KLACHT.nlAirExpressBuss klantenservice & klachten

Buschauffeur van Airexpressbus rijd mij van de snelweg af! Gevaar op de weg!

Wed, 28 Feb 2018 13:55:17 +0000

Dit is de brief/email die ik naar Airexpressbuss heb gestuurd en waar zij vervolgens totaal andere verhaal geven. Alleen heel toepasselijk willen zij niet zeggen wat zogenaamd de chauffeur voor verhaal heeft gegeven, welke leugens. En als kers op de taart tijdens mijn telefoon gesprek met hoofd van verkoop van BBA tours. ik legde hem nogmaals de hele situatie uit, van dat ik en mijn verloofde van de weg af werden gereden. Waarop hij mij direct in de reden viel en zei "Ja wij hebben ook getuigen". Hoe kinderachtig is dit? Ik heb nooit over een getuigen gesproken. En het mooie is dat er totaal niemand in de bus zat. Ik vind het jammer dat ik deze forum moet gebruiken om hier aandacht voor te krijgen. Ik vind persoonlijk niet dat ik onredelijk was. Ik heb geen zin om naar hun pijpen te dansen en zo behandeld te worden. De hoofd van verkoop die zogenaamd professioneel dient te zijn, hield het gesprek heel kort en onprofessioneel van "ja het word een welles niettes spel". Dit zijn letterlijk zijn woorden. Ik ben ook blij dat ik het gesprek heb opgenomen als bewijs. Los van mijn verzekering in te schakelen, weet ik niet wat ik kan of moet doen. Want wat de hoofd van verkoop heeft gezegd van ja we hebben geen schade dus succes met bewijzen dat wij schuldig zijn. Kijk hoe ik werd behandeld, dit is toch belachelijk. Hoe kan een bedrijf zo zijn? Ik kan wel de andere emails bij zetten alleen dat heeft niet veel zin. Hieronder leest u mijn email die ik in eerste instantie had gestuurd. Wegens privacy redenen heb ik mijn gegevens hieruit gehaald, ik hoop dat jullie het begrijpen. Formele klacht en kostenvergoeding 93-BJB-4 Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van telefonisch contact met een van uw medewerkers op 25 januari 2018 om 22:51. Heeft mij deze medewerker vriendelijk verzocht om een email te sturen, want de klacht kon niet telefonisch opgenomen worden. Ik schrijf u op dit moment omdat ik net thuis ben en het mij nog allemaal vers in het geheugen zit. Graag wil ik een formele klacht indienen tegen de chauffeur van het voertuig met de volgende kenteken 93-BJB-4. Ook dien ik een kostenvergoeding voor de schade. Op 25 januari 2018 tussen 22:30 en 22:40 heeft een van uw bus bestuurders ons het leven op z'n kop gezet. Hij heeft een trauma bij ons achtergelaten, bij mij en mijn verloofde. Het had heel erg kunnen aflopen, tot dood aan toe. Ik overdrijf niet. Ik zal u toelichten wat er is voorgevallen. Wij reden op een tweebaansweg, A58 richting Helmond. We waren ongeveer ter hoogte van Oirschot/ Theetuin. Een aantal kilometer voor ons op de snelweg was waarschijnlijk een ongeluk geweest (want toen wij langs reden zagen we glas op de grond). Ik reed op de linker rijbaan en we reden niet meer dan 30 of 40 kilometer per uur. Het was vrij druk op de weg. De linkerrijbaan zou zich moeten voegen in de rechtersrijbaan. Alleen ver voor de rode kruis (dat ik niet meer verder mocht rijden) wilde opeens uw bus in ons rijden. We reden naast elkaar, waarop hij bijna tegen mij aan reed. Ik weet niet waarom hij dit deed. Wij zijn van de schrik afgekomen en wist niet hoe ik moest reageren. Ben keihard op de rem gegaan en ging naar links uitwijken, de berm. Ik hoorde het een en ander, ik dacht dat het wat steentjes waren. Ik voegde mij achter uw bus. Waarop meteen met noodrem stopte, tot stilstand, ondanks de afstand die ik hield was het dermate gevaarlijke waarna ik naar links moest uitwijken, dit keer was ik op de linkerrijbaan terechtgekomen. Ik reed de bus voorbij waarop hij doodleuk keek en mij met een grijns in zijn gezicht toekeek. Vervolgens liet hij het nog niet hierbij, hij reed amper een half meter op mijn achterbumper. Vervolgens ging hij met een gevaarlijke inhaalmanoeuvre voor mij rijden en trapte weer op de rem, dit keer om mij te laten schrikken en kwam niet tot stilstand. In de bijlage ziet u de bus remmend met een hogere snelheid van ongeveer 80 tot 100 km/h, terwijl hij net drie meter voor mij naar rechts kwam. Ik vroeg mijn verloofde voor de kenteken te noteren en een foto te maken van de bus (deze zal ik u met deze mail sturen). Eenmaal mijn verloofde te hebben afgezet, ben ik teruggereden naar huis. Toen ik naar huis liep zag ik een lichte schade op de bumper zie foto's, zie bijlage. Ik weet niet of ik meer schade heb, want heb niet de tijd gehad om te kijken. Ik vind het op z'n zachtst gezegd schandalig hoe deze chauffeur zich heeft misdragen en hoe hij uw bedrijf in zo'n daglicht brengt. Ik probeer nog netjes te blijven en mij in te houden, maar wat deze meneer heeft gedaan met opzet heb ik nog nooit meegemaakt. ik vind dit echt niet kunnen. Ik dien een formele klacht in tegen deze chauffeur, 93-BJB-4, voor zijn agressieve rijgedrag en het in gevaar brengen van zowel het leven van mijn verloofde als die van mij. Ook zie ik graag een vergoeding tegemoet ten opzichte van mijn voorbumper. Op Google tref ik verschillende prijzen om de voorbumper te spuiten, bedragen tussen de 250 en 400 euro. U mag ook een taxateur opsturen om de schade op te nemen en te taxeren. Graag zie ik de bedrag op de volgende rekening tegemoet NL........ Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben neem ik dat graag van u, u kunt mij bereiken per mail of via telefoon 06 ...... Met vriendelijke groet, M

Geen vertrektijd weergegeven bij boeken transfer via Ryanair website.

Tue, 26 Apr 2016 11:33:10 +0000

Na het boeken van een transfer voor een Griekse vriend die hier helemaal niet de weg weet in Duitsland/Nederland, wil Airexpressbus geen restitutie verlenen van 17,50 omdat de tijden zijn aangepast per 1 april 2016. Ryanair heeft de vluchtgegevens doorgestuurd naar Airexpressbus, met aankomsttijd 22.50 uur in WEEZE, maar er gaat geen transfer meer na 21 uur. Zie hier mijn klachtmail aan Airexpressbus.com met mijn volledige verhaal: Beste heer, mevrouw, Op 20 april Heeft mijn vriend uit Griekenland een transfer geboekt met uw maatschappij Airexpressbus via het Ryanair account. Als je bij Ryanair een vlucht boekt, wordt de transfer bij boeken als optie gegeven zonder de tijden van de bus. Ik reis zelf al jaren op deze manier via Weeze en uw maatschappij. En ik ging er altijd van uit dat uw bedrijf zo werkt, door een tijd te boeken die aansluit op de vlucht. Helaas is dit nu niet goed gegaan. U stuurde ons een email met 3 verschillende tijden welke gereserveerd moest worden. 9 uur, 15 uur, of 21 uur. Dit vond ik al vreemd omdat de vlucht om 22.55 uur aankomt in Weeze. Normaal ontvang ik automatisch het busticket. Maar nooit de vraag over de tijden. Wat ik hier niet aan begrijp is dat Ryanair de vluchtgegevens aan u doorgeeft, dus u zag wanneer mijn vriend aan zou komen. Helaas kwam ik er telefonisch achter dat er een nieuwe timetable is per 1 april. Ik heb gesproken met uw medewerker, en ik merkte al snel dat er vanuit uw kant hierin geen hulp zou komen.Ten eerste werd de schuld op mij zelf geschoven dat ik had moeten controleren dat de timetable is veranderd. En er werd direct naar Ryanair gewezen dat zij de fout hebben gemaakt en ik bij hun restitutie zou moeten vragen. Dit vind ik echt onterecht. Het lijkt mij logisch als een klant een transfer boekt bij een vlucht, dat dit dan ook mogelijk moet zijn als je er voor betaald. Anders moeten er tijden bij vermeld worden waar je uit moet kiezen. Als dit vanuit uw kant zo gezien wordt dat ik meer onderzoek moet plegen, dan is dat heel vreemd.Want u als bedrijf zijnde werkt samen met Ryanair. Dus dan mag je er als klant van uitgaan dat de informatie klopt die je te zien krijgt. Door uw medewerker werd gezegd dat ik op de Ryanair site kon vinden dat de timetable was veranderd. Maar dit zie je alleen als je de bus apart gaat boeken. Niet als je bij je vlucht een transfer boekt. Dit is dus een hele slechte zaak! En het maakt hierin niet uit of het om de website van Ryanair gaat. U bied dit aan via Ryanair. Dus dan mag ik er vanuit gaan dat het klopt. Daarnaast sprak uw medewerker zichzelf tegen door te zeggen dat wij geen restitutie krijgen, maar wel beweerde dat het bedrag van Ryanair voor de transfer nog niet ontvangen is . Maar pas wordt overgeboekt naar Airexpressbus op het moment dat de vluchtdag is. Dus dit zegt toch al dat er niet eens een reservering is gemaakt voor mijn vriend op een bepaalde tijd. Dit betekend dus dat er GEEN boeking is gemaakt. Daarom vind ik het vreemd dat uw medewerker dan zegt dat wij geen restitutie krijgen voor een boeking die niet eens is gemaakt! Ik wil u aangeven dat mijn hele ervaring met uw bedrijf nu heel klantonvriendelijk is, en ook wordt het afgewimpeld naar Ryanair door daar verhaal te gaan halen.Dat is letterlijk gezegd door uw medewerker dat ik het daar maar moest proberen. Terwijl zij alleen maar een tussenpersoon zijn. De klant mag niet de dupe worden van uw probleem met Ryanair dat er geboekt wordt terwijl er geen bus gaat. Ik heb Ryanair al gebeld, en zij geven aan dat ik bij het bedrijf zelf restitutie moet vragen omdat zij iets aanbieden van een derde partij. Met hun viel ook niet te praten. Maar van Ryanair begrijp ik het meer dan van uw bedrijf. U bent de aanbieder van de transfer. Ik kan u zeggen dat dit alles behoorlijk veel stress heeft veroorzaakt, want er is geen andere optie mijn vriend daar weg te krijgen. Anders hadden we die transfer nooit geboekt. Via Nijmegen is geen optie want die transfer vanuit Weeze vertrekt pas om 23.45 uur, en reizen vanuit Nijmegen naar Eindhoven kan dan niet meer. Daarnaast kan ik mijn vriend die helemaal niks kent in dit land,niet aan zijn lot overlaten! Ik vind dat er vanuit uw kant zeer klantonvriendelijk wordt gehandeld. Ik vraag u de 17,50 te retourneren, en daarnaast met Ryanair dit probleem op te lossen voor er meer mensen gedupeerd raken door onjuiste informatie. Ik vind het al erg genoeg dat ik nu een mail hiervoor moet sturen en dit niet al eerder op te lossen was. Ik heb de boekingsbevestiging van Ryanair van mijn vriend aan deze email bijgevoegd, dan ziet u dat het inclusief transfer is geboekt. Met vriendelijke groet,

Airexpressbus retour geboekt van Amsterdam naar Airport Eindhoven. Terugweg vliegtuig vertraging bus vertrokken !

S.R. — Fri, 21 Sep 2012 20:08:01 +0000

Klacht: AirExpressBus ticket www.airexpressbus.com 3 September 2012 voor 2 personen retour bustickets geboekt onder nr. 224710089222 (online) Klantnummer:47452 Vertrek datum woensdag 5 september jl. 05:00 uur s ’morgens vanuit Prins Hendrikkade Amsterdam naar Eindhoven Airport. Voor onze definitieve boeking en vertrek heb ik telefonisch aangegeven dat het wel dat het erg krap was met de tijd om de bus te halen. Hierover hoefde ik mij geen zorgen te maken. Zo zei men : de buschauffeur heeft het vluchtnr. en daar werd rekening mee gehouden. Ik hoefde mij daar dus geen zorgen over te maken........ [dus redelijk als er ook met vertraging rekening wordt gehouden.] De heenreis met de bus verliep prima. Echter met de terugreis ging het finaal fout! Wij vlogen vrijdag 14 september jl. vanuit Reus [Barcelona} terug om s ’middags om 14:10 te arriveren maar ons vliegtuig had vertraging en was dus later dan de geplande tijd terug in Eindhoven om te landen. Daarna moesten wij op onze koffers wachten – toen wij die zagen rukte wij die bijna van de loopband om maar zo snel mogelijk met onze 4 koffers door de mensenmenigte van de Airporthal naar de standplaats van de bus te lopen. Terwijl wij de hal met onze koffers verlieten draaide de loopband met koffers nog volop. De hal stond dus nog vol met wachtende mensen! Na een paar minuten voor 15:00 uur buiten te zijn gearriveerd en rond gelopen, om onze bus te vinden, was onze AirExpresBus nergens te bekennen!!! Verdwenen dus….. Wij hebben toen direct om 15:02 uur telefonisch contact gezocht met de AirExpressBuss. Na mijn verhaal te hebben gedaan vermelde de desbetreffende dame mij zo snel mogelijk terug te bellen. Na 2 minuten melde men mij telefonisch dat de bus vertrokken was en wel om 5 voor 3 …. Er vreemd allemaal als wij voor 15:00 uur buiten naar de verdwenen bus zochten! Op de vraag hoe wij nu thuis moesten komen adviseerde zij ons openbaar vervoer te nemen. Dit hield voor ons in dat wij vanuit airport Eindhoven een bus naar het treinstation in Eindhoven moesten nemen, dan daar de trein naar Amsterdam met een overstap in Utrecht. Dit alles met 4 koffers a 60 kilo nadat wij dachten alles goed te hebben geregeld !