KLACHT.nlAevitae klantenservice & klachten

PeTo

PeTo — Sat, 27 Feb 2021 09:33:08 +0000

Mijn vrouw krijgt bericht dat er er bericht klaar staat. Na inloggen staat er dat er inderdaad een bericht zou staan, maar wat je ook doet, niet tevoorschijn te krijgen. Ikzelf kreeg ook een bericht, maar dan over het eigen risico. Daar kon ik zien dat het bij mijn vrouw ook een eigen risico bericht moet zijn. Daarnaast, sinds de nieuwe omgeving is het bagger met aevitea.

Uitekeringen doen zonder dat daar iets tegenover staat

PeTo — Thu, 20 Aug 2020 11:38:38 +0000

Als diabetisch krijg ik normaliter ieder kwartaal controle. Aevitae betaald hiervoor ieder kwartaal 85,80 aan Hadoks Holding BV Ik begreep dat dit geld linearecta naar de huisarts gaat. Per 20 Mei j.l. kreeg ik namens huisarts de Groot een schrijven dat ivm Cofid de controle is gestopt (en dat is nu nog steeds zo) Ik heb Aevitae gemeld dat deze betalingen dus onterecht zijn, want er staat geen zorg tegenover. Tot op heden hebben ze daar niet op gereageerd. Als ik medicatie declareer die niet ion hun straatje past krijg ik te horen dat het niet vergoed wordt.

Niet vergoeden van een deklaratie

PeTo — Tue, 15 Oct 2019 12:30:46 +0000

Op 16 en 23 September j.l. naar de chiropractice geweest Beide rekening op dezelfde dag ingediend waarna die van de 16e werd vergoedt. Degene van de 23e inmiddels 3 keer ingediend en telkens krijg ik als reactie: de 16e hebben we reeds vergoedt. Via hun contactformulier hiervan melding gemaakt waar bij ik beiden heb bijgevoegd. Hun reactie is dat ze hem nooit hebben ontvangen en of ik hem maar wil indienen.

Terugboeking saldo

Fri, 13 Sep 2019 09:22:35 +0000

Goedemorgen ik wil een klacht indienen, omdat er onterecht een overboeking is gedaan en dat deze verrekend is met een openstaande saldo waar ik een regeling voor heb getroffen. Ik wordt niet gehoord en wordt alle kanten opgestuurd. Ik wil dat dit opgelost wordt en dat het bedrag die onterecht is afgeschreven, terug gestort wordt.

Inloggen gaat waardeloos

Mon, 28 Jan 2019 09:31:41 +0000

FF een nota declareren, ff de polis bekijken, ff een mail (die altijd via de mailbox moet) lezen? Vergeet het maar! Eerst een inlogcode, dan een wachtwoord, dan een code op mijn telefoon, die weer invoeren en daar gaan we dan......Hoop je!! De keren dat je dan vastloopt en er gewoon weer uit wordt gegooid zijn gewoonweg niet leuk meer en worden zo langzamerhand strontvervelend. Prima als je alle goed wilt beveiligen maar zorg dan op zijn minst dat je site naar behoren werkt. En als je dan een klacht wilt indienen vindt je op die hele site geen enkele mogelijkheid. Om gek van te worden......maar daar ben ik dan weet goed voor verzekerd!

Geen nota's versturen, geen inzage in nota's, niet te bereiken klanten service.

Mon, 10 Dec 2018 09:11:20 +0000

Via een collectieve verzekering van mijn oude werkgever zat ik bij Aevitae. Na dat ik bij mijn oude werkgever weg was gegaan (die voorheen de verzekering vergoeden) mocht ik niet overstappen naar een andere verzekering. Ik mocht ook niet terug naar de basis verzekering en betaal nu (waar ik niks aan heb) 160 euro per maand. Het bedrag moet ik nu volledig zelf vergoeden. Je hebt via mijn Aevitae geen inzagen in je facturen, het is niet mogelijk om mijn premie via automatische incasso af te laten schrijven. Als ik hierom vroeg verwijzen ze me naar mijn Aevitae maar daar kan je dit helemaal niet aanvragen. Ik dacht nu helemaal bij te zijn met mijn betalingen en heb een aanvraag ingediend om over te stappen op een andere verzekeraar. Maar dat kan niet omdat ik een premie betaalachterstand zou hebben??? In mijn bankgegevens nagezocht en het klopt dat ik 1 maand niet betaald zou hebben (omdat ik geen nota's ontvang....) Ik wil dit nu betalen maar ik kan mijn nota's niet inzien en ze nemen de telefoon niet op!! Ik ben ten einde raad ik ben nu ook zwanger, moet me inschrijven bij de verloskundige en en heb de aanvullende verzekering nodig van mijn nieuwe verzekering. Het is de meest afschuwelijke verzekeringsmaatschappij waar ik ooit heb bij gezeten.

Niet reageren

PeTo — Mon, 26 Nov 2018 07:26:16 +0000

Per 26-10 krijgen we een overzicht ivm eigen risico. Daarop wordt o.a. twee keer hetzelfde medicijn in rekening gebracht. Ik meldt dit per mail op 2-11-2018 Tevens meldt ik dat een vervangend medicijn in teken9ng wordt gebracht, terwijl dat bij het op dat moment niet leverbare medicijn nooit is gedaan. Vervolgens krijg je een automatisch bericht dat er binnen 5 werkdagen wordt gereageerd. Ik begrijp dat het rond deze tijd drukker is, maar pas dan de tekst van je melding aan. Tot op heden taal nog teken en dat is niet de eerste keer dat ze niet reageren.

onterechte incasso

Mon, 19 Feb 2018 20:35:52 +0000

dossiernummer C21642614. Kenmerk 350042. ten onrechte wordt er gedaan alsof er geen premie is betaald, dit is wel zo Avitae weigert hun administratie na te gaan en we ondervinden veel hinder hiervan.

Aevitae en haar administratie die niet vertrouwelijk omgaat met gegevens

Anku — Wed, 18 Oct 2017 16:58:01 +0000

In 2016 ontving ik uit het niets een factuur van incassobureau Cannock Chase met daarin de melding dat ik de nota van Aevitea betreffende hetH eigen risico niet zou hebben betaald. Hierop heb ik contact opgenomen met hen en zij gaven aan dat het een nota uit 2014 betreft. Echter in 2014 was ik niet verzekerd bij Aevitae en ik heb bij de maatschappij waar ik toen verzekerd was niets openstaan. Vervolgens contact opgenomen met Aevitae en die hadden het eerst ook over 2014 toen over 2013 en toen ik aangaf dat dat niet kon over 2012 ging. Vervolgens heb ik meerdere malen gevraagd om schriftelijk bewijs, te weten een schriftelijke opgave van het eigen risico van 2012, betaald eigen risico 2012 en een afdruk van de betreffende nota. De reden hiervan is een gebrek aan vertrouwen gezien de foutieve opgaven. Dit lijkt me niet onmogelijk of onredelijk. Ik heb een wazige opgave gekregen maar niet de opgave waarom gevraagd is. Meerdere malen heb ik aangegeven niet tot betaling over te gaan voordat zij hebben aangetoond dat de nota wel terecht verstuurd is. Nu sturen ze een deurwaarder op mijn dak terwijl ik nog steeds wacht op het bewijs. Bij telefonisch contact geven ze aan niet samen te werken met deze deurwaarder. Deze kan dus schijnbaar zonder samenwerking bij mijn medische gegevens.

Zeer slechte service

Thu, 23 Mar 2017 20:54:43 +0000

: ik kreeg een brief over een eigen risico factuur. hiervoor wilde ik een betalingsregeling sluiten, maar ik moest het apart met de financiele afdeling sluiten want de normale automatische incasso haal geld weg rond de datum dat ik geen geld op mijn rekening heb staan. Om deze afspraak eindelijk te kunnen maken duurde het een hele maand dat ik belde. Om de week kreeg ik steeds te horen dat ik terug moest bellen om te weten wanneer ik mag beginnen met betalen van deze eigen risico factuur. Eindelijk na de hele maand heen en weer bellen kreeg ik contact met de financiele afdeling om de eerste termijn te betalen. Op dezelfde dag 15-2-2017 heb ik direct het eerste termijn van 45 euro betaald. een week later krijg ik een brief dat de eigen risco factuur onterecht was en dat het gestopt is. Hiervoor heb ik gebeld om te vragen als dit klopte kon niemand me een concreet antwoord geven dus moest ik gebeld worden door de financiele afdeling. ik werd dezelfde dag later gebeld en er werd me verteld dat ik inderdaad niet meer hoef te betalen en dat ik alleen een klein bedrag van ongeveer een tientje alleen hoeft te betalen en dat ik dan 36 euro en 11 cent terug zou krijgen. ik wachtte een week en dacht laat me bellen om te kijken als alles goed loopt want ik heb niks ontvangen, hierbij werd mij verteld het staat al klaar voor u het moet binnenkort op u rekening staan. Ik wacht weer een week en niks op mijn rekening dus ik bel weer en er wordt me weer verteld het staat klaar en ik moet het volgende week zeker krijgen want dat is de datum dat Aevitae meestal uitbetaalt. ik wacht weer tot de dag van vandaag 15-3-2017 en niks binnen gekregen dus ik bel vandaag weer en krijg te horen NU pas na al die weken : oh sorry mevrouw er was een blokkade erop en nu is het recht gezet en dan kunnen wij u pas volgende week betalen. Vandaag 22-03-2017 heb ik nog steeds niks binnen en heb ik op 15-03-2017 ook een klacht ingediend bij hun maar geen response en niemand kan deze fout recht zetten volgens hun. Ik als klant moet nog steeds wachten want ze hebben maar 1 systeem om mensen uit te betalen en dat is om de 2 weken.( Dus moest ik hoe dan ook uitbetaald worden) en wordt mij verteld dat ik volgende week wordt betaald en dat vorige week de medewerker me weer verkeerde informatie gaf en maar excuses aanbieden en verder kunnen ze niks. Het lijkt erop dat niemand daar bij aevitae wat kan doen als hun een fout hebben gemaakt, maar als jij zou moeten betalen kan iedereen je helpen de weg vinden. Ik ben zeer teleurgesteld in dit bedrijf en hun service. Ik zorg ervoor om zekere naar een andere over te stappen.

Schade

Mon, 12 Dec 2016 09:13:05 +0000

Hallo. Ik doe klacht tegen mijn schade die heel lang nog niet is uitbetaalt schade van 24-07-2016 tegen inbraak. Ik vind dat niet kunnen telkens als ik achteraan bel vertellen ze over twee weken krijgt u bericht???? Is al 4 weken voorbij en nu nog steeds niets. Kan gewoon niet ik ben alleenstaande moeder ik zit al maanden zonder tv laptop noem maar op. Ik word er wel moe van het is nu al 5 maanden.ze hadden Tenminste voorschot kunnen uitbetalen. voor de nood wat halen maar dat is ook niet gebeurd en ze zouden mij elke keer terug bellen hoe ver ze waren met de behandeling ook nooit gebeurd. Het is bijna kerst en we zitten nog steeds zonder niets thuis. Met vriendelijk groet fatma Ali juma

Klacht JBZ

Mon, 10 Oct 2016 16:38:11 +0000

Resumé: Het vaststellen van de diagnose heeft onnodig lang geduurd. De patiënt heeft een onnodige lange periode in onzekerheid geleefd. Patiënt voelde zich als een kind behandeld, klachten werden niet serieus genomen. Familieleden kregen de indruk dat de afdeling Geriatrie eerder op een hospice leek, waar palliatieve hulp werd gegeven, dan op een ziekenhuis. Dit gezien de hoeveelheden medicatie die werden voorgeschreven, terwijl naar de diagnose niet werd gekeken. De verpleging komt handen te kort om de afdeling Geriatrie naar behoren te kunnen te laten draaien. Daarnaast is het jammer dat de klachtencommissie in het JBZ optreedt als slager die zijn eigen vlees goedkeurt.

Telefonische informatie kan men niet vertrouwen bij Aevitae

arti3007 — Thu, 30 Jun 2016 05:44:12 +0000

Ik heb in 2012 telefonisch contact gehad met Aevitae ivm mijn rechtsbijstandverzekering. Mijn vraag was of geschillen rondom Kind alimentatie gedekt is in mijn verzekering. Omdat ik net gescheiden was en ik in de toekomst deze geschillen kan verwachten. Dit werd mij bevestigd dat dit zo was. Partner alimentatie (levensonderhoud) was niet gedekt, kind alimentatie (De kosten van verzorging en opvoeding) wel. Men verwees ook nog naar de voorwaarden bij DAS. Ik heb toen ook nog met DAS gebeld, hier werd dit ook bevestigd. Overstappen naar DAS (omdat DAS toch aardig wat goedkoper is dan Aevitae) kon problemen geven omdat er een wachttijd van 3 jaar op de verzekering zit. Hier heb ik dus niet voor gekozen, gezien de dekking en de eventuele geschillen die binnen die 3 jaar konden komen. Nu krijg ik dus van zowel Aevitae als ook DAS te dat ik géén dekking heb. DAS geeft aan dat ik bij het rechtstreekse product van DAS wel dekking had gehad. Als ik had geweten dat het meer dan 3 jaar ging duren voordat ik een geschil ging krijgen was ik toen over gestapt, had me een hoop verzekeringsgeld gespaard en nu de advocaat kosten. Spijtig dat men in een moeilijke periode, na een scheiding, voorgelogen wordt en nu achteraf in de problemen komt. Dit kan toch nooit en te nimmer de bedoeling van Aevitae zijn, liegen tegen klanten die al jaren klant zijn. Ik hoop dat mijn klacht serieus genomen wordt en er echt naar een oplossing gekeken gaat worden. Als ik telefonisch contact opneem moet er ook eerlijk een antwoord gegeven worden en achteraf verwijzen naar de voorwaarden is gemakkelijk. Maar waarom kan er dan telefonisch contact opgenomen worden als een verzekerde vragen heeft en sommige dingen niet duidelijk zijn!

Onjuiste informatie

Mon, 23 May 2016 12:19:59 +0000

Op 29 februari 2016 heb ik een klacht ingediend over een factuur die ik in 2016 toegestuurd kreeg. Tot op dit moment heb ik geen reactie van aevitae ontvangen op deze klacht. Op 11 mei heb ik wederom een klacht ingediend betreffende een betalingsregeling, die weliswaar te laat was betaald maar dit is gebeurt na telefonische informatie die ik heb gekregen van een medewerkster van aevitae.. Een reactie op deze klacht zou ik krijgen binnen 5 a 10 werkdagen. Inmiddels zijn hier 7 dagen van verstreken en nog geen reactie verder ontvangen. Wat ik wel ontvangen heb is een incasso brief van cannock chase. Terwijl er betaald is voor het bedrag waarvoor de incasso is ingeschakeld. Ben zeer in mijn wiek geschoten dat er een incasso bedrijf ingeschakeld is die inmiddels eist dat de kosten worden betaald terwijl op de klachten geen reactie wordt gegeven. Telefonisch wordt ik niet serieus genomen zodat ik mij nu gedwongen voel om weer een derde klacht digitaal te sturen. Ik ben niet tevreden zoals ik reeds een aantal keren behandeld ben. Ben voornemens om hier verder bij een instantie als kassa o.I. D. Verdere stappen te ondernemen en aan het eind van dit kalenderjaar, samen met mijn zusters over te stappen naar een andere zorgverzekeraar.

Eigen risico factuur

Tue, 08 Mar 2016 10:25:29 +0000

factuur eigen risico 2014 ontvangen eind februari 2016. Terwijl ik sinds 2015 geen klant meer ben.

factuur eigen risico 2014 ontvangen eind februari 2016.

Mon, 29 Feb 2016 11:56:40 +0000

Op 26 februari een factuur ontvangen voor het ter hand stellen van medicijnen in 2014. Alle zorgkosten al lang betaald voor 2014. Te gek voor woorden dat je na 2 jaar nog eens een rekening gepresenteerd wordt terwijl men werkt met een automatisch systeem. Hierover gebeld wordt je uitgelachen omdat ze bij aevitae zelf wel bepalen wanneer men een factuur stuurt.communicatie is slecht. Men laat je niet uitpraten en probeert je van je stuk te brengen

factuur eigen risico 2014 ontvangen eind februari 2016.

Mon, 29 Feb 2016 11:56:20 +0000

Administratie klopt voor geen meter!

Thu, 05 Feb 2015 17:46:58 +0000

Werken allemaal langs elkaar heen, als je vraag wat er nog openstaat krijg je geen antwoord op! Betaling gedaan, en hun beweren dat er geen betaling van 76,57 is binnen gekomen maar van 7,07. Bewijs van bank op gestuurd en nog zeggen ze dat er maar een bedrag van 7,07 is betaald! Nu krijg ik incassokosten wat niet klopt!

Nog weer verkeerde post

Fri, 21 Nov 2014 16:37:57 +0000

Al herhaalde malen heb ik een klacht ingediend, Dhr. Trines(?) zou het afhandelen. In uw dossier moeten daar gegevens over zijn. Wéér krijg ik post bestemd voor mevr. S. Sedney , die al lange tijd niet meer hier woont. Ik heb zelfs geen zin meer om de post terug te sturen. Herhaalde malen heb ik u haar nieuwe adres doorgestuurd, zowel schriftelijk als telefonisch. Het is heel vervelend om steeds post te krijgen met daarop "AANMANING" of aangetekende stukken die niet voor mij bestemd zijn. Dit loopt al vanaf mei 2014 Het is niet te geloven hoe slecht uw administratie werkt. Het is natuurlijk heel vervelend dat Mevr. Sedney niet aan haar betalingsverplichting voldoet, maar mogelijk heeft zij nooit post van u ontvangen

Versturen van mail en geen antwoord.slechte communicatie.

Wed, 12 Nov 2014 17:46:48 +0000

Krijg verschillende antwoorden i.v.m. omzetten van poils naar partner dat het mogelijk was om meteen om te zetten.(stuur een mail ter bevestiging om dit mogelijk te maken)Krijg geen antwoord alleen wij hebben u mail ontvangen.(Automatisch bericht)Nu blijkt dat ik zelf bel dat dit niet mogelijk is.Krijg geen medewerker van polisbeheer te spreken,geen communicatie naar mij toe.Ik vind dit ronduit schandalig hoe dit afgehandeld wordt.Wacht reeds 2 weken weer op antwoordt. Nu zeggen jullie ook nee we hebben geen mail ontvangen op 14 oktober.

onterecht deurwaarder ingeschakeld

Sat, 25 Oct 2014 17:32:12 +0000

vanaf 27 augustus 6 emails gestuurd met de vraag welke kosten ik moet betalen. Duurt heel lang voordat je telefonisch contact hebt en medewerker is dan niet in staat om informatie te geven en adviseert email te sturen. Afdelingen werken langs elkaar heen. Nu krijg ik doordat aevitae fouten maakt een deurwaarder op mijn dak. Ik heb de extra deurwaarder kosten ook maar betaald omdat ik bang ben dat het anders nog verder op loopt.

eigen risico 2014 en de mogelijkheid van betalen in termijnen.

Tue, 20 May 2014 05:25:20 +0000

Ik ben bezig via cannock chase een achterstand in te lopen voor aevitea. Ik heb daar een betalingsregeling voor die ik ook netjes betaal. Door die achterstand heb ik nu een basis verzekering. De premie betaal ik ook netjes elke maand. Ik heb geprobeerd een betalingsregeling te treffen voor eigen risico 2014 wat niet mogelijk was omdat er dus nog vorderingen open staan. Als ik dit eigenrisico van 2014 niet in zijn geheel betaal word deze ook door gezet naar cannock chase word er mijn medegedeeld. Dat zijn de regels die wij hanteren. Nu breekt mijn klomp. Door deze regelgeving blijf ik in de schuld zitten. En of dat niet genoeg is wordt er ook nog eens extra voor beboed omdat er incasso kosten voor gerekend worden. Ik heb een wia uitkering. Ik zit door een scheiding in een financiële zeer benarde situatie. Ik probeer van de goede kan te laten zien en zoek contact om meerdere problemen te voorkomen. Maar dan wilmik betalen maar het mag eigenlijk niet omdat de regels zo zijn. Komop zeg!!!!! Waar gaat dit heen.

Onterechte factuur

Sat, 23 Mar 2013 13:01:34 +0000

Aevitea stuurt een factuur van de eigen bijdrage van een recept wat drie jaar geleden gehaald is. Men mag maximaal 1 jaar achter lopen, maar deze was dus al drie jaar oud. E.e.a. retourgestuurd met een briefje. Er komt echter nooit antwoord, men stuurt gewoon na enige tijd een aanmaning. Dat doet men toe 5 maal toe. Elke keer stuur ik het terug met een briefje. De laatste heb ik naar de directie gestuurd, en daar krijg ik een briefje van terug dat men binnen 30 dagen antwoord geeft. Een week later komt er van de financiële afdeling weer een dreigbrief waarin men dreigt met een incassobureau Wat een geweldig bedrijf!!