.

Onacceptabele weigering toegang tot toilet voor oudere vrouw

klagere608ee6f — Wed, 13 May 2026 12:30:20 +0000

Tijdens een bezoek aan de Albert Heijn in Koperwiek vroeg mijn bijna 80-jarige moeder of ze gebruik mocht maken van het toilet. Tot mijn grote verbazing werd dit geweigerd door de manager, een kale man. Hij gaf aan dat alleen kinderen en zwangere vrouwen gebruik mochten maken van het toilet, terwijl mijn moeder echt niet in staat is om haar plas op te houden. Dit vind ik asociaal en onacceptabel voor een oudere vrouw in nood.

Slechte service bij toiletgebruik voor ouderen

klager2ed2f81c — Wed, 13 May 2026 03:34:59 +0000

Ik heb recentelijk een vervelende ervaring gehad bij Albert Heijn. Toen ik vroeg om de sleutel van het toilet voor een oudere persoon die hoog nodig moest plassen, werd dit geweigerd vanwege het beleid van de winkel. Dit vind ik zeer onbeschoft en onterecht, vooral voor mensen die dringend gebruik moeten maken van de faciliteiten. Het lijkt erop dat Albert Heijn voornamelijk aan geld denkt, terwijl de service naar een absoluut dieptepunt is gedaald. Om deze reden probeer ik Albert Heijn nu te mijden.

Klacht over verhoogd suikergehalte in knoflooksaus

klager63c8e4d7 — Tue, 12 May 2026 14:59:05 +0000

Ik heb een klacht over de verse knoflooksaus van Albert Heijn. Ik koop dit product al jaren en recentelijk kocht ik een nieuw bakje. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik dat er ineens meer suiker in het product zit. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat er in de voedingsindustrie steeds meer aandacht is voor het verminderen van suiker in producten. Ik vind het belangrijk dat deze wijziging onderzocht wordt en ik zou graag willen weten waarom dit is gebeurd.

Te zoete Unox pindasoep niet gezond

klager1a183258 — Sun, 03 May 2026 16:34:55 +0000

Ik heb een klacht over de Unox pindasoep die ik recentelijk heb gekocht bij Albert Heijn. De soep is naar mijn mening veel te zoet en dit is niet goed voor de gezondheid. Bovendien lijkt het totaal niet op echte pindasoep. Ik vind het belangrijk dat consumenten toegang hebben tot gezondere producten en ik vraag me af waarom dit product nog steeds wordt aangeboden.

Klacht over verkeerde korting op Perla koffie capsules

klagerff4b8c47 — Thu, 30 Apr 2026 14:22:56 +0000

Ik heb Perla koffie capsules gekocht bij Albert Heijn, waarbij in de folder staat dat er een 11 actie geldt. Ik heb 10 capsules gekocht voor een totaalbedrag van 54,90 euro, en ik had recht op een korting van 27,45 euro. Echter, ik heb slechts 14,95 euro korting ontvangen. Dit is inmiddels de derde keer dat ik dit meemaak, waarbij ik bij eerdere aankopen netjes 12,50 euro terugkreeg. Hierdoor heb ik alle koffie capsules teruggegeven.

Lege schappen en gebrek aan klantenservice

klager5062fb04 — Mon, 27 Apr 2026 04:41:56 +0000

Ik heb herhaaldelijk gemerkt dat er vaak lege schappen zijn in de Albert Heijn, met name voor ijsblokjes. Dit is erg frustrerend. Toen ik hierover contact wilde opnemen met de winkelmanager, bleek dat hij geen tijd had voor klanten. Ik vind dit een onacceptabele manier van klantenservice.

Onterecht ontvangen bestelling van 9 Coolbest sappen

klager92402f87 — Wed, 22 Apr 2026 14:03:57 +0000

Ik heb een online bestelling geplaatst bij Albert Heijn voor 3 pakketten Coolbest grapefruit sap, maar ik heb in plaats daarvan 9 pakketten ontvangen. Als alleenstaande heb ik niet de ruimte om 9 pakketten sap te bewaren, en bovendien zijn ze niet lang houdbaar. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat ik de extra sappen niet kan retourneren, omdat ik deze zelf heb besteld. Dit is voor mij onbegrijpelijk.

Aanbieding Wasa knäckebröd niet geldig voor glutenvrije variant

klagerba39eebb — Tue, 21 Apr 2026 08:38:45 +0000

Ik heb een klacht over de aanbieding in de folder van Albert Heijn, waarin staat dat alle Wasa knäckebröd 11 gratis zijn. Bij het afrekenen in de winkel bleek deze aanbieding niet van toepassing op de glutenvrije variant, terwijl in de folder duidelijk vermeld staat ALLE Wasa knäckebröd. Ik heb hierover gesproken met een medewerker, maar zij kon geen oplossing bieden. Dit is misleidend en onacceptabel.

Eenzijdig wijzigen dubbel airmiles sparen

juanj1978 — Mon, 20 Apr 2026 15:10:57 +0000

Goedemiddag, Ik heb een jaarabonnement op AH Premium verlengd per 28 dec 2025. Op dat moment werd duidelijk gecommuniceerd dat je altijd 2x zo snel spaart voor Mijn AH Miles. Nu dit voordeel vervalt, wil ik graag de voorwaarden ontvangen die golden op het moment van afsluiten van mijn abonnement. Kunt u mij deze toesturen, zodat ik kan beoordelen of deze wijziging contractueel is toegestaan. Anders zou ik graag compensatie willen ontvangen, aangezien ik nu niet meer krijg waar ik wel voor betaald heb. (Tot einde premium dit jaar)

Klacht over de kwaliteit van aardappels

klager0e1f12e9 — Tue, 07 Apr 2026 17:11:07 +0000

Ik heb een klacht over de kwaliteit van de kruimige aardappels van Albert Heijn. De aardappels verschillen veel te veel in grootte en vertonen diverse blauwe plekken. Dit is teleurstellend, zeker gezien het feit dat er wordt gesproken van een overschot aan aardappels. Ik vind dat Albert Heijn meer aandacht moet besteden aan de kwaliteit van hun producten.

Ongepast parkeren van bezorgers voor mijn oprit

klager5c170e0d — Tue, 07 Apr 2026 09:45:51 +0000

Ik heb een probleem met de bezorgdiensten van Albert Heijn die regelmatig hun vrachtauto voor mijn oprit parkeren in de Margrietstraat 35a. Deze straat is doodlopend en het parkeren voor mijn oprit zorgt voor veel overlast. Wanneer ik thuiskom en er staat weer een auto geparkeerd, kan ik er niet langs en moet ik mijn auto erachter zetten. Dit leidt tot frustratie omdat het duidelijk is dat de bezorgers op het Seringenplein moeten zijn, waar twee straten heen lopen. Ondanks mijn klachten bij de klantenservice krijg ik telkens te horen dat het maar even duurt, maar dit is niet het geval. Het probleem blijft zich herhalen en de reacties van de medewerkers zijn vaak onbeleefd.

Klacht over verwijdering van product uit assortiment

klager4512a735 — Sat, 04 Apr 2026 11:13:18 +0000

Ik ben teleurgesteld dat een product dat ik regelmatig koop uit het assortiment van Albert Heijn is gehaald en vervangen door een veel duurder alternatief. Dit is niet alleen frustrerend, maar het maakt het ook moeilijker voor mij om de producten te vinden die ik gewend ben te kopen. Bij het contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik dit alleen als feedback kon melden, maar ik heb het gevoel dat er weinig mee gedaan zal worden.

Vermindering aantal speculaasjes in verpakking zonder prijsverlaging

klager14c1c830 — Fri, 03 Apr 2026 17:22:13 +0000

Ik wil mijn onvrede uiten over de vermindering van het aantal speculaasjes in de verpakking bij Albert Heijn. Het aantal speculaasjes is in de afgelopen weken gedaald van 15 naar 13 en nu zelfs naar 11, terwijl de prijs gelijk is gebleven. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat de prijzen voor levensmiddelen al zo hoog zijn. Ik vind het onacceptabel dat er minder product wordt geleverd voor dezelfde prijs. Ik verzoek Albert Heijn daarom om het normale aantal speculaasjes in de verpakking te herstellen of de prijs te verlagen indien er minder in zit.

pinda

no pinda chapper — Mon, 02 Mar 2026 11:22:43 +0000

er zaten pindas in mijn pindakaas en daar ben ik allergisch voor

krasactie 2026

fonniemeidje — Sat, 21 Feb 2026 13:13:42 +0000

Om een klacht bij AH te kunnen indienen, moet ik mij registreren via een inlogprocedure. Dat wil ik helemaal niet. De klacht is, dat van mijn 11 kraskaarten er maar een paar producten aanwezig zijn in de AH winkel in Medemblik. Na lang zoeken(ik vond wel kauwgum) heb ik het opgegeven om nog verder te zoeken. Ik heb dit aangegeven bij een medewerker. Die vond ook dat het niet klopt. Het is een landelijke actie, maar er staat niet bij dat de artikelen niet in alle filialen in het assortiment zitten. Dat is misleiding. Er wordt in de AH website aangegeven, dat je bij het niet aanwezig zijn in mijn winkel in de buurt, je naar een filiaal verderop zou kunnen gaan. Dat is toch de grootste onzin, want ik heb de kraskaarten in Medemblik verdiend en niet in een ander filiaal. Ben benieuwd of meer mensen hierzo over denken.

Zet schaamteloos overal de initialen van Adolfje Hitler op.

jasperp122 — Fri, 20 Feb 2026 20:20:22 +0000

Dit bedrijf weet het al jaren te presteren overal schaamteloos te strooien met bepaalde initialen.

Receptuur van Tum tum's zijn veranderd zonder dit op de verpakking te vermelden.

Vaughn — Sat, 14 Feb 2026 13:15:53 +0000

Onlangs m'n favoriete tum-tum snoepjes van het eigenmerk gekocht, en nu klopte iets niet met de textuur en mondgevoel van de snoepjes, de zak weggegooid en een week later twee zakken gekocht voor het geval dat, maar beide zakken bevatte snoepjes die niet meer origineel voelde. Na wat onderzoek blijkt dat de snoepjes vega zijn geworden want de gelatine is vervangen voor aardappelzetmeel om de 5% veganistische snoepende mensen ook te bedienen, dus de groep liefhebbers van de originele tum-tums worden aan de kant geschoven. Wat mij het meest irriteert is dat deze enorme wijziging in receptuur niet vermeld wordt op de verpakking met 'Vernieuwd' of 'Nu ook vega' En waarom niet een aparte vega lijn zoals er ook suikervrije versies van snoep bij AH verkrijgbaar is? AH maak a.u.b. weer de originele Tum-tum's en voor de veganistische mensen onder ons de vega versie zoals ook suikervrij een optie is.

Klantenservice AH is beneden peil,

mrCoos — Fri, 13 Feb 2026 15:52:55 +0000

Klantenservice AH is beneden peil, standaard antwoorden via de chat, er wordt niets opgelost, telefonisch 5 minuten inde wacht, daarna verbinding verbroken, koop hier niets anders dan je dagelijkse boodschappen, maar beslist geen dure aparaten o.i.d. reden ik kom 4 a 5 keer per week bij de plaatselijk AH, af en toe koop ik apparatuur via de webshop, online is ineens niets meer van bestellingen of facturen meer te vinden, (ik heb een aankoppbewijs nodig voor een garantie afhandeling klantenservice zegt dat ik maar 1 aankoop heb gedaan op 13 februari, oplossing blijft uit... daar ga je dan

Schimmel aangetroffen in de ah Cotton Pads

Diana Wester — Thu, 12 Feb 2026 11:52:17 +0000

Nu al voor de tweede keer schimmel aangetroffen in een rol Cotton pads. Waarschijnlijk heb ik hiervan een fikse oogontsteking opgelopen. Bij de eerste rol dacht ik, misschien dat het verfdruk van iets was waar de rol tegenaan had gelegen, maar nu bij de volgende rol zie ik pas echt dat het van binnenuit komt. De rol is niet geopend geweest, maar u begrijpt dat we deze niet meer gebruiken. Is dit euvel bekend bij jullie?. Ik hoop zo andere te kunnen helpen want een oogontsteking is erg vervelend en pijnlijk. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Diana Wester Koninginneweg 13 1716 DE OPEER 06-13927203

Racistische reclame.

Ben Bruggeling — Thu, 12 Feb 2026 11:32:01 +0000

Ik heb een ernstige racistische klacht, in de bestellijst staat dat jullie blanke vla verkopen, en jullie verkopen geen bruine vla.

Bezorging niet geleverd

DebEbbes — Sat, 07 Feb 2026 23:36:14 +0000

Dinsdag 3 Februari zou er een bezorger langskomen. De status van de bestelling op het moment van dit schrijven is Door een probleem in de verbinding met de bezorger kan er heen bezorgtijd worden getoond. Ik heb op de dag wanneer de bezorging plaats had moeten vinden nog gewacht tot 23:30 voordat ik veel te laat naar bed ging. Geen berricht of telefoontje gepleegd door Albert Heijn mogen ontvangen dat de bezorging niet doorging. Ik heb de volgende dag telefonisch contact gehad met de klantenservice, die bevestigde dat de bezorging inderdaad niet geleverd was, maar omdat de bezorger geen notitie had gemaakt wisten zij ook niet wat er aan de hand was, en zou de vraag bij logistiek neergelegd worden. Ook van logistiek geen reactie mogen ontvangen tot de dag van vandaag. Nu probeer ik de order te annuleren, maar dat lukt niet want We wijn al bezig met je bestelling en ik zou alleen de order kunnen annuleren via de klantenservice... Dus nu inmiddels 5 dagen verder, bezorging nog steeds onderweg, en een klantenservice die niet het antwoord weet waarom mijn bestelling niet geleverd is.

Gebroken kies na eten brood

nlandstra@gmail.com — Tue, 20 Jan 2026 10:41:46 +0000

Doorgaans eet ik zelden brood. Maar 4 januari jl regelde mijn vriendin een ontbijt met stokbrood van de AH op het Valkeniersplein in Breda. In het brood zat een hard voorwerp, een steentje of zo, waarop ik een gezonde kies brak. Ik kan de gezonde staat van mijn gebit eventueel aantonen, zodat het causale verband met het brood duidelijk is. De kosten voor een implantaat en een kroon zijn 3300€. Deze kosten zou ik graag vergoed willen zien. Uiteraard geef ik dan geen verdere ruchtbaarheid aan het ongeval en zal ik overgaan tot herstel van mijn gebit.

Scan medewerkster hoog Catharijne sart gehandicapte de winkel uit

Deanindeah — Sun, 18 Jan 2026 16:24:17 +0000

Ik heb zoiets raars gezien dat ik het toch effe wil melden. Ik sta te wachten bij de scan kassas terwijl mijn vriendin een kant en klaar salade uitzoekt. Tiener met marokkaans accent, opgespoten lippen en nep wimpers staat bij de scan kassas niets te doen terwijl een kassa niet werkt. oude vrouw met stok verwisselt daarom van kassa. Mevrouw kan niet pinnen op deze kassa. Tiener met hoofddoek loopt naar deze mevrouw toe en gaat tegen haar aan staan waardoor mevrouw klem zit russen haar en scan kassa bankje.. Ze zegt dat ze opzij moet gaan. Mevrouw staat aan de pin zijde van de desk en wijst naar de ruime naast haar waar de spullen liggen. Nieuwkomer weigert stap te zetten mevrouw moet maar weg gaan voor haar. Bejaarde wijst naar haar stok en vraagt haar waarom ze de spullen niet scant. Tiener zegt op schreeuw toon dat ze mevrouw niet gaat helpen. De klant loopt weg en wordt door deze medewerker van de albert heijn op het stationsplein nog ff nageroepen dat ze wel lekker loopt met die stok. Senior medewerkster ah- ook met hoofddoek kan dit horen maar grijpt niet in. Mijn vriendin kon het geschreeuw ook horen dus we weten dat het verstaanbaar was voor de 3andere medewerkers daar. Mijn conclusie is dat de ah discriminatie van gehandicapten in haar winkel blijkbaar normaal vindt. Mensen met beperkingen en chronische aandoeningen zijn hierbij gewaarschuwd en andere klanten ook.

Gekakt vol met botsplinters.

Spekk — Fri, 09 Jan 2026 15:04:47 +0000

Twee keer mijn eten moeten weggooien daar het niet te eten was. Reden in de runder en half om gehakt zitten vol met vermaalde botten, heb mijn gasten laten proeven die wilde het niet eten. Ben toen maar naar de slager gegaan, die had gelukkig nog kant en klare maaltijden, ik heb verder geen actie onder nomen. Hoor graag van u. AH in Twello

A hein verpest oud en nieuw

1jacky1968 — Thu, 01 Jan 2026 10:43:11 +0000

Albert Heijn heeft ons oud en nieuw verpest door ipv de bestelde rozijnen bollen jalopeno bollen te leveren welke krant wil dit publiceren want dit vind ik echt een grove fout .

Bestelling oliebollen

1jacky1968 — Wed, 31 Dec 2025 20:02:11 +0000

Bestel ik rozijnen bollen krijg ik jalopeno bollen dus zit ik zonder oliebollen met oud en nieuw en bedankt a hein ik ben voorlopig helemaal klaar met a hein ga wel naar de concurrent

Klantenservice

Erik van der Linden — Tue, 30 Dec 2025 15:47:38 +0000

Laatst had ik een klacht online ingediend, maar nooit geen terugkoppeling gekregen. Daarna de klantenservice gebeld maar daar zegt men dat AH geen terugkoppeling geeft. Dit is toch wel een heel waardeloze service!!

Stuk hout in boerenkool

Van der Touw — Tue, 30 Dec 2025 11:02:58 +0000

3 dagen geleden een zak boerenkool gekocht. Bij het koken vond ik een stuk hout met blauwe verf. Ik heb alles weggegooid. Verf is giftig en hout is ook niet gezond. Ik heb het hout bewaard.

rare schilfers in krop sla en reactie daarop van 3 medewerkers.

Mevrouw Castelijns — Sun, 28 Dec 2025 11:21:17 +0000

Eergisteren een krop sla gekocht bij AH in Valkenswaard. Bij het schoonmaken bleek dat de sla vol grijze schilfers zat. Niet een paar maar helemaal vol. Wilde weten wat dat was en heb een gedeelte in een potje met een beetje water gedaan. Vervolgens terug naar AH. Chef van groenteafdeling was er niet. Daarop naar infobalie met 2 medewerksters. Ik wilde weten wat dat was en zei dat het géén zand was. De medewerksters zeiden dat klopt dat is geen zand, maar aarde!!!! Ik zei dat dat hetzelfde was. Zij haalden er een derde verkoper bij die hun gelijk gaf. Ze stonden met zijn drietjes wat lacherig te doen. Ik ben met mijn potje naar huis gegaan. 1. Wat zit er in die sla? 2. Een beetje algemene kennis van de medewerkers mag wel worden verwacht.

Bezorgservice

LindaLigtenberg — Tue, 23 Dec 2025 10:48:35 +0000

De medewerker heeft niet aangebeld aan de deurbel bij het leveren van mijn online bestelling. Ik liep naar beneden, omdat ik de brievenbus hoorde en zag de AH bezorgwagen. Deze reed helaas weg. Ik ben er nog achteraan gerend, maar helaas. Ik heb de klantenservice gebeld en mijn verhaal uitgelegd. Ik werd niet echt vriendelijk te woord gestaan. De bestelling word geannuleerd. Ik begrijp dat het kerst is en dat het druk is, maar zo ga je niet met klanten om die een jaarlijkse bezorgbundel hebben. Hij vertelde dat ik een klacht moest vullen en gooide de hoorn erop zonder iets te zeggen.

Retourneren niet mogelijk

peters.fhm@gmail.com — Thu, 18 Dec 2025 19:44:01 +0000

Ik heb op 24-112025 een Ring Doorbell bestelnr 1043607004 ontvangen. In de online bestelling was vermeld dat dit product 30 dagen geretourneerd kon worden. In de e-mail correspondentie heb k geen factuur ontvangen, alleen track en trace informatie. Nu blijkt dat ik niet meer kan retourneren bij de plaatselijke klantenservice (AH Brugstraat Sittard) en het retourformulier niet beschikbaar is. Ik heb dit in de chat besproken en geprobeerd het product af te geven maar de medewerker was ihertoe ie bereid Ik verzoek u mij door te geven hoe ik dit artikel kan retourneren.

omgang met klant

mevr van hal — Sun, 14 Dec 2025 13:00:31 +0000

Ik heb vandaag boodschappen gedaan bij Ah in Duiven. De handscanner deed het met het scannen van het eerste product niet. Terug gezet, nieuwe gepakt. Kom ik aan het eind bij de betaling. Moet ik € 36.00 afrekenen. Doordat ik zelf in de winkel werk, zeg ik eerlijk, dit klopt niet, ik moet € 92 of zoiets betalen. Medewerker erbij, die zegt oh had net een meneer die had het andersom. Op zijn bon stonden mijn boodschappen en op mijn bon stonden zijn boodschappen. Bedrijfsleidster word erbij geroepen. Die vraagt meteen hebben jullie de scanners omgewisseld. Ik heb de scanner altijd in de hand met winkelen. Vervolgens zegt ze tegen de medewerker, de bon moet eruit en opnieuw scannen en ze liep weg. Die jongen zegt, ga maar naar de kassa daar is niemand, ik kom je helpen met inpakken. Uiteindelijk heeft niemand mij geholpen, van die jongen snap ik het wel, die had allemaal gedoe bij de zelfscan, maar van de bedrijfsleidster niet. Je kunt ook even benoemen, wat fijn dat u zo eerlijk bent. Ik loop zelf met je mee om in te pakken. Voor jullie is € 60 misschien niet zoveel, maar ik had er een halve week boodschappen van kunnen doen. Dit gedrag neigt voor de volgende keer, dat ik gewoon doe alsof ik niks zie. Ik heb uit respect gehandeld, maar ik vind dat ik niet met respect ben behandeld. Heel jammer, want ik ben een echt AH fan.