KLACHT.nlAdobe klantenservice & klachten

Probleem met inloggen op Adobe Digital Edition op Pocketbook reader

klager935048dd — Sat, 05 Sep 2026 12:06:07 +0000

Ik ondervind problemen met Adobe Digital Edition op mijn Pocketbook reader. Mijn inloggegevens werken niet, waardoor ik geen toegang heb tot mijn e-books. Dit is erg frustrerend, omdat ik de applicatie nodig heb om mijn boeken te lezen. Ik heb tot nu toe geen contact gehad met de klantenservice van Adobe over dit probleem.

Probleem met Adobe Firefly: blijft foutmelding geven

klager58f25ba1 — Thu, 30 Jul 2026 08:50:57 +0000

Ik ondervind problemen met Adobe Firefly, het werkt niet en ik krijg steeds de melding Er is iets mis gegaan, probeer het later opnieuw. Ik heb contact gehad met de klantenservice, maar zij hebben me slechts een aantal links gestuurd die niets hebben opgelost. Hierdoor kan ik mijn foto's niet bewerken, wat erg frustrerend is.

Photoshop elements 2026

Westhovens — Wed, 26 Nov 2025 10:29:02 +0000

Op 27 oktober kocht ik bij Adobe het photoshop elements 2026 voor 100 euro,ik heb het programma gedownload en geïnstalleerd maar ik kan het op geen enkele manier openen! Ik heb op allerhande manieren geprobeerd om via de website van Adobe contact te krijgen maar dat lukt dus ook niet!

Anullatie

mijnheerJef — Sat, 13 Sep 2025 08:26:58 +0000

Hiermede wens ik mijn abonnement adobe systems software 044-207-3650 te stoppen.Wegens mijn ouderdom,90 jaar,stop ik met fotografie. Met vriendelijke groeten. J.RAATS

nverrschuldigde betaling

Severinus — Sat, 21 Jun 2025 08:35:25 +0000

Ik heb geen produtkten van Adobe op geabbonneeed . Toch afscrijving van incasso buro gekregen. L.S. Vandaag een bedrag van 24,19 afgeschreven door PPRO Payements sa. omschrijving: 72UZPT2 Adobe kenmerk machtiging; ADOBE-AE03808513534CNL Incassant id : DE 86ZZZ00001041268 Ik heb geen abbonnementen en of andere verplichtingen lopen bij Uw bedrijf. Ik heb deze betaling aan PPRO gestorneerd. Dus hoe zit een en ander. Kunt U mij dat uitleggen? Hoe dan? MVG SPH Ketelaar.

Free trial gestop op dezelfde dag van start, toch annual plan te betalen

GreetL — Thu, 01 Feb 2024 13:40:52 +0000

Ik startte mijn free trial op 21/12/2023 en zette het dezelfde dag stop omdat Adobe het probleem dat ik had niet kon oplossen. Ik stel nu vast dat de stopzetting niet genoteerd werd en dat mij een jaarplan aangesmeerd is met maandelijkse afhoudingen van mijn creditkaart en opzegvergoeding gelijk aan jaarbedrag als ik abonnement nu stopzet.

Boete bij opzeggen Adobe

Joos B. — Sun, 26 Nov 2023 16:35:38 +0000

Een paar maanden geleden heb ik een maand-abonnement genomen bij Adobe voor een klein profekt. Nu dat klaar is wil ik opzeggen en moet ik ruim 96 euro extra betalen bij annuleren. Automatische verlenging annuleren kan ook niet zonder mijn lidmaatschap en toegang tot Adobe nu op te zeggen. De mogelijkheid om de klacht aan te melden bij Adobe is heel ingewikkeld.

annuleerde de gratis proefperiode van 7 dagen op tijd, maar heb toch een contract voor een jaar

wim1616 — Wed, 10 May 2023 08:21:34 +0000

Ik gebruikte de 7-dagen free trial om een pdf file over te zetten naar word, heb de applicatie slechts 1 dag gebruikt, was niet tevreden over het resultaat in word, heb op de dezelfde dag geannuleerd, kreeg op het scherm de indruk dat de annulering gelukt was, heb van de annulering geen bevestiging gekregen, wachtte gedurende 1 maand op de refund van de eerste payment. Er werd echter een volgende termijn van €24,19 afgeschreven. Nu blijkt dat ik Acrobat Pro voor een jaar heb gecontracteerd, met 50% cancellatiion fee over het jaarbedrag. Het lukt mij niet in contact te komen met Adobe. de knop voor 'contact with real people' geeft geen reactie. Klacht dan maar gepost in het community forum

ADOBE SYSTEMS SOFTWARE IELAND 044-207-3650

Patrick Toye — Tue, 25 Apr 2023 11:08:27 +0000

BESTE , IK HEB EEN PROEF BESTELLING GEDAAN MAAR ZONDER EENNEGEN VERWITTIGING WORD ER NU MIJ EEN AANREKENING GEDAAN VAN 24, 19 EUR IK GAAT DAAR NIET MEE AKKOORD GELIEVE DIT BEDRAG TERUG TE STORTEN ZO VLUG MOGELIJK !!! OP MIJN KBC REKENING INDIEN JULLIE DAT NIET DOEN ZAL IK DIT MELDEN OPENBAAR ONLINE IK BEN ZEER ONTEVREDEN OP DE MANIER DAT JULLIE WERKEN DIT IS IN MIJN OGEN OPLICHTING . IK HOOP OP EEN GOEDE MEDEWERKING VAN JULLIE OM DIT OP TE LOSSEN . INDIEN MOGELIJK STUUR MIJ EEN MAIL ( patrick.toye@telent.be ) MET JULLIE BEVINDINGEN . DANK BIJ VOORBAAT . M.V.G. Patrick Toye

klantenservice

Femke Senden — Wed, 19 Apr 2023 10:29:02 +0000

Na een uur al te hebben gediscussieerd met een chatbot van Adobe, kreeg ik een telefoonnummer doorgestuurd. Dit telefoonnummer is een grote, onoverzichtelijke bron van communicatie. Ik werd van de ene naar de andere werknemer gestuurd die allemaal op andere delen van deze planeet wonen volgens mij (aan het gekraak en taalgebruik te horen). Het was niet verstaanbaar en uiteindelijk loste het niks op. Na tien minuten beëindigde mijn telefoon opeens het gesprek. Een minuut later kreeg ik een sms'je van Hollandsnieuwe dat mijn bundel helemaal op is. Aangezien ik op 19 oktober jarig ben, krijg ik iedere maand mijn beltegoed op de 19e, zo ook vanmorgen dus. Dit betekent dus dat een telefoontje van net 10 minuten lang met Adobe mij 40 euro zou hebben gekost!! En er is ook nog niks opgelost... Ik zit met mijn handen in mijn haar en heb geen flauw idee hoe ik dit moet aanpakken. Zo'n groot bedrijf als Adobe, waar moet je dan beginnen om een klacht in te dienen en mijn geld terug te krijgen? Aan het begin van het gesprek werd ook duidelijk vermeld dat de kosten 1 euro zoveel zouden zijn per minuut met een maximum van 50 euro per uur. Daar staat 10 minuten bellen voor 40 euro niet in verhouding mee volgens mij?

Adobe Stock lidmaatschap niet geanulleerd

lcroes — Mon, 20 Mar 2023 14:55:31 +0000

Beste Op 29/06/2022 ben ik een lidmaatschap begonnen bij Adobe. Drie maanden later, op 16/09/2022, besloot ik mijn lidmaatschap te annuleren. Hiervoor moest ik toen 108,85 euro betalen en dat heb ik toen ook maar gedaan. Sinds die datum is er elke maand, dat zijn nu al 5 maanden, 36,29 euro van mijn rekening gehaald. Mijn lidmaatschap blijkt dus niet geannuleerd. Volgens mijn account zou ik nu nog steeds 72,85 euro moeten betalen voor een annulatie. Dit snap ik niet. Adobe heeft al 5 maanden geld van mij gestolen. Ik zou 181 euro moeten terugkrijgen van hun. Alvast bedankt om dit probleem te bekijken.

onbereikbaar en de-activatie lukt niet

dikvester — Thu, 16 Feb 2023 16:24:44 +0000

Ik heb een oude versie van Adobe Photoshop Elements 10 en wil deze de-activeren. De website van adobe geeft aan dat er geen verbinding mogelijk is en contact via hun website hierover is ook niet mogelijk.

gedwongen winkelnering

Hansu oterleek — Mon, 24 Oct 2022 09:35:18 +0000

Kocht bij Belgische boekhandel (standaard boekhandel.be een ePub-boek. na downloaden blijkt dat je adobe product moet downloaden (app) om het boek te kunnen lezen. ik wil geen bemoeienis van adobe meer op mijn computer. Nooit meer. De boekhandel doet geen restitutie, extra bijbetalen voor een papieren versie mocht ook niet. Bedrog en koppelverkoop. in beide landen verboden. Adobe is niet telefonisch bereikbaar.

Adobe

DonLeo79 — Sat, 22 Oct 2022 08:32:26 +0000

Ik heb niet eens verstand van computers . Blijkbaar heb ik iets niet goed gedaan. Ik weet niet hoe ik van hun afkom. Ze hebben de afgelopen maanden , ik weet niet precies hoelang elke maand geld van mijn PAYpal account afgehaald . Omdat daar op gegeven ogenblik geen saldo meer op stond kreeg ik een herinnering binnen dat ik vast zat aan een jaarabonnement . WTF overkomt mij zeg !! Onmogelijk dat je hierover iemand te spreken krijgt . Word er krankzinig van . Ik weet niet eens wat dit programma adobe inhoud laat staan dat ik het ook werkelijk gebruik . Hoe is het mogelijk dat deze organisatie zonder mijn toestemming gewoon eeven leuk mij ergens aan vast pint . Verschrikkelijk dit vooral omdat ik al tekort kom elke maand vanwege de enorm hoge energie prijzen . Kan iemand mij aub helpen hiermee

Klanten service

WimkeM — Fri, 17 Jun 2022 21:10:00 +0000

Ik heb ongeveer een uur bezig met ene 'Priyanka' en diegene snapt niet wat ik bedoel ofzo? Ik heb een licentie gekocht bij SURFspot die ik op mijn account wil hebben. Dit moet automatisch gaan, ik heb een mail gekregen van Adobe dat het goed kwam enz. Echter nu, vandaag, ongeveer 17 dagen later geeft adobe mij een mail dat mijn licentie bijna afloopt. Ja mijn oude licentie... Daarom heb ik een nieuwe gekocht?! Helaas. Deze persoon begrijpt mij gewoon niet. Deze persoon zit steeds dat ik mijn creditcard gegevens moet invullen en dan maandelijks moet betalen. NEE ik heb al een licentie van een jaar afgesloten. Helaas. Het persoon is gewoon dom ik snap het echt niet.

ONMOGELIJK van ze af te komen - het is LIST EN BEDROG

ROMEODELTA en of T8CT — Tue, 26 Apr 2022 04:39:44 +0000

Ik word niet goed van deze organisatie. Je wordt gewoon in cirkeltjes geleid als je je account wilt opzeggen. Ik gebruik het niet meer, punt. Cancel? Onmogelijk. Het is puur geldklopperij. Walgelijke toko. Wat je ook doet, er zijn goedkopere en veel betere alternatieven dan ADOBE. Dit zijn BOEVEN die niet eens durven hun verantwoording te nemen.

Afschrijving maar geen abonnement

NickyL — Tue, 12 Apr 2022 10:09:16 +0000

Rond de herfst heb ik Adobe After Effects uitgeprobeerd en naar mij zeggen ook opgezegd. Ik krijg nog steeds afschrijvingen. Maar als ik kijk op mijn account (2 verschillende emails) kan ik bij beide niets opzeggen omdat er niets actief staat. Deze klacht melden lukt niet omdat ik alleen maar word geholpen door een robot die blijft zeggen dat er niets actief is, zoveel weet ik ook.

Kan niet instaleren ACC account.

Hans Prijn — Mon, 28 Mar 2022 13:58:52 +0000

Heb een licentie gekocht bij slim.nl Creatief cloud. Is geïnstalleerd en bij het open krijg ik te zien dat ik alles moet kopen in plaats van openen. Order nummer 1486143 24:75.betaald. Installatie code gebruik. Als ik hem weer wil gebruiken krijg ik een melding van is gebruik.

adobe photoshop elements

Koert Dijkstra — Sun, 27 Feb 2022 10:36:58 +0000

mijn probleem is het werken met de fotocolor-picker tool - in mijn vorige versie van elements waren hierbij twee vakjes zwart (voorgrond) en wit (achtergrond) onderaan bij het gereedschap waarbij ik met de picker mijn eigen standaardkleuren kon invoeren - nu echter kan ik de betreffende vakjes in de nieuwe versie niet vinden - wat ik verder mis is de mogelijkheid om zoals voorheen bij Quick snel te verscherpen - bestaat die mogelijkheid nog - zou u mij kunnen helpen met een oplossing hiervoor - vriendelijke groet - Koert Dijkstra - Amsterdam - telefoon 020 320 7462

Ik heb al jaren een Lightroom (LR) en Fotoshop van Adobe abonnement in het Nederlands. Ik krijg niemand te pakken die mij in het Nederlands kan helpen

Henk Huige — Thu, 10 Feb 2022 11:45:39 +0000

Sinds enkele weken valt de computer steeds uit bij opstarten in LR. Andere programma's en Photoshop geven geen problemen. Ik probeer iemand aan de lijn ter krijgen van Adobe. 020 500 1500. Je kunt een ons wegen maar steeds lukt het niet iemand aan de lijn te krijgen. WhatsApp kan wel maar dat gaat in het Engels. Ik heb een Nederlandse versie omdat ik geen goed Engels beheers. Ik heb geprobeerd de klachten te leggen bij Adobe. Ik krijg het gevoel dat alles zo ingericht is dat je niemand aan de lijn kunt krijgen. Ook las ik inlog wordt mij niet duidelijk waar ik terecht kan. Er staan heel veel onderwerpen op de site met vragen en antwoorden. Ook daar lukt het me niet eenvoudig mijn vraag beantwoord te krijgen.

Opzeggen maandabonnement

adobe — Thu, 09 Dec 2021 15:50:22 +0000

Vandaag maandabonnement van €18,14 opgezegd. Maar nu een boete gekregen van €63,49. Weet niet waarop dit gebaseerd is. Abonnement loopt nog tot 24.12., dus op tijd opgezegd

Adobe

Rigauts Frans — Tue, 16 Nov 2021 12:34:30 +0000

Plots merk ik op mijn Visa rekening dat Adobe mij zomaar maandelijks € 18,14 aanrekent voor het gebruik van Adobe-pro, totaal geen idee waaraan ik dit te danken heb. Blijkbaar had ik zelfs een account bij hun en heb mij direct uitgeschreven maar... daarvoor rekende zij mij wel een boete aan van € 169. Heb totaal geen idee hoe ik in deze malmolen gesukkeld ben en heb dan ook weinig argumenten om hen officieel aan te klagen maar één ding is zeker dit zijn malafide praktijken.

Lightroom werkt niet meer na upgrade Macbook naar Catalina 10.15

TheoLen2 — Thu, 04 Nov 2021 19:00:44 +0000

In 2018 heb ik Lightroom6 gekocht op cd, omdat ik niet vast wil zitten aan een abonnement. Na upgrade van mijn Macbook naar de laatste versie van Catalina start Lightroom niet meer op. Iets met 32 en 64 bits. Hiervoor ben ik nooit gewaarschuwd, hoewel Adobe mijn mailadres heeft. Ik heb contact opgenomen met de helpdesk (alleen in het Engels) maar wordt tot twee maal doorverwezen naar een forum, waar ik echt geen antwoord krijg op mijn verzoek om een upgrade. Het enige wat ik wil is dat mijn Lightroom weer naar behoren werkt of anders mijn geld terug.

Adobe is niet te bereiken

Leon. Schoenmakers — Mon, 25 Oct 2021 10:32:14 +0000

Vanwege mijn leeftijd 80 jaar en om mijn betalingen beter te kunnen overzien, heb ik mijn creditcard opgezegd. Ook betalen via PayPal lukt mij niet. Ook ben ik de Engelse Taal niet machtig. In mijn tijd kregen we nog geen Engelse les. Al meer dan een maand probeer ik adobe te bereiken via Adobe Message maar de mailbox was telkens vol. Vervolgens heb ik per brief, die ik steeds moet vertalen via Google Translate adobe in Dublin Ierland aangeschreven, maar geen enkele reactie gehad. Adobe Nederland in Amsterdam heb ik eveneens aangeschreven, maar ook hierheen enkele reactie. Ook telefonisch kan ik adobe niet benaderen want alles moet in de Engelse taal. We leven toch in Nederland? Vriendelijke groet, Leon. Schoenmakers

Installatie Adobe photoshop 2021

Vonckx — Fri, 15 Oct 2021 06:36:43 +0000

Beste, In 2020 kocht ik Adobe photoshop elements. Ingevolge installatie van een nieuwe computer kon ik elements 2020 niet meer installeren en installeerde de nieuwe versie 2021. Bij het aanmelden werd gevraagd de software te activeren. Daarvoor moest het serie nummer ingevuld worden. Ik ben niet in het bezit van een nieuw serienummer maar wens dit te verkrijgen door bv een upgrade te doen. Ik heb allerlei pogingen ondernomen om telefonisch support te krijgen maar dat lukt NIET ! Hoe kan dit opgelost worden aub. Graag antwoord en hulp aub . mvg Dedrie Rita

Support alleen in het Engels dit vind ik erg vervelend.

Jopie van den Akker — Wed, 13 Oct 2021 07:30:15 +0000

Ik heb twee klachten: 1- is dat ik best veel vastlopers heb de laatste tijd in adobe 2- is ik krijg voor de maand oktober nu voor de 4e keer een factuur en het ergste is je kan niemand of nergens heen bellen en/of mailen en alles in het Engels

Onmogelijk om proefabonnement te annuleren

Britt van Dam — Mon, 05 Jul 2021 12:06:32 +0000

Geachte heer/mevrouw, Onlangs heb ik een proefversie van Adobe Photoshop opgestart. Na een week werd deze omgezet in een jaarabonnement van E 19,95 per maand, maar dat wil ik helemaal niet. Ik wil daarom dit abonnement annuleren, waar ik volgens Adobe ook recht op heb binnen een aantal dagen, alleen is het onmogelijk het abonnement te annuleren. De procedure die ik moet volgen via de website wordt namelijk geblokkeerd zolang ik niet betaal. Ik kan ze niet emailen. Er is geen emailadres beschikbaar. De chatbox kan ik niet vinden. En als ik bel (alleen in het Engels) volgt er na een bandje alleen maar stilte. Zo klantonvriendelijk heb ik het nog niet eerder meegemaakt.

Slecht programma

Melk1234@ — Sat, 12 Jun 2021 07:33:04 +0000

Het sluit de hele tijd af. Zelfs wanneer ik wil opslaan, sluit die af. Mijn schoolwerk is helemaal weg, mag weer helemaal opnieuw beginnen.

Gereedschappen ( penseel)

dendekker-j@outlook.com — Wed, 05 May 2021 17:18:57 +0000

Voor het maken van een filmstrip had ik een penseel nodig die vierkantjes kon maken maar die kan ik niet vinden. Ik heb maar 45 verschillende penselen. Kunt u mij vertellen hoe ik dit probleem kan oplossen. Vr. Groet J de dekker

Hun website maakte het onmogelijk om van je abonnement af te komen

wfpghosen — Thu, 01 Apr 2021 11:53:54 +0000

Het ziet er allemaal leuk uit maar uiteindelijk wordt je rondgestuurd in een soort draaimolen waarin je nooit een annuleerknop vindt. Er is ook geen andere toegang tot het bedrijf mogelijk dus ik betaal al maanden, ja zelfs jaren, een bedrag van 36 euro en dat loopt aardig op. Intussen heb ik gisteren mijn creditkaart stopgezet, zodat Adobe niet meer automatisch kan afschrijven bij VISA. Ik moet wel toegeven dat ik me niet realiseerde dat Adobe mijn proefabonnement automatisch had doorgezet, terwijl ik eigenlijk nooit de afrekening van VISA had gecheckt omdat ik de kaart eigenlijk zelden of nooit gebruik... Dom dom van mij.

annuleren

willyvandoorn — Wed, 31 Mar 2021 20:31:45 +0000

ik kan tijdens de proefversie van adobe niet annuleren. Ik kan niet in mijn account.

Annulering van abonnement blijkt onmogelijk te zijn

wfpghosen — Wed, 31 Mar 2021 10:26:55 +0000

Betreft Product 65260753 Adobe stock Klant nr. 543183948 Bestelnr 5013133881 Opgezegd 14 maart 2017 Betalingen blijven doorlopen !!!!

Adobe schrijft geld af voor een abonnement dat ik niet heb afgesloten

Prompt — Thu, 25 Mar 2021 18:31:37 +0000

Na een Adobe-proefabonnement van een maand, dat ik op tijd heb geannuleerd bleef Adobe geld voor een jaarabonnement dat ik nooit had afgesloten afschrijven. Ik kwam daar na twee afschrijvingen achter, probeerde het abonnement alsnog te annuleren, maar moest toen 90 euro betalen als ik dat zou doen. Klantenservice is zo goed als onbereikbaar. Alleen een Engelstalige chat en Engelstalig telefoonnummer. Hulp gezocht via de Facebookpagina van Adobe, die verwees me naar de Engelstalige chat. Uiteindelijk het via de chat (in het Engels) proberen te regelen, langdurig, maar helpdeskmedewerker wilde me geen centimeter tegemoet komen, en mijn abonnement niet annuleren of ontbinden. Je komt er niet tussen en je komt er niet van af. Dit is oplichterij als je het mij vraagt.

KAN MIJN PROEF ABBONNEMENT NIET OPZEGGEN VIA MIJN ADOBE ACCOUNT !!

ADOOBJE — Thu, 11 Mar 2021 16:52:43 +0000

TIJDENS DE PROEF PERIODE VAN EEN MAAND HEB IK GEPROBEERD OM MIJN ABONNEMENT OP TE ZEGGEN, MAAR DIT IS NIET GELUKT ! ZONDER ENIGE WAARSCHUWING SCHRIJVEN ZE GEWOON EEN BEDRAG AF VAN € 36,29 HOE KAN IK DIT PROBLEEM STOPPEN ? HET IS TOCH EEN GERENOMMEERD BEDRIJF ?

software werkt plotseling niet meer

modem 2 — Sat, 20 Feb 2021 12:34:06 +0000

In 2016 adobe lightroom, premiere elements en photoshop elements gekocht. Het was een gekochte versie dus niet een abonnement. Vandaag 2021 werkt lightroom plotseling niet meer. Ik heb niets aan mijn computer verandert. Het programma vraag nu om in te loggen voor een trial versie. Ik heb nooit een trial versie gevraagd. Ik wil altijd dezelfde versie gebruiken. Ik wil geen nieuwe versies. Daar heb ik nooit om gevraagd. Op de site van adobe staat niet eens een contact opnemen om vragen te stellen.

Adobe Creative Cloud moet elke dag ´gerepareerd´ worden.

Fizzelston — Thu, 18 Feb 2021 21:06:05 +0000

Elke ochtend als ik mijn computer opstart krijg ik een melding van mijn Adobe Creative Cloud dat deze defect is. Om precies te zijn Adobe Creative Cloud is nodig om dit probleem op te lossen. Het is echter beschadigd of ontbreekt. Download en installeer Creative Cloud opnieuw via ´htttp://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_NL met als knop keuzes: Afsluiten en Repareren. Het is niet erg als dit af en toe gebeurd, maar dit gebeurd nu élke dag. Soms zelfs tweemaal per dag. Ik betaal per maand om een Adobe programma te gebruiken en je zou dan hópen dat ik dit dan ook vlekkeloos kan gebruiken.

Lightroom

fc.vdijk — Tue, 16 Feb 2021 14:38:05 +0000

Sinds jaar en dag gebruik ik Adobe Lightroom 6 dat ik nog op een dvd heb gekocht. Plotseling geeft het programma aan dat het de RAW-bestanden niet meer kan lezen van mijn Fujifilm X-Pro2 camera die ik ook al jaren gebruik. Ik heb de laatste update van Lightroom en ook de camera is up-to-date. Niemand kan mij vertellen wat er mis is gegaan, laat staan hoe ik het oplos.

Stilzwijgend verlengen van abonnement onder geheel andere voorwaarde

M. van Heusden — Wed, 27 Jan 2021 15:23:17 +0000

Goedemiddag, Onlangs zag ik een afschrijving van op mijn creditcard die ik niet kon plaatsen. Na enig zoekwerk vond ik onderstaande mail terug in mijn spambox. Helaas heb ik dus niet de aanpassing van de voorwaarde kunnen zien (een verdrievoudiging in kosten t.o.v. het voorgaande abonnement) en de opzegdatum. Ik wil jullie vragen om zo coulant te zijn om de boete (€ 151,19) voor het te laat opzeggen kwijt te schelden. Ik heb onderstaande mail niet op tijd kunnen zien en zit op dit moment in een erg vervelende financiële situatie. Daarnaast vraag ik mij af of dit juridisch gezien wel helemaal mag, zie onderstaande printscreen. Het abonnement is stilzwijgend verlengd onder hele andere voorwaarden, die overigens in het geheel niet in de mail genoemd worden. Mvg, Marlies van Heusden

Proefversie opzeggen

Joukje braat — Tue, 26 Jan 2021 08:56:23 +0000

Ik wil mijnproefversie opzeggen en dat lukt niet

kan abonnement niet opzeggen

Swinted — Mon, 18 Jan 2021 15:57:20 +0000

Bij wijze van proef heb ik alle producten van Adobe afgenomen, want ik kon per maand opzeggen. Dat blijkt niet zo te zijn. Je kunt je lidmaatschap maandelijks opzeggen, maar blijkbaar een aangegaan jaarcontract niet. Dat ik een jaarcontract ben aangegaan, heb ik nergens kunnen ontdekken. Nu wil ik opzeggen en dat kan dus pas na een jaar. Bij tussentijds opzeggen moet er een boete worden betaald. De verwijzing naar de Nederlandse wet, waarbij je per maand de mogelijkheid heb om op te zeggen, heeft weinig zin. Zij verwijzen naar de Amerikaanse wet.

plotseling had ik een abonnement dat ik niet wilde

dick dolmans — Sun, 10 Jan 2021 09:05:11 +0000

Sinds drie maanden betaal ik ruim 18 euro per maand voor een Adobe product dat ik niet nodig heb, niet gebruik en niet bewust besteld heb. Eerst had ik niet in de gaten dat ik elke maand moet betalen. Na drie maanden heb ik het abonnement geannuleerd en nu moet ik nog 72 euro betalen om eruit te raken. Hoe en wanneer heb ik een echte bestelling geplaatst? Zeker niet bewust, dus de manier van aanpak bevalt me niet. Je kunt ook nergens terecht met je klacht. Ik ben dus absoluut NIET tevreden. Ik wil dus de 72 euro penalty niet betalen.

De korting van studerend kind wordt niet ingezet

Jack de Jong — Tue, 08 Dec 2020 17:50:54 +0000

Gezakte heer/mevrouw, Afgelopen drie jaar heeft mijn dichter gestudeerd op het grafisch lyceum te Rotterdam, zij heeft steeds gebruikt gemaakt van Adobe. De kosten waren €30,24 per maand. Zij is afgelopen juli 2020 geslaagd en is per augustus 2020 begonnen op de fontys hoge school te Tilburg, zij doet nu de lerarenopleiding kunst. Tot mijn verbazing zag ik gisteren dat de kaatste drie maanden geen €30,24 per maand was afgeschreven, maar ruim €60,00 per maand ( het dubbele ). Ik heb dus afgelopen drie maanden ruim €90,00 teveel betaald. Zou u dit met terugwerkende kracht kunnen oplossen en vanaf nu de €30,24 per maand willen incasseren! Mijn dochter heeft geprobeerd om op de site de juiste info in te vullen ( voor de korting ), maar de juiste fontys opleiding stond niet vermeld op de site. I.p.v. een Hogeschool, stond alleen een universiteit genoemd. Met vriendelijke groet, Jack de Jong E-mail: J.dejong@albeda.nl Tel.nr:0648130434

kan onmogelijk mijn abonnement stopzetten.Van mijn creditrekening wordt geld gehaald en als ik bij de abonnementen kijk om me aftemelden staat er dat ik geen lidmaatschappen heb

froukjeboven706@gmail.com — Tue, 10 Nov 2020 18:00:19 +0000

Ik kan me onmogelijk afmelden

onterecht inhouden van abonnementsgelden na opzegging

georgecarlom@gmail.com — Thu, 08 Oct 2020 11:02:06 +0000

George Muringen 00:32 (12 uur geleden) aan service Beste heer/mevrouw, Bij deze wil ik even aangeven dat ik een mail naar Adobe verstuurd had waar ik het abonnement had opgezegd. Ik heb het een jaar gehad maar wilde er eerder vanaf omdat ik hem weinig gebruikte maar werd gezegd dat hij pas 26 mei 2020 liep. Ik heb het dus nooit verlengd. Integendeel ik had de opzegging al eerder gemeld. Nu blijkt dat 27 mei ook is afgetrokken maar dat de inhoudingen nu vanaf 27 september 2020 weer actief zijn en dus 27 oktober ook willen gaan inhouden. Ik ga de bedragen op hen meteen verhalen. Wat ik van jullie wil is dat Adobe geblokkeerd wordt om van mijn creditcard af te schrijven. Met vriendelijke groet, GC Muringen George Muringen 26 mei 2020 11:03 aan Adobe Beste Adobe, Bij deze annuleer ik nog een keer deze dienst. Vorig jaar had ik dat al gedaan maar wil er nu weer insluipen. Dus per vandaag 26 mei annuleer ik voor adobe diensten.(Acrobat Pro) Met vriendelijke groet, George Muringen Op di 26 mei 2020 om 10:56 schreef Adobe

Beëindigen abonnement lukt niet

Cees spaans — Sat, 06 Jun 2020 10:04:40 +0000

Ik wil van de maandelijkse contract met Adobe (Stock Softeware) beëindigen. Ze schrijven maandelijks €36,29 af van mijn Visa rekening. Bij de rekening staat geen omschrijving van het product of abonnement. Via mijn Adobe account is geen mogelijkheid tot beëindigen.

Adobe Muse zou moeten blijven werken, maar werkt niet meer.

Wiebe Kaspers — Mon, 30 Mar 2020 13:11:02 +0000

Adobe kondigde een jaar geleden aan dat de service en updatemogelijkheid voor het programma Adobe Muse zou stoppen. Dat gebeurde deze week. Adobe gaf aan dat gebruikers die een licentie hadden, nog steeds het programma konden gebruiken. Dat staat ook vermeld op de site van Adobe, naar aanleiding van het stoppen van de service van Adobe Muse: 'Can the users of Adobe Muse continue to use the software and also download it again?' 'Yes, the licensed users of Adobe Muse can continue to use the software. You can also download the licensed version of Adobe Muse from Adobe Muse Get Started.' Bron: https:helpx.adobe.comcamusekbadobe-muse-end-of-service.html Ik heb hulp gevraagd via de livechat van Adobe, en telefonisch. Maar Adobe wil niet helpen. Adobe zegt dat de helpdesk voor Adobe Muse ook is gestopt. Een medewerker: 'As muse is an older product there is no subscription available for muse as the product is no longer supported.' Aan de telefoon wordt er opgehangen. Vele mensen met mij hebben meerder jaren betaald voor het programma van Adobe (€180,- per jaar), en kunnen hun website niet meer updaten na deze week, terwijl Adobe op hun website vermeldt dat dat wel mogelijk is.

2 staps verificatie met Adobe authenticator

Marion van Ginneken — Sat, 15 Feb 2020 13:40:06 +0000

Betaald account bij adobe. 2 weken geleden de 2staps verificatie aangezet met gebruik van de adobe autheticator. de applicatie heeft precies 1 week gewerkt. Na een reset werkt de applicatie niet meer. De applicatie vraagt om een QR code zodat mijn account in de applicatie toegevoegd kan wprden. Nu al 8 dagen verder, vele uren achter de chat gezeten met adobe customer care en via het telefoonnummer 0203230057 zelfs voor een half jaar vooruit abonnementskosten betaald, maar nog steeds geen QR code of werkende applicatie waardoor ik nu geen gebruik kan maken van pdf bestanden en in mijn account kan. Vind het diefstal dat een technisch medewerker in je computer inlogt en je dan via ideal 100 euro laat betalen via de site www.beltegoed.nl met de gedachten dat je dan geholpen bent, als achteraf bl;ijkt dat je nog steeds niet geholpen bent. Wanneer er dan contact opgenomen wordt met beltegoed.nl krijg je een reactie per e-mail met jammer voor u maar helaas kunnen wij u hierbij niet helpen.

geen contact mogelijk

hansvanboxtel60 — Wed, 08 Jan 2020 11:04:31 +0000

Wil opzeggen maar kan dit niet via mijn account. Ik kan ook geen contact opnemen met een klantenservice op opzeggen op een anderen manier (mail)

PhotoShop

PFW — Fri, 06 Dec 2019 10:38:39 +0000

Kan adobe niet bellen in het Nederlands.

Fototegoed verdwenen

Tue, 09 Jul 2019 14:56:52 +0000

Ik was ruim een jaar lid bij Adobe stock. Hierdoor kon ik elke maand foto's downloaden waar ik elke maand voor betaald. Aangezien ik hier zelden aan toe kwam had ik na het opzeggen nog een tegoed van zo'n 70 foto's. Af en toe heb ik er daar een aantal van gebruikt. Vandaag dacht ik dit wederom te doen maar mijn tegoed is verdwenen. Contact met de helpdesk leidt tot verontschuldigingen en aangeven dat ik weer lid kan worden. Wat denk je?

Jaarabbonnement na half jaar opgeheven

Mon, 08 Jul 2019 19:01:59 +0000

Beste Adobe, Ik heb in januari een studentenjaarabonnement gekocht die tot januari 2020 liep. Nu ben ik klaar met mijn studie en kan ik mijn Adobe niet meer gebruiken terwijl ik wel voor een jaar betaald heb. Ik vind dit erg oneerlijk. Het is erg veel geld wat ik voor dit programma betaal en er is van tevoren ook niet vermeld dat deze na mijn studie stopgezet zou worden.

Cancelen abonnement creative cloud van adobe

Fri, 24 May 2019 17:58:36 +0000

Ik wil mijn automatische verlenging wijzigen, maar dat kan niet. Dat kan pas in de maand dat deze verlenging gaat plaatsvinden. de kans dat ik dit dan niet in het vizier heb is aanwezig en voordat ik het weet zit ik weer aan een abonnement van een jaar vast. echt ongelofelijk

adobe stock

Sun, 24 Mar 2019 11:45:03 +0000

geen contactmogelijkheid om abonnement te annulerenopzeggen

Jaarlijks terugkerend probleem, stilzwijgend mij in een duurder abonnement plaatsen.

Fri, 08 Feb 2019 07:44:51 +0000

Elk jaar opnieuw verlengt Adobe mijn Teacher-membership in een duurder lidmaatschap. Stilzwijgend gaan zij na een jaar ipv 19,95 pm, 30,24 pm afschrijven. Het is heel erg moeilijk, ieder jaar opnieuw, om dit stop te zetten. Klantenservice nauwelijks bereikbaar. Lange wachttijden aan telefoon. En de button om zelf je abonnement te wijzigen ontbreekt. Bovendien kun je alleen in het engels bellen of chatten met je probleem. Terwijl Adobe toch heel veel Nederlands klanten heeft. Ik heb al 2x mijn creditcard gestopt en een andere aangevraagd zodat Adobe niet meer automatisch kon afschrijven. Wat een zeer klantonvriendelijk bedrijf is het toch. (En uit alles verdienen zij veel geld: de stilzwijgende verlenging naar duur abonnement, de helpdesk-telefoontjes ...) Als een een goed alternatief is voor PS en Muse stap ik morgen nog over.

photoshop elements 2019 probleem

Sat, 02 Feb 2019 20:33:44 +0000

op 31122018 cd gekocht met photoshop elements 2019 om te installeren op mijn nieuwe computer. systeem loopt voortdurend vast. heb al 2 of 3 keer foutmelding naar jullie gestuurd. GEEN ENKELE REACTIE!!! opnieuw geinstalleerd en wederom zelfde probleem met foutmelding. Ik heb nu dus voor 120. euro 2 keer een installatie verbruikt. EN NU? ik wil graag van jullie een nieuwe CD die wel doet wat hij moet doen. Graag zeer spoedige reactie.

Anuleringskosten

Thu, 03 Jan 2019 16:38:49 +0000

Ik heb adobe pro dc proefversie gedaan, ik probeerde deze te anuleren, maar lukte niet, na een betaling van 1 maand a € 18,- lukte me wel, Toen kreeg ik te lezen tot mijn verbazing dat ik 50% van het jaar bedrag moet betalen, iets van € 90,-. Gekke is dat op moment van anuleren dit niet vermeld wordt, maar nadat je wilt anuleren. Wanneer adobe het bedrag afboekt, ga ik naar de bank en retouneer ik terug, en blokkeer mijn rekening, dit is geen manier naar klanten toe.

Licentiecode

Fri, 07 Dec 2018 13:50:35 +0000

Vanaf september deed ik voor mijn studie samen met een klasgenoot me het adobe creative cloud pakket. Nu heb ik 4 december mijn eigen versie gekocht maar deze licentie is op mijn klasgenoot haar account terecht gekomen waardoor zij toen met 2 licenties op haar account zat en ik nog met geen een. Na veel contact met de klantenservice van Adobe (7 keer!) moeten wij beiden een nieuwe licentie code ontvangen. Om deze code te kunnen ontvangen moesten zij onze oude licenties deactiveren -wat al is gebeurd-. Vandaag heb ik weer 3 keer contact gehad met adobe omdat wij nu zonder programma’s zitten. Ze hebben mij verteld dat het 5 tot 7 werkdagen kan duren voordat wij de codes ontvangen. Wij hebben deze nieuwe redemption code. Echt veel sneller nodig dan 5-7 dagen. In eerste instantie was dit 1 werkdag, vervolgens zeiden zei 12-24 uur en nu 5-7 werkdagen. Case Number: ADB-4836589-P7W6 Issue: Redemption code issue

Geen hulp van Adobe

Mon, 12 Nov 2018 14:03:37 +0000

Programma Premier Elements gekocht bij In -Downloads. Geïnstaleerd, maar het werkt niet. Probeer contact op te nemen met Adobe, maar krijg geen rechtstreeks email adres of telefoonnummer om mijn klacht uit te leggen. Alleen mogelijk om contact te maken met community forums. En dat gaat mij niet lukken.

Geen reactie op eerdere klacht en onmogelijk ze te contacteren

Thu, 08 Nov 2018 16:52:44 +0000

Ik heb een uitgebreide klacht ingediend, omdat ik de producten van Adobe niet van mijn computer verwijderd kreeg. Daarna deed ik een verzoek om al mijn gegevens te wissen, volgens de nieuwe wet. Na lang doorzeuren (ik heb de chat transcript nog) werd er een verzoek geplaatst waar ik nooit meer iets van teruggehoord heb (October 4, 2018 10:04:40 AM EST). Ik probeer ze te bereiken (door mail of telefoon, wat dan ook), maar ik kan ALLEEN contact opnemen door een account aan te maken, juist datgene dat ik van hun verwijderd wilde hebben. Ik heb ook geen twitter of facebook en kan ze zo dus niet bereiken. Case number: ADB-3929923-S7T2 Issue: Adobe ID Deletion Request

onvoldoende ram

Sun, 23 Sep 2018 08:26:16 +0000

zoals ik al gelezen heb zijn er veel mensen met deze klacht. Je koopt een duur product en vervolgens werkt het niet meer na 2 maanden. Ik snap niets van de oplossingen op het internet dus hoe ga ik mijn onvoldoende geheugen oplossen? Heb een computer van een jaar oud dus dat is niet het probleem en 2 maanden heeft het goed gewerkt.

krijg niet waar ik voor betaald heb

roel ligterink — Wed, 12 Sep 2018 15:59:00 +0000

Heb in april via credit card een membership gekocht en nu krijg ik te horen dat deze 14 september afloopt, terwijl een membership 1 jaar doorloopt. Adobe wisseld account door elkaar en de helpdesk kan niets doen. kortom €29,33 kwijt en vanaf 14 september geen membership meer dus geen toegang tot software die ik nodig heb.

Abonnementsgeld verhoogt van 50,- naar 70,- per licensie?!

Mon, 09 Jul 2018 08:12:39 +0000

Ben ik de enige die het belachelijk vind dat ze het abonnementsgeld van 49,99 naar 69,99 hebben verhoogt?

problemen met photoshop elements 15

Sat, 16 Jun 2018 09:28:42 +0000

Ik krijg , sinds kort, de volgende meldingen bij vrijwel alle foto's:: Bij inladen van de foto : Kan uw verzoek niet uitvoeren omdat er een probleem is opgetreden van de JPEG gegevens. Als ik een enkele foto wel kan inladen, (bijna nooit) en ik wil deze bewerken of opslaan komt de melding dat er onvoldoende RAM geheugen is. Al het een en ander opgeschoond , maar dat maakt niets uit . Het kan wellicht te maken hebben met de laatste updates van Windows 10. Vorige week werkte alles namelijk nog prima.

Helpdesk spreekt geen nederlands

Thu, 14 Jun 2018 09:11:59 +0000

Veel te complex en ingewikkeld. Waarom geen Nederlands sprekende werknemers?

Adobe Premiere Pro

Tue, 29 May 2018 20:05:18 +0000

het programma loopt de hele tijd vast. Wanneer ik mijn project wil opslaan, stopt het programma en wanneer ik het project open is al mijn materiaal wat ik erin heb gezet weg. Ik moet morgen mijn project inleveren en dat kan nu niet vanwege dit programma en mijn toekomst hangt hier vanaf. Thx for ruining my project Adobe.

blokken in indesign

Sun, 25 Feb 2018 12:12:52 +0000

Sinds ik mijn nieuwe macbook pro heb, heb ik steeds problemen in indesign. eerst kreeg ik allemaal blokken en rare strepen door mijn foto's. Na een update was dat gelukkig over. Maar daarna kreeg ik last van allemaal grijze blokken door de hele pagina. ze verdwijnen wel weer wanneer ik de van weergave-prestatie wissel of in en uit zoom maar als ik dan weer in of uit zoom, scrol, een afbeelding of tekst plaats o.i.d. verschijnen de blokken weer. Dit is nu al zo'n 4 maanden aan de hand en ik ben er nu klaar mee. Adobe loopt achter op de vernieuwingen van MAC maar 4 maanden is wel erg lang. Ik wil gewoon dat ze het nu oplossen en ik er geen last meer van heb. Het licht niet aan mijn computer, heb al een nieuwe moederboord gekregen en hij heeft het nog steeds. Ook meerdere vriendinnen hebben er last van. Niet alleen van indesign maar ook in andere adobe programma's.

Afschrijvingen per maand van de bank, maar geen lidmaatschap meer

Mon, 19 Feb 2018 21:39:23 +0000

Beste Klacht.nl Ik ben in juni afgestudeerd van mijn opleiding en momenteel werk ik full-time en doe ik tegenwoordig weinig met mijn laptop. Maar mijn vader betaald nu nog elke maand deze €30 terwijl ik deze programma's van adobe niet meer gebruik. Ik betaal mijn vader nog elke maand met dit bedrag omdat je adobe alleen maar kunt betalen met een credit card. Ik maak dit bedrag naar hem over. Nu zou ik graag deze betalingen willen stoppen zodat ik p/m geen 30 euro meer betaal. Maar het probleem is dat adobe nauwelijks te bereiken is, niet via mail en ik heb gelezen dat telefonisch contact niet heel veel zin heeft omdat je uren moet wachten voordat je aan de beurt bent. Wat kan ik nu het beste doen zodat ik deze onnodige kosten hoef te betalen? Met vriendelijke groet, Esther Staamer

Lightroom 6 Desktopapplicatie (geen CC) moeilijk te installeren

Sun, 03 Dec 2017 18:42:29 +0000

Nu de cloud versie wordt gepromoot wordt de gewone gebruiker vaak door een wirwar van links naar Cloud versies of Classic versie gestuurd waardoor steeds de verkeerde update of installatie geschied. Voor mij is het een goed bestandsbeheerprogramma met weinig toegevoegde extra waarde en hiervoor heb ik betaald en daar zou moeten werken en kunnen worden geüpgraded. Verschillende malen contact gehad via chats maar steeds opnieuw problemen.

Betaal 2,5 keer zoveel voor Adobe Creative Cloud tov vorig jaar!

Tue, 14 Nov 2017 18:42:24 +0000

Op 22 september heeft onze zoon zijn adobe creative cloud pakket met een jaar verlengd. Daarvoor had hij mijn creditcard gegevens nodig. Dat vond ik wel vreemd omdat we vorig jaar gewoon met ideal konden betalen. Maar het was rechtstreeks bij Adobe zelf, dus dacht dat het wel goed zat. Vorig jaar betaalde ik via slim.nl € 140,50 voor een jaarlicentie. Diezelfde licentie konden we nu binnen het account van Adobe verlengen. In het account van Adobe staat verder niet wat het pakket kost en de bevestigingsmailtjes zijn naar een email adres gegaan dat mijn zoon nooit gebruikt. Toen de eerste maand 30,24 werd afgeschreven dacht ik nog wat goedkoop. Maar ik dacht dat het door de verlenging kwam. Totdat de maand daarop weer 30,24 werd afgeschreven en bleek dat ik dit bedrag nu maandelijks een jaar lang moet betalen. Daarmee ben ik 360 euro kwijt ipv € 140,50! Ik ben toen naar de site van Adobe gegaan en zag dat het student & teacher pakket 19,66 per maand kost. Nog altijd meer dan 140,50 per jaar, maar veel minder dan 360 per jaar. Ik heb toen met Adobe gebeld en die gaf aan dat de korting alleen voor het eerste jaar gold en dat dat in de kleine lettertjes staat. Hierop heb ik aangegeven dat dat niet duidelijk wordt als je verlengt en dat het dan nog steeds veel duurder is dan via slim.nl. De medewerker kon niets voor me doen, behalve me doorverbinden met een Engelse helpdesk. Dat deed hij en ik moest een keuze maken binnen een menu, waarna de verbinding werd verbroken. Omdat ik mijn creditcard gegevens niet uit het account kan verwijderen heb ik mijn creditcard laten blokkeren en een mail gestuurd naar Adobe, waarin ik aangeef dat zij mij teveel hebben berekend en het verzoek om eea aan te passen. Annuleren van het verlengde abonnement kan alleen tegen 50% van de resterende termijn, dus dat heeft ook geen zin. Op deze mail hebben ze tot nu toe nog niet gereageerd en ook niet op mijn rappel.

Adobe Photoshop Elements 15 werk niet zoals Elements 7

Mon, 06 Nov 2017 18:20:31 +0000

Adobe Photoshop 7 werkt wel als je van deze foto's een serie maakt en deze over zet naar Premiere Elements 7 kan je er een film van maken en eerder kan ik het opslaan en/ of een dvd branden nu krijg ik steeds dat ik Component actieveren: Moet een serienummer Kopiëren naar een website om een ontgrendelingscode te ontvangen. Maar krijg gelijk een foutmelding. De dvd van Premiere Elements 7 weer in de PC gedaan om te controleren of alles er nog opstaat maar ook dit help niet. Mede omdat bij Photoshop Elements 15 het sorteren van de foto's niet op de zelfde manier gaat als bij 7 waar je kan slepen wat bij 15 niet lukt.

onterecht geld afgeschreven

Mon, 30 Oct 2017 09:31:18 +0000

ik had in mei Adobe Premiere Pro uitgeprobeerd en een abonnement voor een maand genomen. toen die periode voorbij was en ik het programma probeerde te openen, verscheen de vraag of ik het abonnement wilde verlengen. Ik heb daar nee op gezegd en heb het programma daarna nooit meer gebruikt. Een paar dagen geleden zag ik dat Adobe sindsdien toch maandelijks geld afschrijft van mijn credit card. Vandaag probeerde ik via de chatfunctie van Adobe mijn geld terug te vragen. Degene die me te woord stond, zei dat ik alleen het bedrag van afgelopen maand kon terugkrijgen, Ik wilde daar geen genoegen mee nemen, en kreeg toen bericht dat dit issue geëscaleerd zou worden en ik over 48-72 uur zou worden gecontacteerd. Ik typte terug dat ik graag iig zeker wilde weten dat er geen geld meer zou worden afgeschreven en ik =tenminste alvast die ene maand terug zou krijgen, maar de verbinding werd verbroken voordat ik dit bericht verstuurd had. Daarna heb ik nog 3 pogingen gedaan opnieuw verbinding te krijgen, maar dat lukt niet meer.

adobe schrijft onterecht af van mijn creditcard

Fri, 20 Oct 2017 13:58:34 +0000

in het verleden een account geopend bij adobe. verschillende zaken aangekocht. deze ook weer opgezegd omdat ik het allemaal veel te moeilijk vond. tot dusver ging het goed. totdat er een betaling afgeschreven werd van mijn creditcard voor het bedrag van euro 15,72. 9 oktober, sept, 9aug9 juli.4x dus al inmiddels. Gebeld met Amerika dit gebeurd door middel van een doorschakeling. Gevraagd waar dit bedrag vandaan kwam. Omdat op mijn account bleek dat ik nooit iets gekocht had van dit bedrag. Volgens hem was er nog een tweede account op hetzelfde emailadres waarop het aangekocht zou zijn. De gegevens hiervan wilde hij niet geven. Duidelijk gezegd dat ik de enigste ben met dit adres en creditcard en dat het dus om fraude zou gaan. En dat ik naar de politie zou stappen. Waarop hij zij dat is niet nodig ik kan het account gewoon opheffen voor u. Hiermee ging ik akkoord. wat blijkt, dit spookaccount is niet opgeheven de vorderingen van mijn creditcard gaan gewoon door. Maar mijn account welke ik wel in kon, is nu verdwenen. Van INGbank geprobeerd op te heffen of te stoppen, niet gelukt. Adobe amsterdam gebeld, deze helpen geen klanten, en kon mij alleen maar het doorschakelnr geven.

Camera RAW plug-in

Sun, 24 Sep 2017 09:53:04 +0000

Afgelopen voorjaar kocht ik een nieuwe pc met Windows 10 en heb daar weer mijn Photoshop Elements 14 op geïnstalleerd. Normaal maak ik foto's met mijn Nikon DSLR in RAW formaat en bewerk ze in PSE14. Nou heb ik pas meegedaan aan een fotowedstrijd en ook nog gewonnen: een Panasonic Lumix GX-80 systeemcamera. Hartstikke leuk ding! Kan ook in RAW opslaan (RW2 bestanden). Maar nou komt 't: PSE14 kan ze niet openen! De camera RAW plug-in is versie 9.5 en het moet 9.6 zijn. Maar PSE14 weigert te upgraden naar 9.6! Dus ik moet converteren naar .dng formaat (maar dat vind ik geen werkbare optie, weer meer tijd en software en handelingen nodig) of ik moet upgraden naar PSE15. Kost me minimaal € 80,- alleen maar om de RAW bestanden van mijn nieuwe cameraatje te kunnen bewerken... Ik vind dat een hele slechte zaak! Is 't nou echt zo'n vreselijke klus om een RAW plug-in uit te brengen? Ik zou van een grote organisatie als Adobe wel meer support verwachten!

Misleiding

Wed, 20 Sep 2017 12:07:42 +0000

Als je, je bij Adobe stock aanmeld ,en een licensy koopt van 79,59 euro geef je hen hiermede automatisch een vrijbrief om verdere downloads van images of video stukjes van je Paypal account af te schrijven zonder dat je daar een akkoord voor geeft.Let op dit is bij mij gebeurt met als gevolg 1600 euro kwijt in 1 uur aan downloads. Ik ben gewoon misleid en hoop anderen te waarschuwen voor dit misselijkmakend beleid.

Photoshop elements, loopt voortdurend vast. Editor start niet op

Sat, 31 Dec 2016 13:50:31 +0000

Al jaren gebruiker van Photoshop elements, driekwart jaar geleden Photoshop elements 14 aangeschaft. Voortdurend problemen met vastlopen, heel erg, Als ik foto's van de geheugenkaart ophaal geeft hij aan dat Photoshop niet meer werkt en gaat vervolgens uit. Na het opstarten doet hij het en zijn de foto's overgebracht. De laatste klacht; ik kan sinds kort de editor niet meer opstarten , nou in feite kun je dan niets meer . Van een zeer tevreden klant (photoshop7) ben ik een zeer ontevredeen klant geworden (Photoshop14) Ik hoop dat u kunt helpen.Vriendelijke groet. Willem Groenewoud. w.groenewoud2@kpnplanet.nl 0572381524

Handleiding (boek) Adobe premiere Elements 15

Fri, 30 Dec 2016 09:20:20 +0000

Waar is de Handleiding (Boek) in PDF Adobe premiere Elements 15 te vinden? Engels is er wel. Raar dat dit niet op de geleverde DVD staat, ook niet waar je deze kan vinden.

installatie problemen pse 15

Wed, 28 Dec 2016 20:17:43 +0000

Als ik photoshop elements 15 wil installeren vraagt hij m'n serialnummer die ik dan ook invoer, en ik moet ook een andere code invoeren. er staat ook nog een code met letters en cijfers op het hoesje maarals ik deze invoer krijg ik steeds te zien dat het fout is. Ook geeft hij steeds aan dat ikniet verbonden ben met het internet terwijl ik dat wel gewoon ben!

betalingsoptie Paypal werkt niet, klantenservice faalt

Wed, 28 Dec 2016 14:22:11 +0000

Wij, Wisselplaat fotografie, willen onze betaling omzetten van creditcard naar Paypal betaling. De betalingspagina verwijst nu door naar de overzichtspagina van mijn Paypal rekening. De betaling wordt niet gedaan. Ik heb het met Internet explorer, Google Chrome en Firefox geprobeerd. De verkooplijn geeft mij een verkoper die alleen opdrachten via creditcard kan aannemen. Samen met de Paypal klantenservice hebben van alles geprobeerd, incl. cookies verwijderen, accounts resetten etc, maar de conclusie is dat Adobe verwijst naar een verkeerde pagina. Na een lange chat met een medewerker gisteravond, ben ik inmiddels 40 minuten in de wacht. En vul uit verveling dit maar in, met de hoop dat er iets mee gebeurd.

Wachttijd

Wed, 14 Dec 2016 11:01:28 +0000

Niet normaal dit. Ik heb gewoon een halfuur aan de telefoon gezeten en nog is mijn probleem niet opgelost. 8x doorverbonden, op een gegeven moment heb ik maar weer opgehangen.

Creative cloud werkt niet ondanks betaling

Sat, 26 Nov 2016 08:20:06 +0000

Ik eis mijn geld terug,want dit kan gewoon niet of direct oplossing

werkt niet meer

Fri, 04 Nov 2016 07:25:03 +0000

ik heb een abonnement en ze gooien zo maar photoshop eruit

Melding Adobe photoshop elements verouderd en alle gegevens verdwenen.

Thu, 06 Oct 2016 15:13:49 +0000

Op 6 oktober kreeg ik geheel plotseling - en zonder tekst en uitleg - de melding dat mijn Adobe photoshop verouderd was met een error 404. Het programma was van het ene op andere moment niet meer te openen. En dit terwijl ik net bezig was met het bewerken van de vakantiefoto\\\'s. Er verscheen een scherm dat ik het programma een nieuwe naam kon geven. Dat deed ik, waarop er een nieuwe photoshop geopend werd. Maar helaas, het was een leeg programma. De inhoud compleet verdwenen. Zo\\\'n duizend foto\\\'s moet ik dus allemaal weer opnieuw importeren. Bovendien is de gehele organisatie van deze foto\\\'s verdwenen: alle directories, subdirectories, stapelmappen en andere gegevens zijn verdwenen. Ik ben woest, en weet niet waar ik verhaal kan maken, noch wat ik er aan kan doen om mijn foto\\\'s plus organisatie weer terug te krijgen.

Blijft geld afschrijven terwijl abonnement opgezegd was en extra onbekend bedrag

Tue, 04 Oct 2016 09:38:36 +0000

1.5 jaar geleden besloot ik het abonnement voor Adobe photoshop voor 1 jaar te nemen. 10.88 euro per maand. na een half jaar, wilde ik het opzeggen, omdat ik het te weinig gebruikte. Dit kon per 1 juli 2017, omdat ik het op 1 juli 2016 gestart was. het was ergens in april of mei, dat ik via mijn adobe account het abonnement cancelde. Ik heb meerdere malen gecontroleerd of het abonnement nog op gecanceld stond en dat was zo. echter de afschrijvingen bleven komen. op 30 september 2016 was er weer een afschrijving en toen was ik boos en heb ik eerst via paypal geprobeerd het geld te storneren, wat niet makkelijk is , want je moet aan kunnen tonen dat je het product niet hebt ontvangen. Heb het wel ontvangen maar ik wilde het niet! ik heb toen weer ingelogd op mijn adobe account en daar stond het abonnement ineens weer actief! ik heb het nogmaals gecanceld en toen stond er dat er via een email een bevestigingslink gestuurd zou worden en dat ik daar op moest klikken om het te bevestigen. die email echter heb ik nooit gehad. Ook de keer ervoor heb ik die email nooit gehad de volgende dag werd er ineens een bedrag van 48,96 euro afgeschreven van mijn rekening! waarvoor dat is weet ik nog steeds niet. Ik was boos en heb de klantenservice opgezocht, maar daar werd ik onbeschoft behandeld en zei men uiteindelijk dat ik bij de verkeerde afdeling zat, terwijl ik wel de juiste onderwerpen had aangeklikt! Men ging nooit inhoudelijk op het probleem in. ik voel me opgelicht en bestolen door Adobe

Muse 2016.2

Brivan_1961 — Sun, 10 Jul 2016 08:44:13 +0000

Beste Sinds CC MUse 2016.2 versie wordt gebruikt, kan ik mijn sites niet meer publiceren. Er komt een wit scherm. Als ik mijn vorige versies (html) host, dan lukt het wel. Kan ik opnieuw voorlopig met 2016.1 werken. Bedankt Brigitte

hoe klantonvriendelijk kun je zijn?

Sun, 05 Jun 2016 13:57:34 +0000

geen activering PSE14 mogelijk; melding offline en/of klok-instelling onjuist. Voor activering zonder internetaansluiting moet je een verzoekcode invullen en vervolgens zoek je je een aap om dit dus niet te vinden. Vervolgens tikt de klok maar door en verloopt de beschikbare tijd.

Abonnement

Sat, 07 May 2016 19:21:57 +0000

Geachte heer, mevrouw, Dit is een formele ingebrekestelling per mail. De verkoopdienst is bereikbaar binnen de 3 minuten. De klantendienst nog niet binnen de 45 minuten. We protesteren de facturen waarop we niet kunnen uit maken waarvoor deze facturen gelden : de standaard of de professional versie. Zie bijlage. Initieel is Acrobat Standard aangekocht met een jaarabonnement. Tijdslijn : 11/02/2016 aankoop Adobe Standaard DC 24/04/2016 ? Vraag omschakeling naar de Pro – er wordt gezegd dat het jaarabonnement van de Standaard prorata terugbetaald / de verkoper heeft een 2de standaard geactiveerd. 28 minuten 24/04/2016 Telefoon naar de verkoopdienst : de opmerkingen gemaakt. Slechts één account nodig en weldegelijk een Acrobat Pro. De Pro is geactiveerd echter de 2 standaard licenties worden prorata terugbetaald resp gecrediteerd. Niets is minder waar. 26/04/2016 905 doorschakeling naar klantendienst – na … geen gehoor 20 min 26/04/2016 920 doorschakeling naar klantendienst – na … geen gehoor 18 min 26/04/2016 927 klantendienst duurt enkele dagen - gsmnr opgegeven en gaan terugbellen als het klaar is. 25 min Geduld is op. Bij een check vanavond 7/5/2016 zijn twee abonnementen nog niet stopgezet. Met opzet zijn de coördinaten van de nieuwe Visa kaart niet aangepast opdat de kosten niet automatisch verrekend worden.

abonnement Creative Cloud

Thu, 28 Apr 2016 19:33:15 +0000

Dochter heeft via surfspot een jaar abt Adobe CC afgesloten. Na een jaar gaat dat blijkbaar over in een 3x duurder abonnement bij Adobe zelf. Mijn dochter heeft de overgang niet gemerkt en zit nu ongevraagd aan een jaar abt vast bij Adobe. Per maand nu 30 euro, waar dat eerst 130 per jaar was

blokkeren lightroom

Wed, 06 Apr 2016 11:53:58 +0000

Op 21-10-2015 Lightroom 6 gekocht, geïnstalleerd en geregistreerd. Wanneer ik nu 6-4-2016 lightroom wil opstarten krijg ik steeds een pop-up scherm dat ik mij kan abbonneren op de Cloud-versie. Ik kan dan niet aangeven dat ik dat niet wil (ik heb al riant voor dit programma betaald) en wanneer ik de popup wegklik moet ik opnieuw opstarten en krijg dan de popup en zo voort en zo verder. Via de site van Adobe geen enkele mogelijkheid ondersteuning voor dit product te krijgen, alleen voor Cloud oplossingen

abonnement en het programma werkt niet

Wed, 16 Mar 2016 22:15:30 +0000

Ik ben fotograaf / grafisch ontwerper. Ik werk dus elke dag met photoshop. Ik heb sinds 13 februari 2016 een Creative Cloud Fotografielidmaatschap (één jaar)‎ afgesloten. Hiervoor betaal je € 12,09 per maand. De eerste maand is dit netjes afgeschreven van mijn paypal rekening. Toen ik echter Photoshop wilde starten gaf hij nog steeds aan "Trial Version". Als ik me dan aanmeldde gaf hij aan "Geen abonnement aangeschaft". Ik dacht dat dit misschien na de trial wel over zou gaan in mijn abonnement. Nu is de trial voorbij sinds 13 maart en dus niet. Ik heb dus eigenlijk een maand voor niks betaald. Adobe heeft de 2e rekening nog steeds niet afgeschreven van mijn paypal. Waarom weet ik niet. Als ik met ze chat zeggen ze dat paypal de betaling niet toestaat. Dat klopt niet want heb paypal gesproken en adobe is gewoon gemachtigd om af te schrijven. Ik werk met deadlines en heb er nu al 2 gemist, dus 2 boze klanten. Begrijpelijk. Ik ben vandaag weer een chat gestart met de klantenservice. Ze zeggen dat ze niks voor me kunnen doen zolang er geen betaling binnen is. Ik heb in één chat al meerdere malen aangegeven dat toen ik vorige maand betaald had het programma ook niet werkte, maar deze melding is tot 4 keer toe genegeerd door de medewerker. Zij kunnen de betaling niet opnieuw starten en ik eindig dus dus vastzittend aan een abonnement, 12,09 lichter en zonder photoshop. En als ik dan vraag waar ik mijn klacht in kan dienen dan geven ze aan dat dit niet kan. Nee top klantenservice...

Adobe DC

Sat, 16 Jan 2016 09:42:31 +0000

Ik heb de nieuwste versie van Adobe Reader (Adobe Reader DC) gedownload en geprobeerd. Maar ik vind deze versie erg vervelend, omdat bij het openen van een PDF hiermee niet het lettertype van het eigenlijke document, maar een vervormd, dun en lelijk lettertype verschijnt. Hoe komt dat? Voorlopig heb ik deze versie van de reader dus maar weer verwijderd.Ik hoop dat Adobe hier iets aan doet.

Geen service, langer dan uur in de wacht

Fri, 11 Dec 2015 11:37:41 +0000

Eenvoudige klacht, verkeerde download van Photoshop Elements 14 bleek voor Windows te zijn en ik wil een download voor Mac os. Op de service pagina bestaat er geen probleem dat hier op lijkt. Na speurtocht op internet, verschillende mails en diverse telefoontjes niets wijzer geworden. Heb wel twee keer aan de telefoon gewacht nadat ik door iemand van de afdeling verkoop werd doorverbonden. Beide keren langer dan een uur gewacht voordat ik het opgaf. Ik werd helemaal gestoord van het muziekje dat zichzelf om de 4 maten herhaald. Dit is volgens mij beleid, ieder normaal mensen geeft het hier op. Maar ik denk dat ik er een principe kwestie van ga maken. Ik heb namelijk wel 75,- euro betaald en daarvoor wil ik graag of een nieuwe download of m'n geld terug. Ik heb net de afdeling verkoop weer gebeld met bovenstaande mededeling. De telefoon werd gewoon weer in de wacht gezet met hetzelfde liedje. Toen ik opnieuw belde werd er niet meer beantwoord. Toen mijn vrouw met een ander nummer belde werd er wel beantwoord en na het aanhoren van de klacht ook weer in de wacht gezet met hetzelfde resultaat. Onze nummers worden nu herkend en onmiddellijk in de wacht gezet. Ik ben er van overtuigd dat dit beleid is!

Na installatie OS X 10.11 geen tetherfunctie meer in LR bij gebruik Nikon camera's

Fri, 13 Nov 2015 13:02:48 +0000

Na installatie van OS X 10.11 (Il Capitan) op mijn Macbook Pro is het niet langer mogelijk om in Lightroom CC de tetherfunctie te gebruiken met aangesloten Nikon camera\'s. Als beroepsfotograaf gebruik ik deze functie constant in de studio. Het is daarom een substantieel gemis. Navraag bij Adobe-support levert geen enkele oplossing op. Men weet niet wanneer dit probleem wordt opgelost.

problemen met invoer productcode

Mon, 02 Nov 2015 09:39:51 +0000

Ik heb al twee weken tevergeefs geprobeerd om mijn nieuwe productcode in te vullen, maar dat lukt niet. Ik heb al ettelijke pogingen ondernomen om contact op te nemen met Adobe, maar nog maar één keer in geslaagd (telefonisch), waarbij ze mij doorverwezen hebben naar de chatroom. Sindsdien houd ik die chat al een week in de gaten, maar die is nooit open. Ik heb mijn licencie al betaald, maar ik heb geen toegang tot de programma's die ik dringend nodig heb voor mijn schoolwerk (ik ben student architectuur). Kan iemand mij alstublieft helpen?

Lightroom cc

Sat, 31 Oct 2015 14:59:13 +0000

Sinds ik de nieuwe update van Lightroom heb, loopt het programma continu vast. Er valt niet mee te werken en ik geraak niet vooruit op die manier.

geen nederlandstalige ondersteuning en geen mogelijkheid om een upgrade (waar ik recht op heb) te bestellen.

Fri, 09 Oct 2015 12:11:13 +0000

Jaren lang kocht ik steeds een upgrade van creative suite. De laatste CS 5.1. premium. Nu dreigt mijn computer te crashen en moet ik alles (doos na doos) installeren. Adobe wil mij alleen nog maar een cloud abonnement verkopen € 60,- per maand terwijl een volledige versie Cs 6 €1754,50 kost en een upgrade nog minder. Staat gewoon op de website. De gewone klantenservice is alleen beschikbaar in engels (India) en bijna niet te volgen. Ik spreek goed engels maar dit schiet niet op. Kreeg ik het nummer van sales van die dame. Dus alleen voor een (duur) cloud abonnement spreken ze nederlands. Die upgrade kon ik via die meneer niet bestellen. Hij gooide gewoon de haak er op!!!

instalatiecode

Wed, 30 Sep 2015 14:23:44 +0000

Via slim.nl heb ik het Adobe cc pakket aangeschaft en heb daarna een installatiecode gekregen, als ik op de bijbehorende link klik ga k door naar de adobe website en kan ik vervolgens nergens op klikken of niks invoeren. Ik zou graag willen dat dit verholpen word want ik wil wel kunnen instaleren waarvoor ik betaald heb.

opnieuw installeren CS5.5 onmogelijk, licentie aanwezig, telefonisch contact onmogelijk

Thu, 27 Aug 2015 10:11:11 +0000

CS5.5 compleet gedownload via orderhistorie adobe, licentienummer ingevoerd, maar cs5.5 alleen te installeren als proefversie. Bij pogingen bedrijf te bereiken stuit ik op klantenverschillen (premium wordt wel geholpen). Het lijkt er op dat adobe alleen vanuit creative cloud wil werken. Heb je ooit gekocht en voortdurend een upgrade gedaan, dan moet je het maar uitzoeken of geforceerd verder upgraden naar de cloud?

Geen support en doorduwen nieuwe releases.

Wed, 26 Aug 2015 14:01:12 +0000

Gebruikte Adobe elements 10. Photoshop, Premiere en Organizer. Wilde overstappen op release 13. Structuur van Organizer is totaal anders. Is niet mee te werken. Premiere biedt niet echt nieuwe mogelijkheden dus zonde van de aanschaf. Heb alles er af gehaald en terug naar release 10. Alles werkt weer. Probeer op allerlei manieren contact te leggen met Adobe met de vraag of Versie 10 werkt met Windows 10. Op de Adobe site wordt alleen verwezen naar allerlei forums, maar geen mogelijkheid tot contact met Adobe. Amsterdam verwijst naar 020-2013331 (alleen engels). Telefoon computer laat door kiezen met 1, 2 e.d. Nadat de keuze gemaakt wordt voor premiere (wordt niets gezegd over bepaalde versie)dan komt de mededeling "voor dit product geven we geen ondersteuning".

Adobe CC bestanden kunnen NIET compatibel vpoor oudere versies opgeslagen worden

Thu, 23 Apr 2015 15:12:15 +0000

Adobe CC bestandne kunnen ALLEEN en UITSLUITEND als Adoe CC geopend en verder verwerkt worden,. Zodoende DWINGT Adobe lanten om hun oudree comouters en ouder (vaak ZEER DUUR BETAALDE) verzie van Adobe weg te gooien. in mijn geval 4 licenties voor (afzondelijk) Photoshop,, Illustrator en Indesign, uiograde InDesign3, Volledige pak Adobe CS5 en enkele verder prima werkende computers. t is een oneerlijke manier van het DWINGEN vd KLANT om telkens (ELK JAAR!!!!) eennieuwste versie te moeten kopen. ook: ZEER slechte service en geen ondersteuning voor de oudere versies (in tegenstelling tot microsoft Office waar, bijvoorbeeld, Word bestanden OOk als WOrdt95-95 of WOrd20102 opgeslagen kunnen worden

Adobe onbereikbaar, zowel per telefoon als per email.

Fri, 20 Mar 2015 14:27:06 +0000

vandaag 20 maart 2015 contact gezocht met adobe. ik heb een vraag over de installatie van Lightroom 5. Het contact kan alleen in het engels, zowel via de telefoon als via de forems. Het email adres dutch-custserv@adobe.com is niet meer actief. Ik heb een digitaal product gekocht bij Adobe en heb daar nu hulp bij nodig, maar Adobe geeft geen mogelijkheid een vraag te stellen. De oplossing voor mijn probleem wordt niet op hun site geboden. Een in het in een engels gesproken telefoontje, waarvan ik van eerdere klagers begrijp het engels niet goed te volgen is, en mijn eigen eigen ook niet vlekkenloos is, lijkt mijn probleem ook niet op te lossen. kortom ik heb een product gekocht waar geen goede service/ondersteuning voor wordt gegeven.