KLACHT.nlACE Group klantenservice & klachten

defecte telefoon

Thu, 18 Jan 2018 18:27:57 +0000

Ik ben al 2 jaar vaste klant van Ace, in het begin nooit zoveel problemen ermee gehad. Tot ik een omgeruilde samsung s6 van hun kreeg, met deze telefoon heb ik niks anders als problemen gehad. De telefoon is in totaal 4 keer opnieuw aan het oplaadpunt kapot gegaan. Waarom? geen flauw idee. 3 keer daarvan is hij gerepareerd door ace, maar niet gelukt. Ook was ik in Malta voor mijn stage van 5 maanden, dus was het erg vervelend dat die telefoon zo vaak opnieuw stuk ging. Maar goed, ook bij het repareren stuurden ze de telefoon terug zonder sim kaart houder. Vervolgens waren ze ook vergeten de telefoon sim lock vrij te maken. Hier heb ik veel over gebeld met het personeel van ace, wat vrij laag opgeleid overkomt trouwens. Ze hadden geen flauw idee wat er moest gebeuren en ik probeerde ze nog uit te leggen dat ik de PUK van netwerk nodig had. Het enige wat ze konden antwoorden was, dat is de puk code van je sim kaart. Nee... Dat is het niet. Nou tot er na ontzettend veel bellen eindelijk een helder licht aan de telefoon kwam die het wel begreep en me daarna kon meedelen dat ace die codes nog van samsung moest krijgen. Wanneer? Konden ze me niet vertellen. Verder was al het personeel aan de telefoon chagerijnig, gebrek aan kennis en onbehulpzaam. Ik werd van hot naar her doorverwezen en nu heb ik ze een klachtenbrief gestuurd via de mail, waarin ik alle klachten netjes heb opgenoemd en heb gevraagd om een nieuwe telefoon. Maar zelfs na 2 weken heb ik nu nog geen reactie ontvangen, ik vind het ronduit schandalig hoe ace met hun klanten omgaat.

verzekering mobiel

Sun, 30 Jul 2017 09:03:55 +0000

In april 2015 kocht ik een IPhone 6 gekoppeld aan een abonnement van T-Mobile. Hierbij werd een verzekering geadviseerd die alle eventuele kosten zou dekken. Dit jaar in april is de telefoon gevallen waardoor het scherm beschadigd was. Ik heb toen contact opgenomen met de reparateur (Dynasur/Ace). Ik heb hun procedures gevolgd waarin ik aangaf wat er precies is gebeurd. De reparatie werd conform verzekeringsvoorwaarden goedgekeurd. Ik diende wel alle data op de telefoon te verwijderen. Na onderzoek door de reparateur concludeerde deze dat men liever een nieuwe iPhone leverde. Dus niet repareren. Dit bleek dat te gaan om een zogenaamd gerefurbished toestel dat zou werken als een nieuw toestel. Nadat ik dit zogenaamde refurbished toestel heb ontvangen, is door mij alle data teruggezet. Dit was begin mei 2017. Binnen een aantal dagen bleek de batterij van dit toestel erg snel leeggelopen te zijn. Dit heb ik direct gemeld bij Dynasur/Ace die direct aangeven dat het goed is e.e.a. weer gemeld te hebben omdat er op dit refurbished toestel 90 dagen garantie zit. Hun koerier zou de telefoon bij mij ophalen gratis. De nogal gehaaste koerier had geen verpakkingsmateriaal bij en plaatste het toestel nogal enthousiast in een envelop. Slechts na 5 dagen kreeg ik bericht dat het toestel niet onder de garantie viel omdat er kennelijke gebruikersschade zou zijn. Dit staat los van de eigenlijke klacht, zijnde de leeglopende batterij. Verder is een eventuele gebruiksschade (het toestel zou wat krom zijn) niet bij mij bekend. Ik stel me echter wel voor dat tijdens het vervoer of handling bij de reparateur iets fout is gegaan. • Men geeft in hun offerte aan (bijlage) dat het toestel wordt omgeruild. Impliciet zegt men dat het toestel dus niet door mij is beschadigd. In tegenstelling vervolgens, moet ik dan wel €422.65 voor een toestel betalen dat door de reparateur als gerefurbished aan mij is aangeboden. • Indien ik hier niet op in ga. Krijg ik het toestel slechts terug na betaling van €36,30 • Ik doe afstand van het product. Inmiddels blijkt het ook zo te zijn dat de naam van de reparateur is veranderd is van Dynasure naar Chubb. Hier ben ik niet over geïnformeerd. De reden van naamsverandering schuilt zich waarschijnlijk in de nogal dubieuze reputatie van Dynasur. Tot op heden wordt ik door zowel Dynasur als nu ook Chubb (het zelfde adres) van het kastje naar de muur gestuurd en heb inmiddels heb ik al meer dan € 250 euro aan verzekeringspremie betaald. Omdat ik toch mijn toestel terug wilde heb ik voor optie 2 gekozen. T-Mobile heeft echter wel deze kosten aan mij vergoed. Echter, het probleem is nog steeds niet opgelost! De reparateur schermt met allerlei polisvoorwaarden waar voor mij als buitenlandse geen touw aan vast valt te knopen. Ik vraag me af waarom ik eigenlijk een verzekering heb afgesloten en dan een gebruikt en slecht werkend toestel heb terug gekregen. Wat is er eigenlijk met mijn originele toestel gebeurd. Na vervanging van het scherm had ik dat toch gewoon terug kunnen krijgen? Wat ik voorstel is uw interventie en: • Een deugdelijk werkend toestel. Dus niet een gerefurbished toestel met een zwakke batterij of met bijna onzichtbare zogenaamde gebruiksschade. • Erkenning van mijn probleem en een duurzame oplossing • Coulante afhandeling van deze kwestie die momenteel al te lang door ettert. Zonodig stuur ik u alle relevante email correspondentie.

samsung S5

Thu, 02 Mar 2017 07:58:03 +0000

Ik ben hier verzekerd en ze komen met het verhaal dat het niet vergoed kan worden, omdat het buiten de voorwaarden valt. Omdat mijn sim 3 maanden niet in mijn telefoon zat. Wat heeft dit ermee te maken? Ik betaal netjes iedere maand mijn verzekering. Zie bijlage van mijn telefoon (ik heb m echt in mijn bezit en niet doorverkocht) Ik ben hier zo kwaad om geworden . Waarom nemen wij dan een verzekering? Ik heb NOOIT van mijn verzekering gebruik gemaakt in al die jaren en nu dit!!!!! Ben echt in shock en boos. Dan krijg je te horen of ze dit bij Vodafone mij niet hebben verteld? NEE, dit hebben zij niet en niemand in mijn omgeving die Vodafone heeft of een ander provider is hier van op de hoogte.

Afwijzing!

Fri, 27 Jan 2017 02:11:36 +0000

Op 15 januari 2015 heb ik een abonnement afgesloten bij t-mobile. Hier heb ik een verzekering bij genomen. Deze loopt bij ace/dynasure. Eind februari 2016 is mijn iphone 6 stuk gegaan. Ik kreeg netjes een nieuwe toestel van de verzekering. Genaamd een refurbished iphone 6! We zijn 11 maanden verder en mijn iphone vertoond mankementen. Als iemand mij belt moet ik mijn tel op luidspreker gooien anders hoor ik niemand. En verder is het geluid van muziek op zijn hardst nauwelijks te horen. Ik belde eergisteren ace en heb uitgelegd wat er aan de hand is. Er zijn aanmerkingen gemaakt en ik zou een mail krijgen. In deze mail kreeg ik te lezen dat mijn verzoek afgewezen is. Ik nam weer contact op en heb gevraagd wat de reden is. "Ja uw verzekering loopt sinds 15 januari 2015 en is nu 10 dagen verlopen." Toen ik deze verzekering afsloot had ik inderdaad een gloednieuwe iphone! Deze is helaas kapot gegaan. En heb een nieuwe toestel van jullie gekregen en ga er vanuit dat hierop ook garantie zit. Ik kreeg hierop het antwoord dat op een gekregen toestel maar 90 dagen garantie zit? Pardon?? Voor wat loop ik dan maandelijks een verzekering te betalen? Wat voor nut heeft het überhaupt om dan een nieuwe toestel te krijgen? Het eerste toestel zit 2 jaar garantie op en krijg ik een zogenaamde nieuwe toestel dan zit hier 90 dagen garantie op. Tuurlijk! Want apple gebruikt refurbished toestellen! Je weet maar nooit hoelang de onderdelen in dat toestel zitten, vandaar maar 90 dagen garantie. Wat een oplichterij!! Zowel door apple als door ace/dynasure! En de grap van allemaal.. Toen ik vroeg waarvoor ik betaal, kreeg ik als antwoord.. "Val- en vochtschade". Dus als ik had gebeld dat mijn iphone in het water was gevallen zou ik een toestel krijgen. Maar om even het geluid te repareren is teveel gevraagd. Ik had altijd een samsung toestel. Ging deze stuk dan weet je zeker dat je een gloednieuwe toestel in een doos krijgt. Met een nieuwe garantie erbij. Misschien is het overstappen naar apple wel de fout die ik heb gemaakt. Het gaat me niet erom dat ik een refurbished toestel krijg, maar om het feit dat deze dan niet meer onder de garantie valt die je hoort te krijgen! Ik laat het hier ook niet bij zitten. Ik laat me niet zo makkelijk aan de kant schuiven. Ik vraag nu om een oplossing, mochten zowel apple als ace/dynasure niet mee willen werken dan zal ik zeker andere stappen nemen. Op consumentenbond kan je lezen dat iemand apple voor de rechtbank heeft gehaald om zo een refurbished toestel. En diegene heeft ook het gelijk gekregen van de rechter! En terecht! Ik vraag niet veel, ik accepteer niet dat mijn toestel na 11 maanden een mankement vertoont en dat deze niet onder de garantie valt. Maar wanneer mijn toestel total loss zou zijn zou dat wel onder de garantie vallen. Wat een kromme regel! En het gaat mij niet om het geld, de eigen risico die ik moet betalen bijv voor een nieuwe toestel kan ik ook mijn iphone mee repareren. Maar het gaat mij hier om het principe!!

Verzekeraar hang telefoon op, en haaft verzekering geannuleerd zonder het te melden.

Thu, 26 Jan 2017 10:53:58 +0000

Ik ben verzekerd met een ACE Toestelverzekering PLUS! Een tijdje gelden heb ik ze gebeld omdat de telefoon het niet meer deed. Ze vroegen is hij gevallen. Ik zeg nee. Antwoord van hun: dan valt hij niet onder de verzekering. Okay dus het normale circuit doorlopen. Eea is gerepareerd. Vervolgens gaat het scherm weer stuk. We halen de telefoon van de oplader af, en het scherm gaat niet meer aan. Met mijn eerste ervaring ga ik het gewone circuit in... maar daar zeggen ze dat het wel degelijk val en stoot schade is... Reparatie kosten 214 euro of onderzoekskosten 52 euro... dus ik denk dan naar de verzekering... Die willen de kosten niet betalen want ze doen zelf onderzoek en dan vervangen ze het toestel als eea klopt.... Na wat heen en weer gebakkelei, met bij mij toch wat frustratie... en wat luidere stem dan normaal... Ik zeg ik dien toch een claim in want de telefoon moet gerepareerd... Kom ik tot de conclusie dat deze verzekeringsmaatschappij mijn verzekering geannuleerd heeft zonder het te melden. Omdat 1 incasso niet gelukt is... annuleren ze de verzekering, melden dit niet ... wat je moet de klant zelf tijd geven om zaken op orde te stellen... Eerst moet ik lachen en zeg deze maatschappij wordt steeds gekker... Als ik vraag hoe ik e.e.a. dan kan betalen zodat ik weer gebruik kan maken van de verzekering hangen ze de telefoon op...

Ace telefoonverzekering kent geen service

Mon, 31 Oct 2016 16:52:56 +0000

IK heb op 14-10-2016 een nieuw toestel gekregen van de verzekering, een Sony Xperia X Performance. Dit toestel heeft helaas nooit gefunctioneerd, ik had zo goed als nergens mobiel netwerk, en de NFC functie functioneerde ook niet. IK ging er vanuit dat het aan de instellingen lag, want een nieuw toestel hoort toch goed te wezen? Ik ben er dus dan ook dagen mee bezig geweest, alles geprobeerd maar niks werkte. Doordeweeks ben ik aan het werk, dus kon ik niet eerder dan op koopavond donderdag 20-10-2016 bij de T-Mobile shop in Emmen langs, daar ben ik dan zoals ik gewend ben bij T-Mobile goed geholpen, en hebben zij bevestigd dat dit toestel niet ok is, ik heb onder andere een nieuwe simkaart gekregen wat ook niks oploste. Er zat voor mij dan ook niks anders op dan weer contact op te nemen met de verzekering. Ik heb gevraagd of het mogelijk is om het toestel zo snel mogelijk om te ruilen, hun reactie "Dit is niet mogelijk, en niet volgens de procedures waar wij mee werken, het valt nu onder garantie en wij gaan kijken of we het toestel kunnen repareren binnen enkele werkdagen." Hier was ik dus dan ook niet blij mee, aangezien het toestel nooit goed is geweest, en ik vind dat ik recht op zo snel mogelijk een nieuw toestel. Ik heb tegen mijn zin in de afspraak met ze gemaakt dat dit een spoed reparatie zou worden binnen 2/3 werkdagen. Ze hebben het toestel op zaterdag 22-10-2016 bij mij opgehaald, en ik heb ook onmiddellijk een klacht bij hun neergelegd over deze service, en gezegd dat ik een schade vergoeding wens voor de gemaakte abonnementskosten, en dat ik mijn eigen risico van 65 euro terug wil hebben. Waar ik tot vandaag nog steeds geen reactie op heb. Op woensdag 26-10-2016 heb ik nog niks van ze gehoord, ik neem dus weer contact op. Ik werd al snel doorverbonden met de reparatie afdeling, daar krijg ik te horen dat zij het toestel niet konden repareren en het nu bij een Sony repair center ligt, het probleem is nu uit hun handen, ze kunnen me zelfs niet eens vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Ik heb gezegd dat ik in dat geval of een leentoestel wens of een nieuw toestel, zij gaan alleen over de reparaties en kunnen daarin niks voor mij betekenen. Zo snel geef ik niet op en heb gevraagd of ze me terug konden doorverbinden met de afdeling die daar wel over gaat, dit werd gewoon geweigerd. Om deze service kan ik me erg kwaad maken. Ik heb dus direct weer terug gebeld, en na 10 minuten in de wacht kreeg ik iemand aan de lijn. Ik heb haar gevraagd of ze me een nieuw toestel kunnen leveren aangezien de schuld van dit alles bij hun ligt en niet bij mij, ik kan er niks aan doen dat ik een defect toestel geleverd krijg. Ik moest afgelopen weekend naar het buitenland en had graag een telefoon mee gehad. Dit kon zij niet toezeggen, ik heb gevraagd of ze me niet door kon verbinden met iemand die dit wel kan, dat was niet mogelijk want het was na 17:00. Ze heeft me wel beloofd dat ze dit probleem de volgende dag ging voorleggen, en als ik 's middags thuis kwam uit me werk kon ik daar een mail over verwachten. IK heb ook nog gevraagd waarom er nog geen reactie is op mijn klacht, haar antwoord "Sorry meneer, maar we lopen een beetje achter, met het afhandelen van de klachten." Dit verbaasd mij dan ook niks. De volgende dag kom ik thuis, ik kijk gelijk op me mail, niks. Ik heb dan ook direct weer gebeld, ze hebben voor me geïnformeerd bij de repairafdeling zelfde verhaal. De reden dat ik nog geen mail heb gehad, "Er was net iemand mee bezig." IK heb gevraagd of ik nu dan iemand kan spreken die me wel toezeggingen kan doen het is nu voor 17:00. Dit kon ze niet doen, het had ook geen zin ze kwam daar net vandaan. Mijn conclusie de hoge heren worden afgeschermd en blijven liever buiten schot. IK zit nu dus al 17 dagen zonder een werkende telefoon Ik ben al 17 dagen onbereikbaar. Ik kan al net zo veel dagen niemand telefonisch bereiken Mijn abonnementskosten gaan gewoon door. IK heb hier een hoop tijd en energie aan verspild, en ben nog niks verder. IK heb nog steeds geen duidelijkheid over hoe lang dit nog gaat duren. En dit allemaal omdat de verzekering niet met een oplossing wil komen nadat ze mij een defect toestel leveren. Als ik een televisie koop bij de winkel en dat ding werkt niet, ga ik direct terug en krijg ik een nieuwe mee, dat is normale service. Dan gaan ze hem ook niet eerst opsturen en zit ik meer dan 2 week zonder tv omdat die gerepareerd moet worden. Waarom is dit bij een telefoon wel zo? IK vind dit erg jammer, ik ben al jarenlang een meer dan tevreden klant bij T-Mobile, deze verzekering verpest helaas alles voor mij, en zolang hier mee word samengewerkt ben ik niet van plan om een nieuw toestel bij T-Mobile aan te schaffen en zal ik iedereen afraden dit zelfde te doen. Dit is geen service gelijk.

slechte behandeld en arrogante medewerkers

Wed, 30 Mar 2016 14:55:39 +0000

firma is de verzekeraar voor mijn mobiele telefoon. na 10 maal gebeld te hebben, 10 dagen lang konden ze nergens polissen vinden, noch deden ze hun best deze te zoeken. elk gesprek word je afgewimpeld met de smoes dat ze technische storingen hebben, ze kunnen niks verifieren bij vodafone of uw nummer komt helemaal niet voor, of het imei nummer is onlogisch. zeer arrogante behandeling en zeker niet behulpzaam qua oplossen van problemen.

Foute gegevens, schade niet uitbetalen !

Mon, 07 Mar 2016 12:50:14 +0000

Ik heb t-mobile een abonnement afgesloten en gelijk een toestelverzekering afgesloten. t-mobile heeft daarbij een verkeer e-mailadres aan ace doorgegeven. Bij de afschrijving van de maand april 2015 is er iets mis gegaan met de incasso. ice heeft daarna een mailtje gestuurd naar het verkeerde emailadres. Omdat daar niet op gereageerd was is de verzekering stilzwijgend stopgezet. Op oudejaarsavond is mijn telefoon gevallen en is mijn toestel kapot gegaan. Op 1 januari gelijk online de formulieren bij ace ingevuld en zij beloofde binnen 24 uur terug te bellen. Op 4 januari ben ik maar zelf naar de t-mobile winkel gegaan omdat dat terug bellen nog steeds moet gebeuren. In de winkel mocht ik bellen naar ace en die zeiden doodleuk dat de verzekering stilzwijgend was afgelopen. Na controle van de gegevens bleek en verkeerd e-mailadres in hun bestand te staan. ace zij dat dit de gegevens waren die t-mobile hun had gegeven. t-mobile zegt op hun beurt weer dat de klant verantwoordelijk is voor de gegevens die t-mobile verstrekt aan de verzekeringsmaatschappij. Ik kreeg een telefoonnummer mee van de klantenservice van t-mobile want het was over half 6 en de medewerker moest naar huis. via de klantenservice kreeg ik te horen dat ze niks konden doen en dat ik of een ander toestel moet kopen of mijn contract moest afkopen. als ik mijn contract afkoop dan moet ik €583,90 betalen.