KLACHT.nlAlact productions Rotterdam klantenservice

slechte ervaring

Tue, 20 May 2014 21:32:10 +0000

Bij vakantieveilingen gewonnen voor een fotoshoot maar door omstandigheden kon deze niet doorgaan helaas. Daarom heb ik eerst gebeld om de afspraak te annuleren. Vlak daarna voor de zekerheid nog 2 x gemaild. Niets meer gehoord geen terugkoppeling helemaal niets tot vandaag ineens de incassobureau op mn dak!!! Met het verhaal van een openstaande factuur van zoveel euro nota bene!!! Daar schrik je dan van en probeerde ze al de hele dag te bellen maar krijg steeds voicemail wat vreemd is want ze hadden wel contact met het incassobureau. Kortom zeer slechte manier van omgaan met klanten en voor mij nooit meer alact production !!!

Geen foto's ontvangen!

Mon, 24 Mar 2014 19:54:41 +0000

Hallo, Op 25 februari j.l. zijn mijn vriend en ik voor een fotoshoot bij alact productions geweest! De foto's zouden binnen 2 weken in mijn mailbox verschijnen maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Hier heb ik een aantal mails over gestuurd maar geen reactie op gekregen ook bel ik elke dag een aantal keer maar krijg elke keer de voicemail! N. Bos

niet gestuurde link/ niet bereikbaar

Mon, 17 Mar 2014 11:59:42 +0000

Op 25 februari heb ik een baby fotoshoot gehad bij Alact. Op 26 februari heb ik het bedrag voor de foto's overgemaakt. Tot op heden heb ik niets ontvangen. Ik heb ze hier over gemaild maar krijg geen reactie. Vandaag 11!!!! Keer geprobeerd te bellen maar krijg alleen de voicemail en dat terwijl ze schrijven bereikbaar te zijn tussen 11.00 en 13.00..... uiteraard heb ik mijn ongewenste mail ook goed in de gaten gehouden maar ook hier niets gevonden.

Twee keer betalen voor hetzelfde

Mon, 10 Mar 2014 11:34:59 +0000

Ik had via vakantieveilingen een foto shoot aangevraagd en geboekt en betaald! In januari kreeg ik een rekening omdat ik niet verschenen was op de afspraak. De afspraak had ik al betaald. Nu krijg ik nog eens een incasso er over heen. Dat kan toch niet waar zijn?

slechte service en slechte voorwaarden

Mon, 24 Feb 2014 10:39:21 +0000

Dit bedrijf heeft erg slechte voorwaarden. De data voor het reserveren met de bon van vakantieveilingen waren erg beperkt. Bij annulering binnen 7 dagen, om wat voor reden dan ook, krijg je een factuur. Ik had 5 dagen van tevoren geannuleerd en toch een rekening gekregen! Na bijna 6 weken kreeg ik de factuur alsnog. De fotoshoot wordt op vakantieveilingen aantrekkelijk omschreven maar er komen allerlei kosten bij, zelfs als je schoenen aan wilt houden komen er kosten bij (in de bon zijn namelijk alleen foto's op blote voeten inbegrepen). Kortom, ik zou een ieder afraden om een shoot bij Alact te boeken. Ik heb ze ook hierover gemaild maar blijven verwijzen naar hun voorwaarden, welke erg onredelijk zijn. Mijn review is dan ook zeeer negatief.

Aanmaning ontvangen

Fri, 21 Feb 2014 10:30:12 +0000

Op 13 feb. email ontvangen van Alact: "Goedendag, Helaas heeft u tot aan heden geen gevolg gegeven aan onze eerdere (al dan niet schriftelijke) betalingsverzoeken. Volgens onze administratie is onderstaande factuur nog niet door u voldaan, terwijl de betalingstermijn daarvan ruimschoots is verstreken." Echter nooit een shoot geboekt. Echter nooit iets gekocht. Echter nooit een herinnering of verzoek tot betaling ontvangen. Heb de mail beantwoord dat ik nooit actief ben geweest op een site als vakantieveilingen. Alact beweerd :"Met dezelfde emailadres heeft u 2 maanden ervoor een voucher gekocht via vakantieveilingen" Waarop ik reageer: Heb bij vakantieveilingen de gegevens opgevraagd en er is nooit een account actief geweest met dit (XXXXX@gmail.com) emailadres. Heb de mail van vakantieveilingen toegevoegd. Dus uw redenatie klopt ook niet. Er is nooit een vakantie voucher of wat dan ook gekocht met dit email adres, u bent van mening van wel, kunt u dit aantonen???" Warop Alact weer reageerd: "We gaan gezien we wel degelijk u meerdere emails hebben verzonden, uw adresgegevens en de aankoop van de voucher kloppen, ook geen extra tijd meer besteden aan het toelichten van onderstaand factuur" Ze kunnen het niet hard maken, duidelijk maken, dat mijn email adres is gebruikt. Heb nooit herinnerin van betaling ontvangen, echter sturen ze wel direct een aanmaning met extra kosten. Nooit iets besteld. Email adres is niet bekend bij vakantieveilingen. Alact zijn dus pure geldwolven, laten je betalen voor nonsens! Hebben liever geld dan een tevreden (zogenaamde) klant.

Bait and Switch

Tue, 18 Feb 2014 12:56:59 +0000

Via vakantieveilingen goedkoop kunnen reserveren maar vervolgens hoge rekeningen krijgen. Op vakantieveilinging.nl staat een link naar http://www.alact.nl/reserveren In de e-mails van Alact staat een link naar http://www.alact.nl/reserveren Maar de voorwaarden waar ze op gaan wijzen nadat je met ze in de problemen komt staan op http://www.alact.nl/reserverenbonnen Alleen daar staan absurde regels m.b.t. annuleren. Heb twee telefoongesprekken met ze gevoerd, ze hebben geen poot om op te staan omdat ze naar de verkeerde versie van de voorwaarden verwijzen op vakantieveilingen.nl Wij wachten rustig de incasso af en hopen dat ze ons uitnodigen voor de rechtszaal. Meestal gebeurt dat echter niet omdat ze zelf ook donders goed weten dat ze fout zitten. Zie: - http://en.wikipedia.org/wiki/Bait-and-switch - http://www.alact.nl/reserveren (BAIT) - http://www.alact.nl/reserverenbonnen (SWITCH)

schandalig

Thu, 14 Nov 2013 11:48:32 +0000

Mijn dochter en haar man hebben bij de geboorte van hun dochter een fotoshoot via vakantieveilingen cadeau gekregen. Zoals alle jonge ouders waren zij trots op hun dochter en hebben de foto's ook laten maken. Na afloop waren zij er toch niet helemaal blij mee, mede gezien de vrij hoge kosten, en hebben geprobeerd een en ander binnen 8 dagen te annuleren. Helaas bleek met e-mail adres niet bereikbaar en bellen resulteerde in contact met een heer Jansen, die ook aangaf vaker telefoontjes voor dit bureau te krijgen. Navraag bij de studio leverde niets op, heel veel later kreeg mijn dochter een e-mail, die overigens vergeven werd van de spel- en grammatica fouten, waarin aangegeven werd dat zij dan wel fouten gemaakt zal hebben in het e-mail adres en het telefoonnummer. Toevallig! En dat zegt een bedrijf dat zelf nog niet eens een mailtje van vier regels foutloos kan schrijven. Ik heb voorgesteld het verschuldigde bedrag ineens te betalen zodra de foto's ontvangen zijn, maar men koos ervoor maar rechtstreeks een incassobureau in te schakelen, met alle kosten van dien. Ook dit incassobureau reageert niet op mails en laat je maar wachten tot je een ons weegt. Kortom, het woord "oplichters" komt steeds meer in mij op, zeker gezien de andere klachten die hier te zien zijn, komen allemaal op hetzelfde neer en het bureau doet niets anders dan de schuld bij de klant te leggen en deze nooit eens bij zichzelf te zoeken.

Via Vakantie veilingen bon gekocht zwangerschapsfoto's

Wed, 13 Nov 2013 10:44:44 +0000

In februari ben ik uitgerekend en het leek me leuk om van te voren nog foto's te laten maken. Meteen een mail gestuurd hoe ik kan reserveren in januari. Ik kreeg een reactie dat ik op de site moet kijken en daar kan reserveren, maar dat ging dus niet omdat de agenda tot december liep. Vorige week dan er nog achteraan gebeld om te vragen wanneer de agenda op de site verder gaat dan december. Ik moest even een weekje wachten, prima. JA de agenda loopt verder dan december!! Helaas bieden ze nu maar 2 data's aan op een woensdag in januari, verder kan ik niks (meer??) reserveren. Dit is wel erg weinig keus aangezien wij graag op een maandag willen komen. Ik probeer ze te bereiken en dat kan tussen 11-13:00, maar krijg steeds de voicemail ervoor. Niet echt klantvriendelijk! Ook vind ik de site niet duidelijk, er staat zoveel op dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Hoe zit dat als je als zwangere op het laatste moment toch moet afbellen? (Of 2 dagen van te voren) Krijg je dan alsnog een rekening? Ik snap dat het lastig is om dan nog iemand in te plannen, maar er zijn wel uitzonderingen zoals ziekte of zoiets onvoorspelbaar als een zwangerschap. Ook vind ik de uiteindelijke kosten erg onduidelijk.

geen foto's ontvangen

Mon, 11 Nov 2013 17:52:11 +0000

mijn vriend en ik hebben een leuke fotoschoot gewonnen op vakantieveilingen bij dit bedrijf, de foto's zouden we binnen twee weken opgestuurd krijgen over de mail netjes betaald maar op heden hebben wij nog niks ontvangen helaas! met deze klacht wil ik mensen waarschuwen om niet zo maar met dit bedrijf in zee te gaan hoe professioneel en leuk het er ook uit ziet het is zonde van je geld!

baby fotoshoot

Fri, 11 Oct 2013 06:20:45 +0000

wij hebben een babyfotoshoot gedaan op 19-09-2013 die we via vakantieveiling hadden gewonnen. we hebben de foto's digitaal besteld ten waarde van 110 euro voor 20 foto's. we krijgen eerst geen link wegens een verkeerd e-mail adres. We hebben dan het goede e-mail adres gegeven en krijg ik 1 foto van een zekere Mohamet met zijn vrouw terwijl het een babyshoot was. Dan hadden we weer volgens hun een verkeerd factuurnummer terwijl ze die zelf hadden opgeschreven op ons factuur. na drie keer aan telefoon eindelijk de (goede) foto's en dit na drie dagen bellen. want ze zijn enkel en alleen te bereiken tussen elf en 1 uur s 'middags.

annuleringskosten

Mon, 26 Aug 2013 15:14:11 +0000

Op 02-04-2013 is deze fotoshoot (via vakantieveilingen) bij u geboekt, voor de vrijdag in die week (05-04-2013) De kosten voor deze fotoshoot (het precieze bedrag is bij mij niet bekend) van omtrent 20 euro zijn voorafgaand aan de fotoshoot betaald en ontvangen. Op donderdag 04-04-2013 is door ons getracht contact met uw organisatie op te nemen, vanwege de ziekenhuisopname van mijn vader. Hij en mijn moeder waren daardoor niet in staat om op de afgesproken datum en tijd aanwezig te zijn voor de fotoshoot. Telefonisch is er, op verschillende tijdstippen, contact gezocht met uw organisatie, maar daar werd geen gehoor aan gegeven. Een antwoordapparaat ontbrak zodat geen boodschap achtergelaten kon worden. Wij hebben een aantal keer geprobeerd te bellen en hebben een e-mail verzonden met onze excuses en de reden van 'niet annuleren'. Ook hier hebben wij geen reactie op gehad. Op 13-04-2013 kregen wij echter een rekening opgestuurd met daarin een verzoek tot betaling van een onkostenvergoeding van € 50,- voor 'voorbereidingskosten'. Naar aanleiding van dit verzoek hebben wij telefonisch contact met uw organisatie gehad, maar deze wees ons op de algemene voorwaarden en wilde niet in discussie gaan. Wij hebben deze persoon te kennen gegeven dat wij het onterecht vinden om 'voorbereidingskosten' te moeten betalen, terwijl deze al in de prijs van de fotoshoot inbegrepen zitten. Indien wij namelijk wel op de datum, tijd en plaats van de shoot aanwezig waren geweest, had u voor het afgesproken (en vooruit betaalde) bedrag de voorbereiding, de uitvoering van de fotoshoot zelf, en het verwerken en versturen van de foto's gedaan. €50,- voorbereidingskosten zijn daarom helemaal niet verantwoord, omdat deze al in de kosten van de fotoshoot inbegrepen zaten. Toen werd door deze medewerker het excuus aangedragen dat dit bedrag als kostendekking moest dienen, omdat u niet meer in de gelegenheid was om de studio aan een andere partij te verhuren. Ook voor dit geval geldt, indien wij wel op de juiste plaats, tijd en datum aanwezig waren geweest, had u voor de afgesproken prijs van de fotoshoot de studio niet aan een andere partij kunnen verhuren. Alle kosten die u met deze 'voorbereidingskosten' van 50 euro probeerde te verantwoorden, zijn dus niet gegrond. Aan de andere kant geef ik toe, dat wij ons als twee partij, niet goed op de hoogte waren van de algemene voorwaarden. Wij waren dan ook niet op de hoogte van het feit dat deze 'voorbereidingskosten' in de algemene voorwaarden stonden vermeld. Dat is dan ook een tekortkoming van onze kant. Echter is tijdens het maken van de boeking (02-04-2013) niets gezegd over deze 'voorbereidingskosten' in geval van annulering en zijn wij er door uw organisatie dan ook niet op gewezen dat wij geen mogelijkheid hadden tot annuleren zonder deze kosten op ons bord te krijgen. Wij boekten dan ook voor slechts 3 dagen, wat duidelijk minder is dan de annuleringstermijn van 1 week. Tijdens het telefonisch contact met uw organisatie hebben wij dit dan ook te kennen gegeven, maar hier is verder niets mee gebeurd. Wij hebben ons bereid gesteld om tot een compromis te komen, maar tijden het telefoongesprek werd hier niet op ingegaan. Na het telefoongesprek hebben wij dan ook maandenlang niets meer van uw organisatie vernomen, in de veronderstelling dat de zaak afgehandeld was. Echter kregen wij onlangs een mail, waarbij een extra boete van 17,50 euro wordt opgelegd voor het niet op tijd betalen van de eerder opgelegde kosten voor 'voorbereidende werkzaamheden' (die dus al niet gegrond waren). Wij vinden dan ook de manier waarop wij door uw organisatie behandeld worden, uiterst ongepast en hebben telefonisch en per mail te kennen gegeven dat we bezwaar willen maken tegen de 'voorbereidingskosten' van 50 euro. De extra boete van 17,50 is dan ook een belemmering in ons recht. Als organisatie dient u bezwaren van consumenten in behandeling te nemen, wat niet gebeurd is, en is de extra boete van 17,50 dan ook volstrekt buitenrechtelijk. Concluderend zijn onze klachten de volgende: - de slechte bereikbaarheid van uw organisatie per e-mail en telefonisch (achteraf bleken jullie slechts tussen 11 en 1 telefonisch bereikbaar te zijn, wat mogelijkheden tot annulering bemoeilijken) - de slechte afhandeling van klachten en bezwaar via e-mail en telefonisch - de verhouding tussen onkostenvergoeding voor ongegronde 'voorbereidingskosten' van 50 euro ten opzichte van totaalkosten van circa 20 euro van de fotoshoot zelf - de ongegrondheid van de onkostenvergoeding aangezien deze al in de, reeds betaalde, prijs van de fotoshoot zaten. - het niet telefonisch mededelen van de onmogelijkheid tot annuleren vanwege de korte periode tussen boeking en fotoshoot Naar aanleiding van deze zaak heb ik contact opgenomen met Consuwijzer, het overheidsloket voor klachtafhandeling; welke adviezen aflevert aan consumenten en zo nodig het ACM (Autoriteit Consument en Markt) inlicht. Zij hebben te kennen gegeven dat het uw woord tegen het onze is en er geen juridische oplossing voor deze zaak is. Daarom zou ik graag een compromis willen sluiten met uw onderneming, alhoewel ik nog steeds van mening ben dat de 'onkostenvergoeding' die u op mij wil verhalen volstrekt uit de duim gezogen is en als lucratieve bijverdienste geldt.

niet ontvangen

Sat, 10 Aug 2013 13:48:32 +0000

Via vakantieveiling een fotoshoot gewonnen afspraak gemaakt voor 29 juli waren iets te vroeg maar netjes ontvangen hadden een pakket geboekt van 10 digitale foto's en 3 afdrukken deze afdrukken zouden we volgens afspraak op woensdag 6 augustus ophalen uit den haag vertrokken daar aangekomen geen afdrukken lagen nog bij drukker zouden donderdag of vrijdag bezirgt worden nu zaterdag nog geen foto's wat nu?

Bizarre manier van communiceren Alact Productions

Tue, 06 Aug 2013 17:42:28 +0000

fotoshoot 3 dagen vantevoren gecancelled. Alsnog een rekening. Daarover nooit een herinnering ontvangen (ja ik had m moeten betalen maar was het vergeten). Nu ineens een verhoging van 17,50 e!

Slecht geinformeerd

Wed, 24 Jul 2013 17:22:50 +0000

Ik heb op vakantieveilingen geboden op een romantische photoshoot voor 2. Nu hebben we gereserveerd maar komen voor verrassingen te staan dat we ineens maar 1 foto krijgen op web formaat, dit stond in 1ste instantie niet bij de veiling (later stond dit er wel bij). En we komen voor meer kosten te staan dan dat er gepland was. We hebben al rekening gehad met wat het reizen en dergelijke kost. Kort gezegd zijn we slecht geïnformeerd over wat de photoshoot inhoud. Bij Alact word ook niets vergoed zelfs niet als het overmacht is. Wat kunnen we hier aan doen? Met vriendelijke groet Danny Knipping

25e extra kosten voor afzeggen zondag voor shoot woensdag einde dag!

Mon, 03 Jun 2013 19:59:28 +0000

Romantische fotoshoot gekocht via vakantieveilingen. Ingepland voor woensdagmiddag. Zondag ervoor via de email afgezegd en nu moet ik 25 euro betalen omdat ik te laat afzeg en ze niets anders in kunnen plannen.

tijdig afzeggen en alsnog een rekening van € 35,00 van

Mon, 27 May 2013 12:45:56 +0000

Ik heb via vakantieveilingen een voucher gekocht. Ik heb gereserveerd via de site van Alact in Rotterdam. Je krijgt een herinnering voor je afspraak, maar als je op reply drukt krijg je je email weer retour omdat het een noreply emailadres is, hetgeen vertraging oplevert. Ik heb 30 uur voor de afspraak per nieuwe email afgezegd en vervolgens krijg ik bovenop de rekening aan vakantieveilingen voor de voucher nog een rekening van 35 euro van Alact productions omdat ik niet tijdig zou hebben afgezegd ????? 30 uur van tevoren lijkt mij ruim van tevoren. de rekening mag komen, maar die gaat dan wel naar mijn rechtsbijstandsverzekering. wat een slecht bedrijf zeg ! hoef je niets te doen voor je geld, voucher is al door mij betaald, rekenen ze nog 35 euro toe. lekker commercieel.

Vreemde voorwaarden

Mon, 22 Apr 2013 14:46:56 +0000

Ik heb via vakantieveilingen een voucher gekocht. Gezien tijdgebrek heb ik geen gebruik gemaakt van deze voucher. Vervolgens krijg ik bovenop de rekening aan vakantieveilingen voor de voucher nog een rekening van 15 euro van Alact productions. Ze rekenen kosten omdat je de afspraak niet voortijdig hebt afgezegd. Ze krijgen dus al gels van je voucher, hoeven er niets voor te doen omdat je niet komt opdagen, rekenen ze vervolgens kosten omdat ze zonder foto's te maken geld hebben verdient!!!! Na dat Alact productions met deurwaarderkosten is gaan dreigen heb ik om van het gezeik af te zijn toch maar betaald.

fotoshoot / fotos

Sat, 20 Apr 2013 12:09:50 +0000

had een fotoshoot gehad, 4 foto´s betaald en maar 2 ontvangen. een aantal keer contact opgenomen maar het probleem is nooit opgelost. ze zeiden dat alles netjes was opgestuurd, nou niet dus. echt teleurstellend! raad het niemand aan om er een shoot te doen want ze komen hun verplichtingen niet na

dubieuze huisregels

Sun, 13 Jan 2013 22:15:44 +0000

Bij het binnenhalen van een waardebon ( het je recht op een foto shoot voor 2 personen en 2 gratis foto's naar keuze) Met het reserveren moet je de huisregels accepteren. Deze zijn slecht te zien omdat er een foto doorheen zit. 2 dagen voor het laten uitvoeren van de foto shoot, krijgt mijn zoon de griep. Ik meld dit netjes af zodat ze de tijd nuttig kunnen invullen ( de waardebon vervalt volgens de huisregels, zij ontvangen dus geld door er geen diensten tegenover te hoeven stellen, daar kan ik mee leven) Echter krijgen we ook nog een rekening van 15,- omdat we niet zijn gekomen ( dit gaat wel erg ver en heb mijn beklag gedaan bij het bedrijf. zij geven aan dat dit de regels zijn. Zo wordt je dubbel gedupeerd als klant.