KLACHT.nlAgoda klantenservice & klachten

Klacht over onacceptabele accommodatie en slechte klantenservice

Eric2013 — Mon, 31 Aug 2026 08:22:43 +0000

Tijdens mijn verblijf in een resort geboekt via Agoda was de accommodatie ver onder het acceptabele niveau. Ik heb dit onmiddellijk na mijn verblijf bij Agoda gemeld, maar kreeg enkel AI-gegenerateerde reacties. Agoda heeft aangegeven dat mijn klacht bij het resort is gelegd ter beoordeling, maar ik vind deze aanpak onacceptabel.

Klacht over onterechte annuleringskosten

klagerb88617fc — Thu, 06 Aug 2026 07:17:57 +0000

Ik heb een boeking gedaan via Agoda, maar ik heb per ongeluk een verkeerde datum doorgegeven en heb vervolgens de boeking geannuleerd. Tot mijn verbazing bleken de annuleringskosten ook de boekingskosten te dekken, waardoor ik mijn geld ben kwijtgeraakt. Ik heb contact opgenomen met Agoda, maar zij gaven aan dat de annulering is ingediend bij het desbetreffende hotel. Ik vind dit onterecht en vraag om een terugbetaling of, indien dat niet mogelijk is, een voucher voor een toekomstige boeking.

Geen terugbetaling na annulering van boeking

klager39bb8e00 — Tue, 04 Aug 2026 13:35:17 +0000

Ik heb een boeking gemaakt via Agoda, maar deze is geannuleerd door Agoda zelf. Ondanks dat ik de betaling al heb gedaan, heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Toen ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice, kreeg ik alleen antwoorden van een AI-robot die niet in staat was om mijn probleem op te lossen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Klacht over dubbele kosten door buitenlandse telefoongesprekken

klager30c7ce85 — Mon, 27 Jul 2026 11:24:49 +0000

Ik heb een klacht over Agoda. Tijdens het annuleren van mijn hotelreservering werd ik gebeld via een buitenlands nummer. Dit heeft geleid tot dubbele kosten voor mijn abonnement. Ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen en is de situatie niet verholpen. Hierdoor ben ik zowel de kosten van het hotel als de extra kosten van mijn abonnement kwijt.

Onterechte annulering van hotelboeking

klager992bd5d9 — Sun, 26 Jul 2026 12:44:30 +0000

Ik heb een hotel geboekt via Agoda en ontving slechts één minuut voor de boeking een e-mail dat deze geannuleerd was. Dit is zeer verwarrend, aangezien ik niet zelf heb geannuleerd. Na contact met de klantenservice van Agoda werd mij verteld dat ik de annulering zelf had gedaan, wat niet klopt. Ik heb inmiddels de eerste betaling via Klarna gedaan en verzoek om deze terugbetaling, evenals de annulering van het resterende bedrag.

Klacht over ontbrekend ontbijt en verkeerde kamer

klager39cd3b34 — Wed, 22 Jul 2026 03:56:20 +0000

Ik heb een hotelkamer geboekt in Trier via Agoda, met ontbijt inbegrepen. Bij aankomst bleek deze service echter niet aanwezig. Daarnaast heb ik 168 euro betaald voor een tweepersoonskamer met uitzicht op de Moezel, maar dit bleek ook niet te kloppen. De receptiemedewerker was vriendelijk en heeft een andere kamer voor ons geregeld, maar dit was niet wat ik had geboekt.

Terugbetaling na annulering van boeking

klager13eec288 — Thu, 09 Jul 2026 18:45:16 +0000

Ik heb mijn boeking bij Agoda geannuleerd vanwege persoonlijke omstandigheden. Het hotel heeft bevestigd dat ik de annulering correct heb uitgevoerd en dat er geen kosten voor mij verbonden waren. Echter, Agoda heeft het geld niet terugbetaald, ondanks dat ik binnen de annuleringsvoorwaarden heb gehandeld. Ik heb meerdere keren contact gehad met Agoda, maar telkens krijg ik dezelfde reactie dat ik geen recht heb op terugbetaling. Dit is zeer teleurstellend.

Onjuiste informatie op de website en gebrek aan erkenning

klagere5125a08 — Mon, 29 Jun 2026 14:36:11 +0000

Ik heb een probleem ondervonden met de informatie op de website van Agoda. De informatie die ik vond was onjuist, wat heeft geleid tot een slechte ervaring. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met hun klantenservice, willen ze niet toegeven dat ze een fout hebben gemaakt en zijn ze niet bereid om de website aan te passen. Dit is zeer teleurstellend en ik vind het onacceptabel dat ze de verantwoordelijkheid niet nemen voor hun fouten.

Onjuiste boeking en slechte klantenservice

klagerf33077e0 — Fri, 19 Jun 2026 09:48:26 +0000

Op dinsdag 16 juni heb ik vanuit de auto twee kamers geboekt via Agoda en meteen betaald via iDeal. Ik ontving een bevestiging dat de kamers voor de 17e gereserveerd waren, terwijl dit de 16e moest zijn. Pogingen om contact op te nemen met Agoda via hun AI-gestuurde chat waren frustrerend. De kamer kon niet verzet worden naar de 16e, en toen ik alles annuleerde, bleek de boeking niet restitueerbaar. Binnen een uur waren we bij de accommodatie waar wel twee kamers vrij waren, maar de accommodatie kon geen betaling van Agoda ontvangen.

Klacht over annulering van reservering en terugbetaling

klager9435df8a — Tue, 21 Apr 2026 09:49:04 +0000

Ik heb zojuist een overnachting geboekt voor aankomende donderdag via Agoda en het bedrag is al van mijn bankrekening afgeschreven. Echter, ik ontving een e-mail waarin staat dat mijn reservering is geannuleerd omdat ik niet betaald zou hebben. Ik heb geen mogelijkheid om met een klantenservicemedewerker te spreken, alleen met een chatrobot, wat erg frustrerend is. Ik wil mijn geld terug.

omboeken bestaande boeking

Elvispresley01 — Sun, 01 Feb 2026 15:29:44 +0000

Ik heb via Agoda in het New west Inn hotel een kamer geboekt voor 2 nachten tijdens de Pride week. Echter na mijn boeking zag ik dat ik verhindert was en wilde de boeking wijzigen naar een datum in September. Helaas gaat dat niet bij Agoda omdat dat in hun voorwaarden zou staan....Graag zou ik mijn boeking willen wijzigen en hoop dat Agoda mij hierin tegemoet komt

Systeem fout

Romaroma — Sun, 04 Jan 2026 13:01:33 +0000

Ik heb kamer geboekt hotel hans via agoda. Ze sturen me eerst mail met bevestigen kort daarna annuleren vervolgens geen geld terug nog steeds bezig om me geld terug te krijgen. Heb daarna geboekt bij hotel hans. Die bel ik op en zeggen dat er twee boeking is gedaan. Maar hoor nog niks van bijde partijen

Meer betalen met VIP platinum

adenmarc — Tue, 28 Oct 2025 11:21:34 +0000

Regelmatig krijg ik hogere prijzen bij hotels zoeken met mijn VIP platinum dan een ander zonder deze kaart. Dus ipv goedkoper, duurder uit. Email gestuurd, bericht terug dat deze niet gelezen wordt. Live chat alleen AI en vraagt om boekingsnummer....dit is een algemene vraag. Heb geen zin om te bellen naar Engeland. Slechte service

Annuleren

Nicolle82 — Sat, 16 Aug 2025 18:12:23 +0000

Ik heb op 11 juli mijn reis geannuleerd, en ik zou mijn geld terug krijgen. alleen je krijgt helemaal niks terug

Ontvangen afgesproken restitutie

Burak61 — Wed, 19 Feb 2025 21:44:10 +0000

Beste, Ik heb een aantal keer telefonisch contact gehad met uw booking.com Door omstandigheden heb ik mijn vakantie in Dubai moeten inkorten. Ik heb op 12 februari uitgecheckt terwijl ik de accommodatie gereserveerd had tot 15 februari. Op 9 februari heb ik telefonisch contact gehad met Chivaro van booking.com wat heeft geresulteerd in mail communicatie die u kunt teruglezen. Chivaro heeft aangegeven akkoord te gaan met het eerder uitchecken en restitutie van 3 nachten. Echter zal de restitutie via Agoda plaatsvinden, maar moet ik zelf contact opnemen met Agoda. Ik heb de accommodatie geboekt via booking.com. Booking.com geeft aan dat het een partneraanbieding (Agoda) betreft. Via de accommodatie hebben we kunnen regelen dat wij op 12 februari konden uitchecken. Na advies van uw collega van booking.com heeft de accommodatie contact opgenomen met Agoda om de reservering te wijzigen en om niet alle kosten in rekening te brengen. Agoda is hiermee akkoord gegaan en heeft niet alle kosten doorbelast aan booking.com en de reservering gewijzigd in het systeem. Zoals u kunt teruglezen in de email van Chivaro (booking.com), is booking.com akkoord gegaan met deze aanpak. Om deze reden hebben wij dan ook besloten om eerder uit te checken. Echter hebben wij tot op heden geen restitutie (van 3 nachten) ontvangen. Op 18 februari heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice van Agoda. Tot mijn verbazing is aangegeven dat ik zelf contact moet opnemen met Agoda om mijn restitutie te ontvangen. Echter kan ik op geen enkele manier on contact komen met agoda, omdat mijn booking.com reserveringsnummer niet wordt herkend door Agoda’s bot chat. Zowel de accommodatie als booking.com geven aan dat ik van Agoda restitutie dien te ontvangen. Booking.com bevestigingsnummer: 14056906129386080281

Reservering bevestigd maar hotel weet van niets

Lahcen_ibnidrys32@hotmail.com — Tue, 17 Dec 2024 21:32:48 +0000

Hotel geboekt voor juli 2025. Voor de zekerheid contact ik hotel en helaas geen boeking bekend en dus geen kamer voor ons. Agoda bellen, half uur aan de lijn, ja u kunt u geld terugkrijgen. Mooi niet dus, gelukkig heb ik van tevoren bij hotel gecheckt, anders ga ik daar straks hoog seizoen aan de receptie met gezin en kan niet terecht. Waardeloos

Geen reservering mail ontvangen nu kan ik niet anuleren

elco Moree — Tue, 13 Aug 2024 08:05:26 +0000

Onlangs een reservering gedaan voor een hotel in Munchen (misschien) het email adres niet juist ingevuld omdat ik nooit een reserveringsmail heb ontvangen Nu ik helaas moet annuleren is het onmogelijk om dat te doen heb contact gezocht met het hotel die hebben gelukkig wel het reserveringsnummer gegeven maar konden niets annuleren, dit moet ik via Agoda regelen Maar niemand bij Agoda kan je telefonische iemand te spreken krijgen en wordt je elke keer naar een chat/berichten box gestuurd Omdat elke chat begint met de vraag je mail adres in te vullen en de laatste 4 cijfers van je credit kaart is dit een kansloze missie wat kan ik nu doen om met iemand in contact te komen om te annuleren Hopelijk hebben jullie de oplossing

Geboekte accommodatie is failliet.

Henk van den Boomgaard — Thu, 08 Aug 2024 15:20:45 +0000

Ik wilde vanmiddag inchecken op een geboekte accommodatie in Menen, nl. Value Stay Center. Een medewerkster sprak mij aan dat de accommodatie failliet is gegaan en dat de accommodatie mijn reservering ook niet heeft bevestigd. Volgens mijn boekingsgegevens is mijn boeking wel bevestigd en betaald. Ik wil dus het bedrag dat is afgeschreven van mijn creditcard terug ontvangen.

Wel betaald, geen hotel

Fenna Sanders — Wed, 24 Jul 2024 14:07:19 +0000

Na het betalen van ons hotel in Bali, hebben wij geen bevestiging ontvangen. Via de website en app van Agoda is het alleen mogelijk om je boeking op te vragen met een boekingsnummer. Deze hebben wij nooit ontvangen, dus contact opnemen met de klantenservice is onmogelijk omdat alles geautomatiseerd is en er een boekingsnummer vereist is. Het toesturen van de bankafschrift om aan te geven dat er een boeking heeft plaatsgevonden, haalt niks uit. Hier doen zij niks mee. De telefoonnummers die op internet staan om een persoon te kunnen spreken en alles uit te leggen, werken niet.

Geboekt, bevestigd en desalniettemin twee uur wachten op een toegangscode

Spezi-uitje — Wed, 01 May 2024 12:01:27 +0000

Onze boeking van 26-27 april bij LÖ Hotel by WMM Hotels, Am Gehält 11, Efringen-Kirchen werd een grote ergernis. Hier valt voor agoda heel veel te verbeteren. Ik had ruim van te voren alles geboekt en voor de zekerheid een geprinte versie van onze boekingsbevestiging meegenomen. Een dag voor aankomst heb ik onze verwachte aankomsttijd doorgegeven en gevraagd wanneer wij onze incheck/PIN-code krijgen. Daar volgt dan een uitgebreide standaardmail met o.a. ook een overbodige link naar Booking.com voor andere ideeën om overnachtingen te boeken. Daarmee wordt dus gelijktijdig duidelijk dat agoda gelieerd is aan Booking.com waar ik geen goede ervaringen mee heb. Verder staat er in de mail of je zo vriendelijk wilt zijn je deurcode te activeren met een groene «button» die ik, wel of niet ingelogd, na diverse pogingen nooit op mijn scherm gezien heb. Wij kwamen om 15:30 uur bij het hotel aan en hebben 2 uur in onze auto moeten wachten (het plensde buiten) om te kunnen regelen dat we uiteindelijk ons kamernummer en de deurcode kregen. In de auto hebben we gebeld met één van de medewerkers die in Boedapest bleek te zitten. Hij heeft z’n best gedaan maar vroeg ons om geduld. Hij heeft na enige tijd nog één keer teruggebeld en vertelde dat hij zelf een bericht over ons had ontvangen met versleutelde links die hij niet vertrouwde en was bang voor phishing. Intussen kwamen wij erachter dat de gratis WIFI ook buiten in onze auto al werkte en konden zo de benodigde Roaming uitschakelen voor verdere contacten met agoda. We kregen na enig wachten in een koude auto weer een mail met een link. Daarin een inloglijst om in te vullen met allemaal gegevens die agoda al lang had of zou moeten hebben. Met mijn laptop op m’n schoot geklemd tussen buik en stuur, heb ik alles ingevuld maar moest tot slot ook nog een foto van m’n paspoort uploaden. Toen had ik er schoon genoeg van en wilde naar een ander hotel (met receptie wel te verstaan) uitwijken. Mijn vrouw heeft al haar geduld bijeengeraapt en de lijst nog een keer op haar smartphone ingevuld en in een inmiddels vochtige en koude auto met beslagen ramen toch nog een foto ge-upload en zo kregen we uiteindelijk toegang tot onze kamerdeur. Ik wacht nog af hoeveel kosten wij straks voor roaming moeten betalen en verwacht van agoda een behoorlijk antwoord en een tegemoetkoming. Thuisgekomen wil agoda opnieuw weten hoe je verblijf was en of je nog eens wilt komen. Bovenstaande brief heb ik op de avond van aankomst ook al bij zo’n vraag om reactie gestuurd maar daar krijg je geen enkele reactie op. Vandaag 30 april, kreeg ik een «laatste herinnering», om te reageren op de vraag of je nog eens gaat boeken. Dat betekent dat er niets gedaan is/wordt met mijn voorgaande verslag. Vandaar, hiermee onze herinnering aan agoda !!

Annulering

pjtuitman@gmail.com — Sun, 25 Feb 2024 21:54:31 +0000

Na 3 keer bellen naar Agoda kreeg ik mijn geld van verkeerde datum boeken niet terug

Afschrift ondanks annulering vanwege lekkage in het hotel

van Kerkvoorde — Sun, 31 Dec 2023 17:56:44 +0000

Gisteren kregen wij een mail van een hotel in Nijmegen dat zij een lekkage hebben en vroegen ons of wij wilden annuleren. Daarom besloten mijn echtgenoot en ik niet te gaan. Het hotel ging hiermee akkoord. Desondanks is een bedrag toch van onze creditcard afgeschreven en kan ik geen contact opnemen met zowel het hotel als Agoda.

boeking geannuleerd

thomas koppers — Mon, 20 Nov 2023 18:57:50 +0000

Zojuist een boeking gedaan van een hotel in duitsland (keulen) en deze is afgeschreven van mij rekening. Nu krijg ik een aantal minuten later een mail met daarin dat mijn boeking geannukleerd is, en mijn geld zsm gaat terug worden geboekt... kan agoda zelf op geen enkele wijze bellen en/of mailen! Belachelijke manier van zakendoen op deze wijze

Biekingsnummer 390772971: reageert niet op annuleringsmail

Sjefan — Tue, 17 Oct 2023 16:47:24 +0000

Ik had voor de periode 12-10-23 t/m 14-10-23 een hotel in Duitsland geboekt. Ivm gezondheidsklachten kon in deze trip niet ondernemen. Op de site van Agoda zou annuleren geen probleem zijn. Op 10-10-23 stuurde ik naar no-reply@agoda.com ( het enige mailadres wat ik kon vinden) een annuleringsmail met de reden van annuleren. Ik kreeg geen reactie en stuurde op 11-10-23 een herinneringsmail. Wederom geen reactie. Het hotel boekte op 12-10-23 wel een bedrag ad € 126,10 van mij. Creditcardrekening af. Dat zou de helft van het totaalbedrag moeten zijn. Bij Agoda kan ik op geen enkele andere wijze in contact komen. Geen telefoonnummer te vinden.

Oplichting

Kim198802 — Mon, 09 Oct 2023 08:31:28 +0000

Beste, Zaterdag 7 oktober 2023 heb ik een boeking geplaatst, 392302171. Helaas is er bij Fletcher Hotel de Witte Raaf niets bekend. Wij zien graag ons geld teruggestort, indien geen reactie hiervoor stappen ondernemen. Verneem spoedig een reactie van jullie! Gr Ingo Witteman

Geen contact krijgen met hun

Gerritjan1958 — Thu, 07 Sep 2023 12:25:26 +0000

Ik heb een hotel geboekt en moest 654,42 betalen, er werd mij 700,12 cent afgeschreven van de bank. Nu probeer ik met hun in contact te komen met het telefoon nummer wat zij aangeven op hun site, deze is niet te bereiken.

Reservering onterecht geannuleerd

AdrieV — Wed, 06 Sep 2023 15:40:23 +0000

Ik heb een paar maanden geleden een hotel geboekt in Tokio en zou daar 24 augustus tm 31 augustus verblijven. Krijg ik op 21 augustus een bericht dat ze het geld niet kunnen afschrijven van mijn bank. Ik heb toen weer mijn bankgegevens ingevoerd en doorgestuurd. Er stond ook in dat ik 44 uur de tijd had om alsnog te betalen. Krijg ik op 22 augustus een mail dat het hotel is geannuleerd en dat ik geen kosten hoeft te betalen. Ik heb Agoda gelijk gebeld en gevraagd wat hier de reden van is gezien ik 44 uur de tijd had om te betalen. Ze gaven aan dat het systeem een fout had gemaakt maar verder geen oplossing hadden. Ik heb toen zelf het hotel gebeld in Japan en gevraagd of zij mij konden helpen. Nu heb ik zelf een kamer geboekt maar kost mij dat € 800 00 extra wat eigenlijk Agoda had moeten regelen. Ik wil ook deze kosten plus het bellen naar Japan verhalen op Agoda. Ik heb ze 2 weken geleden gemaild, maar nog steeds geen reactie. Graag zou ik een telefoonnummer willen hebben hier in Nederland.

Dubbele betaling boeking van hotel

Tulpinn — Sat, 26 Aug 2023 19:53:34 +0000

Via Agoda heb ik in Eindhoven airport bij Tulpinn hotel voor 1 dag hotelkamer geboekt. Bij de bevestigingsmail van Agoda zag ik dat ik per abuis op een verkeerde datum had geboekt. Ik heb chat contact gehad op de site omdat de link wijzig data niet werkte. Van degene met wie ik chatte moest ik m'n boeking annuleren en opnieuw boeken. Vervolgens heb ik dat ook al gedaan. Kortom ik heb dus nu dubbel betaald. Ik een mail gestuurd en gevraagd naar terugbetalen van mijn eerste boeking. Immers heb ik een nieuwe boeking gemaakt. Ik heb ook contact gehad met Tulpinn hotel zelf en de situatie uitgelegd. Supervisor die ik gesproken heb zal met Agoda contact opnemen en vragen om het bedrag van mijn verkeerde boeking terug te storten. Bij deze verzoek ik u nogmaals vriendelijk om het bedrag €89.47 mij over te maken. Immers heb ik me vergist in datum en om die reden is de boeking geannuleerd. Vriendelijke groeten,

mn man overleden en samenwerking met agoda kan ik al ruim een jaar niet stopzetten

mactas — Thu, 29 Jun 2023 11:21:15 +0000

Hallo, Ik ebn sinds vorig jaar juni, na het overlijden van mijn man, bezig om onze samenwerking voor appartementen in italie stop te zetten. Agoda reageert nauwelijks op mails, als ze al reageren krijg je links waar je terecht zou moeten, maar daar wordt je dan ook weer doorgestuurd, telefonisch zijn ze helemaal al niet bereikbaar enz. Het gaat erom, mn man had een eigen bedrijf en oa verhuurden we appartementen in italie, dat is stopgezet maar af en toe komt er nog een agoda boeking tussendoor. Zeer verveledn, daar wij, vrouw en kinderen van, niet meer op zijn email kunnen en daardoor anders mensen denken geboekt te hebben maar in italie kun je niet meer terecht bij ons! Help me, ons alstjeblieft, het is onbegonnen en hier ben ik nu al ruim 12 maanden mee bezig. Mede doordat wij geen inloggegevens van mn man meer kunnen gebruiken en vanuit agoda daarop boekingen binnenkomen bv. Zij helpen me niet oa omdat ik het verkeerde email adres gebruik, maar dat is logisch als je niet meer in mn man zn zakelijke email kunt....!Overlijdensacte alles is al gestuurd, wordt gewoon niets mee gedaan! ik zou tijd moeten hebben om te rouwen!!!

Geen betaling

Eatac — Thu, 01 Dec 2022 09:37:42 +0000

Ik heb een reservering geplaatst via agoda.com, betaald gelijk daarna een mail gekregen dat mijn reservering geannuleerd is. agoda zelf is niet te bereiken dus heb ik de hotel gebeld, zij zeggen dat het volgeboekt is terwijl op agoda.com nog kamers beschikbaar zijn!! nu wil ik mijn geld terug!! het gaat om de boekingsnummer 342365279 en 342364855.

Volgeboekt Pension Las Matillas

Piotr Kutolowski — Thu, 03 Nov 2022 15:06:48 +0000

Op jullie site zocht ik naar een overnachting Er was nog een kamer vrij Nadat ik online geboekt en betaald had reden we naar het pension Daar aangekomen konden we alleen naar de verantwoordelijke bellen De deur was dicht , niemand te zien en alleen een briefje met telefoonnummer hing aan de bel Men sprak alleen Spaans en kreeg ik te horen dat ze volgeboekt waren Het was laat in de avond en na uren in de auto en erg moe te zijn konden we nog op zoek gaan naar een andere slaapplaats Boekingnummer : 337612283 Hopelijk u hier mee van dienst te zijn en mijn geld terug krijg Met vriendelijke groeten Kutolowski Piotr

Stads/toeristenbelasting volgens Agoda

Meijer Jan — Sun, 09 Oct 2022 19:10:54 +0000

Hotel geboekt met Boekingsnummer 326318031 via Agoda. Volgens Agoda moest ik bij aankomst 11,90 euro aan stadsbelasting betalen. Echter bij aankomst kreeg ik een rekening gepresenteerd van 26,60 euro. En ja daar viel niets tegen te doen. Ik vind dat Agoda dit op de site had moeten aanpassen. Het gaat mij niet eens om het geld maar om zo je vakantie te beginnen vind ik vervelend. Klacht indienen op de site van Agoda vind ik nergens terug en ze zijn daar heel onduidelijk over.

Onterechte kosten enorm onhygiënisch verblijf

Celine verachtert — Fri, 07 Oct 2022 08:10:55 +0000

Beste Agoda, Graag had ik via deze mail een klacht neergelegd voor een verblijf dat wij via jullie site geboekt hebben. Als eerste werd er tijdens onze aankomst een hogere prijs aangerekend dan vooraf werd weergegeven op de site (dit door de accomodatie zelf). Zo gezegd was onze kamer niet beschikbaar wegens een ‘lek’ en werden we verplicht om een duurder kamer te nemen en te betalen. Naast dit incident was deze kamer zeer, zeer onhygiënisch en zelfs onverantwoord om in te slapen.. in bijlage enkele foto’s van de kamer. Graag hadden wij hiervoor een terugbetaling gehad een extra vergoeding voor de morele schade die we tijdens deze nacht geleden hebben. Ten slotte waren we niet in de mogelijk om onze kamer kamer af te sluiten. Alvast bedankt voor jullie tijd en begrip.

Krijg mijn geld niet terug

Barbara Houweling — Wed, 05 Oct 2022 13:37:39 +0000

Geboekt, betaald. Is bij hun niet goed gegaan en ik kan geen contact maken om mijn geld terug te krijgen!

Betaalt voor hotel maar was geen kamer vrij

Walid balhadj — Thu, 29 Sep 2022 11:13:20 +0000

Ik had een hotelkamer geboekt via jullie en ben ik nou door toch gaan uit dan kom ik eraan we hebben geen kamer beschikbaar ga ik naar me ook nog zie ik dat dat er iets niet juist is gegaan via jullie en dat jullie excuses aanbieden dat ik mijn geld terugkrijgen maar volgens blijf jullie maar niks terugsturen

Geboekte kamer niet beschikbaar geen geld terug

Chie — Thu, 22 Sep 2022 22:18:15 +0000

Ik heb een boeking en betaling gedaan en meteen daarna kreeg ik een mail: De door u geboekte kamer is niet langer beschikbaar. Het geld zou binnen 30 dagen teruggestort worden maar helaas tot heden nog niks ontvangen

Geboekte kamer niet beschikbaar geen geld terug

C hendriks — Thu, 22 Sep 2022 21:31:50 +0000

Geen geld terug dubbele boeking

L.S.Z — Sun, 18 Sep 2022 19:17:02 +0000

Ik had een kamer geboekt bij Agoda en betaald. Daarna kreeg ik een mail dat de boeking niet goed is gegaan. Maar dat ik mijn geld terug zou krijgen als ik al betaald had. Ik heb dus opnieuw een boeking gedaan. Eenmaal bij het hotel aangekomen blijkt dat er 2 boekingen zijn gedaan. Ik heb contact met Agoda opgenomen en kon dit vervolgens alleen in het Engels doen. Zij zeiden dat ze geen contact kregen met hotel en dat ik daarom mijn geld niet terug kreeg , dat ik daar eerst op moest wachten of ik mocht het zelf bij het hotel proberen. Ik heb toen aangegeven dat Agoda degene is bij wie ik geboekt heb en dat zij mij hebben aangegeven dat de boeking niet goed was gegaan. Meerdere malen contact opgezocht en uiteindelijk doen ze nu alsof ik de boeking heb geannuleerd en daarom mijn geld niet terug krijg. Ik heb nooit meer iets gehoord. Dit was in Juni 2022.

2 keer hetzelfde hotel geboekt per ongeluk

Otmane — Mon, 12 Sep 2022 13:37:28 +0000

Een hotel geboekt voor 1 nacht, geen bevestiging ontvangen. Ter plaatse bij het hotel konden ze niets terugvinden op mijn naam. Ik heb opnieuw geboekt voor 2 nachten ditmaal en onmiddellijk een bevestiging ontvangen. Achteraf blijkt dat die eerste boeking wel betaald is via mijn Mastercard. Ik neem contact op met Agoda en ze vertellen mij dat er idd 2 boekingen zijn op mijn naam maar dat er een verschillend email adres gebruikt is. En ter verificatie moet ik dat email adres opgeven. Ik heb al mijn email adressen doorgegeven maar geen 1 is de juiste en daardoor weigeren ze mij die 1 nacht terug te betalen. Ik heb een bewijs dat het van mijn Mastercard is afgetrokken, mijn naam is juist en de datum en hotel zijn ook juist. Toch weigeren ze me dit terug te betalen.

hotel Boeking geannuleerd

Aiyana — Mon, 05 Sep 2022 16:32:04 +0000

Mijn boeking werd geannuleerd, en ik heb geen geld terug ontvangen

Verzoek refund wegens ondeugdelijk product/ niet uitgevoerde service

Sanne_K — Sat, 03 Sep 2022 08:16:43 +0000

Van 2 op 3 sept heb ik voor 2 van mijn klanten een hotel geboekt via Agoda (het New Century Hotel in Amsterdam). Toen mijn klanten daar aankwamen bleek de kamer ondeugdelijk; vies, lakens met vlekken en bedwantsen. Dit is natuurlijk onacceptabel, en een gezondheidsrisico waar niemand mee te maken zou moeten krijgen. Ik heb dus direct Agoda gebeld voor een oplossing; die kwam niet. De medewerker gaf aan dat hij mijn boeking zou kunnen cancelen, maar aangezien de 'non-refund policy' van kracht zou zijn, zou hij namens mij contact opnemen met het hotel - het is dan aan hen om al dan niet een refund toe te staan/te honoreren. Ik heb aangegeven dit niet acceptabel te vinden; ik heb immers betaald aan Agoda, en het is hun verantwoordelijkheid naar mij toe om een deugdelijk product te leveren. Er ontstond een patstelling; ik vroeg om met een manager te spreken, dit werd geweigerd. Ik wilde niet zonder meer mijn boeking (laten) cancelen, omdat het dan 'mijn fout' zou zijn en de policy geen steek houdt bij mij. Er is geen ander alternatief geboden door Agoda, ik heb zelf midden in de nacht een nieuw hotel geboekt voor mijn klanten. De medewerker van Agoda heeft geen actie ondernomen, omdat ik niet vind dat ik de boeking heb gecanceld of dit zou moeten doen, maar Agoda had moeten leveren wat ze niet gedaan hebben en dus zonder meer de refund moeten uitvoeren. Overigens had ik enkele dagen vóór de boeking al contact gezocht met Agoda, omdat ik wilde borgen dat het om een Twin room ging en uiterste checkin tijd wilde weten; ik heb nog geen reactie ontvangen van Agoda (noch het hotel; daar had ik ook een email heengestuurd. Hotel is overigens ook niet- nooit dus- bereikbaar na dagelijks meermalen per dag bellen).

Kamers met ontbijt besteld, zonder ontbijt gekregen

Henk Kempen — Mon, 29 Aug 2022 14:40:02 +0000

Boekingsnummer 327104303. Ik heb 2 kamers geboekt met ontbijt in Brugge. Echter bij aankomst in het hotel bleek er geen ontbijt te zijn geboekt. Tijdens boeking werd zelf aangegeven dat het ontbijt nu € 18,60 was en normaal € 20,00. Wij hebben echter € 25,00 per persoon moeten betalen voor het ontbijt aan het hotel. Ik vraag mij dan ook af hoe dit mogelijk is. Graag uw reactie. Met vriendelijke groet. Henk Kempen

Overboekte kamer, nooit geld terug gehad

TB1998 — Sun, 28 Aug 2022 10:38:10 +0000

Via Agoda een kamer geboekt. Bij aankomst in het hotel blijkt het hotel echter overboekt. Het hotel heeft toen met veel moeite (30 minuten gebeld) om iemand aan de lijn te krijgen om voor een oplossing te zoeken. Uiteindelijk heb ik aangegeven dat ik graag mijn geld zou terug ontvangen. Er werd gezegd dat het binnen de 10 werkdagen op mijn rekening zou staan. Tot op heden nog steeds geen geld retour gezien en we zijn inmiddels 3 weken verder. Helaas is het bedrijf niet te contacteren, dus mijn geld zie ik waarschijnlijk niet meer terug

Fluiten naar geld

G. Burgmeijer — Sun, 21 Aug 2022 12:59:19 +0000

Hotel geboekt en gelijk erachteraan kreeg ik een mailtje dat er iets niet goed gegaan was. De boeking was geannuleerd en binnen 30 dagen geld terug. Maar na 30 dagen dus mooi geen geld terug. En probeer maar eens contact gegevens te vinden. Na zoeken op internet bleek er al heel veel klachten te vinden dat er mensen zijn beet genomen om het maar netjes te vermelden.

Agoda boeking

Martin Piek — Fri, 15 Jul 2022 10:42:07 +0000

Wij hebben een hotel via Agoda geboekt en betaald. Na een 5 uur kregen wij de melding dat er iets mis was gegaan met de boeking en dat wij binnen 30 het het bedrag terug gestort zouden krijgen. Maar helaas moet dat nu nog gebeuren en zijn zij op geen enkele manier bereikbaar. Dus mijn advies boek nooit iets via Agoda!!

Hotel geboekt en betaald, maar geen reservering

Tunsi_s — Sat, 02 Jul 2022 12:17:22 +0000

Ik heb een hotelkamer geboekt en betaald in het phebus hotel (tunis) gammarth. Toen ik aankwam bleek dat er geen redervering voor mij is gemaakt in het hotel. Waardoor ik opnieuw moest betalen. Ik krijg agoda niet te bereiken. En wil me geld terug.

Niet te bereiken

Hendrieka nouws — Thu, 23 Jun 2022 17:00:52 +0000

Wij hebben een hotel geboekt en de volgende dag kregen wij een mail dat er iets verkeerd was gegaan met de boeking dat hij niet geboekt was Maar we hebben wel betaald En ze zijn nergens op te bereiken Niet telefonisch en reageren ook niet op de mail Nooit meer via deze site iets boeken

Dubbele afschrijvin

Diacop — Mon, 30 May 2022 12:29:19 +0000

We wilden graag een nacht bij een hotel in Den Haag boeken. Vervolgens liep de website vast en is het bedrag 2x afgeschreven. geen kans op restitutie. Belachelijk slecht bedrijf!

Hotel reserveringsdatum verandert vanzelf tussendoor en per ongeluk ook geboekt/betaald

avermaassamsung — Sat, 28 May 2022 10:48:50 +0000

Na een bevestigingsmail s'avonds laat van hotels.nl dat mijn hotel geboekt was ben ik vertrokken naar gorinchem (campanille). Daar aangekomen was er geen kamer geboekt , sterker nog de boeking was geannuleerd volgens de nachtwaker die in breda zat. Ik moest daar mail van hebben van hotels.nl , heb ik nooit gehad. Ondertussen was het middernacht en ben ik met spoed op zoek gegaan naar een ander hotel voor nog de zelfde nacht (27 op 28 Mei). Ik heb dit allemaal ingevoerd en vond via agoda een kamer in het ibis in tilburg. Ik vond dit wel weer een stuk te ver eigenlijk maar er was niets anders. Via de site staat er ook dat je snel moet zijn anders verloopt het weer en dit had ik via andere aanbieders ook al een paar keer meegemaakt dus ik heb snel gehandeld en via id eal betaald zodat ik toch nog een bedje had die nacht. Krijg ik even later een bevestiging dat ik een kamer geboekt heb voor 3 op 4 Juli met ontbijt. Dit was dus zeker niet de bedoeling..... Wederom snel gehandeld en de reservering geannuleerd maar de bevestiging daarvan geeft aan dat de boeking non-refundable is ??!! Ik heb gelijk met het hotel in kwestie gebeld en die gaf aan niets geen boeking binnen te hebben gehad en tevens niets te kunnen betekenen in deze, dit zou tussen mij en agoda zijn. Vandaag geprobeerd contact te krijgen met agoda maar dat wil nog niet lukken. Vandaar deze klacht. Ik wil gewoon netjes mijn centjes terug wellicht met een verekening van kosten voor hun ofzo , het hotel is iig ook door hun nooit geboekt. Ik voel me hier zeer .... over.

Geen reservering bij hotel

Frat — Thu, 26 May 2022 18:42:58 +0000

Beste, Op 23 mei 2022 zou ik aankomen in een hotel in dubai. Dit hotel heb ik in februari geboekt en betaald via Agoda. Eenmaal aangekomen in hotel gaven zij mij aan dat er GEEN reservering op mijn naam staat en dat mijn reservering door Agoda zelf is geannuleeerd. Er is hier nooit een reden voor gegeven. Na 3/4 keer met Agoda te hebben gebeld (waar 2 uur overheen ging) beloofden ze mij eerst om een nieuwe reservering te doen bij het betreffende hotel. Hier heb ik 1 uur snachts (na een vlucht van 8 uur) op moeten wachten. Een half uur later was er nog steeds geen nieuwe reservering binnen bij het hotel en wederom opnieuw gebeld met Agoda. Zij gaven aan dat ze er niet met het hotel uitkomen dus geen reservering kunnen doen. Hun oplossing was: 1. Mijn reservering annuleren en geld terug storten (dan zou ik dus geen hotel hebben en het zelf moeten uitzoeken) 2. Agoda zoekt een Ander hotel voor me maar dit kan lang duren (dan zou ik dus die nacht geen slaapplek hebben aangezien ik al op bestemming was) 3. OF ik moet zelf bij het hotel een nieuwe boeking plaatsen en agoda vergoed enkel EEN Nacht. (IK ZOU HET DUBBELE MOETEN BETALEN VOOR DEZELFDE KAMER DIE IK 4 maanden geleden heb geboekt!!!!!) Wat een walgelijke service is dit en wat een slecht bereikbaar personeel. Is dit service? Dit vind ik schandaaaalig! Hoe kun je je klanten zo in de steek laten??? Een ding weet ik zeker VOOR MIJ NOOIT MEER AGODA!!!!!!!

Dubbele boekibg moeten betalen

Stevenjka — Thu, 12 May 2022 16:54:48 +0000

In November 5dagen een resort all inn geboekt met agoda, in hondaafushi malediven, voor 1284€ de week erop wilden we nog 1 extra nacht blijven, agoda gecontacteerd hoe we dit best deden en met de gratis annuleren formule (tijdens corona) was het best de 5 dagen te annuleren en daarna een nieuwe booking maken voor 6 dagen (1382€).na het annuleren was alles weg, dus geen enkele active booking! Daarna de nieuwe booking gedaan en alles verliep normaal. Dus 1 week ervoor de reis/resort voucher gekregen, enz... Na thuis komt blijkt nu dat ze zowel de geannuleerde boekibg van 1284 en de echte boeking hebben afgetrokken van mijn Visa waardoor ik nu 1284€extra heb moeten betalen...zowel agoda als het resort kreeg ik slecht 1x via mail ter woord maar van een terugbetaling of eventueel werd er al voor een voucher gevraagd (voor volgend jaar want van een refund is er geen sprake!) maar beiden zijn niet bereikbaar voor uitleg... Dit is een fout in hun systeem maar niemand wil ons helpen...

Boeking wat geen boeking was

0622820296 — Thu, 05 May 2022 16:11:24 +0000

Wij hèbben op 3/5 geboekt voor 4/-5-6/5 in southern star club - Aqaba. Bevestigd en betaald via de creditcard…. Tot een uur later ik van het hotel een melding kreeg dat ze geen kamers hadden en geen samenwerking met Agoda… Ik geprobeerd de boeking te annuleren, dat lukt niet. Geen telefoonnummer bereikbaar voor hulp. De chat functie slaat nergens open daar kun je geen individuele vraag stellen. Uit nood maar mijn creditcard geblokt, met alle gevolgen van dien op vakantie… Gemaild naar Agoda, maar wacht na 2 dagen nog steeds op reactie….

OPGELICHT DOOR AGODA

M J — Mon, 25 Apr 2022 17:20:48 +0000

Ik boekte een huisje via agoda die ik gelijk moest betalen. na betaling een mail van de accommodatie dat dit huisje niet beschikbaar was. Vervolgens niemand meer te bereiken.

Prijs hotelkamer Amsterdam

Teunie Engels — Tue, 19 Apr 2022 21:42:47 +0000

Op uw site voor zaterdag 23 april Hotel Prins Hendrik te Amsterdam 1 nacht 14.550 euro...???? Hoe serieus. Is dit? Spijtig durf niet te Dat word lastig

creditcard bedrag afgeschreven, maar heb geen diensten afgenomen

John xxx — Mon, 04 Apr 2022 18:10:40 +0000

Begin december is een bedrag van 118,34 euro van mijn credit card afgeschreven door Agoda, verneem ik via mijn credit card afrekeningoverzicht. Ik heb geen enkele dienst afgenomen van Agoda. Oplichting? Ze zijn ook onbereikbaar, heb geenidee hoe ik ze aan de telefoon krijg of een klacht in kan dienen

reservering

Sonja Ehlen — Thu, 24 Mar 2022 16:41:23 +0000

Geboekt op 16 maart voor een overnachting op 19 Maart in Hotel Argana Agadir bij aankomst bleek de de reservering niet geregeld was. Toch was er betaald via credit card 38,66 Euro. Deze betaling willen wij terug. Gevolg voor 540 Dirham kelder kamer gekregen zonder telefoon, met een kapotte toilet en stinkend naar de vocht. Door jullie toedoen zaten wij oudere lui in zo'n situatie. de 540 Dirham willen wij van jullie ook terug!

kan niet annuleren

alfred buitenkant — Sat, 05 Feb 2022 19:01:03 +0000

Ik heb een hotelovernachting geboekt,waarbij ik extra heb betaald voor het kosteloos annuleren tot één dag tevoren. Toen ik hiervan gebruik wilde maken (wegens covid achtige klachten ) was het volstrekt onmogelijk om agoda op welke manier dan ook te bereiken. het beloofde online annuleren werkte niet, de chatfunctie evenmin. Ik heb het betreffende hotel op de hoogte gesteld en zij zouden contact opnemen met agoda. ik heb er een hard hoofd in.

annulering terug betalen

mw belaich — Thu, 03 Feb 2022 12:50:09 +0000

304539203 17-1-22 ik heb mijn boeking geannuleerd en de hotel eigenaar stuurde een link deze had ik bevestigt en nu heb ik niets meer vernomen vlgs de hotel eigenaar zou het geld binnen 4 dgn worden terug gestort ik had het nodig voor een nieuwe boeking een paar dagen later, heb geen nieuwe boeking kunnen doen want zit op het geld te wachten nergens kan ik telefonisch in contact komen met agoda of booking.com omdat het systeem zegt dat mijn boeking nr niet juist is dit is een slechte zaak als je een hotel nodig heb voor een belangrijke afspraak en deze moest verzetten ivm een latere afspraak dan kan je er niet van op aan dat je goed geholpen word en je zit gewoon zonder een verblijf ik adviseer om niet te boeking via dit bedrijf

hotel was gesloten

pasca66@skynet.be — Tue, 01 Feb 2022 17:58:33 +0000

had geboekt bij agoda en bij aankomst hebben ze mij in een ander hotel geplaatst met minder faciliteiten

Geboekt hotel gesloten

nico112233 — Mon, 17 Jan 2022 12:00:47 +0000

Het geboekte en betaalde Chabana Kamala hotel Boekingsnummer 635913333 in Phuket bleek gesloten. Mede dankzij de chauffeur van de minibus zijn we 20 minuten verderop in het resort met dezelfde naam terecht gekomen. Dit bleek niet hetgeen wat we wilden. We willen de hotelkosten 77 euro, de extra taxikosten van 800 baht vv, zeg 100 euro totaal terug. Vergoeding voor de geleden morele schade laat ik aan de beleefdheid van Agoda over.

Geboekt met parkeren, echter hotel zegt kan niet !!

take knook — Sun, 02 Jan 2022 10:58:20 +0000

Ik heb Hotel Nikko geboekt in Dusseldorf, op de bevestiging staat duidelijk incl. ontbijt Wifi Koffie en thee en parkeren. Hotel ontkent echter parkeren kan niet, doen we niet, kost extra 25 euro. Had ik beter Booking.com kunnen gebruiken deze waren goedkoper. ik probeer Agoda te mailen, echter kan niks vinden om dit te doen, alleen automatische chat, waar je niks aan hebt.

Geen plek

MarliesBouman — Wed, 29 Dec 2021 15:01:27 +0000

Hotel geboekt in Antwerpen, daar aangekomen geen kamers vrij. Agoda niet te bereiken.

Boeking geboekt betaald maar locatie zelf is het niet geboekt

Murside — Mon, 27 Dec 2021 20:51:15 +0000

Jammer genoeg heb ik een boeking geplaats via agoda in Istanbul, ben na me vlucht aangekomen op het locatie zelf Alleen het hotel zegt dat ze niks hebben ontvangen ... ik kan agoda nergens bereiken!

Technische fout

MarkRoz — Sat, 25 Dec 2021 16:04:26 +0000

Kort na een betaling kreeg ik deze melding: Door een onvoorziene technische fout is uw boeking niet bevestigd. Eventuele betalingen worden terugbetaald en eventuele op uw kaart vastgezette bedragen worden ook kosteloos geannuleerd. Indien we meer informatie nodig hebben, nemen we in een aparte e-mail contact met u op. Houd er rekening mee dat sommige banken er tot 30 dagen of tot de volgende facturatiecyclus over doen om eventuele achtergehouden bedragen op uw kaart terug te storten

Nog geen geld terug na annulering

Johannes van Leeuwen — Wed, 15 Dec 2021 12:22:56 +0000

Vanwege Corona hebben wij onze overnachting van 18-2-2022 in Munchen geannuleerd (boekingsnummer: 3570030579) voor deze overnachting met 5 personen was al betaald 168,30 euro, na annulering hebben wij nog steeds ons geld niet retour. Ik heb dit verzoek ook al in een mail naar Agoda gestuurt maar heb nog steeds geen antwoord gekregen. Hieronder plak ik het eerste mailtje wat wij gehad hebben na annulering. Deze mail kregen wij 11-11-2021 Beste Hans van Leeuwen, We hebben de annulering van uw boeking bij Hampton by Hilton Munich Airport South bevestigd. Uw boeking is gratis geannuleerd. Het kan zijn dat uw hele verblijf bij de accommodatie of een deel daarvan al in rekening is gebracht. Dat is geen probleem. In dat geval wordt uw terugbetaling rechtstreeks door de accommodatie verwerkt. Terugbetalingen duren normaal gesproken 10-15 werkdagen. Neem rechtstreeks contact met de accommodatie op als u hier nog vragen over heeft. De contactgegevens van de accommodatie vindt u bij Mijn boeking. Bedankt voor het boeken bij Agoda!

Wellness en gym gesloten

Frankreynen1978@hotmail.com — Sat, 04 Dec 2021 11:10:56 +0000

Ivm Corona wellness en gym gesloten Niks van vermeld bij boeking Anders niet dit luxe hotel geboekt

geen mogelijkheid tot contact met agoda

GODELIEVE wouters — Mon, 29 Nov 2021 08:51:24 +0000

Ik kan mijn klacht niet melden want ik krijg nergens de mogelijkheid tot contact. Mijn boekingen kan ik niet beheren omdat ik aan het veranderen ben van mailadres. Ik kan dit nergens in mijn account ingeven. Ik zit nu met dubbele boekingen, hoe dit oplossen?

Hotel geannuleerd en toch € 50 afgeschreven

Mariu — Fri, 26 Nov 2021 15:47:16 +0000

Ik heb een hotel geannuleerd maar tot mijn verbazing is er desondanks € 50 afgeschreven van mijn credit card. Ik heb al meerdere berichten hierover aan Agoda gestuurd, maar er wordt NIET gereageerd.

Stond voor gesloten hotel in Bangkok

dominicus van drunen — Sun, 14 Nov 2021 09:18:12 +0000

Geboekt via Agoda bij Furama Sukhimvit Bangkok 12-13 november boekings nummer 601815757. Bij aankomst bleek hotel gesloten.Wil kosten voor overnachting terug zijne 2643 THB. Via de Agoda web kan ik deze klacht niet indienen

Hotel geboekt via Agoda, bij aankomst is er helemaal niets gereserveerd

van Vlodrop — Thu, 04 Nov 2021 20:11:28 +0000

Wij hebben een hotel in Eindhoven geboekt via Agoda, fijn een bevestigingsmail ontvangen waarin wordt aangegeven dat er is betaald. Wanneer we bij het hotel arriveren is er helemaal geen kamer voor ons gereserveerd, het hotel heeft gereageerd naar Agoda dat ze geen kamer ter beschikking hebben maar dit is ons niet doorgegeven. Agoda is niet te bereiken, niet per mail als ook niet telefonisch. Boek geen hotel bij deze organisatie.

Oplichting

Mario is boos — Sat, 30 Oct 2021 12:33:48 +0000

We hebben een boeking via agoda gedaan voor drie overnachtingen in Venezie. Bij de acomodatie aangekomen op de afgesproken tijd was er niemand. We stonden voor een dichte deur en het in de reservering opgegeven telefoonnummer werd niet beantwoord,. Klantenservice is onbereikbaar. De chatfunctie via de website stuurt je in een soort loop waar je niemand te spreken krijgt, sterker het is gewoon een chatrobot die je in rondjes stuurt. Via de boekingsbevestiging geprobeerd te klagen en geld terug te krijgen. Hierop kregen wij geen enkele reactie. Dit is fraude op grote schaal. Boek hier niet. Dit is alleen maar oplichterij.

Heb mijn geld niet terug gekregen.

Lil queen — Mon, 11 Oct 2021 21:15:23 +0000

Ik heb een boeking gedan op 24 aug bij easy hotel bij agoda, maar kon helaas niet bij de hotel blijven omdat ik moets 23 jaar oud ben zodat ik kan een hotel kamer huren en ik ben alleen 21. Dus ik heb de hotel gebelt en ik heb het geannuleerd. De hotel heeft het geld terug gesturen naar agoda en ik de agoda refund policy ik moet 30 dagen wachten voor mij refund maar heb nog niet niks ontvangen.

Half pension geboekt voor 2 nachten maar het hotel heeft enkel reservatie voor ontbijt doorgekregen dus enkel ontbijt gekregen

ShalomCarton — Sun, 10 Oct 2021 13:57:40 +0000

Half pension geboekt voor 2 nachten maar het hotel heeft enkel reservatie voor ontbijt doorgekregen dus hebben we enkel ontbijt gekregen. Op onze bevestiging van Agoda staat nochtans ontbijt en diner ingebrepen. Geen enkele mogelijkheid om iemand te bereiken bij Agoda, geen enkel telefoonnummer of e-mailadres waarop ze te bereiken zijn. Het hotel meldt dat boekingen via Agoda enkel nog maar voor problemen heeft gezorgd en zij hebben ook geen enkele contactgegevens beschikbaar.

Half pension geboekt voor 2 nachten maar het hotel heeft enkel reservatie voor ontbijt doorgekregen dus enkel ontbijt gekregen

ShalomCarton — Sun, 10 Oct 2021 13:57:38 +0000

Geen telefoon nummer te vinden

agoda — Wed, 29 Sep 2021 09:57:06 +0000

Ik heb een vraag over de betaling van mijn boeking. Nergens een telefoonnummer te vinden. Mijn eerste en laatste keer dat ik boek via agoda. En de rest van mijn vrienden en schrijverskring zal hier ook notie van nemen!

Agoda zijn scammers!

Taillieu Bart — Thu, 23 Sep 2021 05:40:41 +0000

Heb een kamer willen boeken bij Gasthof Maerlant in Damme. Via Tripadvisor kwam ik bij Agoda terecht waar ik de laatste kamer geboekt en betaald heb. Bij Maerlant wisten ze van niks, blijkbaar… Niet bereikbaar. Ik geef dit door aan de politie, heb al een mooi onderzoeksbundeltje klaar. Scammers!

contact voor annulatie

Taillieu Bart — Tue, 21 Sep 2021 17:33:16 +0000

Beste, mijn man boekte een kamer voor hem en zijn vader morgenavond 22/9 bij Gasthof Maerlant boekingsnr 294285831. Deze namiddag werd de vader geheel onverwacht opgenomen in het ziekenhuis. Wij wilden deze kamer annuleren maar krijgen nergens contact. Wanneer wij online annuleren werd ons alsnog de 130€ aangerekend. Om geen geld te verliezen wilden wij de overnachting alsnog laten doorgaan, mijn man zou alleen naar het WK gaan, maar wij kunnen nergens een contact krijgen noch met het Gasthuis, noch met Agoda. alvast dank om ons iets te late nweten, mvgr Taillieu-Fagoo

Twin Rooms

Thea Smid — Sat, 14 Aug 2021 13:08:52 +0000

Ik heb via Agoda een hotel geboekt in Athene voor 3 nachten voor 2 volwassenen en 2 kinderen (15 en 17 jaar). Een Twin Room werd voorgesteld op de site van Agoda. Bij de boeking moest het aantal kamers worden aangegeven, ik heb 2 kamers geselecteerd en gevraagd om kamers die bij elkaar in de buurt lagen. Ik heb meteen betaald. Bij aankomst vroeg het hotel waarom we 2 TWIN ROOMS hadden geboekt, oftewel 4 kamers voor 2 personen. Het hotel geeft aan niets te kunnen doen, omdat Agoda de 'travel agency' is. Een goede travel agency of bij boeking bij het hotel zelf zou even een vraag gesteld hebben of we zeker 4 kamers nodig hebben voor 4 personen! Agoda geeft aan niets te kunnen doen, omdat het een niet wijzigbare boeking was.

Andere type kamers dan de geboekt kamers

Ayad Louis — Sat, 07 Aug 2021 12:24:21 +0000

Het betreft mijn reservering met booking ID 413336222. Ik heb via agoda 2 standaard kamers ( ruimere kamers met balkon)geboekt en ik heb voor 2 standaard kamers betaald. In de hotel bleek dat Agoda 2 club kamers heeft geboekt ( wat kleinere kamers zonder balkon). Vanuit het buitenland heb Ik Agoda gebeld en ze konden dat niet oplossen en ze hebben mij € 35 aangeboden om terug te betalen. In de mail stond $ 35 in plaats van € 35 . En wat bleek op de factuur van mijn mobile provider dat ik nog meer dan € 64 extra moet betalen voor het bellen naar agoda. Dus ik verbleef in een andere type kamer en ik moest nog meer dan €64 extra betalen voor het bellen naar agoda. Wie moet de kosten voor het bellen betalen dan??. Het boeken bij Agoda heeft mij stress opgeleverd en nog extra geld gekost.

Boekbevesriging stond ontbijt niet op vermeld

Amal.A — Thu, 29 Jul 2021 06:02:55 +0000

Ik heb een mooie deal via agoda geboekt inclusief ontbijt. Op de bevestiging stond inclusief wifi en geen ontbijt vermeld. Ik kan nergens agoda benaderen om de fout door tegeven en zit nu al in een geboekte hotel zonder ontbijt. Hotel kan niks voor me doen en verwijzen mij naar agoda. Nergens kan je een telefoonnummer vinden van agoda om ze hierover te benaderen.

Voor niets betaald

Sarah.sidia — Sat, 17 Jul 2021 07:31:27 +0000

Ik heb gisterenavond een hotel willen boeken voor een avondje uit met mn zus. Na uren te zoeken naar een hotel in het centrum van brussel en ook eentje die niet te duur was vond ik hotel city center via Agoda. Ik had snel alles ingevuld en wachtte op een bevestiging, maar die is nooit gekomen. Betaling was niet geaccepteerd dus ben ik maar verder gaan zoeken. Nadat ik bij hetzelfde hotel dezelfde kamer had geboekt via booking en een bevestiging daarvan had gekregen ben ik met een opgelucht hart in slaap gevallen. Deze ochtend, om 9u, werd ik gebeld door een beleefde man die me had uitgelegd dat ik twee boekingen had op mijn naam en die vroeg of dat wel normaal was. Toen ik hem zei dat ik maar 1 bevestiging had gekregen , nl. Die van Booking.com, zei hij me dat dit niet normaal was en ik nu wel voor 2 moest betalen. Hij vertelde me snel agoda te contacteren en dat het hotel akkoord was om deze te annuleren maar dat hij dit niet via zichzelf kon doen dus dat ik het maar moest proberen… Blijkt het toch dat ik via agoda niets kon opzoeken dus had ik maar snel jongeman terug gebeld voor het reserveringsnummer op te vragen. Dit vind ik helemaal niet acceptabel, reservering was niet bevestigd en ik heb niets van atie of informatie gekregen over deze en moet ik nu nog betalen voor deze zonder enige kennis over de reservatie! En dan nog maakt de klantendienst van agoda het niet gemakkelijk. Ik vind nergens hun telefoon nummer en via de chat kom ik altijd terug uit op hetzelfde.

verwerking persoonsgegevens

balipanji — Mon, 12 Apr 2021 20:09:37 +0000

Kan bij agoda mijn persoonsgegevens niet wijzigen. klantenservice niet aanwezig voor assistentie. email contact werkt niet. op de website staat dat je een contactformulier kunt gebruiken maar die pagina bestaat niet

Citytrip Barcelona geannuleerd wegens corona

Chantal Gyselinck — Mon, 05 Apr 2021 17:38:35 +0000

Ik heb mijn citytrip geannuleerd ivm corona maar ik vind nergens terug dat ik mijn Agoda cache terug krijg terwijl ik kosteloos kon annuleren en ik kan ze totaal niet bereiken

Niemand bereikbaar/ Nobody available

Anthony van Kemenade — Mon, 29 Mar 2021 21:57:29 +0000

We hebben een zakenreis naar Milaan geboekt maar airline heeft vlucht gecancelled en alles in Milaan is ook gesloten dus kunnen hier ook niet terecht voor het doel van de reis. via telefoon 0044 lang in wacht gestaan, link met 7/7 24/7 werkt niet en via messenger wordt ook niet gereageerd... dus klassiek verhaal van pech geld weg

Agoda onbereikbaar met mail of chat alleen telefonisch naar buitenland. Ik ben doof

Romie1949 — Sat, 20 Mar 2021 08:31:17 +0000

Hotel in Wenen dat ik had geboekt (non refundable) en betaald is gesloten tot 1-8 2021. Ik wil geen ander hotel dus ik wil mijn geld terug omdat het hotel niet kan leveren. Het hotel zegt: regel t via Agoda maar die zijn onbereikbaar. Eventueel restitutie mer Agodacredits ofzo.

Agoda heeft geld niet direct aan hotel betaalt

Jeroen Meerwijk — Sun, 21 Feb 2021 04:07:14 +0000

Hotel geboekt en direct via onze bank betaald; geen bevestiging ontvangen maar geld wel afgeschreven. Een paar uur later ontvingen wij deze mail van Agoda: Uw betaling via IDEAL voor deze boeking is niet op tijd door onze betalingspartner ontvangen of bevestigd. Daarom is deze boeking op grond van de voorwaarden waar u ten tijde van het boeken mee ingestemd heeft geannuleerd. Indien u al voor deze boeking betaald heeft dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen.Dan doen we ons best om binnen 48 uur vanaf het moment dat u contact met ons opneemt de betaling te bevestigen en uw boeking te herstellen, of indien nodig een terugbetaling uit te voeren. Met vriendelijke groet, Agoda Klantenservice De link waar we op moeten klikken werkt niet. Je krijgt alleen een lijst met vragen waar je uit mag kiezen maar je kunt niet mailen. Toen hebben we geprobeerd te bellen, maar dan wordt er een pincode gevraagd die in de mail moet staan, en die staat er niet in. Wel een reserveringsnummer, maar als ik dat nummer op onze Agoda account invoer, herkent Agoda de boeking niet. Ik kan dus niets, ook niet annuleren.

Onterechte Afgeschreven reservering

Giovani71 — Fri, 19 Feb 2021 14:43:49 +0000

Ik heb een villa gereserveerd 19 - 24 sept 2021 in Ubud Bali. Villa Matha Er is € 704,91 in januari afgeschreven. Terwijl er word aangegeven dat ik oas in sept hoeft te betalen Nu houd agida vol dat zij niks hebben afgeschreven

geen contact ivm annulering door corona

Margreet Schrader — Tue, 15 Dec 2020 17:40:49 +0000

Op de site heb ik via klantenservice 2 x een bericht gestuurd om hotel overnachtingen te annuleren. Steeds krijg ik geen antwoord dwz enkel dat er wordt doorverwezen naar de site. Dat lukt niet en daarom naar klantenservice maar die reageren niet op de mail. Bellen kan niet (wel naar Singapore) en nergens staat vermeld waar je dan terecht kunt. Inloggen heeft ook geen zin want daar staat, geen boekingen. Ik heb zwart op wit de bevestiging (toevallig afgedrukt). Helaas hebben wij een computercrash gehad en daar zou ik normaal gesproken op moeten kunnen annuleren, maar alle mails zijn door de crash weg. Hoe kan ik in de vrede mijn hotel annuleren? Ik hoop dat u mij kunt helpen. Mvrgr Margreet Schrader

geen reis, geld weg

H.H. de Bruin — Sat, 05 Dec 2020 13:32:20 +0000

wij hadden 2 hotels geboekt voor maart 2020 via Agoda. 2 dagen voor vertrek kwam Corona dus konden wij niet vertrekken. Geen contact mogelijk met Agoda en geen geld terug. Hotelbeleid staat op de boekingsbevestiging maar hotel heeft nooit geld van Agoda ontvangen. Het is toch niet de bedoeling dat Agoda hier beter van wordt?

Achterhouden geld geannuleerde boeking

M.dunk — Sun, 18 Oct 2020 08:10:36 +0000

Ondanks het feit dat hotel geld heeft teruggestort ( heb ik bewijs van) geeft Agoda geld niet retour. Dit om meerdere redenen : Organisatie die Uw branche vertegenwoordigen hebben afspraken gemaakt met de overheid hoe tijdens corona Het hotel zelf heeft ons schriftelijk laten weten dat zij alle kosten teruggestort hebben, maar dat dit aan U is gebeurt. Uw beleid : Indien u een boeking met gratis annuleren heeft, betaalt u geen annuleringskosten. Indien uw boeking niet langer gratis geannuleerd kan worden of niet-restitueerbaar is, betaalt u annuleringskosten. Annuleringskosten worden door de accommodatie bepaald. U betaalt eventuele extra kosten aan de accommodatie. Met name punt 2 schiet ons in het verkeerde keelgat. U hoeft hotel niet te betalen, maar houdt wel het hele bedrag achter !!

Covid 19

Louiza Erif — Sat, 29 Aug 2020 08:28:20 +0000

Wij hebben geboekt voor een hotel in parijs. Omwille van covid 19 kunnen we helaas niet meer reizen. Ik moet annulatie kosten betalen van 145 euro voor twee overnachtingen. Ze sturen mails voor rdclame, alsook om annulatie kosten in te perken. Maar geen makls voor terugbetaling omwille van covid 19. Ik heb contact genomen telef en geen reactie na uren wachten. Ik boek hier nooir meer bij deze organisatie. Booking.com is echter de beste qua klantenservice.

annulering

R Jagers — Mon, 24 Aug 2020 16:38:12 +0000

vlak nadat wij een reservering hebben gemaakt bij fletcher hotel Epe/Zwolle en de betaling hebben gedaan via Ideal krijgen wij een melding dat er een storing is. Kort erna een mail dat er door een onvoorziene technische fout de boeking niet is bevestigd. dus wel geld afgeschreven en nu maar afwachten of en wanneer ze het terug storten kort erna een mail

hotel geannuleerd zonder vergoeding

Karel van Dam — Fri, 21 Aug 2020 19:45:31 +0000

In mijn Agoda account heb ik Agoda gevraagd of ik mijn reis vanwege corona kon wijzigen of kosteloos annuleren, vervolgens krijg ik een mail dat mijn reis is geannuleerd zonder vergoeding. Via het account kan ik nu Agoda niet meer bereiken omdat daarin geen geboekt hotel meer staat. Vervolgens wordt ik door Agoda bestookt met reclame van hetzelfde hotel dat als ik nu boek krijg ik korting en ik mag gratis eventueel annuleren.

Datum wijzigen

6 Vakantiegangers — Sat, 01 Aug 2020 08:24:40 +0000

Diverse keren via mail contact gezocht, geen reactie. Contact opgenomen met het hotel, die ons weer terug verwijzen naar Agoda. Nogmaals mail gestuurd, maar nog steeds geen reactie.

Not good working of bookingssite

NoyUdon2020 — Sat, 25 Jul 2020 15:24:45 +0000

I tried to book a room in Centre Point Chidlom hotel in Bangkok. For that I used your bookingssite. On the first page I selected Centre Point Chidlom Hotel in Bangkok and I changed the dates from 20/21 July into 18-23 August. I finished my booking and did the payment. Unfortunately I forgot to check the booking details before I paid. I did that afterwards and then I saw that the dates did not change but were still on 20 and 21 July. After I contacted Customer services by email. I did not get an answer that was satisfy me. And it also took too long time. I was angry and I decided to book another hotel. After that booking I got one day later answer from Agoda that they will accept my new dates. Too late. As a result I had to pay my name hotel and I have to pay Centre Point Chidlom in total more than 4.500 baht. That money is just waisted money. My view is that Agoda has to take care, that once somebody changes the original data mentioned on your openings page for that particular hotel, Agoda must keep those new data in her database. When you say: but you have to check your order before payment, I think you are right. Normally I do so, this time I trusted too much on the Agoda database. My suggestion: refund to me 50% of the waisted money. 50% because I also had to take care better.

Payment

NoyUdon2020 — Sat, 25 Jul 2020 14:56:23 +0000

I still have to pay $ 46,90 on my last hotel booking. Unfortunately I get only the possibilty to pay with credit card. I do not use a credit card. I want to pay with my Bangkok Bank account. Booking ID: 2742 697 63, Centre Point Chidlom hotel in Bangkok. Periode: 18-21 August 2020. To pay $ 46,90 in Thai baht ????? My name: Leonardus Bossink living in Udon Thani / Thailand. With kind regards and waiting for your answer, Leo Bossink

annulering doch rekening toch betaald

Ingrid Schorreel — Wed, 22 Jul 2020 21:29:27 +0000

in januari deed ik een boeking via agoda voor een hotel in chambéry, Best-Western, voor 1 nacht en drie 2persoonskamers. Aankomst 19 juni, vertrek 20juni. Alles geregeld maar covid kwam eraan, en wij moesten annuleren. Het hotel werd op de hoogte gesteld, ruim op tijd, maar ik wist niet dat dit ook bij Agoda moest gemeld worden. Wat zien wij nu op onze rekeninguitreksel, er is 213€ betaald voor een verblijf van 6 personen, drie kamers, die wij helemaal niet gebruikt hebben wegens covidannulering. Is er een mogelijkheid om dit geld te recuperen?

Hotel gesloten bij aankomst

Miriam1670 — Fri, 10 Jul 2020 09:39:16 +0000

Mijn dochter en vriendin kwamen afgelopen maandag bij het hotel in Berlijn wat geboekt was via Agoda, maar het hotel was dicht ivm corona. We hebben zelf een ander hotel geboekt voor de meiden, omdat we zo snel geen contact kregen met Agoda. Later op de dag nog wel contact gehad met Agoda nadat ik eindelijk ergens een telefoonnummer had gevonden. Ze zouden me terugbellen of mailen, maar dat is tot nu toe niet gebeurd. Het geld voor het hotel is wel afgeschreven van mijn creditcard.

Hotel was gesloten

Michele Crick — Tue, 07 Jul 2020 08:15:41 +0000

Wij hadden op 2 juli een hotel geboekt in Dijon (hotel Odalys) Daar aangekomen bleek het hotel niet eens open. Wij konden niemand bereiken, ook niet bij Agoda. Het hotel gaat zelfs niet open voor september. Wij werden hiervan niet op de hoogte gebracht. Nu blijkt dat Agoda het geld van onze rekening haalde. De familie Crick uit België

Boeking niet te vinden

ClaudiavanEde — Thu, 02 Jul 2020 13:52:31 +0000

Via agoda een booking gedaan. Deze wil ik nu annuleren, is de boeking nergens te vinden....heel slecht. Ga ik terug via booking.com die mij doodleuk vertellen dat ik het via het hotel moet regelen....neem ik contact op met hotel, die verwijzen met terug naar Agoda......moedeloos...deze stappen al drie keer gedaan......al drie weken bezig om een simpele annuleringsbevestiging voor mijn reisverzekering.....van alle drie krijg ik geen enkele medewerking....