KLACHT.nlACN Europe b.v. klantenservice & klachten

Kan niet bellen

Mevr MO — Fri, 30 Jul 2021 15:32:02 +0000

Ik kan gebeld worden maar ik kan zelf niet bellen, wat is er aan de hand

Opzegging huis telefoon

Jan2000 — Mon, 08 Mar 2021 17:23:56 +0000

Geachte heer en mevrouw Ik ben al vanaf Jan 2021 bezig met betalen en ik ben door knp over genomen en hun kunnen we niet uit schrijven en heb al de rekening betaalt maar ze blijven naar sturen en heb ook een aangetekende brief gestuurd maar krijg elke keer rekening binnen die al betaalt zijn en ik ben bij juridisch advies gevraagd maar moest eerst dit doen voor dat ik verder stappen onderneemt met vriendelijke grtjes van de heer j.jongbloed acn klant nummer 1564131

Rekening klopt niet en er wordt niet gereageerd op mail, beloofde belafspraak wordt niet gedaan

C.A. den Besten — Wed, 03 Mar 2021 09:43:56 +0000

De rekeningen kloppen niet, op mail wordt niet gereageerd.(Terwijl er wel antwoord kwam: Ik pak deze zaak op, maar ik hoor al weken niets) De telefoonlijn is niet bereikbaar. (Terwijl er wel een heel keuzemenu afgedraaid wordt) Na chatten wordt toegegeven dat er iets niet klopt in de rekeningen en dat het uitgezocht wordt. Vandaag was een belafspraak gepland, beloofd, met uitleg hoe het zit, ER IS NIET GEBELD, terwijl we een tijd hadden afgesproken, er zijn specificaties van de rekeningen beloofd, niets wat toegezegd is gebeurt en er is wel in 1 maand 2 keer een bedrag van mijn rekening afgeschreven, bij elkaar 117 en 42 euro, waar kan ik terecht???? Waar is er een eerlijk contact te vinden????? Ik zal hogerop moeten als dit niet op normale wijze opgelost wordt. Chatten doe ik niet meer, het kost veel tijd en ik krijg geen antwoorden. Moet ik hier eerst de krant bij halen?

Telefoonabonnement beëindigd, wel betalen

Helma van Wanrooij — Thu, 07 Jan 2021 12:05:11 +0000

In oktober 2020 hebben jullie de telefoonservice eenzijdig beëindigd (service wordt niet meer aangeboden). Ik had verder geen producten bij jullie lopen. Maar jullie willen wel maandelijks de factuur blijven innen. Ik blijf storneren en kan geen contact met jullie krijgen om het nu eens definitief te laten beëindigden. Dit kan echt niet.

telefoonkosten gemaakt na augustus 2020

factuurnaam ACN Maria Hendrika Riet De Jong 3584HP Utrecht — Tue, 05 Jan 2021 12:28:03 +0000

abonnement vast en mobiele telefoon bij KPN is gestart 5-8-20. 22-8-20 nota ACN incl. gesprekskosten 54,78 is afgerekend 28-12-20 nota ACN incl. gesprekskosten 69,14 ontvangen. de laatste nota is voor mij onduidelijk, welke gesprekskosten heb ik via ACN gemaakt vanaf 5-8-20?

foutieve facturen

marcoschoonbrood — Tue, 03 Nov 2020 15:50:49 +0000

ACN stuurt al sinds februari 2020 foutieve facturen. Meerdere keren via Chat e.e.a. verduidelijkt, probleem zou worden opgelost, maar dat is nog steeds NIET het geval. andere contactmogelijkheden zijn er niet. vandaag weer factuur ontvangen die niet goed is.

dubbele betaling en niet bereikbaar

JJOlst — Mon, 31 Aug 2020 09:20:31 +0000

ACN incasseert de abonnementsgelden, terwijl deze al betaald zijn. Ze zijn op hun nummer 020-896 4560 niet bereikbaar. Na elke keuze kom je weer in het begin menu. Ook zijn ze via mail niet bereikbaar en op hun website kun je alleen chatten met een computer die je zeker niet op de juiste manier kan helpen.

rekening

h.van zalen — Mon, 10 Aug 2020 15:25:09 +0000

ik kreeg fractuur dat bedrag van juni niet was afgeschreven maar op mijn afschrift is het bedrag van 39,86 euro op 9-7-2020 is af geschreven.

Digitale telefonie

Visinhetwater — Tue, 07 Jul 2020 20:28:50 +0000

Waarom werkt digitale telefonie van acn niet meer? Met andere acn klanten kunnen we wel bellen. Maar waarom reageren ze niet meer en ook niet op mails

No contact to terminate a contract and still being charged

Simz — Tue, 19 May 2020 17:03:21 +0000

I was informed that the tv service will stop and that clients should transfer to ziggo, which I did. However ACN continued to charge me and I can find no method to contact them to discuss the issue. Any phone numberchat doesn’t work. It’s very disappointing that I’ve been charged for something that should have ended.

niet transparante en misleidende communicatie met t gevolg geen internet, tv en vaste telefonie

Rita Keisrie — Fri, 22 Nov 2019 17:40:05 +0000

171019 mailt ACN dat ze 1611 stoppen met levering van alles-in-1-service en de overeenkomst beëindigen. Vóór 2410 moet ik contact opnemen met Ziggo om m'n abonnement actief te houden, hebben goede aanbiedingen voor de 1ste 6 mnd voor laag bedrag en geen betaling installatiekosten. Een link naar Ziggo wordt meegestuurd. 1810 mailt ACN een correctie link voor bestelling bij Ziggo. 2310 doe ik de bestelling bij Ziggo miv 161119. 2510 mailt ACN (na deadline) dat vanwege grote vraag nd speciale aanbieding die exclusief voor klanten v ACN zijn ontwikkeld en om succesvolle ononderbroken overgang vd service en installatielijnen te garanderen besloten om de service te verlengen tot 11219. Kies tijdens het plaatsen vd bestelling KPN (de huidige onderliggende provider v ACN) als huidige provider met vermelding ve tel nr. voor support als er problemen zijn.Neem niet rechtstreeks contact op met Ziggo. Deze aanbieding is speciaal gemaakt voor klanten van ACN. 611 mailt ACN over automatische incasso die gedaan wordt rond 1111. Ik heb echter reeds betaald voor periode 1610 -1611 en mail ACN hierover en tav verlenging dat ik hun communicatie verwarrend, slordig en niet transparant en tegenstrijdig vind en ze na deadline niet zonder meer kunnen stellen dat ze hebben verlengd en hun verwezen naar hun eigen informatie mbt beëindiging service en hun advies voor Ziggo die 1611 ingaat. ACN stelt dat ze het contract 1611 beëindigen en ik een eindafrek. 2511 ontvang. Mbt de factuur zegt ACN dat die gekoppeld is aan periode 2510 tm 2411, omdat ik dan nog klant ben. Kan 't niet meer volgen!!! 1511 komt de monteur v Ziggo om t pakket te installeren. Dit kan echter niet, omdat ik geen Ziggo aansluiting heb. Ik heb glasvezel en kpn kabel. ACN was niet via chat en al helemaal niet op t opgegeven telnr. bereikbaar, bleek trouwens ook t telnr. van Ziggo te zijn. Diverse afd. langer dan 1 u gesproken, maar kon niet geholpen worden. Kon nog wel ziggo gratis opzeggen. Tenslotte ACN gemaild over 't probleem en gevraagd hoe dit op te lossen. Sinds 1611 heb ik geen internet, tv evenmin vaste telefonie. 1811 me aangemeld bij een andere provider en moet activatie-aansluitkosten betalen. Heb Ziggo opgezegd. 1811 mailt ACN dat ve handvol adressen niet alle klanten gemakkelijk kunnen overstappen en daarom ze 't contract wilden verlengen; adviseren een andere provider vóór 112. Als overstap niet kan dan een abonnement te nemen zonder overstap per 112. Snap het niet meer! Waarom per 112 als het contract 1611 is beëindigd, heb ook geen internet e.d. Factuur loopt door tot 2510. Wanneer moet de overeenkomst met de provider ingaan? Kan er geen touw aan vastknopen. Vind het verwarrende, slordige, misleidende en niet transparante communicatie en laakbaar handelen. Sinds 1611 komt alles op mijn mobiel 4G waar ik nu ook voor moet gaan betalen, omdat ik intussen over mijn bundel heen ben. ACN heeft mogelijk intern problemen, maar vind dat ze met een goede oplossing voor de klant moet komen. Die heeft immers niet om deze situatie gevraagd.

Opzeggen bijna onmogelijk.

Fri, 03 May 2019 05:35:30 +0000

Als je je abonnement op wilt zegge, wordt je op alle ogelijke manieren belazerd en aan het lijntje gehouden. Ze hebben geen email adres, alleen eenpost adres. Ze reageren doodleuk niet op broeven en na telefonisch onderhpud, zeggen ze doodleuk niets ont vangen te hebben. Als je dan aangetekend nogmaals verstuurd, dan krijg je allemaal ket te achterhalen flauwe argimenten, waar echter wel uit blijkt, dat ze de niet ontvangen brief zeker wel hebben. Iedere keer krijg je van een andere medewerkerr een antwoord. Kat en muis spel, tot de opzegtermijn voorbij is, en je weer een jaar aan ze vast zit.

In gebrekestelling

Mon, 11 Mar 2019 17:49:44 +0000

ACN levert mijn schoonouders ( dik in de 90 jaar) al vanaf november 2018 geen tv meer. Ze zijn niet te bereiken, zowel mail aangetekende brieven, telefoontjes niets helpt. Maar ze blijven wel elke maand geld incasseren. Te triest voor woorden.

Opgezegd, facturen blijven komen

PJ Davelaar — Tue, 20 Nov 2018 13:21:33 +0000

Beeldtelefoon abonnement na 8 jaar opgezegd, ze blijven facturen sturen. App werkte ook niet, nooit creditering ontvangen. Inloggen om te kijken waar de facturen op slaan lukt niet meer. Erg vreemd beleid. klantnummer: 22010494

Aanmelding

Wed, 30 Dec 2015 08:15:37 +0000

Graag wil ik weten door wie en wanneer de aanmelding bij jullie is gedaan inake Hr. Paul Holman ? Hij staat namelijk onder bewind en vermoedelijk loopt iemand met zijn gegevens te rotzooien.

Fraude

Fri, 27 Nov 2015 17:43:36 +0000

Al een paar maanden achter elkaar blijkt ACN de maandelijkse bedragen niet af te kunnen schrijven. Afgelopen maand hebben we gezorgd dat er in ieder geval genoeg geld op de rekening stond, maar er werd niks afgeschreven. Toen haalden we het geld er één moment vanaf en wat bleek: ACN sloot weer ons internet af en gaf ons voor de vierde keer een factuur met verhoogde kosten. Dit is misselijk, onwetmatig en fraude. Het is dat ik vandaag niet in staat was om het hoofdkantoor te bezoeken of te bellen want ze gaan er verbaal flink van langskrijgen.

Na 9dg van kastje na muur gestuurd worden nog geen diensten na bliksem inslag

Mon, 15 Jun 2015 13:20:57 +0000

Ik zit al 9dg zonder internet tv en telefoon, wordt via klantenservice v kastje na de muur gestuurd dat ze me terug bellen dit gebeurd niet!! Kwam eindelijk vrijdag dus wachte al een week voor ik dat eindelijk voor elkaar kreeg en kwam die monteur met mededeling hij niets voor mij kon doen omdat dat niet mag van acn ivm dat ik einde kontract overstap, ik verlies op deze manier elke dag geld en m'n kleine meissie geen tv etc, wil graag t zsm opgelost wordt en niet dat ik weer zit te wachten op dat ik terug wordt gebeld,,,? anders onderneem ik andere stappen! Want dit is geen service ben gehandicapt afhankelijk en alleenstaande moeder met thuiswerk op t internet ! Sluit me gewoon aan maak t printplaat kastje en geef duidelijkheid en schuif niet alles af op KPN want bij de buurman is t allang gefixt

No pick up after report, no responce to emails

Thu, 19 Mar 2015 11:43:24 +0000

On the 5th of March we've reported 4 of our laptops to the call center of Toshiba who forwarded the request to the business partner: dynafix. Somehow they forgot the paper works for 2 of the laptops, 1 of them been picked up later on but after 2 weeks of our report we still have 1 laptop in house and it is not our fault. The customer service seems to ignore my emails. Toshiba and Dynafix seems not to be able to fix this issue and the only possible solution to contact is to call their 0900 numbers. We found this situation/handling very unfriendly and not service orientated.

Contact met ACN rechtstreeks

Thu, 19 Feb 2015 11:26:57 +0000

Graag wil ik telefonisch contact met ACN maar omdat ik een bandje krijg waar ik mijn telefoonnr door moet geven en daar ik dat niet meer weet kan ik niemand aan de telefoon krijgen graag contact via 0657777888 met vgroet mevr Direcks de witte

geen herkenning diensten

Tue, 02 Dec 2014 12:39:17 +0000

WE HADDEN GISTEREN EEN AFSPRAAK MET DE MONTERU ALLEEN KON DEZE ONZE DIENSTEN NIET HERKKENNEN! DIT IS NATUURLIJK BE LA CHE LIJK OMDAT WE ALLES HEBBEN BEVESTIGD EN EEN MIDDAG VRIJ GENOMEN VOOR DE MONTEUR! NU ZITTEN WE ZONDER INTERNET EN TELEVISIE EN WE VERWACHTEN DAT DIT ZSM WORDT OPGELOST!!!!!!!!!! ACN-klantnummer: 22032223

ACN Internet, TV, bellen

Tue, 26 Aug 2014 09:29:54 +0000

Sinds kort hadden we een abbonnement afgesloten bij ACN, op 5 augustus zou hij in moeten gaan, (precies de tijd dat wij op vakantie waren). We hadden hiervoor al zoveel belletjes moeten plegen om erachter te komen welke aansluiting (van de 4) nou werkelijk van ons was. Helaas kwamen we erachter dat het op de verkeerde aansluiting was aangesloten! Onze buren namen contact op met ons, vanwege hun internet signaal dat verbroken was, door ons.. Het was dus op de verkeerde aansluiting gesloten!! Wij hadden onmiddelijk ACN gecontacteerd (meerdere keren gebeld vanuit het buitenland, THAILAND!!), en het probleem vermeld. Na heel erg veel moeite te doen, en ook dus moeten afwachten wat zij konden doen, kon ACN het niet oplossen. Ze vertelden ons dat het ons eigen probleem was, en dat we de resterende bedrag van het 1 jaar contract moesten gain betalen!! VOOR EEN PRODUCT DAT WIJ NIET EENS HEBBEN KUNNEN GEBRUIKEN! Wij zijn hier echt totaal niet blij mee, we werden gedwongen het abbonnement af te zeggen, en moeten nu dus het een 1 jarig-contract betalen terwijl we het product niet eens gebruiken!! Wij hebben ook KPN gebeld, zij konden helaas niets doen, omdat zij geen gegevens van ons hadden. Wel vertelden ze dat ACN dit had kunnen oplossen, maar dat het hen veel moeite kost om de signaal van de ene aansluiting eraf te halen en weer op een andere aansluiting op te zetten. Hierbij zou dan een kleine boete betaald moeten worden door ons, MAAR ABSOLUUT NIET HET RESTERENDE BEDRAG VAN HET HELE CONTRACT van het product dat wij niet eens kunnen gebruiken! Ook KPN vond dat fit echt absurd was, maar kon helaas niets doen.

Spookfactuur

Thu, 12 Jun 2014 15:16:05 +0000

Ik heb al enige tijd geen diensten meer van ACN, ik heb alle facturen betaalt & de ''deactivatiekosten'' betaalt. De deactivatiekosten vind ik schandalig, maar dat terzijde: Elke keer als ik het hele verhaal uitleg aan de bekwame medewerkers word er mij toegekend dat het fout is gegaan, ik word in mijn gelijk gestelt, en het zal opgelost worden. Vervolgens een maand later krijg ik opnieuw dezelfde spookfactuur & begint het hele verhaal opnieuw. Dit is al de 4de keer dat ik vandaag dezelfde factuur krijg die ik niet hoor te krijgen, met de melding als ik niet binnen 7 dagen betaal dit naar een extern incassobureau wordt gestuurd. Ik vind dit niet kunnen en wil absoluut niks meer van ACN, met ACN te maken te hebben of correspondentie van ACN ontvangen.

telefoonabonnement

Mon, 16 Jun 2014 21:01:16 +0000

Wij hebben een abonnement lopen bij ACN Europe. Dit abonnement is ons afgesloten zonder dat wij hiervan op de hoogte waren. Dit is telefonisch gebeurt, waarbij we waarschijnlijk een keer ja hebben geantwoord. Ben nu al meer als een half jaar bezig om van het abonnement af te komen, maar er wordt niet op gereageerd. Heb het al meerdere malen telefonisch als per mail doorgegeven. Deze mensen doen gewoon net als of ze gek zijn en blijven aanmaningen sturen over de abonnementskosten. Wij hebben ondertussen al meer als een half jaar het abonnement bij de KPN lopen.

Slechte TV en internet kwaliteit

Tue, 04 Mar 2014 13:54:57 +0000

Sinds Juni 2013 een abonnement afgesloten en ze kunnen er maar niet voor zorgen dat het goed werkt. Steeds storing en elke keer bedenken ze weer een nieuwe oorzaak. Maar helaas blijven de oplossingen die wel werken uit. Ook bieden ze niet aan het contract te ontbinden aangezien ze niet kunnen leveren wat ze beloven. Zelfs geen korting of iets om tegemoet te komen.

Slechte internet en tv verbinding van ACN/KPN

Mon, 17 Feb 2014 20:36:29 +0000

Na meerdere telefoongesprekken is er nog steeds geen oplossing. Wij hebben bij ACN een interactieve tv/internet abonnement waar we alles behalve tevreden over zijn. De tv stoort meerdere malen op een dag(bij online.nl nog nooit last van gehad dus ligt niet aan onze dure tv) Het internet ligt onder de 8 MB/s en is zo traag als wat en computer loopt steeds vast! Er word telkens gezegd we kunnen er niks aan doen! Als er van jullie kant op korte termijn geen oplossing word gezocht dan ben ik genoodzaakt om dit ook door te sturen naar KPN en een hele grote klacht van jullie bedrijf te publiceren. Ik hoop zo snel mogelijk iets van te horen.

Acn verkoopt van alles maar leverd niets

Mon, 30 Sep 2013 19:02:13 +0000

wij hebben op belofte van ACN een compleet pakket internet/telefoon/en tv met alles er op en aan. we kregen een pakket maar we moesten wachten op een code. dus wij hebben netjes gewacht. tot onze verbazing werd er geld van de rekening geboekt terwijl wij niets hebben gehad !!! alleen dat pakket stond er nog steeds. ik belde KPN waarom zij ons die pincode niet hebben gestuurd en toen kregen wij te horen dat ACN helemaal geen kpn diensten heeft !!! dus ik heb het geld terug laten boeken en gebeld en gezegt dat ik dat contrakt ontbonden wilde hebben. ja dat kon maar dan moet ik 700 euro betalen. en dat ga ik dus nooit doen. want UPC schreef ook nog steeds alles af dus zij hebben UPC waar ik netjes mocht opzeggen nooit met de belofte dat 100% op zeker te doen.goh wat ben ik boos !! ik heb bij niemand schulden en heb dit nog nooit bij de hand gehad.ik stuur mail op mail en krijg alleen maar dat de mail is aangekomen en verder horen we niets meer. tot vandaag dat ze het aan een incasso hebben gegeven.

aan de Directie van ACN Europe b.v.( internetprovider )

Wed, 31 Jul 2013 11:45:24 +0000

Geachte heer, mevrouw. Op 10meei 2013 heb ik mij aangemeld voor een volledig abonnement telefonie, interactieve tv en internet met de daarbij behorende optie van 7 dagen bedenktijd tot en met 17 mei 2013. Op 14 mei 2013 heb ik per e-mail aan de klantenservice van uw bedrijf te kennen gegeven dat ik mij toch niet kon verenigen met het door u aangeboden internetpakket. Op 16 mei 2013 heb ik van de klanten service van uw bedrijf bericht ontvangen dat de order geannuleerd was.Echter werd er toch een internetmodem naar mij toegestuurd, deze heb ik dan ook op 05juni 2013 direct terug gestuurd met de barcode 3SLFVZ659574565 13.01 uur. Binnen de bedenktijd van 7 dagen heeft ACN zijn signaal over het signaal van mijn internetprovider KPN gedaan.Dus met andere woorden het signaal van de KPN werd ten onrechte gesloopt door ACN met alle gevolgen van dien.Ik zat zonder telecommunicatie vanaf 14 mei 2013 tot en met 10 july 2013 al die tijd is de KPN bezig geweest om de schade aangericht door ACN te herstellen.In deze periode heb ik herhaaldelijk met de klantenservice gebeld en kreeg een medewerker aan de lijn genaamd FRANK deze gaf mij te verstaan dat de lijn zo snel mogelijk werd veranderd om de klant terwille te zijn (zonder de wettelijke termijn van 7 dagen te respecteren )daar had men niets mee te maken bij ACN.Ik ben nooit klant geweest bij ACN en zal dat ook nooit worden ook. In deze periode dat ik zonder communicatie zat had ik een levensbedreigende situatie en er moest met spoed een ambulance gebeld worden en die kon ik niet bereiken ( ik heb hartfalen)en moest met spoed naar het ziekenhuis. ACN door uw handelen ben ik ernstig gedupeerd en stel u hierbij aansprakelijk voor de periode vanaf 14 mei 2013 tot en met 10 july 2013.