KLACHT.nlAlarmcentrale 112 klantenservice & klachten

Doorverbinden duurde VEEL te lang

Fleur van Cruchten — Tue, 15 Aug 2023 13:30:29 +0000

Ik heb een klacht over mijn oproep gisteravond om 22:25. Ik belde vanuit Oss, na dit doorgegeven te hebben en te hebben aangegeven dat er een ambulance nodig was en ik dus in Oss was, zou ik doorverbonden worden en moest ik aan de lijn blijven. Vervolgens heb ik veel te lang wachtend aan de telefoon gehangen ZONDER doorverbonden te worden of nog gehoor te krijgen behalve de wachttoon, waardoor mijn stress en ongerustheid enorm toenam en uiteindelijk heb ik opgehangen en opnieuw gebeld, waarna het doorverbinden wel accuraat is verlopen, maar deze vertraging heeft ertoe geleid dat de ambulance er een stuk later kon zijn, wat erg kritiek af had kunnen lopen, vandaar dat ik me genoodzaakt zie hier melding van te maken. Hierna zijn we verder goed geholpen, maar dat het mis ging met het doorverbinden naar de plaatselijke ambulance centrale was wat mij betreft ernstig gebrekkig en onprofessioneel. Met vriendelijke groet, Fleur van Cruchten

Verbetering van de zorg

B.tenvergert — Mon, 12 Jun 2023 12:02:59 +0000

In de nacht van vrijdag 9 op zaterdag 10 juni is een meisje gevallen van een hoogte van 3 Meter uit Haaksbergen.Het meisje had een hoofdwond en lag languit op de grond, er is daarop 112 gebeld , omdat ze haar naam kon vertellen en nog meerdere vragen kon beantwoorden werd er geen ambulance gestuurd. Advies was met eigen vervoer naar het ziekenhuis te gaan! Dit is ook gebeurd, gelukkig is het redelijk goed afgelopen maar dat had ook heel anders kunnen aflopen. Ik vindt deze triage erg summier/ verkeerd ingeschat door degene vd meldkamer! Het meisje is van 3 meter hoogte gevallen en bloedde flink. Moet volgens mij inmobiel vervoerd te worden. Op ziekenhuis hadden ze ook vraagtekens hierbij. Je weet nooit over rug en nekletsel laat staan vd schedel van 3 meter hoogte. Het meisje is een nacht ter observatie gebleven in het MST en de scan vh hoofd was gelukkig goed evenals haar nek en rug. Flinke hersenschudding en een glip in haar hoofd wat gehecht is. Naar mijn inzien had ze wel degelijk met de ambulance vervoerd moeten worden! Ik hoop dan ook dat dit de volgende keer beter uitgevraagd wordt en naar gehandeld wordt. Graag uw reactie .

Mijn dochter dreigde in levensgevaar te komen door gedrag meldksmer. Gelukkiig viel het mee anders had ze het niet gered

Hendri64 — Tue, 09 May 2023 17:34:41 +0000

Mijn dochter krijgt 3 april een autoongeluk. Een boer heeft een straatgenoot aan de lijn als hij de auto in de sloot ziet. Hij spreekt af dat hij gast kinken en de ander belt 112 alvast. Deze wilde geen ambulance sturen omdat zijn mobiel niet op plaats delict is. Die man zegt bel dan die ander dit is zijn nr die is daar nu wel het is gren grap. Betreft een ondernemer van midelbare leeftijd die belt. Geen ki derstem dus. Dan wordt gemeld dat er rook o der de motorkap vandaan kwam en half uit de auto hing. En eruit is gehaald. Inmiddels ben ik door omstanders gebeld. Ik zit in vergadering vlakbij de ambulance en politie locatie. Gek genoeg kom ik aan is de politie er nog maar net. Ksn ik met een politie agent ehbo verlenen en is de andere met de omstanders druk. Fe politie maakt nog de opmerking als mijn man aankomt. Jeetje de ouders zijn er nog eerder dan dd ambulance. Mijn grijskleurig dochter zeer koud sl en kan niet praten op dat moment maar met ogen en hand comuniceren. Wordt uiteindelijk door de ambulance broeder die na 20 min een keer aankomt in een personen auto bekeken. Die meteen een tweede ambulance en traumahelicopter oproept ivm inwendige buikbloeding. Die andere ambulance moet vervolgens vanuit een andere provincie aanrijden. De ambulance broeders willen niet wachten op de helicopter omdat dat te lang duurt die moest haar maar halverewege overnemen Goede keuze van ze bleek achteraf want 2 min bij het amc vandaan zagen we de helicopter de lucht in gaan. Complimenten voor de politie en ambulance ter plekke. Maar wat een schande van de manier hoe de meldkamer gehandeld heeft. Het ziekhuis heeft me gevraagd deze klacht te melden. O.dat het in de meldkamer vaak fout gaat. Godzijdank bleek het geen inwendige bloeding te zijn. Anders had ze op deze manier met de wegbezuinigde zorg in Flevoland en de slechte reactie in de meldkamet niet gered als 19 jarige dame. Ik hoop dat jullie hier een leerpunt uit halen

Bewusteloos op grond en 112 zoekt naar reden om geen ambulance te sturen

Rachidu — Sat, 01 Apr 2023 22:18:27 +0000

112 gebeld nadat een jongeman bewusteloos was gevallen in de moskee, hij was ook op zijn hoofd beland, was niet aanspreekbaar en buiten bewustzijn, trage hartritme. Ondanks al deze ernstige symptomen bleef de mevrouw aan de 112 lijn een heke vragenlijst afnemen wat onnodog veel tijd kostte en vervolgens vraagt ze mij om de BEWUSTELOZE persoon aan de lijn te krijgen zodat ze hem kon spreken?! Toen ik aangaf dat dat nergens op sloeg en dat er gewoon direct een ambulance moest komen gaf ze aan dat zij degene is die dat beslist en dat ik niet moet dreigen , terwijl van het laatste helemaal geen sprake was. De mevrouw leek mij opzettelijk te frustreren en in discussie te gaan, dat terwijl er al meer dan 20 minuten iemand bewusteloos op de grond ligt! Deze asociale mevrouw is absoluut niet geschikt voor dit werk en moet zsm uit deze functie gezet worden voordat het een keer echt mis gaat.

Materialen schade

.moti — Tue, 16 Aug 2022 01:40:38 +0000

Er is met reclassering west aan neherkade besproken bij noodgeval politie te bellen. 112 medewerker zegt we zijn hier niet om kinderen op te voeden. Volg advies wat mij gegeven is door jeugdbeschermerswest. Wijkagent is hiervan op de hoogte,medewerker zegt gewoon hiervoor ga ik geen politie sturen laat het maar uit de hand lopen dan komen wij pas. Heb mw op haar bejegening aangesproken, vond het niet leuk en zegt ik ga nu neerleggen.

Niet serieus genomen worden, inadequaat handelen

alexmurray — Sat, 23 Apr 2022 11:53:29 +0000

Op 1 april jl (geen grap!) was ik aan het paardrijden met een vriendin in Strijbeek, Noord Brabant. Het vroor. Op een stukje weg dat nog geasfalteerd moest worden bleek het spekglad (we moesten die weg wel oversteken en dat mocht ook) en gleed het paard van mijn vriendin uit. Die kwam hard ten val (gaat nu goed gelukkig) en vriendin maakte ook een harde klap op haar linker zijde. Zij kon zich niet meer verplaatsen en lag midden op een tweebaans weg die gelukkig vrij rustig was (echter was er wèl verkeer). Na een paar minuten bleek dat het mis was. Ambulance is gebeld door een buurman (let wel: de ambulance post van Ulvenhout is daar 400m van verwijderd en er stonden 6 ambulances en meerdere brandweerwagens gestald op dat moment). Dat was rond 09.35 uur. Om 09.59 uur heb ik zelf nog een keer gebeld. Uitgelegd m.b.t. de medische nood, het verkeers situatie (intussen hadden we pionnen gevonden en om mijn vriendin heen geplaatst) en het feit dat ik een ervaren verpleegkundige ben. Er werd verteld dat er een ambulance onderweg was. Om 10.05 uur heb ik nog een keer gebeld. Er is letterlijk gezegd dat de medische nood niet duidelijk was geweest. Ik heb toen gezegd, laten we er dan spoed bij zetten, stuur maar politie om het verkeer te regelen. Die waren er 3 minuten later met 3 auto's! Ca. 10 of 15 minuten later heeft nog iemand het alarmcentrale gebeld. De echtgenoot van mijn vriendin was intussen ook op de hoogte. Haar echtgenoot is zeer betrokken bij de voormalige Sigma afdeling, nu het Rode Kruis en kon zien dat er een ambulance, zonder spoed, onderweg was naar Strijbeek vanuit Waalwijk. Er was geen actie op de centrale in Ulvenhout. Rond 10.20 uur verscheen een rapid resoponder auto met één verpleegkundige. Daar was ik best boos over. Die heeft toch maar een ambulance gevraagd en toen kwam er rond 10.30 uur een ambulance aan. Om ca. 10.40 uur, een uur na het ongeval reed de ambulance weg. Overigens bleek mijn vriendin een ernstig compressiefractuur aan haar heup te hebben dat maanden herstel nodig zal hebben. Ook in het ziekenhuis is zij pas om 23.00 uur geholpen maar daar kan 112 niets mee. Dat begrijp ik. Iemand met een ernstige blessure, midden op een weg, een uur lang in de vrieskou laten liggen die extreem pijn heeft vind ik, in Nederland, met meerdere grote ziekenhuizen en ambulance posten binnen 10 minuten bereik schandalig, nalatig, onprofessioneel, onbetrokken en ronduit gevaarlijk. Ik voelde mij niet gehoord bij de centrale en ik vond het eerst aanwezige verpleegkundige onvriendelijk, onbetrokken en onprofessioneel. Het ambulance team zelf was vriendelijk.

Niet geholpen worden

JWiersma — Tue, 15 Feb 2022 15:51:16 +0000

Er was een vrouw van 61 gevallen op haar hoofd. Mevrouw had klachten aan haar nek en hoofd. Ze gaf aan dat ze tinteling in haar armen en benen kreeg. Nadat wij dit aan hadden gegeven bij het bellen van het alarm nummer werd ons vertelt dat we konden zeggen wat we wilde maar dat wij geen ambulance gingen krijgen en dat wij maar met deze vrouw naar de huisarts moesten gaan. Wij hebben opnieuw 112 gebeld toen mevrouw weg zakte en toen na 10 min ruzie aan de lijn werd er eindelijk een ambulance gestuurd. Ik vind dit totaal geen fijne Ervaring.

Mijn zoon niet serieus genomen door Meldkamer Alarmcentrale

RdW@deWit — Sun, 27 Jun 2021 15:51:19 +0000

Mijn zoon had vrijdag op zaterdag (25 juni/26 juni) om precies 00.00 uur gebeld naar de meldkamer vanwege te weinig zuurstof. Mijn zoon heeft een voedselallergie waardoor hij gaat stikken. De meldkamer nam mijn zoon niet serieus en gaf door dat andere mensen voorrang kregen die echt hulp nodig hadden. Dus verbrak de meldkamer het contact met mijn zoon. Dit vindt ik echt een hele kwalijke zaak. Mijn zoon heeft al genoeg meegemaakt in zijn korte leven. Om 00.03 uur heeft mijn zoon in paniek weer gebeld en kreeg de zelfde persoon aan de telefoon en deze zei 'ooh jij bent het weer, na duidelijk te zijn geweest werd er opgehangen door de meldkamer. Even later werd er gebeld door het ambulancepersoneel, en die namen mijn zoon wel serieus. Ambulance en de politie zijn geweest en alles is goed afgelopen, gelukkig! Deze persoon van de meldkamer zit op een verkeerde stoel, als je niet capabel bent voor dit werk dan moet je ergens anders gaan zitten. Dit had een leven kunnen kosten. Gelukkig is het goed afgelopen maar wel jammer dat dit moest gebeuren en hoop ook dat deze persoon onder de loep wordt genomen.

Telefonische behandeling.

BrySam — Fri, 19 Feb 2021 09:49:33 +0000

Gebeld met 112 heb gezegd wat er aan de hand was(paniekerig)een ambulance nodig had. Vond mijn zoon in de badkamer op de grond,de blik in zijn ogen had ik nog nooit gezien. De centralist(foon op speaker gezet)vroeg hem naar zijn huidskleur. Heeft de geduurd voordat hij daar antwoord op gaf. Maar ondanks dat,vond ZIJ het niet nodig omdat het geen levensbedreigende situatie was. Hij is spontaan bewusteloos geraakt,geen idee of hij inwendige kneuzingen had of niet. En ze weigerde het een ambulance te sturen. Was op Woensdag 17 Februari om 12:07 uur.

jeanvandergugten@hetnet.nl

Jean van der Gugten — Sun, 16 Aug 2020 19:00:45 +0000

Vandaag heb ik 112 gebeld voor het melden van een brand. Hierna was mijn telefoon 2 uur niet te gebruiken. Ik ben het hier niet mee eens. Als ik via het 0900 bel moet ik extra kosten betalen. Dit heeft tot gevolg dat ik de maatschappij niet meer kan helpend door berichten door te geven. Ik hoop voor mijn medemens dat jullie mijn nummer op de lijst zetten die niet geblokkeerd mag worden.

werd niet opgenomen, doorverbonden er weer niet opgenomen

Cindy.. — Sat, 18 Jul 2020 23:21:13 +0000

ik belde 112 voor een schietpartij. Maar er werd niet opgenomen. Na 30 sec hoorde ik een doorschakelen maar wederom werd er niet opgenomen. Na 3 pogingen en steeds hetzelfde ritueel heb ik mijn hulp gestaakt.

Onbeschofte centraliste

Butte — Mon, 09 Dec 2019 17:22:54 +0000

Meer dan een maand geleden constateerden mijn schoonouders dat zij met hun huistelefoon 112 niet konden bereiken. Ik heb zelf getest en nadat de telefoon één of twee keer overging, was de lijn inderdaad ‘dood’. Ik heb het probleem doorgegeven aan provider Netvisit en deze heeft dit op haar beurt doorgegeven aan Kabelnet Veendam Telefonie. Op hun verzoek heb ik (na wijzigingen in de centrale) enkele malen opnieuw getest, echter zonder resultaat. Nadat er opnieuw een wijziging is doorgevoerd heb ik vanmiddag (om ca. 14:45) wederom getest en het probleem blijkt nu eindelijk te zijn verholpen. Maar (excuses voor het taalgebruik, ik kan het niet beter verwoorden) het kreng aan de andere kant van de lijn (kennelijk in de overgang of in haar maandelijkse periode) wilde niet luisteren naar de reden van mijn telefoontje en gaf me te verstaan dat ik hen regelmatig belde. Mijn uitleg wilde ze niet eens aanhoren en kapte ze telkens op snauwerige toon af. Als men zou vermoeden dat hier sprake van zou zijn van valse meldingen o.i.d. dan had men nader onderzoek in moeten stellen en de ‘dader’ aan moeten pakken.

Geen ambulances beschikbaar in Enschede???

Estherhofmeijer — Thu, 14 Nov 2019 22:46:48 +0000

Op donderdag 14-11-2019 tussen 18;10 en 18;15 liep ik door de borneostraat, 40- .Hier zitten appartementen en ik zag een hondje buiten staan door de schuifdeur en ik zag de riem naar binnen gaan en een oude vrouw liggen op de grond voor een trap.Ik heb aangebeld bij alle deuren zodat de deur open ging.Er was niemand bij en ik zag veel bloed op de grond onder haar hoofd wegkomen.Ik belde om 18;15 112 en kreeg een mevrouw aan de telefoon en uiteindelijk werd er gezegd dat er geen ambulances waren alleen in Nijverdal en dat het wel even kon duren maar de mevrouw ging achteruit en ik belde weer.In dit telefoongesprek werd ik niet aardig behandeld en zij zei dat zij wel zou bepalen of het spoed was en er geen ambulances waren en dat ze een spoedarts had gebeld.Dit alles ging niet al te netjes en ik vroeg of ze door de telefoon kon zien of het spoed was.Uit eindelijk heb ik maar gezegd oke ik begrijp het.Alle bewoners stonden er bij en vonden het raar ze heeft zeker 30 minuten moeten wachten.en omdat een ander vrouwtje kwam die waarschijnlijk bij de gemeente werkte en in overleg met de spoedarts een brancard kon regelen. De vrouw had veel pijn en gaf aan dat ze het erg koud had Wij ,mijn dochter en ik hebben onze jassen over haar heen gelegd en de spoedarts reageerde met:dan is dat maar zo.Heel vreemd?? Toen kwam de vrouw met de brancard en ze moest door de kou op deze manier naar het ziekenhuis want dat zat op de hoek.Ze had waarschijnlijk ook haar sleutelbeen gebroken en een enorme hoofdwond, ook toen heeft mijn dochter weer haar jas over haar heen gelegd.Ze heeft met ons erbij zeker 45 minuten op de koude grond gelegen.Maar waar het om gaat is de manier waarop ik werd behandeld terwijl ik iemand probeer te helpen zeker door de alarmcentrale.Is dit Enschede??

Niet geholpen bij opsporen dader.

Mourad Ley — Thu, 14 Nov 2019 22:37:30 +0000

Ik heb vandaag de alarmcentrale 11w gebeld, omdat ik ben aangereden door een auto. En dader was weggereden. Ik zelf was op de fiets. Heb nog snel kunnen kijken voor de kenteken. Belde dus snel 112 zodat ze de dader konden aanhouden. Maar ben verkeerd doorverbonden met de meldkamer. In plaats van Den Haag hebben ze me doorverbonden naar Amsterdam. Dus moest ik opnieuw bellen. Meneer de agent kon niks voor mij betekenen. Dus heb ik opnieuw gebeld. Waardoor ik niet meer zeker was van de laatste letter van de kenteken van de auto. Ik heb nog gecheckt op mijn voice recorder of ik niet door de schrik Amsterdam heb doorgegeven. Maar het klopt gewoon dat ik de juiste stad heb doorgegeven. Dus de Politie heeft duidelijk en fout gemaakt.

Alarmcentrale

Thu, 11 Jul 2019 12:56:06 +0000

Het was het jaar 2001 ik was toen 14 jaar. Ik liep uit huis weg. Was in nood omdat ik geen geld en geen voedsel had dus belde ik het alarmcentrale en legde mijn situatie uit en duidelijk gezegd dat ik minderjarig was maar werd niet geholpen.

Zo maar neergelegd tijdens hulp vraag

Thu, 13 Sep 2018 12:36:57 +0000

Op vrijdag avond 24-08-2018 om 22:31 belt mijn dochter sara ter Hoeve 112 omdat we een bewusteloos meisje van 15jaar vinden bij het kruidvat Zeewolde ze kreeg de politie en die verbond haar netjes door met de ambulance. Ze wilde haar verhaal doen vertelde dat het vermoedelijk om een dronken meisje ging vanaf dat moment werdt abrupt de telefoon verbroken aan de kant van de alarmcentrale. Dit kan niet ging om een 15jarig meisje uiteindelijk hebben we haar in een persoon auto neergelegd en haar moeder is naar het ziekenhuis gereden. Ik hoop dat het geen gewoonte wordt dat de alarmcentrale plotseling zonder reden de verbinding verbreekt. Alle lof gaat nu naar de politie en de omstanders die geholpen hebben maar wat een koude douche van de alarmcentrale wat nu als haar aire en breathe was gestopt?

Onprofessioneel gedrag meldkamer medewerker

Sat, 05 Aug 2017 11:07:34 +0000

Op 4 augustus gebeld met het 112 nummer. Mijn ernstig verstandelijk gehandicapte zoon was op dat moment zooooo agressief dat ik bang was dat hij mij of mijn 2 andere kinderen iets zou aandoen (hij had mijn zoon al verwondt en ook mijzelf en zijn zus fysiek aangevallen) De medewerker vroeg mijn wat er aan de hand was.ik antwoordde haar dat ik een verstandelijk gehandicapte zoon had die helemaal door het lint ging en dat ik bang was dat als er niet snel iets zou gebeuren hij wellicht èèn van ons zou vermoorden. Deze dame reageerde met: u kunt mij normaal antwoord geven meneer.Waarop ik zei: u vraagt mij toch wat er aan dè hand is? Vervolgens zei ze nou meneer fijne avond nog en verbrak de verbinding.25 minuten later arriveerde er eens een keer politie.

onbeschoft niet aardig en niet helpvaardig waarbij verbinding zomaar zonder enige uitleg vernroken word

Sat, 17 Sep 2016 12:58:50 +0000

Goedemiddag Ik heb net 112 gebeld en gevraagd na de politie Om een melding te doen over vliegtuigen van het leger die de hele tijd over vliegen. Ben me rot geschrokken!!! Dus ik vertel dat aan die mevrouw Zeg ze letterlijk dit is niet iets om 112 voor te bellen Dus ik zeg wie moet ik San bellen om door te geven dat er aanslagen of oorlog komt Zegt ze er zijn herdenkingen dit zei ze ze zonder respect en heel boos . Dus ik zegnouja srry ik wist dat niet ben me rot geschrokken er zou maar wel iets van een aanslag gepleegd worden . Zegt ze ja had je maar de media moeten volgen . Ik hangnu op daarna werd de verbinding verbroken . Dit is echt rond uit belachelijk voel me totaal niet serieus genomen wat als er wel wat aan de hand is volgende keer durf ik niet meer te bellen en kunnen er miwchien daardoor heelveel mensen van het leven beroofd worden . Ik eis een goed excuus . Je mag toch verwachten dat je gewoon op je gemak gesteld word en gekalmeerd word en dat er San op een normale vriendelijke manier mee omgegaan word en je uitgelegd word wat er aan de hand is zodat je je geen zorgen hoeft te maken heb niet bij haar op school gezeten en ben ook geen kind meer voel me echt heel erg beledigd en onterecht behandeld echt uit den boze dit in wat voor wereld leven wij ik bel toch niet voor de lol

lang moeten wachten op ziekenauto

Sat, 02 Aug 2014 13:33:09 +0000

ik belde met mijn mobiel op dinsdagmorgen rond 10.30 met het verzoek en ziekenauto te sturen naar Wakkerendijk 128 te Eemnes met een te vermelding dat ik Mevr. Huizen Kuiper heb gevonden in de tuin met een kunstheup uit de kom. Mevr. kom zich niet meer bewegen en had heel veel pijn/. Er werd gezegd we sturen direct een auto. Na 45min heb ik nogmaals gebeld en toen werd er gezegd dat er geen auto's waren en we geduld moesten hebben. de auto's waren weggeroepen voor een spoed klus. Na 60 min kwam er dan eindelijk een ziekenauto. De chauffeurs spaken er schade van dat het zo lang duurde zeker omdat mevr, zoveel pijn had.

112 wilde niet komen in noodgeval met ernstige gevolgen

Mon, 03 Mar 2014 20:20:13 +0000

In de nacht van woensdag 19-02-2014 belde ik 112 omdat ik mij helemaal niet goed voelde worden. Waarschijnlijk door medicijn Diazepam waardoor ik in een black-out bent beland van minimaal 15 uren. Ik heb gebeld omdat ik aan mij zelf voelde dat het helemaal niet goed ging, ik was verward, kon haast niet meer op mijn benen staan, kreeg waanideeën en zag het niet meer zitten. Er werd in dit noodgeval geen Politie gezonden, geen ambulance gezonden, geen dokter gezonden. Vrij snel na het telefoontje ben ik in een toestand van black-out beland. Ik heb enige uren later, zonder het zelf te weten, geprobeerd op eigen kracht naar het ziekenhuis te rijden om medische hulp te krijgen. Hierbij schijnt het dat ik een ongeval heb veroorzaakt, maar daar weet ik zelf niets van. Ik ben aangehouden wegens zogenaamd doorrijden na ongeval en ben niet alleen mijn rijbewijs en auto nu (tijdelijk) kwijt, maar zal ook voor een misdrijf naar de strafrechter moeten, Ik ben nog nooit bij een strafrechter geweest. Schandalig dat 112 niet mij de hulp heeft geboden in de nacht die ik blijkbaar zo hard nodig had. Officieel/wettelijk zijn de gevolgen van het ongeval dan misschien mijn schuld, maar in werkelijkheid leg ik de schuld neer bij 112, want als die waren gekomen en mij de noodzakelijke medische hulp hadden verleend, dan had ik nu geen gevolgen meer hiervan gehad. Nu ben ik voor mijn leven getekend, want ik sta te boek als iemand die zou doorrijden na een ongeval hetgeen streng tegen mijn principes is. Voor de duidelijkheid: ik drink geen alcohol, neem geen drugs en nam door een huisarts voorgeschreven medicijnen.

05-10-2013 - 23.30

Fri, 04 Oct 2013 22:18:49 +0000

De telefonist van 112 vond het niet nodig om een ambulance te sturen voor mijn man, die een levensbedreigende allergische reactie kreeg. Ik mag nl op advies van de artsen niet zelf in de auto stappen om hem naar het ziekenhuis te brengen, maar de telefonist vond dat ik een ambulance af wilde dwingen. Ik zit er namelijk op te wachten dat er voor de 14e keer in 2 maanden tijd een ambulance voor de deur staat bij nacht en ontij!!! Jammer dat deze meneer op de stoel van de arts gaat zitten, de andere keren had ik wel correcte mensen aan de lijn.

verkeerd doorverbonden

Thu, 21 Mar 2013 16:51:03 +0000

ik heb vandaag de hulp van 112 in moeten roepen. bij het doorverbinden naar de alarmcentrale (Drachten) is er meerdere malen iets fout gegaan waardoor ik de meldkamer in Apeldoorn aan de telefoon kreeg. hier werd mij verteld dat ik gewoon opnieuw 112 moest bellen en moest VRAGEN om mij door te verbinden met de meldkamer in Drachten. dit alles in een levensbedreigende situatie vind ik ronduit belachelijk... en zeker niet professioneel.

als drukte en niet komen dan melden aan de patient die wacht

Mon, 21 Jan 2013 08:18:46 +0000

Op donderdagavond 17 jan 2013 blesseerde 1 van onze medebasketballers zijn knie (in de sporthal de Vlinder in Wageningen). Tijdens het verlenen van eerste hulp belden we 112 en er zou een ambulance komen binnen 10 minuten (we belden omdat iedereen op de fiets was en we zo gauw geen vervoer naar het ziekenhuis konden regelen). Pas 4 telefoontjes en anderhalf uur later kwam er iemand die na het verhaal te hebben gehoord zei "ik heb ook geen rontgen-ogen". Verder vertelde hij dat we nog steeds op vervoer moesten wachten en hij vond het ronduit stom dat we niet zelf iets hadden geregeld. Bij elk telefoontje naar 112 werd telkens gezegd dat de ambulance er over 10 minuten zou zijn en dat de vorige ambulance van onze kniepatient naar een meer spoedeisend geval was gestuurd. Dat dat wordt gedaan is tot daar aan toe, maar om dan als 112 niet zelf even door te geven dat het langer gaat duren is verschrikkelijk laakbaar: zo ga je niet met mensen om! (vervagende normen en waarden...???)

tot twee keer toe geen brandweer gekomen ondanks advies VD eerst 112 te bellen

Mon, 27 Aug 2012 15:52:37 +0000

eerste keer zaterdag 14 juli 10:30 na zware wolkbreuk: veldweg 3 Zwartsluis stroomt onder. Woningen bedreigd. Bekend bij lokale brandweer. de commandant van plaatselijke brandweer werkt vlak bij ons, dus eerst daarnaartoe. Hij adviseert:"eerst 112 bellen, ze moeten komen". 112: " is niet levensbedreigend meneer, trouwens hier in apeldoorn regent het helemaal niet. Ik weer naar de brandweer commandant, die zijn toen op eigen initiatief uitgerukt, en hebben de straat leeg weten te pompen voordat het woningen binnen liep.er zijn woordenwisselingen geweest tussen de brandweer en de meldkamer. Het zou recht gezet zijn. Anderhalve maand later, precies hetzelfde. Medewerker 112 weigert brandweer te sturen, ik ben ontploft aan de telefoon, want deze keer stroomde rioolwater wel de woning binnen) Medewerker stuurt wel een politie auto wegens mogelijk agressief gedrag bewoner. Weer naar de brandweer commandant gestapt, rukten weer op eigen initiatief uit. OVD brandweer geeft ons 2 nummers om voortaan te bellen. Dus niet 112 112 sucks!

vakantiekracht achter belangrijkste telefoon van nederland

Sun, 26 Aug 2012 06:45:15 +0000

Ik belde naar 112 afgelopen vrijdag omdat mijn vriend gevallen was en niet meer ademde. Na 3 x de plaatsnaam te hebben geroepen verbond ze me door met de brandweer. Toe ik zei dat ik de ambulance moest hebben moest ik masr even terugbellen. Teruggebeld en dat terwijl mijn vriend nog steeds niet ademde. Ze kendemijn woonplaats niet en zei dat ik rustig moest zijn. Maar mijn vriend lag dood te gaan. Ik ben schandalig behandeld en wil een klacht hierover indienen.

Er werd geen ambulance gestuurd

Wed, 08 Aug 2012 16:53:02 +0000

Mijn vriendin had vandaag een hyperventilatie gekregen en is daarna flauwgevallen in een parkje. Ik wist niet wat ik moest doen, dus heb ik 112 gebeld en om een ambulance gevraagd. Ik kreeg een meneer aan de lijn die geen ambulance wou sturen, omdat hij dit "normaal" vond. Hij gaf mij niet eens advies wat ik moest doen e.d. Enige wat hij zei was bel de ouders van haar. Uiteindelijk hield ik het niet langer vol en begon te schreeuwen tegen hem, want mijn vriendin was nog steeds buiten bewust zijn en ik raakte in paniek. Maar nog steeds geen ambulance of enige advies. Toevallig kwam er een vrouw langs die dit ook had en heeft zij ons geholpen anders wist ik niet wat ik moest doen.

112 niet bereikbaar

Sun, 08 Jul 2012 22:00:38 +0000

Heb 2 x 112 moeten bellen ze waren niet bereikbaar na al 2 x de huisartsen post te hebben gebeld die ook niet te bereiken waren met een baby van 11 weken met een ademhalings probleem op dat moment !!! Ambulance kwam niet gelijk die ging overleggen met huisartsen post pas 3 telefoontjes verder werd er actie onder nomen en een ambulance gestuurd toen was onze dochter gelukkig weer bij ambulance heeft haar niet mee genomen ik heb haar vervolgens zelf s morgens naar Zh gebracht waar ze een week heeft gelegen !!!!

Vertraagde hulpverlening met als gevolg schade aan het hart.

Sat, 02 Jun 2012 19:20:22 +0000

Elk mens die in zijn leven voor het eerst geconfronteerd wordt met een infarct is een leek in het uitleggen wat de problemen zijn op dat moment. Het is 24:00. Mijn vrouw gaf aan 112 de melding door dat ik een vreemde pijn in mijn borst had. Dame van de alarmpost zij:"Bel nog eens als het erger wordt".24:05. Mijn vrouw beld onze huisarts maar die heeft geen dienst dus band afluisteren voor het adres van de vervanger. De vervangster heeft geen eigen vervoer en moet een taxi bellen.24:10. De vervangster komt binnen.24:45.Na een kort onderzoek costateerd zij dat het een infarct is en belt 112. Het is inmiddels 24:50. Het ambulance personeel komt na 10 minuten binnen dan is het 01:00 uur. Dus één uur na het infarct met als gevolg afgestorven hartweefsel. Dit incident doet zich voor in de ochtend ( nacht ) van goede vrijdag in het jaar 2000. Er is toen getracht een klacht in te dienen maar zonder internet had het geen gevolg.

alarmcentrale verbreekt verbinding / neemt klacht blijkbaar niet serieus

Sat, 21 Apr 2012 09:32:54 +0000

Donderdag 12 april 2012 zat ik te eten toen door een fout mijn icd pacemaker plotseling afging. Dit was voor het eerst. Ik kreeg een enorme klap en vond mijzelf terug in de gang van ons huis. Ik moest 3 x 112 bellen voordat er werd opgenomen. Ik leg uit wat er was gebeurd. Ik werd doorverbonden met de ambulance. Ik leg wederom uit wat er aan de hand was toen halverweg de hoorn op de haak werd gegooid. Men wist mijn adres er is nooit een ambulance geweest. Schande en nogmaals schande. Ik ben gelukkig na een operatie weer thuis. Dit was de eerste keer in mijn leven dat ik 112 belde maar mijn vertrouwen is diep beschaamd. Ik zou graag willen dat er aktie wordt ondermomen tegen die enorme sukkel van de centrale die de verbinding verbrak. Wat een incompetentie. H.Scholte ter Horst Buitengaats 16 1186mc Amstelveen 06-23140084

vraag om ambulance vervoer

Sat, 31 Mar 2012 15:23:13 +0000

Vrijdag 23 maart ben ik gevallen op straat had daarbij behoorlijke nekklachten. Mijn buurvrouw heeft besloten een ambulance te bellen in verband met nekklachten. Zij kreeg als antwoord de ambulancedienst is erg druk en u woont dichtbij het ziekenhuis dus komt u zelf maar met eigen vervoer. In het ziekenhuis gekomen kreeg ik gelijk een nekkraag en bleek ik een gebroken nekwervel te hebben. Voor mij is het gelukkig goed afgelopen maar voor het zelfde geld had ik een dwarsleasie opgelopen of erger!! Naar mijn mening vind ik dat nekklachten serieuzer genomen moeten worden is het niet voor mij dan wel voor de mensen die na mij komen!! Ik neem dit gebeuren erg hoog op! Schandalig!!

agressie en geweld tegen mensen met publieksfunctie

Mon, 13 Feb 2012 11:32:27 +0000

Op 10-2 hebben wij de mijnheer van de alarmcentrale (omgeving Arnhem) er minstens 15 minuten van moeten overtuigen dat de schaatser (ongeveer 60 jaar) met gebroken enkel niet zelf van het ijs kon komen. Volgens de mijnheer van de alarmcentrale kon de ambulance ook niet op het ijs komen en bovendien had hij niemand om te sturen.....

Alleen, gewond en laten liggen...

Sat, 14 Jan 2012 14:24:02 +0000

Na een val van mijn fiets met een snelheid van ruim 40 km/h op een fietspad zo'n 4km buiten Groningen kon ik niet verder fietsen. Ik heb familie gebeld, maar kreeg om 1.15 uur 's nachts geen gehoor. Ik koos er dus voor om 112 te bellen en heb de situatie uitgelegd. De politie wilde niet komen, 'we zijn immers geen taxibedrijf', de ambulance wilde niet komen, 'wij zijn er voor als elke seconde telt'. Dus bleef ik alleen, gewond en om 1.15 uur op het fietspad in the middel of nowhere liggen... Ik heb minutenlang mijn ouders gebeld tot ik gehoor kreeg, mijn vader heeft me al met al opgepikt. Ik heb ruim een half uur op het fietspad gelegen.