KLACHT.nlAccountorgroep klantenservice & klachten

Onprofessioneel, niet betrouwbaar

Jjprive02 — Wed, 04 Dec 2024 16:36:25 +0000

Heel onprofessioneel bedrijf. Chaotisch, en absoluut niet te vertrouwen. Een regeling netjes afgesproken, netjes betaald en midden in de regeling is de regeling verbroken omdat hun verwisselen van systeem ( waar ik dus niks aan kan doen ) vervolgens verhogen ze het termijn bedrag ( houden zich dus niet aan het afgesproken termijnbedrag) betaal ik alsnog , ondanks ik heb aangegeven dat dat niet zomaar kan , was hun antwoord “ jij hebt ook weleens niet netjes betaald “ waarop ik niet kon begrijpen dat dat hun antwoord was, want ik betaal netjes. en ondanks ik betaal, krijg ik alsnog herrineringen die niet kloppen. vaker meegemaakt met dit bedrijf en dan moest ik telefonisch met hun contacteren waarop niemand een duidelijk antwoord kan geven. had ik maar een ander incasso bureau toegewezen om mijn dingen te kunnen betalen. Vervolgens hebben ze me een mail gestuurd dat ze een nieuwe regeling voor me hebben ( reageren dus totaal niet op het probleem ) en die nieuwe regeling die ze aanbieden is nog hoger dan mijn eerdere bestaande regeling die hun verbroken hebben, omdat hun verwisselen van systeem. ook geven ze aan dat dit de laatste keer dat ze een regeling aanbieden terwijl hun dik fout zitten. echt, het is een hele slechte onbetrouwbare organisatie.

Niet bestaande vordering

Angeliqueee — Sat, 08 Apr 2023 22:25:45 +0000

Accountor stuurt rekeningen voor vorderingen die bestaan. Ze dwingen je geld te betalen. Zodra ze bewijzen toegestuurd krijgen dat de vorderingen niet kloppen blokkeren ze je email en telefoonnummer zodat je geen klachten kunt indienen.

Incassokosten

Zonnetje1234 — Wed, 06 Jan 2021 14:17:39 +0000

Dag, Via bol.com heb ik een schuld deze is door accountor overgenomen. Nu moet ik incassokosten betalen dat bij elkaar bijna de helft is van mijn schuld. Dit omdat ze per openstaande bedrag incassokosten rekenen. is dit wettelijk toegestaan?

Accountor blijft maar herinneringen en dreigbrieven sturen

Tue, 05 Mar 2019 06:17:16 +0000

Ik heb een betaaldatum afgesproken met Accountor om het gehele openstaande bedrag af te lossen. Deze ben ik netjes nagekomen. Ik heb hier ook een bevestigingsbrief van gekregen. Maar blijkbaar heeft Accountor dit helemaal niet verwerkt in hun systeem. Ik blijf daardoor steeds herinneringen krijgen en zij blijven mij dreigen.

Onterechte vordering

Thu, 09 Aug 2018 10:18:01 +0000

Bij terugkomst van een verblijf in het buitenland trof ik aan een aanmaning van Bol.com en een incasso brief van Accounor . Ik heb daarover per omgaande tel contact gezocht met Bol.com , deze verwezen mij naar Accountor , deze verzochten mij een brief te sturen met bijgevoegd de verzendbewijzen van post NL , dat is gebeurd op 4 juni . Vervolgens komt er op 12 Juni weer een intimiderende brief waaruit bleek dat ze geen notitie genomen hebben van mijn brief . Op 18 Juni heb ik een aangetekende brief gestuurd met als bijlage verzendbewijzen en copy eerste brief . Nu 7 Augustus 2018 krijg ik weer een intimiderende brief met een concept dagvaardiging kanton rechter . Mijn klacht is dat niet gereageerd wordt op mijn brieven en telefoontjes en er gewoon intimiderende brieven verzonden worden . Ik ga op kort termijn weer enkele maanden naar het buitenland , en wil bij terugkomst geen vervelende brieven krijgen . Ik weet niet wat ik anders moet doen dan een klacht indienen of de media benaderen om deze praktijken aan de kaak te stellen , graag een snelle reactie i.v.m mijn vertrek naar het buitenland . Met vriendelijke groet , Jan.Kruitwagen 0031651598700

Betalingsregeling

Kindje1 — Mon, 09 Apr 2018 16:38:09 +0000

Ik heb meerdere cases openstaan,maar netjes een regeling getroffen van 70 euro per maand. Elke einde van de maand! Nu ben ik mijn baan kwijt en helaas afhankelijk van mijn ww uitkering. Die elke 4 weken uitbetaald wordt. Voor mij houd dat in dat ik elke keer in de eerste week van de maand uitbetaald krijg. Dit is per april ingegaan. Ik heb hierover gebeld en aangegeven. Ik zou 1 week langer uitstel krijgen. Nou vond ik dit zo erg en heb alles op alles gezet om de termijnbedrag toch snel te betalen. Zelfde dag nog overgemaakt. Ondanks 1 week langer uitstel. Nu krijg ik allerlei mailtjes dat ik alles in een keer moet betalen!!!. Ik ben geen wanbetaler alleen mijn situatie is veranderd.

Teveel incassokosten betaald

Sun, 01 Apr 2018 21:15:49 +0000

Ik kreeg een brief dat accountor van Bol.com opdracht had gegeven. Dat ik nog een bedrag van 16.57 euro moest betalen. En dit klopte had het geld al eerder die dag overgemaakt. En krijg toch nog een mail dat ik het per direct moest betalen. Anders werd ik voor het gerecht gesleept. Nou toen heb ik het bedrag nog maar eens overgemaakt van 16.57 euro. Dit moest naar een andere bankrekening dan normaal. Dus heb dubbel betaald en nu had ik gedacht dat het teveel wel terug kreeg op mijn rekening. Niet dus hoe lossen we dit op krijg ik het bedrag van 16.57 euro ook terug wat teveel betaald is. Met vriendelijke groet Akkerman

In de hoek gedreven door kpn, bol.com en accountor

Tue, 17 Oct 2017 12:03:28 +0000

Doordat ik door KPN al maanden zonder telefoon/internet zat en ik probeerde dit probleem op te lossen, heb ik lang niet mijn rekening bij bol.com kunnen betalen (omdat ik ook niet kon internetbankieren). Zodra ik de overstap naar een andere provider kon regelen (langdurig getraineerd door KPN uiteraard) heb ik het openstaande bedrag inclusief boetes naar bol.com overgemaakt. Een week later kwam accountor in de lucht. Geen brief gehad van te voren dat de vordering uit handen was gegeven. Contact gezocht met bol.com en met accountor. Eerstgenoemde zegt niets te kunnen doen, laatstgenoemde intimideert. Heb besloten om hen dan maar te betalen in de wetenschap dat bol.com door het verliezen van mij als klant meer verliest dan Accountor van mij gaat krijgen.

Mij niet adresseren obv echte naam, maar naam van persoon die blijkbaar op mijn adres pakketje heeft besteld

Wed, 27 Sep 2017 15:29:52 +0000

Er is een tijdje geleden door een buurvrouw een pakketje aangenomen gedresseerd aan mijn adres. Ik heb dit niet besteld en niet aangenomen. Ik heb meerdere malen contact met bol opgenomen en de situatie uitgelegd. Tevens gezegd dat vanwege druk werk in buitenland. Niet tijdig kon retourneren (tevens gevraagd om imstructies te sturen zodat mij zo min mogelijk werk kost aangezien ik HELEMAAL NIETS met de bestelling te maken heb. Toch een incassobrief op mijn adres. Dan willen ze bij bol dat ik ook nog de incassobureau contacteer. Er is bij bol iets fout gegaan en daar maken ze dan mijn fout van. Het kost mij dus tijd en geld om op te lossen. En zelf niet eens fatsoen om tijdig te reageren terwijl ik meerdere malen klantenservice bol gebeld heb. Daarnaast als ik wat bij bol bestel betaal ik altijd vooraf en niet via acceptgiro. Ik heb contact opgenomen met Accountor incasso bol.com en ondanks dat ik telefonische en via email geprobeerd heb uit te leggen dat ik de persoon in kwestie niet ben blijven zij mij aanschrijven onder de naam van degene die het pakketje onder mijn adres heeft besteld. In mijn email adres is ook een duidelijk een geheel andere naam zichtbaar.

onredelijk redeneren

Gerrits7 — Thu, 23 Feb 2017 08:26:08 +0000

Altijd een trouwe klant geweest bij bol.com tot heden. Door omstandigheden een betaling over het hoofd gezien, nadat wij de laatste herinnering kregen hebben wij het openstaande bedrag gewoon betaald. Nu kreeg ik na een aantal dagen toch een mail van incassobedrijf accountor of ik het bedrag + incassokosten wilden betalen. Ik netjes gemaild dat ik de betaling allang had gedaan, geen probleem zeiden ze gaan we uitzoeken. Nu naar een aantal dagen weer een mail of ik nog even die incassokosten wilde betalen. Wat blijkt op een of andere reden heeft bol.com de betaling te laat binnen gekregen (ing naar ing?) dus was het toch naar accountor gestuurd en nu zeggen hun van ja mevrouw moet u toch de incassokosten maar betalen. Hier ben ik het totaal niet mee eens, ik kan bewijzen dat het binnen de gestelde termijn is overgemaakt maar daar willen ze niks van weten. Ik kan er niks aan doen dat om een of andere reden de bank of bol.com? de betaling vasthoud of te laat ontvangt. Maar de onvriendelijkheid van accountor slaat alles, dreigen met meer kosten, intimideren en vooral de discussie niet aan willen gaan en gewoon zonder aanleiding de verbinding verbreken (omdat mevrouw schijnbaar geen discussie kan voeren)

Ontechte incassokosten van een reeds vervallen incassotraject (BOL.COM doet valse belofte & Accountor doet er vrolijk aan mee) !!!!

N Idr — Wed, 18 Jan 2017 12:49:38 +0000

Op vrijdag 4 november 2016 heeft één van de medewerkers van Bol.com mij telefonisch toegezegd het incassotraject te laten vervallen. Dit heeft de medewerker schriftelijk aan mij bevestigd. Tot mijn verbazing ontving in kort daarna alweer een nieuwe dwangmail met daarin het strenge verzoek, de incassokosten van nog geen € 29,00 incl. BTW binnen 8 dagen over te maken. Volgens Accountor een Bol.com zouden de mail en de reeds gemaakt afspraak m.b.t. het vervallen van het incassotraject met daarbij de bijbehorende kosten, elkaar hebben gekruist en zou het allemaal wel goed komen. Maar helaas.. kort daarna volgde er wederom een nieuwe dwangmail, weer één.. en weer één.. Meerdere malen heb ik mijn tijd, energie en belkosten hierin gestoken, sinds oktober 2016 ben ik hiermee bezig. Het lijkt erop alsof ze het perse van die flauwe € 29,00 moeten hebben of anders geen brood hebben. Ik ben werkelijk waar perplex over de gang van zaken hier. Sterker nog, dit kan ik geen zaken noemen. Accountor verwijst mij lacherig door naar Bol.com, Bol.com verwijst mij weer onvriendelijk terug naar Accountor. Beiden kunnen niets meer voor mij betekenen zeggen ze. Ondanks dat ik Bol.com meerdere malen heb uitgelegd dat ze hier te maken hebben met iemand die wel degelijk weet hoe de vork in de steel zit, blijven zij zeer onprofessioneel en onbehulpzaam en ontzettend arrogant reageren. Op social media wordt er niet eens gereageerd op mijn berichten. Moet ik het dan nog hogerop gaan spelen? Want dit is voor mij nu een principe kwestie geworden. Ik betaal geen cent, afspraak is afspraak. Ik heb niets te maken met Accountor, ik ben of beter gezegd WAS klant van Bol.com en Bol.com is weer klant van Accountor. Zoals dat Bol.com, Accountor de opdracht geen gegeven om een incassotraject op te starten, zo kunnen zij dit incassotraject ook laten vervallen. Die nog geen € 29,00 zal Accountor vast wel kunnen kwijtschelden aan hun grote klant Bol.com en anders kan Bol.com vast wel 2 tientjes missen want die € 29,00 is natuurlijk incl. de winst die Accountor maakt op dit incassotraject. Ik kan er werkelijk waar met mijn hoofd niet bij dat zo'n groot bedrijf, zo slecht met haar klant omgaat. Zij verliezen liever een klant die diverse aankopen online doet, door even € 29,00 uit haar zak te kloppen om Accountor weer blij te maken met hun "verdiensten", dan dat ze zeggen, vooruit dan, wij hebben u een belofte gedaan en belofte maakt schuld niet waar!? Vreselijk.. zo gaan wij gelukkig niet met onze klanten om en dat weet Bol.com, als één van onze klant héél goed. Voor nog geen € 29,00 beslag willen leggen op mijn loon en mijn inboedel??? Mijn elektrische tandenborstel mogen ze zo hebben, de waarde daarvan bevat dan wel een nulletje extra, maar ik gun het beide partijen om hun mond goed te spoelen!!!

Dubbelel incasso kosten

Thu, 01 Dec 2016 11:24:31 +0000

Poos terug 1 bestelling gedaan met 2 producten bij bol.com Deze producten zijn 2 dagen na elkaar geleverd en na gemiste betaling is het overgedragen aan Accountor. Nu willen zij dat ik 2x incasso kosten ga betalen, maar ze behoren de nota''s te bundelen. Bol.comaar kan zogezegd niets meer betekenen omdat het uit handen gegeven is. De nota's en 1x incasso kosten zijn betaald, maar accountor blijft sturen en dreigen en reageert verder nergens op

Teveel Incassokosten

Thu, 19 Nov 2015 05:39:49 +0000

Dit bedrijf overtreed steeds de wet op de incassokosten namens hun opdrachtgever Bol.com Ik krijg nu 4 vorderingen die ik overigens gewoon moet betalen en hun gaan dan 4x incassokosten rekenen i.p.v alles bij elkaar optellen, waardoor de incassokosten maar 1 keer word berekend.

Dreigbrieven Accountor Group

Mon, 20 Jul 2015 04:41:12 +0000

Ik heb een betalingsregeling lopen bij de Accountor Group. Deze kom ik ook netjes na. Ik blijf vervelende brieven ontvangen met behoorlijke dreigende taal. Elke keer als ik bel dan krijg ik te horen ja er is niks aan de hand, u betaalt gewoon netjes maar deze brieven kunnen we niet stopzetten. Nu ontving ik afgelopen zaterdag ineens dit is laatste kans en u betaalt maar niet en amateuristische concepten dagvaardingen. Dit terwijl ik het bedrag van 72 zoveel gewoon zoals afgesproken eind juli zal overmaken. Ik heb al genoeg aan mijn hoofd, nu slapeloze nachten gehad omdat ik deze brieven heb ontvangen. Sowieso betaal ik veel meer aan kosten dan wettelijk mag.

Intimidatie

Tue, 23 Dec 2014 23:47:35 +0000

Accountor is ingeschakeld door Bol.com. Ik heb een schriftelijke "vrijwaringsverklaring" van Bol.com waarin expliciet wordt vermeld dat er geen vordering openstaat in hun administratie op mijn naam. Deze schriftelijke verklaring heb ik overlegd aan Accountor. Dit incassobureau gaat echter op geen enkele reactie mijnerzijds op hun 'aanmaningen' inhoudelijk in, maar verstuurt alleen maar haar standaard intimidatiebrieven; wij sommeren, wij adviseren Bol.com rechtsmaatregelen te treffen etc..

Betalingsverzoeken blijven komen, ondanks dat artikel betaald is

Tue, 04 Nov 2014 20:45:04 +0000

Na een hoop gedoe (verkeerde levering) met Bol.com, krijg ik vervolgens van Accountorgroup een aantal keer precies dezelfde mail met daarin een betalingsverzoek. Echter, een week voordat ik de eerste mail kreeg had ik het bedrag al overgemaakt. Dit heb ik meteen laten weten, hierop nooit een reactie gehad. Jammer alleen, dat ik vervolgens (periode van ongeveer 6 weken) als enige reactie nog twee keer dezelfde mail met het betalingsverzoek krijg. Ik wil eindelijk, na een half jaar gedoe met Bol.com en daardoor met Accountorgroup hier geen tijd meer instoppen! Ik heb betaald, dat bewijs heb ik ook al gemaild, ik wil er graag vanaf zijn, voel me intussen erg machteloos!

Niet ontvangen acceptgiro betalingstermijn toch krijg ik de schuld

Tue, 02 Sep 2014 17:45:02 +0000

Nou had ik om een betalingsregeling gevraagd en die kreeg ik en kreeg een bevestiging per brief dat het goed was een betalingsregeling, maar nou is de acceptgiro voor de 1e termijn nooit bij mij bezorgd en kreeg ik een herinnering en toen meteen betaald op 25 augustus. Maar opeens 26 augustus kreeg ik het bericht dat de betalingsregeling was vervallen en ik het openstaande bedrag nu volledig betaald moet worden. Ik ze dus een bericht gestuurd en het uitgelegd en gezegd dat ik toch wel goeie wil heb getoond om gewoon 25 augustus de 1e termijn te betalen het is niet zo dat ik helemaal niet had betaald. Maar ze houden gewoon vol nee u heeft zich niet aan de betalingsregeling gehouden en u moet het volledige bedrag betalen. Had ook al slechte dingen over ze gehoord, dat ze totaal niet aan mensen denken zeker in de slechtere tijden. Alleen had dit niet verwacht. Ze moeten zelf is weten dat ook post van hun een dagtekening heeft en soms gewoon een week later komt, dan op de dagtekening staat. Nou kan je denken doen hun misschien, maar je heb het met meerdere bedrijven dus er gaat iets bij de postbezorging niet lekker en het ligt niet aan onze postbezorger dat weet ik zeker. Maar als iemand gewoon betaald na het niet ontvangen van acceptgiro (logisch dat je dan niet betaald aangezien je er op wacht die gegevens)en na een herinnering dan toch iemand betaald gewoon en je dan opeens toch gezegd wordt dat je betalingsregeling niet bent nagekomen. Trouwens ik wist niet dat je BTW over een hoofdsom mocht rekenen waar al BTW in zit.

Accountor group komt afspraken niet na en reageert niet op contactverzoeken

Tue, 08 Apr 2014 08:54:09 +0000

Na het afspreken van een betalingsregeling zou Accountorgroup elke maand een acceptgiro toesturen wanneer de betaling binnen moest zijn. Deze is 1 keer verzonden en daarna nooit meer. Ik heb wel zelf de betalingen overgemaakt maar een dag nadat ik de laatste betaling heb overgemaakt krijg ik ineens bericht dat ik niet op tijd betaald heb. Het bedrag was betaald maar als accountorgroup zelf in gebreke blijft door het niet verzenden van de acceptgiro's weet ik niet de exacte data. Een poging om dit rechtstreeks op te lossen is mislukt omdat er alleen dreigmails verzonden worden en geen reactie gegeven wordt op klachten.

Geen reactie op verstuurde bezwaren en niet-klantvriendelijke medewerkerster

Thu, 13 Mar 2014 07:54:13 +0000

Accountor Group stuurt diverse herinneringen terwijl de factuur allang is betaald. Ook stellen zij dat er betalingsverzoeken zijn verstuurd die nooit zijn ontvangen. Op verstuurde bezwaren (per e-mail en per post!) wordt niet inhoudelijk gereageerd. Als je dit bedrijf belt dan krijg je een onvriendelijke dame aan de lijn die op geen enkel bezwaar ingaat en alles wegwuift. Tenslotte verbreekt deze dame de verbinding. Wat een klantONvriendelijke en onprofessionele organisatie!!

Klacht!

Mon, 23 Dec 2013 12:19:36 +0000

Reeds enige malen heb ik u verzocht mij uit te schrijven. Hierop heb ik van u geen reactie ontvangen. Wil u mij per ingang van heden dit opvolgen! heb de betalingen per heden terug laten boeken! Uw cijfer is een 2!

brutale medewerkster

Thu, 31 Oct 2013 13:54:16 +0000

ik heb net gebeld over een betaling kreeg vrouw aan de telefoon zei niet eens der naam en ik kreeg me toch en grote mond van der en ze gooit zo de felefoon er op vervolgens bel ik teruug kreeg haar weer begon weer zonder naam en begon ze wer te schreeuwen en ik mijn grote mond moest houden jammer dat ze der naam niet ze maar sorry ik ben hier niet van gediend ik beb geleerd netjes aan de telefoon te blijven zeker als je beroep is ik hoop dat uw meschien kan achterhalen wie zei was en op ze minst een excuus vind wel op ze plaats mijn referentie nummer is 5251715 van de coolwijk

Afgewezen betalingsregeling door Accountor Group

Tue, 26 Mar 2013 16:54:59 +0000

Ik heb op vrijdag 15 februari jl. via de website van Accountor Group een voorstel voor een betalingsregeling gedaan van EUR 92,26 per maand (dit was het bedrag wat ik op uw website kon aanvinken). Dit omdat het voor mij niet mogelijk is de totale openstaande vordering in 1 keer te voldoen. Ik heb tot 4 maart jl. geen reactie van mogen ontvangen op dit voorstel. De reden dat ik het totale bedrag niet in 1 keer kan voldoen is als volgt in februari 2011 ben ik in de ziektewet terechtgekomen. Mede door mijn psychische gezondheidstoestand heb in de periode van januari 2011 tot oktober 2011 vele schulden gemaakt. Nadat mijn vader mijn gehele financiële administratie heeft overgenomen in november 2011 zijn met de tot dan toe bekende schuldeisers afspraken gemaakt. Hier hoorde de Accountor Group of Bol.com (de oorspronkelijke eiser)niet bij. Omdat ik tot op 15 februari 2013 heb ik van nog Bol.com (de oorspronkelijke eiser) of van de Accountor Group geen enkele aanmaning etc. ontvangen. Wel heb ik inmiddels ik een groot aantal van deze tot dan toe bij ons bekende schulden kunnen afbetalen. Helaas is mijn financiële situatie nog niet dusdanig dat ik het openstaande bedrag in één keer kan afbetalen. Tevens ontvang ik per februari 2013 een WIA-uitkering waardoor ik er qua inkomen op achteruit ben gegaan.

Dubbele factuur

Mon, 04 Mar 2013 13:52:10 +0000

Van accountor Group kreeg ik een mail dat ik nog een openstaande vordering had van Bol.com. Na het lezen van het mail zag ik een foute adres en twee factuurnummers. Dus ik schreef ze gelijk een mail met mijn correcte adres en na controle op BOL.com ook geschreven dat ik maar een factuur op had. Adres was wel gewijzigd maar geen gehoor over de foute factuur. Krijg alleen dreigende mailtjes dat de kosten omhoog gaan en dat zei BOL.com adviseren om verder stappen te ondernemen. Ik heb zelfs BOL.com benaderd maar ze kunnen niks doen omdat het factuur overgedargen is aan Accountor Group. Trouwens als ik een openstaande factuur heb van augustus 2012, is het niet mogelijk om in januari 2013 een bestelling te plaatsen. Maar Deze incasso buro heeft geen gehoor.

Wat een slecht bedrijf! Onterecht aanmanen

Fri, 11 Jan 2013 18:15:15 +0000

gaan ze me een aanmaning sturen voor iets wat helemaal niet betaald hoeft te worden.... hoe bedoel je je administratie niet op orde hebben... ?? Ik citeer: Creditfactuur nummer 2331622 Geachte heer Schipper, Het door u geretourneerde artikel is verwerkt. Het spijt ons dat de geleverde bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Als u al betaald heeft, storten wij het bedrag terug. De termijn van de terugstorting is afhankelijk van de betaalmethode die u gekozen heeft: 5 werkdagen als u betaald heeft met acceptgiro of iDEAL 10 werkdagen als u betaald heeft met Maestro of Bancontact/Mister Cash 3 weken als u betaald heeft met creditcard Wanneer u nog niet betaald heeft, vervalt hiermee de betalingsverplichting voor onderstaand(e) artikel(en). Dus Accountor Group val me niet lastig!

onterechte vraag om betaling

Wed, 09 Jan 2013 16:13:46 +0000

accountor vindt zelf een dossier uit over een,volgens hun onbetaalde factuur bij bol.com. ik heb op de site bol gecontroleerd of er nog openstaan de betalingen waren, wat niet was. ik heb de facturen waarover het volgens accountor gaat opnieuw opgevraagd bij bol.com en hier op staat duidelijk dat ze betaald zijn. accountor groep is zelf blijkbaar niet in staat deze gegevens te ontdekken.

Communicatie met Accountor Group blijkbaar onmogelijk

Mon, 21 May 2012 13:53:17 +0000

Doordat ik in Februari onverwachts mijn hele salaris aan een vriend heb uitgeleend, en hij het niet terug heeft betaald, ben ik helaas in de problemen geraakt bij Bol.com Een bedrijf waar ik een hele (!) goede klant van ben (geweest) sinds het aller begin. Ik wist dat het bij een incasso zou belanden met extra kosten, maar goed: niets aan te doen. Helaas lukt het tot op heden n i e t om met Accountor Group te communiceren. Ik heb iedere maand netjes het bedrag overgemaakt, daarnaast ook een groot bedrag aan Bol.com overgemaakt in April (!!!). Alleen krijg ik vandaag plots te horen (na eindelijk Accountor telefonisch te hebben kunnen bereiken, aangezien ze in mijn vorige pogingen op Vrijdag middag al meldden "gesloten" te zijn, terwijl het nog ruim voor hun aangegeven sluitingstijd was!) dat ik zogenaamd n o o i t (!) betaald heb, dat mijn betalingsregeling n o o i t (!) is goed gekeurd (terwijl ze mij toch iedere maand een acceptgiro stuurden!!), en dat ik het nu in 1 (!!!) keer moet voldoen (wat inderdaad n i e t gaat lukken). Medewerkster was ook alleen maar uit op discussie, en was heel negatief van af het begin. Mijn vriend heeft aangeraden om een klacht in te dienen tegen het bedrijf, wat ik ook heb gedaan, aangezien communicatie dus overduidelijk niet lukt. Kortom: het is een grote ellende geworden, terwijl ik gewoon het bedrag netjes in termijnen af wil lossen (mijn grotere termijnen voorstellen zijn overigens ook nooit goedgekeurd, wat gewoon te gek voor woorden is!) Op dit moment heb ik zo'n negatieve associatie met Bol.com, en dat is heel erg jammer, en ook nergens voor nodig. Overigens heb ik verder geen schulden en ik wil het graag zo houden. Dit kan e c h t niet zoals het gaat. Het is schande gewoon. Het bedrijf stuurt brieven altijd wanneer het al over de datum is, met dreigementen erin; werkt langs elkaar heen; is bijna niet te bereiken (site is ook vaak offline), communiceert ook helemaal niet met je dat er iets mis is; medewerkers luisteren helemaal niet.. kortom, een grote zooitje, waarbij de klant altijd (!) blijkbaar de dupe van is. Je kan niet met dat bedrijf communiceren - en ik ben getraind in communicatie, maar zelfs mij lukt het niet. Mijn onbeschoft behandelen gaat nooit door de beugel. Ik heb ook een brief naar Bol.com verstuurd, nog maar een bericht naar Accountor (ben de tel kwijt hoeveel er al verstuurd zijn) - alleen dit keer een screenshot van gemaakt, aangezien je niet eens een bevestiging ervan krijgt . De incasso kosten zijn enorm, ze vermelden nooit de specificaties (waardoor je dus hun kryptische taal een middag moet ontcijferen), en mijn indruk is ook dat het ze alleen maar gaat om mensen met negativiteit te overspoelen, wat ik uiteraard niet toelaat. Ik zie ook dat er andere klachten op deze site staan betreffende Accountor, dus ik dien ook een klacht in.

Waarom mag je bezwaar maken als er niet naar je wordt geluisterd!!!

Wed, 07 Mar 2012 19:42:15 +0000

Ik was te laat met betalen bij bol.com en dit incassobureau werdt op mij afgestuurd. Opzich kan ik dat wel begrijpen,en ik betaalde netjes het geld. Omdat ik mijn baan was kwijtgeraakt door bezuinigingen koste het me al moeite dat geld te missen maargoed. Ze hebben er nou eenmaal recht op. Kreeg ik een paar dagen later een brief van dit bureau dat ik nog niet alles betaald had en of ik nog €23,00 even kon betalen. Kortom dat zijn eigenlijk hun administratiekosten. Ik was boos want ik was op tijd en dat hun administratie niet deugd en hun te laat zijn met een brief daar kan ik ook niks aan doen. Dus ik belde en kreeg een dame aan de lijn dat ik het er niet mee eens was, en ik kon zoals in de brief stond bezwaar maken. Ik werdt als een hond behandeld, ik was te laat en dat was mijn eigen schuld. Ze kon niks voor me doen en het bedrag niet weg toveren. Waarom mag ik dan bezwaar maken als er toch niet naar me wordt geluisterd!!!Dat ik mijn baan ben kwijt geraakt en het mij moeite zou kosten om het geld te betalen kon haar weinig schelen. Ze had wel genoteerd dat ik geen baan meer had. Ik vind het schandalig dat ik zou door iemand wordt behandeld! Als er staat in een brief dat je bezwaar mag maken hou je dan ook aan die afspraken. Daarbij vind ik het ook een schande dat je voor dat telefoon gesprek extra moet betalen per minuut. Ik heb familie gebeld en gevraagd of ze mij het geld kunnen geven en zodanig betaalde ik de rekening. Hopelijk zijn ze nu tevreden en wordt ik met rust gelaten.