KLACHT.nlALBE Schoorsteentechniek klantenservice

Schoorsteen vegen i.v.m. behouden garantie

Wed, 07 Nov 2012 14:29:02 +0000

Telefonisch niet bereikbaar. Op mijn e-mail geen reactie.

Na 4,5 maand nog geen goed werkende schoorsteen.

Mon, 16 Jul 2012 19:22:02 +0000

Het contact via Werkspot met de firma Albe zag er in eerste instantie positief uit. We hebben eerst onze wensen doorgesproken per mail en later ook in ons nieuwe huis hebben we alles goed doorgesproken. Op afgesproken tijdsstip kwamen zij de open haard en het rookkanaal aanleggen, maar daarna ging het al snel mis. De vorm van de op voorhand met foto besproken haard week behoorlijk af van het afgesproken model. Dit hebben ze uiteindelijk na veel telefonisch overleg aangepast. De aslade die weken later geleverd werd was precies het model wat we perse niet wilde hebben, maar men hield voet bij stuk dat dit niet het geval was. Na wederom veel telefoontjes en sms kwam men de aslade ophalen en zou er binnen 2 weken een nieuwe aslade geleverd worden. Helaas gebeurde er na 2 weken niets, en inmiddels waren we zo'n 9 weken na plaatsing verder maar konden we nog steeds niet onze nieuwe open haard gebruiken. Vele onplezierige sms, telefoongesprekken en mails verder is er uiteindelijk na zo'n 3 weken een nieuwe aslade gebracht. Na een paar keer de haard aan te hebben gehad werd duidelijk dat de schoorsteen pijp te kort is, en er te weinig trek is voor de haard wat rookontwikkeling oplevert in het huis.. Bij het plaatsten van de pijp was de Firma Albe al niet helemaal zeker van de lengte van de pijp , maar gaven aan dit geen probleem was om dit achteraf kosteloos aan te passen maar helaas word er door de Albe helemaal niet meer gereageerd op iedere vorm van contact. We hebben op alle mogelijke manieren contact gezocht en berichten achter gelaten maar ze geven helaas niet thuis. Vandaar dat wij ook genoodzaakt zijn om nu onze rechtsbijstand verzekering in de arm te nemen. Het heeft ons tot nu toe veel ergernis en een hoge telefoonrekening opgeleverd, dus ik kan u aanraden om verder te zoeken naar en betrouwbaar bedrijf.

afspraken niet nakomen

gijze — Tue, 20 Mar 2012 13:10:22 +0000

Vanochtend om 8 uur hadden wij een afspraak om de schoorsteen te laten vegen. Toen er om 8:25 uur nog niemand was ben ik gaan bellen met Albé schoorsteentechniek. De persoon aan de telefoon zei mij dat hij mij binnen vijf minuten terug zou bellen. Na een half uur ben ik zelf weer gaan bellen maar kreeg het bedrijf niet meer te pakken. Ik heb tot 3 maal toe ingesrpoken op de voicemail, een mail gestuurd en vele malen gebeld. Helaas wordt er niet opgenomen en er wordt niet gereageerd op de voicemail en de gewone e-mail. Ik heb een halve dag vrij genomen omdat men om 8 uur hier zou zijn, maar er komt niemand en er belt niemand meer terug. Albé zegt dat de garantie op het rookkanaal wat ook door hen geplaats is alleen geld als hun de schoorsteen ook vegen. Dat gaat op deze manier niet lukken als zij hun afspraken niet nakomen. Ik kan natuurlijk niet zelf eindeloos achter hun aanlopen om mijn schoorsteen geveegd te krijgen.