KLACHT.nlAdotravel klantenservice & klachten

Meest waardeloze klachtenafhandeling ooit!

P. Houben — Thu, 12 Dec 2024 18:35:15 +0000

Meest waardeloze klachtenafhandeling ooit! We hadden een vakantie geboekt in een 5-persoons familiekamer in Turkije. Bij aankomst bleek er een probleem met de geboekte kamer. Er was een 5-persoons familiekamer met twee aparte slaapvertrekken geboekt (een voor ons heel belangrijk onderdeel bij de selectie van een hotel), bij aankomst bleek het hotel helemaal niet over dergelijke kamers te beschikken. Op dat moment kon het hotel geen andere oplossing bieden dan ons twee standaardkamers voor 3 personen aanbieden (kamer 5011 en 5012, niet zijnde kamers dicht bij elkaar). Onder protest heb ik dit moeten accepteren omdat wijzelf en onze kinderen toe waren aan nachtrust. Mijn partner is met één van de kinderen op de ene kamer gaan slapen en ikzelf met 2 van de kinderen op de andere kamer). Op 29 juli in de ochtend om 8.30 uur heb ik mij direct gemeld bij de receptie van het hotel. De medewerker vertelde mij dat hij geen ander aanbod kon doen dan wat de nachtreceptie al aangeboden had aangezien het kamer dus niet over 5-persoons familiekamers beschikt, in tegenstelling tot wat er aan ons verkocht is door Adotravel. De reisleidster (Eveline van Bart) van Adotravel was op dat moment toevallig ook in het hotel en is met mij in gesprek gegaan. Zij is ook met het hotel in gesprek gegaan. Er was namelijk een 4-persoons familiekamer vrij met twee aparte slaapkamers. Ik heb aangegeven akkoord te gaan met een kamer als deze met het toevoegen van een extra bed of matras voor 1 van de kinderen. Ik heb de kamer gezien en die ruimte was aanwezig en deze oplossing was blijkbaar eerder in juli ook een keer aan een reisgezelschap geboden. Het hotel wilde hier echter niet meer aan meewerken aangezien er geen kamers en bedden meer vrij zouden zijn. Ik heb aangegeven dat dat mij bevreemde aangezien wij nu zelfs twee kamers bezet hielden. Maar het hotel werkte hier niet aan mee. Het enige alternatief was 2 kamers iets dichter bij elkaar dan de huidige situatie. Ik heb uiteindelijk gevraagd om de helft van de reissom over de eerste 3 (van 12) nachten te vergoeden, wat neer komt op nog geen 500 euro. Van meneer afdeling Legal van Adotravel heb ik een fantastische inhoudelijke terugkoppeling gekregen na slechts 17 weken: Een reactie vanuit Turkey heeft enige tijd op zich laten wachten. U heeft geboekt een familiekamer voor 5 personen welke u klaarblijkelijk als te klein heeft beschouwd. Hierna heeft het hotel direct aangeboden om u te voorzien van twee dubbele kamers die dichtbij elkaar lagen welk aanbod u heeft geweigerd. Vervolgens heeft u gevraagd om een hotelwijziging. Ook aan dit verzoek is gehoor geven, althans u kon verhuizen naar Arnor Deluxe zonder bijkomende kosten. Ondanks uw eigen verzoek heeft u dit ook geweigerd waarna u genoegen nam met twee dubbele kamers. De wet is niet bedoeld om automatisch reizigers maar te compenseren wanneer een onderdeel van de reis in hun beleving niet helemaal verloopt zoals gewenst. Er moet sprake zijn van een evidente tekortkoming in de nakoming van de reisovereenkomst welke niet kan worden hersteld. Gelet op dat u de kamer te klein vond; vervolgens meerdere voorstellen zijn gedaan om u - onverplicht - tegemoet te komen en de uiteindelijke oplossing was gelegen in twee kamers zonder dat u daarvoor heeft moeten bijbetalen maakt dat er geen rechtsgrond bestaat voor enige nadere compensatie. Op mijn reactie dat de door meneer Legal genoemde feiten onjuist zijn en het verzoek om de daadwerkelijke feiten opnieuw te beoordelen kreeg ik een reactie dat hij mij van antwoord gediend had. Daarmee werd het afgedaan. Chapeau Adotravel!!!

Probleem niet opgelost

Derya1 — Wed, 21 Sep 2022 14:23:20 +0000

Goedemorgen Ik krijg zojuist dit mailtje van jullie, maar we zijn nog bezig met de vakantie van vorig jaar. Jullie zouden nog gaan kijken hoe hoog de korting wordt van afgelopen jaar. Ik heb hier nog geen respons op gehad. Hoe zit het daarmee, ben al maanden bezig. Tevens ook antwoord gegeven op jullie laatste mail. En screenshots gestuurd van Eveline. Gr derya Geachte mevrouw Cinar, Van mijn collega's heb ik begrepen dat u contact met hen blijft zoeken ondanks dat wij u van antwoord hebben gediend. Gelet op dat deze afdeling bepaalt heeft het geen zin om backoffice te blijven lastigvallen over een gesloten dossier. Indien u zich niet kunt verenigingen met de beslissing staat het u vrij om de zaak onder de aandacht van de rechter te brengen. Voor de goede orde heb ik mij collega's geïnstrueerd om de telefoon gewoon op te hangen mocht u wederom hen contacteren over dit onderwerp. Gaat om vergoeding van vorig jaar, deze is tot op heden niet opgelost

Na annulering door Adotravel heb ik nog steeds mijn voucherbedrag van € 447,00 niet terug!!!

Miriam Brink — Thu, 08 Sep 2022 12:57:27 +0000

Ons gezin zou in april 2020 naar Turkije gaan. Deze reis is geannuleerd door Adotravel. We hebben een voucher van € 447,00 gekregen maar deze wordt niet uitgekeerd. Ik heb diverse malen contract gehad, waarin ze in de laatste mailwisseling van 22-02-2022 beloofde binnen 4 weken uit te keren, maar er gebeurd helemaal niets. Daarnaast heb ik contact opgenomen met tgcr, waarbij zij zijn aangesloten. Het telefoonnummer wordt niet beantwoord en er wordt niet gereageerd op e-mails.

Hoe komen we weer in huis.....

Brilhuis — Wed, 03 Aug 2022 18:35:04 +0000

Hallo Wij hadden een leuke vakantie geboekt naarTurkije. Naar huis toe komen was echter een groot probleem. Schiphol had de reizen geannuleerd, Corendon heeft de reis netjes ingeboekt richting Rotterdam Airport. Ook geen probleem,koffertje gepakt en naar buiten...... Maar helaas had ons reisbureau geen vervoer voor ons geregeld,om weer in Amsterdam Schiphol te komen .Was hun pakkie aan niet en Corendon had daar schuld aan,volgens ADO TRAVEL .Dus hebben we maar een taxi laten komen.Kosten weer proberen terug te krijgen bij ADOTRAVEL.Maar daar geven ze niet thuis ,wij moeten maar naar Corendon waar wij de reis niet geboekt hebben. Echt een goede service (not).met wijzen naar anderen kun je dus ook geld verdienen.Ik vind gewoon als ik bij jou een reis laat organiseren ,moet ik gewoon zonder problemen weer in huis kunnen komen.Daar heb ik namelijk voor betaald. En wat er ook gebeurd , men is voor mij aansprakelijk dat ik weer thuis aankom,en niet verschuilen achter bureaucratische onzin.

Vlucht gewijzigd zonder enige communicatie

Yessiemien — Wed, 06 Jul 2022 08:13:48 +0000

2 dagen voor ons vertrek ging ik netjes via het hotel checken hoe laat wij worden opgehaald om naar het vliegveld te gaan. Zie ik ineens staan dat onze vlucht niet naar Amsterdam maar naar Rotterdam gaat. Ik mailen naar ADO travel krijg ik geen reactie, waarop ik de volgende dag het spoed nummer dat op hun website staat een bericht heb gestuurd. Krijg ik een hele onbeschofte medewerker genaamd Eveline aan de lijn. Ik heb haar netjes gegroet en gevraagd waarom onze vlucht zonder enige communicatie is gewijzigd en of iemand ons hierbij kan helpen. waarop zij heel arrogant met 2 woorden reageert, naam en reserveringsnummer en daarna om ons hotel vraagt. Daarna hoor ik uren niks meer waarop ik weer netjes vraag of zij al wat meer informatie heeft. Waarop zij heel onbeschoft antwoord dat ze het naar het hoofdkantoor heeft doorgespeeld en niet meer voor ons kan doen. Nou ik was echt woedend dit is geen service die je kan verlenen aan je klanten. Ten eerste om zonder enige communicatie onze vlucht te wijzigen en tweede om op zo een manier met je klanten te praten. Ik heb haar erop gewezen dat ik zo snel mogelijk een update wilde over de vlucht waarna zij aangaf dat Schiphol de vlucht heeft geannuleerd en wij blij mogen zijn dat ze het hebben gewijzigd naar Rotterdam en niet naar Brussel of Düsseldorf en daarna nog heel arrogant zegt als je het nieuws volgt dan weet je momenteel hoe het gaat. Dit was onze eerste keer met ADO travel en ik zal nooit meer via ADO travel boeken ik betaal nog liever wat meer dan dat ik deze service krijg!!!!

Terugbetaling restantbedrag

Annabella1952 — Tue, 29 Mar 2022 15:04:29 +0000

In 2020 vakantie geboekt, ging niet door, wekregen toen een voucher,waar we in 2020 en 2021 geen gebruik van hebben gemaakt. Na eindeloos mailen eindelijk een gedeeltelijke betaling terug gehad. Er staat nu nog een restantbedrag van € 315,00 Weer een paar keer gemaild of ze dit bedrag terug willen boeken maar krijg steeds te horen dat ze dit niet doen. Mijn man en ik zijn beide 70'ers en nu met die rare toestand van oorlog in Oekraïne gaan wij echt niet vakantie, je weet tenslotte niet hoe dit kan gaan escaleren.

Geld dient terugbetaalt te worden

Kernfest — Wed, 12 Jan 2022 12:28:42 +0000

Mijn Klacht: We zouden in juni 2020 naar Turkije gaan. Deze reis is geannuleerd door Adotravel. We hebben een voucher gekregen maar deze wordt niet uitgekeerd. Ik heb herhaaldelijk gevraagd om deze uit te keren, ze beloven dat te doen maar er gebeurd helemaal niets. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Volgens de regels had deze al helemaal terugbetaalt moeten zijn maar ze doen niks, zeker niet uitbetalen.

Betalen voucher niet uit

Sjolan — Wed, 05 May 2021 17:26:34 +0000

We zouden met de meivakantie 2020 naar Turkije gaan. Deze reis is geannuleerd door Adotravel. We hebben in maart een voucher gekregen maar deze wordt niet uitgekeerd. Ik heb herhaaldelijk gevraagd om deze uit te keren, ze beloven dat te doen maar er gebeurd helemaal niets. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Volgens de regels had deze al helemaal terugbetaalt moeten zijn maar ze doen niks, zeker niet uitbetalen.

Mogen reis niet verzetten of voucher

Daisybeusekom — Tue, 09 Jun 2020 11:33:16 +0000

Wij hebben in feb hoorde corona geboekt! Nu moge wij alleen annuleren tot 6 weken met 850 euro... Omboeken.met 125 euro erbij En adotravel zelf mag tot laatste moment alles beslissen over levens want bij geel moet je gaan anders 4500euro kwijt.. Niets is mogelijk om een voucher of mensen de keuze te geven voor omboeken .. Hun zijn afhankelijk ja wij ook !

Reisannuleren

Thu, 23 Aug 2018 11:01:57 +0000

Ik heb helaas onze vakantie moeten annuleren daar mijn partner in het ziekenhuis terecht gekomen is.Dit is zaterdag 18 augustus gebeurt en we zouden vrijdag 28 september pas vertrekken.Helaas is geconstateerd dat hij nog 4 weken in het ziekenhuis moet blijven en niet mag vliegen. Van adotravel hoor ik dat we 35 procent van de reissom moeten betalen. Het rare vind ik dat er geen uitzondering gemaakt word als mensen in het ziekenhuis liggen. Er word geen enkel bewijs gecrasht... Wij zijn erg teleurgesteld in adotravel