KLACHT.nlAFerry klantenservice & klachten

3x betaald voor 2 tickets

pieter van der doe — Wed, 26 Jul 2023 05:33:27 +0000

heb 2 boekingen gedaan voor 1 persoon met motor ,voor de eerste ticket kwam netjes de emailbevestigeing binnen,voor de 2e niet dus dacht dat ik het fout gedaan had,en nog een keer geboekt,kwam nu wel een bevestigingsemail binnen,paypal gecheckt bleek dat er toh voor 3 tickets betaald is,aferry is dan totaal niet te bereiken,dus een hoop geld kwijt

Ik kan mijn boeking niet wijzigen

Metalsa — Thu, 23 Mar 2023 22:44:19 +0000

Beste mensen. Ik heb boeking gedaan maar ik heb vergeten de afmeting van mijn auto niet goed in gedaan Ik heb meer dan 10 keer geprobeerd Te wijzen maar op mijn account aFerry kan ik nergens zin om te wijzigen ik hoop dat ze mij kunnen helpen mijn telefoonnummer 06 34 13 20 05 bij de boekingnummer 31 660008415

Vertraging en conditie van de boot

Abderrazak Sayem — Sun, 21 Aug 2022 09:21:28 +0000

Beste, ik heb op 26 juli de overtocht barcelona naar nador geboekt, maar dit viel slecht tegen ik heb meerdere berichten gehad van GNV dat er vertraging is.we zou den om 18:00 vertrekken toen werd her 15:00 uiteindelijk zijn we om 19:30 vertrokken en zijn we veelste laat aangekomem en was ook veel rumoering op de boor van mensen die niet tevreden waren..de wc en se gootsteen warwn verstopt en de airco op de hut was defect..we zijn dan ook de volgende dag pas om 24:00 aangekomen..waardoor wij modden in de nacht naar huis miesren rijden..ik verwacht dan ook een compensatie over de vertraging..her waa geen leuke heen reis. MVG A.Sayem

Geen contact mogelijk met AFerry

Globebus — Fri, 27 Aug 2021 09:10:06 +0000

Een boeking Hirtshals-Kristiansand in mei 2020 werd gecancelled i.v.m. corona. In mijn account werd een creditnota opgenomen. Nu probeer ik via een chatbericht, immers de enige mogelijkheid tot contact, te weten te komen hoe die creditnota te gebruiken bij een nieuwe boeking in 2022. Ze beloven een reactie binnen 2 tot 4 dagen. Vergeet het maar, helemaal niets.

Canceling my transfer

Nicolagallista — Fri, 23 Jul 2021 19:16:41 +0000

I have send many message that i would like to canceled my reservation from porto torres -genua A ferry reservation nr 14524049 Gnv nr 13793017741 I have an annulation assistance allianz AFENL2000017695

Datum tickets

hakim01@live.nl — Wed, 07 Jul 2021 17:08:01 +0000

Geachte heer /mevrouw .probeer al zo een week een ticket te bemachtigen voor 8 personen. maar te vergeefs. Terwijl er wel degelijke datem zijn die nog open staan maar als je alles hebt in gevuld geen het vol aan .dan staat er zoek Un andere datum .maar ook ter vergeefs .hopeloos word je er van .

Inwisselen creditnota

Dave S — Tue, 22 Jun 2021 11:28:58 +0000

Ik ben in het bezit van 2 credit nota's van een geannuleerde reis door Covid .Nu wil ik het totale bedrag gebruiken om een retour naar Engeland te boeken maar de app van Aferry laat dit niet toe. Contact per mail en per telefoon is niet mogelijk. Reageren op de chat doet men ook niet. credit nota's vervallen volgende week en heb nog steeds geen antwoord ? Wat met mijn € 287.

400 eur

Maske — Tue, 22 Jun 2021 09:33:22 +0000

Wij hadden tickets geboekt voor 1600 eur met visakaart en betaald en zag dat ik een fout had gedaan onmiddelijk geannuleerd ze hebben teruggestort maar 408 eur minder

Credit card betaling direct geïncasseerd

NietVanBelang123456 — Sun, 14 Feb 2021 15:40:02 +0000

Maar de reis is pas over 5 maanden Ik heb daarop een daarover gereklameerd maar zonder reactie tot nu toe. Ik ben nu een maand verder mijn de afschrijving gaat gewoon door.

Geld retour

Pelikoek — Tue, 08 Dec 2020 14:23:23 +0000

Wij hebben een overtocht geboekt, die geannuleerd is ivm covid-19. Boekingsnummer 13245435.wij willen graag ons geld terug ontvangen €314.00

Boot was er niet maar we stonden er wel zoals meerdere mense

Azkenza@hotmail.com — Sun, 06 Dec 2020 19:52:36 +0000

Azouaghi Mohand had normaal gezien boot de 5 december om 16:30. Reservatienummer:04387018526.we stonden daar maar er was geen boot van gnv atlas!!! De boot is niet gekomen. Ik krijg vandaag een wattsapp bericht dat de boot maandag 7 december vertrekt. We hebben een andere boot gepakt! Niemand heeft ons iets laten weten geen mail of bericht echt schandalig.

Kan AFerry niet contacteren om mijn creditnota te verzilveren

William Apperts — Sat, 05 Dec 2020 10:49:15 +0000

Wij hadden een reis in juni 2020 naar Corsica voorzien. Door corona werd alles afgelast. Onze overzet om terug te keren was met Corsica Linea via AFerry geboekt. Voor de overtocht naar ( Corsica Ferries ) en de hotels hebben wij geen enkel probleem gehad om die over te boeken naar 2021. bij Aferry heeft dat wel een tijd aangesleept om een creditnota te verkrijgen.( referentienummer boeking AFerry 13222930 ) Bij Corsica Linea kunnen wij niet zomaar omboeken. Dat moet via AFerry. Maar die kunnen wij niet bereiken, Ook niet via ons account !

AFerry NIET te bereiken als je een klacht hebt

Fjelltoppen — Fri, 09 Oct 2020 13:47:31 +0000

Wij wilden een rondreis maken via Denemarken, Noorwegen, Zweden en Duitsland . Alle noodzakelijke boekingen vond plaats vóór de coronauitbraak. De terugreis van Göteborg naar Kiel zou op 1 juli 2020 plaatsvinden. Daar vanuit de verschillende doorreislanden beperkende maatregelen werden genomen (Corona) kon de reis onmogelijk plaatsvinden o.a. door quarantaine van 10 tot 14 dagen. Om de reis per veerboot te kunnen afboeken/cancel, was het absoluut onmogelijk contact te krijgen; niet per telefoon en/of mail. Er is GÉÉN mogelijkheid om de maatschappij te bereiken. Via Stenaline óók niet! Werkelijk een schandalige manier om klanten te bejegenen!! Ik roep iedereen op om géén boekingen te doen met AFerry, maar altijd direct met de uitvoerende maatschappij. Deze overkoepelende AFerry voor al uw veerdiensten is WAARDELOOS!!

Geen geld terug na bijtijds annuleren

B Zwik — Thu, 03 Sep 2020 19:34:56 +0000

In februari 2020 al een retourticket Venetië Italië (4 juli 2020 heen/31 juli 2020 terug) naar Igoumentia Griekenland geboekt voor mijn gezin en onze camper a 918 euro. Door de corona was het al lastig om ze te bereiken of de ferry überhaupt zou varen. Op mail en chat kwam alleen de melding dat elke boeking die binnen 14 dagen zou vertrekken met voorrang zou worden behandeld. Echter hoorde ik niets. Na 6 dagen bellen op elk mogelijk te vinden nummer kreeg ik eindelijk een slecht Engels sprekend meisje aan de lijn die zei dat de ferry gewoon ging en dat eten aan boord inclusief was. Wij zijn dus gegaan. Echter bleek het eten al niet inclusief (ontbijt voor 3 man ben je 40 euro verder). Toen wij na 14 dagen bericht kregen dat de grens naar Griekenland dicht zat hebben we de retour tocht geannuleerd en hier een creditnota voor aangevraagd. Nu, ruim 1,5 maand later, krijg ik te horen dat de eerst beloofde voucher nu ineens een no show is en ik dus 918 euro voor een enkele reis heb betaald!!! Daarnaast geven ze continu aan dat de uitvoerende partij niet vergoed terwijl we bijtijds hebben geannuleerd. Oh en contactpersoon die ik heb spreekt ineens geen Nederlands meer....... En na ruim een maand bijna dagelijks mailen reageren ze nu ook niet meer.

AFerry niet bereikbaar

Sierd.Bron — Mon, 24 Aug 2020 09:43:34 +0000

Ik heb via AFerry een retour overtocht geboekt met Irish Ferries naar Ierland (5 sept heen; 1 okt 2020 terug). Vanwege de Corona toestand (code oranje in Ierland) moet ik deze reizen annuleren. Ik wil graag contact opnemen met AFerry, maar kan geen enkele mogelijkheid vinden om dit bedrijf per Email of telefonisch te bereiken. Ik word steeds verwezen naar hun on-line site, maar daar vind ik niet het antwoord dat ik zoek. Wat een slechte service!.

Geen restitutie geannulleerde boeking

W. Cok — Tue, 18 Aug 2020 13:43:33 +0000

Wij hebben een overtocht met GNV geboekt eind juni. Bij aankomst in Genua bleek de ticket niet goed. Ik heb een bedrijfsauto en had keurig ingevuld kleiner dan 1.90 m, minder dan 5 m. Bleek dat ik een cargo auto had en dat de normale ticket dan niet kan. Dus, we moesten omboeken. Hope you will get your money back, zei mevr nog lachend. Hoop ik ook want i.p.v. 373 euro retour, werd het nu 700 retour. Bij terugkomst,17 juli, contact gezocht met Aferry. Forget it! Een lullig berichtje is ingesproken dat je beter de chat kan gebruiken. Op mail geen reactie. Uiteindelijk meldde ze 18 augustus via de chat dat we het niet terugkrijgen vanwege voorwaarden en condities van veerbootoperator. Verdere uitleg ontbreekt! Klaar ben je! Groet Walter Nooit meer met Aferry!

slecht bereikbaar bij spoed

info@vandeweteringhekwerk.nl — Thu, 13 Aug 2020 16:02:45 +0000

had geboekt van 10-08 tot 14-08 maar wou deze op de dag zelf wijzigen i.v.m. ziekte naar een week later, kreeg na werktijd nieuwe aanbieding en kon toen niet meer akkoord gaan en nu hebben we de heen reis dus gemist maar wel betaald. had smorgens om 9;30 al wijziging doorgegeven (zo snel als ik kon) ik heb herhaaldelijk contact proberen te zoeken met de chat service maar ook daar reageert niemand. ik heb nu de terug tocht op 28-08 gezet, maar moet de heen tocht dan nog op 24-08 zetten. ik hoor graag van iemand wat mogelijk is. dit is niet echt klantvriendelijk gericht en vindt het ook zeer frusterend.

opnieuw boeken van gecancelde boottocht ( Oorzaak Corona)

Bert van der meer — Sat, 08 Aug 2020 13:44:44 +0000

Ik probeer nu contact te krijgen met Aferry. Ik moet volgens PO dit regelen met deze tussen persoon en wel uiterlijk 2 weken voor vertrek. Het is om gek van te worden maar ze reageren niet. Staat op de inlog dat ze zeker 2 weken de tijd nodig hebben. dat is toch raar. Als je hun nummer belt word je verwezen naar de site en je word gewoon opgehangen. Ik vind dit echt crimineel. Ga nu maar tickets kopen en ze bezoeken om verhaal te halen. Word hier zo kwaad om. Dit kan toch niet. Mensen doe het niet !! Aferry. Slecht bedrijf.

Inwisselen credit nota

Ummi — Tue, 28 Jul 2020 10:41:46 +0000

Al weken probeer ik contact te krijgen maar niks. Nog nooit zo'n slechte service gehad met een ferry buro. Tijdens corona elke week website in de gaten gehouden maar erg onduidelijk allemaal. Niemand verteld je wat je moet doen of wat beste is te doen. Expres ticket niet gecanceld omdat ik dacht dan ben je sowieso alles kwijt. Echt raar allemaal. Tot nu hoor ik soms van ene lisa wat maar de rest van de mails die ik stuur hoor je niks van. Ik wil gewoon mijn geld terug of inwisselen voor credit nota. Is dat zo moeilijk allemaal?? Wij gaan nooit meer hier boeken iig.

Geen gehoor van a ferry, niet werkend acount,onmogelijk omboeken

Gerrie de S — Mon, 13 Jul 2020 15:29:44 +0000

Wij hebben een ticket geboekt via travemunde naar Malmö en retour geboekt maar sinds het Corona gebeuren wou ik deze omboeken want wij gingen naar Noorwegen maar de Noren lieten mensen die door Zweden reizen niet binnen. Pas 10 dagen na vertrek van de boot krijg ik een vaag antwoord. Inmiddels hadden wij via een andere maatschappij al een ticket geboekt wat niet via Zweden was. Maar ook de terugweg wil ik omboeken maar ik krijg steeds antwoord over 3 dagen zullen we u het laten weten en dan nogmaals. Daarnaast is mijn vraag nooit beantwoord dat mijn account niet werkt; ook via dat heb ik getracht het om te boeken. Hoewel ik nooit bevestigd heb blijft de status op bevestigd. Voor het omboeken wil ik best extra betalen, het is totaal toch iets van 307 euro. Ook of ik via hun een klacht in kan dienen of iemand mag spreken om het uit te leggen wordt geen gehoor aan gegeven.

Boeking

slahchouchane — Wed, 01 Jul 2020 15:24:57 +0000

Ik kan jullie niet bereiken om mijn boeking van 16 mei om te kunnen boeken voor 11 juli 2020 naar Tunesie. Mijn AFerry boekings referentie:13439730 Mijn reserveringsnummer is:6044814 Graag een reactie vandaag of uitelijk motgen om mijn reis naar Tunesie af te kunnen ronden. Genua- Tunesie, van 11 juli(heen) tot 07 augustus(terug)

Annulering reis

K-led — Fri, 26 Jun 2020 15:50:24 +0000

Hallo omroep Max, Eind januari 2020 heb ik een reis geboekt via Aferry, van 4 juli tot 6 augustus 2020 naar Tunisie. Aan het begin van de Corona crisis had ik ze al een bericht gestuurd hoe nu verder. Ze zeiden dat ik veel te vroeg was en zij bezig waren met reizigers die binnen 2 weken op reis gingen. Ik heb daarom gewacht tot begin juni 2020. Opnieuw heb ik ze een bericht gedaan maar toen bleek dat ze hun berichtenverkeer hadden veranderd naar een chatbox, waarin letterlijk stond, we helpen alleen reizigers die binnen 2 weken op reis gaan. Opnieuw heb ik moeten wachten tot deze week, want mijn reis valt nu binnen de twee weken termijn. Thuis hebben we besloten om toch niet op reis te gaan, mede door de uitspraak van premier Rutte over vakantie buiten de EU. Aferry zegt gewoonweg dat we kunnen gaan, omdat Tunisie de grenzen heeft opengesteld en daarom kwamen we niet in aanmerking voor een voucher. Ticket wijzigen naar volgend jaar was niet mogelijk. Je kon tot 1-1-2021 je reis wijzigen. Daarom besloten om de reis te annuleren maar dan verlies ik meer dan 70% aan kosten en boete! Belachelijk! Want ik heb bij het boeken gekozen voor volledige restitutie en heb daar notabene extra voor betaald. Ze hebben me, omdat de tijd dringt, gedwongen om toch het belachelijke bedrag te accepteren voor ik nog minder krijg naarmate de reisdatum dichterbij komt. Hieronder treffen jullie nog de aangepaste annuleringsvoorwaarden van de veerbootmaatschappij: Cancel your ticket Special rate tickets are non-refundable. For standard rate tickets, the following penalties apply to the total amount of the ticket, i.e. passengers, accommodation supplements and any vehicles and others: 10%, plus fixed fees, up to 30 calendar days before departure; 30%, plus fixed fees, 29 to 7 calendar days before departure; 50%, plus fixed fees, 6 to 2 calendar days before departure; 100%, plus fixed fees, from the day before and/or for no show. Requests for the cancellation of a Standard fare ticket will not be accepted, if it has already been changed twice in date, time, route. Nou, ik heb geboekt voor €497,- en krijg nu €137,35 terug. Ik val volgens hun voorwaarden onder de 30% boete plus vaste vergoeding die ze extra eraf halen. Het bedrijf Aferry reageert niet meer op mijn berichten, alsof ik er niet meer toe doe.

omboeking veerboot Hirstshal-Kristiansand

fcheintzbergen@gmail.com — Sun, 21 Jun 2020 08:21:04 +0000

Heb afgelopen week mijn boeking gewijzigd naar volgend jaar. Heb daar 186 Euri voor betaald maar zie tot mijn verbazing dat de heen reis dit jaar is en de terugreis volgend jaar. Op begin scherm staan deze wel goed te weten heen 9 juni 2021 en terug 28 juli 2021. Colorlinereservering YGN8237, Fjord line reservering 9594480, Ferry Boeking referentie 13356063

Annulering overtocht, geld terug

Macaron — Tue, 09 Jun 2020 19:44:48 +0000

Voor onze reis naar Tunesië deze zomer hebben wij tickets gekocht bij A-ferry voor de overtocht vanuit Italië thv. € 1.016 euro. Bij het boeken hebben we gekozen voor de optie 'standard', voor € 28 euro extra kon de reis dan geannuleerd worden tot 2 dagen voor vertrek met volledige restitutie. Wij hebben onze vakantieplannen moeten annuleren vanwege de Covid-19 crisis. Contact met A-Ferry kan enkel online. Op de website staat vermeld dat annuleringen online via de boeking dient te worden gedaan. Nadat ik dat had gedaan heb ik een bevestigingsmail ontvangen met daarin vermeld dat de annulering verwerkt is en wij € 700 euro als restitutie krijgen, met daarbij de optie om dit te bevestigen binnen 7 uur. Dit heb ik natuurlijk niet gedaan omdat ik recht heb op volledige restitutie. De volgende dag heb ik opnieuw een annulering gedaan, op dezelfde manier. Dit keer kreeg ik eenzelfde email als de dag ervoor maar dit maal met een restitutie van € 800 euro. Weer niet geaccepteerd. Annulering herhaald, 3e mail werd een € 600 euro vermeld. Ik ga geen akkoord geven voordat ik bevestig krijg dat ik volledig restitutie krijg. Per email heb ik verzocht om contact en mijn verhaal gedaan, geen reactie op mogen ontvangen. Telefoonnummer geprobeerd, daar krijg je een bandje met het verzoek om per mail contact op te nemen, doorverbinden is niet mogelijk. Wat kan ik doen? Graag ontvang ik tips?

verplichte voucher

rudolfjames88 — Tue, 26 May 2020 09:59:40 +0000

wij hadden een overtocht geboekt voor het 3e weekend van April. Echter vanwege Corona was dit niet mogelijk waardoor wij verplicht een voucher hebben gekregen. Echter wilden wij ons geld terug. Hier werd geen gehoor aangegeven. Vervolgens is de manier van in contact komen met Aferry gewijzigd naar een elektronische chatbot. Dit is naar mijn mening niet de juiste manier van omgaan met klanten. Graag verneem ik of dit via een andere weg gespeeld kan worden. mvg

omboekkosten

ankypanky1 — Fri, 24 Apr 2020 19:34:58 +0000

Vanwege coronacrisis had ik geprobeerd mijn overtocht te annuleren, maar ik vernam dat ik geen geld terug zou krijgen. Ik kon wel omboeken maar dan moet ik 15 euro omboekingskosten betalen.

geen terugbetaling bij annulering

ankypanky1 — Mon, 06 Apr 2020 12:42:02 +0000

Twee weken geleden heb ik mijn overtocht van Newcastle naar Ijmuiden op aanraden van de overheid i.v.m. de verspreiding van het coronavirus, proberen te annuleren. Ik kreeg toen het bericht dat ik kon kiezen uit twee opties: het ongedaan maken van de annulering of geen terugbetaling. Ik heb tevergeefs geprobeerd hierover contact te krijgen met AFerries.Ik vind het namelijk niet goed dat ik alle kosten moet dragen.

We hebben wel betaald maar geen tickets of bevestigingsbrief ontvangen

Tue, 28 May 2019 19:45:37 +0000

We hebben via de site AFerry op 26 april jl 4 overtochten geboekt. Deze betaald , maar nooit een bevestiging ontvangen. Als we nu willen inloggen om te kijken of alles geregeld is , kom je er volgens niet in. Dus geen gegevens.

Boeking wijzigen

Fri, 24 May 2019 10:20:16 +0000

Ik wil alleen de auto wijzigen en dat gaat heel moeizaam. Heb het via mijn account gedaan en krijg een extra bedrag te betalen. Heb ze gemaild en tot nu toe geen reactie. Ik vertrek 22-07-2019 van Genua-Tunis. Wil alleen een bevestiging van ze dat het geregeld is.

AFerry is onbereikbaar

Sat, 20 Apr 2019 19:01:29 +0000

Op 23 februari 2019 heb ik via AFerry een overtocht geboekt met een PO-boot van Calais naar Dover en terug. Toen ik een wijziging wilde doen in mijn boeking ging alles mis. Wijzigen via de website en mijn account bij AFerry ging niet. De app van AFerry geïnstalleerd tot 2 keer toe, maar die gaf alleen maar foutmeldingen. Via de website een mail gestuurd, maar geen reactie. Toen bleek dat dit een Email adres van DirectFerries was heb ik opnieuw een mail gestuurd naar een Email adres van AFerry, maar ook daarop geen reactie. Ik heb toen gebeld met het telefoonnummer van de klantenservice van AFerry. Na ruim 17 minuten wachten kreeg ik een Engels sprekende man aan de lijn van... DirectFerries. Hij kon niets voor me doen, want het zijn twee verschillende bedrijven. Gelukkig deed de medewerkster van PO in Calais niet moeilijk en paste de boeking terplaatse aan. Maar bij AFerry boek ik niet meer, want die innen alleen maar geld en zijn dan totaal onbereikbaar.

Aferry reageert niet

Wed, 22 Aug 2018 11:04:32 +0000

Eind juni een via Aferry geboekt tocht van Sardinie naar Spanje gemaakt. Bij aankomst in Barcelona chaos met ontschepen. Schade aan mijn voertuig gemeld via brief en via email aan Aferry met verzoek hoe nu om te gaan met schade. Geen teken van leven, ook na herhaald email van Aferry. Telefoonnummer 448445765503 reageert niet: melding momenteel niet bereikbaar

Niet te verwerken betaling bij Aferry, toch afgeboekt van de creditcard

Sun, 08 Jul 2018 14:56:08 +0000

Op 13 juni 2018 boekte ik een reis bij Aferry voor een ferry van Hirtshals naar Langesund (op maandag 2 juli 2018). Op zaterdag 30 juni wilde ik de reis wijzigen voor een overtocht van Langesund naar Hirtshals (ik had eerder per abuis voor verkeerd om geboekt). Na input op hun website ontving ik een email waarin mij een wijzigingsvoorstel werd gedaan tegen een prijs van € 105,00. De website stelde mij de keuze: Accept of niet. Ik koos voor accepteren. Na enkele seconden vermeldde de website dat het systeem van Aferry de betaling niet kon verwerken, tegelijk met een 'error code' en de mededeling met de strekking onze excuses hiervoor; wij zullen NIETS van uw creditcard afboeken. Ik heb die dag 4 keer gepoogd om de betaling door Aferry's systeem te laten verwerken, maar steeds verscheen dezelfde boodschap. Uiteindelijk heb ik mijn pogingen gestaakt om de reis te wijzigen; ik kon uiteraard niet anders. Tot mijn verbazing (en ergernis) constateer ik nu dat Aferry vier keer (sic!) het bedrag van € 105,00 van mijn creditcard heeft gehaald, zijnde een bedrag van € 420,00! Contact krijgen met Aferry is onmogelijk anders dan de FAQ's op hun site; uiteraard staat dáár mijn klacht niet bij.

online veranderingen aanbrengen

Mon, 25 Jun 2018 16:56:02 +0000

Ik wil wijzigingen aanbrengen aan mijn boeking maar dat lukt niet . Ze zijn ook niet bereikbaar zowel niet via email als via telefoon.

Slechte klantenservice

Sat, 27 Jan 2018 17:33:51 +0000

We hadden een overtocht geboekt van Calais naar Dover met Aferry. We wilden onze boeking voor de terugreis wijzigen. Klantenservice heeft geen telefoonnummer, en het wijzigen via hun online systeem werkte niet. Dan kun je dus niets beginnen. Uiteindelijk goe dgeholpen door de bootmaatschappij zelf, P&O.