KLACHT.nlActua Verzekeringen klantenservice & klachten

Opzeggen autoverzekering en terugkoppeling mailverkeer duurt belachelijk lang

Edith Meeuwis — Thu, 19 Jan 2023 07:19:43 +0000

Op 3 januari 2023 heb ik een mail gestuurd ( telefonisch niet bereikbaar) voor de opzegging in verband verkoop auto Honda . GEEN REACTIE TOT HEDEN. Omdat ik geen zin heb in een dubbele autoverzekering heb ik op 5 januari via de website de melding gedaan. 11 januari een mailberichtje dat ik de vrijwaring moet opsturen. Netjes dezelfde dag gedaan aan de desbetreffende contactpersoon. ( dus persoonlijke afhandeling ). Nu op 19 januari, stilte. Zelfs een berichtje van ontvangst mail of zoiets... niets ontvangen! Geen klantvriendelijke benadering. Heb 5 jaar een Hondaverzekering van bijna 50,- per maand gehad zonder ooit schade te hebben gehad. Vandaag heb ik mijn contactpersoon maar een mail gestuurd. Zou een geweldige kans zijn om een verbeterslag in hun klantenjourney te gaan maken. En zorgen dat ieder geval mailtjes sneller en kordaat worden beantwoord. Mijn nieuwe zakenauto Honda ga ik dus niet meer bij de Honda Actua laten verzekeren.

Schandalig

Isabelengelen — Sat, 10 Dec 2022 16:49:04 +0000

iPad bij mediamarkt gekocht en direct verzekerd bij Actua. Na 3 jaar de eerste schade aan het scherm. Na de melding via de website kreeg ik een mail dat de reparatie niet werd vergoed maar dat zij mij wel wilde helpen met het zoeken naar een reparateur. Toen ik contact opnam met de klantenservice kreeg ik van een ongeïnteresseerde vrouw te horen dat mijn iPad überhaupt niet meer verzekerd was en toen ik zei dat ik mijn premie dus al maanden voor niks betaalde zei zij “inderdaad”. Ik kon telefonisch niet opzeggen en ze vertelde mij dat ik dat per mail moest doen en verbrak vervolgens de verbinding. Ik heb per mail opgezegd en gevraagd of mijn onterecht betaalde premie werd teruggestort maar hier gingen zij (uiteraard) niet op in. Schandalige manier van zakendoen.

Waardeloos bedrijf

Sem2082 — Wed, 21 Sep 2022 16:45:00 +0000

Niet je spullen verzekeren bij actua!!! Is een bedrijf die je oplicht met de kleine lettertjes. Duurt weken voor dat je een reactie krijgt. Waardeloos bedrijf

johan greive straat 35-4

alaa elasmar — Fri, 18 Jun 2021 20:48:56 +0000

Ik heb een verzekering voor een vaatwasser met een nummer 20-801575030 en deze is beschadigd. Ik heb u gebeld en een medewerker die bij u was, vertelde me dat ik de fabrikant (Bush) moest bellen voor reparatie. Zij vertelde me dat wanneer de reparateur bij u thuis is, hij belde mij om de reparatieopdracht met hem te bespreken, en dit is al gebeurd. De medewerker heeft hem gezegd het niet te repareren, en dit staat precies vermeld in het reparatierapport. De fabrikant (Bush) heeft mij de keuringsfactuur gestuurd en deze naar u gestuurd naar betalen, maar u weigerde het te betalen, en dit alles werd beledigd door e-mails tussen u en mij. Ik wil weten waarom als de reparatiekosten laag waren, uw werknemer tegen de reparateur zou hebben gezegd Repareer het, en in dit geval zou de reparatierekening door u zijn betaald op basis van het telefoontje van de werknemer met de reparateur

NIKS WORDT VERGOED

angelangel3 — Mon, 31 May 2021 10:29:19 +0000

Afgelopen 4 jaren heb ik 2 laptops bij de mediamarkt gekocht en automatisch via actua verzekerd, weet je wel koop je zoiets best duur denk je komt goed mocht er wat mee gebeuren. Nou dat was mijn ervaring niet. Beide deze laptopts zijn gestolen in een manier waar ik niks aan kont doen door inbraak en natuurlijk hebben zijn weer kleiene letters waarbij ze niks willen gaan vergoeden. vreeselijk.

Vreselijke manier van schade verwerking

Niem97 — Mon, 01 Mar 2021 15:21:39 +0000

Wil iedereen aanraden om hier GEEN verzekering af te sluiten. Ze hebben echt een achterlijke manier van schade verwerking (mailen je maar 1x in de week om aan te geven dat ze nog 200 nieuwe bewijs stuken van je nodig hebben, vragen echt de meest ACHTERLIJKE dingen om op te sturen EN ze doen er gemiddeld een MAAND over voor ze je schade claim verwerken. Ik neem een verzekering voor mijn telefoon dat als er iets mee gebeurd (schade, diefstal, verlies, etc.) ik niet in een keer met een kostenplaatsje van minstens 500euro zit te kijken. Na 3 jaar 13euro pm te betalen wil je dan ook gewoon DIRECT en GOED geholpen worden wanneer je een schadeclaim indient. Het feit dat deze verzekeringsmaatschappij denkt dat mensen in deze tijd een f-ing MAAND lang zonder telefoon kunnen zitten, is gewoon te gek voor woorden. Ik heb eindstand gewoon een nieuw toestel na 2 weken gehaald met mijn spaargeld terwijl dit natuurlijk niet de bedoeling is. Ook is het maar dat ik genoeg had want anders had ik gewoon een probleem gehad. Nogmaals, sluit geen verzekering af bij deze verzekeringsmaatschappij. Echt een vreselijke manier van schade verwerking. Ik ben ZEER ontevreden maar denk dat ik dat wel duidelijk heb gemaakt.

Afwijzing reparatie

K. Lippets — Wed, 27 Jan 2021 12:33:39 +0000

Ik heb paar jaar terug via mediamarkt een laptop gekocht incl verzekering, zou alles repareren, Nu kon doordat, door locdown mijn bedrijf stil ligt er even geen saldo was, En er geen 3.65 worden afgeschreven maar later alsnog is betaald. Wordt reparatie geweigerd. Ik heb al jaren keurig betaald. Laptop nodig voor mijn bedrijf en wordt gewoon geweigerd.!!

Horrible service

Ozenc Demirkan — Sun, 13 Dec 2020 11:28:25 +0000

I have a laptop with actua insurance. Their service sucks! I have never seen worse customer service, worse communication. I send my laptop for repairment in 24th September 2020. Today is 13th of December and my computer is not returned. I don't get any update. At this point they have stolen my computer. I send emails requesting updates and they answer after 2 weeks. In the meantime they still collect my money every month. They should just close their practice all together. Their company is a joke.

Duurt eeuwen voordat ik mijn scherm gemaakt krijg

nicollllllllle — Thu, 08 Oct 2020 13:38:52 +0000

Sinds een paar weken is mijn scherm kapot. Dit heb ik uiteraard meteen gemeld bij Actua. Zij gaven aan dat ik mijn telefoon kon opsturen. In verband met het gebruik van mijn telefoon voor werk is dit niet mogelijk voor mij. Dit heb ik gereageerd, maar geen reactie op gekregen. Na bellen bleek dat ik ook zelf een reperateur kon inschakelen. Hiervoor moest ik wel eerst een prijsopgave aanvragen. Dit heb ik gedaan en ingestuurd. Een week later nog niks gekregen. Ik betaal nu al elke maand voor 2 jaar deze verzekering, in de hoop dat als er iets gebeurt ik snel geholpen wordt. Dit is nu niet het geval, mijn scherm is kapot en hoe langer het duurt, hoe groter de kans dat de telefoon nog meer kapot gaat. Voor het geld wat ik al aan deze verzekering heb besteed, had ik allang een nieuw scherm op mijn telefoon kunnen zetten. Zo werkt het natuurlijk niet helemaal, maar het is uiterst vervelend dat het zo lang duurt. Hierdoor wordt ik bang dat als ik het geld declareer, dat het dan ook maanden duurt voordat ik mijn geld ontvang.

Laptop komt niet meer terug uit reparatie

Carinanijlanddejong — Tue, 29 Sep 2020 15:22:33 +0000

Ik heb de klacht in een vorig bericht beschreven: scherm laptop stuk, is al 2 maanden in reparatie, actua betaalt reparateur maar onderneemt geen actie als wij aangeven dat de laptop niet gerepareerd is. Baar aanleiding van mijn klacht op dit platform, kreeg ik een mail: men zou voor ons contact opnemen met de campusshop. Vervolgens vroeg men of wij dat een goede oplossing vonden. Ja, dat vinden wij fijn, MAAR HET PROBLEEM IS NIET OPGELOST. OP DE SITE STAAT VAN WEL, MAAR DIT IS NIET HET GEVAL!!!! Wij hebben namelijk bericht gekregen dat de laptop klaar zou zijn. Echter, aangekomen bij dd campusshop bleek hij niet gerepareerd. Hij is vandaag, bijna 2 maanden na het opsturen door ons, weer naar de reparateur gestuurd. Of misschien wel voor t eerst. Men kan niet zeggen, hoe lang dit nog gaat duren. Wij willen: - de laptop gerepareerd binnen 8 dagen terug of - een leenexemplaar of - ons geld terug van de laptop, zodat we zelf een nieuw exemplaar kunnen kopen. TEN ONRECHTE STAAT ER OP DE SITE DAT ONZE KLACHT IS OPGELOST. DE LAPTOP LIGT WEER BIJ DE REPARATEUR. ONBEKEND WANNEER EN OF WE HEM WEER ZIEN. GRAAG CONTACT

Reparatie duurt te lang, actua geeft niet thuis

Carinanijlanddejong — Thu, 24 Sep 2020 12:50:46 +0000

Wij hadden de laptop van onze dochter verzekerd via actua. Het scherm ging stuk, we kregen via actua gegevens wasr we hem heen moesten sturen: campusshop. Vervolgens viel alle communicatie weg, gingen we vragen waar hij bleef en gaf men aan geen onderdelen te hebben. Vervolgens kregen we een brief van actua: ze hadden de schade financieel afgehandeld en wilden 50 euro eigen risico van ons. Maar er kwam maar geen laptop terug. Actua verwees ons naar de campusshop. Campusshop twee keer gebeld, toen werd er aangegeven dat de laptop nog bij de reparateur lag. Ze wisten moet hoe lang het nog ging duren en men kon de reparateur niet bellen. Na veel gedoe wilden ze de reparateur mailen. Il word teruggebeld, zeggen ze... Ondertussen heb ik actua gebeld. Zij hebben de reparatie aan campusshop betaald, maar willen niet voor ons met campusshop bellen om te vragen waar de laptop blijft. Terwijl zij de opdrachtgever zijn. Een klacht hierover indoenen kan, maar zal direct doorgestuurd worden naar de campusshop. Conclusie: ik heb met drie partijen te maken, terwijl ik een contract heb met actua. Niemand kan goed contact krijgen met t bedrijf waar de laptop ligt. Wij zitten al ruim 8 weken te wachten op herstel van een laptop, die mijn dichter in havo t hard nodig heeft.

Ongeluk gehad met Camera

Kevin953 — Thu, 18 Jun 2020 07:22:23 +0000

Ik heb een ongeluk gehad met mijn camera waarbij hij in het water is gevallen en ik hem dus kwijt ben. Het duurt ongeloofelijk lang voordat er op je e-mail gereageerd wordt. en er worden vage vragen gesteld over het ongeluk die helemaal niet relevant zijn.

Te lang onderweg voor reparatie, geen goede voorbereiding instructie

Schulzer — Wed, 17 Jun 2020 10:54:24 +0000

de iphone van mijn zoon is 2 weken geleden opgestuurd voor scherm reparatie. Nadat we de telefoon al twee maanden daarvoor hadden aangemeld voor reparatie, maar het imei nummer klopte niet, waar dat fout is gegaan is tot op heden een raadsel, omdat de verzekering is afgesloten bij de aankoop van de telefoon en de gegevens doorgegeven zijn door de mediamarkt. Twee weken na het opsturen krijgen we een verzoek om de FMI uit te zetten. Hierover was geen instructie bij het verzenden. Wat is de extra toegevoegde waarde van een verzekering als de doorlooptijd van deze service zo lang is en er ook geen vervangend toestel beschikbaar wordt gesteld. Maandpremie € 13,00

JornWi

JornWi — Wed, 13 May 2020 17:45:40 +0000

Een korte tijd terug heb ik een schadeclaim ingediend voor mijn laptop bij actua assurantien. Deze claim diende ik in ten gevolge van een kapotte accu. Mijn laptop viel uit zodra ik hem van het netstroom afhield. Logisch dat dit een probleem van de accu is. In een reactie van actua werd ik gewezen op Artikel 4 sub k Uitsluitingen PRODUCT enof GEBRUIKSGERICHT, daarbij gebruikten ze de volgende citaat: aan lampen, batterijen, insteekkaarten, accu’s, antennes, afstandsbedieningen, computermuizen, programmatuur, tassen, draagriemen en andere aan- en toebehoren die door de aard van het gebruik normaal aan een snelle slijtage onderhevig zijn, einde citaat. Allemaal heel mooi en aardig, ik snap best dat accu's niet het eeuwige leven hebben. Echter bevind ik mijn nog in de garantieperiode van 36 maanden na aanschaf van mijn laptop. Daarom rees bij mij de vraag of ik wel of geen recht heb op een vergoeding.

Geen reactie

Gewenste oplossing — Wed, 25 Mar 2020 09:28:27 +0000

Op 15-02-2020 heb ik gemeld dat mijn verzekerde laptop gestolen is. Ik heb een kopie van de aangifte en bon opgestuurd. Na enkele aanvullende vragen beantwoord te hebben word ik nu volledig genegeerd. Ik kan me voorstellen dat de Corona Virus een oorzaak is van een langere reactie periode, maar de laatste mail was 4 maart, nog voor de heisa.

Nog steeds geen mail ontvangen

S.Z.__ — Sun, 26 Jan 2020 16:43:47 +0000

Op 25-12-2019 heb ik gemeld dat mijn verzekerde laptop gestolen is. Ik heb een kopie van de aangifte en bon opgestuurd en geen reactie gehad van Actua Verzekeringen. Na aanleiding van mijn klacht heb ik een reactie via de mail gekregen met verdere vragen. Die heb ik netjes beantwoord maar verder geen reactie gekregen. Ik stuurde vandaag een mail met de vraag of het al in behandeling is maar krijg nu een melding dat actua verzekeringen mijn mail adres heeft geblokkeerd. Er staat Uw bericht werd niet bezorgd omdat de e-mailprovider van de ontvanger het heeft geweigerd. Ik voel me zwaar in de maling genomen door Actua Verzekeringen. Gewenste Oplossing: Als mijn schade in behandeling word genomen en ik eindelijk het resultaat te weten krijg in plaats van dat mijn vragen ontwijkt blijven worden door Actua Verzekeringen.

Ik krijg geen reactie op melding van schade.

S-Z. — Thu, 23 Jan 2020 08:09:46 +0000

Actua verzejkering is erg lakstraag

motorhan — Wed, 22 Jan 2020 16:00:34 +0000

Ik heb een paae weken gelkeden een melding gedaan eerst via de verkoper dat ik schade heb aan mijn TV Ik moewst online een schadeformulier invullen en versturen dat heb ik 3x gedaan met bijlage foto en een schadereparatioe opgave. maar nu zblijven ze zeggen we hebben niets ontvangen ik heb de foto en prijsoipgave ook via de bevestigings mail gereplaid maar toch nog steeds weten ze en doen ze niks. Ik geb pas een nieuwe 2e TV gekocht en deze ook bij actua verzekerd met de kennis van nu zou ik me nog even bedenken. Actua is dus geen aanrader. Ik lees er meer klachten over op klachten.nl

Geen reactie op mail.

S.z._ — Fri, 10 Jan 2020 18:01:34 +0000

Ik heb op 25-12-2019 gemeld dat mijn verzekerde laptop gestolen is. Ik heb een kopie van de aangifte en bon opgestuurd maar tot heden geen reactie gehad van Actua Verzekeringen. Ik heb ook via de mail gevraagd hoe lang het gaat duren maar daar ook geen reactie op gekregen.

Leugens

Veer-97 — Mon, 06 Jan 2020 12:49:21 +0000

Op het moment dat ik mn telefoon koop in de mediamarkt word mij geadviseerd een verzekering erbij te nemen zodat als er iets gebeurt met de telefoon er binnen een week actie ondernomen word. Nu is helaas 2 weken geleden mijn telefoon (en nog veel meer belangrijke dingen) gestolen. Ik bel de volgende dag de verzekering, die stellen mij gerust door te zeggen dat de beoordeling 2 dagen duurt en de afhandeling ongeveer 4 tot een week. Ik moet bereikbaar zijn (ook via whatsapp) voor werk maar aangezien de wachttijd niet lang is denk ik het te redden met een simpele telefoon zonder apps.... na een week krijg ik eindelijk een reactie met de vraag of ik nog meer informatie wil sturen. Dit doe ik en vervolgends bel ik waarom het langer duurt. De klantenservice zegt dat ze het gelijk in behandeling gaat nemen. Nu zijn we 2 weken verder, ik bel weer en hoor dat het ruim een maand gaat duren. Ik word dus gewoon aan alle kanten voor de gek gehouden.... als ik dit eerder wist had ik andere maatregelen getroffen, ben nu al 2 weken niet volledig bereikbaar voor mijn werk.

Laptop

1907753 — Thu, 02 Jan 2020 12:29:38 +0000

Ik ben mijn laptop kwijt geraakt in de trein. Ik kreeg later van mijn ouders te horen dat ik gelukkig verzekerd ben. Alleen er is niet geholpen. Het werd mij verteld dat ik naar de gemeente moest voor verloren voorwerpen en dat heb ik gedaan. Had daar ook een bewijs van naar jullie gemaild en ik heb een vragenlijst van jullie ingevuld!

Nalatig met afhandelen van dossier

shahbazhussainjafri — Sat, 23 Nov 2019 09:54:07 +0000

Ik ben mijn telefoon verloren, en dat is al vervelend genoeg. Elke keer dat ik ze een mail stuur, dan krijg ik pas na twee weken een antwoordt. En dan komen ze elke keer weer met verzoek tot meer informatie, en dan krijg je weer na twee weken antwoordt. Het lijkt alsof ze het bewust in hun agenda inplannen om na precies twee weken te reageren. En elke keer dat je ze belt, dan zeggen ze dat het of te druk is en of dat ze meer zijd nodig hebben. Het is heel frustrerend dat het elke keer zo lang duurt. Na mijn laatste mail hebben ze nu na zes weken gereageerd. En dan vragen ze weer om meer info.

Lange wachttijd slechte service

Anoek0 — Fri, 15 Nov 2019 12:18:11 +0000

Vrijdag 8-11-19 heb ik online schade gemeld aan me telefoon. Scherm gebroken. De maandag 11-11 heb ik gebeld werdt toen keurig geholpen en zal de 11de of de 12de me inlog gegevens krijgen voor mijn schadeclaim dinsdag avond een mailtje festuurd daar is tot op hede niet op gereageerd. Woensdag de13de weer gebeld. Toen werdt mijn vertelt dat ik hem kon rapairen bij een winkel met kvk nummer. Maar dan eerst zelf moest betalen. Best. Donderdag me telefoon laten repareren. Maar nog steeds geen mail gehad met de inlog gegevens. Nu vandaag 15-11 als 2 uur in de wachtrij en nog nix wijzer. Vindt dit erg slecht en frusterend

Telefonisch geen gehoor, geen antwoord op emails en reparatie duurt te lang

Shahbaz — Mon, 21 Oct 2019 14:14:34 +0000

Wij hebben twee maanden geleden een ipad opgestuurd aan Actua voor reparatie, nu is het nog steeds niet terug. Wanneer wij een email sturen aan hen voor wat toelichting, hebben wij na 3 weken nog steeds geen antwoord ontvangen. Na vorige week te spreken met de klantenservice, werd er ons verteld dat wij dezelfde week eindelijk een antwoord op onze mail konden verwachten, dit is uiteindelijk niet gebeurd. Nu proberen wij weer de klantenservice te bellen en wordt er na 10 minuten wachttijd de eerste keer opgehangen en de tweede keer is er na 45 minuten nog steeds geen gehoor.

Niet aankomen van hun afpraken

Thu, 25 Jul 2019 12:51:43 +0000

Allereerst ik hou echt niet van klagen, maar kom op jongens. 2 jaar geleden een apple macbook gekocht voor mijn studie, aangepapt worden met dat actua verzekeringen alles bedekt. Zelfs DIEFSTAL!!! Wordt er letterlijk mijn schooltas gestolen uit de auto, de auto staat zelfs onder drie camerabeelden bewaakt! Echt en toch alles uit alles halen om mijn schade niet te bedekken. Echt ga eens zelf een keer in 1 van onze schoenen staan en dat mensen jullie kunnen vertrouwen en elke maand hun premie betalen bij jullie zodat zij verzekerd zijn voor hun apparaat! Echt succes verder en je komt jezelf wel een keer tegen.

Telefoon verzekerd

Fri, 19 Jul 2019 19:39:03 +0000

Ik heb me telefoon verzekerd bij actua. Ik betaal per maand 14,99€, voor de iPhone x. Nu is me telefoon al een tijdje geleden gestolen. Heb meerdere aangiftes gestuurd, en nummer geblokkeerd. Dat was in maart nu zitten we in juli, en wordt steeds gezegd hij is niet goed ingevuld. Alleen alles wordt gestuurd van aangifte tot aankoop bewijs. Dus ze beloven me elke keer we gaan je met spoed helpen. Alleen elke keer als ik de e-mail verstuur, doen ze er niks mee en laast zeiden ze. Je krijgt telefoon opgestuurd maar nog steeds niks het is al eind juli. Ben van plan nu naar de rechter tegaan.

Polis opzeggen

Tue, 02 Jul 2019 23:24:00 +0000

Beste Actua, Niet zo zeer een klacht maar eerder een opmerking, ik heb een verzekering (afgesloten via een elektronica zaak) lopen bij jullie en rondom het einde van deze maand loopt de periode van minstens 12 maanden af, nu wil ik deze polis opzeggen daar ik het product niet meer verzekerd wil houden. Ik weet dat ik na deze periode (van ten minste 12 maanden) tussentijds en op elk desgewenst moment kan opzeggen maar ik wil dat dus ook doen via e-mail. Ook ben ik mij bewust van de opzegtermijn van 1 volle maand . Maar naar welk mail adres kan ik dit sturen? Want er staan meerdere e-mailadressen op jullie site, ook verwacht ik een bevestiging van deze opzegging via mail en brief. Plus word na mijn opzegging de automatische incasso stopgezet en mijn persoonsgegevens verwijderd uit jullie systeem conform de AVG wetgeving? Met vriendelijke groeten,

Verzekerde schade wordt niet uitbetaald

Fri, 28 Jun 2019 08:19:21 +0000

Witgoed Zekerheidsplan (5 jaar) afgesloten op LG Koelvries installatie gekocht bij Mediamarkt. looptijd 16-1-2015 tot 16-1-2020. Defect betreft ventilator motor vriesgedeelte. Reactie Actua: De door ons ontvangen prijsopgave is niet akkoord, wij verzoeken u afstand te doen van uw apparatuur door de optie aan te kruisen dat u niet akkoord gaat met de prijsopgave en afstand doet van het product. Een kopie van deze verklaring dient u zowel naar ons als naar de winkel toe te sturen. Na ontvangst hiervan stellen wij u schadeloos in de vorm van een waarde cheque die u kunt besteden bij Media Markt voor een nieuw product. Op mijn reactie zie hierna is na twee e-mails tot op heden nog geen reactie ontvangen. 1. Ik wil een toelichting waarom de prijsopgave niet akkoord is. Het betreft een mechanische storing waarvan ik van menig ben dat die onder de garantie valt. De ijs kast heeft 10 jaar garantie op de compressor, dan mag ik verwachten dat een ventilator defect zeker binnen de verlengde garantie van 5 jaar valt. Zie hiervoor ook afbeelding in bijgesloten pdf bestand. 2. Daarnaast wil ik een antwoord krijgen van het bedrag van schadeloosstelling. 3. Ik wil ook weten waarom u de waarde uitkeert in de vorm van een waarde cheque. 4. Opgaaf van reden waarom de schadeloosstelling gekoppeld wordt aan het verplicht afstand moet doen van de KoelVries combinatie.

Terug betaling

Fri, 14 Jun 2019 11:12:54 +0000

Goedendag. Ik heb een telefoon gekocht via mediamarkt en daar werd de verzekering via actua aangeboden,ok prima betaal er 13.90 per maand voor dus ga er vanuit dat het wel.goed gaat. Nu is dus me telefoon kapot gegaan een hoop gedoe en gemail met mediamarkt en.actua en xl repair na 2 maanden is eindelijk alles rond maar moest wel even 446euro voorschieten aan de mediamarkt nu werd er gezegd van actua dat ik het geld zsm terug zou krijgen binnen 10 werkdagen maar we zijn nu al meer dan 2 weken verder. Er word niet gereageerd op de mails en via telefoon doen ze er nog al makkelijk over. Dit was dus ook gelijk de laatste keer dat ik voor actua kies.

Meest verschrikkelijk bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad

Mon, 29 Apr 2019 07:32:21 +0000

Deze verzekering via Mediamarkt bij mijn telefoon genomen. Toen mijn telefoon kapot ging, vroegen ze of ik mijn toestel van 600 euro in een kartonnen doos op de post wilde doen. Dit heb ik geweigerd. Van die weigering heb ik vervolgens een maand niets gehoord tot ze me mailden met de opmerking dat ze mijn telefoon nog niet hadden ontvangen. Als ik hem dus wel had opgestuurd was pas na een maand duidelijk geweest dat hij niet was aangekomen. Na 4 onbeantwoorde mails dan eindelijk een groen licht om hem bij de mediamarkt te laten maken waar ik het wel zelf moest voorschieten. Het geld heb ik nog niet terug gekregen. Ik heb ondertussen al meerdere malen geprobeerd te bellen, maar geen gehoor. Wanneer je belt krijg je 2 minuten lang irritant gepiep te horen en dan wordt er opgehangen. Mail krijg je dus ook geen antwoord op tenzij zij iets nodig hebben. Echt oprecht het meest vervelende bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad. Ik ben ontzettend blij dat het bijna klaar is en ik raad niemand maar dan ook niemand aan een verzekering af te sluiten bij deze oplichters.

Krijg geen duidelijke terugkoppeling

Mon, 15 Apr 2019 04:43:27 +0000

27 maart heb ik een schade formulier ingevuld voor diefstal. De mail die ik ontving was dat de schade in behandeling word genomen. Verder moet ik continu zelf emailen naar de stand van zaken. Een keer is er niet gereageerd waarna ik de mail nogmaals gestuurd heb met de vraag of ik een ontvangstbevestiging kan krijgen. Die heb ik dan ook netjes gehad. Tot op heden probeer ik op de hoogte te raken van de status maar dit blijft maar onduidelijk en mijn mails worden laat terug beantwoord. Tot op de dag van vandaag, 20 dagen later, heb ik nog steeds geen enkele duidelijkheid wat ik moet verwachten! Ik vind het schandalig, dat als ik een onprettige ervaring heb meegemaakt en al mijn waardevolle spullen van me ontvreemd zijn, dat dit bedrijf het nog vervelender maakt.

Slordig omgaan met schade melding

Thu, 21 Mar 2019 09:05:42 +0000

Op 16 juli 2018 heeft mijn 8 jarige dochter een tablet gekocht bij de media markt, hard voor gespaard eindelijk kon ze hem kopen, Op advies van de media markt een verzekering afgesloten via Actua. Ik dacht tja waarom ook niet kinderen je weet maar nooit. Op 9 maart 2019 na een ochtendje weg geweest te zijn en de tablet was meegenomen netjes in een hoes en rugtas.. bij thuiskomst zat er een flinke barst in het scherm. Die zelfde dag naar de media markt gegaan en laten opsturen. Op vrijdag 15 maart mail van de media markt de tablet is Total loss... vervolgens contact opgenomen met Actua, die zelfde dag nog de schade online gemeld, bevestiging via mail gehad.. vervolgens op woensdag 20 maart nog geen reactie vanuit Actua... na wat bellen bleek dat er geen dossier was, de schade melding was niet binnen gekomen, verzoek om de schade opnieuw te melden en zouden ze het gelijk afhandelen, inmiddels is het 21 maart en heeft mijn dochter nog steeds haar tegoed bon niet waarmee ze een nieuwe tablet kan kopen. Echt schande hoe laks en slordig deze verzekering omgaat met alles.

Aanvullende productverzekering misleidend

Jo B. — Wed, 23 Jan 2019 20:30:44 +0000

VERLENGDE PRODUCTGARANTIE MEDIAMARKT MISLEIDEND! NEEM GEEN EXTRA GARANTIE VIA MEDIAMARKT BIJ ACTUA VERZEKERINGEN! Op 23-02-2014 kocht ik een LG smart tv bij Mediamarkt. De verkoper bood ons een verlengde garantie aan van 3 jaar voor €98,95. Je gaat ervan uit dat deze ingaat na de fabrieksgarantie van 2 jaar. Nu even voor de 5 jaar om zijn gaat de tv defect. Ik bel Mediamarkt: ik moet bij Actua zijn. Ik bel Actua: digitaal schadeformulier invullen. Dat gedaan op 20-01-2019. Op 23-01-2019 niets vernomen. Ik bel met actua: ik heb slecht nieuws voor u: De verzekering is al lang verlopen. Is ingegaan op de verkoopdatum! Ik ga toch geen 3 jaar extra garantie bijkopen bovenop de fabrieksgarantie en heb dus eigenlijk maar 1 jaar extra garantie voor € 100 extra. Pure misleiding dus. Als pleister op de wond geeft de verzekeraar aan dat LG een coulance regeling moet toepassen bij de reoaratie, omdat producten wettelijk 5 jaar moeten functioneren!

Samsung smart tv grijze vlekken

Wed, 23 Jan 2019 09:30:02 +0000

De monteur belt en geeft aan over 15 minuten aanwezig te zijn voor de reparatie. Dan pas vermeldt meneer dat wij moeten betalen voor de voorrijkosten en beoordelingskosten. Tevens zou de monteur een tweede bezoek moeten plannen en ook daarvoor zou betaald moeten worden. Pas na betaling kunnen desbetreffende kosten vergoedt worden, mits Actua van mening is dat het probleem daadwerkelijk intern is (wat het ook is). Dit is niet zo afgesproken of doorgegeven door de medewerker aan de telefoon, terwijl we het expliciet over de garantie en kosten hebben gehad. Ik vind dit zeer onprofessioneel en incorrect, want de reden dat we om en nabij de €200 hebben betaald voor een verzekering voor de duur van 5 jaar, is juist om dit soort taferelen te voorkomen.

Na 3 weken nog steeds geen koelkast.

Sat, 10 Nov 2018 12:15:07 +0000

Wij hebben een verzekering bij Actua afgesloten via de Media Markt. Samsung koelkast van ruim 900 euro geeft het na bijna 3 jaar op. We bellen met de verzekering en we krijgen een telefoon nummer van een reparatie bedrijf. Heeft 2 weken geduurd voordat er iemand kon komen. Elke keer was een excuus waarom ze niet eerder konden komen. Monteur verklaart koelkast total loss. Ik moet wel meteen 95 euro onderzoekskosten pinnen. Ik bel met samsung om dat te melden. Samsung zegt we hebben eerst een rapport nodig van de reparateur. Ik bel ook met verzekeing Actua voor die 95 euro en die zegt een factuur nodig te hebben van de reparateur. Ik bel met de reparateur Servilux en vraag waarom er nog geen rapport is verstuurd naar samsung en of ik een factuur kan krijgen van die 95 euro. Reparateur is heel brutaal en zegt dat ze nog niet klaar zijn met het rapport, na een week, en factuur krijg ik niet totdat ik een nieuwe koelkast heb gekregen van samsung. Maar de verzekering vraagt wel een factuur binnen 14 dagen. Ik bel nogmaals met samsung en die zeggen een nieuwe koelkast te kunnen leveren, maar ik moet wel 238 euro betalen en ik moet daar uiterlijk binnen 3 dagen op reageren. Ik heb dus een akkoord nodig van mijn verzekering. Ik bel weer met de verzekering en die zegt dat ze die mail van samsung willen hebben met het aanbod en dan gaan ze het behandelen. Ik moet nu uiterlijk maandag samsung een akkoord geven en de verzekering Actua wil maar niet reageren. Ondertussen zitten wij al meer dan 3 weken zojder koelkast. Het is te gek voor woorden. Maar 1 ding is zeker: nooit meer media markt, nooit meer Actua.

Laptop al ruim 1 maand weg

caniebooi — Thu, 08 Nov 2018 17:55:54 +0000

Op 5 oktober 2018 is mijn laptop aangekomen in het distributiecentrum voor reparatie. Ik heb de laptop zelf opgestuurd naar Actua nadat ik de labels heb uitgeprint. Actua streeft er naar om binnen 15 werkdagen de laptop weer gemaakt te hebben. De Status van de laptop blijft het zelfde. na meerdere malen bellen word ik van het kastje naar de muur gestuurd door Actua. Actua geeft aan niks voor mij te kunnen doen en dat ik zelf contact op moet nemen met Mediamarkt en Microsoft. Microsoft heeft tegen Actua gezegd dat de laptop niet te repareren is en dat de Mediamarkt de koopbon moet opsturen naar Microsoft. Microsoft die staat mij niet te woord door een veel te ingewikkelde procedure om een medewerker te spreken.. en Mediamarkt weet van niks.

Lange reparatieduur

Wed, 26 Sep 2018 07:48:17 +0000

Ik heb op 24 augustus mijn toestel opgestuurd naar de afdeling schade van actua, (een barst in de scherm) inmiddels al langer dan een maand verder en nog steeds geen toestel in huis. Ik heb zeker 20 keer moeten bellen en nog steeds het zelfde status als toen. Verzeker hier niks!

Apple watch niet gedekt

Fri, 14 Sep 2018 09:09:28 +0000

Tot mijn verbazing is mijn Apple watch niet gedekt, omdat deze uit de auto is gestolen. Ik begrijp dan niet zoveel wat ik dan aan zo'n verzekering heb. In de voorwaarden staat het met kleine letter beschreven. Het gaat er voornamelijk om dat dit een Apple watch is met heel veel waarde, omdat deze door mijn voormalige werkgever is uitgegeven. Vindt het ook heel bijzonder dat de verzekering direct stop gezet wordt met één e-mail. Wij als bedrijf en ik als werknemer hadden de hoop dat Actua dit zou oplossen.

Ontzettend lange afhandeling zonder terugkoppeling

Fri, 31 Aug 2018 06:50:32 +0000

Wanneer u dus een verzekering afsluit bij Actua bent u altijd verzekerd van een goede dekking en een correcte en snelle afhandeling in geval van schade. Nou niet dus. Via de Mediamarkt heb ik bij aankoop van mijn Iphone ene volledige verzekering genomen voor schade en diefstal. Nu is vorige week mijn telefoon gestolen. Meteen aangifte gedaan en alle benodigde informatie met claim bij Actua ingediend. Tot op heden nog steeds geen reactie. Meerdere malen gebeld. Eerst hebben ze 5 werkdagen nodig voor de claim. Na 5 werkdagen weer bellen is het toch 2 weken wat ze nodig hebben om een claim af te handelen. Al met al nog steeds geen informatie en geen idee waar ik aan toe ben. Het is al ontzettend vervelend wanneer je telefoon gestolen wordt maar zo'n verzekering als Actua maakt het nog vervelender. Wat een slechte service!

VERLENGDE GARANTIE

Fri, 10 Aug 2018 07:37:45 +0000

VERLENGDE GARANTIE 60 MND. BETREFT BLOCK GARANTIE PLUS PLAN MAAR GELIJK LOOPT MET FABRIEKSGARANTIE 24 MND. VOLGENS MAIL VAN ACTUA VERZEKERINGEN. HET GAAT OM HET VERLENGEN VAN DIE GARANTIE MET 60 MND. DUS DE LOOPTIJD VAN DE TOTALE GARANTIE ZOU MOETEN ZIJN 24MND. PLUS 60 MND. EN NIET IN TOTAAL 60 MND. ONGEACHT POLISVOORWAARDEN INZAKE EXTERNE ONHEILEN OF SECUNDAIRE DIEFSTALDEKKING. AANKOOPDATUM KOELKAST SAMSUNG IS 3-1-2013. ACTUA GEEFT EVENEENS AAN DAT ALLE VERZEKERINGEN DE VERVALDATUMS ZO BEREKENEN.

Reimbursement rejected

Thu, 05 Jul 2018 14:12:25 +0000

Ik zou graag wat informatie willen ontvangen over de e-mail die ik heb verzonden om mijn pleidooi voor het verkrijgen van de dekking van de gestolen laptop te heroverwegen. Zoals ik in mijn vorige e-mail heb uitgelegd, heb ik gezegd dat ik van Amstelveen naar Amsterdam verhuisde en op het moment van de diefstal had ik geen huis om mijn koffers of een plaats voor mijn bagage, inclusief mijn laptop, te bewaren. En zoals vermeld in de e-mail In artikel 4 sub O Uitsluitingen PRODUCT- enof GEBRUIKSGERICHT Van de verzekering is eveneens uitgesloten schade aan of verlies van het verzekerde object wij citeren als gevolg van het niet in acht nemen van de normale voorzichtigheid om schade te voorkomen, waaronder in ieder geval wordt verstaan onverklaarbaar verlies of vermissing en het achterlaten van apparatuurobjecten in een vervoermiddel. Volgens mijn situatie was het niet-naleving van het eigendom en werd het ook niet achtergelaten in de openbaarheid. Hij werd onder de stoel gehouden en de auto was op slot en stond op mijn parkeerplaats. Ik hoop dat de situatie zo was dat ik geen andere keus had dan mijn sleutels te halen en de bagage in huis te nemen. Help me alsjeblieft om de verzekering voor mijn laptop te krijgen, want ik was hulpeloos vanwege mijn situatie.

Weigering beantwoorden van mijn klacht, emails en contactformulieren.

Fri, 18 May 2018 07:25:20 +0000

Mijn Klacht Geachte heermevrouw, Ik heb op 28-04-2018 een schade melding gedaan over mijn smartphone die gestolen is. Ik zit op het moment in het buitenland en ik zou graag meer horen van Actua. Ik wacht nu al weken op een antwoord en heb tussendoor eenmaal een email gekregen waar actua vroeg voor meer informatie. deze heb ik een uur of twee nadat ik de verkregen had verstuurd. inmiddels is het al weer meer dan een week later bijna 2. Daarnaast heb ik mails gestuurd om te vragen of ik snel antwoord zou kunnen krijgen gezien mijn lastige situatie. Helaas krijg ik geen antwoord na het versturen van een email en een contact formulier van hun website. Ik hoop dat ik met behulp van klacht.nl toch gehoord word als klant. Nu word het zelfs op klacht.nl afgewezen! niet eens een aanduiding van waqt er aan de hand is. erg teleurstellend. Met vriendelijke groet, Jasper van de Veerdonk Gewenste Oplossing Ik ben tevreden als ik tijdig beantwoord word en niet genegeerd word. Daarnaast zou ik graag willen dat actua zijn klanten informeerd over de looptijd van een procedure en zijn klanten niet in het donker laat zitten. Ik hoop op een spoedig verloop.

Geen antwoord op emails en contact formulieren. Te lange procedure.

Thu, 17 May 2018 02:12:50 +0000

Geachte heermevrouw, Ik heb op 28-04-2018 een schade melding gedaan over mijn smartphone die gestolen is. Ik zit op het moment in het buitenland en ik zou graag meer horen van Actua. Ik wacht nu al weken op een antwoord en heb tussendoor eenmaal een email gekregen waar actua vroeg voor meer informatie. deze heb ik een uur of twee nadat ik de verkregen had verstuurd. inmiddels is het al weer meer dan een week later bijna 2. Daarnaast heb ik mails gestuurd om te vragen of ik snel antwoord zou kunnen krijgen gezien mijn lastige situatie. Helaas krijg ik geen antwoord na het versturen van een email en een contact formulier van hun website. Ik hoop dat ik met behulp van klacht.nl toch gehoord word als klant. Met vriendelijke groet, Jasper van de Veerdonk

KOELKAST WHIRLPOOL

Tue, 03 Apr 2018 16:52:17 +0000

Op 1 november 2014 kocht ik bij u een nieuwe Whirlpool GEKOCHT. Hierop heeft u garantie verleend. Het product heeft echter niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont het volgende gebrek: De koelkast werkt niet en is verroest binnen de garantie. Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek moet een product alle eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. Daarvan is in dit geval geen sprake. Ik hoefde er, gezien de prijs en de ouderdom, niet van uit te gaan dat dit probleem zou ontstaan. Nu dit toch het geval is, verzoek ik u tot vervanging van de koelkast over te gaan. In eerste instantie op 22 december 2017 telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt, en die hebben ons doorverwezen naar de leverancier van Whirlpool. Op 15 januari 2018 telefonisch contact opgenomen met Whirlpool en het probleem geschetst. Vervolgens is er op 24 januari 2018 een monteur van Whirlpool naar ons toegestuurd. Monteur heeft geconstateerd dat de koelkast niet werkt, omdat het zwaar verroest is. En schijnt niet geschikt te zijn voor reparatie. Hierom gebeld met Actua verzekeringmaatschappij en die gaf aan om de klacht te mailen. Op 31 januari 2018 gemaild met de Actua verzekeringen en het probleem uitgelegd. Response verzekeraar ontvangen, dat het niet geclaimd kan worden via de verzekering op grond van, inwerkende oorzaak oxidatie in artikel 3 sub A van de uitstuitingen inwerkende oorzaak en oxidatie daarna is het verzoek tot vervangingrepartie afgewezen. Op 7 februari 2018 opnieuw tegen de afwijzing in bezwaar gegaan bij de verzekeraar. Ik heb vermeld dat ik oneens ben met de afwijzing van de koelkast en dat de koelkast nog steeds onder de garantie valt. Voor de tweede keer heeft de verzekeraar een monteur gestuurd. Er is geconstateerd dat de koelkast niet fatsoenlijk werkt en daarom niet gemaakt kan worden. Tenslotte op 2 maart 2018 voor de 3e keer gemaild met de verzekeraar en bezwaar is voor de 3 e keer afgewezen. Terwijl er voor 5 jaar garantie is afgekocht, en de termijn niet verstreken is. Hierbij doe ik een beroep op de door u verstrekte garantie en verzoek u dan ook zo spoedig mogelijk tot vervanging van het product over te gaan. Mocht u van mening zijn dat de klacht niet gegrond is, dan wijs ik u op de omgekeerde bewijslast die de garantie met zich meebrengt.

ze keren niet uit bij diefstal, hoewel dat wel in de verzekeringsdekking zit.

Thu, 15 Feb 2018 17:38:44 +0000

bij de mediamarkt een tomtom gekocht . die is uit mijn auto gestolen. Ik had er een actuaverzekering bijgenomen en ging ervan uit dat diefstal verzekerd was, zoals in de folder beschreven. Ervan uitgaande dat ze de schade zouden vergoeden heb ik een nieuwe tomtom gekocht en die opnieuw verzekerd bij Actua. Nu krijg ik een melding dat ze diefstal niet vergoeden ! Wie is hier nu de dief ?!

Te laag bedrag ontvangen en moet me eigen tv inleveren!

Wed, 18 Oct 2017 18:23:24 +0000

Wij hebben november 2013 een tv gekocht bij mediamarkt voor €960. Deze hebben we voor 3extra jaren verzekerd, in totaal dus 5. Onze jongste dichter heeft de tv bekrast. Foto's verstuurd naar actua en de situatie uitgelegd. Tv is door Actualiteit naar CE.Repair verstuurd en die geven aan dat de tv Total loss is verklaard. Restbedrag van €576 in vorm van waardescheque ontvangen voor de mediamarkt of €180 bijleggen voor een nieuwe tv die zij hebben bepaald. Vreemd genoeg moet moeten we onze tv inleveren om de waardencheque te ontvangen. Ik voel me behoorlijk te kort gedaan omdat de tv €960 was plus €180 voor de verzekering en moet ik alsnog mijn tv inleveren. Moet ik mijn tv inleveren is de vraag? Kan ik het volledige bedrag niet claimen omdat ik al €180 heb betaald voor de verzkering wat dus weinig uitmaakt.

Duurt te lang

Thu, 21 Sep 2017 15:19:16 +0000

Diverse mails die ik gestuurd heb naar Actua zijn volgens de klantenservice nooit ontvangen, ook al heb ik een ontvangstbevesting ontvangen en dat geldt ook voor de mails die zij naar mij hebben gestuurd. Hierdoor zit ik na ruim 3 weken nog steeds zonder Macbook. En zoals de servicemedewerker had aangegeven 'Als u niet gebeld had, duurde het nog langer' nadat ik meerdere malen gebeld had.

geen vergoeding gestolen ipad

Tue, 25 Apr 2017 07:01:25 +0000

Op vakantie is mijn Ipad gestolen en heb aangifte gedaan bij de politie aldaar, na melding bij Actua verzekering besloot deze niet genoeg bewijs aangeleverd!! Na klachten wordt niet eens de moeite genomen te reageren.

Waterschade telefoon wordt niet vergoed

Tue, 04 Apr 2017 08:14:21 +0000

Na een week mijn telefoon (Galaxy S6 Edge) gehad te hebben is deze terecht gekomen in bad doordat ik deze op de wasmand achter het bad had gelegd. Deze is van de wasmand afgegleden door zijn gladde behuizing, iets wat ik niet wist. Vervolgens is dit gemeld bij de verzekering en men vindt dat ik niet de nodige voorzichtigheid in acht heb genomen door mijn telefoon op de wasmand achter het bad te leggen. Ik vind het abnormaal als ik mijn telefoon op de wasmand, achter het bad neerleg, dit wordt gezien als het niet in acht nemen van de nodige voorzichtigheid. Het is een raar excuus van de verzekering om op deze manier te zeggen dat ze zich niet aansprakelijk voelen voor het gebeurde voorval.

Bijzonder lange behandeltermijn

RaymondD — Fri, 17 Feb 2017 08:52:23 +0000

Reeds 20 januari een schade gemeld. Nog niet afgehandeld. Expert heeft advies tot uitbetalen gegeven en het rapport doorgestuurd. Een maand behandeltijd kan ik niet meer normaal noemen. 3 tot 5 werkdagen werd mij verteld toen ik de schade melden. Vanmorgen werd ik erop gewezen dat dit de termijn is waarop ze reageren op een wijziging in de gegevens. Voor de beeldvorming: 's morgens ontvang ik een mail met de vraag om de aankoopnota (die ze al hadden) op te sturen, direct gemaild. 5 dagen later ontvang ik de vraag of ik een foto kan sturen - direct gemaild. 5 dagen later ontvang ik een telefoontje dat er een expert komt over 7 dagen. Gaat lekker zo. Daarnaast hadden ze de expert ook nog eens naar mijn oude adres gestuurd. (in het dossier van de expert stond notabene het juiste adres vermeld).

Schadeuitkering in waardebonnen niet inwisselbaar op aankoop laptop

Thu, 27 Oct 2016 15:32:30 +0000

Ik had een laptop met schade die verzekerd was bij Actua. Heb schade rapport ingediend en nieuwe vervangende laptop gekocht bij mediamarkt online (snel nodig study ict hbo) Nu krijg ik een schade uitkering van Actua in waardebonnen om een nieuwe laptop te kopen. Ik kan deze schade uitkering niet gebruiken voor de aankoop en vervangende laptop die ik heb gedaan.

Geen vergoeding gestolen laptop

Thu, 15 Sep 2016 16:14:09 +0000

Mij was verzekerd dat alles kon worden vergoed. Nadat mijn laptop was gestolen bleek dit niet waar te zijn. Verzekering heeft niets uitgekeerd. Waardeloos en geldverspilling.

TV total loss en minimale vergoeding voor klein defect?!

Thu, 11 Aug 2016 13:48:49 +0000

In November 2011 een TV aangeschaft t.w.v. een kleine € 1300,- Hierbij ook de verzekering voor 5 jaar erbij gekocht die zou dekken tegen aankoopwaarde. Nu vertoonde de TV een kleine defect (backlight in een van de hoeken werkte niet meer) waardoor er in de rechter bovenhoek een slecht belicht deel van het beeld was. Contact opgenomen met Actua die de TV hebben laten ophalen ter reparatie. 2 weken later krijg ik van de reperateur te horen dat de TV aan de fabrikant is overgeleverd, gezien deze total loss is en dat Actua de schade gaat afhandelen. Actua betaald echter slechts € 369,83 voor de TV!!! Ten eerste is het natuurlijk bizar dat deze schade niet gerepareerd wordt. Ik heb dan ook verzocht om mijn TV terug, maar dit kan niet want deze is vernietigd! Vervolgens heb ik verzocht om het gehele aankoop bedrag, zoals afgesproken is bij het aangaan van de verzekering, maar nu geeft Actua niet meer thuis. Inmiddels ben ik al 2 weken bezig contact te krijgen, maar er komt 0,0 response.

Defect in scherm tablet

Mon, 25 Jul 2016 20:45:52 +0000

Mijn tablet werd van het een op het ander moment wazig. Heb deze netjes naar de mediamarkt gebracht ter reparatie. Kreeg de reparatiekosten te zien die ik dan door moest sturen naar actua. Hierbij kreeg ik te horen dat ze niet akkoord gingen met de reparatie omdat deze meer was dan de tablet gekost heeft. Begrijpelijk. Kreeg ik in een mail terug dat ik afstand moest doen van mij tablet wil ik geld ontvangen. Vind ik al absurd omdat er nergens in de voorwaarden staat dat ik dit moet doen en zou nog minder dan de helft terug krijgen. En dat terwijl ik extra de verzekering heb afgesloten omdat ze zeggen dat mochten de reparatiekosten hoger zijn dan de werkelijke aankoopprijs dan zou ik het gehele bedrag terug krijgen min de 50euro eigen risico. Hier ga ik niet mee akkoord en wordt gewoon afgescheept met het verhaal dat dat nog de kosten zijn van wat hij nu nog zou opbrengen. Dit alles klopt niet met de voorwaarden die ze vertellen wat moet ik nu doen. Ben best wel boos hier over. Waarom zou ik anders een extra verzekering afsluiten hiervoor.

Keren niet uit en na opzegging nog steeds geld van rekening

Tue, 19 Jul 2016 17:35:28 +0000

Mijn Nexus 5 was verzekerd bij Acuta via de Saturn. Nu heb ik twee problemen dat mijn power button raar doet en dat mijn accu niet helemaal lekker meer werkte, Acuta keerde hier niet voor uit en wou niet meehelpen aan een oplossing. Hierna heb ik mijn verzekering geannuleerd en mijn telefoon laten repareren. Helaas schrijven ze nog steeds geld van mijn rekening af.

Uitkering van geld duurt lang!Telkens andere smoes

Tue, 12 Jul 2016 17:18:48 +0000

Onze droger ging kapot na 4 jaar. Maar gelukkig extra verzekert voor 5 jaar bij actua. Netjes gebeld en medewerker gaf aan dat de reparatie kosten niet boven de €199,- mocht uitkomen. Indien dit wel zo was, dan kregen we €199,- (+ voorrijkosten monteur) uitgekeerd voor nieuwe aanschaf. Monteur kwam en gaf hogere reperatie kosten aan. Wederom gebeld en medewerker gaf aan dat de begroting (van de kosten) monteur opgestuurd moest worden en dan uitgekeerd zou worden. Gedaan, maar geen geld. Weer gebeld, nu moest er een afstandsverklaring van de oude droger opgestuurd worden. Hadden we niet, maar wel de bon van de nieuwe droger. Dan moesten we die opsturen, gedaan. Maar nog steeds geen geld. Vandaag er maar weer achteraan gebeld en \"we zullen het in behandeling nemen\". Pffff, dit duurt nu al 6 weken. Schandalig!!!!

geld afschrijven

Sat, 02 Jul 2016 13:14:02 +0000

Jullie willen op 7juni 2016 86,95euro afschrijven van mijn rekening maar ik heb niets bij jullie besteld of aan gevraagd dus dat gaat niet door dat af schrijven op 7 juni 2016 bvd

Niet opgeloste klacht

JanVerniers — Thu, 23 Jun 2016 10:18:47 +0000

Na onderstaand verhaal te hebben geplaatst kreeg ik via deze site de volgende informative, waarna door deze site de klacht als opgelost te b oek staat. Niets is dus minder waar!!! "Beste JanVerniers, Je hebt onlangs een klacht gemeld over Actua Verzekeringen. Helaas neemt Actua Verzekeringen jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl. Laat Actua Verzekeringen weten wat je hiervan vindt en geef een cijfer voor de wijze waarop Actua Verzekeringen met jouw klacht omgaat!" Na aankoop van een Tamron lens die ik semi professioneel nodig heb sloot ik bij Kamera Express bewust een verzekering af voor bijvoorbeeld diefstal of schade. In November 2015 viel de lens bij fotografie van een band in Italië. Ik bracht de lens naar Kamera Express die alles noteerde. Van Kamera Express begreep ik eerst dat alles intern zou worden geregeld middels hun en Actua. Na een paar maanden ging ik informeren: ik moest eerst opnieuw zelf alles uiteenzetten bij de verzekeraar. Daarna zou wederom alles vanzelf lopen, werd me letterlijk gezegd. Vervolgens kreeg ik na alles te hebben omschreven van Actua het verzoek eerst de schade met de officiële beraming van de kosten te overhandigen: die had ik via Kamera Express allang gehad van de betreffende reparateur aan wie Kamera Express de lens had verstuurd. Na het doormailen met het verzoek eindelijk haast te maken,omdat ik al maanden zonder lens zat, kreeg ik te verstaan dat ik het bedrag eerst diende voor te schieten aan betreffende reparateur..... Inmiddels heb ik diverse keren aangegeven dat dit complete onzinnig is. Niet alleen omdat een verzekeraar aangetoonde schade meestal vooruit betaald, maar juist omdat ook aangetoond is dat het apparaat ook daadwerkelijk ter reparatie is aangeboden: ofwel ik kan er niet mee sjoemelen door het geld in eigen zak te steken zonder reparatie. Ik gaf ook aan dat Kamera Express me zei dat dit niet hoefde en de opstelling van Actua vreemd vond. Desalniettemin blijft Actua heel 'klantvriendelijk' bij haar vreemde standpunt en vindt het op haar beurt vreemd dat Kamera Express blijkbaar niet weet hoe een en ander via Actua verloopt. Terwijl Actua zonder probleem het geld kan overmaken aan de reparateur van wie ze immers van mij de beraming kreeg. Ondertussen wordt mijn dure lens al maanden gegijzeld... Als ik zonder meer even honderden Euro's kon voorschieten dan was de verzekering ook overbodig!

Voor niets verzekerd??

JanVerniers — Mon, 13 Jun 2016 12:42:27 +0000

Na onderstaand verhaal te hebben geplaatst kreeg ik via deze site de volgende informative, waarna door deze site de klacht als opgelost te b oek staat. Niets is dus minder waar!!! Beste JanVerniers, Je hebt onlangs een klacht gemeld over Actua Verzekeringen. Helaas neemt Actua Verzekeringen jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl. Laat Actua Verzekeringen weten wat je hiervan vindt en geef een cijfer voor de wijze waarop Actua Verzekeringen met jouw klacht omgaat! Na aankoop van een Tamron lens die ik semi professioneel nodig heb sloot ik bij Kamera Express bewust een verzekering af voor bijvoorbeeld diefstal of schade. In November 2015 viel de lens bij fotografie van een band in Italië. Ik bracht de lens naar Kamera Express die alles noteerde. Van Kamera Express begreep ik eerst dat alles intern zou worden geregeld middels hun en Actua. Na een paar maanden ging ik informeren: ik moest eerst opnieuw zelf alles uiteenzetten bij de verzekeraar. Daarna zou wederom alles vanzelf lopen, werd me letterlijk gezegd. Vervolgens kreeg ik na alles te hebben omschreven van Actua het verzoek eerst de schade met de officiële beraming van de kosten te overhandigen: die had ik via Kamera Express allang gehad van de betreffende reparateur aan wie Kamera Express de lens had verstuurd. Na het doormailen met het verzoek eindelijk haast te maken,omdat ik al maanden zonder lens zat, kreeg ik te verstaan dat ik het bedrag eerst diende voor te schieten aan betreffende reparateur..... Inmiddels heb ik diverse keren aangegeven dat dit complete onzinnig is. Niet alleen omdat een verzekeraar aangetoonde schade meestal vooruit betaald, maar juist omdat ook aangetoond is dat het apparaat ook daadwerkelijk ter reparatie is aangeboden: ofwel ik kan er niet mee sjoemelen door het geld in eigen zak te steken zonder reparatie. Ik gaf ook aan dat Kamera Express me zei dat dit niet hoefde en de opstelling van Actua vreemd vond. Desalniettemin blijft Actua heel \'klantvriendelijk\' bij haar vreemde standpunt en vindt het op haar beurt vreemd dat Kamera Express blijkbaar niet weet hoe een en ander via Actua verloopt. Terwijl Actua zonder probleem het geld kan overmaken aan de reparateur van wie ze immers van mij de beraming kreeg. Ondertussen wordt mijn dure lens al maanden gegijzeld... Als ik zonder meer even honderden Euro\'s kon voorschieten dan was de verzekering ook overbodig!

Klacht Actua Verzekeringen, schade diefstal afgewezen.

Wed, 25 May 2016 14:32:52 +0000

Voor 2 jaar terug een peperdure camera gekocht bij de Media Markt, verkoper zei dat we beter een verzekering erbij konden nemen: Gagarandeerd overal voor verzekerd bij Actua, vertelde de verkoper ons. Nu er diefstal heeft plaatsgevonden van onze camera, die 1 uur lang aan het stuur van de kinderwagen hing, en waar constant iemand bij aanwezig was, wijst Actua de "schade/diefstal" af. Dit is de reden wat ze aangeven: ""Door het achterlaten van de camera en hierbij ook geen fysiek dan wel visueel contact te onderhouden zijn wij van mening dat u niet die voorzichtigheid hebt betracht welke van u in de gegeven omstandigheden kon en mocht worden verlangd. In het politierapport vermeldt u hierbij het tijdsbestek van 1 uur"" Om 16:00 merkte ik de camera nog op en om 17:00 uur kwam ik erachter dat hij gestolen was. Ten eerste is er in alle tijden iemand bij de camera aanwezig geweest, en het kan toch niet zo zijn dat ik mijn camera constant visueel en fysiek vast moet houden om een diefstal te voorkomen? Actua heeft mij ook niet gewezen op een voorwaarde over een tijdstip. Alleen maar dat ik niet voorzichtig genoeg zou zijn geweest. Ik vind het erg jammer en ben erg boos dat ik zo'n makkelijke reactie terug krijg van Actua, alsof het ze allemaal niks interesseert en er zo snel en makkelijk en antwoord op willen geven om de schadezaak te sluiten.

Geen antwoord van ACTUA

Fri, 08 Apr 2016 15:39:21 +0000

Ik stuur al 2 weken een mail naar Actua diensten ivm een gsm dat nietmeer werkt, maar ik krijg geen antwoord van ACTUA. Al verschillende manieren geprobeerd (gebeld, gemaild, ....) NIETS

iphone gestolen

Wed, 06 Apr 2016 17:18:31 +0000

iPhone gestolen PV laten opmaken door politie 1/3/16 mail gekregen met vragenlijst 29/3/16 mail ontvangen met zelfde vragen die reeds doorgestuurd werden 4/416 terug zelfde vragen die reeds beantwoord zijn (onbekwaam ?) meer dan een maand heen en weer mailen triestig !!!!!!!

Nog steeds geen tegenbericht, trage mailwisseling!

Thu, 17 Mar 2016 13:56:14 +0000

Ik heb na verlies van mijn toestel een schade gemeld bij actua en hiervoor na 2 weken en zeer slechte communicatie een tegoedbon op de deurmat gekregen. Met het bedrag op de tegoedbon ben ik verder overeengekomen om verdere vertraging te doen voorkomen, echter heb ik door de lange afhandeling van deze verlies zelf een telefoon moeten aanschaffen om bereikbaar te blijven i.v.m. werk. Ik heb op 2 maart 2016 een mail gestuurd naar Actua dat ik het bedrag op de tegoedbon liever uitbetaald op mijn rekening zie aangezien ik nu al een telefoon heb. Tot op heden krijg ik nog steeds geen terugkoppeling inzake mijn vraag, ook bij het bellen naar de klantenservice blijven ze maar zeggen dat ik moet wachten tot ik antwoord krijg per mail. Het is een zeer kwalijke zaak als de klant nergens van op de hoogte wordt gesteld, deze tast namelijk in het duister omdat het klantenservice niveau zeer laag is. Om nog even terug te komen op de tegoedbon, verbaasde me ik over het feit dat ik deze alleen kan inleveren bij gsmverzekeren.nl (een partner van Actua) waarvan ik niet eens wist dat deze telefoons verkochten. Na hun webshop uit nieuwsgierigheid te hebben nagelopen en prijzen te hebben vergeleken, kwam ik tot de ontdekking dat de prijzen op deze webshop veel hoger ligt dan bijvoorbeeld in de Apple shop zelf. En dan is het nog de vraag of je een refubrished toestel krijgt of een nieuw gesealed toestel. Volgens mij moet het niet zo moeilijk zijn om als verzekering de klant van dienst te kunnen zijn door de uitkering gewoon op de rekening te voldoen. Het komt naar mijn idee op het zelfde neer, los van het feit dat het voor Actua natuurlijk lucratiever is doordat zij extra winst kunnen maken door de klant te verplichten met aankoop van een duurdere telefoon.

zeer langszaam en niet behulpzaam

Tue, 15 Mar 2016 11:33:35 +0000

Afgelopen jaar is de tablet van mijn dochter kapot gegaan, ik was toen overigens zeer tevreden over de afhandeling van Actua. Ik melde de schade binnen 3 dagen kreeg ik goedkeuring, tablet opgehaald factuur betaald en doorgestuurd en binnen 5 dagen had ik het weer op mijn rekening. SUPER! Nu helaas weer de tablet kapot, ik heb de schade gemeld op 06-02-2016 en kreeg de goedkeuring pas op 26-02-2016, ik kon de tablet ophalen op 03-03-2016 en heb de factuur gelijk doorgestuurd aan Actua. Vandaag 15-03-2016 maar weer gebeld wanneer ik mijn geld kon terugverwachten, ik kreeg te horen wij doen onze uiterste best en ik zal het melden aan de schadeafdeling. Ik vind het zo'n groot verschil met de eerste keer, ik ben zeer ontevreden betreft de afhandeling zoals u begrijpt en kan nu alleen maar hopen dat ik mijn geld weer snel terug zie op mijn rekening.

iPhone 6 verzekering

Tue, 08 Mar 2016 12:24:35 +0000

Wat een slecht bedrijf me iphone is kapot gevallen en heb gewoon een telefoon verzekering bij actua ik kan wel iedere dag bellen en mailen maar ze geven gewoon niet thuis word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd in de hoop dat ik het opgeef ofzo

Zeer trage afwikkeling van melding 1601215

Mon, 29 Feb 2016 20:37:47 +0000

Diefstal van tas met I-Phone compleet met politierapport ingediend bij Actua op 9 febr 2016. Op 10 febr vraagt Actua om aanvullende informatie, geven wij op 11 febr. Pas op 25 febr wordt er nog een aanvullende vraag gesteld. Beantwoorden wij dezelfde dag. Het is nu 29 febr en de schademelding is nog steeds niet afgehandeld en we zitten zonder telefoon.

Trage mailwisseling (langer dan een week)

Thu, 25 Feb 2016 09:47:21 +0000

ik ben op 16-02-2016 mijn Iphone verloren. Heb dit netjes gemeld via het online formulier van Actua, echter heb ik tot op heden nog niets vernomen van de verzekering. Bellen heeft ook geen nut, aangezien de servicedesk daar mij telkens met een verhaal wegsturen. De ene keer is het 5 werkdagen dat ze over een mail mogen doen, de laatste keer dat ik bel zeggen ze dat ze er 7 dagen over mogen doen. Alsnog is dit termijn verstreken, en krijg ik maar geen antwoord. Dit is het duurste verzekeringspakket dat je kan afnemen bij Actua voor telefoons, alsnog voel je je als klant in de steek gelaten door hun. Zal nadat deze schade is afgehandeld nooit meer een verzekering bij Actua afnemen.

Macbook Air case

Thu, 28 Jan 2016 10:02:45 +0000

I am extremely dissatisfied with the service of this insurance. I have bought is together with my Macbook Air in October 2014. In the beginning of December 2015 I spilled water on the device that got completely broken, it was not worth fixing it. I have sent my request for Actua and it took them more than a month to finally get money (voucher) to buy a new one. I have written several e-mails with different questions, the customer service missed some VERY important questions that I have raised, it felt that my question was ignored. I also called several times and what they told me on the phone was totally different what they actually did. What I confirmed on the phone (and they even made a note about it), they asked again in their email. They promised that they would send me the voucher within 1 day, and eventually it took them 3 days. It was a huge problem for me, because I was moving from Holland. everything was totally misaligned and miscommunication from their side. When I bought the new laptop 2 days ago they asked me if I want to buy this insurance again, I immediately refused. Never again! And I would not recommend it to anyone. Eventually I am happy to have a new laptop, and looking into different insurance that are much cheaper and hopefully have a much better customer service!

Waarom verzekeren?

Tue, 26 Jan 2016 12:57:54 +0000

Ik heb in 2013 een tablet gekocht en daarbij een 3-jarige "NO-NONSENSE" Plan Platinum A t verzekering afgesloten op aanraden van de verkoper. Hierbij werd vermeldt dat wat er ook aan schade aan de tablet ontstaat dit vergoed wordt door de verzekering. Eind 2015 ontstaat er een barst in het scherm door eigen toedoen (verder werkte het apparaat nog prima). Dus ik heb contact opgenomen met u (de verzekeraar) waarna ik de tablet kon opsturen naar een reparateur voor het vaststellen van het schadebedrag. Het schadebedrag was blijkbaar te hoog om tot reparatie over te gaan, dus ik kreeg bericht dat als ik afstand deed van de opgestuurde tablet ik een waardebon kreeg om een nieuwe uit te zoeken. Dit leek mij een prima oplossing, dus ik heb het formulier ingevuld en opgestuurd. Een aantal dagen later kreeg ik netjes een waardebon teruggestuurd, en.... de waarde van de bon is BEDUIDEND LAGER dan de aanschaf van een tablet!!!! Ik snap dat er een eigen risico van af gaat, dat is ook duidelijk gemaakt bij het afsluiten van de verzekering. Maar om er dan ook nog afschrijving af te halen is niet gepast. Als ik even een snel rekensommetje maak kom ik uit op het volgende: Aanschaf tablet: 329.00 euro - Afschrijving: 82.50 euro - Eigen risico: 50.00 euro - Afsluiten verzekering: 74.95 = 121.80 euro Ik krijg dus 121.80 euro terug voor een werkende tablet, en ik moet hier een nieuwe van kunnen kopen? Lieve ACTUA als jullie de waarde van de bon bekend hadden gemaakt voordat jullie hebben gevraagd om afstand te doen van de tablet, was ik natuurlijk nooit akkoord gegaan met het afstand doen van de tablet. Ik neem het hen dan ook kwalijk dat het bedrag pas achteraf bekend gemaakt is.

Product defect binnen drie maanden

Fri, 18 Dec 2015 07:22:25 +0000

Beste, Drie maanden geleden heb ik een LG Soundbar gekocht voor 530 euro en na drie maanden blijkt deze niet goed te werken. Ik heb deze ter reparatie aangeboden bij Mediamarkt. Na twee weken krijg ik van Mediamarkt netjes bericht dat mijn product niet binnen x dagen gemaakt kan worden. Er worden mij twee opties aangeboden: Ik kan mijn geld terug krijgen. Ik kan een nieuw product uitzoeken. Opmerking: ik krijg mijn product niet terug, dit is een besluit van Mediamarkt. Na een bezoek aan de winkel kom ik tot het besluit om mijn geld terug te halen omdat ik geen goed vervangend product kan vinden wat aan mijn wensen voldoet. De verkoper verteld mijn dat ik alleen mijn geld van het product kan terug krijgen en niet de verzekeringskosten + administratie kosten (omdat dit niet via Mediamarkt loopt). Na wat discussie besluit de verkoper met iemand van Actua te bellen en die zeggen dat dit helaas een geval van jammer is. Ik vind dit heel erg teleurstellend omdat het niet mijn besluit is om het product niet retour te laten komen van de reperateur. ------ Beste Mediamarkt, Vandaag aangekomen bij de mediamarkt, heeft een collega met ons meegekeken of we een passend vervangend product konden vinden voor de Soundbar van LG á €505 die we bij jullie ter reparatie bij jullie hebben aangeboden, maar niet meer retour krijgen wegens te lange reparatietijd. Helaas is gebleken dat het product dat wij gekocht hadden niet meer op voorraad is en ook niet meer besteld kan worden. Een vervangend product hebben we niet kunnen vinden omdat wij er 1 zoeken met een WI-FI bereik, en die ook nog eens laag genoeg is voor onder onze LG-55"TV. Nu krijgen wij wel het geld terug van de soundbar, echter hebben wij ook nog eens voor €10 een rood doosje (verzekering) bij jullie aangeschaft en daarvoor €73,95 betaald aan de verzekeringsmaatschappij Actua, aangezien uw eerdere informatie en onze telleurstelling van minder dan 3 maanden plezier van het product zijn wij van mening dat wij nog 83,95 terug horen te krijgen omdat wij het product niet meer hebben.. nog niet eens 3 maanden hebben gehad.. (verzekering was voor 5 jaar) Uw medewerker Pascalle heeft voor ons contact opgenomen met Actua, echter geeft deze aan dat wij geen geld terug krijgen, het is niet hun "schade" Hoe gaan we dit oplossen? Met Vriendelijke groet,

weigering bij verlies dure camera lens

Fri, 18 Dec 2015 04:21:54 +0000

Ik heb een dure camera lens gekocht bij Kamera Express op 19-09-2014 ik heb hem online gekocht en verzekerd. ik ben op 09-12-2015 mijn tas met camera en lensen verloren Gelijk volgende dag aangifte gedaan bij de politie en gemeld bij Acuta verzekering. Politie raadde me aan om bij Verloren Goederen bij gemeente asan te melden en heb het ook gedaan .. ik heb netjes mijn gemaild naar Acuta verzekeringen : \\\'\\\'op 9 december 2015 om 19;00 ben ik na fotos gemaakt te hebben bij mijn auto gekomen samen met mijn hond . op parkeerplaats waar mijn auto stond op Van Brederodestraat te Monster. na plaatsen van de spullen en hond in de auto ben ik gaan rijden. toen ik voor me huis parkeerde kwam ik achter dat mijn cameratas niet in auto was. ben gelijk weer terug gereden om tekijken maar was geen tas te bekennen. in de tas zat canon 650d camera, canon ef 24-70 lens en 2 sd kaarten erin\\\' ik moet bij zeggen dat ik zelf in Den Haag woon en verloor me tas in Monster .. het is ongeveer 10 minuten rijden bij me huis vandaan ... Na een paar dagen en heen en weer mailen kreeg een mail als dit : Beste relatie, Uw schademelding is afgewezen om de volgende reden: In artikel 3 sub b van de uitsluitingen is geregeld dat uw verzekering geen dekking biedt, wij citeren; \\\"als gevolg van het niet in acht nemen van de normale voorzichtigheid om schade te voorkomen; .\\\" Uit de ontvangen informatie blijkt dat u uw cameratas (incl. camera) naast u op de grond heeft gezet, terwijl u uw hond in de auto deed. Vervolgens bent u weggereden waarna u ca. 15 minuter later de vermissing van de cameratas opmerkte. U bent vervolgens nog wel teruggereden, maar uw cameratas bleek inmiddels niet meer aanwezig te zijn. Gezien de tijdspanne tussen het achterlaten van de camera en het ontdekken van de vermissing, zijnde 15 minuten, kan er niet worden gesproken over een moment van onachtzaamheid. Derhalve is er er sprake van het gedurende langere tijd geen acht slaan op uw camera, hetgeen niet valt te bestempelen als de normale voorzichtigheid. maar in de voorwaarden staat : in de voorwaarden stond \\\'\\\'Neem geen risico en kies voor het Care Plan van Kamera Express Het Kamera Express Care Plan is een totaal garantieplan voor uw kostbare apparatuur. Het biedt dekking tegen externe onheilen zoals vallen, stoten (ook door kinderen, huisdieren en eigen schuld schades), vocht, zand, verkeerde spanning en kortsluiting. Diefstal dekking, inclusief dekking tegen verklaarbaar verlies en beroving (exclusief diefstal uit een auto). Het Kamera Express Care Plan is bijzonder voordelig. De premie bedraagt slechts 12% van het totale aankoopbedrag voor de looptijd van drie jaar. U betaalt dus slechts 4% van het aankoopbedrag per jaar\\\'\\\'

wijziging iphone 6 i.v.m met nieuw toestel.

Fri, 11 Dec 2015 14:35:21 +0000

Op 18-11-2015 heb ik een aanvraagformulier van de mobiele telecommunicatie ingevuld met de nodige andere gegevens.Ook heb ik het jaarlijkse bedrag al betaald. De papieren aangetekend op gestuurd op 23-11-2015 en deze zijn afgeleverd op 24-11-2015 nagekeken via de barcode postNL Tot op heden nog geen reactie gehad over of de iphone 6 nu wel goed verzekerd is en ook de juiste verzekerings papieren nog niet ontvangen. Hoe zit dat, ik heb al een paar mails gestuurd.

Schademelding 151542501 (Actua)

Tue, 08 Dec 2015 11:30:23 +0000

Wanneer ik afgelopen juni bij de Mediamarkt mijn Macbook pro kocht leek het mij verstandig deze te verzekeren. De verkoper bood mij de meest fantastische verzekering aan die alles zou dekken. Wat er ook gebeurd ik zou verzekerd zijn. Echter in de praktijk blijkt dit wel anders. De verzekeringsmaatschappij Actua is helaas niet zo gretig als de verkoper van de Mediamarkt. Op de avond van 26 november werd er bij mij ingebroken. Toen ik in de nacht van 26 op 27 november thuis terug kwam lag mijn hele slaapkamer overhoop. De kastjes stonden open en de inhoud lag op de vloer waarna constateren ik direct de politie heb gebeld. wanneer zij arriveerde constateerde zij ook direct dat hier sprake van een inbraak was geweest. Nou is het feit dat de inbrekers waarschijnlijk zijn binnengekomen door middel van een pasje of een draad door de brievenbus waardoor er is gesproken over \"geen braakschade\", Maar de sporen in de kamer logen er niet om. Nadat de politie de aangifte had opgemaakt en ik deze twee dagen later ontving heb ik de schade ingediend bij Actua. In deze mail verklaarde ik het volgende: Op de avond van donderdag 26 November 2015 heb ik mijn huis om 18:15 uur mijn huis verlaten om naar voetbal te gaan. Toen ik op Vrijdag 00:30 uur echter weer in mijn huis kwam constateerde ik dat er was ingebroken. Het eerste wat mij opviel was dat mijn MACBOOK PRO 13.3 2.7G 256 NL/Q inclusief tas was weggenomen. Ik was op dat moment erg in paniek waardoor ik direct de politie heb ingeschakeld. De politie arriveerde ongeveer 01:50 uur bij mij thuis. Zij hebben toen nog in verschillende ruimtes met mij mee gekeken naar sporen van braak maar helaas waren deze niet zichtbaar. Vervolgens heeft de politie mijn aangifte afgenomen. Zij vroegen aan mij hoe ik dacht dat de inbrekers waren binnen gekomen, ik echter had eigenlijk geen idee. Ik ben altijd heel consequent met afsluiten en draai mijn deur altijd in het nachtslot. Het enigste wat ik op dat moment kon bedenken en dus verklaart heb was dat ik door mijn haast de deur alleen achter mij dicht heb getrokken. Ik dacht op dat moment dus dat ze misschien met een pasje of door te hengelen zijn binnengekomen. Maar wat zeer beangstigend is is dat als dit niet het geval mocht zijn, is er misschien een sleutel in om loop is. Een prioriteit voor een veilig gevoel is op dit moment nieuwe sloten. Na het opmaken van de aangifte heeft de politie mijn huis weer verlaten. Ik heb vervolgens een zeer onrustige nachtrust gehad. Waarop de reactie van Actua was: Beste relatie, Uw schademelding is afgewezen om de volgende reden: In artikel 3 sub o van de uitsluitingen is geregeld dat uw verzekering geen dekking biedt voor schade indien er sprake is van, wij citeren: \\\"diefstal uit woningen of andere gebouwen is uitsluitend gedekt na braak aan de woning of het gebouw\\\" Nu er een notebook is ontvreemd uit uw woning, zonder dat er sporen van braak zijn geconstateerd, komt uw schadeclaim helaas niet voor vergoeding in aanmerking. Voor de goede orde wijzen wij u er op dat de verzekering m.b.t. het verzekerde object is komen te vervallen in verband met het feit dat het verzekerde object niet langer in bezit is. Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten. Wij vertrouwen erop u vooralsnog voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Afdeling schade Natuurlijk is het grootste probleem dat mijn schade niet wordt uitgekeerd. Daarnaast ben ik zeer ontevreden over de samenwerking tussen Actua en de Mediamarkt. De manier waarop deze verzekering bij de Mediamarkt verkocht wordt en hoe gebrekkig je uiteindelijk verzekerd blijkt te zijn. Ook Citeren zij wel een correcte tekst, echter moeten zij wel het goede artikel daarbij vermelden. Zij geven aan te citeren uit artikel 3 sub o, maar zij citeren uit artikel 3 sub n. Is dit citaat dan wel geldig? Ik vind dit niet professioneel en ik vraag mij dus af of mijn schade wel professioneel behandelt is.

Weigering vergoeding van camera bij diefstal

Tue, 17 Nov 2015 13:29:03 +0000

15 oktober 2015 werd mijn fotocamera gestolen in Cafe New York te Boedapest. Mijn camera lag naast mij op de stoel, bedekt met mijn das en pet. Dus duidelijk uit het zicht. Ik had dus de nodige voorzichtigheid in acht genomen. Kennelijk is iemand in het cafe er toch op een slinkse manier achter gekomen waar de camera lag, ondanks het feit dat deze was bedekt. Na aangifte bij Actua Verzekeringen kwam ik echter van een koude kermis thuis. Wat was het geval: Actua weigerde een vergoeding uit te betalen, met het argument dat ik de nodige voorzichtigheid niet in acht had genomen. Nader uitleg en correspondentie met Actua zijn op niets uit gelopen. Ik heb deze les geleerd: ga nooit met Actua Verzekeringen in zee, want ze weigeren om ook maar iets voor je te betekenen! Er zijn veel klachten over dit bedrijf, ook bij Radar weten ze erover mee te praten

onjuiste administratie door Actua

Mon, 02 Nov 2015 14:37:26 +0000

In 2011 heb ik bij de aanschaf van een wasautomaat bij de Mediamarkt een verzekering afgesloten voor 5 jaar bij Actua. Op het formulier is duidelijk 5 jaar aangekruist. Onderaan het formulier heb ik mijn handtekening gezet voor de periode voor 5 jaar en heb ik Actua gemachtigd om de premie automatisch te incasseren. Nu ruim 4 jaar later neem ik telefonisch contact op met Actua, omdat ik een schade wil melden, Vervolgens krijg ik te horen dat er maar voor 3 jaar premie is geïncasseerd en mijn verzekering dus na 3 jaar is verlopen. Ik geef de medewerker aan dat op het formulier 5 jaar is aangevinkt. De medewerkt kijkt het na en neemt contact op met de administratieve afdeling en geeft aan dat er inderdaad voor 5 jaar in getekend en dat de administratie dit WIL corrigeren en dat ik nog een nota krijg voor de overige 2 jaren. Ik vind het belachelijk dat ik de afgelopen 4 jaar niks heb gehoord van Actua, dat er te weinig premie is afgeschreven en nu ik een schade meld bij hun, opeens een rekening nog in mijn schoenen krijgt geschoven, omdat zij een fout hebben gemaakt! Ik heb dit uiteraard ook gemaild naar Actua en vervolgens krijg ik een mail met een excuus en dat het bedrag van mijn rekening zal worden afgeschreven.

Van het kastje naar de muur (onbereikbaar)

Mon, 26 Oct 2015 18:52:20 +0000

Naar verhouding zeer dure en onaantrekkelijke verzekering (je kan beter een nieuw toestel/apparaat kopen ... enorm bureaucratisch en onbereikbaar (ook tijdens kantooruren). Het is ronduit belachelijk dat Actua en Mediamarkt onderling geen goede oplossing kunnen bieden voor de klant en de klant hiermee in het ongewis laten. 1. Ik heb nooit een vervangend toestel aangeboden gekregen. 2. Het klantcontact is zeer onpersoonlijk en biedt totaal geen oplossing 3. Actua en Mediamarkt blijven naar elkaar wijzen

Ipv 2 jaar zekerheidsplan 3 jaar in de kleine letters!

Sun, 13 Sep 2015 23:26:35 +0000

In 2012 een iPhone 5 gekocht met een zekerheidsplan van 2 jaar. Nu zie ik dat er nog steeds elke maand geld afgeschreven word. Nooit geweten dat de maximale looptijd van de verzekering 36 maanden is (staat in de kleine letters). Dus als je niks opzegd is het gewoon een 3 jarig zekerheidsplan. Misleidend vind ik dit! 2 jaar is 2 jaar en niet in de kleine letters bij geen opzegging 3 jaar! Maar goed

Ipv 2 jaar zekerheidsplan 3 jaar in de kleine letters!

Sun, 13 Sep 2015 23:26:27 +0000

Zeer ongunstige polisvoorwaarden en slechte voorlichting Computer Zekerheidsplan

Tue, 05 May 2015 09:40:00 +0000

Ik heb bij aanschaf van een goedkope tablet bij MediaMarkt op aanraden van de verkoper een Actua verzekering afgesloten. Voor een bedrag van 75 euro zou ik drie jaar verzekerd zijn tegen diefstal, schade etc. Een fors bedrag, maar aangezien mijn zoon de tablet mee naar school moet nemen, leek me dat geen overbodige luxe. Ik ging ervan uit dat hij drie jaar lang onbezorgd met de tablet zou kunnen werken. Vier maanden na aanschaf is de tablet in de schooltas beschadigd geraakt (barsten in het scherm). Reparatie zou meer kosten dan het aanschafbedrag. Op advies van Actua heb ik afstand gedaan van de tablet. Ik kreeg een bon t.w.v. het aanschafbedrag van de tablet min 50 euro eigen risico. Op dat moment bleek echter dat de polis hiermee kwam te vervallen. Dit was mij vooraf niet duidelijk verteld maar het staat in de kleine lettertjes van de polisvoorwaarden (die online nergens zijn te vinden! op zich al een slecht teken). Het blijkt dus dat wanneer een verzekerd product dermate beschadigd is dat het moet worden vervangen (en dat is kennelijk al het geval bij barsten in het scherm!), de verzekering - afgesloten en vooraf betaald voor een periode van 3 jaar - komt te vervallen. Dat, samen met het eigen risico van 50 euro, maakt dat deze verzekering erg duur uitvalt en niet doet wat ze lijkt te beloven. Immers, de kans dat zo'n gebeurtenis zich voordoet binnen 1 of 2 jaar is zeer groot. Op mijn verzoek heeft Actua de polisvoorwaarden toegestuurd en ik constateer dat er zeer veel ongunstige uitsluitende voorwaarden in staan, bijv. tav diefstal op school (zie bijlage). Ik raad iedereen ten zeerste af om een dergelijke verzekering af te sluiten. Ik heb ontdekt dat ik al mijn mobiele apparatuur voor een klein maandbedrag kan meeverzekeren op mijn inboedelverzekering. Ik beschouw de Actuaverzekering als weggegooid geld.

Eindelijk een brief...

Fri, 10 Apr 2015 16:04:03 +0000

Ik ben al drie jaar bij Actua verzekerd, heb er met goede ervaringen enkele keren gebruik van moeten maken. Na mijn Iphone 4S helaas nog eens te moeten insturen kreeg ik dinsdag 31 maart, bericht dat deze total loss verklaard is. Ik vermoed dat de kosten om deze te maken hoger lagen dan de dagwaarde. Tot daar toe prima. Na contact met Actua opgenomen te hebben, begreep ik dat ik een waardecheque zou krijgen. Deze is (pas) vrijdag 3 april aangemaakt, dezelfde dag is mijn leentoestel opgehaald en heb ik pas(!) woensdag de 8 april waardecheque gekregen. Oké, goede vrijdag en 2e paasdag zaten ertussen, ook dat kan ik nog begrijpen. Nu ging ik die woensdag vol enthousiasme naar de Mediamarkt om dan eindelijk een nieuwe telefoon te kunnen halen, in de tussen tijd was ik namelijk onbereikbaar omdat ik geen telefoon had. Eenmaal bij de media markt aangekomen, de telefoon 'aangevraagd' en gekregen, vervolgens blijkt bij de kassa dat de brief van Actua nog niet is aangekomen bij de Media markt. Afgesproken dat zij mij zouden bellen als deze er wél zou zijn. Nu weer twee dagen later is de brief er nog steeds niet, wat betekend dat ik al een week onbereikbaar ben (zowel privé als voor mijn werk). Ik vind gewoon dat dit ontzettend lang duurt en dat je in deze tijd eigenlijk niet zonder mobiele telefoon kan zitten.

nog altijd schade niet uitgekeerd ( duurt al bijna 2 jaar )

Fri, 10 Apr 2015 12:08:32 +0000

Ik heb bij It's in Rotterdam Centrum een pc aangeschaft. Verzekering afgesloten in de It's via Actua. Dekking: Verlengde garantie, externe onheilen, inclusief diefstaldekking en Take/Pick up & Return. Nadat mijn pc vervolgens niet meer wou opstarten heb ik Actua gebeld. It's bestond niet meer en ik moest de pc zelf laten repareren en de factuur naar hun sturen. Het bedrag zou dan overgemaakt worden. Dus de take/pick up & return service werd niet meer verleend, ondanks dat dit staat aangegeven in de aanvullende bepalingen. Heb de pc weggebracht, laten repareren, opgehaald en de factuur naar Actua gestuurd. Na een tijdje was er weer een probleem met de pc. Toen besefte ik pas dat Actua nog het geld van de vorige schade niet had overgemaakt. Ik heb Actua gebeld, situatie uitgelegd. De pc opnieuw voor reparatie gebracht, weer de factuur naar Actua gestuurd. Vervolgens ben ik er door privéomstandigheden niet in de gelegenheid geweest om er achter na te gaan. Ik probeer nu alles weer op een rijtje te zetten, helaas heeft Actua tot op heden ook de tweede schade NOOIT uitgekeerd, zonder verdere tegenbericht. Ik vind het echt schandalig.

Khaled Rahal

Wed, 11 Feb 2015 10:03:49 +0000

I just found that you charged me an amount of ( 86.95) What is this for? my IBAN is NL84 INGB 0688 0669 41

Genoeg uitgekeerd of niet

Sun, 04 Jan 2015 02:08:37 +0000

Ik had een iphone 5s die een waterschade had opgelopen dit gebeurde op 12 december toen een melding gemaakt daarna werd om extra informatie gevraagd en zo ging het maar door nou uiteindelijk toestel opgestuurd natuurlijk moest ik weer gaan wachten en toen was er ineens 100 euro van me rekening afgeschreven dat doen ze namelijk wel snel jammer dat de andere dingen niet zo snel gaan daarna had ik uiteindelijk op 3 januari een waardebon gekregen een waarde van ongeveer 493 euro en dat lijkt mij echt weinig en dan wordt er nog 100 euro afgeschreven van me eigen rekening plus 50 euro eigenrisico.Ik ben hier echt niet blij mee en weet eigenlijk ook niet of de berekening van actua wel klopt

Actua Verzekeringen stuurt mijn mobiel terug zonder te maken

Fri, 26 Dec 2014 15:43:37 +0000

Ik heb mijn Iphone opgestuurd naar Actua omdat hij mankementen had.. Uiteindelijk krijg ik een mail met de tekst: Naar aanleiding van uw schademelding en de ontvangen stukken, moeten wij u helaas mededelen dat wij uw schade moeten afwijzen. Wij hebben uw schade afgewezen om de volgende reden: In artikel 8 waarin de uitsluitingen worden genoemd geeft uw verzekering conform sub j geen dekking indien er sprake is van, wij citeren: "door reparaties en/of veranderingen uitgevoerd door een niet door assuradeuren erkend reparatiebedrijf;." Bij het reparatiebedrijf is gebleken dat er veranderingen zijn uitgevoerd aan het toestel waarvoor wij geen toestemming hebben gegeven. Het reparatiebedrijf zal u uw toestel terugsturen met een rapport van hun bevindingen. Voor de goede orde wijzen wij u erop dat uw polis is komen te vervallen, daar er gezien de veranderingen aan uw toestel, geen aanspraak meer kan worden gemaakt op de verzekering. Wat ik nu niet begrijp is... ik heb mijn toestel eerder bij ACTUA laten maken en zij hebben lopen kloten met mijn toestel dus wat er in de mail staat klopt NIET! Ik betaal elke maand netjes mijn rekening en verwacht dan ook dat wanneer ik mijn toestel laat maken dit ook op normale wijze word gedaan en niet dat ik dan ineens een mail krijg waar alleen onzin in staat! Ik ben tevreden wanneer mijn toestel gemaakt word zonder extra kosten zoals het ook de eerste keer door ACTUA is gedaan!

geen vergoeding laptop bij inbraak

Thu, 25 Dec 2014 09:25:12 +0000

Na een avondje stappen met kamergenoten kwamen wij terug in ons (studenten)huis en bleek er te zijn ingebroken. Mijn 3 maand oude laptop en de laptop van mijn kamer genoot waren meegenomen. Omdat ik mijn laptop had verzekerd via de mediamarkt, heb ik dit gemeld bij Actua verzekering, bij deze melding heb ook het politie rapport bijgevoegd. Na enkele dagen kreeg ik het bericht dat alles was ontvangen en ik binnen 10 werkdagen ( 2week!!) bericht zou ontvangen. 2 week later(totaal 4,5 week) kreeg ik het verzoek om het politie rapport op te sturen???? Gebeld en gevraagd of ze het origineel nodig waren, want ik had een ingescande kopie toegevoegd. Dit was niet nodig, dus ik nogmaals een kopie toegestuurd. 2 week later(6,5 week) krijg ik het bericht of er ook braakschade waarneembaar was. Ik het politie rapport stond geschreven dat er geen aantoonbare inbraakschade was, hier heb ik in alle eerlijkheid dus ook maar naar verwezen. Achteraf ben ik te eerlijk geweest, want nu beroepen ze zich op art. 3. Als er geen inbraakschade is, keert de verzekering niet uit. Deze mededeling kreeg ik dus na +/- 8 week Op zich een helder verhaal, maar er worden hiernaast nog een aantal aannames gedaan die, in mijn ogen, volledig onterecht zijn, maar die wel het besluit moeten onderbouwen. Zo wordt er aangenomen dat ik niet zorgvuldig met de laptop ben omgegaan omdat deze op een zichtbare plaats lag, er geen anti inbraak stip aanwezig was, niet alle deuren op het nachtslot zaten en een van de kamerbewoners niet uit zijn bed kwam toen hij 's nachts iemand hoorde in het huis. Allemaal aannames die niet terecht worden aangevoerd omdat de laptop niet in het zicht lag, de deuren niet op het nachtslot konden omdat nog niet iedereen thuis was, dit is ook de reden dat de mede kamerbewoner niet uit zijn bed kwam toen hij gestommel hoorde. En aanwezigheid van een anti inbraak strip garandeert niet dat er niet wordt ingebroken. Mijn bezwaar op de afwijzing heb ik, per mail, gestuurd naar Actua en 13 werkbare dagen (ruim 2 week) later krijg ik de mededeling dat ze bij hun besluit blijven. Ik heb 2 klachten: Voordat er duidelijkheid is over het wel of niet uitkeren van de schade is er ruim 2 maand verstreken. Ik vindt dit veel te lang duren. Ze hebben in de melding die ik gelijk gestuurd heb na de inbraak, alle gegevens ontvangen om een besluit te nemen. Ik vind het niet terecht dat de schade niet vergoed wordt, mede op basis van aannames.

Slechte terugkoppeling

Sat, 06 Dec 2014 12:31:23 +0000

Mijn telefoon is kapot waardoor ik er niet meer mee kan bellen. Overdag werk ik de hele dag waar ik normaal gesproken alleen mijn mobiele telefoon ter beschikking heb. Maar gezien deze kapot is, is er geen moment waarop ik kan bellen met Actua. Op e-mails wordt heel slecht gereageerd. Ik wil mijn telefoon z.s.m. laten maken maar Actua staat enkel toe dat dit gebeurd bij een "door het merk geautoriseerde en benoemde reparateur". Maar verder geen enkele aanwijzing waar ik deze kan vinden. Als ik dit vervolgens bij verschillende reparateurs zelf vraag hebben zij geen idee waar ik het over heb. Ik heb de Platinum verzekering genomen omdat ik de beste service wilde die ik kon krijgen. Deze blijkt nu puntje bij paaltje komt echter ver te zoeken.

Het niet reageren en niet willen uitkeren van schadebedrag.

Mon, 10 Nov 2014 19:50:07 +0000

Via de mediamarkt een verlengde verzekering afgesloten voor 5 jaar via het vaag gebleken verzekerings bedrijfje genaamd Actua. Toen mijn koelkast een gebrek vertoonde is een reparateur langs geweest. De verrichte werkzaamheden mocht ik declareren bij mijn verzekeraar nadat ik de factuur netjes had betaald. Mijn declaratie is echter nooit in behandeling genomen door Actua. Helaas had ik dit over het hoofd gezien en pas na een jaar kwam ik hier achter tijdens het ordenen van mijn administratie. Wederom contact opgenomen met Actua. Na tientallen e-mails kreeg ik eindelijk een reactie. Er werd mij gevraagd om het schadeformulier ondertekend naar hen toe te zenden omdat deze zou ontbreken. Hoewel ik dit formulier tezamen met alle benodigde stukken reeds eerder aan actua had doen toekomen heb ik dit opnieuw maar dan nu aangetekend verzonden. Actua zou na ontvangst hiervan overgaan tot uitkering van het verschuldige bedrag. Ik heb helaas tot op heden niets vernomen in reactie op mijn tientallen e-mails en brieven en dus NIETS uitgekeerd gekregen. Actua is nog lang niet van mij af. Het is nu een principiële kwestie geworden want ik laat mij niet misleiden. Ik ben inmiddels een juridische zaak gestart en Actua ontvangt hier spoedig bericht van.

Uitbetaling schade

Mon, 10 Nov 2014 19:23:36 +0000

Actua bevestigt dat de schade aan ff iPad van m'n zoon zal worden vergoed. Ik heb de nota betaald, ingediend en ik wacht nu al 3 weken op m'n geld. Schandalig. Actua heeft niet het fatsoen te reageren op mails en het dossier is niet meer in te zien.

Niet uitkeren verzekering

Thu, 06 Nov 2014 18:30:15 +0000

Laptop is gestolen in een restaurant terwijl ik met een vriend zat te eten. De rugzak waar de laptop in zat stond tussen ons in. Ik heb een half uur daar gezeten, toen ik opstond was de rugzak weg. Actua gooit het op normale voorzichtigheid, welke ik wel ten alle tijden in acht neem. Actua keert niks uit.

Gestolen/verdwenen gsm wordt niet vergoed

Gor1995 — Sun, 02 Nov 2014 18:39:00 +0000

Beste Ik kom uit België. Omdat Actua België niet meer bestaat besloot ik om een klacht in te dienen via jullie. Ik heb/had ondertussen minder dan een jaar een Iphone 5s. Op 22 november 2014 werd deze gestolen. Ik had een verzekeringspakket genomen met alles inclusief dus diefstal, schade, etc. Na de diefstal/verdwijning ben ik onmiddellijk naar de politiekantoor van Mechelen gegaan. Ze stelden een Proces-verbaal op met mijn klacht. Op de politiekantoor moest ik zeggen wat er juist exact gebeurd was en waar ik dacht mijn gsm verloren te hebben. Ik heb verteld dat ik dacht dat ik mijn gsm vergeten was op een bank in school. Maar het kan zijn ook dat mijn gsm opzettelijk gestolen is. Als ik dat wist zou ik dan toch zeggen dat mijn gsm gestolen is? Zonder dat ik het niet weet kan ik toch niet zeggen dat mijn gsm gestolen is? Daarom heb ik gezegd dat ik het kwijt ben. Ik heb deze klacht en mijn schademelding opgestuurd naar Actua. Tot vandaag (02 november 2014) heb ik moeten wachten op hun antwoord. Nu hebben ze geantwoord met: Uw schademelding P141951501 is afgewezen Beste relatie, Uw schademelding is afgewezen om de volgende reden: In artikel 6 sub a van de verplichtingen van verzekeringnemer is geregeld dat uw verzekering alleen dekking biedt wanneer, wij citeren; "alle normale voorzorgen genomen worden ter voorkoming van schade (w.o. verlies en diefstal) aan (van) de apparatuur. Aan deze eis wordt in ieder geval niet geacht te zijn voldaan, indien de apparatuur onbeheerd wordt achtergelaten in een niet deugdelijk afgesloten ruimte alsmede in gevallen waarin men heeft verzuimd maatregelen te treffen ter voorkoming van schade, verlies of diefstal indien men in situaties terecht komt waarin naar algemene ervaringsregels rekening is te houden met een verhoogde kans daarop; ." U verklaart dat u uw toestel onbeheerd heeft achtergelaten op een tafel in een computerruimte op school. Vervolgens bent u weggegaan om een half uur later weer terug te komen. In de beschreven situatie heeft u niet de normale voorzichtigheid in acht genomen zoals bedoeld in bovenstaande polisvoorwaarde doordat u gedurende langere tijd geen constant visueel danwel fysiek contact heeft onderhouden met uw toestelin de computerruimte. Genoemde uitsluiting is van toepassing des te meer daar van u in de beschreven situatie (school) kan en mag worden verlangd dat u rekening houdt met een verhoogde kans op diefstal. Voor de goede orde wijzen wij u er op dat de verzekering m.b.t. het verzekerde object is komen te vervallen in verband met het feit dat het verzekerde object niet langer in bezit is. Wij vertrouwen er op u vooralsnog voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten - Bien à vous - Kind regards Actua International

1 week verlopen

Wed, 08 Oct 2014 18:56:42 +0000

Bij aanschaf van een laptop voor mijn zoon dacht ik dat het wel slim was om een 3 jarige verzekering te nemen ... Nu 1 week na de verloopdatum wilde ik een melding maken bij Actua.. email gestuurd en uitgelegd dat de laptop wat problemen heeft met koelen ... paar dagen erna mail terug gehad dat de polis was verlopen en niets meer kunnen doen ...veel suk6 verder Ik vind dat een beetje erg krom en het gaat niet om maanden maar om dagen ... triest

Leentoestel nooit geleverd, wel in rekening gebracht.

Fri, 03 Oct 2014 08:43:53 +0000

Ik had schade aan mijn mobiele telefoon. Deze was "gelukkig" verzekerd bij Actua. Na een afspraak met de koerier te hebben gemaakt kwam deze langs. Mij was een gelijkwaardig leentoestel beloofd. Toen de koerier langs kwam bleek dit een oude Nokia te zijn, waar geen internet op kon. Ik heb toen bedankt voor de telefoon en deze mee terug gegeven aan de koerier. Tot mijn verbazing wordt er bijna 90 euro van mijn rekening afgeschreven. Hierna heb ik direct met Actua gebeld. Het personeel snapte er niets van, en verbond mij meerdere malen door. Ik heb meerdere malen mijn verhaal gedaan maar het personeel van Actua lijkt het niet te willen snappen. Ik heb het door Actua geïncasseerde bedrag terug laten boeken via de bank. Tot mijn verbazing krijg ik afgelopen week een brief binnen dat ik moet betalen, en er anders een deurwaarder langs komt. Beste Actua, als ik jullie leentoestel weiger, breng mij dan ook geen kosten in rekening!

Leentoestel nooit geleverd, wel in rekening gebracht.

Fri, 03 Oct 2014 08:43:32 +0000

Geen antwoord noch geld ontvangen

Mon, 29 Sep 2014 15:12:56 +0000

Ik had mijn laptop binnengebracht begin september en had alles doorgestuurd naar Actua, daaruit bleek dat de reparatiekosten te hoog waren. Actua zou me dan een waardebon sturen van media markt, maar het bleek een fout te zijn van hun elektronische mailservice. Ze zeiden dat ik mijn uitkering zou ontvangen op mijn rekening en dat als er vragen zijn dat ik ze dan nog moest stellen. Het is al een week geleden dat ik hun vroeg wanneer ik mijn uitkering zal ontvangen en wat ze bedoelen met "eigen risico op mindering gebracht" Ik heb nog steeds mijn uitkering niet en ook geen antwoord van hun. En dit is bijna een maand bezig.

gsm bijna 4 maanden bij actua ter reparatie!

Mon, 29 Sep 2014 13:59:28 +0000

Mijn mobiel is bijna een kwartaal weg geweest ter reparatie. Door slechte communicatie vanuit actua, zie bestand, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en moest ik vaak zelf contact opnemen met de reparateur ipv dat actua dat voor mij deed (actua is toch eindverantwoordelijk). Geen of veel te late reacties op mijn mailtjes en de te lange reparatieperiode hebben mij ertoe gezet deze klacht in te dienen.

drukschade gsm

Thu, 18 Sep 2014 16:07:12 +0000

Nog geen 6 maanden terug een Huawei p6 gsm aangeschaft via mediamarkt. Deze meteen laten verzekeren via .actua. De telefoon laten vallen en gebarsten scherm. Een maand later stopt deze gsm ermee. Dus opgestuurd ter reparatie. Volgens polisvoorwaarden wordt dit gedekt. Echter een bericht terug gehad dat er drukschade is ontstaan en dit niet verzekerd wordt. Tevens in de polis is hier geen schrijven van! Er is geen bewijs geleverd. En aangezien het binnen 6 maanden is doe ik hierop omgekeerd bewijs op beroepen.

afwijzing schademelding

Sat, 23 Aug 2014 13:20:40 +0000

Mijn zoon is met geweld berooft van zijn Mobiele telefoon Motorola MOTO 169 B IMEInr 355002051803416 gekocht bedrag €176,02. Er is aangifte gedaan bij de politie Alphen aan den Rijn. Ik heb de aankoop bon en het proces-verbaal nr. PL1600-2014075029-1 diefstal met geweld en polis opgestuurd naar Actua zie onderstaande reactie. Beste relatie, Uw schademelding is afgewezen om de volgende reden: Naar aanleiding van de door ons ontvangen schadestukken delen wij u, namens onze risicodragers mee, dat wij voor de door u geleden schade geen vergoeding kunnen toekennen. In artikel 6 sub a van de Omvang van de verzekering is geregeld dat uw verzekering dekking biedt onder het Silver Service Plan voor schade indien er sprake is van, wij citeren; "Een fout in ontwerp, een constructie, materiaal- of gietfout, danwel een bewerkings- of montagefout gemaakt door de fabrikant van de apparatuur, enig plotseling van buitenaf op de apparatuur inwerkend onheil, echter met uitzondering van diefstal, vermissing danwel andere beschadiging door vallen, stoten, vocht en overige van buiten komende onheilen met uitzondering van verlies of diefstal danwel andere oorzaken, waarbij het toestel resp. de restanten daarvan niet meer kunnen worden overlegd aan assuradeuren." Uit uw schadeclaim blijkt dat er sprake is van diefstal/beroving. Dientengevolge kunnen wij conform bovengenoemde omschrijving van uw dekking niet ingaan op uw verzoek tot schadevergoeding. Voor de goede orde wijzen wij u er op dat de verzekering m.b.t. het verzekerde object is komen te vervallen in verband met het feit dat het verzekerde object niet langer in bezit is. Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten. Wij vertrouwen erop u vooralsnog voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Afdeling schade Actua Groep Rivium Oostlaan 1 2909 LL Capelle aan den IJssel Postbus 849 3000 AV Rotterdam T: 010-4477150 F: 010-4471393 @ schade@actua.org W www.actua.nl

incasso na 2 jaar na dato

Mon, 04 Aug 2014 07:18:56 +0000

25 juli krijg ik een aanmaning van 35 euro .of ik dit maar zo snel mogelijk wil betalen. Ik weet niet waar het over gaat dus ik stuur een email.Geen reactie. Op mijn vrije dag bel ik ze op en tot mijn verbazing zeggen ze dat het gaat om een blackberry van jan 2012!!! Dit kan ik werkelijk niet meer herinneren en ik vind het zeer laakbaar dat zij na 2 jaar!!! een keer hun administratie gaan controleren en dan zomaar rekeningen sturen zonder uitleg. Personeel aan de tel is onwetend en behoorlijk bot. Kan je na 2 jaar alsnog zomaar een rekening sturen. Het bedrag is klein maar het gaat om het principe.

schade gsm

Thu, 03 Jul 2014 07:59:19 +0000

Actua heeft mij gezegd om afstand te nemen van mijn toestel en hun de prijsopgave te sturen. dat heb ik ook gedaan. maar ik krijg maar geen antwoord van hun. Ik heb het meer dan een week geleden gestuurd per e-mail en heb nog geen antwoord gekregen. via de telefoon zijn ze ook niet meer bereikbaar. Ik ben al meer dan 2 maanden met dit bezig en heb nog steeds niets ontvangen!

Dossier blijft aanslepen

Sat, 28 Jun 2014 08:36:20 +0000

Ik heb een verzekering afgesloten bij Actua op 17/01/2013 samen met de aankoop van mijn nieuwe gsm Samsung galaxy S3 €599,00. Op 29/03/2013 werd deze gestolen. Ik heb onmiddelijk de diefstal gemeld bij Politie, alsook mijn sim laten blokeren en een nieuw toestel gekocht. Ik heb de diefstal doorgeven aan Actua. Schadenummer 1306127. We zijn nu meer dan een jaar verder en ze hebben mij nog steeds geen vergoeding betaald voor mijn schade. Ze blijven maar brieven sturen met bijkomende info, kunnen ze dat dan niet in één keer tegelijk vragen? Ieder aantwoord kost mij dan ook nog een een aangetekende zending. Ik heb zo de indruk dat ze je het een beetje moe maken. Nu blijkt dat ze telefonisch niet meer bereikbaar zijn en op mail antwoorden ze niet. De termijn is veel te lang, moest ik het dan een jaar zonder GSM doen? Ik heb ondertussen al lang een nieuwe GSM gekocht. Uiteindelijk zal ik dan een waardebon ontvangen, wat moet ik daar dan nog mee?