Mijn Klacht:
Wij hebben iets besteld uit Amerika. Bij de factuur die zij bij de verzending hebben toegevoegd hebben zij de shop prijzen vermeld maar niet de korting die wij als sportschool hebben ontvangen. Dus heeft de douane de volle prijs berekend ipv de prijs die wij hebben betaald. Dit heb ik aan de telefoniste doorgegeven en zij zei dat ze het even on hold zou zetten tot dat we de juiste factuur hadden ontvangen. Contact met Amerika duurde iets langer dan verwacht maar gelukkig hadden ze ons de juiste factuur kunnen sturen. Ondertussen stuurt DHL de onjuiste factuur al door naar Ultimoo incasso. Die komen met dreigbrieven terwijl DHL had gezegd dat ze onjuiste factuur on hold zouden zetten. Uiteindelijk toch maar de hoge bedrag betaald inclusief verhoging die onterecht is. Komen ze nog met dreigbrieven aan omdat er 3 cent te weinig betaald is.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als wij ons geld terug ontvangen en een nieuwe factuur ontvangen over het juiste factuur bedrag. Op 30 januari heb ik alle bewjizen al gestuurd naar DHL amsquery (DHL EFSS)\"
