KLACHT.nlAir berlin klantenservice & klachten

Vlucht geannuleerd

Wed, 25 Oct 2017 17:50:51 +0000

Mijn vriend en ik zouden op 9 december met Air Berlin naar New York vliegen en op 16 december weer terug. Deze tickets hadden we al in maart geboekt. Totaal €1008,66. We dachten nog, Air Berlin is een grote organisatie dus daar hoeven we ons geen zorgen om te maken! En toen verscheen het vreselijke nieuws vanaf augustus. Ik wist al gelijk dat we hier de dupe van zouden zijn. Ik cheaptickets nog gebeld omdat we via hen geboekt hadden, maar zij konden er ‘helaas’ niets aan veranderden. Nu ook een klacht ingediend bij Air Berlin maar dat geld krijgen we nooit meer terug. Ook de SGR benaderd maar zij vergoeden alleen bij pakketreizen, hoezo? Aangesloten is toch aangesloten in mijn ogen? En natuurlijk ook de reisverzekering nog gebeld maar daar staat in de kleine lettertjes dat faillisement is uitgesloten. Daar gaat onze droomreis!! Gelukkig konden we het hotel nog wel annuleren. We willen zo graag het geld terug. Help!!!

2 keer betaald voor hetzelfde ticket

Wed, 25 Oct 2017 13:51:05 +0000

Op 29-08-2017 hebben wij bij Airberlin 3 tickets geboekt voor een vlucht naar Marbella Spanje. (wij vlogen met Niki airlines) Wij hebben een betaling gedaan aan Airberlin via hun website. Deze betaling is afgeschreven. Wij hebben een mail ontvangen dat wij onze tickets konden verriviëren aan de Airberlin balie op het vliegveld. De volgende dag kwamen wij bij de balie van Airberlin op het vliegveld en vroegen wij de medewerkster of we onze tickets konden verriëvieren. Deze vrouw meldde ons dat er geen betaling is ontvangen en wij direct hetzelfde bedrag nogmaals moesten betalen om de tickets voor dezelfde vlucht te krijgen. Dit hebben wij toen direct gedaan, anders zouden wij onze vlucht missen. Nu hebben wij al van alles geprobeerd via onze bank en contact gezocht met Airberlin maar we worden maar niet geholpen. Wij hebben alle bewijzen van de vlucht en de dubbele betaling. Ik hoop dat iemand ons hiermee kan helpen.

Vlucht geannuleerd en geen geld terug

Fri, 13 Oct 2017 15:22:23 +0000

In juli heb ik 3 tickets geboekt bij air berlin om met kerstmis naar Los Angeles te vliegen. In augustus heb ik via mail bevestiging gekregen dat de vlucht zou doorgaan, ondanks faillissement. Nu heb ik een brief ontvangen waarin staat dat de vlucht niet doorgaat en dat ik mijn geld niet terugkrijg. Telefonisch is air berlin niet te bereiken. Wat moet ik doen? Brigitta

Air Berlin

Tue, 10 Oct 2017 12:51:03 +0000

k heb in juni twee ticket geboekt voor 2 personen naar Fort Myers America en voor 2 personen in juli tickets gekocht voor volgend jaar februari 2018 ook naar Fort Myers America. Nou heb ik vorige week gehoord dat Air Berlin niet meer vliegt vanaf 15 oktober naar America dus gebeld met Air Berlin en daar zeggen ze alleen maar Sorry wij kunnen niets voor u betekenen...Krijg geen bevestiging of niets dat de vluchten zijn geannuleerd, heb hier zelf voor gebeld....Ik heb voor 15 augustus rechtstreeks bij Air Berlin geboekt en betaalt met iDeal dus ik krijg mijn geld niet terug. Kan ik nog stappen ondernemen tegen Air Berlin en zi ja welke????Wat moet ik doen en welke stappen moet ik ondernemen tegen Air Berlin...............

Vlucht geannuleerd

Wed, 04 Oct 2017 11:17:07 +0000

Goedemiddag, de vlucht welke 2 september van Düsseldorf naar palma (Mallorca) zou gaan is 20 minuten van te voren geannuleerd zonder enige berichtgeving, dit hebben we moeten vernemen van de borden. Uiteindelijk omgeboekt, na meer dan 4 uur gewacht te hebben op het vliegveld met een baby. Hiervoor op 11 september een klacht ingediend tot op heden geen enkele reactie mogen ontvangen.

Annulering van mijn reis naar curacao

Mon, 02 Oct 2017 07:47:16 +0000

Ik heb in juli een ticket geboekt voor 3 personen naar curacao volgend jaar januari 2018. Ik zou de 23ste vaan vliegen en 20 feb terugkomen. Nou heb ik zondag gisteren dus een mail gekregen dat de reis niet doorgaat. Ik heb voor 15 aug geboekt dus ik weet ook niet zeker of ok mijn geld terug krijg. Wat moet ik doen en welke stappen moet ik ondernemen tegen air berlin. Ze nemen ook niet op helaas dus kan ze ook niet bereiken. Iemand tips stuur dit naar Nabapa@hotmail.com. groetjes natasha

Vlucht gecanceld en geld niet terug

Mon, 02 Oct 2017 07:27:03 +0000

Hallo, Op 19 juli 2017 heb ik twee tickets naar NYC geboekt met AirBerlin. Gisteren kreeg ik een email dat de vlucht is gecanceld en omdat wij voor 15 augustus hebben geboekt krijgen wij ons geld ook niet terug. Kunnen jullie mij misschien helpen? Mvg, Sanne van Ewijk ewijkvansanne@gmail.com

Retour ticket geannuleerd

Sun, 01 Oct 2017 19:04:54 +0000

Ik heb mei/juni retourticket geboekt met Air Berlin richting Cancun, Mexico. Terugvlucht zou zijn in december aanstaande, maar gisteren ontving ik bericht dat mijn vlucht terug is geannuleerd en ik geen geld terug krijg. Dit geldt voor vluchten geboekt voor 15 augustus. Terwijl Airberlin nu failliet is en waarschijnlijk zal worden overgekocht in een aantal weken. Maar zij moeten wel mijn geld of mijn ticket garanderen. Wie vliegt me nu terug naar Dusseldorf in december? Ik heb namelijk mijn reis gecalculeerd en nogal precies en ik kan er nu niet 500euro vanaf halen om "even" een nieuw ticket terug te boeken voor in december.

Vlucht geboekt op 15 augustus 2017 naar New York

Sun, 01 Oct 2017 18:55:26 +0000

Vlucht geboekt op 15 augustus 2017 van Düsseldorf naar New York en betaald op 15 augustus jl. via onze creditcard. Vraag en advies of we het geld terug kunnen laten boeken via koopbescherming via de creditcardmaatschappij of zijn we het goed kwijt. Graag reageren en advies.

Ticket geannuleerd

Sun, 01 Oct 2017 16:40:50 +0000

Ik heb 9 augustus een ticket geboekt ik ben 22 augustus aangekomen in curacao en ik moet 14 november terug vliegen.nu zie ik dat het niet meer door gaat en omdat ik 9 augustus heb geboekt mijn geld ook niet terug krihg.dus nu zit ik op curacao hoe kom ik nu nog thuis?hebben jullie advies wat ik misschien kan doen? Groetjes elise

Geen enkele informatie over wat te doen na failliesement m.b.t reeds gekochte tickets

Sat, 30 Sep 2017 15:50:45 +0000

Wij hebben 27 juli 5 volwassenen 2 kinderen business class Air Berlin geboekt naar Curacao 18 januari 2018. We hebben 18 augustus betaald. Zoals ik het begrijp maakt het uit of je vóór of na 15 aug. hebt geboekt mbt het terug krijgen van ons geld. Aangezien wij pas 18/8 betaald hebben is deze boeking dus ook pas officieel na deze datum. Air Berlin heeft geen mail gestuurd en contact is onmogelijk want bij klantenservice wordt niet opgenomen.

Vlucht geannuleerd

Thu, 28 Sep 2017 20:08:09 +0000

Op 28-09 ontvingen wij een email dat onze vlucht vanuit Dusseldorf naar Rome geannulleerd is. Een eenvoudige verontschuldiging zonder verdere duidelijke informatie. Het telefoon nummer dat wij konden bellen voor meer informatie is onbereikbaar. Het service nummer van Airberlin is ook onbereikbaar. Ik probeer de hele dag al tevergeefs in contact te komen met dit bedrijf voor meer informatie over de geannuleerde vlucht. De vlucht staat geboekt over 3 dagen en overige zaken in Rome zijn al betaald. Door Airberlin ben ik straks een hoop geld kwijt zonder op vakantie te zijn geweest,

Vluchten buiten de EU worden na 15 oktober 2017 stilgelegd

Thu, 28 Sep 2017 19:37:13 +0000

We hebben in december 2017 tickets geboekt met Airberlin van Düsseldorf naar New York. Vluchten buiten de EU worden na 15 oktober 2017 stilgelegd vanwege haar faillissement. We worden niet netjes geïnformeerd over de situatie. Verder deelde ze telefonisch mede dat de vlucht doorgaat maar de media spreekt dit tegen! Ik eis mijn geld terug en zou graag een andere vlucht willen boeken. Zou iemand mij advies kunnen geven welke stappen er ondernomen kunnen worden?

Vlucht geannuleerd door airbelin 2 dagen voor vertrek

Thu, 28 Sep 2017 08:06:33 +0000

2 dagen voordat ik zou vliegen naar Wenen vanuit Dusseldorf heeft Airbelin mijn vlucht geannuleerd. Verder stond er alleen een Duits nummer van de klantenservice in de mail, die een wachttijd van 20 minuten hadden voordat ik geholpen werd. Uiteindelijk heb ik 35 minuten aan de lijn gehangen, waarvoor ik meer dan 20 euro heb moeten betalen, om te zorgen dat ik uiteindelijk een dag later pas kan vertrekken, waardoor mijn hele planning in Wenen in de war loopt. De vrouw aan de telefoon kon mij ook nog vertellen dat ik mijn geld niet terug zou krijgen, ook al waren zij diegenen die de vlucht hebben geannuleerd.

niet doorgaan van valuchten 10 dagen voor vertrek

Thu, 28 Sep 2017 05:18:06 +0000

hallo wij zijn de fam de pijper en hadden vluchten geboekt bij air berlin en gisteren een email gehad dat er niets doorgaat 10 dagen voor vetrek krijg ook geen contact meer met hen dus moet ik nu zeer dure tickets gaan boeken boeking reference M7DKGU vlucht 1 dusseldorf los angeles 11 oktober en vanuit miami terug op 27 oktober richting dussseldorf hotel geboekt milieusticker aangeschaft en niets gaat er meer door met mooie excuses van air berlin het is echt balen wat nu?

Vluchten gecancelled

Wed, 27 Sep 2017 01:31:23 +0000

In maart 2017 2 retour tickets geboekt voor dusseldorf naar LAX op 12september 2017, retour 27 september 2017. 2uur voor vertrek mail dat de vlucht is gecancelled. Andere vlucht geboekt met KLm. 26 september vandaag weer een mail dat de terug vlucht ook niet door gaat. 1200€ tickets air berlin en 2200€ tickets KLM om toch op vakantie te kunnen gaan en terug te komen. Omdat wij vroeg geboekt hebben, krijgen we geen geld terug van Air berlin. Als je 15 augustus of later hebt geboekt krijg je wel direct je geld terug. Graag wil ik alle gemaakte kosten terug zien!

wat moeten we doen

Tue, 26 Sep 2017 08:48:06 +0000

We hebben in Januari 2018 tickets geboekt met Airberlin van Dusseldorf naar Cancun. Ik lees nu zelfs op hun wegsite dat ze gaan stoppen met vliegen vanwege faillissement. We worden niet geinformeerd door hun en ook krijg ik ze niet te pakken via de telefoon. Ik wil mijn geld terug (net zoals iedereen die daar heeft geboekt lijkt me). Wat moet ik hiervoor doen? Heeft iemand advies?

Vlucht gecanceld

Mon, 25 Sep 2017 15:04:45 +0000

Op 3 september zouden wij naar Egypte vliegen met Air Berlin. Zaten te wachten voor te boarden en 10 minuten voor aanvang kregen we te horen dat de vlucht gecanceld was en dat we de dag erna maar moesten terug komen. Wat een aanfluiting !!!! Moesten zelf maar iets regelen en dan maar declareren bij de luchtvaartmaatschappij. Tot op heden NIEMAND van Air Berlin aan de lijn gekregen.

Annulering door airberlin!!!

Wed, 13 Sep 2017 14:28:50 +0000

Airberlin laat ons met 10 Personen reis boeken op 11 sept 1017 Wij krijgen 3 uur voor vertrek per mail door dat deze word gecanceld, Wij lezen op de app van AirBerlin niet naar de vluchthaven te komen 10 personen x 106,92 en nog kosten gemaakt zoals auto kosten en 10 personen per busreis naar huis vervoeren Hoe krijg ik contact met AirBerlin , Telefonisch kom ik helaas niet door bij de klantenservice

Verloren bagage fam.laforce -verstraete

Tue, 12 Sep 2017 19:02:28 +0000

16juli vertrokken met aire beline uit Düsseldorf naar München naar abu-dhabi eindbestemming Bangkok bagage niet aangekomen labelsticker tekort dus bagage kreeg geen label in Düsseldorf 20mails verstuurd krijgen nergens hulp ook geen bewijs van aangifte gekregen in Bangkok er hangt nochtans een adres en telefoonnummer aan de bagage niemand beld ons ?????

Extra betalen voor stoel

Mon, 21 Aug 2017 19:37:45 +0000

Ik en mijn vriend hadden een reis naar New york geboekt via vakantiediscounter. Bij online inchecken moesten we betalen voor de stoelen. Bedrag voor heen en terug 180 euro bijbetalen. 3 gewone stoelen 45 euro dat 3x en 1x comfort 85 euro. We waren verbaasd over de prijzen. Maar oké. Betaald. De terugweg hadden wel dus de stoelen van 45 Euro. Ik zat erg krap en vanwege een zwaarongeval met veel lpijn in benen. Vroeg ik aan de stewardess of ik van stoel mocht wisselen. Want er waren 4 rijen comfortstoelen vrij. Toen zei ze tegen mij vraag het nog een x als we in de lucht zijn. Ik zag haar later niet meer. En ben op een comfort stoel gaan zitten De hele vlucht zeiden de stewardessen helemaal niet van u mag daar niet zitten. Alles werd gewoon geserveerd terwijl ze echt wel wisten dat ik niet op mijn eigen stoel zat. Toen werd gingen landen ben ik terug op mijn eigen stoel gaan zitten. En toen bleek de stewardess een x goed wakker te zijn. Ze kwam op me af en ik kreeg een bonnetje in men hand gedrukt met 85 euro of ik die even wilden afrekenen. Nou ik was perplex. En zei dat ik niet wilden betalen. Ik was bereid het verschil te betalen 40 Euro. In mijn beleving was dat niet meer als normaal. Maar ze werd kwaad. Geen discussie mogelijk. Vroeg ook aan haar waarom dat ze dat niet ereder aan mij had gemeld. Omdat ik vond dat dit zeer overdreven was op de manier het ging. Vroeg zei mij om mijn paspoort en boarding kaart. Gafilm mij paspoort niet af. En op gevolg van dat. Stond de politie op mij te wachten. Ik de werd de eerste klas ingeduwd. Piloot,copiloot, 2 politie agenten en 2 stewardessen. Hoe intimiderend is dat. Kon wel huilen. En allemaal dat ik moest betalen voor een stoel die toch vrij was. Dus voor de terugvlucht heb ik 2 stoelen betaalt voor mij alleen .

Baggage spoorloos en geen service

Fri, 11 Aug 2017 14:54:39 +0000

25 juli 2017 onze drie koffers spoorloos op vlucht Berlijn TXL naar Milaan LIN. Al onze baggage niet aangekomen. Overstap op Berlijn TXL 1 grote chaos. Nu achteraf totaal geen service en reactie van Air Berlin. Nog steeds geen baggage (3 weken later). Ze reageren gewoon niet. Ook Baggageexpress.de niet. Vreselijk!!!!! Wat een amateurs.

Heel slechte service!

Fri, 11 Aug 2017 14:45:26 +0000

Met vlucht AB8942 Dusseldorf/Barcelona, hadden we vertraging. Heb ik begrip voor. Met de terugvlucht ook, na 3x vertrektijd wijziging, van 17:55 naar 19.47 zaten we in het vliegtuig naar Dusseldorf. Dat dachten wij. Na een tijdje krijgen wij te horen dat het vliegtuig niet door kon vliegen naar Dusseldorf omdat het veel te laat was om daar te landen, en dat wij daarom in Köln Worden afgezet. Bij aankomst zouden er bussen klaarstaan om ons naar Dusseldorf te brengen waar we geparkeerd stonden. Wij met andere passagiers konden nergens bussen zien. Na heen en weer geloop hebben wij begrepen dat wij een taxi moesten nemen naar Dusseldorf op eingen kosten en in Dusseldorf aan de balie ons geld claimen. Taxi kosten €115. Maar bij een lege balie wordt dit wel moeilijk om te doen. Na een tijdje komt er een medewerkster aanlopen en het eerste wat zij zegt is "maar wij zijn wel gesloten meneer" waarna zij een afgescheurd stukje papier in ons hand drukt. Het enige wat zij niet heeft gezegd was: zoek het maar uit maar laat Mij met rust. Wat een service! Hierna zijn wij maar op zoek gegaan naar vervoer om bij onze auto te komen. Ondertussen was het al over tienen en wij en andere passagiers hadden ook kinderen bij zich. We proberen nu al 3 dagen AB te bereiken aan de hand van de gegevens die wij van de medewerkster hebben ontvangen maar geen gehoor. Mailtjes gestuurd, niet eens het fatsoen om deze te beantwoorden. Dit was mijn eerste keer met AB maar zeker de laatste!!!

Vertraging

MaykeD — Fri, 11 Aug 2017 13:11:42 +0000

Op 4 augustus vloog ik van dusseldorf naar orlando. De vlucht vertrok om kwart voor i.p.v 11 u. Toen we op de grond stonden moeaten we nog een uur in het vliegtuig blijven zitten

Vlucht gemist door te weinig geopende security portals

Wed, 09 Aug 2017 18:37:43 +0000

Door onnodig lange rijen bij de security check hebben we onze vlucht naar Barcelona gemist, AB 8942 Düsseldorf-Barcelona; we waren op tijd ingechecked en door de eerste poortjes heen maar ipv 4 of 5 security poorten waren er maar 2 open en was het onnodig lang wachten. Daarnaast is er ook nog een handbagagestuk uitgepikt omdat er een "verdacht" voorwerp in zat ( een spaanse waaier ... ). Tijdens in de rij staan zijn onze namen niet omgeroepen en zijn we niet aangesproken of uit de rij gehaald zodat we ons vliegtuig gewoon konden halen!! Dit heeft ertoe geleid dat we te laat bij de Gate waren en dus niet mee konden. Vervolgens zijn we naar de Air Berlin service desk gestuurd en daar werd doodleuk door een chagrijnige medewerker verteld dat de vlucht niet kon worden omgeboekt vanwege het feit dat ze dit niet doen voor "Economy light" tickets (??) en dat we zelf een nieuwe vlucht moesten boeken. Was zelfs niet mogelijk om nog dezelfde dag met Air Berlin naar Barcelona te vliegen ?!! Of we bij een andere maatschappij maar wilden boeken ?? Goede klantenbinding zeg !! Waardeloze praktijken mijns inziens!! Ik geloof niet dat ik nogmaals via Air Berlin ga vliegen als ze deze klacht niet serieus nemen..

Op vakantie zonder bagage

Sun, 06 Aug 2017 02:04:29 +0000

Vrijdag 4 aug 2017 vanaf Düsseldorf naar Orlando gevlogen. Bij aankomst blijkt dat er 150 stuks bagage waaronder de onze is achtergebleven op Düsseldorf. Air Berlin kan niets mededelen over waar de bagage intussen is en werkt nergens aan mee. Wij zijn nu op ons vakantie adres volledig zonder bagage, kleding, toiletspullen etc.

Overboeking Vlucht

Sat, 22 Jul 2017 17:51:10 +0000

Mijn dochter en 7 van haar vriendinnen van allemaal 17 jaar zouden met air berlin van dusseldorf naar barcelona vliegen op 22-07-17 om 09.25 uur. Ze hadden 3 uur van tevoren ingecheckt, ze kregen later te horen dat de vlucht overboekt was en dat ze niet mee konden. Ze zouden met de vlucht van 15.00 uur gaan, ook deze was overboekt, nu hopen ze dat ze met de vlucht van 21.00 uur mee gaan. Er werd niet naar hen geluisterd en ze kregen geen vergoeding van Air Berlin. Ze zijn nu al 13 uur op het vliegveld. Waarom 8 meiden van 17 jaar die voor het eerst alleen gaan vliegen?

vlucht geannulleerd

Sat, 22 Jul 2017 11:27:56 +0000

We zouden met AB terugvliegen van Corfu naar Dusseldorf (6 juni). We hadden deze vlucht in nov 2016 gebooked. Deze vlucht bleek niet meer te bestaan. Ze hebben deze vanaf 2 mei geannuleerd (en hebben ons niet geinformeerd!) We hebben hierdoor een extra dag moeten blijven en zijn met Transavia terug gevlogen naar Amsterdam. Het geld voor de tickets is direct teruggestort, maar de extra kosten niet. Ze vragen bonnetjes (die we niet hebben) en sturen een bevestigingsmail met een referentienummer. Als ik naar de site ga, blijkt dat nummer onbekend. Ik ben er wel klaar mee. Volgens Europese Verordening 261/2004 zouden we recht hebben op €400 pp (x2).

Vlucht Palma Mallorca

Tue, 06 Jun 2017 17:47:55 +0000

Op 22 april 2017 zouden wij vliegen naar Palma De Mallorca vanaf Dusseldorf. Eenmaal aangekomen bleek de vlucht overboekt en werden we overgeboekt naar luchthaven Keulen. We hebben hiervoor een DBC formulier ingevuld, binnen 5 dagen zou het geld op onze rekening terug gestort worden. Nog steeds niets gezien. We hebben Air Berlin al 3 x gemaild en krijgen steeds reactie terug dat we kunnen kiezen voor nieuw vliegticket van 700 euro naar door hun geselecteerde bestemmingen.. wij willen hier geen gebruik van maken maar onze beloofde €500,- terug! Ook hebben we Airberlin telefonisch benaderd, zij geven aan dat we bij de reisorganisatie moeten zijn. Echter het is een fout van de vliegmaatschappij en hebben zwart op wit staan dat we recht hebben op compensatie. Graag zou ik in contact willen komen met mensen die op dezelfde vlucht zaten. Lammert 3 bijv.

0,0 % service

Mon, 29 May 2017 08:19:27 +0000

Nadat ik 10-15 minuten in de check in rij stond. Vanaf 8.35uur t/m 8.50 krijg ik te horen dat ik niet meer mee mag met de vlucht omdat de bus naar het vliegtuig al vertrokken is. Vervolgens krijg je te horen dat je een nieuwe vlucht mag gaan boeken, nadat er al 398 euro betaald was...mocht ik nogmaals 245euro afrekenen. Ik vind dit schandalig, de vlucht is 9.35uur en dan krikg je zoiets. Op airport Keulen is de service 100x beter en ze doen er alles aan om je nog op de vlucht te krikgen in tegenstelling tot airport Düsseldorf.

2x toe aanpassing vluchttijden

Thu, 18 May 2017 11:29:49 +0000

Wij hebben geboekt bij Air Berlin, Ze hebben tot 2x maal toe in ons nadeel de vluchttijden gewijzigd. Ik heb gebeld en geprobeerd om samen tot een oplossing te komen, maar helaas.

telefonisch niet bereikbaar

Mon, 15 May 2017 04:13:22 +0000

van vrijdagmorgen probeer ik Airberlin te bellen, omdat ik graag 'n koffer wil bijboeken bij m'n vlucht, maar dat lukt maar niet. Ik heb zo vaak gebeld, sta steeds minimaal 15min in de wacht, waarna ik de telefoon maar neerleg, want die muziek kan ik niet meer aanhoren en m'n telefoonrekening zal erg oplopen. Het is te gek voor woorden hoor.

Geen contact over ernstige klacht

Sat, 29 Apr 2017 17:17:37 +0000

Wij hebben onze ticket Dusseldorf naar Alicante bij Air Berlin geboekt voor 30 maart 2017, maar eenmaal op de luchthaven bleek dat we niet met Air Berlin vliegen maar met Niki Air. Waarom hebben we hierover geen bericht gehad? Niet zo fatsoenlijk van Air Berlin. Maar dan komen we snel in veel grotere problemen, Niki Air wil geen honden in kabine laten meevliegen, maar wij hadden voor onze hond wel,150,00 euro betaald aan Air Berlin. De hond wordt geweigerd, zou te zwaar zijn werd gezegd, zonder de hond te wegen. Zal de rest van het verhaal maar laten, want gebleken is dat de weegbanden bij elke balie een ander gewicht vertoont, feitenlijk fraude dus. Maar daar sta je dan om 05.00 uur s'morgens, weg tickets voor 2 personen en betaald voor de hond, inclusief lucthaven tax, veiligheids tax enz. En geen vlucht. Daar ter plaatse is niemand waar je met je klacht heen kunt gaan, zoek het maar uit. Wij nemen contact op met Air Berlin, eerst maar eens bellen en worden weggewimpeld we moeten maar een contact formulier sturen, doen we dan maar, maar we krijgen slechts een voorbedrukte tekst per email met een nietszeggende tekst ' dank voor uw bericht we doen altijd onze uiterste best...... en zullen in de toekomst hiermee proberen rekening te houden' bla bla. Inmiddels hebben wij ons verhaal overal neergelegd, bij Air Berlin, bij Ministerie van Transport NRW, politie Dusseldorf, maar ook RP duitse krant, en in Nederland bij Tros Radar, de Telegraaf, Volkskrant, AD. Geen reactie mogen ontvangen. We hebben een retour ticket en willen die annuleren en gerestitueerd krijgen, maar Air Berlin reageert niet op ons schrijven. Wat nu?

niet toelaten om te vliegen

Thu, 13 Apr 2017 17:47:20 +0000

Beste Mijn vriend en ik hadden vorige week een reis naar Egypte geboekt. Toen we aankwamen in Dusse/ldorf en wouden inchecken was de datum op ons paspoort: geldig tot augustus 2017 niet voldoende om te kunnen reizen. Na het nakijken van onze identiteitskaarten werd er door de vrouw aan de incheckbalie besloten om mij door te laten(geldig tot 2025) en mijn vriend te weigeren (2017) De vrouw beweerde dat ze met Egypte hadden gebeld en ze mijn vriend onmiddellijk zouden terugsturen richting Belgie. Niet te min heb ik alles met mijn paspoort afgelegd om te kijken of het wel klopte wat ze ons in Dusseldorf zeiden en heb ik GEEN enkel probleem ondervonden. Mijn vriend is dus voor niks thuis gebleven en we zijn voor NIKS het geld van zijn reis kwijt geraakt. Ik vind het niet kunnen dat ze ons de foute informatie hebben gegeven en dat bovendien ik geen enkel probleem heb gehad met enkel mijn paspoort te gebruiken. Niet bij de paspoortcontrole, niet bij het visum aanvragen in Egypte, ... Is het mogelijk om hier iets aan te doen?

Vekeerde achternaam van mijn vrouw op ticket

Tue, 28 Mar 2017 08:02:28 +0000

Had 2 tickets geboekt voor 18 april 2017 na new york en doordat ik getouwd ben han ik mijn achternaam op tickets staan ipv haar achternaam nu moest ik volgens expedia die gebeld had net airberlin ticket annuleren en nieuw ticket weer boeken belachelijk dat je dan maar heel weinig terug krijgt voor die ticket dit geintje kost me ff euro 450 noem dit gewoon diefstal

Bereikbaarheid Air Berlin en omboeking

Sun, 19 Mar 2017 12:37:39 +0000

Ben een week bezig , werkelijk iedere dag een half uur (onder de knop ) bij het liedje Kilimanyaro , daarnaast 9 andere tel .nrs geprobeerd ( niet meer in gebruik )!!!!!!! Dan EINDELIJK vandaag ,zondag 19-3'17 na wederom een uur naar 'Kiimanyaro' te moeten luisteren , afgezien van de belkosten krijg ik een dame aan de telefoon die zo is geïnstrueerd dat er NIETS , MAAR DAN OOK NIETS mogelijk is !!De vraag of ik mijn terugvlucht kan omboeken referentie nr 259AS 3 Miami -Düsseldorf die geboekt staat op 13-5'17 naar 20-5'17 , blijkt echt MISSION IMPOSSIBLE !!! Terwijl het business tickets zijn !! €4500 !!! Ik vlieg zeer regelmatig met Air Berlin , en een Retour vlucht Düsseldorf / Fort Myers echt ONBETAALBAAR is ( business) vlieg ik Miami . En een simpele handeling van een DATUM VERANDEREN gewoon NIET BESPREEKBAAR IS !!!! Ik vind het echt een SCHANDE , de wijze waarop ik ' te woord ' word gestaan !!.... Ze riedelt een standaard verhaaltje af en dat is het !! Ben erg teleurgesteld en nu zeg ik het buitengewoon netjes !!!...... Ellen Apotowski p.s. Zondagochtend 19-3'17 vanaf 8.00 uur tot 10.00 uur weer onder de knop

vertraging - service aan boord

Sat, 18 Mar 2017 16:30:05 +0000

Vlucht AB2347 Las Palmas - Dusseldorg 11.03.2017. Hier hebben wij 4 uur vertraging gehad waarvan 1 uur in de wachthal en 3 uur in het toestel aan de grond. Als service had AB de passagiers een glaasje water gratis kunnen aanbieden, dit was alleen mogelijk tegen betaling. Toen het vliegtuig was opgestegen en de catering voorbij kwam, was er niet voor alle passagiers snacks of brood voorhanden, alleen snoep was nog aanwezig. Wij gingenb met een verveled gevoel weg, tevens de taxi die op ons heeft staan wachten in Dusseldorf vanwege extra bagage die wij meehadden, was ook zeer vervelend Mijn service kaart nr. is 201553540 04/17

Vlucht New York / Dusseldorf geannuleerd zonder kennisgeving

Sat, 04 Mar 2017 17:15:00 +0000

Vrijdag 3 maart stond onze vlucht gepland om 5.55 Pm van New York naar Dusseldorf(met XL Seats geboekt). Eenmaal op de luchthaven aangekomen en gewacht bij de incheckbalie werd ons en passant even gemeld dat de vlucht geannuleerd was. Waarom? Werd niet gezegd. We werden even omgeboekt! Let op! Eerst naar Frankfurt, dan naar Parijs en uiteindelijk Dusseldorf.. reistijd? We zijn 20 uur onderweg geweest! En als klapper op de vuurpijl? Koffer niet meegekomen. Stond nog in Parijs.Een treinkaartje van Frankfurt naar Dusseldorf wilde men niet vergoeden! Hopen dat we onze xl Seats centen retour krijgen .. slecht geregeld en echt een domper om een mooie citytrip .

Vertraging geen info vermoedelijk missen aansluiting in Chicago

Mon, 06 Feb 2017 11:31:59 +0000

Vanmorgen zou ik van Dus naar Berlijn vliegen om 6.55. Vlucht uur vertraagd dus maakte ik mij zorgen voor de aansluiting naar Chicago. We zaten al in het vliegtuig maar door een elektrisch probleem moesten we er weer uit. We moesten in een volgepakte bus en bleven daar zeker een half uur in opgesloten totdat in een keer de deur openging en we weerbij C89 moesten wachten. Gevraagd of ik ergens kon roken, maar dan moest ik maar weer terug door de douane en buiten gaan roken. Zitten hier nu al 2 uur maar nog niet eens een kopje koffie aangeboden gekregen. Ik denk dat ditmaal de laatste keer is dat ik met uw maatschappij vlieg. Met vriendelijke groeten H.H.M. Spoorenberg

heel ongelukkig

Fri, 16 Dec 2016 09:36:27 +0000

Afgelopen zondag voor 2 personen een vlucht geboekt met AB naar Wenen. We komen om kwart voor twaalf aan bij gate A en B en zien slechts een vermelding naar Wenen op vertrektijdstip 12,45. staan en gaan er vanuit dat dit onze vlucht moest zijn. We hadden slechts handbagage bij en het ticket op ons mobieltje al ingecheckt, We zitten aan de gate te wachten, gaan boarden en toen de melding dat we niet goed zitten. Hoe stom kun je zijn dacht ik maar wat kon ik anders. Air Berlin stond er echt niet bij en ik had totaal niet in de gaten dat ik bij Eurowings bleek te zitten. als een gek naar gate B gerend en ik zie het vliegtuig nog staan maar te laat. We gaan naar Air Berlin die ons allervriendelijkst behandelende en ons op de volgende vlucht boekten. Kosten echter wel ruim 790,00 Euro voor 2 personen. Dit mag toch niet waar zijn.

Enorme vertraging, geen vergoeding

Mon, 12 Dec 2016 09:44:17 +0000

Ik heb 9 uur vertraging gehad op een internationale vlucht en daarom recht op €600,- vergoeding. Helaas probeert Air Berlin de zaak enorm te rekken. Inmiddels zijn ze gestopt met reageren op mijn berichten.

Vlucht geannuleerd maar geen bericht!

Sat, 26 Nov 2016 23:29:39 +0000

Op 26 oktober 2016 zouden mijn zus en ik om 21.35u terug vliegen vanuit New York JFK naarr Düsseldorf. In de ochtend wilde ik ons inchecken voor de vlucht, maar zag ik ineens een andere vliegtijd erbij staan. Na het checken van de site zag ik dat onze oorspronkelijke vlucht (om 21.35u) geannuleerd was en dat wij overgeboekt waren op een vlucht om 17.55u. Nou baalde wij hier natuurlijk ontzettend van, aangezien onze heenreis ook al 2 uur vertraagd was en wij dus nog minder tijd in New York konden doorbrengen. Desondanks zijn wij ons ervan bewust dat vertragingen nou eenmaal kunnen voorkomen. Wat wij echter wel heel erg vonden is dat mijn zus (die de boeking heeft gedaan) geen mail heeft gekregen van Air Berlin over de annulering van de vlucht. Als wij dus besloten zouden hebben op het vliegveld ons in te laten checken waren wij er niet achtergekomen dat onze vliegtijd veranderd was en hadden wij onze vlucht gemist! Slechte zaak Air Berlin!!!!! Ik hoop dan ook op een verklaring vanuit de maatschappij en een vergoeding!

2 dagen/nachten Vertraging

Thu, 10 Nov 2016 14:52:19 +0000

2 dagen en nachten vertraging luchthaven Chicago Dag 1 Vlucht continu verschoven tot laat op de avond zonder informatie waarom deze keer op keer werd gecanceld Grote chaos bij info desk geen informatie nog oplossing Passagiers werden aan hun lot overgelaten Alleen door hard blijven aandringen uiteindelijk laat op de avond vouchers gekregen voor overnachting 1 Dag 2 Herhaling dag 1 Continu vlucht verschuiven opnieuw cancelen opnieuw de bijzonder slechte behandeling van personeel achter de balie. Men wilde passagiers niet te woord staan ! Zelfs gedeeltelijk weglopen van personeel !!! Enorme chaos bij passagiers tot gevolg. Totale onduidelijkheid of en zo ja wanneer er een vlucht naar Düsseldorf zou komen. Passagiers moesten zelf uitzoeken/regelen hoe en via welke weg men terug kon naar Düsseldorf. Zelf omboeken dus zonder hulp van personeel ! Opnieuw na heel veel moeite/aandringen en niet te vergeten engelengeduld eindelijk vouchers gekregen voor hotel. Vouchers eten/drinken nu wel gekregen maar zeer beperkt qua tijdsduur als keuze waar men terecht kon op de luchthaven met deze vouchers . Een voucher voor taxi werd net als dag 1 eigenlijk niet geaccepteerd door de taxichauffeurs daar zij dit slecht betaald kregen via deze voucher. We hebben moeten bidden en smeken ons mee te nemen en na uren met ontelbare onderhandelingen 1 taxi zo gek gekregen.

zooitje ongeregeld

Sun, 30 Oct 2016 01:57:25 +0000

Hallo airberlin, Wij hebben morgen( inmiddels aanstaande nacht) een vlucht in de nacht vanuit Bangkok naar Düsseldorf. Ons werd op de heenreis gezegd dat je 24 uur van te voren kon inchecken, dus we hebben dat net geregeld bij het hotel dat we gebruik konden maken van de computer. Echter bleek nu(24 uur van te voren precies) dat alle plaatsen al weg waren. Hiervoor al bedankt dat we geen goeie plaatsen hebben! Ten tweede word je van site naar site gestuurd voordat je op de goeie zit, met goeie nummer etc. Een grote zoektocht! Nu hebben we eindelijk online ingecheckt, na geen eigen keus op plaats! Nu ontvangen we ook geen echt boardingpass op de mail, dus hebben we de hele mail maar uitgeprint met barcode ( wat ook niet de bedoeling kan zijn) Al met al een grote zooi ongeregeld! Groeten, Een geïrriteerde klant,

omhoog drijven van de prijs

p.haegens — Fri, 28 Oct 2016 09:58:15 +0000

ik heb 2 tickets voor een reis naar USA en wilde weten wat het kostte om business te vliegen du belde ik s 'avonds rond 19.00 wat erbij moest, toen was het ongeveer 4000,= voor 2 personen, dus ga ik overleg plegen, wel nu ik bel de volgende morgen om 7.00 terug om mijn fiat te geven , blijkt de reis 1000,= duurder te zijn, belachelijk dat je in een low seizoen zo op kosten wordt gedrukt, en vliegen doen we in maart ook low seizoen ...je krijgt van air berlin geen tijd om te overleggen over 4000,= zelfs als je binnen 12 uur terug belt hebben ze de prijs alweer omhoog gegooid! met maar liefst 1000,=

bagage zoek

Wed, 12 Oct 2016 22:22:53 +0000

bij inchecken in Nuernberg naar Berlijn is zonder melding ook direct voor de vervolgvlucht naar Duesseldorf de volgende dag ingechecked. daardoor tevergeefs in Berlijn op mijn bagage gewacht. 2 punten die niet in orde zijn: - bij inchecken niet de zaken uitvoeren waarom gevraagd is. - slechte service bij zoekgeraakte bagage. + het feit dat bij Air Berlin voor werkelijk alles betaald moet worden, is het merkwaardig te noemen dat Air Berlin voor aanzienlijke en ergerlijke vertraging zorgt, waar niets tegenover staat, nog geen excuus!

Vertraagde bagage op vlucht Dusseldorf- IJsland, 30.07.16 PNR nummer ZJNUYA

Sun, 28 Aug 2016 12:46:33 +0000

Gezelschap van 4 personen waarvan 1 persoon zijn bagage niet eerder heeft terug ontvangen dan 2 dag voor de terugreis, namelijk op vrijdag 29 juli 2016. Betreft de ruimbagage van de heer Lars Willeboordse. * Communicatie was minimaal, klant hoorde pas na 3 dagen via zijn reisadviseur, ( omdat Air Berlin geen informatie vrijgaf) dat de bagage in Wenen was achtergebleven. * Vrijdag 29 juli uiteindelijk zijn bagage kunnen afhalen op luchthaven Reykjavik Keflavik Airport. De heer Willeboordse heeft van de 9-daagse reis, 7 dagen zijn bagage moeten missen, en dient hiervoor een aanvraag voor een schadevergoeding in.

vlucht gemist door overboeking

Thu, 18 Aug 2016 06:39:35 +0000

twee uur van te voren bij de incheck balie gehoord dat de vlucht was overboekt, moesten wachten tot 20 Minuten voor sluiting van de gate en toen toch noch een stoel vrij, doordat we ook nog door de securety moesten te laat bij het vliegtuig (onmogelijk) overboeken naar een volgende vlucht alleen tegen betaling en securety was hun probleem niet, wird ons gezegd. hierdoor heeft onze dochter de begrafenis van haar vriendin gemist.

vlucht gemist door overboeking

Thu, 18 Aug 2016 06:39:36 +0000

Stoelreservering

Mon, 15 Aug 2016 18:09:52 +0000

Hebben wij stoelen willen reserveren en betalen met de credit card die we niet tot onze eigen beschikking hebben. Nu na 2 keer nog geen stoelen kunnen boeken en steeds minder plekken. Terwijl dit onze eerste vakantie samen is van mij en me vriend. Zeker de laatste keer bij air berlin

Gesol

Fri, 12 Aug 2016 03:57:48 +0000

Zaterdag 13 augustus zou geplande retourvlucht Boston-Dusseldorf plaatsvinden. In de vroege morgen van 11 augustus een mailtje dat vlucht gecancelled is en het advies met Klantenservice Duitsland op te nemen. Dit nummer blijkt onbereikbaar. Vervolgens contact opgenomen met Air Berlin Verenigde Staten, die mij mededeelde dat er geen alternatieven voor 13 augustus waren en we een dag later konden vertrekken, hetgeen voor ons weer geen alternatief was wegens verplichtingen. Op mijn suggestie of er desnoods dan een alternatief was voor vrijdag 12 augustus werd bevestigend geantwoord: Boston- New York- Dusseldof. Dat dan maar gedaan. On-line inchecken moest bij American Airlines, hetgeen de nodige tijd en telefoonkosten vergde, aangezien het boekingsnummer niet door Air Berlin was doorgegeven. Procedure doorlopen (het was inmiddels 22.30 uur lokale tijd donderdagavond 11 augustus) en bevestigd. Nog geen drie kwartier later (23.15 uur) een mailtje van Air Berlin: vlucht op 13 augustus werd toch niet gecancelled. Opnieuw gebeld met Air Berlin USA wat nu te doen. Antwoord was dat we nu op de vrijdagvlucht zaten en dat dat niet meer veranderd kon worden.

2 verschillende vluchten

Wed, 10 Aug 2016 14:58:55 +0000

Samen met vriendinnen op vakantie, tijdens de terugvlucht werd ik (Mevr. M. Raeijmaeckers) op een andere vlucht geplaatst dan mijn vriendinnen. Mijn vriendinnen vlogen met de AB7515 en ik moest overstappen naar een ander vliegtuig van Air Berlin met een ander vluchtnummer. Ik ben wel op dezelfde tijd vertrokken en eerder aangekomen in Dusseldorf maar zat dus niet bij hun in het vliegtuig terwijl dit wel zo geboekt is door de reisorganisatie.

met verkeerde Boarding Pass in vliegtuig

Mon, 08 Aug 2016 20:10:36 +0000

03 augustus van Mallorca terug gevlogen naar Dusseldorf. Echter, ondanks wij met 3 personen op een ticket stonden, ben ik alleen in een ander vliegtuig geplaatst. Dit zonder vermelding hiervan. Op mijn boarding pass staat een ander nummer dan bij het vliegtuig hoort waarmee ik heb gevlogen. Gezien alle veiligheids regels die ook nog overal zeer aangescherpt zijn totaal niet acceptabel en zeer onveilig.

Bagage kwijt

Sun, 07 Aug 2016 15:28:09 +0000

Bij aankomst op luchthaven Düsseldorf vanuit palma de Mallorca bleek onze bagage er niet te zijn. Een ongeïnteresseerde mevrouw bij de balie lost and found heeft eea genoteerd.

Geen schadevergoeding

Wed, 03 Aug 2016 14:42:10 +0000

Wij vlogen van Miami (met AA) via JFK naar Dusseldorf (met AB). Doordat de vlucht van Miami naar JFK met 2.5 uur was vertraagd, hebben wij de aansluitende vlucht naar Dusseldorf gemist. We werden verder slecht geinformeerd. Wel kregen we nieuwe tickets voor een vlucht bijna 24 uur later. Ons werd geadviseerd om deze 24 uur op de luchthaven te blijven (de Mac Donalds was immers geopend). We hebben zelfstandig een hotel geboekt buiten de luchthaven voor 1 nacht. We kregen geen vouchers en werden niet geinformeerd over onze rechten. Erg slecht geregeld. De extra overnachting, taxi v.v. en ontbijt en lunch hebben ons bijna € 400 gekost.

Koffer

Thu, 28 Jul 2016 10:34:04 +0000

Ik ben op 18 juli naar Boekarest gevlogen met de Air Berlin vanuit Dusseldorf. Geland in Boekarest en de koffer van de band gehaald was deze helemaal kapot ritssluiting was kapot en veel dingen zijn verdwenen zoals slippers van Guess toilettas met toilet artikelen, mobiele telefoon, spijkerjas en diverse kledingstukken. De koffer was onbruikbaar en moest voor de terugweg een koffer lenen van mijn zusje die daar woont. Ik ben reeds eerder met de airberlin gevlogen en super tevreden vandaar nu ook weer met de Airberlin. Maar ik vind dit erg vervelend en zou hier graag een schadevergoeding willen ontvangen. Ik zie uw reactie graag tegemoet Met vriendelijke groeten, Maureen Eikenboom Tel. 0611952692 Nutterbrink 20 7544WJ Enschede

kostenwijziging omboeking vlucht

couragefemme — Wed, 27 Jul 2016 10:23:05 +0000

Ik heb voor 18/08/16 een vlucht geboekt Munchen > Dusseldorf en 22/8/16 Dusseldorf > Munchen terugvlucht. Dit had andersom moeten zijn. Ik wilde zelf omboeken maar dat gaat niet? Kosten die mij in rekening zal worden gebracht zijn ongeveer 100 euro van de totaal prijs van euro 134.77 Deze kosten vind ik belachelijk hoog!

Stoelen gereserveerd maar niet gekregen!

Fri, 17 Jun 2016 10:13:36 +0000

In november tickets besteld en stoelreservatie, deze ook bevestigd gekregen. Nu twee weken voor vertrek nog maar even de gegevens checken..blijkt onze stoelreservering niet te zijn doorgevoerd. Mogen vriend en ik elk aan een andere kant vanhet vliegtuig plaatsnemen, rij 14 en 26!!! Bij telefonisch contact wordt na 15 minuten a 20 ct de lijn verbroken. Fijn om zo te moeten vertrekken. Eerste en laatste keer met deze " fijne" maatschappij!!

Boekingsnummer

Mon, 30 May 2016 15:00:52 +0000

Geachte heer mevrouw, Omstreeks 11:30 deze morgen heb ik een vlucht van Keulen naar Mallorca geboekt voor een vriend. Betaald met mijn creditcard. Boekingnummer 69KQ9U. Eenmaal op het vliegveld zou dit nummer niet geldig zijn. Mijn vriend heeft het dubbele bedrag contant moeten betalen anders kon hij niet mee op de vlucht. Ik heb meteen het 0900 nummer gebeld van Air Berlin, Na 15 minuten wachtstand a € 0,20 p/m maar opgegeven. Terug gebeld naar mijn vriend op de luchthaven met de vraag of ik de heer van de incheckbalie kom spreken, op onbeschofte toon zij deze "betalen of niet vliegen". Ik heb de bevestiging per mail ontvangen dat alles in orde is. Nu vraag ik u, dit kan toch niet...

extreme wachttijd bagage

Tue, 26 Apr 2016 18:06:19 +0000

Op 15 april met de AB 2051 van Tenerife naar Düsseldorf gevlogen. Ruim 1,5 uur hebben we moeten wachten op onze koffers. Niemand kwam melden waarom het zo lang duurde. Noch van Air Berlin noch van de afhandeling uitvoerende organisatie. Je vliegt met ruim 800 km per uur naar huis en vervolgens laten ze je 1,5 uur wachten.

Vergoeden broek

Wed, 06 Apr 2016 11:37:06 +0000

Een stewardess heeft een tablet met heel heet eten gehaktballen in tomatensaus tijdens de vlucht over mijn broek laten vallen. Dit is in november 2015 gebeurd. Melding van gemaakt via crew member incident rapport samen met de rekening van de broek. Tot op vandaag niks van gehoord!!!!

Vlucht geannuleerd. Doel Fort Mijers.Omgeboekt naar Miami.

Mon, 22 Feb 2016 09:47:15 +0000

Vergoeding voor niet gevlogen traject Miami naar Fort Mijers. Heb hier Taxi genomen. Rekening naar Air Berlin gestuurd. Nooit mer iet gehoord. Bevestigen automatisch als je bericht tuurt. Vervolgens hoor je nooit meer iets.

vergoeding onkosten 5 dagen vertraging koffer

Sat, 20 Feb 2016 11:43:30 +0000

Ik heb 5 dagen zonder koffer in een koud en regenachtig Berlijn gezeten zonder vergoeding te krijgen voor de gekochte kleding. Ik wacht al 11 maanden op de afhandeling van de klacht. Ik krijg alleen iedere keer een nieuwe code om de klacht in te dienen.

Geen antwoord

Thu, 11 Feb 2016 12:57:09 +0000

Wij zijn met ab 7000 op 25 januari naar Miami gevlogen! Prima ,niks mis mee! Alleen laten we de E-reader in het vakje van de stoel zitten en vergeten deze! In het hotel dezelfde dag gemeld.(in het Duits op hun site) zodat we het misschien terug zien voor de terug reis! Voor het vertrek nog een keer geprobeerd nu in het Engels! Ook hier totaal geen respons!!! Bij aankomst op Dusseldorf op 9 februari maar eens naar Lost en Found gelopen! Moest bij een zuster organisatie even melden! Nu mocht ik zomaar via intercom met iemand praten! Dat is lekker onpersoonlijk en gedoemd te mislukken! Ondanks dat ik aardig Duits kan praten! Het intercommetje meldde als het hier niet is kun u het wel vergeten! Wat een domper als je zo behandelt wordt!

Vergoeding veels te laat

Wed, 10 Feb 2016 10:38:20 +0000

Ik moest van Air berlin op vlucht AB7409 een paar dagen later vliegen om dat zij de vlucht overboekt hebben. Ik werd aangeboden 600 euro te nemen en dan 2 dagen later te vliegen. Nu zijn we ondertussen een maand + later en nog steeds niks van die vergoeding. Zelf gemaild met het reisbureau waarmee geboekt is. Toen is er een belofte gemaakt dat begin januari het overgemaakt zou worden. Inmiddels zijn we halverwege februari

geen gereserveerde stoelen gekregen, wel betaald. géén gereserveerd kinderbedje.

Mon, 11 Jan 2016 16:26:13 +0000

Dear sir, madam, The 21st of december 2015 we went from Dusseldorf to Punta Cana, choosing Air Berlin flight AB 7446 at 10.00 am. Our Party was 7 persons: 6 adults and one child(see copy) We booked the flight on the 18th of july 2015 ( see copy) and we paid extra for 4 chair reservations: 4 x 49,98 € per chair = 199,92€ in total. In Dusseldorf it proved that those reserved chairs were given away to other peaple and that we could not have a small bed for the baby, as was confirmed by phone a few weeks before the flight. So we directly went to the help desk of Air Berlin to ask for a change to the reserved seats, but this was impossible. Neither we could have a bed for the child on our way to Punta Cana. But the lady then arranged that on the way back we had a correct reservation of the chairs and a bed for the baby. This worked out fine, fortunately!! She also apologized for the inconvenience and told us to ask for refund of the deposit of 199,92€ for the reservation of the chairs on the way to Punta Cana, that did not function properly.

teruggave

Tue, 24 Nov 2015 15:35:21 +0000

Onze vlucht AB 2050 van Dus.naar TFS. op 29.8.2015 had 8 uur vertraging daarom moesten wij bij Avis E56,75 betalen vanwege openblijven na 23.00uur.Air Berlin wil dit nu vergoeden door het bij een volgende boeking te verrekenen.

Drankgebruik in vliegtuig

Sat, 31 Oct 2015 13:21:01 +0000

08/10/2015 heb ik vlucht AB7430 naar LAX genomen. In het vliegtuig zaten rondom mij 6 jonge mannen. Ze pakte constant minstens 3 glazen sterke drank per keer. Tussen de rondes van de steward door haalde ze ook zeker 3-5 keer hetzelfde aantal glazen sterke drank ( wiskey, bailey, gin, rode wijn etc.) Op een gegeven moment zat ik in een wolk van alcohollucht. Ze gedroegen zich verder netjes. Toch heb ik de hele vlucht angst gehad dat het uit de hand zou lopen. Als je incheckt word je op een vlucht geweigerd als men merkt dat je veel gedronken hebt. Waarom laten jullie dit in het vliegtuig wel toe?

bagage vertraagd

Fri, 21 Aug 2015 19:10:23 +0000

Vandaag 21 augustus van Abu Dhabi naar Dusseldorf gevlogen. Van zeker 20-30 passagiers is de bagage in Abu Dhabi achtergebleven. Op zijn minst opmerkelijk...Voor het vertrek in Abu Dhabi riep de gezagvoerder om dat een passagier niet op is komen dagen en zijn bagage nog uit het ruim verwijderd moest worden. Men weet dus prima welke bagagestukken wel en welke niet aan boord zijn. Toch moesten tientallen passagiers meer dan een uur bij de bagageband staan waarna nog eens een dik uur om de vertraging van de bagage door te geven. Bij de bagageafhandeling wist met wel te vertellen dat de bagage in Abu Dhabi achtergebleven was, maar dit moet bij het vertrek van het vliegtuig dus al duidelijk geweest zijn! Schande om mensen dan twee uur voor niets te laten wachten... Je voelt je niet serieus genomen, er staat geen compensatie tegenover en bent speelbal van de willekeur van deze maatschappij. Jammer en een slechte reclame

Lost luggage / verdwene bagage AIRBERLIN

Tue, 11 Aug 2015 13:28:19 +0000

Gevlogen op 9 August 2015 met Airberlin van Abu Dhabi naar Dusseldorf met vlucht AB 7461 (sold as EY 1997) . Echter bagage komt niet aan. Niemand op het vliegveld weet iets of kan je doorverwijzen of geeft je informatie. Uiteindelijk een stewardess getroffen die meevloog op ons vliegtuig die ons naar enige tijd kon melden dat onze bagage kwijt was en enkele telefoonnummers van de afdeling Lost & Found gegeven met het verzoek de volgende dag contact op te nemen met hun over de verdwenen bagage. Telefoonnummers 0211-421-6446 en 0211-421-60380. De volgende dag minimaal 20 keer geprobeerd maar zonder succes. WAARDELOOS! Niemand neemt de telefoon op of je wordt verteld dat ze je niet kunnen helpen. Er wordt gezegd dat de afdeling Lost & Found niet telefonisch bereikbaar is of er worden weer allerlei andere telefoonnummers gegeven. Echter niemand ook daar die je kan of wil helpen. Inmiddels op alle mogelijke e-mailadressen die ik op de site van Air Berlin kon vinden een email gestuurd en alle klachtenformulieren ingevuld maar tot op heden krijg ik nergens reactie op. Uiteindelijk weet ik totaal niet waar mijn bagage is, niemand van AIR BERLIN die er naar omkijkt en geen vertrouwen dat ik mijn bagage nog ooit terug zie.

Vertraging

Mon, 10 Aug 2015 14:10:03 +0000

De heenreis hebben we al drie dagen op onze koffers moeten wachten. De terugreis hebben wij na een vertraging 2 uur onze koffers moeten zoeken om daarna zelf te regelen Hoe wij vanuit Wenen (tussenstop) naar dusseldorf konden gaan. Wij hadden door vertraging onze aansluiting gemist. Na veel uren geregel toch via air berlin een hotelkamer gekregen en naar huis kunnen gaan de volgende dag. 2 keer koffers kwijt, 1 keer vertraging en weinig tot geen service bij overstappen of andere problemen.

Vertraagde koffers

Thu, 30 Jul 2015 11:40:53 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op de vlucht AB3450 van 4 juli van Düsseldorf naar Corfu zijn onze koffers zoek geraakt. Eenmaal op het vliegveld aangekomen deed de bagageband het niet in Düsseldorf en moesten wij de koffers in de hal plaatsen, aldus het Air Berlin personeel. Deze 50 koffers zijn allemaal niet meegenomen naar Corfu. Deze zijn pas 8 juli in de avond geleverd. Mijn grootste klacht is dat we totaal niet op de hoogte zijn gehouden en dat je als klant de haak erop gegooid krijgt als je belt naar de status. Dit is ronduit onbeschoft.

nooit meer met Air berlin.

Mon, 27 Jul 2015 11:02:14 +0000

Voor de eerste keer via Düsseldorf met Air berlin gevlogen. De heenreis naar Italie ging met slechts een beetje vertraging verder in zijn geheel zonder problemen. De terugreis vanaf Barcelona airport liep heel anders. Bij aankomst op het vliegveld is er geen servicebalie van Air Berlin. Ook de incheckbalie was een drama, alle incheckbalies hebben afzetpalen om de passagiers te geleiden alleen Air berlin niet, en met 180 passagiers die allemaal tegelijk willen inchecken loopt dit erg chaotisch. mensen drongen voor en personeel zei hier niets van. Toen de koffers waren ingecheckt en we de boarding passen hadden ontvangen bleek dat het gate nummer vergeten was op de boarding pas waardoor we daar zelf achteraan moesten. Geïnformeerd bij medewerkers van Barcelona airport en die dachten dat het waarschijnlijk gate B44 zou zijn. uiteindelijk was het de juiste gate. Het vliegtuig was te laat en terwijl de passagiers die aankwamen met het vliegtuig er nog niet uit waren, konden de nieuwe passagiers al gaan boarden. En ja het vliegtuig was smerig, ongepoetst en etensresten op de tafeltjes. Zelf ben ik 1,73mtr. dus niet al te groot maar ik kon niet gewoon zitten in stoel 5A. beenruimte was veel te krap. (anders dan op de heenreis) Personeel was erg onbeschoft, gaf snibbig antwoord en draaide zich vervolgens om. Wat beangstigend was dat tijdens de vlucht de airco uitviel en het zeer warm werd. iedereen begon paniekerig aan de luchtroosters te draaien. Bij de landing in Dusseldorf duurde het 50 minuten voor dat de koffers kwamen en toen we de koffers zagen bleek zelfs een van de Samsonite koffers zwaar beschadigd te zijn. Uiteraard was onze conclusie unaniem: nooit meer met Air Berlin te vliegen.

Stoelen reserveren

Tue, 14 Jul 2015 17:59:13 +0000

Wij hebben via de site van Air Berlin gekeken naar het eventueel reserveren van stoelen. Eenmaal naam en vluchtnummer te hebben ingevoerd kwamen we op een pagina waar je stoelen kon kiezen. Links boven van deze pagina stond de gehele tijd een blokje met "Prijsdetails" Tijdens de gehele doorloop van allerlei gegevens die we moesten invoeren bleef het prijsdetail op €0,00 staan. Ook bij de laatste pagina "bevestiging" bleef het getal op €0,00 staan. Eenmaal bevestigd, kregen we daarna GEEN mail of bevestiging van de gereserveerde stoelen??! Maar tot onze grote verbazing is er 2x een bedrag van €49,98 van onze rekening gehaald!!!!! Wij weten 100% zeker dat het "prijsdetail" getal alle tijd op €0,00 heeft gestaan, als er wel een getal had gestaan hadden we de stoelen niet gereserveerd en zouden we gewoon plaatst nemen waar ze ons zullen gaan indelen. En wij verbazen ons erover dat we ook geen mail of enige bevestiging van iets gehad hebben, aangezien ze dus wel bijna €100,00 van onze rekening halen!!!

Mans naam ingegeven i.p.v. meisjes naam

Sun, 12 Jul 2015 14:36:13 +0000

Ik heb met het boeken bij mijn moeder de naam van haar partner ingevoerd i.p.v. haar meisjesnaam. Nu moet ik het ticket volledig omboeken omdat het een ander persoon is. De dame in kwestie kan geen goed duits en was zeer onvriendelijk aan de telefoon. Ze zei dat er kosten bij komen voor het omboeken. Ik ervaar dit als zeer klantonvriendelijk en onprettig.

vlucht gemist door transfer

Thu, 09 Jul 2015 13:18:34 +0000

Wij hadden bij jullie een volledige vakantie geboekt van €699 euro pp. Van Dortmund naar palma de mallorca. Voor vlucht hotel en transfer. Dan denk je dat je het leven daar alleen nog hoeft te betalen. Tot onze grote verbazing kwam onze transfer te laat bij ons hotel. Wij verbleven in Ayron Park wat ons overigens ook erg goed beviel. Uiteindelijk kwam onze transfer 20 minuten te laat waardoor wiji te laat kwamen op ons vliegveld. Toen moestewe nogmaals in een zeer lange rij wachten bij de balies waar we ons konden inchecken. Bij de incheckbalie werd ons gezegd dat wij ons niet meer konden inchecken en dat wij te laat waren. Toen hebben wij uitgelegd dat het door onze transfer kwam en dat we niet de enige waren. Er zaten zelf mensen in onze bus die om 7 uur moesten vliegen en wij kwamen 7 uur aan op het vliegveld, die mensen hebben het dus ook niet gered. Uiteindelijk kwamen we bij de last check-in balie waar het een dikke caos was. Wij vlogen om 8.00 uur en het kwart voor 8. Ik wou dus zo snel mogelijk voor aan die balie staan. Ik was met nog twee andere vriendinnen. Uiteindelijk zijn we voorgekropen zoals veel anderen en zei de vrouw achter de balie 5 voor 8 dat de vlucht al vol was en al weg was. Toen hebben wij een andere vlucht moeten boeken via airberlin en ook nog dussendorf terug ipv Dortmund. De vlucht wat wij perse nog moesten boeken was 450 euro. Pp

kastje naar de muur afschuifsysteem bij schade

Wed, 15 Apr 2015 14:31:05 +0000

Ik maakte een stedentrip met AIRBERLIN maar heb 5 dagen zonder koffer in Berlijn doorgebracht. Omdat ik de eerste kledingbehoefte heb moeten kopen wilde ik dit claimen bij AIRBERLIN. Steeds kreeg ik een nieuwe website met nieuwe formulieren die niet werkte of me niet (wilde) herkennen. Meerdere keren heb ik naar Duitsland AIRBERLIN gebeld maar na 4 minuten wachten werd de verbinding verbroken. KASTJE-MUUR afschuifsysteem.

Afschuiven van behandeling/Kastje-Muur systeem

Wed, 01 Apr 2015 10:37:09 +0000

Ik had bagageschade en verloren bagage bij Airberlin. Steeds kreeg ik een ander formulier en ander email adres waar ik dit moest melden. Ondertussen ben ik 20 mails en webpagina's verder en krijg steeds weer een ander adres/pagina waar ik de schade moet melden. Webpagina's verzenden het ingevulde formulier niet. Ook telefonisch helpt men je niet verder. Kastje-Muur systeem.

wij willen geld terug

Sat, 03 Jan 2015 21:20:49 +0000

we hadden een leuke reis geboekt voor een weerzien van fam in miami florida we wisten van de esta formulieren en hadden deze al ingevuld 6 maanden voor vertrek voor vier personen. Vol met plezier gingen we de vroege ochtend 15 dezember 2014 naar dussedorf om op vakantie te gaan naar weerzien van fam in amerika.onze vlucht ging om 09.15 uur en we waren om zes uur op het vliegveld en waren aan het wachten om in te chekken iets na kwart over zes konden we inchekken en gaf dus alle papieren af dan vertelde deze mevrouw dat drie estas goed waren maar van onze dochter van vijf jaar oud had ik het paspoortnummmer in plaats van een 0 een O ingevuld ik werd dus verzocht een nieuw esta formulier online in te vullen. ik heb geprobeerd om het te doen maar steeds lag internet erruit ben terug gegaan naar het incheeken en vroeg om hulp ze zou me helpen maar kon niet weg op dat moment dus wachte ik. een andere vrouw die ook mensen aan het inchekken was vertelde me dat ze dat wel doen bij de balie van air berlin dus ging ik daarheen maar daar aangekomen wilden ze helemaal niet meewerken en deden dus helemaal niets.ik ging dus terug naar het inchekken en wachte totdat deze mevrouw tijd had om mij te helpen een nieuw esta formulier in te vullen ze liep met me mee naar een verdieping lager waar wel het internet werkte tijdelijk? alles was in het duits we waren samen aan het invullen totdat ze plotseling zei nu moet ik weg want ik moet naar de gate ik probeerde het verder af te maken maar steeds sprong internet erruit en uiteindelijk hebben we dus niet meer kunnen inchekken en misten we onze vlucht.we werden daarna weer terug gestuurd naar de balie van air berlin waar ze mij eerder niet wilde helpen. ze wilden wel nieuwe tickets voor ons boeken en zeiden als je vandaag nog wilt vliegen betaal je 6000 euro en morgen 4000 euro. mijn vrouw viel bijna van het stokje toen ze dat hoorde. uiteindelijk moesten we 1177 euro betalen om de volgende dag alsnog onze vakantie te hervatten naar miami.wij zijn enorm teleurgesteld in het feit dat er totaal geen medewerking verleend werd door air berlin. wij allen en vooral mijn kinderen en vrouw waren er kapot van dat air berlin ons zo behandeld heeft en ons en vooral de kinderen totaal getraumatiseerd waren.zelf heb ik nog weinig genoten van wat eigenlijk een fantastische vakantie had moeten zijn.en dat allemaal voor een 0 en een O verkeerd ingevuld op een esta formulier van een kind vijf jaar oud.

Geen enkele reactie Air Berlin over claim

Sun, 28 Sep 2014 14:41:29 +0000

Na onze reis naar Vietnam is onze bagage niet aangekomen. Een rapport op het vliegveld in Düsseldorf laten maken. Geïnformeerd bij de servicebalie van Air Berlin zelf op het vliegveld. Zeker 15 mails, ook boze, nR Air Berlin over een claim. Onze bagage is 13 dagen later thuis afgeleverd. Geen enkele reactie van Air Berlin over de klacht. Heel slecht!

ESTA

Thu, 04 Sep 2014 10:03:54 +0000

Geachte Air Berlin, Wij willen bij deze een klacht in dienen. Ik zal u uitleggen waarom: Op 25 januari 2014 hebben mijn vriend en ik een reis geboekt naar Curacao. Wij vonden via internet een vlucht met Air Berlin. Wij hebben dit vervolgens geboekt. Wij zouden op 17 juli 2014 met Air Berlin vliegen. Wij ontvingen de ticket via de email. Dit was allemaal in het Duits, maar het sprak voor zich. Alles leek in orde te zijn. Wij keken erg uit naar ons vertrek. Op de ticket stond dat wij vanaf Dusseldorf, via Miami door naar Curacao zouden vliegen. Voor deze ticket hebben wij 1662,70 euro betaald. In de ticket werden wij er niet op gewezen dat wij een ESTA formulier nodig hadden. Wij wisten dit zelf ook niet. Wij gingen namelijk niet naar Miami op vakantie, maar naar Curacao. Op Miami zouden wij slechts enkele uren wachten voor de doorvlucht. Op 17 juli 2014 kwamen wij aan het het vliegveld Dusseldorf. Wij moesten enige tijd wachten in de rij voor wij daadwerkelijk konden inchecken. Op het moment dat wij in konden checken, gaf de medewerker van Air Berlin aan dat wij niet in het bezit waren van een ESTA formulier. Dit klopt, dat waren wij ook niet. Want wij zijn niet op de hoogte gesteld dat dit nodig was. Ons werd verteld dat wij daardoor niet aan boord konden gaan. Wij hebben vervolgens beide een ESTA formulier geregeld op de airport. Dit ging niet van harte. Totaal geen medewerking van Air Berlin. Helaas werd ons verteld door een medewerker van Air Berlin dat wij zojuist ons vliegtuig hadden gemist. U snapt wel hoe wij ons voelen op dat moment. Wij zijn vervolgens naar Air Berlin stand toegelopen. Daar waar wij ons verhaal vertelden was er totaal geen medeleven. In tegendeel, er werd ons verteld dat deze situatie elke dag voorkomt. Wij waren tot grote verbazing dat Air Berlin zijn klanten niet in kennis stelt van zo’n belangrijk formulier. Bij latere nacheck blijkt dat Air Berlin een van de weinige maatschappijen is die zijn klanten niet in kennis stelt. Air berlin kwam met een nieuwe vlucht voor 18 juli 2014, hiervoor moesten wij dan 3000 euro per persoon betalen. Dit is natuurlijk een belachelijke optie. Dit hebben wij ook niet gedaan. Helaas moesten wij met onze koffers terug naar huis. Via internet hebben wij een nieuwe vlucht geboekt met Arke Fly. Dit heeft ons in totaal 1591,00 euro extra gekost. Dit was niet nodig geweest als wij door Air Berlin op het ESTA formulier waren gewezen. Uiteindelijk konden wij pas op 19 juli 2014 vertrekken met Arke Fly. Hierdoor hebben we ook twee dagen op Curacao misgelopen waarvoor al twee hotelovernachtingen betaald waren ter waarde van 106,62 euro. Door de late annulering, krijgen wij daar ook geen geld voor terug. Tevens hadden wij een vlucht tussen Curacao en Bonaire op 19 juli geboekt, ook deze ging aan ons voorbij ter waarde van 98,56 euro. In totaal heeft het niet in het bezit hebben van een ESTA formulier ons met alle onkosten bijna 2000 euro gekost. Ik zal bij deze mail de ticket als bijlage voegen, zo kan u zelf zien dat wij nergens op de ESTA gewezen zijn en dat het voor ons onmogelijk is om dit wel te weten.

onvriendelijke stewardessen

Tue, 02 Sep 2014 10:35:13 +0000

20 augustus vanaf palma naar düsseldorf gevlogen: wat ren onvriendelijke stewardessen, kortaf, je moest ze drie keer roeien tot dat ze kwamen, want ze reageerden al helemaal niet als je op het belletje drukte. Met een lang gezicht kerken ze je aan, zelfs nadat je ze aanlachte. Was echt niet leuk. En over het eten: ook afschuwelijk. Niet iedereen lust zo iets, al helemaal geen kinderen. Mag best wat met keuze zo'n als alleen kaas of worst met een vies sausje, zonder sausje zouden kinderen het ook af kunnen krijgen. En dan nog dat televisie-tje: heen en teug reis deden ze het niet. Werd reset, deed Nog niets en na vervanging Nog steeds niet. Dat was mijn mededeling. Bedankt voor het lezen.. Met vriendelijke groet, Angelique Kinscher

Verloren bagage

Wed, 27 Aug 2014 12:39:55 +0000

Ook wij zijn onze bagage kwijt geraakt tijdens een vlucht met Air Berlin (uitgevoerd door Etihad Airways en Turkish Airways). We vlogen op 15 Augustus 2014 van Colombo naar Dusseldorf met een overstap in Abu Dhabi. Helaas had onze eerste vlucht al vertraging en misten we de overstap in Abu Dhabi. In Abu Dhabi kregen we te horen dat we via Istanbul naar Dusseldorf moesten. Door deze extra overstap in Dusseldorf hebben we vertrafing opgelopen ( minimaal 4 uur) en zijn we onze bagage kwijt. We hebben in Dusseldorf melding gemaakt van dit verlies ( bij AHS Dussdeldorf GMBH). Vervolgens kregen we een irregularity report mee naar huis met een file reference nummer. Hiermee konden we de status van onze bagage zoektocht bekijken. In de eerste week na aankomst stond er bij inloggen: tracing continues. Na ongeveer een week stond er: Access to your file is no longer available. Please contact your airline for more information. We hebben mails gestuurd en geprobeerd te bellen met Air Berlin (bellen is onmogelijk of je krijgt een bezettoon of je krijgt een bandje met de tekst dat je op een ander moment terug moet bellen). We hebben ook een klacht ingediend maar tot op heden nog op niet een van onze mails een reactie gehad. Dit is echt belachelijk. Hoe kan het dat een vliegmaatschappij zo slecht bereikbaar is! We zijn inmiddels 12 dagen verder en hebben GEEN idee of onze bagage kwijt is en/of ze nog steeds aan het zoeken zijn. Een mail met een reactie zou toch wel op zijn plaats zijn?

Verloren bagage

Sun, 24 Aug 2014 15:23:41 +0000

We vlogen vanaf Colombo Sri Lanka naar Dusseldorf Duitsland met een overstap op Abu Dhabi op 15-08-2014. We hebben de overstap niet gehaald en kregen een reiswijziging met een extra overstap op Istanbul. Na bijna 4 uur vertraging en geland te zijn op Dusseldorf bleek onze bagage vermist te zijn. We hebben de vermiste bagage gemeld bij het lost and found kantoor van Airberlin. Nu zijn we 9 dagen verder en hebben niets van Airberlin vernomen. Na veel e-mail en telefoonverkeer van onze kant, hebben we het niet voor elkaar gekregen om iemand van Airberlin te bereiken die ons wil/kan helpen. De service en ondersteuning is ronduit slecht en we hebben onze bagage niet terug.

Annuleren onmogelijk

Sat, 16 Aug 2014 13:18:09 +0000

Vanwege een geannuleerde afspraak geprobeerd de vlucht met Air Berlin te annuleren. Dit is totaal onmogelijk. Via FAQ en hun "hotline"telefoonnummer geprobeerd Dit telefoonnummer 09007378000 kost max 10 euro en dat kost het ook want je krijgt (2x geprobeerd) niemand aan de lijn. Air Berlin wilt dus absoluut geen service verlenen want anders zou er op de site iets mogelijk zijn of via het telefoonnummer. Wij vliegen regelmatig door Europa, maar vanaf nu dus nooit meer met Air Berlin.

onbereikbaar/waar blijft mijn backpack??

Fri, 15 Aug 2014 12:19:47 +0000

9 augustus aangekomen op de luchthaven van Düsseldorf. Al snel kwamen wij en vele anderen erachter dat onze Backpacks niet gearriveerd waren. Na de aangifte bij de balie heb ik nog steeds mijn backpack niet terug! Het ergste vind ik dat ze niet te bereiken zijn en geen antwoord op onze mails krijgen. Dit is uitermate teleurstellend en asociaal te noemen!!

niet reageren op een annulering

Mon, 11 Aug 2014 21:32:19 +0000

mijn schoonmoeder is overleden en had een vlucht voor haar geboekt. na overlijden wilden we dit annuleren daar we een annuleringsverzekering hebben. er werd ons verteld dat als een client overlijd dit bij airberlin volledig word terugbeaaldt en dat je de overlijdingsakte moet overleggen. na 7 weken nog geen bericht en dus gebeld... antwoord kan niets voor u doen je moet t nogmaals aanmelden en onder ander email adres. nu na een week nog steeds niks gehoord grote schande om zo met je overleden clienten om te gaan

annulering vanwege overmacht

Wed, 06 Aug 2014 14:19:38 +0000

Wij hadden met 4 personen een vlucht geboekt vanuit Dusseldorf naar Tel Aviv op 19 juli jl. Vanwege de calamiteiten in Israel hebben wij voor de vlucht meerdere keren gebeld met Air Berlin of het wel verstandig is om te vliegen. Medewerkers vertelde, dat er meerdere vluchten al door Air Berlin uit het schema zijn gehaald en in dat geval de mensen het volledige bedrag terug krijgen van de tickets. Gezien er geen verandering was in de situatie hadden wij goed hoop, dat ook onze vlucht geannuleerd zou worden. Helaas werd het niet door Air Berlin geannuleerd en waren wij genoodzaakt om zelf de vlucht te annuleren, want wie gaat nu met zijn kinderen naar een land voor vakantie waar de raketten om je horen vliegen. Uiteindelijk werd ons euro 720 in rekening gebracht voor het annuleren van de vlucht o.i. onterecht, want wij hadden graag naar Israel gewild, maar door overmacht geannuleerd. Ik heb vervolgens verschillende keren gebeld met Air Berlin en ook online via hun klachtensite mijn onvrede geuit, maar ze doen er niets mee. Wij willen gewoon Euro 720 terug of een kortingsbon voor onze eventuele volgende vlucht naar Israel. Deze hele situatie heeft ervoor gezorgd, dat wij niets anders meer konden boeken dan een weekje Belgie alles was verder immers volgeboekt of wij moesten zeker minimaal euro 2000 bij leggen voor 8 dagen vakantie in Turkije of Griekenland. Bovenstaande heeft voor veel ergernis gezorgd en voor veel telefoonkosten i.v.m. lange wachttijden bij Air Berlin. Ik overweeg om via de social media zoals facebook, twitter etc. mijn klacht te uiten, wellicht reageren ze dan wel.

annulering vanwege overmacht

Wed, 06 Aug 2014 14:19:38 +0000

Geen reactie AirBerlin.

Mon, 12 May 2014 14:16:34 +0000

We proberen al drie maanden in contact te komen met Air Berlin. Mijn vriend is geslagen door een andere passagier tijdens deze vlucht. Wij wilden aangifte doen en Air Berlin zou contact met ons opnemen. Dit is vooralsnog niet gebeurd. ons geduld raakt op. zie onze klacht in de bijlage.

Reserveren XL-stoel

Wed, 07 May 2014 11:50:09 +0000

Na boeking van onze vlucht van Los Angeles naar Dusseldorf op 10 juli via E-bookers wilde ik gezien mijn lengte van 2.05 meter XL-stoelen boeken bij Air Berlin. Op hun eigen internetsite staat dat ze beschikbaar zijn, maar na meerdere keren met hen gebeld te hebben lukt het maar niet ze gereserveerd te krijgen. De ene operator kan het systeem niet in, de volgende zegt dat ze niet beschikbaar zijn en de derde verwijst door naar Ebookers om ze te kunnen reserveren. Echter loopt Ebookers tegen dezelfde muur aan. Erg frustrerend want ik kan nog steeds zien dat ze beschikbaar zijn!

22 uur vertraging op vlucht naar Abu dhabi

Mon, 03 Mar 2014 13:20:04 +0000

Onze vlucht ( voor 2 personen) AB646 17-12-2013 van Dusseldorf naar Abu Dhabi (eindbesteming Bangkok) werd gecancelled ivm technische storingen aan het toestel, leidend tot 22 uur vertraging en gemiste aansluitende vluchten, boottickets (= extra kosten voor aanpassingen in ons reisschema) Air berlin reageert niet op onze -via de website geformuleerde- klacht. Telefonisch worden we terugverwezen naar het klachten formulier op de website.

Liever leeg dan geld verdienen

Wed, 12 Feb 2014 18:09:11 +0000

Bij airberlin hebben ze liever een lege stoel dan bij de gate een stoel te verkopen voor € 100,- Word je auto gestolen en moet je met spoed naar dusseldorf kun je niet aankloppen bij airberlin. Normale ticket € 79,- Aan de gate 30 min voor vertrek € 496,- excl boekingskosten.... En denk je dat er iemand in het bedrijf dan maar enige moeite wil doen, Nee verstoppen achter deuren balie's en telefoons. Je zal maar een bedrijf hebben en dit soort personeel hebben. Nee wij willen niet dat de baas extra verdiend want dan moeten wij 5 min harder werken. Nee we wachten liever achter de balie gezellig roddelen en hopen dat de dear snel dicht gaat.....

genomen met mijn airmiles

Thu, 16 Jan 2014 23:49:32 +0000

ik heb op 19 dec 2013 min vlucht van fort myers naar dusseldorf van een gewone zitplaats naar een bussines clas omgeboekt. dit kost 25000 meilen bij mij werd 37500 meilen afgetrokken na 2 maal een klacht te hebben ingedient kreeg ik antwoord als je eerder had geboekt was het 25000 meilen maar nu net op het laatste ogenblik omzetten kost meer, het is nergens te lezen maar ze nemen toch de 37500 meilen zo spaar je jaren en neemt airberlin het in 1 x af grote schande

Ik ben geweigerd op de luchthaven Dusseldorf

Mon, 25 Nov 2013 12:11:00 +0000

Mijn klacht, Ik ben geweigerd bij de Luchthaven Dusseldorf. Ik mocht helaas niet vliegen omdat ik een bewijs nodig had dat ik in Curacao woon. Ik heb ze verschillende documenten laten zien en dat was blijkbaar niet genoeg. Ik ben naar de balie gegaan waar ik mijn tickets gekocht had. En kreeg helaas ook niet mijn geld terug. Ik weet nu niet wat ik moet doen met deze verschrikkelijke situatie.

Bij Air berlin hoe vroeger je boekt hoe DUURDER!!!!

Tue, 17 Sep 2013 07:39:45 +0000

Bij Air Berlin staat op de site hoe vroeger je een ticket boekt hoe goedkoper! Verkeerde voorlichting!!! Hoe eerder je boekt hoe duurder. Niet netjes van deze maatschappij om zo je klanten te lokken. Bij ons werden dezelfde tickets van Düsseldorf naar Alicante ruim € 140,00 duurder na een paar dagen!!! Na een klachtmail te hebben gestuurd kregen wij het antwoord dat dit een uitzondering was. Of omboeken met 20% kosten. Daar schiet je dan niets mee op. WAT EEN SLECHTE SERVICE van Air berlin!! Dus mensen jullie zijn gewaarschuwd.

vlucht

Wed, 11 Sep 2013 07:04:42 +0000

Hallo, Ik ben zaterdag 10 augustus 2013 terug gevlogen met AirBerlin, toen we aankwamen in Barcelona bij de incheckbalie hebben we 2 uur in de rij gestaan en toen we bijna aan de beurt waren zei de vrouw van de incheckbalie ' ik stop ermee', ik heb toen voor mijn vliegtuig moeten rennen en ben zeer teleurgesteld over de slechte service !Ik heb niet kunnen ontbijten daardoor en ben tijdens de vlucht er zeer ziek van geworden! Hoop dat jullie hier aan iets gaan doen want ik was zeker niet de enigste wat dit vond !

Slechte service

Sun, 01 Sep 2013 19:41:39 +0000

Hallo, Ik ben zaterdag 10 augustus 2013 terug gevlogen met AirBerlin, toen we aankwamen in Barcelona bij de incheckbalie hebben we 2 uur in de rij gestaan en toen we bijna aan de beurt waren zei de vrouw van de incheckbalie ' ik stop ermee', ik heb toen voor mijn vliegtuig moeten rennen en ben zeer teleurgesteld over de slechte service ! Hoop dat jullie hier aan iets gaan doen want ik was zeker niet de enigste wat dit vond !

Baggage niet aangekomen

Fri, 16 Aug 2013 13:07:32 +0000

Op 10 augustus met Air Berlin naar Dusseldorf gevlogen, vanuit Abu Dhabi. Eén koffer was niet gearriveerd. Na lang wachten met vele anderen bij de Lost and Found balie, alle informatie doorgegeven. Vervolgens blijken nu reeds zes dagen alle telefoonnummers die mij zijn gegeven in door Dusseldorf luchthaven en door Air Berlin zelf volstrekt onbereikbaar. Ook op e mails wordt niet gereageerd. En de afdeling communicatie blijft maar naar alle onbereikbare telefoonnumers verwijzen.

Vluchttijden veranderd, geen melding ontvangen

Tue, 13 Aug 2013 17:42:40 +0000

Op zondag 7 juli jl. zijn wij vertrokken van Dusseldorf vertrokken naar Mallorca. Op 6 juli waren wij er nog bvan overtuigd dat wij van Weeze zouden vertrekken. De email waarin AB dit aangeeft heeft ons echter nooit bereikt. Dit is inmiddels toegegeven door AB. Nog vreemder is het feit dat van ons verwacht werd nu vanaf Dusseldorf te vliegen,terwijl de retourvlucht ongewijzigd was gebleven. Dit hebben wij telefonisch niet kunnen oplossen, echter aan de AB balie op dag van vertrek wel. Hadden wij dus niet 24 uur van te voren getracht in te checken hadden wij onze vlucht gemist door onzorgvuldigheid van AB. Wel blijft het feit dat door deze toedracht de parkeerkosten veel duurder waren dan voorzien. Alle goedkope parkeerplaatsen in Dusseldorf waren weg waar wij normaal gesproken ruimschoots van te voren reserveren. Het betreft 3 auto's geparkeerd in P5. (vluchtnummers: AB 9422 .. AB 3575)