KLACHT.nlActys klantenservice & klachten

Maintenance Ventilation Systems long overdue more than Moisture buildup

Wed, 30 Jan 2019 09:05:46 +0000

Already more than 2 years I have been waiting (from November 2016 to be exact) for Maintenance of the Ventilation Systems. It was promised and planned, but never delivered !! I have the distinct impression, this company is sole interest is making profit! Subsequently, there is a moisture buildup, which ruins the paint of the door!

Vervelend!

Fri, 14 Dec 2018 09:01:40 +0000

Bij het telefonsich contact opnemen met actys, zit je regelmatig zeer lang te wachten (een half uur is gewoon...) Er is nu een probleem met de warmtekoelinstallatie en er wordt niets mee gedaan! Men zegt dat er een monteur komt en er komt niemand! Mijn oude moeder wordt er niet goed van, kan er niet door slapen etc... Erg!

borg

Mon, 11 Jun 2018 18:05:01 +0000

huis gehuurd sinds 1983 via makelaar toen ter tijd Hoorn de Vos metselaar en Sturop in Zaandam, overgenomen door Actys, nu weer overgenomen door mvgm wonen. Huizen zijn van bouwinvest. Per 1 juni huur beeindigd en huis bij eindinspectie goedgekeurd, door actysmvgm vandaag na dagen bellen ene mevr Bianca Warmerdam accountmanager gesproken. Dat het huis uit de verhuur was is niet doorgegeven door de inspecteur, dat heeft ze nu gecorrigeerd. De borg krijg ik niet terug, want die is niet betaald zegt ze. als ik betalingsbewijs kan overleggen storten ze terug ( heeft u ze nog van 35 jaar geleden?) heb wel het huurcontract waar het in staat, maar staat op naam van mijn ex man en niet op mijn naam. Moet ik nu ook nog gaan aantonen dat ik in 2001 gescheiden ben? De manier waarop je te woord wordt gestaan is ronduit onbeschoft en kortaf. Uren en uren heb ik in de wacht gestaan bij dit bedrijf, je wordt nooit teruggebeld, te erg voor woorden

huuropzegging

Wed, 16 May 2018 15:14:02 +0000

Ik heb na 35 jaar wonen de huur opgezegd op 23 april 2018 voor per 1 juni 2018 Dat is nu over 2 weken Nog steeds geen voorinspectie geweest ( zou aan het begin van de maand mei zijn), wel een onredelijke lijst met eisen hoe de woning achter te laten. Alle muren moeten in RAL wit 9010 en nog meer echt onredelijke dingen, anders zijn de kosten voor ons een extra maand huur Katjing!! Tis maar 1000 euro he inmiddels ben ik 4 boze mails en minstens 7 telefoontjes verder, waarbij je vaak meer dan 15 minuten in de wacht staat, beloftes over terugbellen etc, wat nooit gebeurd, storingen in computersysteem, waardoor ze dingen niet kunnen nakijken, personen die altijd in vergadering zitten en je ze gewoon NIET te spreken krijgt. Actys...................doe je werk, bel terug of zijn we alleen maart goed om elke maand 1000 euro neer te leggen in jullie al goed gevulde zakken?

Actys weigert te compenseren voor jarenlange oplichting

Wed, 07 Mar 2018 10:46:23 +0000

De Huurcommissie heeft recentelijk vastgesteld dat het puntenaantal van mijn woning te hoog was vastgesteld door Actys. Het puntenrapport was te hoog vanwege incorrect maten van de vertrekken, vanwege een derde wastafel die nooit heeft bestaan en vanwege punten voor extra sanitaire voorziening die er nooit zijn geweest. Ondanks de vele veranderingen zijn geweest in de bepaling van het aantal punten van een huurwoning, zijn er op bovenstaande punten geen veranderingen geweest. Op basis van mijn eigen berekeningen kom ik op een bedrag van minimaal 850 euro gedurende alleen al de laatste 10 jaar dat ik teveel betaald heb. Actys vindt het echter niet nodig mij te compenseren voor de jarenlange financiële benadeling omdat er volgens Actys 'geen opzet' in het spel was. Dit is onjuist omdat Actys al jaren weet dat de puntenrapporten van de woningen in ons complex niet kloppen en wel in het nadeel van de huurders. Een andere woning in het complex had bijvoorbeeld een woonkamer die 8 m2 groter was dan in werkelijkheid en extra sanitaire voorzieningen die ook niet bestonden, alsmede niet- bestaande voorzieningen in de keuken (in totaal meer dan 10 punten teveel). Weer een andere woning had volgens het rapport van Actys een bad, maar had in werkelijkheid een douche. Sinds de uitspraak van Huurcommissie is Actys niet begonnen met het actief benaderen van de huurders in ons complex om fouten in de puntenrapporten te corrigeren (en huren aan te passen). Dit geeft aan dat Actys geen enkele moeite doet om puntenrapporten te corrigeren, ondanks dat zij weet dat puntenrapporten incorrect opgesteld zijn. Actys heeft ook geen enkele reden om eerlijk en transparant te zijn en gaat daarom gewoon door met haar beleid, dwz alleen als een huurder 'piept' wordt een rapport aangepast. Dit geldt trouwens ook voor per ongeluk teveel betaalde huur. Alleen als de huurder dit merkt en Actys benadert, krijgt hij/zij het teveel betaalde terug (met moeite), anders niet. Een aantal jaren geleden heeft Actys veel te hoge administratiekosten over de stookkosten berekent. Pas nadat de huurdersvereniging er achter kwam dat dit percentage wettelijk gezien maar 1% mocht zijn, en niet 5% zoals gehanteerd door Actys, werd het percentage aangepast. Het ging toen om een bedrag van tegen de €14 000. Ook in dit geval weigerde Actys de teveel betaalde administratiekosten over de jaren daarvoor terug te betalen aan de huurders. Dus Actys komt elke keer weg met financiële benadeling (oplichting) van haar huurders. Op deze manier probeert Actys een zo groot mogelijk winst voor haarzelf en voor de eigenaar van het complex (Stichting Pensioenfonds van de Metalektro [PME]) te behalen. De stelling van Actys dat fouten in de puntenrapporten en afrekeningen van stook- en servicekosten niet opzet zijn gemaakt, komt bij mij daarom niet geloofwaardig over. Het nare gevoel, dwz het gevoel opgelicht te zijn door Actys, is daarom jammer genoeg gebleven. Mijn inziens is er is wel degelijk sprake van opzet. Ik hoop dat Actys toch nog probeert het gevoel opgelicht te zijn door Actys enigszins weg te nemen. Ik heb trouwens geprobeerd dit op een gepaste manier op te lossen met Actys, maar Actys heeft niet het fatsoen te reageren op e-mails, net als trouwens MVGM Holding dat Actys heeft overgenomen.

Niet reageren op klacht, onterechte rekening

Fri, 23 Feb 2018 09:39:41 +0000

Geachte Actys-medewerker, Wij huren sinds oktober 2016 een woning van Actys in Soesterberg. Al na een aantal weken bleek dat de verwarmingsbuizen verkeerd zijn aangelegd voor de oplevering. Met moeite kregen wij onze woning warmer dan 17 graden in de winter (op sommige momenten niet verder dan 13). Na een jaar lang mailen, bellen, en vier bezoeken van monteurs die steeds opnieuw hetzelfde vaststelden en aangaven dat Actys iemand moest inhuren om het te verhelpen is in december 2017 onze verwarming na twee lange dagen werken gerepareerd. Tijdens deze reparatie is onze kapstok naar beneden gevallen (wel weer netjes opgehangen door de monteurs), het plafond beschadigd, en onze netjes gewitte muur flink bevlekt geraakt (poging tot schoonmaken van de monteurs heeft niet gewerkt). Wij hebben verschillende malen via ons contactpersoon een klacht ingediend over de gang van zaken wat betreft de service van Actys rondom dit probleem. Per maand betalen wij 35 euro aan servicekosten aan de verhuurder voor te verzorgen diensten. Dit komt neer op 525 euro in de tijd dat de verwarming door een aanlegfout (aangetoond) niet werkte. 525 euro in de tijd dat we niet of nauwelijks service hebben ontvangen van de verhuurder ondanks dat we meerdere malen hebben gemaild, gebeld en geklaagd. Wij verwachten namelijk aanbod met een oplossing tot de betaalde servicekosten voor niet verkregen service. Op de klacht die wij na het repareren van de verwarming hebben ingediend bij ons contactpersoon is tot dusver (twee maanden na dato) niet gereageerd. Vervolgens hebben wij geconstateerd dat er sporen van lekkage in het plafond van onze badkamer te zien waren. Een vlek die steeds groter begon te worden. We hebben Actys hierover geïnformeerd en binnen een paar dagen kwam er netjes iemand kijken om te zien wat er aan de hand was. De lekkage bleek al te zijn verholpen door de reparatie van onze verwarming. Door de verkeerde aanleg van de buizen is waarschijnlijk de lekkage ontstaan en met het verhelpen van die aanleg is ook de lekkage gerepareerd. Goed nieuws dus. We gaan de plek dan ook schoonmaken en opnieuw witten. Tot onze grote verbazing krijgen wij nu na een jaar slechte service een fikse rekening voor het kijken naar de lekkage! Een lekkage die, net als de kapotte verwarming is gekomen door een fout in het aanleggen voordat wij er woonden. Wij zijn uiteraard niet van plan om deze rekening te betalen.

wasmachine

Sun, 17 Dec 2017 10:09:40 +0000

Goeden dag ik woon sinds 4 maart 2017 in/of de Benring in Voorst . Wel raar dat ik niet eens waar ik woon of in de Benring of in de Tuinstraat en helaas ligt daar ook het probleem . De Benring is vanouds een verzorging en bejaardentehuis en sinds 2016 is er een oplossing gevonden voor de dreigende leegstand , of wel er is besloten vrije sector als oplossing toe te passen . Vanaf maart ben ik een van de gelukkige dat ik een appartement toegewezen kreeg en toen kwam ik er achter dat er geen wasmachine aansluiting in de woning aanwezig is . Er werd mij beloofd dat er een oplossing voor zou komen zodat ik toch mijn wasgoed kan wassen . En die oplossing is er voor Actys gekomen , ja we zetten er een op de 2e verdieping neer en voor een veel te hoog bedrag mag en kan je daar wassen . Nou ik hoop niet dat Actys daar lang over na gedacht heeft want vanaf het moment dat de wasmachine is geplaatst woon ik niet meer met plezier in de Benring of Tuinstraat zoals u wilt . Want hoe is het is het mogelijk gemaakt om een wasmachine boven mijn slaapkamer te plaatsen , de overlast die dat veroorzaakt belemmerd echt mijn woonplezier . En als er dan een paar dames komen kijken dan beloven ze er van alles over maar er gebeurt helemaal niets . Ik ben echt teleurgesteld in deze manier van de omgang met een huurder . Ik zou het zeer op prijs stellen als daar eens iemand de moeite wil nemen om daar met mij over te praten . Groet Roy Pieters Tuinstraat 51 K134 7383 XC Voorst

Nieuwe bewoners wonen op mijn vloer en zitten achter mijn gordijnen.

Wed, 06 Dec 2017 20:52:19 +0000

Beste Actys medewerker, Het volgende is de situatie: Ik ben 30 september uit de Hoefsetuin 115 te Wijchen vertrokken, waarbij mijn vloer, lampen, op maat gemaakte verduisteringsgordijnen et cetera daar bleven. De hele lijst met achtergebleven spullen is bij jullie bekend. De afspraak volgens jullie website is dat dit ok is, zolang je ze op een overname-formulier zet. Jullie geven dan mijn gegevens door aan een nieuwe huurder, die deze kan overnemen tegen een door ons onderling afgesproken prijs of die nieuwe huurder kan er voor kan kiezen om ze niet over te nemen en dan heb ik 8 dagen de tijd om dit allemaal op te halen en het huis alsnog kaal op te leveren. Staat allemaal netjes op jullie site. Inmiddels twee weken geleden, reed ik langs mijn oude huis en zag ik dat er licht aan was. Wat bleek, nieuwe bewoners zitten al in het huis, zonder dat er iemand contact met mij heeft opgenomen. Actys niet, de nieuwe bewoners niet, de verhurende tussenpersoon-makelaar niet, helemaal niemand. Overal staat dat ik verantwoordelijk ben als de nieuwe huurder zijn afspraken omtrent de overname van goederen niet nakomt, maar ik ben nooit in de gelegenheid gesteld om dit te doen. Dit staat op jullie website: "Omdat de overname voor elke partij duidelijk geregeld moet zijn, dient dit vastgelegd te worden op het overnameformulier." Als jullie mij echter niet op de hoogte brengen dat er mensen interesse hebben in het huis/ mijn spullen, kan ik natuurlijk nooit een formulier laten tekenen. Nu sta ik voor de situatie dat de nieuwe mensen al op/ achter / met mijn spullen wonen en sta ik met lege handen. Ik probeer nu al twee weken telefonisch informatie te verkrijgen over deze situatie, maar ik kom geen steek verder. Ik krijg beloftes dat ik sowieso teruggebeld ga worden die dag ("wel of geen nieuws"), maar ik hoor niks. Ik bel praktisch dagelijks voor een stand van zaken, maar krijg alleen te horen dat jullie nog niet ' het hele plaatje compleet hebben'. De tijd die ik in de wacht heb gestaan, loopt ondertussen in de uren. Als extra item, heb ik ook mijn borg (bijna E3.000!) nog niet teruggestort gekregen. Als ik daarvoor bel, krijg ik de melding dat ik die nog niet mag krijgen, doordat er nog spullen van mij in het huis liggen! Het minste wat jullie kunnen doen is om in ieder geval mijn borg terug te storten en dan met bovenstaande probleem aan de slag te gaan. Ik wil jullie de kans geven om met een oplossing te komen, maar door niet jullie woord op te volgen of enige informatie te delen, krijg ik er steeds minder vertrouwen in. Hopelijk geeft dit een nieuwe impuls om actie te ondernemen hierop.

Actys reageert niet op klachten

Wed, 29 Nov 2017 12:32:22 +0000

Een maand geleden verschillende klachten doorgegeven aan Actys omtrent een nieuwbouwwoning. Ondanks dat er serieuze klachten bijzitten (kapotte thermostaat) neemt Actys blijkbaar de klachten niet serieus en is het onmogelijk om telefonisch en per e-mail met een medewerker in contact te komen, er wordt simpelweg niet opgenomen of gereageerd op e-mails waardoor ik nu een maand(!!) later een serieus vermoeden krijg dat ze de klachten niet willen aanhoren / oplossen.

CV en orderhoud woning geen reactie Mevrouw Bianca warmerdam

Mon, 27 Nov 2017 11:17:46 +0000

wij hebben meerdere klachten gemeld als je dan naar de des bestreffende persoon vraagt wordt je van het kastje naar de muur gestuurd dan hangt ze beledigend op met verzoek een mail te sturen als je partner dan belt zegt ze u staat niet op het huurcontract ik moet u ophangen zeer onbeschoft zeker als je al ruim 20 jaar huurt en gemiddelde huurprijs van 1500 euro betaald ???

Huurcontract tekenen 15 minuten voor tijd afgezegd en week later nog niks

Fri, 24 Nov 2017 13:54:18 +0000

Mijn moeder zou vrijdag 17 november 2017 in Utrecht het huurcontract tekenen voor een seniorenwoning. Een kwartier voor de afgesproken tijd belde Actys af, het contract was er niet en er was niemand op vrijdag die daar iets aan kon doen. Maandag 20 november heeft mijn moeder naar Arnhem gebeld en de medewerker zei dat ze vergeten was het contract op te stellen. Excuses van de medewerker en ze zou het z.s.m. regelen en opsturen. Het is nu vrijdag 24 november 2017 en het contract is er nog steeds niet. Volgens de medewerker zou ze het dinsdag 21 november 2017 hebben opgestuurd. Niet aangetekend zoals maandag beloofd was. Wel is toegezegd dat mijn moeder de sleutel van de seniorenwoning op vrijdag 1 december 2017 krijgt. Ik heb weinig vertrouwen meer in de toezeggingen van Actys. Is hier meer aan de hand? Gaat de huurovereenkomst niet door en probeert Actys het te rekken?

kapotte kamerthermostaat

Fri, 29 Sep 2017 11:40:36 +0000

De thermostaat is stuk. Hij kan niet lager worden afgesteld dan 22.5 graden. Het is in mijn huiskamer vaak 23 graden en dat is te warm. Mijn warmte rekening wordt hierdoor hoger dan nodig. Ik ben hier al een maand met Actys over bezig.Maar er gebeurt niets.

Hele hoge bomen in klein tuintje,dak gaat daardoor stuk tachtig jaar oud bomen

Tue, 19 Sep 2017 19:14:29 +0000

De schoorsteen helemaal begroeid met. Klimop,en hele hoge bomen In een heel klein tuintje,zijn ook al tachtig jaar oud,heb jaren lang zo goed Mogelijk gesnoeid,maar nu is er geen beginnen meer aan .de tegels vliegen Omhoog ,en overal wortels uit de grond. Ik ben alleenstaand en nu 63 jaar En voel me er zo ellendig door .ook heb ik een dreunend gehoor onder Mijn vloer,waar dat vandaan komt is mij ook een raadsel,het gaat gepaard Met trillingen.de ene keer beter hoor en voelbaar dan de andere keer. Willen jullie contact met mij opnemen en mij helpen ermee?w.e. Karman.

Douchebak en vloer badkamer tweede verdieping.

Tue, 08 Aug 2017 09:26:34 +0000

Door mijn fysieke beperking, invalide status, gebruik ik het bad helemaal niet en heb grote moeite om in de douchbak op de tweede verdieping te komen. Bovendien kraakt de hele vloer. Is een inloopdouche mogelijk?

Te lang wachten op de borg

Sat, 08 Jul 2017 23:26:20 +0000

Ik heb een flat gehuurd bij Actys , heb 16 juni 2017 Me sleutels ingeleverd zou eerst de 30 ste de uit gaan maar ben toch 2 weken eerder eruit gegaan ik vroeg aan de inspecteur waneer ik me borg terug krijgt ik kreeg als antwoord tussen 3 weken en 3 maanden waar ik het zo wie zo het totaal niet mee eens ben eis heel gouw mijn geld terug het gaat niet om een paar knaken toen wij het gingen huren moest ik ook gelijk meteen over de brug komen dus ik eist het ook van hun gouw terug ik heb al een paar keer gebeld maar ik word iedere keer af gescheept met het licht bij de debiteuren afdeling als dat zo is waarom heb het dan zo lang nodig om terug te storten .hoop dat ik geholpen Word en dat ik snel me borg terug krijg . Afz Jeffrey van Ewijk

Borg na 3 maanden nog steeds niet terugontvangen

Fri, 03 Feb 2017 12:54:07 +0000

Jarenlang hebben we een woning gehuurd bij Actys. De huur was altijd nethes op tijd betaald en in oktober 2016 hadden we huurwoning opgeleverd. Tot nu toe hebben we de borg helaas nog niet ontvangen. We hebben Actys in Arnhem meerdere malen gebeld, en er wordt ons verteld dat ze de zaak met spoed gaan bekijken. Iedere keer dat we bellen wordt ons weer hetzelfde verteld. Echter voel ik me niet serieus genomen, want 3 maanden later zijn we nog steeds wachten op de borg.

Telefonische wacht tijdens zijn niet meer van deze tijd

Wed, 30 Nov 2016 11:06:37 +0000

Hi, Elke keer dat IK met Actys contact op zoek moet ik hun algemeen nummer bellen omdat ze geen eigen nummers doorgeven. Ik wacht gemiddeld ca. 15 min (soms 10 min, soms wel 30 min). Hoe kunnen mensen contact opnemen met Actys als ze de telefoon niet opnemen?

Teruggave stookkosten

Tue, 29 Nov 2016 13:40:28 +0000

Iedere maand betalen wij netjes onze stookkosten. Iedere maand teveel, dus hebben wij recht op teruggave voor juli ieder jaar. Helaas horen wij niks voor juli en elk jaar pakken we na die maand de telefoon of mailen we met Actys over de stand van zaken. De schuld wordt in schoenen van de energieleverancier geschoven. Die zouden hun zaken niet op orde hebben. Als dat al jaren voorkomt (en ik denk dat het een leugen is) dan had Actys dit al lang en breed op moeten lossen!?? Wij hebben afgelopen week eindelijk de brief gekregen. (na 4 andere beloofde data). Maar het betalen er van laat zich steeds wachten tot in december...

riool fornuis en lade in de keuken

Mon, 17 Oct 2016 10:02:07 +0000

riool op het toilet eerste etage stinkt het fornuis in de keuken kan ik niet gebruiken want de erve van de vorige bewoners hebben alle papieren wat het inventaar weggegooid ik moet er wel voor betalen maar ik kan er niet mee werken en dan gaat de lade van het aanrecht kastje langs de knoppen van het fornuis die krijg ik niet open als ik daar iets uit moet halen ik hoop dat ik duidelijk ben

Vertrekken klant wordt niet meer naar om gekeken

Thu, 22 Sep 2016 18:46:53 +0000

Onderstaand chronologisch de gang van zaken: 1) November 2014: Huurcontract ondertekent. Er stonden 2 zaken "ter overname". Grind in de voortuin en een tussenmuur op zolder. Deze wilde ik in eerste instantie niet overnemen, omdat anders, wanneer ik zou vertrekken, ik alsnog gedwongen kon worden om ze te verwijderen. Dit snapte Actys, en omdat alles netjes was aangelegd zijn we overeengekomen, dat het vanaf dat moment bij het huis hoorde en een volgende keer dus niet meer "ter overname was". 2) Juli 2016: Huur opgezegd per 1 september. 3) Midden augustus: Voorlopige inspectie. Aangegeven dat het grind en de tussenmuur bij het huis horen. Actys ging hier naar kijken en ik zou van Actys horen. 4) Mail gehad van Actys dat grind en tussenmuur niet bij huis horen en dus "ter overname" moesten worden opgevoerd . 5) Alle correspondentie van punt 1 uit november 2014 naar Actys toegestuurd.=> Gevraagd hoe men tot de stelling uit punt 4 kon komen?=> Geen reactie van Actys=>Herinnering gestuurd naar Actys dag voor definitieve oplevering=>Actys mailt dat "We zullen de situatie vandaag ter plaatse met u bespreken en hier een besluit over nemen." Het staat gewoon zwart op wit?!?! 6) Actys geeft tot de eindoplevering zonder te overleggen 3 keer mijn privé-nummer door aan nieuwe geïnteresseerden zodat ze met mij een bezichtiging. Dit zal wel beleid bij Actys zijn, maar dit mag echt niet in het kader van de privacy wetgeving. 7) Oplevering 31 augustus=> Conclusie grind en tussenmuur horen toch bij huis. Eindinspectie wordt opgemaakt en ondertekent. Hier op staan ook de meterstanden. Ik heb gevraagd of ik even de meterstanden moet overnemen? Nee dat hoeft niet meneer want u krijgt morgen of overmorgen een kopie. 8) 4 september: 1ste herinnering gestuurd of ik een kopie van de eindbeoordeling kan krijgen ivm meterstanden. 9) 7 september: 2de herinnering gestuurd of ik een kopie van de eindbeoordeling kan krijgen ivm meterstanden. 10) 13 september 3de herinnering gestuurd of ik een kopie van de eindbeoordeling kan krijgen ivm meterstanden. 11) tot op heden helemaal niets. Ik ben uiteindelijk maar bij de nieuwe huurders langs gegaan om zelf nog maar eens de meterstanden op te nemen.

slechte communicatie over een nieuwe huurwoning

Mon, 29 Aug 2016 14:31:06 +0000

Ik heb het gevoel dat al bijna 3 weken aan het lijntje wordt gehouden door dit bedrijf. Ik ben een paar weken terug gereageerd op een huis wat op de verhuur site stond van Actys. Toen gebeurde de volgende dingen: - Er kwam in eerste instantie helemaal geen reactie op de verhuur aanvraag terwijl zij duidelijk vermelden dat er zo snel mogelijk gereageerd wordt op verhuur aanvragen - Toen ik eenmaal een belletje had gedaan naar het bedrijf werd er actie ondernomen met de tekst: als u uw inkomensgegevens opstuurt kunnen wij er naar kijken. - Overigens sta je iedere keer dat je naar Actys belt minimaal 10 minuten in de wacht. En vaak wordt je ook nog weg gedrukt als je te lang aan de lijn blijft. - Vervolgens kon ik weer 3 dagen zonder reactie gaan zitten wachten. - Daarna ben ik weer gaan bellen. - De eerste 5 keer dat ik er door heen kwam. Dus dat waren 5 dagen. Werd mij verteld dat degene die mijn aanvraag zou behandelen op bezichtiging was en ik morgen maar terug moest bellen. 5 keer achter elkaar! - Vervolgens op dag 6 was hij wel op kantoor maar was het uit den boze dat ik hem kon spreken. Waar ik het lef vandaan haalde om iedere keer maar op te bellen. het huis is per 1 september beschikbaar en tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen idee hoe het ervoor staat.

Riool geur op gangen! Meer dan 6 maanden!

Thu, 28 Jul 2016 21:09:21 +0000

We wonen op een nieuw gebouw voor ongeveer 2 jaar en ongeveer 7 maanden geleden begint deze vieze riool geur op de gangen (en soms ook in de appartementen). In het begin wisten we niet wat het was, maar na een paar maanden hebben we ondekt dat het was een deel van een rioolbuis dat ontbrak binnen de Stadsverwarming kast buiten elke van de 90 appartementen. Na contact met Actys kwam iemand om het probleem "op te lossen" door het plaatsen van het ontbrekende deel in onze kast. Natuurlijk, als er 5 appartementen per verdieping zijn en van die vijf is alleen maar eentje gerepareerd, los je het problewm zeker niet op. We werden vervolgens verteld door Actys dat ze alleen zullen plaatsen het ontbrekende stuk bij mensen die bij hun klacht indienen of anders we kunnen mensen vragen om sla olie erin te doen! Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met Actys meerdere malen per e-mail en telefoon om een oplossing te vinden als leven met deze geur is zeer onaangenaam als je bezoekers hebt en schandalig dat wanneer je een huur betaalt meer dan 1000 € op zijn minst de lucht die je adem moet niet naar riool ruiken! De grappigste deel is dat het andere deel van het gebouw beheerd door Ymere had hetzelfde probleem, maar was opgelost binnen weken bij het plaatsen van alle ontbreeken stuk van de rioolbuis, terwijl we leven met dit voor maanden en Actys er helemaal niks aan doer

rookmelder

Tue, 26 Jul 2016 11:11:38 +0000

Het is niet zozeer een klacht dan wel een melding. Vanochtend kwam de brandweer lang over veiligheid etc. De rookmelder die bij de voordeur zit met een roze kapje werd meteen afgekeurd. Graag zou ik dat deze rookmelder vervangen gaat worden. Dit zal wel in meer flats het geval zijn. graag hoor ik van u. met vriendelijke groet Berthe de Haas Ookmeerweg 8A

Lekkage met schimmels en zwammen

Mon, 04 Jul 2016 18:52:21 +0000

Ik weet onderhand dat ik niet de enige ben die iets te klagen heeft over actys, maar ben nu onderhand wel ten einde raad. Wij hebben sinds april dit jaar last van een enorm grote lekkage in de slaapkamer. Deze lekkage zit nu onderhand over 2 meter breedte van de muur. De schimmels en zwammen komen uit de muur gegroeid en het plafond valt rottend naar beneden (letterlijk) als klap op de vuurpijl krijg ik ook nog eens de huurverhoging gewoon doorgevoerd en wordt mij nog steeds gevraagd rustig en geduldig af te wachten. Er komt nooit iemand kijken of werken aan het probleem. Ze zijn sinds april 1 x langs geweest om te kijken hoe ernstig het probleem is. Er wordt in de mailtjes iedere keer verteld dat ze er mee bezig zijn, maar om het probleem daadwerkelijl op te lossen of werkzaamhedem te verrichten wordt er gewoon geen contact opgenomen. Ik kan deze kamer onderhand niet meer gebruiken omdat de woning gewoon echt letterlijk uit wlkaar valt en ik met emmers het water moet opvangen. Wij liggen nu met ons 1 jaar oude zoontje op de enige kleine kamer die overblijft in het huis. Help ons aub!

geen reactie van mevrouw Warmerdam

Fri, 01 Jul 2016 13:07:09 +0000

Mevrouw Warmerdam reageert helemaal nooit op mails en telefoontjes.

Wespennesten worden niet weggehaald

PP.GG — Wed, 29 Jun 2016 11:06:27 +0000

Ik huur een woning via Actys. Het is een appartement. Er zijn 3 wespennesten aan de buitenkant van mijn woning. Tegen de muur naast mijn raam van de keuken en slaapkamer. Ik kan me ramen niet openen omdat ik bang ben dat ze naar binnen vliegen. Ik kan ze zelf dus ook niet weghalen omdat ik er niet bij kom. Ik heb Actys gemaild hierover maar kreeg geen reactie. Toen heb ik ze maar gebeld. Na een half uur (steeds heen en weer doorverbonden) kreeg ik een medewerker aan de lijn die mij vertelde dat zij niks doen tegen ongedierte.

HUURVERHOGING en de marktwerking volgens Actys

Mon, 30 May 2016 21:59:44 +0000

Ik woon sinds november vorig jaar in een flat van Actys in Heerhugowaard. De huurprijs is hoog. Het onderhoud matig en de schuifpui van de inpandige serre kan zelden open wegens een muggenplaag. Niet riant. Bovendien staan er veel flats leeg in het gebouw. Dat maakt dat Actys de woningen in het pand met korting aanbiedt, maar de reeds gevestigde bewoners een huurverhoging oplegt van 3,9% Ik heb Actys in een mail gewezen op deze rechtsongelijkheid. Er is immers niets verbeterd in de flat, andere flats worden goedkoper aangeboden, waarom zo'n hoge huurverhoging op een al hoge huur. Het antwoord kwam in een enkele regel: beste mevrouw, dat is nu marktwerking.

Keukendeurtje is eraf gevallen

Wed, 25 May 2016 12:56:13 +0000

In november 2015 betrok ik mijn nieuwe woning in het nieuwbouwcomplex met seniorenwoningen vrije sector. In december viel een kastdeurtje in de open keuken eruit. Was duidelijk dat dat ondeugdelijk gemonteerd was. Ik heb de firma De Nijs, aan wie actys het bouwen en opleveren van de woningen heeft uitbesteed, uitgenodigd om te komen kijken en te herstellen. Zij hebben foto's van de situatie genomen en doorgestuurd naar Keller keukens, de firma die de keukens geplaatst heeft. In januari, februari, maart, april én mei heb ik zowel Actys als De Nijs laten weten dat er nog geen reparatie heeft plaatsgevonden. Zij gaven aan dit ook schandalig te vinden, maar hebben kennelijk geen mogelijkheid te regelen dat dit kastje gemaakt wordt. En nu ben ik het zat! Ik overweg om zelf een monteur in te schakelen en de rekening naar Actys te sturen of mijn huur niet te gaan betalen. Help! Groet, Joy Uppelschoten- Vis Nieuwe Passeerdersstraat 184 1016 XP Amsterdam 0651383687

VRAAG OM EEN INZICHTELIJKE ENERGIEAFREKENING

Mon, 07 Mar 2016 21:04:17 +0000

Op 18 januari 2016 krijg ik een afrekening voor stookkosten van seizoen 2013/2014 van Actys Wonen BV. Niet alleen de anderhalve jaar wachttijd maar ook de afrekening zelf roept vragen op. Op de afrekening staan alleen stook- en administratiekosten. Een prijsopbouw van de energiekosten ontbreekt als ook de meetgegevens van de GJ-meter Ik krijg 50% voorschotkosten terug, enkele honderden euro’s. Dit is in stookseizoen 2014/2015 nooit aangepast. Op 27 januari kreeg ik antwoord van Actys Wonen BV op mijn mail met vragen. Grontmij stelde de energieafrekeningen op, de reden van de verlate afrekening. Voor de prijsopbouw moet ik zelf maar informeren bij ISTA. Van ISTA krijg ik mijn gemeten GJ-verbruik van het appartement over 2013/2014 en 2014/2015. Maar de opbouw stookkosten op de achterzijde van de ISTA-afrekening moet toch echt via Actys Wonen BV naar mij toekomen. Een mail hierover richting Actys Wonen BV op 15 februari blijft tot vandaag 7-3-2016 onbeantwoord.

Veel achterstallig onderhoud

Sun, 06 Sep 2015 13:01:21 +0000

Wij zijn zo te zien niet de enigste die klachten hebben over de verhuurder. Ook hier het achterstallig onderhoud waar nergens op slaat. Zoals andere buren in de straat nieuwe badkamers en tegels krijgen aan de muur zitten wij nog met de oude rotzooi. Vieze bruine tegels bij de toiletten en badkamer/douche, oud sanitair dus waaronder kranen die kapot zijn en volop lekken. Tevens nog van die vieze oude bruine fonteintjes bij de toiletten en badkamer en douche. Douchen in een badkuip met een kraan die bijna weigert om te kunnen omzetten naar de douche werkt niet met "kleinere kinderen". Douche op zolder altijd gedonder met stinkend putje wat amper tot niet op te lossen is. Keukenkastjes waar van ellende de "witte laag" oftewel de afnemende laag van af bladdert. Gasfornuis van tig aantal jaren oud en vaatwasser wat een complete stroomvreter en veel te oud is om ook maar veilig te kunnen gebruiken. Keuken is gewoon in één woord waardeloos, veel te oud en voldoet absoluut niet aan de besparingseisen van tegenwoordig. Radiator boven een bad die niet tegen water kan en compleet aan het roesten is. Afzuigkappen die amper tot niks doen en dus eigenlijk voor de sier gemonteerd worden waar je dus hoofdzakelijk het lampje van kan gebruiken omdat hij toch niet afzuigt, omdat die op de mechanische ventilatie zitten. En zo zijn er nog wel meer dingen die genoemd kunnen worden. Al met al veel waardeloze zooi voor een veel te hoge huurprijs.

1 dag voor contract tekening onterecht woning afwijzen

Mon, 15 Jun 2015 16:09:43 +0000

Ik ben al 5 weken bezig met Actys wonen omdat ik had gereageerd op een flatje (Oostervenne 236) . Ik had geen Premium account en volgens Actys Rotterdam was dit niet perse nodig en kwam dit wel zodra we het contract zouden opstellen. Stap 1 was reageren en bezichtigen, na bezichtiging hoorde ik dat ik in aanmerking kwam op de woning, a fijn dat heb ik gelijk duidelijk gemaakt en alles in gang gezet. Stap 2 was de gevraagde documenten te leveren die hun nodig hadden, denk hier aan IB60, GBA, Huisvestigingvergunning van Gemeente Purmerend en kopie ID 1 maand recente werkgeversverklaring en bankafschriften 3 maanden. Alle documenten zijn gestuurd en goedgekeurd door Actys en de gemeente.. Actys wilde op dag van contract tekening 1715 euro, waardoor mijn bescherming bewind heeft gecontact of dit in 2 termijn kon.. ik kreeg 1 uur later een email met daar in dat het opeens niet door gaat, terwijl de krediet check goedgekeurd was en hun zeker zijn van betaling, zoals besproken.

Verouderde badkamer en douche en toiletten, en achterstallig onderhoud

Mon, 02 Feb 2015 09:21:23 +0000

Wij wonen al 16 jaar in een huurwoning van actys, met veel plezier, alleen er zijn wat gebreken, de toiletten zijn verouderd, en de badkamer, en douche, in mijn buurt zie ik dat iedereen al voorzien is van nieuwe badkamers en toiletten en douche, aangezien wij er al heel lang wonen, Zou ik hier ook graag voor in aanmerking komen, dan kunnen wij ook weer in een mooie en schone badkamer douchen, en ,dat geld ook voor de toiletten, aangezien ik,de huur altijd netjes betaal, willen wij ook graag dat alles hoort zoals het hoort, vooral met twee opgroeiende kinderen. We moeten nu in bad douchen wat, niet prettig is, omdat de douche op zolder, vies is en het putje stinkt, hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en we samen tot een oplossing kunnen komen.

Onvriendelijk en niet behulpzaam

Fri, 10 Oct 2014 10:47:09 +0000

Sinds begin dit jaar is het Parkrand gebouw in Amsterdam nieuw west onder beheer van Actys. Al 6 jaar lang ervaren wij lekkages uit de unit en buizen van de stadsverwarming met als gevolg dat wij al 6x de vloer hebben moeten vervangen. Nu hebben wij weer een lekkage welke doorgegeven was aan Actys, de aardige dame gaf aan een storing te hebben gemeld en dat er een monteur langs zou komen. De dag gaat voorbij, geen monteur dus wij de volgende dag Actys bellen... Op de site van Actys staat immers dat lekkages en storingen aan CV ketel bij hen doorgegeven moet worden. Volgens de telefonist ligt de verantwoordelijkheid van de stadsverwarming bij NUON, de lekkage (welke vrolijk naar de onderburen aan het kruipen is) was blijkbaar niet van belang. Ik heb geprobeerd om aan te geven dat de monteur al jaren aangeeft dat de unit vervangen moet worden maar dat de woningbouwvereniging, nu dus Actys, daar geen toestemming voor geeft. Ik heb geprobeerd dat in het telefoongesprek aan te geven echter kreeg ik niet de kans mijn verhaal af te maken omdat ik steeds werd onderbroken. Uiteindelijk heb ik zelfs moeten vragen of deze meneer mij ajb uit wilt laten praten. Ik had graag hulp & advies willen ontvangen om hiermee om te gaan gezien de monteur een ander verhaal verteld wat betreft verantwoordelijkheden. Helaas kreeg ik de indruk dat de telefonist weinig zin had om mensen te helpen, eerder om klanten af te poeieren die hij lastig vond want hij vertelde het volgende: ik heb ook stadsverwarming en ik weet dat de verantwoordelijkheid bij de energiemaatschappij ligt... op een toon die ik niet zou hebben verwacht van iemand die op een helpdesk werkt. Al met al heeft hij dit zeker 5x herhaalt zonder mij de kans te geven om mijn verhaal af te maken. Ook viel het mij op dat er blijkbaar geen klacht ingediend kan worden bij Actys zelf, nee er wordt naar hetzelfde storingsformulier gewezen waar maar een max. aantal tekens ingevuld kan worden. Uiteindelijk hebben wij zelf wederom de verwarmingsmonteur gebeld en laten deze Actys bellen als hij wederom aangeeft dat de unit vervangen moet worden.

Actys reageerde niet op storingsformulier en weigert nu vergoeding te betalen

Wed, 08 Oct 2014 18:39:25 +0000

Twee jaar geleden ging het glas van een groot raam in mijn appartement aan een kant kapot. Ik heb toen via de site een storingsformulier ingevuld. Nadat ik geen reactie kreeg nog een keer het formulier ingevuld en weer geen reactie ontvangen. Ik vond dit wel vreemd, want normaal reageert Actys wel snel op een storingsformulier. In 2 jaar 20 a 30 keer het storingsformulier ingevuld om het glas gemaakt te krijgen, maar nooit reactie gekregen. Voor het geval u zich afvraagt waarom heb je dan niet gebeld. Dat wilde ik wel, maar mij is duidelijk gemaakt dat dat nummer alleen bedoeld was voor spoedgevallen. Dat betekend levensbedreigend situatie of als er mensen zomaar naar binnen kunnen komen. Dit was niet het geval, omdat een kant van het dubbelglas nog intact was. Toen ik dit jaar vanwege een andere storing telefonisch contact had opgenomen met Actys, ook weer gemeld dat het raam kapot was. .De man had de storing genoteerd en volgens hem zou het nu snel opgelost worden. U kunt het wel raden denk ik, na weer weken wachten was het glas nog steeds kapot en had ik weer niks gehoord van Actys. Toen maar een klacht email gestuurd, waarin ik ook een vergoeding vraag voor de gemaakte verwarmingskosten. Na deze email werd snel contact met me opgenomen door Actys en werd mij verteld dat ze de storing niet konden vinden. Toen ineens werd de telefonisch gemelde storing gevonden en bleek de melding niet 'doorgezet' te zijn. Mijn email zou ook doorgestuurd worden naar een persoon die kon beslissen over de vergoeding. Snel daarna werd het raam vervangen. Maar over de vergoeding bleef het weer stil. Toen heb ik na weer een paar weken te hebben gewacht contact opgenomen met een persoon van Actys die over een vergoeding kon beslissen. Ik moest de email met de klacht nog maar een keer sturen en dan zou deze persoon een beslissing nemen. Na weer 2 weken niks te hebben gehoord, maar een email gestuurd wanneer ik vergoeding kan verwachten op mijn rekening. Een dag later kreeg ik antwoordt ik krijg geen vergoeding. Omdat Actys de door mij ingevulde storingsformulier niet kan vinden. En omdat het raam maar aan een kant stuk was en er dus kwam er geen koude naar binnen kon komen. Ik weet nu niet meer wat ik moet doen om de door mij gemaakt kosten van Actys terug te krijgen. Want ik heb die 2 jaar vaak het heel koud gehad. Een van de verwarmingsplaten staat namelijk voor het raam dat kapot was. ik was dus gewoon de buitenlucht aan het opwarmen. Het was namelijk een groot gat met diverse scheuren in een groot raam. Iedereen weet volgens mij ook dat enkelglas minder isoleert dan dubbelglas. De verwarmingskosten waren daarom ook hoog, Om deze voor mij nog betaalbaar te houden lag ik onder dekens en een dekbed in de woonkamer tv te kijken. (appartement heeft stadsverwarming). {Ik heb een email van Actys met de beslssing en de email van mij aan Actys nog]

Aanmaningen sturen voor spookkosten

Mon, 29 Sep 2014 07:54:37 +0000

Ik huur al sinds 2006 een woning inclusief parkeerplaats in Amsterdam. Actys brengt zonder aanleiding ineens aparte kosten voor de parkeerplaats in rekening + incasso kosten + het dreigen met inschakelen van incassobureau zonder enige voorgaande communicatie.

van het kastje naar de muur

Wed, 03 Sep 2014 12:18:28 +0000

Beste, Ik ben met enige frustratie deze mail aan het typen. Vanaf half mei huren wij een woning aan de Osdorper Ban 873 in Amsterdam. Bij de sleuteloverdracht heb ik o.a. een automatische incasso ingevuld en een bedrag overgemaakt voor o.a. het naambordje. Na enige tijd kwam ik erachter dat er geen bedrag (huur) van mijn rekening werd afgeschreven. Ik heb toen contact opgenomen met het kantoor in Amsterdam en gelijk 2 maanden huur overgemaakt (dit was op 25 juli jl. en de afspraak was dat ik 2 maanden huur zou overmaken) Daar werd mij tevens mede gedeeld dat de oud medewerker (degene van de sleuteloverdracht) een aantal zaken niet goed had verwerkt waaronder mijn rekeningnummer, automatische incasso en afgifte naarbordje (inmiddels geplaatst). Vervolgens heb ik via internet bankieren opdracht gegeven om per september de huur automatisch over te maken omdat ik het door Actys toegezegde SAP formulier nooit ontvangen heb (toezegging 25/7). Nu was ik zelf te laat met het overmaken van de huur in augustus, maar wel in augustus gedaan (ik had mij niet gerealiseerd dat dit voor het 1ste vd maand moest maar ik was in eerste instantie ook van automatische incasso uitgegaan en in het gesprek op 25/7 ben ik er ook niet meer op geattendeerd). Nu ontvang ik een brief met incasso kosten van SWG. Daarnaast wil ik mijn beklag doen over hoe ik te woord gestaan wordt door verschillende medewerkers: in Amsterdam hoort men mijn verhaal aan, beaamt dat er zaken niet goed zijn gegaan vanuit Actys maar verwijst men mij door naar debiteuren beheer in Arnhem. Daar wil men mij niet te woord staan omdat eea uit handen gegeven is. Ook wil men niet aangeven of aanmaningen digitaal of per post worden verzonden (deze vraag stel ik omdat ik per post niets ontvangen heb, wel in mijn Yahoo mail maar daar kijk ik haast nooit en zeker niet hiervoor, omdat het uitgangspunt voor mij automatische incasso was). En...vanuit SWG wordt aangegeven dit met jullie op te nemen. Zo kwam ik weer bij de vestiging in Amsterdam en die zouden vragen of de accountmanager contact met mij zou kunnen opnemen. Op mijn vraag of dit aub vandaag zou kunnen, gezien de urgentie, wordt aangegeven: "ik kan alleen een bericht doorgeven, wanneer de accountmanager contact opneemt bepaalt hij zelf. En nu zit hij tot 17 uur in overleg. En daarna is hij klaar met werken". En daarmee kon ik het doen. Ik hoop dat u mijn frustratie begrijpt en ik wil u dringend verzoeken de opdracht richting SWG in te trekken. Graag verneem ik uw reactie. groet, Tom Bramsen Osdorper Ban 873 1069 GA Amsterdam

Verouderde badkamer en douche achterstallig onderhoud.

Fri, 25 Jul 2014 12:01:06 +0000

Ook ik huur al jaren een huis bij de Actys, mijn badkamer en douche zijn ook dusdanig verouderd en ik erger er me groen en blauw aan, ruim een jaar geleden is mijn buurvrouw verhuisd naar een verzorgingshuis, en tot mijn verbazing werd er binnen een aantal maanden de complete badkamer,douche en alle toiletten opgeknapt en vervangen, ik heb Actys daar op geattendeerd en er werd mij medegedeeld dat het niet mogelijk was om bij mij alles te vervangen omdat het nog niet aan hun levensduur is, ook betaald de buurvrouw een jaar lang 100 euro minder, dat was een actie, als reactie daarop werd mij gezegd, ja u had ook kunnen verhuizen naar dat huis dan had u dat ook gekregen. Ik betaal genoeg huur in de maand, meer als de buurvrouw ook zonder de korting. Het is in dit geval dus achterstallig onderhoud en dat betreft niet alleen de badkamer,douche en de toilet boven, een oplossing kan en krijg ik niet van de Actys, na meerdere email´s,en telefoontjes gepleegd te hebben, ben ik tot de conclusie gekomen dat ik er met de Actys niet uit kom, wat ik erg betreur, gezien nogmaals de enorme huurprijs die ik betaal in de maand.

Achterstallig onderhoud huurwoning

Thu, 17 Jul 2014 12:50:22 +0000

Sinds 1996 woon ik in een huis van Actys aan de Slangenburg te Almelo. De badkamer alsmede de beide toiletten voldoen niet meer aan de moderne maatstaven. Het is erg gedateerd. In de straat staan meerdere woningen te huur , eveneens eigendom van Actys. Zodra huurders vertrekken, worden er nieuwe toiletten geplaatst en wordt de badkamer vernieuwd. Echter bestaande huurders worden afgescheept met het antwoord : zolang het functioneert , doen we niks. Erg bijzonder. Zodra ik dus mijn huidige huurwoning opzeg en verhuis naar een huis verderop in de straat , wordt alles wel aangepakt , maar als ik blijf zitten waar ik zit, wordt er geen actie ondernomen. Het feit dat je als trouwe huurder niet gehoord wordt, stoort mij nog het meest. Totaal geen begrip vanuit de organisatie Actys. Mijn klacht staat niet op zichzelf, er zijn meerder huurder ( die hier al vanaf het begin af aan wonen) die zich ook groen en geel ergeren aan de nalatigheid van de verhuurder .

Slecht onderhoud

Wed, 07 May 2014 14:35:42 +0000

Geachte mijnheer , bij deze wil ik een klacht indienen over de staat waarin de entre en de liften er uitzien, in onze flat, nu de huur is verhoogd zou je verwachten dat er iets aan wordt gedaan, zoals het er nu uitziet zou je alleen verwachten in goedkopere flats Met vriendelijke groeten J. bakker. Dr. W Dreesweg 355 Amstelveen,

U vraagt, wij zijn er niet.

Wed, 19 Mar 2014 19:01:37 +0000

Na een aantal jaren gehuurd te hebben bij Actys kan ik wel een aantal pagina's vol schrijven. Ik kan en mag niet namens andere bewoners spreken maar ik ben zeer zeker niet de enige in de flat hier, zelfs verse nieuwe huurders klagen al snel over het reilen en zeilen bij Actys. - geen reactie op reparatieverzoeken. Daar moet je eindeloos voor bellen en je mag blij zijn dat je een reactie krijgt laat staan dat er een reparatie wordt uitgevoerd. Actys vindt al heel snel dat het eigen verantwoording is terwijl er in de flat zelf amper/ nooit aan onderhoud is gedaan. - de verwarmingsketel valt elk jaar wel een paar keer uit met als toppunt 6 weken midden in de koude winter van een jaar terug. Vervang dat ding een keer ipv van al die pleisters plakken. De monteurs worden er doodmoe van. - Al een paar keer gemeld dat er in en om de flat scheuren in de muren zitten door trillingen van het spoor; geen reactie. - Twee jaar moeten wachten op nieuwe klep op afvalcontainers. - Vuilniswagen wilde niet meer komen omdat ze de auto telkens kapot reden op verwaarloosde heg medebewoner. Dat lag volgens de woonconsulente aan de stuurmanskunsten van de vuilnisman. Ze zou willen dat ze zelf zo goed kon rijden. Uiteindelijk heeft de gemeente in moeten grijpen en de verhuurder gedwongen de heg te snoeien. Waar was Actys? ik heb ze meerdere keren gewaarschuwd. - Overlast door onvoldoende vloerisolatie van verhuurders. Het zijn oude, zeer gehorige flats en er wordt niet gecontroleerd op vloeren dus onnodig veel geluidsoverlast van hele normale leef geluiden. Daar wordt niets aan gedaan. - Er zijn medebewoners die overlast veroorzaken door laat en veelvuldig actief te zijn (met alleen een zeiltje op het beton, en nee, een folie onderlaag is geen isolatie!) en daar wordt niets aan gedaan. Er wordt niet eens gekeken in de woning. Ja alleen als we wilden getuigen in een rechtszaak (krijgen we daarna ook bescherming?), alleen al de vloer fixen was een opsteker geweest. - We wachten al 5 jaar op de "huisregels" waarin zaken vastgelegd worden zoals bv geen vuilnis op de galerij, geen BBQ op de balkons, niet roken in gangen, geen lopende motoren in berging (geen ventilatie!), na 10 uur geen geluidsoverlast meer etc. En handhaving aub! - ex- bewoners controleren op achterlaten spullen bij containers, het is privéterrein en Actys is daar verantwoordelijk voor! - Veel zwerfvuil om de flat en op eigen terrein (veelal door voorbijgangers/ bezoek maar de gemeentereiniging komt hier niet). - Als de groenvoorzieningen komt blazen de met de bladblazer alle auto's onder! Leuk als je net je auto gewassen hebt en je filters vervangen hebt. Maar spitten ho maar, met gif spuiten kunnen ze wel. - De glazenwasser komt wanneer het hem uitkomt. Kan na een maand zijn en dan 6 maanden niet. - Als er al groot onderhoud lopen de werklui continu over de brandtrap, die enorm geluidsoverlast teweeg brengt (ijzer op beton). Daardoor gaan nieuwe bewoners dat ook weer doen. Of nachtelijk bezoek. Die trap is voor nood, maak een one way exit door en zo voorkom je dat iedereen zomaar naar binnen kan lopen. Want waarom een camera bij de deur terwijl iedereen zo de flat naar binnen kan? - en waarom moet de bouwkeet altijd onder een ieders slaapkamerraam staan terwijl er heel veel ruimte achterop de parkeerplaats is? Heeft niemand er last van. Kwestie van goede afspraken maken met een bedrijf. -Hogedrukspuitreiniging gebeurt tegenwoordig onaangekondigd waardoor ze lekker je voordeur afspuiten en jij verrast wordt met een natte vloer. Allemaal bekend bij de bewoners maar het zou fijn zijn als Actys deze informatie vooraf met betreffende bedrijven bespreekt. - Er is veel overlast doordat auto's overal en nergens parkeren op de parkeerplaats waardoor de vuilniswagen er vaak niet bij kan en hulpdiensten ook niet. Parkeervakken en kruisen aangeven is de simpele oplossing maar na 5 jaar nog geen resultaat. Terwijl er vroeger wel vakken waren! - Geen tuinmeubels voor de brandtrap plaatsen is wettelijk verplicht maar het gebeurt al twee jaar en ik mag hopen dat als er iets is (zoals een tijdje terug dat er en dode medebewoner op bed lag) dat de hulpdiensten geen been breken. Of ander bewoners. - nieuwe bewoners die geen idee hebben hoe de boiler werkt en wanneer dat ding opwarmt, die niet weten dat je extra veel stroom verbruikt met een boiler, die niet weten dat we een papiercontainer hebben en wanneer die geleegd wordt en er vervolgens ook plastic en etensresten in dumpen. Allemaal niet nodig. - En zo kan ik nog wel even doorgaan. Het is niet de taak van de bewoners om leefregels en huurafspraken te handhaven.

Actys klant onvriendelijk en onredelijk

Wed, 13 Nov 2013 15:39:36 +0000

Ik huur al jaren een woning van Actys en vanaf het begin dat ik hier woon, werken de sloten van mijn voordeur niet goed. Eén slot viel niet goed in het slot waarvoor ik Actys had gevraagd of dat gemaakt kon worden. Na veel aandringen kreeg ik de melding dat ze hun onderaannemer opdracht hebben gegeven om het te herstellen. Deze onderaannemer constateerde dat mijn hoofdslot zeer inbraak gevoelig was omdat er een binnen beslag op zat in plaats van een buitenbeslag waardoor het slot er vanaf de buiten kant gemakkelijk uitgehaald kon worden. Om die reden heeft de onderaannemer het hoofdslot ook gelijk vervangen. Op de uiteindelijke opdracht stond dat de opdracht namens en voor rekening van eigenaar is uitgevoerd. Vervolgens krijg ik van Actys een rekening voor het vervangen van het hoofdslot en passend maken van het extra beveiligingsslot toegestuurd. Ik heb Actys hierover gemaild en ook verwezen naar de richtlijnen van de Rijksoverheid waaruit op te maken is dat herstellingen aan de buitenkant van de woning voor rekening van verhuurder zijn. Actys schrijft vervolgens terug dat ze niets voor mij kunnen betekenen en dat ze niet kunnen afwijken van de rijksoverheid. Hierop gaf ik nog maals aan dat zij juist niet de aanwijzingen van de rijksoverheid opvolgden door mij deze kosten in rekening te brengen. Actys reageert opnieuw met “wij kunnen niets voor u betekenen” en negeert mijn onder de aandacht gebrachte punten en argumenten volledig. Volgens Actys had ik een goed werkend slot. Uhm, een goed werkend slot betekent toch dat het veiligheid biedt? Wat heb je aan een slot als deze gemakkelijk verwijderd kan worden door een buitenstaander? Dan kan ik toch net zo goed geen slot hebben? Ongelofelijk frustrerende om zo behandeld te worden. Ik heb inmiddels twee huurrecht advocaten geraadpleegd die beide bevestigded dat ik in mijn recht sta en dat deze kosten niet voor mijn rekening zouden moeten zijn. Actys blijft echter volhouden dat ik deze kosten moet betalen en stelt zicht totaal onverschillig op. Ook op andere klachten zoals lekkage in de badkamer door achterstallig onderhoud wordt niet gereageerd door Actys , laat staan opgelost. Zij hebben volledig schijt aan hun huurders. Heel erg frustrerend.

Kapotte cv ketel

Mon, 28 Oct 2013 12:43:23 +0000

Mijn 76 jarige moeder heeft al drie weken een kapotte cv ketel wat een koud huis betekent. Melding bij Actys leverde op dat er een klein 2000 watt blaas kacheltje werd afgeleverd waar zij zich dan maar mee moest redden. Telefoneren naar Actys levert niks op. De installateur die Actys gebruikt,( Bonarius) zegt al tweemaal een verzoek te hebben ingediend bij Actys om een nieuwe ketel te plaatsen maar dit verzoekt is nog steeds niet gehonoreerd. Ondertussen zit een bejaarde vrouw al drie weken, in oktober, zonder warmte in huis. Ik heb vanochtend weer gebeld met Actys en zou voor einde ochtend worden teruggebeld maar dat gebeurd gewoon niet.

Vervuiling

Tue, 03 Sep 2013 18:35:33 +0000

De klacht is de volgende, er wordt geen controle uitgevoerd wanneer er bewoners vertrekken. Er worden door jullie weleens brieven gestuurd over dat er geklaagd wordt als er bij buren visite is en die zetten even de auto op parkeerplaats. Op zich is dat helemaal niet zo erg. Het volgende is veel erger, de vervuiling van vloerbedekking in de gangen. De constante troep die mensen achterlaten als ze gaan verhuizen in gang en bij de berging. Nu staat het in de gang ook weer vol en beneden bij berging nog meer rommel. Er is eens gezegd dat als jullie het weer moesten opruimen dit de servicekosten omhoog zou brengen. Dat is natuurlijk niet reeel als wij moeten opdraaien voor de rommel van degene die vertrekken.

OP NAAM STELLING HUUR

Sun, 19 May 2013 17:56:09 +0000

Mijnheer Landkroon, Mevrouw Schippers, mijnheer de Mee, Op 8 mei, j.l., kreeg ik een brief via de gewone post, waarboven aan stond AANGETEKEND MET BEWIJS VAN ONTVANGST. DE AANGETEKENDE BRIEF HEB IK NIET AANGENOMEN, NOCH BEN IK DEZE GAAN OPHALEN. IK GA DAT OOK ZEKER NIET DOEN. De brief heeft uw kenmerk FSC/7056 en is geadresseerd aan wijlen mijn man, W. van der Sluis, z`'l. De brief beveelde wijlen mijn man per ommegaande een antwoord te geven op uw brieven d.d. 27 maart en 15 april, j.l., waarin werd gevraagd om één van de twee mogelijkheden, A of B, te kiezen wat betreft de aanstaande huurverhoging. W. van der Sluis zou de mogelijkheid hebben om de keuze aan u door te geven tot 24 mei om 15:00. Als de heer van der Sluis dit niet zou doen zou hem de huur per ommegaande worden opgezegd. Welnu, sinds de zeer plotselinge dood van mijn man, W.E. van der Sluis, op 23 juli 2012, heb ik ontelbare telefoon gesprekken gehad met mevrouw Fenna Schippers om de huur over te zetten op mijn naam, R.A. Nunes Nabarro. Ik heb veel documentatie aan mevrouw Schippers gestuurd om te bewijzen dat mijn man inderdaad dood was en waar hij was overleden, en dat ik sinds september 1997, samen met hem, woon op Jan Teulingslaan 27, 1187SG Amstelveen alsmede dat wij getrouwd waren en dat ik nog steeds in leven ben en nog steeds op hetzelfde adres woon. Ik bleef acceptgiro's ontvangen op de naam van mijn man om de huur over te maken. Deze huur heb ik altijd betaald via mijn eigen ING bank rekening omdat alle gezamenlijke rekeningen van mij en mijn man, alsmede zijn privé rekeningen, sinds het overlijden van mijn man, geblokkeerd zijn. Nu nog. Na ontvangst van de brief, dd 27 maart, j.l., aangaande de keuze tussen A en B, aangaande uw VOORSTEL HUUR AANPASSING, of, met andere woorden, de huur verhoging, van 27 maart, heb ik wederom gebeld met mevrouw Schippers omdat W. van der Sluis al acht maanden dood was. Op haar vraag, "Hoe kan ik u helpen?", antwoordde ik alleen, "Door mijn huis op mijn naam te zetten." Zij wist meteen met wie zij sprak en zou er meteen achterheen gaan. (Dit heeft zij vele malen eerder gezegd, maar het is nooit verder gekomen dan beloftes). U kunt zich misschien mijn onrust indenken toen ik de boven genoemde brief las. Ik heb op 15 mei, j.l., wederom gebeld, en wel om 12:00. Mevrouw Schippers was niet op haar werk plek en ik sprak met de heer de Mee, van de afdeling Financiële Afwikkelingen. Aan hem heb ik, (WEER), het hele verhaal verteld, en gezegd, dat ik geen vertrouwen had in mevrouw Schippers. Ik wilde met het hoofd van haar afdeling spreken. Helaas was de heer Landkroon, Account Manager gezeteld op uw kantoor Sloterdijk, ook niet op zijn werk plek aanwezig. Wèl heeft de heer de Mee met hem gesproken. Er werd beloofd, dat mevrouw Schippers mij per ommegaande zou bellen met haar excuses, en dat de heer Landkroon mij zou bellen later op die dag of de volgende dag. IK WACHT NOG STEEDS. Ik ben boos en bijzonder teleurgesteld in mevrouw Schippers en geloof niets meer van wat zij mij tijdens onze vele telefoon gesprekken heeft beloofd. Ik ben boos en bijzonder teleurgesteld in de heer Landkroon. Ik ben boos en bijzonder teleurgesteld in de heer de Mee. Ik ben boos en bijzonder teleurgesteld in ACTYS en BOUWINVEST. Deze brief zal aan u gestuurd worden via email, via gewone brief en via een aangetekende brief. Deze brief zal ook gestuurd worden aan Radar, Kassa, Kanniewaarzijn, Meldpunt, Kieskeurig, Koning Klant, Ook dat Nog, en de Ombuds Man. Zoals ik geen aanhef heb gebruikt in deze brief zal ik ook geen afsluiting gebruiken. Ik zou niet weten hoe ik zou moeten eindigen. Mijn huis baas heeft mij niet goed behandeld. Robertine Nunes Nabarro Robertine Nunes Nabarro, counsellor, psychotherapist Jan Teulingslaan 27 1187 SG Amstelveen The Netherlands H : +31(0)20 441 8521 W : +31(0)20 441 8221 Fx: +31(0)20 441 8221 M : +31(0)6.15.462.584 www.counsellingserviceamstelveen.nl

Betaald om te kunnen reageren op een woning die niet te huur was

Mon, 13 May 2013 12:57:11 +0000

Vorig jaar heb ik op de website van Actys gereageerd op een woning in Haarlem. Om überhaupt op die woning te kunnen reageren heb ik €30,- betaald. Hierna werd ik gebeld door een medewerkster dat de woning reeds verhuurd was! Uiteraard is het onmiskenbaar dat er in dit geval sprake is van opzettelijke dwaling. Op de website stond niet aangegeven dat de woning verhuurd was, noch dat de woning onder optie was. Het spreekt voor zich, dat het aan Actys is, om de website up to date te houden, helemaal omdat men dient te betalen om op de woning te mogen reageren. De medewerkster liet weten een andere woning te kunnen aanbieden, (een soort seniorenwoning die in oppervlakte veel kleiner was en waarin de vorige bewoonster was overleden) maar dat is géén redelijke oplossing! Het gaat om een woning en niet om een pak melk of iets dergelijks. Zulke goederen zijn immers niet 'vervangbaar'. Voor de duidelijkheid: ze bood niet aan om het geld terug te storten.

Incassovordering huur

Thu, 28 Mar 2013 16:09:51 +0000

Ik krijg van Actys een brief waarin ik 144 euro moet betalen omdat ik 4 dagen te laat ben met het betalen van de huur. Deze incassokosten mogen ze kennelijk opleggen. Er komt geen incassobureau aan te pas. Gewoon 144 euro betalen voor een extra aanmaningsbrief. Ergerlijk is verder dat als ik wat van Actys wil( zoals onderhoud aan mijn keuken die uit elkaar valt) ik hier al 10 maanden op wacht en communicatie een ramp is.

Geen werkende CV

Thu, 14 Mar 2013 17:06:12 +0000

Sinds ik in deze woning ben gekomen zijn er problemen met de CV ketel. Vooral het warme water in douche is vaak een probleem geweest. Sinds 2 maanden geen of weinig warm water. Verschillende monteurs geweest (ik heb alle documentatie bewaard) en alle monteurs hebben een andere visie op het probleem. Afgelopen dinsdag is er door 3 monteurs geconstateerd dat de CV vervangen moet worden. Hierna heb ik niets meer vernomen van zowel Feenstra als mijn woningbouwcoorperatie Actys. Na herhaaldelijk bellen wordt mij steeds beloofd dat er snel actie wordt ondernomen en dat ik teruggebeld word. Dit is tot op heden niet gebeurd. Vandaag zijn wij precies 4 weken zonder warm water en zonder verwarming. Vandaag met meneer Verhoef van Actys gesproken, hij zegt dat er niet zomaar een CV wordt vervangen (pas na 20/25 jaar, deze is 12 jaar) en dat hij daar eerst opdracht voor moet geven. De laatste melding vanuit de bewoner zou zijn geweest 'geen warm water'. Een melding over geen werkende verwarming heeft hij nooit ontvangen. Ik heb het gevoel dat zowel Actys als Feenstra niet de ernst van de situatie in zien.

schimmel in de badkamer

Wed, 25 Jan 2012 08:54:16 +0000

ik heb mijn huisbaas gebeld voor schimmel in de badkamer 2 dames waren gekomen om te kijken hoe dat zou komen maar omdat deze 2 aan kwamen en zagen dat mijn keukenraam en slaapkamer ramen dicht waren in de winter willen ze het niet schoon maken omdat de ramen en gordijnen dicht zijn ik betaal service kosten normaal staan mijn ramen altijd open maar in verband met de kou en dat het letterlijk vries koud binnen worden laat ik liever de raam dicht heb namelijk een zoon van 9 jaar die het altijd koud heeft. de badkamer is vochtig wordt er gezegd dus ramen moeten open als er gebruik wordt gemaakt van de badkamer normaal staan me ramen altijd open. bij deze had ik de actys wonen gevraagd dat als ik mijn raam open had staan toen die 2 dames kwamen kijken zou dan iets anders worden geconstateerd en de meneer zij ja. dus na 1 keer komen kijken weten hun mijn leef gedrag. nogmaals meestal staat mijn raam gewoon open maar nu niet omdat het extreem koud binnen wordt.