Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van pakketten op uw adres niet goed verloopt. U geeft aan dat u van de bezorger heeft vernomen dat hij pakketten aan een persoon zou hebben gegeven die voor uw deur stond. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik raad u aan om de vermissing van uw zendingen te melden bij de afzender(s) van uw pakket(ten). Wij hebben namelijk een afspraak met de verzender. De afzender heeft ons betaald om het pakket te vervoeren en is onze opdrachtgever, hij of zij heeft een overeenkomst met ons gesloten over de verzending van het pakket. U heeft een overeenkomst met de afzender over uw aankoop en heeft de verzender hiervoor betaald. De verzender kan een klacht bij ons indienen of een onderzoek starten en kan mogelijk in aanmerking komen voor een vergoeding. De afzender kan u in deze situatie vervolgens verder informeren en kan u van een passende oplossing voorzien. Het spijt me dat ik hierin verder niets voor u kan betekenen. Ik hoop dat u samen met de afzender tot een oplossing kunt komen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice