KLACHT.nlAfium Bouwmaterialen klantenservice & klachten

OPLICHTERS…!!!

Huseyin Bozkurt — Fri, 10 Feb 2023 18:54:30 +0000

BESTE MENSEN…KOOP AUB NIETS BIJ DEZE OPL…..TERS, ZE VERKOPEN ALLEEN MAAR EN DAARNA KENNEN ZE JE NIET, SERVICE….KENNEN ZE NIET EN NOOIT VAN GEHOORD, HET ZIJN ZAKKE VULLERS EN LATEN JE STIKKEN, ALS JE ME NIET GELOOFT LEES AUB DE KLACHTEN / REVIEWS VAN ANDEREN, GELOOF JE DAT OOK NIET, DAN NODIG IK JE UIT OM TOCH IETS VAN HUN TE KOPEN EN GA JE MAAR LEKKER OP JE BEK, SUCCES DAN MAAR. STELLETJE OP…..TERS, ECHT EEN BALLE TENT.

Ronde thermostatische regendouche-opbouwset Mat Zwart defect

H. Demir — Fri, 23 Apr 2021 22:16:38 +0000

Ronde thermostatische regendouche-opbouwset Mat Zwart gekocht. Na plaatsen blijkt defect te zijn. Retouren niet mogelijk. Moet terugstuurt worden ter reparatie. Tot die tijd zit ik zonder kraan. Alles wat je hier koopt kan op een of andere manier niet retour. Alsof je showroom model koopt. Waardeloos bedrijf met ontzettend slechte service. Lange levertijd, levering verkeerd of geen product en brutale klantenservice!

Waardeloos, komen hun verplichtingen niet na en nemen geen verantwoordelijkheid.

Royvdm1 — Thu, 11 Feb 2021 11:41:17 +0000

Op 13 januari jl. een designradiator besteld. De bestelling werd op 15 januari al geleverd, terwijl wij aan de andere kant van het land wonen. Hierover dan ook geen verkeerd woord, de levering an sich was prima. Nadat we de radiator in ontvangst hadden genomen hebben we hem direct naar boven gebracht en uit de verpakking gehaald. Helaas constateerden we twee dikke krassen, precies in het midden van de voorzijde van de radiator. Omdat de radiator aan de voorkant volledig vlak is en hij zwart van kleur is, valt dit ontzettend goed op. Uiteraard hiervan direct per email melding gemaakt, inclusief foto’s, met daarbij de vraag hoe dit opgelost kan worden. Ik begrijp heel goed dat het niet gemakkelijk is om zo’n radiator 240 kilometer verderop te retourneren, dus wellicht kon alleen de front (plaat) van de radiator worden vervangen of zagen ze andere mogelijkheden. Omdat ik na vijf dagen nog geen reactie heb ontvangen heb ik op 20 januari nogmaals gemaild met het verzoek om te reageren. Voor de zekerheid heb ik hier twee mailadressen van Afium voor gebruikt, namelijk de algemene en die van de klantenservice. Na zes dagen ook hier nog reactie op ontvangen. Inmiddels waren we dus elf dagen verder. Ik heb hierop telefonisch contact gezocht. Ik had de indruk dat men deed alsof ze niet precies wisten waar het over ging, maar nadat ze mijn mailtjes inderdaad wel konden terugvinden beloofden ze mij ernaar te kijken en hierover contact met me op te nemen. Nog geen ZEVEN MINUTEN daarna ontving ik een mail waarin stond: “Wij hebben dit besproken en foto's van de levering nagekeken. Hieruit blijkt dat deze schade veroorzaakt is doordat de verpakking met een mes is geopend. Op de foto's kunnen wij namelijk duidelijk zien dat de verpakking nog intact was bij levering. Wij kunnen daarom niets voor u doen. Excuses voor het ongemak.” Je wordt gewoon belazerd. Los van het feit dat ik betwijfel of we überhaupt een mesje hebben gebruikt zitten de twee krassen in een soort ‘V-vorm’, zeg maar zoals het algemene logo (V-tje) dat in de beveiliging wordt gebruikt. De krassen zaten dan ook precies evenwijdig aan elkaar. Daar komt bij dat de krassen in de breedte (de korte kant) van de radiator stonden en niet in de lengte, plus: de verpakking, inclusief noppenfolie, was nog wel gewoon in tact. Kortom: de krassen kunnen nooit door een mesje zijn aangebracht tijdens het openen van de verpakking en zijn al in een eerder stadium veroorzaakt. Dat kan gebeuren, maar de manier waarop het wordt weggewuifd en men de klant met de problemen laat zitten is simpelweg asociaal en tegelijkertijd onwettelijk. De manier waarop Afium denkt dit te kunnen afhandelen neemt ieder stukje vertrouwen dat er nog was volledig weg. Ik ben zelf jurist, heb Afium in gebreke gesteld en verzocht om alsnog binnen twee weken een passende oplossing aan te dragen. Die twee weken zijn inmiddels verstreken en ik overweeg hier serieus werk van te maken. Niet per sé vanwege die vierhonderd euro die je voor zo’n radiator neerlegt, maar alleen al vanwege principiële redenen. Daar komt bij dat in zulke gevallen de klant de dupe is van het feit dat een bedrijf als Afium niet hun verantwoordelijkheden pakt en hun verplichtingen nakomt. Ik zal vast niet de eerste en ook niet de laatste zijn die op deze manier door hen behandeld wordt. Kortom: zolang het geleverde product deugd is er geen probleem. Er werd sneller geleverd dan verwacht en de bezorger was een erg vriendelijke man. Maar, zodra het product niet voldoet wordt er niet gereageerd en neemt men geen verantwoordelijkheid. Het is gewoon beschamend. Dat de omstandigheden zich in dit geval niet lenen niet voor een gemakkelijk retour helpt daarin natuurlijk niet, want anders stuur je het zo even op of breng je het langs. Ik denk dat het wel duidelijk is dat ik hier nooit weer iets zal kopen en ik zal ieder ander aanraden hetzelfde te doen!

komen beloftes niet na

12ste — Tue, 09 Feb 2021 12:28:57 +0000

Handdoek radiator besteld en belofte dat die in week 2 van dit jaar geleverd zou worden. inmiddels een keer of 8 gebeld met steeds zelfde medewerker Michelle. Loze beloftes dat het bezorgd zal worden of dat je netjes teruggebeld wordt als ze het even gaan uitzoeken, wat ze doen het allemaal niet. Inmiddels 2e week van feb en nog steeds geen radiator. Schande!

Services constatering 25% gebroken tegels na 48 uur

Frankskie — Wed, 25 Nov 2020 12:58:01 +0000

40m2 vloertegels geleverd op 4 november 2020 waarvan later blijkt dat er 25% gebroken in de pakken zit. Antwoord we doen niks, de levering is meer dan 48uur geleden. Er staat duidelijk vermeld dat u binnen deze tijd schade moet melden. Het geen bijna niet haalbaar is tenzij je gelijk begint met alles uitpakken

Komen hun woorden niet na

Fri, 21 Dec 2018 16:29:56 +0000

Binnen 2 maanden nadat we onze nieuwe badkamer hebben gehaald begonnen de ladekasten al vocht in te nemen. Ze zijn helemaal dik geworden vanwege vocht. We hebben ze gebeld ,gemaild ,maar tevergeefs. Ze negeren onze klachten helemaal. We moesten ze steeds nieuwe foto’s en video’s mailen. Alleen maar om ons bezig te houden. Nu negeren ze ons namelijk HELEMAAL. Absurd en onprofessioneel gedrag.

laminaat besteld

Tue, 16 Oct 2018 14:26:25 +0000

Waardeloos bedrijf! Koop hier nooit wat! Laminaat bleek niet op voorraad toch besteld, maar wilde uiteindelijk toch van de koop afzien. Netjes binnen 7 dagen een email gestuurd. Wettelijk is een bedrijf verplicht het aankoopbedrag terug te storten, maar hier worden kosten in rekening gebracht. Ik heb zoiets nog nooit mee gemaakt! Doe geen zaken met deze mensen!!

E.C.A. verticale radiator met vlakke voorzijde

Thu, 07 Dec 2017 09:20:13 +0000

De achterkant van de radiator wordt heel warm, maar geleidt de warmte helaas niet naar de voorkant. De radiator is goed ontlucht. De capaciteit is ruim voldoende voor de kamer waar de radiator geplaatst is 2895 Watt en we hebben nodig voor 21 graden 2262Watt

Wandcloset

Fri, 24 Nov 2017 13:40:56 +0000

Ik krijg ander product dan bestelling dus ik bel en antwoord is we hebben maar een soort maar op site hebben ze 5 modellen van dat product dus dat klopt al niet en ben nu 4 dagen aan het bel,en mailen maar geen reactie

Laminaat kapot

Mon, 10 Jul 2017 07:55:00 +0000

Ik heb woningruil gedaan en toen moest in 1 dag al mijn laminaat in huiskamer en 4 slaapkamers gelegd worden. Er waren vele planken kapot dus hebben we de planken met de minste beschadigingen maar neer gelegd. Gelijk toen ze nog aan het leggen waren gemaild en gebeld. In eerste instantie zeggen ze je moet de plaken bij aflevering controleren dat gaat makkelijk als ze s'avonds om 22.00 uur leveren en je in het donker 21 pakken laminaat moet controleren na over en weer mailen. Antwoord van hun; Ik had dat nooit moeten leggen en zelf nieuwe pakken halen in rotterdam terwijl ik zelf in drenthe woon. Conclusie ik krijg niks vergoed en ik kom te kort doordat ik vele planken weg heb moeten gooien.

verkeerde materialen bezorgd.toch niet geruild

Fri, 16 Jun 2017 16:39:33 +0000

Ik had rvs stort douche met opbouw thermostaat, douche cabine links, tegels besteld van 60 bij 60 cm, Toiletkraan Rainbouw, Wat hebben ze bezorgd; chroom stort douche met inbouw thermostaat, douche cabine rechts, vloertegels van 59 bij 59 cm, kapotte toiletkraan, 2 stuks Vitra inbouw wc elk ander type gekregen. Heb paar keer gebeld en gesproken wordt niet juiste bezorgd. na slechte review waren ze bereidt douchecabine te wisselen rest niet opgelost. Alleen is douche cabine van van recht gewisseld met links. Ze zeggen dat ik het zelf verkeerd besteld heb. Terwijl ik aan de medewerker stort douche zelf liet zien dat ik dat wou maar nee hebben ze niet gewisseld. Heb zelf tegels van 59 cm x 59 cm besteld??!! Terwijl op verpakking 60 cm x 60 cm staat. Probleem is tot nu toe niet opgelost. Ik raad niemand aan daar iets te kopen. Het zijn leugenaars. Doe geen zaken...!!!!

Geen terugbetaling van bezorgkosten

Tue, 26 Jul 2016 16:47:03 +0000

Op 24 juni 2016 heb ik bij Afium laminaat bestel, maar toen de bezorger aan de deur was, bleek dat er misverstand was bij de bestelling, hij had namelijk maar de helft bij zich, bleek dat ik de m2 ingevuld had, terwijl ik dacht het aantal verpakkingen. Ik zou het geld terug krijgen, min de bezorgkosten, echter na 14 dagen had ik nog steeds niks terug, daarop stelde ik hun in gebreke en derhalve wilde ik ook de bezorgkosten nu terug. Ik had hun al 4 keer gebeld, zonder enig gehoor, email gestuurd, geen reactie. Uiteindelijk maar een aangetekende brief verstuurd, daarop heb ik wel mijn geld terug, maar de bezorgkosten weigeren ze terug te betalen. (90 euro)