KLACHT.nlAfuture klantenservice & klachten

Afuture is me €1900 schuldig!

Mon, 27 Mar 2017 20:16:59 +0000

Ik had een retour van €211.50 die na 18 dagen nogsteeds niet is terugbetaald waarbij er staat dat het afgehandeld zou zijn maar niet teruggestort is en een bestelling van €1700 lopen voor een complete computer build.

Zeer slecht en onprofessioneel gerichte service!

Fri, 17 Feb 2017 12:21:05 +0000

Je besteld een product voor de aangegeven prijs en dagen later verkrijg je de navolgende melding in je mailbox: "Helaas moeten wij u mededelen dat het door u bestelde product (Yealink SIP VP-T49G) niet meer te leveren is voor de prijs van € 403,40. De leverancier die het product voor deze prijs aan kon bieden heeft geen voorraad meer. Het is onbekend wanneer zij weer nieuwe voorraad verwachten. De volgende leverancier is helaas een stuk duurder waardoor het product op dit moment een prijs heeft van € 537,00 inclusief BTW. Dit is een verschil van € 133,60. Het is mogelijk : -de bestelling door laten gaan tegen een bijbetaling van € 133,60 inclusief BTW. -de bestelling voor u te annuleren en het bedrag zal daarbij binnen 14 dagen teruggestort worden naar uw rekening. -deze aan te passen naar een alternatief naar uw keuze, tegen eventueel minder- of meerprijs. (Een eventueel alternatief zou u op de volgende pagina kunnen terugvinden : (links mochten niet worden opgenomen vandaar deze tekst ) Zou u kunnen aangeven welke optie en eventueel welk alternatief gewenst is?" Ofwel zij maken hiermee hun probleem het jouwe. De eerste alinea is al onzinnig aangezien er in het voorstel niet wordt terugkomen op wanneer de eerdere leverancier dan wel levert en de facto ten aanzien van de eerder overeengekomen prijs zou moeten leveren. Buitendien is dit iets tussen de leverancier en Afuture als inkoper/afnemer. Enkel nu verlegt Afuture het probleem van een leverancier door naar haar klant(en), werkelijk onprofessioneel! Enfin, dit is nu de derde keer op rij binnen 14 maanden dat dit bedrijf ons dat flikt, hetgeen er toe heeft geleid dat wij en onze nevenbedrijven niet langer zaken meer zullen doen met Afuture. Weliswaar gedwongen zullen we de meerprijs elders graag betalen echter nimmer bij een bedrijf die haar verantwoordelijkheden niet neemt.

Smartphone defect valt niet onder garantie om oneigenlijke redenen

Thu, 30 Jun 2016 17:17:20 +0000

Draaifunctie van smartphone om beeld van landscape naar portrait te wijzigen functioneert niet meer binnen de garantie periode. Heb het toestel opgestuurd naar leverancier, die gelijk bij ontvangst al zegt dat de storing waarschijnlijk niet onder garantie zal vallen omdat er volgens hen valschade aan het apparaat zit. De schade waar ze het over hebben zijn scheuren in het batterijdeksel en krasjes op het deksel. De scheuren komen omdat ik een aantal maal het batterijdeksel van de telefoon moest halen om een harde reset te kunnen doen om het vastgeslagen apparaat weer opnieuw op te starten (batterij uit en weer in het apparaat te plaatsen). Het toestel heeft geen sporen van val schade, op het originele scherm is geen krasje nog barstje te vinden. Na dik 7 weken na opsturen had ik nog geen reactie over het wel of niet repareren, apparaat zou opgestuurd zijn naar hun leverancier. 2 Dagen nadat ik na 7 weken had gevraagd wat de status was van de reparatie, was het apparaat plotseling wel bij hen terug en was het antwoord dat er niet gerepareerd was ivm val schade. Een kopie van die weigering tot reparatie mocht ik niet hebben want die informatie van de leverancier mochten ze niet verstrekken. Mijn gedachte is dat ze het apparaat in het geheel niet hebben opgestuurd.

Smartphone defect valt niet onder garantie om oneigenlijke redenen

Mon, 27 Jun 2016 18:04:19 +0000

Monitor met DOA mankement wordt niet gerepareerd.

Fri, 13 May 2016 12:36:59 +0000

Monitor bij Afuture besteld. LCD paneel bleek defect (DOA). Afuture wil deze niet repareren onder garantie, geven aan dat een monitor met een defect paneel altijd schuld van de klant is. Ook al heb ik al binnen 1 dag een RMA aangemaakt. Garantie TOT de voordeur dus...

defect moederbord

Tue, 27 Oct 2015 16:20:21 +0000

Afuture is alleen goed als het kan verkopen. Als er iets kapot gaat moet je er niet zijn. Het moederbord is 4 maand oud dus garantie ik verwacht een nieuw moederbord. Maar dan gaan ze wel zo moeilijk doen en stellen zeer hoge eisen aan het terug sturen en gaan ze ook dreigen met onderzoekkosten hoe is het mogelijk in de garantie periode. Op dit gebied is Afuture echt waardeloos.

slechte service

Wed, 11 Feb 2015 12:53:08 +0000

LED controller gekocht bij Afuture. Blijkt niet te functioneren. Ik heb vermoeden dat LED strip niet goed functioneert, Gebeld met Afuture : willen geen andere strip opsturen. Ik moet hele apparaat retourneren, verzendkosten zijn voor mij. Ik maak bezwaar tegen deze kosten. Afuture biedt aan deze te vergoeden indien defect. Apparaat wordt getest door Afuture: Afuture meldt : geen defect gevonden. Dat is vreemd. Apparaat wordt teruggestuurd naar mij. Ik krijg geen verzendkosten vergoed omdat apparaat bij Afuture niet defect is gebleken. Klant heeft dus per definitie dus ongelijk Blijkbaar heb ik een apparaat dat af en toe wel en af en toe niet functioneert. Eerste en laatste keer dat ik iets bij Afuture heb gekocht.

Product defect bij levering

Wed, 04 Jun 2014 17:46:38 +0000

Beste, Onlangs heb ik een moederbord gekocht bij www.afuture.nl ( ordernummer 157426 ) Nu blijkt dat het moederbord defect is. Nu is mijn vader ict´er en heeft dit alles dus na kunnen kijken. Wat blijkt dat het product defect is geleverd. Nu heb ik dus eerst telefonisch contact opgenomen met Afuture en daarbij de situatie uitgelegd. Toen is mij verteld dat het product niet kapot geleverd kan worden, dit omdat meneer daar al 12 jaar werkt en nog nooit een kapot moederbord van de fabrikant heeft ontvangen... Ik zeg tegen die meneer maar zegt u nu dat ik lieg? Nou nou uhhm ik ga hier niet verder over discussieren en luistert niet meer naar mijn verhaal. Zij boden mij als coulance aan om het product na te kijken en kostenloos proberen te maken. Ik heb daarmee ingestemd, vervolgens kreeg ik een email waarin stond of ik het toebehoren (al het accessoires etc + doos ) mee moest sturen. Op dat moment gingen bij mij een paar belletjes rinkelen. Ik dacht meteen van dadelijk herstellen zij alsnog het product en verkopen het weer, en vertellen ze mij dat het niet te herstellen valt. Ik heb dus ook wat rond gekeken op hun website waar mijn vermoedens bevestigd werden. Dit zijn natuurlijk alleen speculaties, maar daar lijkt het toch echt heel erg op. Vervolgens heb ik het product opgestuurd waarop deze email kwam. Goedemiddag, We hebben het moederbord uit uw RMA, de Asus Z87-PRO, hier nagekeken en onder handen genomen: Er is getracht om de fysieke schade aan de CPU-socket te herstellen, maar helaas kunnen we dit niet meer repareren. De schade aan het moederbord is hiervoor te groot; hierbij is 1 pin volledig omgeklapt, mist 1 pin het bovenste deel en zijn enkele pinnetjes in ditzelfde gebied platgedrukt. Gezien deze fysieke schade kunnen we het moederbord niet meer onder garantie in behandeling nemen voor reparatie of vervanging. Wanneer gewenst kan dit product weer naar u teruggestuurd worden tegen de betaling van de verzendkosten van € 5,95. In dat geval vernemen we graag welk afleveradres hiervoor aangehouden kan worden en zullen we verdere betaalinstructies doorgeven. Met vriendelijke groet, Jens Tscheuschner Tevreden over onze service? Beoordeel ons op: http://www.trustpilot.nl/evaluate/www.afuture.nl Mail adres: RMA@afuture.nl Website: www.afuture.nl Zij komen ook niet met een passende oplossing voor mij of een herstel prijsopgaven. Ik vind dit echt niet kunnen, zij leveren mij een defect product en schuiven de schuld in mijn schoenen. Als zij dit service noemen weet ik het echt niet meer. Nu ben is dus gedwongen een nieuw moederbord te kopen en dus extra kosten te maken. Ik kan namelijk niet zolang zonder een computer i.v.m. prive en zakelijke redenen. Hier ook een link naar het aankoopbewijs van het moederbord http://nl.tinypic.com/r/nb9n3p/8 Met vriendelijke groet, Nick Vervloet

Beschadigd artikel

Mon, 25 Nov 2013 19:03:48 +0000

Op 17 oktober heb ik een toetsenbord gekocht. Echter toen die thuis bezorgd werd piepte de spatiebalk. Ik ging er vanuit dat het kwam, omdat die nieuw was. Alleen na een maand piepte die nog steeds. Het toetsenbord is dus terug gestuurd naar de winkel. Nu is het enige dat ik aangeboden krijg een ander artikel of geld terug. Ik heb mijn voorkeuren door gemaild en ik kreeg te horen dat het te duur is of dat ze hem niet meer hebben. Ik heb een site door gelinkt met hetzelfde toetsenbord dat wel voor een goedkopere prijs is en vroeg of zij mij dat ook konden bieden. Dit willen ze niet. Ik vind dit geen service. Zij bieden mij een slecht product en zoeken ook helemaal niet naar een oplossing. Ik heb ondertussen al een paar weken geen toetsenbord en dat vind ik niet kunnen door een fout door dat bedrijf.

Defect moederbord (ASRock 970 Extreme4)

Mon, 04 Feb 2013 19:32:55 +0000

Het moederbord is na enige tijd defect geraakt, maar ik dacht gelukkig er zit 2 jaar garantie op. Ik meld op afuture.nl een RMA en na lang heen en weer mailen mag ik eindelijk mijn moederbord terug sturen (inmiddels zijn we al een maand of twee bezig) na 2 weken of zoiets melden hun dat hun geen problemen kunnen vinden met het moederbord en ze zeggen dat ze de BIOS geüpdatet hebben, dus ik zeg als jullie zeggen dat het moederbord bij jullie werkt stuur hem dan maar terug. Even later ontvang ik mijn moederbord weer en ga natuurlijk gelijk kijken of hij het weer doet. Maar niks bleek minder waar, inmiddels had ik er ook een camera bij gepakt om bewijs te verzamelen dat hij het nog steeds niet deed. Dus ik heb toen alles geprobeerd te elimineren wat het zou kunnen zijn. Ik heb zelfs elk onderdeel van de computer apart getest op andere systemen en alles werkte gewoon normaal behalve het moederbord. Ik heb dit alles in een filmpje gezet en dat naar hun gestuurd. (Video: http://www.youtube.com/watch?v=aKwrrazSXbM) Hier hebben hun niet specifiek op gereageerd toen ik het vroeg, het enigste wat ze zeiden was: als u nog steeds van mening bent dat het moederbord niet werkt dan kunt u nog een RMA aanmelden. Dit alles was natuurlijk via mail en de contact persoon van de RMA afdeling was: Jens Tscheuschner. De reden dat het via mail ging was omdat ze via telefoon niet vaak bereikbaar zijn (en dat klopt ik heb ze verschijnende keren proberen te bellen maar dat is me van de 25x maar 1x gelukt) Toen ik ze eindelijk aan de lijn kreeg had ik niet de RMA contact persoon aan de lijn maar iemand anders in het bedrijf. En die persoon snapte mijn probleem helemaal en vond het eigenlijk gek dat er nog niks aan gedaan was (hij bleek me wel te willen helpen, dus ik dacht dit gaat de goede kant op) Dus hij zou een briefje achterlaten voor de contact persoon van de RMA afdeling. Maar ja daar kwam dus het laatste mailtje uit. Maar als ik steeds maar weer RMA's blijf aanmelden kost het mij alleen maar steeds weer die verzendkosten en dan komen hun weer met het verhaal dat hij gewoon werkt en dan komt hij weer terug en zo kan je eeuwen door blijven gaan. Maar ik vind dat het al lang genoeg heeft geduurd want ik zit nu al zo'n 6 maanden zonder mijn computer. Zie het bijgeleverde PDF bestand voor al het mail verkeer! Voor de testresultaten van hun : https://www.dropbox.com/sh/09ifl3wz5jxxqug/RGpko1Hs0O Voor mijn testen: http://www.youtube.com/watch?v=aKwrrazSXbM Met Vriendelijke Groet, Mark Blokker