KLACHT.nlAir Europa klantenservice & klachten

Kofferslot

Eva Koot — Wed, 04 Jun 2025 10:24:40 +0000

Op 26 mei zijn wij (met vertraging) met vlucht UX1093 vanuit Madrid op Schiphol geland. Er is geprobeerd mijn (goedgekeurde) kofferslot open te breken, waardoor ik schade heb.

Bij upgrade eerstgemaakte kosten kwijt

henk van dorp — Sun, 29 Sep 2024 10:00:38 +0000

Ik heb een standaardstoel gereserveerd in een vlucht van Air Europa gecombineerd met stoelreservering. Hiervoor heb ik ongeveer EUR 100,- betaald. Omdat mijn dochter meer beenruimte nodig heeft, omdat ze moeite heeft om te slapen op lange vluchten zonder beenruimte, heb ik een upgrade gedaan van een rij tussen de stoelen naar een rij vooraan. Ik heb dus een reservering van de stoelen 16K en 16J gewijzigd naar 15K en 15J. Hiervoor heb ik de bijbehorende extra kosten betaald. Echter krijg ik de extra kosten, die ik heb betaald voor rij 16K en 16J niet meer terug. Ik heb herhaaldelijk aangegeven, dat ik de volle pond heb betaald voor rij 15 en dat ik niet meer gebruik maak van rij 16 en of de kosten hiervoor gecrediteerd kunnen worden. Mevrouw Melanie van de klantenservice van Air Europa weigert een terugbetaling te initiëren en negeert mijn mailtjes. Ik heb meerdere mailtjes gestuurd, waaronder meerdere klachten over het besluit alsmede haar manier koude en kille manier van communiceren. Daarnaast moet ik bij iedere mail, die ik stuur bijna 2 weken wachten. Elke reactie op een mail duurt dus gemiddeld genomen 2 weken. Nu ben ik inmiddels al 2,5 maand aan het mailen met mevrouw Melanie, dat ik officieel een klacht indien, maar er wordt niets mee gedaan. De klacht over mevrouw Melanie wordt door diezelfde mevrouw Melanie getoetst en afgewezen. Ik heb aangegeven, dat hier sprake is van belangenverstrengeling en dat mevrouw Melanie een klacht over haarzelf nooit zelf kan toetsten en een besluit kan nemen. Ik blijf mailen, maar mijn mailtjes zijn aan dovemansoren gericht. Het lijkt wel een zwart gat. Het enige advies wat ik krijg is om telefonisch contact op te nemen met een filiaal in Spanje. Zij verwijzen mij echter weer door naar de klantenservice, waar mevrouw Melanie werkt. Mevrouw Melanie verwijst mij weer door naar de telefonische klantenservice in Spanje en zo wordt je op en neer gestuurd van filaal A naar filiaal B. En weer terug naar filiaal A. En weer terug naar filiaal B. Dit is vermoedelijk een methode om mij te ontmoedigen om mijn klacht in te dienen. Negeren, hele lange wachttijden hanteren om te reageren en van het kastje-naar-het-muurtje te sturen. Ik heb het een beetje zat en wil dat mijn klacht in behandeling wordt genomen anders dan mevrouw Melanie en wil een redelijk antwoord waarom ik de kosten niet terug vergoed krijg.

Beschadigde koffer

Jan van Erk — Mon, 24 Apr 2023 09:48:59 +0000

20 april 2023 zijn we van Brussel via Madrid naar Tenerife gevlogen. Bij aankomst op de luchthaven van Tenerife Noord bleek een koffer beschadigd te zijn. Bij afhalen van de koffer botsten enige koffers tegen elkaar op de bagageband. Waaronder bovengenoemde beschadigde koffer. Omdat de koffer nu niet meer te gebruiken is, vragen we om een financiële vergoeding. Vluchtnummer UX1172 / UX 9048 Online check-in nummer Q2K3FT

Air Europa cancelt vlucht, geeft voucher uit en laat voucher verlopen

Stef — Tue, 13 Dec 2022 16:06:00 +0000

In maart 2020 heeft Air Europa mijn vlucht 15 dagen voor vertrek van Bogota naar Amsterdam geannuleerd (vanwege corona). Ik was op dat moment letterlijk gestrand in Colombia zonder vervangend vervoer. Air Europa liet mij letterlijk achter waardoor ik uiteindelijk een duur ticket via KLM moest aankomen. Bij thuiskomst was er geen restitutie voor mijn gecancelde vlucht mogelijk en heeft Air Europa mij een voucher gegeven. In de mail waarin ik mijn voucher ontving stond beschreven dat bij het verlopen van de voucher alsnog resitutie van mijn vliegtickets mogelijk was. Afgelopen maand kreeg ik te horen dat restitutie toch niet mogelijk is waardoor ik geen geld van mijn geannuleerde vlucht terug krijg. Samenvattend: Air Europa cancelde mijn vlucht, weigerde resititutie maar gaf een voucher welke later omgewisseld kon worden voor cash wat uiteindelijk toch niet mogelijk was. Schandalig. English: In March 2020, Air Europa canceled my flight from Bogota to Amsterdam 15 days before departure (because of corona). I was literally stranded in Colombia at that time with no replacement transport. Air Europa literally left me behind, so I ended up having to get an expensive ticket via KLM. When I returned home, there was no refund for my canceled flight and Air Europa gave me a voucher. The email in which I received my voucher stated that a refund of my flight tickets was still possible when the voucher expired. Last month I was told that a refund is not possible, so I will not receive a refund for my canceled flight. In summary: Air Europa canceled my flight, refused a refund but gave a voucher that could later be exchanged for cash, which was ultimately not possible. Scandalous.

geld terug van geannuleerde vlucht

Anja van den Bosch-Franken — Mon, 31 Oct 2022 20:05:19 +0000

In 2020 een vlucht geboekt die vanwege Corona werd geannuleerd. ook ik mocht na 1 jaar melden en geld terugvragen. Nu inmiddels 1,5 verder en heel veel telefoontjes met vriendelijke medewerker, vele beloftes maar ook vaak verkeerde antwoorden of mailtjes. mensen blijven herhalen dat het goed komt, maar tot op heden komen ze hun beloftes niet na. om moedeloos van te worden.

stoel resrvering

mj kaper — Fri, 05 Aug 2022 13:04:00 +0000

Boek nooit een stoel vooraf, je krijgt ze niet maar betaald wel veel geld. Ik heb voor mijn heen/ en terug reis dominicaanse republike stoelen vooral gereserveerd en op beide vluchten heb ik die stoelen niet gekregen, ik kreeg steeds te horen ja sorry het is een ander toestel waar we vandaag mee vliegen , wel even 280, euro kwijd. en dan zit ook nog 1 kind van mij op een kapotte stoel .

Ze hingen op

lhannahy — Thu, 30 Jun 2022 11:07:24 +0000

Ik heb een uur aan de lijn gehangen met een vraag. Eerst werd ik verbonden met een spaanstalig persoon terwijl ik op het engelse kanaal had geklikt, vervolgens moet ik weer heel lang wachten en word ik geholpen. Tijdens het helpen wordt de telefoon uitgedrukt. Uur van mijn leven verspild en niks verder gekomen.

Geen geld terug

Ali Sarhan — Mon, 06 Jun 2022 09:39:28 +0000

Paar keer gebeld af gelopen 2 jaar paar keer word er opgehangen en de ene keer zeggen dat het word geregeld in maart 2022 laast keer toe ik in april had gebeld zeggen ze juni nog steeds geen geld terug .

Geld niet terug van de tickets

Rachida Rajli — Sun, 13 Mar 2022 21:06:16 +0000

Goedendag wij hebben in 2020 geboekt de vlucht is toen geanuleerd. Nou konden we geld pas na 1 jaar terug krijgen .We hebben 100000 keer gebeld gemaild maar geen gehoor.Uiteindelijk weer ticket voucher die weer geanuleerd was we willen gewoon ons geld terug maar we kunnen hun iet bereiken.

Na 18 mnd nog steeds geen refund

Ronald Leeuwenberg — Tue, 08 Feb 2022 19:22:57 +0000

We hebben na 10 tallen keer contact zoeken de hoop opgegeven. Telefoonlijn wordt verbroken. Toezegging terugbetaling wordt niet nagekomen en we willen nu geen andere reis boeken.

BELACHELIJK LANGE WACHTTIJDEN BIJ TELEFONISCH CONTACT

Jhonfy Fernandez — Tue, 08 Feb 2022 11:04:01 +0000

Bij het bellen naar de klantenservices op nummer 020-7956095 heb ik na 95 minuten(!) wachten maar opgehangen. Het ziet ernaar uit dat de maatschappij zo slecht bereikbaar is. Ons zijn ze in ieder geval kwijt als klant.

geannuleerde vlucht

Louis Jeurissen — Sat, 05 Feb 2022 09:21:58 +0000

De door mij geboekte vlucht is vanwege covid door Air Europa geannuleerd , hetgeen per mal bevestigd is door My-trip. Toegezegd is volledige terugbetaling. Echter na regelmatig mailverkeer wil men geen terugbetaling doen. Mij wordt verzocht tel contact op te nemen voor een nieuw voucher , hetgeen ik niet acepteer. met vr gr. Loui Jeurissen

Na 2 jaar nog geen geld terug van Air Europa/Cheaptickets

Anoukvs — Mon, 10 Jan 2022 13:03:47 +0000

Ik heb op 10 maart 2020, toch al bijna 2 jaar geleden, een ticket geboekt naar Panama bij RyanAir. Toen brak de pandemie uit en ging mijn vlucht niet door. Jammer, maar helaas. Ik kreeg een mail van Ryanair dat mijn geld terug zou worden gevraagd bij de airline. En nog een. En nog een. En nog een. En ik hoorde maar niks. Een tijdje later kwam ik eracher dat ik zelf mijn geld terug zou kunnen vragen via de website van de airline Air Europa. Dus dat heb ik gedaan. Op 23 maart 2020. Deze voucher moest eerst verlopen, voordat zij mij mijn geld terug zouden geven. Niet handig, maar ik was allang blij dat er iets ging gebeuren. Van cheaptickets heb ik nooit meer wat gehoord en van de chatrobot op hun website werd ik ook niks wijzer. Een jaar later, april 2021 mocht ik mijn geld terugvragen bij de airline. Dus dat heb ik gedaan. Op 6 april 2021 kreeg ik de belofte dat AirEuropa mijn geld terug zou betalen. Ik heb ze meermalen gebeld (een mailadres hebben ze niet), vandaag voor het laatst. Dan krijg je na lange wachttijden een medewerker aan de telefoon, die gebrekkig Engels spreekt en tegen je zegt: je request is nog steeds pending. Ofwel: wacht nog even. Zij kunnen je niks vertellen over hoe lang het nog duurt. Ze kan je ook niet met iemand doorverbinden.

Ik wacht al 2 jaar op mijn refund

Samir Badaoui — Mon, 27 Dec 2021 11:36:19 +0000

Ik had een ticket geboekt naar medellin ik wacht nu al 2 jaar op mijn geld, deze rotpartij is vreselijk slecht bereikbaar en ik heb geen idee wanneer ik mijn geld terugkrijg

Wacht al 2 jaar op mijn refund

Mrhaas08 — Sat, 20 Nov 2021 16:11:26 +0000

Ook ik wacht al bijna 2 jaar op mijn refund. Ik heb hier bevestiging van gekregen in juni maar, hier is nooit meer gehoor aan gegeven. Na een lange wachtijd, telefonisch contact gehad. Zij konden mij geen informatie geven wanneer ik het zou ontvangen. Ook ik heb diverse berichten gestuurd via diverse kanalen, maar geen reactie.

Refund vliegticket

Ester uit Schiedam — Fri, 08 Oct 2021 20:13:15 +0000

Omdat ik voorlopig niet wil vliegen heb ik een refund van mijn vliegticket aangevraagd. In juni ‘21 werd de refund bevestigd en daarna is het stil. Tijdens telefoongesprek vanmiddag (na meer dan 40 minuten in de wachtstand) is er geen enkele voortgang over de afhandeling bekend.

Koffer stuk en parfum kwijt

raniabakali — Tue, 28 Sep 2021 21:12:40 +0000

Mijn koffer heb ik open terug gekregen, de ritsen waren stuk en met tape vast gemaakt. Ik herkende de koffer niet en bleef wachten tot ik me kleding zag die ui de koffer hing. En mijn parfum van Yves Saint Laurent is kwijt, die zat aan de zijkant van de koffer en is eruit gevallen toen ze hem stuk hebben gemaakt. Zij hebben mij niks doorgegeven of hun fout bekend, ze hebben het gewoon neergelegd alsof er niks aan de hand was.

Terugbetaling tickets

LotharDV — Tue, 31 Aug 2021 14:51:13 +0000

Beste Betreft boekingsreferentie NZ6FPU Twee tickets geboekt begin 2020 naar Cuba. Deze vlucht werd door Corona geannuleerd. Op diverse mails en telefoonsgesprekken naar Air Europe om de terugbetaling te krijgen van onze twee tickets krijgen we geen reactie. Laatste mail is van 19 april 2021. Hierop kreeg ik een no-reply : Refund request received Heden zijn we 31 augustus 2021, dus ruim voorbij de normale reactietijd ….. Kan u eventueel tussenkomen in de vraag om terugbetaling ? Met vriendelijke groeten, Lothar De Vos

terugbetaling ticket boekingsreferentie QHLQVH(UX)

mdepaepe — Thu, 12 Aug 2021 08:05:55 +0000

Beste Betreft boekingsreferentie QHLQVH Ik schrijf u deze mail in naam van mijn zoon Janssens Glenn, wonende te Gent, Sint-Jansdreef 21. Hij heeft via my trip een reis geboekt op datum van 27.11.2020. Deze vlucht werd door Corona geannuleerd. Op diverse mails naar My Trip en Air Europe om de terugbetaling te krijgen van het ticket ten bedrage van 757,74 € krijgen we geen enkele (re) actie. Op 01 februari 2021 heeft mijn zoon een no-reply mailtje ontvangen : Refund request received Heden zijn we 12 augustus 2021, dus ruim voorbij de normale reactietijd ..... Kan u eventueel tussenkomen in de vraag om terugbetaling ? Met vriendelijke groeten, M. De Paepe in naam van Janssens Glenn

Geen geld terug.

Mohammed Gorach — Sat, 03 Jul 2021 21:46:25 +0000

Hallo. Meer dan een jaar bezig om mijn geld terug te krijgen €400 Nog niet gelukt. Twee tickets gekocht van supersaver vlucht met aireuropa .van amsterdam naar casablanca via Madrid. En ook twee tickets terug van casablanca naar amsterdam via Madrid. Bellen of mailen..niets is geholpen. Ik ga nooit meer boeken via supersaver. Of via aireuropa.

Bagage niet terecht

Bo IJpelaar — Wed, 12 May 2021 18:01:39 +0000

Dit is onze 5e dag van onze vakantie, wij zijn iedere dag alleen maar bezig om iets te weten komen waar onze koffer zich bevind. Dit is de 1e keer dat ik met air Europa vloog maar ook meteen de laatste keer. Ik krijg niemand te pakken, we proberen hier in Santo Domingo het locale AirPort nummer te bellen, zonder succes, de koffer kan niet worden gelokaliseerd. Ook de nummers die ik heb gekregen vanuit hun, van air Europa zelf en van Schiphol voor de afdeling van air Europa krijg ik al 4 dagen niemand te pakken. Heel mijn vakantie is verpest.

Nooit geld terug ontvangen

Roeland85 — Sat, 03 Apr 2021 10:34:27 +0000

Vanwege covid 19 werd onze reis naar Madrid (boeking nummer SSFZTW) door air Europa gecanceld. Daarop kreeg ik op 27-10-2020 het bericht dat het bedrag van de ticket zou worden terug gestort op mijn rekening. Nu bijna een half jaar later heb ik nog niets ontvangen dus belde ik het bedrijf. Daar werd mij verteld dat ik het geld niet terug hoefde te verwachten, de telefonische medewerker was het hier persoonlijk niet mee eens maar dat zou “bedrijfs policy” zijn.

Voucher niet verlengd

celinehamers — Mon, 22 Mar 2021 13:11:09 +0000

In januari 2020 een vlucht geboekt van Dusseldorf naar Madrid. Nu laatst een mail gehad dat mijn voucher met 1 jaar verlengd is, alleen is dit maar voor 1 voucher gedaan. Er is GEEN contact met hen te krijgen, laten je makkelijk 1,5 uur aan de lijn hangen. Ik denk dat ik al schappelijk ben dat ik de voucher accepteer. Denk dat je eeuwig op je geld kan gaan wachten..

Ticketkosten retour ivm reisrestricties corona

JeffreyBalai — Tue, 16 Mar 2021 17:28:56 +0000

Vorig jaar januari hebben wij vliegtickets geboekt van Amsterdam via Madrid naar Panama en weer terug, dit voor onze vakantie van 15 juli tm 5 augustus 2020 (vluchtnummer UX1098, UX19, UX20 en UX1093). Wij krijgen geen enkele reactie van de vliegmaatschappij nav verzoek om ticketkosten terug te betalen.

Ongegronde annulering vlucht

geertinge — Mon, 15 Mar 2021 10:03:10 +0000

Wij hebben in januari een vlucht geboekt voor september. Nu krijgen we vandaag, 15 maart, het bericht dat de vlucht is geannuleerd. Gewoon zo. Zonder opgave van redenen. En nu maar afwachten of/wanneer we ons geld terugkrijgen. Dit is schandalig!

Geen contact mogelijk, geen reactie

Hendrik20 — Mon, 15 Mar 2021 09:06:10 +0000

Hallo, Vorig jaar heb ik een ticket gekocht en niet gebruikt, daar zijn zij van op de hoogte. Nu wil ik mijn geld terug. Er is een voucher/restitutie beloofd maar mijn gegevens geven geen resultaat op hun voucher-request site. Een email met mijn verzoek is al een tijd in behandeling. Bellen met 0207956095 heeft na vele pogingen en uren wachten ook geen verbinding op. Dit ernstig, ik vrees denk mijn geld kwijt te zijn.

Positief getest corona van mijzelf

Hildie — Wed, 03 Mar 2021 11:17:52 +0000

Hallo,we zouden 13 febr.2021 naar santo Domingo gaan,daar ik 24 januari positief getest ben op corona,heb ik meteen een claim ingediend bij air europe,tot 3 keer toe heb ik claims ingediend,27/1 ,1/2 en 4/2 kreeg ook netjes terug,dat ze de claims ontvangen hadden,ik ze goed moest bewaren en ze contact met me opnemen,tot op de dag van vandaag,geen reactie. Heb ze via Twitter ook gemaild,dat ze de tickets naar andere datum kunnen omzetten,omdat we er 3 keer per jaar heen gaan,onze dochter woont er,niks nada,heel jammer dat ze zo doen,gaat wel om bedrag van 1500 euro.

terugbetaling van aankoopbon

ahmed zouri — Thu, 11 Feb 2021 17:14:18 +0000

Ik had een reserveringsnummer / OW7XLU Ik heb een voucher, maar de vouchers zijn geldig tot 04/2020. Je weet dat reizen nog steeds moeilijk is vanwege Corona. Dus reizen lijkt dit jaar niet te worden. Dus kunt u mij het geld terugsturen in plaats van de voucher s. ?? Elke dag bel ik en elke keer is het muziek en ik wacht tot een uur of twee en niemand antwoordt en ik stuur een e-mail en er staat altijd onbestelbaar !!!!!! Help alstublieft om dit probleem op te lossen Hartelijk dank.

Weigering om geld terug te geven

Olaf Marloes — Wed, 25 Nov 2020 16:00:33 +0000

In januari 2020 hebben we een vlucht geboekt van Amsterdam naar Tenerife met Air Europa. De vlucht zou in mei 2020 plaatsvinden. Dat kon toen helaas niet - vanwege Covid19. Gelukkig was Air Europa op dat moment flexibel en bood zij ons gratis een wijziging van de vlucht aan dmv een voucher. Zodoende wilden we in september 2020 nog eens proberen om op vakantie te gaan naar Tenerife met Air Europa. Helaas cancelde Air Europa de vlucht toen zelf (reden: onbekend...). Ze bood ons een vervangende vlucht aan. Maar die wilden wij niet. Op dat moment hadden we recht om ons geld terug te krijgen, op basis van Europese regelgeving. Air Europa zegde ons telefonisch toe dat we ons geld terug zouden krijgen, maar dit kon volgens hen wel een aantal maanden duren. Nu, november 2020, hebben we ons geld nog altijd niet terug. Nu stelt Air Europa echter dat zij geen geld terug geven maar dat we alleen maar een voucher kunnen krijgen (terwijl op hun website staat dat ze wel geld terug geven op het moment dat een voucher niet acceptabel is voor de klant). Wij willen geen voucher, wij willen ons geld terug! Ondanks deze mededeling van ons en de eerdere toezegging dat we ons geld terug zouden gaan ontvangen (na een aantal maanden) hebben we een voucher in onze maag gesplitst gekregen. Tegen wil en dank. Wij willen geen voucher. Wij willen gewoon ons geld terug. En daar hebben we ook recht op.

Geld

Astrid Hummel — Thu, 15 Oct 2020 09:57:44 +0000

Ze hebben mijn geld niet terug betaald ik wacht al 3 maanden en ik zie nog niks

Onacceptabel vertragingen.

Ronald40 — Sat, 11 Jan 2020 14:21:19 +0000

Op 10-01-2019 hadden wij onze terugvlucht vanuit Lima naar Amsterdam. Op het vliegveld werd ons medegedeeld dat het vliegtuig technische problemen had en wij daarom een uur moesten wachten op nieuwe informatie. Na een uur kregen wij te horen dat wij nog eens een uur moesten wachten op nieuwe informatie. Niemand wist wat er precies aan de hand was. Uiteindelijk zijn wij met een vertraging van 2,5 uur vertrokken naar Madrid alwaar wij een overstak hadden. Door deze vertraging waren wij nooit op tijd voor onze tussenvlucht vanuit Madrid richting Amsterdam. Eenmaal op Madrid begon de volledig chaos. Een ter plaatse gemaakt loket met twee man personeel waaien heen allemaal passagiers stonden die niet wisten hoe ze thuis zouden geraken. Ons werd medegedeeld dat er een vlucht van KLM zou vertrekken om 14:30. Dit betekende dat wij nog eens bijna 8 uur moesten wachten op onze tussenvlucht richting Amsterdam. Dit vonden wij onacceptabel. Mede door de gebrekkige communicatie, geen enkele services, onduidelijkheid en een ziek het maar uit mentaliteit. Dit hadden wij niet verwacht van zo een grote maatschappij. Uiteindelijk na veel gebel, stress en geren van de ene kant naar de andere kant van het vliegveld, kregen wij door ons zelf de informatie te vergaren een vlucht om 11 uur richting Amsterdam. Het heeft ons veel gedoe opgeleverd en een uitermate onprettig gevoel laten overhouden van Air-Europa. Uiteindelijk hebben wij vertragingen opgelopen van bijna 6 uur. Hiervoor wil ik graag weten of wij in aanmerking komen voor een claim? Groeten Ronald Michelle.

Extra geboekte koffer niet teruggekregen

Wed, 25 Sep 2019 11:13:42 +0000

Na de boeking extra ruimbagage gekocht. €200,- voor 1 koffer van 23 kg. Nu blijkt dat Neckermann de vlucht niet gaat uitvoeren, blijkt dat deze koffer niet onder SGR valt.

Verloren baggage

Wed, 31 Jul 2019 08:59:30 +0000

Wij hebben een claim gemaakt voor twee verloren valiezen op 24 Juli. Hier is tot op heden nog geen antwoord op gekomen. Ik heb hier ook al op 26 Juli een mail voor gestuurd naar Air Europa. Ook deze blijft onbeantwoord. Op 28 Juli zijn wij dan maar op eigen initiatief naar de luchthaven gegaan en onze valiezen stonden daar gwn in de hoek van een hal te wachten, we konden deze zo meenemen, no questions asked. 4 dagen zonder zakken heeft voor ons toch wat kopzorgen en problemen met zich mee gebracht. Dit is de helft van onze vakantie en we kunnen niet zeggen dat we 100% konden genieten. Ik hoop via deze weg alsnog men ongenoegen te uiten.

Dieronvriendelijk

Sat, 20 Apr 2019 01:30:42 +0000

Geachte Onlangs van asuncion naar Brussel gevlogen via Madrid. En dit in het bijzijn van mijn hond. Er werd mij beloofd dat er goed ging gezorgd worden voor mijn hond . We waren 26u onderweg en op die 26u had hij geen druppel water of eten gekregen. Nochtans 3u in Madrid gestaan . Een echte schande . Ik had een flesje water en een pot met eten in een zakje gestopt aan de kooi. Ze hebben het flesje dicht bij hem gegooid alsook zijn eten. Dierenbeulen. En wie niet van dieren houdt zijn mensen zonder hart .

Schandalige klachten afhandeling

Tue, 16 Apr 2019 18:02:43 +0000

Op 22 december ben ik met Air Europa naar Cuba gevlogen, helaas heeft mijn koffer op Schiphol geen label gekregen waardoor ze deze na zouden zenden. Schiphol heeft mijn koffer nog diezelfde dag verzonden naar Madrid, echter is mijn koffer pas naar Havana verzonden nadat ik thuis was, ik heb mijn vakantie moeten vieren zonder spullen en mijn koffer pas terug gekregen nadat ik 5 dagen thuis was. Toen uiteindelijk mijn koffer in Havana was gearriveerd heb ik toestemming moeten geven om deze te openen, helaas heeft men van de gelegenheid gebruik gemaakt en en allerlei spullen uit ontvreemd. Ik heb daarop een klacht ingediend bij Air Europa en krijg, schrik niet, nu een vergoeding van € 50.00. De diefstal doen ze niets mee omdat ik geen politierapport kan overhandigen, ik kan echter vanuit Nederland geen aangifte doen. Ik vind de compensatie ronduit schandalig, niet alleen ben ik veel spullen kwijt ook heeft alle ellende een grote stempel om mijn vakantie gedrukt.

Ongehoord slechte klantenservice

Wed, 09 Jan 2019 11:33:19 +0000

Na een vertraging op onze eerste vlucht, haalden wij de volgende vlucht, maar de koffers bleven achter in Madrid. Deze werden ruim 24 uur na thuiskomst thuisbezorgd. Wat bleek? Van 1 van de 4 koffers was de rits kapot. Dit koffer had pas 2 vluchten gemaakt en was voor de reis met Air Europa dus in nieuwstaat. Mijn beklag gedaan bij Air Europa, inclusief foto's en uitgebreid verhaal. Na 3 weken een afwijzende reactie: ze zijn volgens hen niet aansprakelijk, omdat deze schade als gevolg van het gebruik van de koffers is ontstaan...Slijtage! Tuurlijk, een nieuw (duur en kwalitatief goed merk) koffer slijt na 4 vluchten...Bij vluchten van Air Europa blijkbaar!