KLACHT.nlAccorHotels klantenservice & klachten

Phishing door all@mail.all.com

jbusser@gmail.com — Tue, 30 Dec 2025 05:15:34 +0000

Na boeking krijg ik de vraag online in te checken met een vreemd mailadres: all@mail.all.com all zou kunnen zijn Accor Live Limitless

Bedrag afschrijven na annulering

annemariemuis@gmail.com — Fri, 25 Jul 2025 13:39:37 +0000

Op 12 juli 2025 rond 23.50 heb ik per ongeluk bij Accorhotels een kamer in Nancy geboekt. De bedoeling was om voor 16 juli 2025 een kamer te boeken. Toen ik de vergissing ontdekte heb ik dit onmiddellijk geannuleerd. Dit was ook zichtbaar in mijn account van Accorhotels, helaas heb ik geen printscreen gemaakt en de annulering is nu ook niet meer zichtbaar. Toch meent Accorhotels nu het recht te hebben om € 75,05 van mijn creditcard te plukken.

Refund payment

Ton Kempenaars — Mon, 14 Oct 2024 14:37:16 +0000

Geachte Dames/Heren, op 05-10-2024 heb ik een verkeerde booking gedaan bij hotel Mercure bij Futuroscope. Die booking was voor 12-10-2024 en die heb ik betaald ( €178, inclusief diner ! ). Daar heb ik bewijs van. Kort na de booking ontdekte ik dat ik een fout had gemaakt. De booking heb ik gecanceled en een nieuwe booking gedaan voor 06-10-2024. Die booking heb ik betaald bij aankomst op 06-10-2024 ( € 151 ). Bij het inchecken werd mij verzekerd dat mijn eerdere betaling zou worden teruggestort en dat zou een paar dagen duren. Dat nam ik voetstoots aan. Tot op heden is er echter , ook na herhaaldelijk aandringen, niks gebeurd. Wij komen al meer dan tien jaar , twee kieer per jaar, in dit hotel Mercure bij Futuroscope. Ik vind dit geen goede reclame. Met vriendelijke groet, Ton Kempenaars

Schandalig

Samet58. — Sun, 03 Dec 2023 00:29:19 +0000

Ik heb Novotel in Erlangen 2x gebeld om te vragen waarom ik nog een boeking voor een kamer kan plaatsen online op Booking.com terwijl meneer aan telefoon aangeeft dat het overboekt is. Echter gaf hij daarna lachend een naam aan van een ander hotel en hing de telefoon op. Hierop heb ik terug gebeld en vroeg hem de hotel naam te spellen zodat ik plek heb om te slapen. Lachend heeft hij weer de telefoon opgehangen. Dit gebeurtenis heeft zich afgespeeld op zondag 3 december 2023 om 01:12 uur. Ik kwam van een hele lange rit en wilde alleen een plek om rustig en veilig te kunnen slapen. Dat een receptie medewerker hier lacherig/grappig over kan doen is verre weg ONPROFFESIONEEL!

Vergeten oplader niet opgezonden.

K. Nekeman — Wed, 22 Feb 2023 15:47:23 +0000

Van27 op 28 januari waren wij bij IBIS Chase sur Rhone en mijn vrouw is toen haar oplader van het Iphone vergeten. Gebeld en men zou terug bellen. Helaas niets meer vernomen. Heeft IBIS geen nazendservice. van 17 op 18 februari geslapen in IBIS Luxembourg sud. Dit hotel is nodig aan renovatie toe. Ook was restaurant dicht.

klachten worden niet in behandeling genomen

janentonny2011@outlook.com — Fri, 04 Nov 2022 10:14:27 +0000

Anccor hotels neemt mijn klacht niet aan schandalig als lid van de club ben ik zeer teleurgesteld en ga voortaan verder met de NN hotels om mijn overnachtingen bij die hotels te boeken, jammer voor Anccor hotels dan wij zijn de afgelopen jaren meer dan 20 keer in deze hotels verbleven. gvr Jan

hotel kamer

J.C.R. — Thu, 03 Nov 2022 11:09:32 +0000

wij hebben een superieur kamer geboekt voor 22/09/2022 t/m 25/09/2022 in Madrid het Novotel. echter hebben wij deze kamer niet gekregen maar een hele andere kamer, aangezien wij al diversen keren in het hotel zijn geweest weten wij wat een superieur is en hoe deze er uitziet. wij hebben daarvoor extra 2000 punten ingeleverd dus niet de kamer gekregen. wij hebben een mail gekregen dat ons verblijf geannuleerd was, dat is niet zo ze hebben ons gewoon een andere kamer gegeven niet netjes dus wil ik mijn 2000 punten terug en een correctie van mijn saldo indien nodig hebben wij de foto's nog. zelfs als ik mijn punten zie sta ik in de min en dat kan nooit.

Kamer voor 2 personen kleiner dan een ruime badkamer

Sjouke Donker — Sat, 17 Sep 2022 13:16:22 +0000

Het F1 hotel in Bayonne die de naam niet mag dragen is verschrikkelijk, er is 1 douche voor 20 kamer, 2 toiletten die erg smerig zijn, er was niemand bij de kleine receptie, aanmelden moest met een computer om de de deurcode te krijgen, de kamer is verschrikkelijk klein, een bed past er net in plus een 50 jaar oude wastafel, wij zij direct vertrokken naar een beter hotel.

Faciliteiten niet kunnen gebruiken zoals omschreven

Nicole Grubben — Mon, 15 Aug 2022 08:20:57 +0000

Beste, 10-08-2022 t/m 12-08-2022 hebben wij 2 kamers geboekt bij NOVOTEL MAASTRICHT. Helaas heeft het hotel niet aan onze verwachtingen voldaan en zijn wij dan ook erg teleurgesteld. Bij aankomst werd ons medegedeeld dat er geen lunch en diner word geserveerd omdat het restaurant gesloten is. Met een baby van 11 maanden en geen ander restaurant naast de deur was dit een flinke tegenvaller, ook omdat dit NIET aan ons gemeld is alvorens ons verblijf. Vanaf 15:00 uur konden we inchecken en omdat wij al eerder om 12:00 uur aan waren gekomen hebben we de incheck al gedaan, na terug komst in het hotel om 16:30 uur was de kamer nog steeds niet klaar, dit was wederom een tegenvaller vooral omdat de baby zijn slaap moest pakken. (helaas geen compensatie gehad, bijv. een drankje aan de bar) Na verkenning bij het zwembad blijkt dat het zwembad niet verwarmd is zoals wel is gemeld op de website, dit hotel hebben wij extra geboekt voor het zwembad ivm de warmte voor onze kleine heer. Op het terras buiten lag een briefje dat er vanwege de hitte niet buiten word geserveerd? Dit heb ik nog nooit maar dan ook nog nooit eerder gehoord. Hoe doen ze dit dan in Spanje en andere warme landen? Vervolgens om 21:30 uur werd ons vriendelijk verzocht het laatste drankje te bestellen aan de bar en het terras te verlaten omdat ze gaan sluiten. Op de website staat vermeld dat de bar dagelijks geopend is tot 1:00 uur 's nachts. Helaas hebben wij met tegenvaller op tegenvaller te maken gehad waardoor dit hotel totaal geen 4 sterren waardig is. Bij de uitcheck hebben wij deze klacht gemeld aan de receptie, de vriendelijke dame gaf aan dit eerder gehoord te hebben en ons te begrijpen maar kon helaas niets voor ons betekenen. Wij vragen dan ook vriendelijk aan NOVOTEL voor een compensatie voor de geleden ongemakken. BVD

Gedateerde en smerige kamer Ibis-budget hotell

Robert1410 — Sun, 07 Aug 2022 14:47:05 +0000

Overnachting gedaan op 05-08-22 in Ibis Budget Annemasse (F). Kamer (122) was klein, gedateerd en heel smerig. Het is dat we heel moe waren en betaald hadden anders waren we weg gegaan. Personeel was zeer behulpzaam en heeft de verstopte ( haren en smerigheid) wasbakje nog gangbaar gemaakt. We weten dat je geen luxe mag verwachten maar schoon moet het zijn. Wasbakje liep niet door, overal schimmel in de badkamer, vochtplinten, gedateerde deuren en spullen. Ik heb hier foto's van. Zal voortaan 10x nadenken om weer naar een Ibis hotel te gaan. Ik hoop dat jullie hier iets mee gaan doen! Mvg. Rob

Problemen verschuiven

Merlijn_de_windt — Mon, 01 Aug 2022 13:14:12 +0000

Samen met mijn vrouw, dochter van 7 en een baby van 6 maanden verbleven wij maandag 18-7-2022 in het Novotel Barcelona Cornella. Wij hadden ons netjes ingecheckt en zijn meteen naar onze kamer gegaan. Hier viel het ons op dat het heel erg warm was in de kamer en wij hadden het idee dat de airco het niet deed. Dus wij hebben meteen een melding gedaan. Toen werd ons verteld dat het een uur zou duren voordat de airco goed zou gaan werken en mocht het nog steeds niet goed werken, dan zouden wij een ander kamer krijgen. Na een uur werkte de airco nog steeds niet en hebben wij weer een melding gedaan. Nu werd er aangegeven dat alle kamers al volgeboekt zijn en dat ze ons niet verder kunnen helpen. Ze zouden de parkeerkosten niet in rekening brengen. Het was niet mogelijk om een monteur te bellen, want de monteur zou pas de volgende dag kunnen komen en de manager was ook niet aanwezig die zou ook de volgende dag pas weer aanwezig zijn. Verder zouden wij wat flessen water krijgen, maar ook dat hebben wij niet gekregen. want dat was niet mogelijk volgens de avond shift. De manager was er de dag erna ook niet en hebben ze ons gewoon laten slapen met een baby van 6 maanden en een kind van 7 in de hitte van Barcelona. Alle werknemers gaven aan dat ze niet bevoegd waren om te helpen. Het is echt BELACHELIJK! hoe ze het probleem telkens hebben verschoven totdat we weg moesten zonder de geschikte compensatie, want er is een hoop geld betaalt voor een kamer zonder airco.

IBIS Hotel twee keer afgeschreven van mijn creditcard - geen Nederlands telefoonnummer of emailadres

klachthellofresh — Sat, 09 Jul 2022 16:29:44 +0000

Ik heb eind juni twee kamers gereserveerd bij IBIS Senlis. de kosten zijn twee keer van mijn creditcard geschreven. IBIS Senlis heeft mijn mail niet beantwoord en ik kan nergens een Nederlands telefoonnummer van de Accorgroep vinden. Ook heeft Accor geen klantenservice met een emailadres of webpagina.

Hond wel in hotel geaccepteerd maar niet in het hotel-restaurant. Dit had bij de boeking bekend moeten worden gemaakt

J. Valk — Tue, 28 Jun 2022 20:39:23 +0000

Hond geweigerd in hotel restaurant van Novotel Keulen. Na een lange en vermoeiende reisdag wil men graag eten in een hotel dat de hond ook heeft geaccepteerd bij de kamerboeking, en inclusief € 10,00 extra voor de hond. Novotel is in eens geen betrouwbare partner meer voor ons. Had ons bij de boeking geïnformeerd over deze voorwaarde en wij hadden naar een ander hotel uitgekeken. Even goede vrienden! Ook de separate kosten voor de parkeergarage á € 19,00 is niet erg gastvrij als nagenoeg alle gasten met een auto komen.

Annulatie wegens ziekte moet morgen 28/06/2022 geregeld zijn als klant onvriendelijke opdracht van hotel Mercure City te Saarbrückenn

Jesvar Consult bv — Mon, 27 Jun 2022 07:43:46 +0000

On Sunday, June 26, 2022, 08:55:46 AM GMT2, MERCURE Hotel Saarbruecken City RE wrote: Guten Tag, wir beziehen uns auf Ihre Reservierung vom 03.07.-04.07.22. Sie haben die Reservierung storniert. Aufgrund der Buchungsbedingungen ist dies nicht kostenfrei möglich und damit auch keine Rückerstattung des bereits bezahlten Gesamtbetrages. Gemäß Rücksprache mit unserer Direktion bieten wir Ihnen gerne an, den bereits bezahlten Betrag in Höhe von € 80,10 für einen neuen Aufenthalt gutzuschreiben, sofern dieser Aufenthalt bis 30.06.2022 (letztmöglicher Abreisetag) abgeschlossen ist. Die neue Reservierung muß direkt im Hotel getätigt werden mit dem Hinweis auf die Reservierungsnummer LLQDCMXD, Ihren Namen und das Guthaben in Höhe von € 80,10. Eine Reservierung kann nur zu den für den neuen Termin gültigen und buchbaren Raten vorgenommen werden. Wenn Sie dieses Guthaben bis dahin nicht für eine neue Zimmerreservierung in Anspruch genommen haben, wird der Gesamtbetrag zu 100 % als No Show-/Stornierungskosten verbucht. Falls Sie diese Lösung nicht bevorzugen, schreiben wir gerne 10 % des Gesamtbetrags der Kreditkarte gut. Die Rechnung über die 90 % Stornierungskosten senden wir Ihnen gerne als PDF Dokument per Email zu. Falls Sie eine bestimmte Firmenadresse auf der Rechnung benötigen, teilen Sie uns diese bitte mit. Wir bitten Sie, um eine kurze Rückmeldung bis zum 28.06.22, welche Lösung Sie bevorzugen. Falls wir keine Antwort von Ihnen erhalten, gehen wir davon aus, daß Sie kein Interesse an unserem Angebot haben. In diesem Fall schreiben wir der Kreditkarte automatisch 10 % des Gesamtbetrags gut und erstellen automatisch die Rechnung über die Stornierungskosten. Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen / Best regards Simone Groß Front Office Manager Mercure Hotel Saarbrücken City Hafenstrasse 8 66111 Saarbrücken Deutschland T 49 (0) 6 81 38 90 – 6 30 F 49 (0) 6 81 38 90 – 9 89 E-mail : h1307-re@accor.com mercure.com / accorhotels.com Mercure_SB_City_Einzel Mercure_Saarbrücken City_rgb cid:image003.png@01D862EB.3D644E10cid:image004.jpg@01D862EB.3D644E10

Vaste prijs die 15 minuten vast zou staan is ineens veranderd en duurder geworden!

Dani63 — Sat, 07 May 2022 20:22:58 +0000

Ik wilde een boeking maken bij het Novotel Domaine du Maffliers nabij Parijs. Dit voor 3 nachten, van 26 t/m 29 december 2022. Met 3 personen ( mijn man, ik en mijn 15 jarige zoon). Bij het boeken vd kamer kon je in het scherm speciale aanbieding aanklikken. Daarbij kwam een mooi aanbod naar voren, 3 dagen halfpension voor 477,- euro. Bij het aanklikken van de prijsopbouw was het inderdaad 159,- euro per nacht. Met ontbijtbuffet, een voor-en hoofdgerecht of hoofd-en nagerecht. Voor mijn 15-jarige zoon was de keuze uit kindergerechten. En je kon gratis annuleren. Na even met mijn man overlegd te hebben, wilde ik de boeking definitief maken. Maar tot onze grote verbazing bleek de prijs ineens 603,- euro te zijn. Terwijl het tijdsframe van 15 minuten- en de daarbij horende vastgezette prijs van 477,- euro) nog lang niet verstreken was. Niet zo netjes, maar wij dachten dat dit met een email naar het desbetreffende hotel wel opgelost kon worden. Helaas ...niets is minder waar! Mail gestuurd, geen antwoord gekregen. Nogmaals gemaild. Toen, na een aantal dagen reactie dat de prijs in die periode nu eenmaal hoger was. En dat we dan gewoon een kamer alleen met ontbijt konden boeken en in het restaurant dan een 2 gangen menu a 35 - p.p. konden nemen ( dus 3x 35 - 105, en dit maal 3 zou dan al op 315,- euro komen). Bovendien was dit ook niet mijn vraag. Die was immers waarom de vastgezette prijs van 477,- euro met halfpension en gratis annuleren ineens veranderd was binnen het tijdsframe an 15 minuten. Daarop wéér een email gestuurd,, wederon met deze vraag. Niets gehoord. Inmiddels ook weer een emaiil gestuurd met de vraag of ze alstublieft kunnen antwoorden. U raadt het denk ik al... Géén reactie. Ik vind dit ontzettend slecht van zo'n grote organisatie als ACCOR. Ben ook lid, maar als ACCOR zo met zijn klanten/leden omgaat zeg ik mijn lidmaatschap op.

Ontevreden overnachting

Niels colmer — Sat, 07 May 2022 15:54:18 +0000

Wij wilden afgelopen weekend voor de verjaardag van mijn vriend een weekend naar Den Haag , omdat het hotel in Den Haag centrum pas gerenoveerd was leek ons dit passend. Hiervoor hadden wij een suite geboekt en iets na vier uur smiddags kwamen wij aan bij de receptie om in te checken en nog even de stad in te gaan. Helaas was de kamer NOG niet schoon, terwijl we vanaf 15:00 uur zouden moeten kunnen inchecken. Tegen half 5 was de kamer schoon, gelijk hebben wij ingecheckt. Bij terugkomst savonds wouden wij gebruik maken van het bad tot onze verbazing zat er geen stop in het bad , hiervoor moesten we weer naar de receptie en was er niemand aanspreekbaar. Hebben we moeten zoeken naar iemand voor een stop. 15-30 minuten moeten wachten voordat er een andere stop uit een andere kamer werd gehaald. Bij bovenkomst in de kamer paste deze niet goed in het bad. Het water liep niet weg maar kregen de stop er niet meer uit waardoor we maar 1 x gebruik hebben kunnen maken van het bad en juist omdat in deze kamer het bad zat hebben we deze kamer geboekt. Gaan slapen, volgende ochtend gewekt door het daglicht omdat de gordijnen niet goed afsloten. Wouden van de douche gebruik maken het water liep na zo’n 5 minuten al niet meer weg. Waardoor de halve badkamer/kamer onder water stond. Bij het aangeven van deze problemen bij het uit checken kregen we te horen dat er zou worden nagedacht over een tegemoetkoming. Toen we terugkwamen om onze tassen te komen halen verwachtte wij een tegemoetkoming hier was echter nog niet over nagedacht en kregen we een drankje aangeboden. Wij wilden zo snel mogelijk naar de trein omdat deze binnen 20 minuten al ging. Gesprek met manager aangevraagd door de tijdsdruk zijn we maar akkoord gegaan met compensatie voor het verschil van reguliere kamer en suite maar lijkt ons dit niet helemaal toereikend. Graag ontvangen wij uw reactie met een tegemoetkoming voor deze opeenstapeling van teleurstellingen.

Kamer nooit geboekt door creditcard canseling.

F.Leune — Wed, 16 Mar 2022 21:13:00 +0000

Na lid te zijn geworden van Accor(status Classic)heb ik een kamer geboekt bij Ibis budget Tours Nord. Per Anwb gold card de rekening betaald. Dit werd ook met een reserveringsbevestiging en transactie nummer in de Accor app bevestigd. Daarvan heb ik schermafdrukken gemaakt omdat de site daarna begon te zeggen dat er geen internetverbinding was. Wat ik raar vond want alle internetverbindingen werkten op dat moment bij mij thuis. Maar de volgende dag gepakt en onderweg naar Tours, een ritje van ruim 700 kilometer. Lang verhaal kort; Er was geen kamer want de betaling was gecanceld bij of door Accor! Gevolg; -Bijna ruzie aan de desk van het hotel. (Vriendelijke juffrouw sprak matig Engels en ik matig Frans maar zij zei dat dat vaker voor kwam bij Accor) - Ik moest meer voor de kamer betalen. (gelukkig hadden ze er nog een). - Maar op de rekening staat wel mijn naam ,adres breed uitgemeten! Dan had Accor mij ook even een mailtje kunnen sturen dat er iets niet in orde was met een betaling of reservering. Ik vraag Accor dan ook mijn persoonsgegevens per 17-03-2022 te wissen uit hun bestand want ik wens niet meee te boeken via deze onbetrouwbare organisatie. Fred Leune

niet terugbetaling geannuleerde reservaties

Natacha Demeulenaere — Thu, 10 Mar 2022 14:20:06 +0000

Deze reservering is geannuleerd op 30/11/2021 - 11:21:00. Annuleringsnummer: 8574 Deze reservering is geannuleerd op 08/12/2021 - 19:14:00. Annuleringsnummer: 5869 Goeie middag Op 30/11/2021 en op 08/12/2021 heb ik bovenstaande reserveringen geannuleerd omdat ik mij vergist had. Deze waren reserveringen ten bedrag van 103,44 euro en 49,13 euro. Tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen. Ik heb reeds verschillende mails verstuurd naar all@reservation.accor-mail.com maar ik krijg geen enkele reactie. Zou dit eens nagezien kunnen worden aub? Groetjes, Natacha Demeulenaere Oudstrijderslaan 12 8930 Lauwe

Bijgeboekt ontbijt niet te annuleren

Annhop — Wed, 23 Feb 2022 19:32:16 +0000

Via vakantieveilingen een nachtje hotel gewonnen en direct geboekt bij Novotel Wavre Brussels East. Ook meteen maar een ontbijt geboekt die we in het hotel nog moeten betalen. Helaas is er in de familie iets gebeurd waardoor wij nu niet kunnen. Ik wilde de boeking nu aan iemand cadeau doen maar het ontbijt annuleren. Dit wil Novotel/Accor niet doen. Ik vind het echter onmenselijk en ben het er totaal niet mee eens. Wat een waardeloze service. We worden hierdoor dubbel gestraft

Niet verplaatsen van boeking i.v.m. lockdown

Marco 00 — Fri, 07 Jan 2022 15:36:36 +0000

Op 17 december jl heb ik geboden op een veiling op de website vakantieveilingen.nl De veiling heb ik gewonnen en ook gelijk en gereserveerd bij Novotel Rotterdam Schiedam omdat ik op 20 december met mijn dochtertje een nacht weg wilde. Helaas kwam de dag erna het kabinet met het bericht dat Nederland weer in lockdown ging. Met deze beslissing ging een streep door mijn plannen. Vervolgens heb ik eerst contact opgenomen met het hotel. Zij vertelde mij dat zij hierin niks te kunnen betekenen en dat ik contact op moest nemen met vakantieveilingen. Dat heb ik ook vervolgens gedaan. Vakantieveilingen liet me weten dat het onderzocht zou worden en dat ik een terugkoppeling zou krijgen. Deze terugkoppeling kreeg ik op 29 december. In deze terugkoppeling schrijft vakantieveilingen dat zij niks kunnen doen en dat ik het met het hotel moet regelen. Uiteraard heb ik vervolgens weer met het hotel gebeld, maar die sturen me weer door naar vakantieveilingen. Van kastje naar muur gestuurd en uiteindelijk wilt het hotel de gereserveerde datum van 20 dec NIET doorschuiven naar Maart, terwijl ze wel het geld voor de reservering al hebben en ik er geen gebruik van mag maken. Kortom: Ik heb een veiling gewonnen en betaald, maar ik kan er geen gebruik van maken.

Restitutie van hotel minder ivm koersverschil, Accor beantwoordt mijn mails hierover niet

Bhakti — Thu, 09 Sep 2021 20:02:30 +0000

Ik heb vorige maand hotel Ibis Krakau Stary Mestrow geboekt en meteen dezelfde dag geannuleerd, en dat kon volgens de voorwaarde. Maar een week later kreeg ik ongeveer 8 euro minder restitutie. Accor en het hotel zeggen dat ze volledige restitutie hebben gegeven in Poolse Zlotys, en dat klopt ook, maar ik heb een bepaald bedrag in Euros betaald en verwacht ook hetzelfde bedrag in euros terug te krijgen, helemaal omdat ik dezelfde dag heb geannuleerd als de boeking met gelijke koers. Ik heb Accor hier al 3x gemailed maar krijg maar geen antwoord, wat ik ronduit slechte service vindt. Het is niet mijn verantwoordelijkheid dat Accor pas een wek later overgaat tot restitutie met mogelijk een lagere koers. Accor wil ook dat ik bij boeking meteen betaal, wat ik ook doe, dus moeten zij als ik annuleer ook meteen restitueren, en als ze dat later doen mij het volledig betaald bedrag in Euros terug betalen.

Klacht indienen kan niet

MB123456 — Sat, 07 Aug 2021 11:05:11 +0000

Bizar, ik probeer een klacht in te dienen over Novotel Eindhoven maar krijg steeds deze melding: Oeps, we hebben momenteel te kampen met technische problemen. Probeer het later nog eens. Het is niet dat ik bestanden probeer up te loaden of zo, gewoon een simpele klacht indienen. Gewoon heel slecht dit.

teleurstelling

Richardimmel — Thu, 05 Aug 2021 17:36:17 +0000

Geachte dame of heer.... Wij zijn 27-7-2021 bij jullie ingecheckt bij Novotel in Antwerpen voor wat een leuke paar dagen hadden moeten worden. Bij aankomst in jullie hotel kwamen wij bij de lobby beneden om in te checken, mijn vrouw vroeg om een kamer met een bad maar dit werd afgeraden. De dame bood aan om een omwisseling te doen voor een kamer met bad maar rade dit ons af. Zij zei dat de kamers met bad en airco in het oude gedeelte zaten en dat waar we nu naar toe gingen gerenoveerd was. Bij aankomst in de kamer (kamer 240) van het hotel in Antwerpen kwamen wij tot de conclusie dat het er erg smerig was en erg verouderd. De badkamer was wel heel erg smerig ook(zie foto bijlage), putje liep niet door. De airco deed het niet en daarvoor ben ik ook naar beneden gegaan om dit te melden, daarop vertelde de mevrouw mij dat het geen airco was die je kon afstellen maar een centraal systeem? Wij wide de airco (centraal systeem) iets kouder zetten maar dat was niet mogelijk. Kortom het was er erg heet binnen en zeker als je met z'n drieën bent. De koelkast was ook stuk en er kwam een erge hete lucht onder vandaan. Het rooster van het lucht systeem was ook kapot en er viel niks te stellen (zie foto in bijlage) tevens zat er overal koffie resten op de muur, op de deuren, etc etc(zie foto bijlage) in de wc zat een half rolletje wc papier Ik ben naar beneden gegaan om wc rollen te halen, daar bij zei een man dat hij nog maar twee rollen had? ook de handdoeken waren er niet? We hadden een grote en een klein badkamer handdoek. weer naar beneden...!! op een gegeven moment hebben we maar besloten om het te doen met wat we hadden op dat moment. Wat zo'n leuk tripje had moeten worden is voor ons eigenlijk een fiasco geworden. Wij zijn erg teleurgesteld in hetgeen wat we bij jullie hebben ondervonden. Ik stuur tevens ook de foto's mee in de bijlage zodat jullie kunnen zien dat het niet hetgeen was waar we voor geboekt en betaald hadden. Ook het ontbijt was echt om je voor te schamen, alles was bijna op (zie foto bijlage) echt triest. Ik zie op de site staan dat jullie allsafe reinigings- en preventie label hebben! Daar hebben wij weinig tot niks van gezien of gemerkt. ik hoop dat jullie dit in behandeling nemen en mij daar van iets laten horen, want ik vond het voor ons weggegooid geld als ik heel eerlijk ben. Ik heb nog wel een lichtpuntje dat mijn dochter wel even lekker gezwommen heeft.

Misleidende info op de webistie met gevolg tot extra kosten

Kozulya — Mon, 26 Jul 2021 08:52:03 +0000

Op de website van Novotel Brussels airlines staat dat er een shuttle naar de luchthaven aanwezig is en een restaurant. Helaas is dit niet zo en heb ik 4 keer voor een taxi moeten betalen: heen en terug naar de luchthaven en heen en terug naar een restaurant (met een klein kind).

geldigheid reward-punten en bereikbaarheid klachtendienst accor in Almere

ijme — Mon, 21 Jun 2021 15:18:26 +0000

inwisselen reward-punten lukt niet terwijl deze nog wel geldig zijn. het gaat mis wanneer ik de betaling wil accorderen. hierover geprobeerd met de klachtendienst in Almere in contact te komen. dit is niet mogelijk. de eerste keer 3 kwartier in de wachtrij de tweede keer 15 minuten in gesprek de derde keer inmiddels al weer 35 minuten in de wachtrij

promo geboekt voor extra punten maar nog geen enkele punt mogen ontvangen...

wilcoboel — Wed, 13 Jan 2021 04:06:51 +0000

ik heb een boeking bij Accor gemaakt in het kader van de bonus aktie voor extra bonus punten, heb tot op heden GEEN enkele bonus punt mogen ontvangen....

Vieze en stinkende kamer Ibis Budget

0753369 — Sun, 23 Aug 2020 09:07:27 +0000

Op 19-08-2020 heeft een vrouw met kind ingecheckt in het Ibis Metz Technopole hotel in Metz (Frankrijk) in kamer 134. Na ruim 1 uur merkten ze een vreemde geur in de kamer. De stank werd steeds erger. Ze gingen naar de receptie en vroegen mevrouw Cherine om een andere kamer. Mevrouw Cherine van de receptie sprak nauwelijks Engels. Ze gaf aan dat de gasten al in de kamer waren geweest en dat het daarom niet mogelijk was om een nieuwe kamer te krijgen. Ze zeiden, dat ze niet meer dan een uur in de kamer waren. Ze vroegen om een nieuwe kamer, omdat de kamer stonk en smerig was. Er waren zelfs nog haren op de handdoeken in de badkamer. Het was kroes haar. Gezien De gasten blank zijn, kan het dus nooit van hen zijn geweest. Mevrouw Cherine weigerde ondanks deze argumenten om een nieuwe kamer te bieden. De gasten namen contact op met hun vriend dhr. H. Gunday, de persoon die de kamer via booking.com heeft geboekt. De gasten vertelden hem dat ze problemen hadden met een stinkende en vuile kamer. De heer H. Gunday belde in totaal 9 keer vanuit Nederland naar het Ibis Metz Technopole hotel in Metz voor uitleg. Na de eerste poging hing mevrouw Cherine verschillende keren op, omdat ze wist dat meneer H. Gunday een verklaring wilde hebben waarom Ibis deze gasten in een vieze en stinkende kamer had gestopt. Bovendien sprak de heer H. Gunday geen Frans en moest hij noodgedwongen Engels spreken, wat haar een ongemakkelijk gevoel gaf en waarschijnlijk ook een reden was voor haar om meerdere keren op te hangen. Enkele pogingen later nam mevrouw Cherine eindelijk de telefoon op. De heer H. Gunday vroeg of hij met de bedrijfsleider kon praten, omdat hij het zat was dat ze elke keer ophing. Ze zei dat de bedrijfsleider niet aanwezig was en of we morgen terug konden bellen. De heer H. Gunday zei dat hij een klacht over haar zou indienen. Hij vroeg mevrouw Cherine om een andere kamer aan de volwassene en het kind te geven vanwege een vuile en stinkende kamer. Ze zei dat ze niets begreep van wat hij zei. De heer H. Gunday vroeg om iemand die Engels kon spreken. Mevrouw Cherine probeerde een gesprek te voeren met haar slechte Engels. De heer H. Gunday legde de situatie uit en zei dat hij wilde dat mevrouw Cherine de gasten een andere kamer zou geven en dat hij anders een klacht zou indienen. Mevrouw Cherine zei dat het de gasten vrij staat om een klacht in te dienen bij de bedrijfsleider, die de volgende dag weer beschikbaar was. De heer H. Gunday probeerde duidelijk te maken, dat de kamer stinkt en dat het om de gezondheid van de gasten gaat. Ze zei dat ze niets kon doen, omdat de bedrijfsleider er niet was. Na een tijdje vroeg mevrouw Cherine de heer H. Gunday om haar binnen 5 minuten terug te bellen, zodat ze contact kon opnemen met de bedrijfsleider. Toen meneer H. Gunday na 5 minuten terugbelde, zei mevrouw Cherine dat ze de bedrijfsleider had gesproken en dat de bedrijfsleider bevestigde dat het niet mogelijk was om een andere kamer aan de gasten toe te wijzen. De verklaring van mevrouw Cherine was dat de gasten de kamer al hadden aangeraakt en daarom geen nieuwe kamer zouden krijgen. De heer H. Gunday zei dat het niet belangrijk was of ze het bed aanraakten of niet, maar dat de kamer rook en vies was en dat dit de gezondheid van de gasten in gevaar bracht. De heer H. Gunday verzocht mevrouw Cherine om een kamer in een ander hotel te boeken, aangezien het de verantwoordelijkheid van Ibis is om voor een schone en leefbare kamer te zorgen. Ze herinnerde ons eraan dat Ibis geen restitutie zou geven als de gasten de kamer verlieten. Ze zei dat de gasten eerder hadden moeten komen met hun klacht en dat het nu te laat is. De heer H. Gunday zei dat het niet relevant is of ze te laat zijn of niet. De kamer stinkt en is vies. De gezondheid van een kind staat op het spel en dat het niet veilig is om een kind in die kamer te laten slapen. De heer H. Gunday vroeg of ze eventueel een ander hotel in Nancy kon regelen, als er in Metz niets is. Hij benadrukte dat de gezondheid van hun gasten op het spel staat. Mevrouw Cherine zei dat ze het zat was om steeds hetzelfde antwoord te herhalen en dat ze het druk had. De heer H. Gunday benadrukte dat het gevaarlijk is om mensen in die kamer te laten overnachten. Ze bleef maar herhalen dat de gasten de kamer al hadden aangeraakt en dat ze niets meer kon betekenen. De heer H. Gunday zei dat hij een klacht ging indienen. Mevrouw Cherine zei dat hij door kon gaan en dat de bedrijfsleider toch achter haar stond. Ze hing op. Alle telefoongesprekken met mevrouw Cherine zijn opgenomen als bewijs en staan tot de beschikking van éénieder, die is geïnteresseerd.

geen stijl

Gijsbert62 — Tue, 28 Jul 2020 13:47:16 +0000

Op 16 januari 2020 heb ik € 205 betaald voor boeking JBVLHRRK, 5 dagen met ontbijt in hotel In hotel hotelF1 Paris Saint-Denis Université (rénové), van 20-07-2020 tot 25-07-2020. Adres: 11 avenue Lénine, 93200 Saint-Denis, Frankrijk. Daar aangekomen bleek het hotel OP SLOT. Gebeld met de directeur van het hotel: 33961340547: antwoordapparaat, voicemail ingesproken. Naar NL gebeld: 08000205933, ik was geen lid van iets dus kon niet worden geholpen. Toen gebeld met Accord NL 0362018001 13 minuten horen dat niemand kan helpen omdat ik niet lid ben van een of ander programma. (bleek dezelfde mevrouw) als tweede telefoontje. Naar reserveringen gebeld: 0206545730. Die hebben verteld dat ik naar hotelF1 Saint-Denis Stade (Rue De La Cokerie, Avenue Francis De Pressencé, 93210 Saint-Denis, Frankrijk) kon gaan, daar hadden ze kamers vrij. Daarheen, OPNIEUW GEBOEKT: € 329,- Woensdag 22-7 klacht ingediend bij 0206545730. Dinsdag 28-7 weer gebeld naar 0206545730. Er werd mij verteld dat ik een helplijn in Belgie moet bellen. Na aandringen zou ze me doorverbinden met de helplijn, maar na twee keer het muziekje helemaal afgeluisterd te hebben werd de verbinding verbroken. Wat vooral zeer doet is dat er vanuit Accord geen enkele poging wordt gedaan om helder te communiceren waar de klacht nu ligt. Je wordt dus elke keer gedwongen weer naar het 020-nummer te bellen.

al 2 maanden wachten op terugboeking

pietpaalntjes — Wed, 29 Jan 2020 16:23:44 +0000

al sinds begin december intensief contact over een terugboeking van geld waar ik recht op heb. tot op heden nog steeds niet terug gehad. om moe van te worden.

weigering terugbetaling niettegenstaande lockout van Parijs

Dermek — Fri, 20 Dec 2019 11:44:21 +0000

Betreft : Hotel Echiquier Opera Paris by MGallery Collection RE behorende tot Accor hotels. De Thalys bericht de terugbetaling te doen van de boeking gezien de staking. Alle geboekte reservatie worden terugbetaald met uitzondering van het hotel. We boekten twee nachten voor 437 euro. We krijgen volgende melding : Nous regrettons que votre train soit annulé et entraine l’annulation de votre séjour à Paris. Egalement, nous sommes navré, mais compte tenu des conditions de réservation et préconisation du Groupe Accor, les arrhes que vous avez payé ne seront pas remboursés. Nous restons bien entendu à votre entière disposition.

Hotelovernachting twee keer betaald!

jluijten — Tue, 26 Nov 2019 12:36:59 +0000

Ibis hotel (onderdeel Accordhotel) had geld gereserveerd op mijn credit card. Bij aankomst heb ik de kamer betaald met de pin van Rabo. Tot mijn grote verbazing hebben ze onlangs tóch het geld nog een keer geïncasseerd van mijn credit card!! Het hotel beweert dat ze maar één keer geïncasseerd hebben, nl. van Rabo maar NIET van credit card. Ik heb gebeld met ICS, die bevestigen het afgeschreven bedrag, en gaven me een autorisatiecode waarmee Accor de betaling in hun administratie kan checken. Dat doen ze niet! Nee, ik moet maar bewijsstukken sturen dat ik twee keer betaald heb. Schandalig, wat een boeven.

Boeking fout verwerkt

MaartenMeeuwes — Thu, 07 Nov 2019 18:16:20 +0000

Op 6 oktober j.l. heb ik een kamer geboekt in het Ibis Budget Hotel in Chartres (F), reserveringsnummer HRZDGDLM. Dit was een kamer die kon worden geannuleerd, want ik reis regelmatig met een vriend die chronisch ziek is en soms zomaar kan uitvallen. Dan moet ik kunnen annuleren. Dat ik dan een paar euro extra moet betalen, neem ik op de koop toe. Dat heb ik nu dus ook gedaan. Nu blijkt de boeking van deze kamer door Accor te zijn verwerkt als een niet annuleerbare boeking. De betaling is van mijn credit card afgeschreven, wat op zich niet vreemd is, want ik zie dit vaker wanneer een hotel de gegevens op deze manier wil controleren. Nu staat er wel in uw voorwaarden dat betaalde bedragen niet worden worden teruggestort. En dat klopt niet. Andere hotels die op deze manier credit card gegevens controleren doen dat na een annulering wel. Uw 'klantenservice' reageerde ronduit op een onbeschofte manier. Niet brutaal, maar de man hield vol dat Accor geen fouten maakte (!) en hij vond dat ik me niet druk moest maken om die paar luttele euro's (ruim 100 euro). Ronduit schofterig. Ook aan het bedrag van de betaling is te zien dat het om een betaling gaat van een tweepersoonskamer, met twee bedden, inclusief ontbijt. Maar nee, volgens uw zogenaamde klantenservice veranderen de bedragen per dag. En inderdaad, de prijs voor dezelfde kamer wijkt nu enkele tientallen centen af. De man van de klantenservice nam zelfs niet de moeite om te kijken. Het was nee, geen fout van Accor, daar worden geen fouten gemaakt, en ik moest me niet druk maken om de paar euro. Hebt u nog meer vragen? Dat was het enige dat ik te horen kreeg. Ik voel me ronduit opgelicht en misleid.

internet terreur

bweehuizen@gmail.com — Fri, 18 Oct 2019 13:03:55 +0000

ondanks het feit dat ik mij meer dan 5 x afgemeld heb op uw opdringerige email berichten blijff ik uw mails ontvangen. DIT WIL IK NIET!!! Stop ermee mij lastig te vallen met uw mails. zoniet dan zal ik STAPPEN ondernemen. B. Weehuizen

Weigering

Wed, 21 Aug 2019 20:09:03 +0000

Ik was tijdens mijn reis vanuit Spanje onderweg naar Nederland en wilde graag een tussenstop maken in Bordeaux. Heb toen via booking.com een reservering gemaakt voor 2 volwassen en 2 kinderen, aangezien we met 3 kinderen zijn heb ik nog een bevestiging gevraagd telefonisch en was het geen probleem zolang de derde kind niet ouder is dan 6 jaar. Bij aankomst werd ons de kamer geweigerd en konden we een extra kamer boeken. Hier was ik het niet mee eens en wilde weten waarom ik telefonisch wel werd geaccepteerd. Uiteindelijk was de communicatie vanuit de persoon die op die avond dienst had niet meer verder met ons wilde praten en geen Engels meer wilde. De medewerker gaf toen ook aan dat ze akkoord zou gaan met een annulering zonder extra kosten.

hotel overnachting mercure krefeld Elfraterstasse 5 Krefeld

Mon, 19 Aug 2019 10:23:23 +0000

Goedemorgen we zijn gisteren terug gekomen van een heerlijke vakantie 5 hotels via jullie besproken. We hebben het op zich heerlijk gehad alleen jammer van schloss hotel in Weimar dat we daar op een zolder kamer moesten slapen. We hadden hogere verwachting bij een slot hotel. Maar in ons laatste hotel in Krefeld sloeg het echt alles. Toen we laat op de middag aankwamen na lange rit met files onderweg dachten we heerlijk hier te kunnen verblijven ivm eerdere ervaring met dit hotel alles altijd in orde. Maar we kwamen na het inchecken op de kamer en zagen dat we daar op een bedbank die uitgevouwen was moesten slapen. Dus dit gemeld bij de receptie dat we een 2 persoons of 2 enkele bedden hadden besproken en niet een bedbank en douchebad was onder het schuine dak alleen handdouche en moest heel hoog instappen in bad en gebukt of op je knien douchen. Reactie was dat het hotel vol geboekt was en ze geen alternatieve kamer hadden voor ons. Vroeg aan de receptie ook nog aan deze blonde dame of er dan voor de tweede overnachting een andere kamer beschikbaar was maar haar antwoord was dat dit ook niet het geval was. we hebben dan maar op deze bank een verzoek te doen om te slapen maar werd midden in de nacht met overal pijn in mijn lijf wakker na beetje weggedoezeld te zijn. Heb de receptie weer gebeld had toen een andere medewerker (man) en die heeft bijzet bedden gebracht en daar hebben we nog een paar uren op geslapen en die vertelde dat er deze ochtend 30 kamers leeg kwamen en dat we om konden boeken. Dit was vanmorgen bij de receptie ook bekend en zou die middag geregeld worden maar toen we de middag bij de receptie kwamen was er weer een andere medewerker achter de receptie die van niks wist. We kregen van hem een andere kamer sleutel en toen we daar aankwamen was deze voor 1 persoon opgemaakt. Dus weer bellen naar de receptie maar dat zou aangevuld worden dus spullen op de kamer gelaten en onze bagage van de andere kamer, verdieping hoger ophalen. Daar vonden we op de suite kamer de tussendeur open en een briefje dat we nu de andere kant mochten gebruiken. Dus weer naar de receptie om de kamersleutel in te leveren van de andere kamer. Ik heb parkeergeld en ontbijt terug gekregen als compensatie maar heb nog steeds de eerste nacht moeten betalen om op een bank te slapen. hoorde bij het ontbijt dat het bij een ander Nederlands stel ook gebeurd was die hadden de zelfde ervaring. Dus er zijn waarschijnlijk 2 suites die ze in drukke periode een bank als bed verhuren en als je de pech hebt als laatste moe in het hotel aankomt aangeboden krijgt. Ik kreeg van een van de medewerkers te horen dat ze ons ook hadden kunnen omboeken naar hotel in de stad of dat we ander hotel hadden kunnen nemen en rekening naar hun hadden kunnen sturen maar daar staan de medewerkers achter de receptie toch voor om deze service voor ons te regelen dat is hun werk. Als jullie willen kan ik de foto's van deze uitgeklapte bank en foto van de douche doorsturen via de app of via de email dan zie ik jullie email adres waar dat heen gestuurd kan worden graag tegemoed. Ik vind dit onbehoorlijk en hoop dat er niet nog meer mensen de dupe worden van deze werkwijze en dat er gewoon bedden en geen bedbanken meer verhuurd worden. Ik heb goede ervaring met dit hotel en ben er meerdere keren geweest dus ging er met een positief gevoel heen lekker beetje bijkomen van de reis voor ik vandaag weer aan het werk ging. Maar helaas toen hadden we deze ervaring. mvg Annemieke Hoppe

Verkeerde boeking hotel

Tue, 13 Aug 2019 08:47:26 +0000

Ik heb op 11 augustus het Mercure Hotel Schweinfurt Mainisel geboekt. De eerste boeking ging fout en heb ik geannuleerd. Men heeft wel 2 boekingen afgeschreven en is niet bereid de geannuleerde boeking terug te betalen. Men zegt eigen schuld dikke bult of wel volgens de voorwaarden gaan wij niet terug betalen. Terwijl de boeking fout was. Voor mij geen Accorhotels meer.

Serious misleading of loyalty customers while booking hotels

Wed, 17 Jul 2019 13:15:07 +0000

As loyalty member of Accor Group I have been booking rooms in many hotels around the world and in Asia. With the guarantee of Best Deal 5- 10 % discount on rates benefits as loyalty member I actually never shopped around and trusted Accor for best deal while booking. Booking one of the hotels in Japan... I just found out that a non-member of Accor gets the same rate as members. On the website, while booking, an additional screen shows: benefit from extra 5 - 10 % off as member! No conditions... I checked with customer care of Accor... Took me a week... Their explanation is that somewhere on the website there are conditions (small print) explaining that some hotels do not offer this discount. While discussion and checking further it now appears that ALL hotels of Accor do not give 5-10 % discount... So the promotion of this and the lines showing while booking are useless. Just fake marketing promises as Accor knows that there is no discount. There are no side remarks of references to the website regarding conditions. This is a top example of misleading customers... especially loyalty customers. And Accor.... The just don't care and regard my signaling as disturbing but just being one customer finding out ..

Kamer niet schoon

Thu, 20 Jun 2019 04:14:19 +0000

Onze hotelkamer was niet goed schoon gemaakt. O.a. popcorn en MM's op de grond en een oude handdoek onder de slaapbank.

teveel in rekening gebracht bij bezoek accor-hotel in Valence-Nord

Tue, 18 Jun 2019 19:24:10 +0000

bij ons verblijf in bovengenoemd hotel is 3x teveel afgeschreven van mijn credit kaart. De juiste betaling werd gedaan op 15 maart rond 20.00uur. s'Morgens op 16 maart werd er nogmaals 3x afgeboekt terwijl mijn credit kaart niet werd gebruikt door mij

Hotel was met vroegboekkorting 60 euro duurder dan 4 maanden voorafgaand aan de datum

Fri, 05 Apr 2019 16:49:14 +0000

Telefonisch kreeg ik het advies om voor de beste prijsgarantie te gaan om zo vroeg mogelijk te boeken. Het advies heb ik altijd opgevolgd. Echter zie ik nu hetzelfde hotel 60 euro goedkoper. Ik ben een trouwe klant en kon nu mijn punten gebruiken voor 40 korting. Met mijn korting van 40 euro ben ik nog steeds meer geld kwijt als dat ik afgewacht had tot het voorjaar. Mijn ongenoegen heb ik gedeeld aan de klantenservice en nu geven ze aan dat de kamer prijs van hotels kunnen fluctueren. Dit trouwens in een korte mail met de uitleg van het systeem. Tja die uitleg hadden ze echt beter mee moeten nemen in de adviezen bij de boeking. Indien ik dit geweten had ik of gewacht of met de mogelijkheid tot annuleren geboekt. Op het laatste moment annuleren voor een betere prijs vond ik niet netjes. Maar goed het gaat bij de accor groep blijkbaar niet om netjes zaken doen,

Punten sparen

Sat, 24 Nov 2018 13:58:06 +0000

Ik ben lid van punten spaar progamma van accorhotels zo kreeg ik in september een mail dat als ik voor 10oktober hotels overnachtingen boek kreeg ik voor de eerste 2nachten 500punten voor de tweede 2 overnachtingen 2500 punten en voor de derde 2overnachtingen 3000 punten totaal 6000 punten zo gezegd zo gedaan heb alle 6 overnachtingen gehad dus denk leuk ben lid van het spaarprogramma heb daar ook een pasje van nu zijn de punten nog steeds niet bijgeschreven heb nu naar accorhotels gebeld waar mijn punten blijven krijg ik als antwoord u moet zich daar speciaal voor inschrijven als u mee wilt doen aan de actie maar ik ben al lid van dit accorhotels spaarprogramma dan heb ik dikke pech werd mij verteld want u moet voor die actie speciaal apart inschrijven terwijl ik vertelde dat ik ingeschreven sta heb mijn inschrijfnummer doorgegeven maar er word niets meegedaan nou dit vind ik zo onrecht mijn inschrijfnummer bij accorhotels is 308103182455219 tnv Marianne de groot wie helpt mij dit op te lossen?

dubbele betaling

Wed, 08 Aug 2018 13:30:04 +0000

Dubbele betaling van het verblijf in Mercure Hotel Honfleur (kamer 308). De overnachting van 13 juli en vertrek op 14 juli is tweemaal ten laste gebracht op onze creditcard. De 1e reservering GHJDPPRJ € 127,25 (zonder ontbijt en parking) is automatisch geÏncasseerd. Wij hebben de bovenstaande reservering gewijzigd omdat we ontbijt en van de parking gebruik willen maken. De 1e reservering zou gecanceld worden. Deze reservering met kenmerk GHLDKGFK € 160,85 is met onze creditkaart aan de receptie betaald. Nu blijkt dat de 1e reservering niet is gecanceld en ook is afgeschreven. Emails gestuurd, telefonisch contact gehad, zelfs op de terugreis op 28 juli 2018 in het hotel wederom verteld dat er een dubbele betaling heeft plaatsgevonden. Zelfs het bankafschrift van de dubbele betalingen laten zien, een betaling op naam van Dhr.MJJM Meijs,en de andere betaling van €160,85 op naam van Mv A E de Rooij. we zijn vriendelijk te woord gestaan, en de receptioniste zou het doorgeven aan de manager van het hotel. Bij terugkomst hebben wij een antwoord per mail ontvangen,dat zij het probleem niet kunnen oplossen.

Bedrag ten onrechte 2x geïncasseerd van creditcard

Tue, 24 Jul 2018 16:28:52 +0000

Na in Nederland volledige bedrag van 4 daags verblijf in Mercure Siam Bangkok, is na mijn verblijf het bedrag nog een keer afgetrokken door Mercure in Bangkok.

te veel betaald en niet serieus genomen

Sun, 24 Jun 2018 11:32:36 +0000

ben nu 6 weken bezig om mijn te veel betaalde geld en mijn ontbijt vergoed te krijgen ,want moest opnieuw reserveren bij het hotel in aachen . er is hier geen personeel aanwezig en als ze er zijn tussen 17.00 en 21.00 doen ze niets .er was maar voor 2 personen bedden goed en handdoeken terwijl ik voor 3 personen had geboekt . heb ook te veel betaald en duur moeten ontbijten want kon daar niet het was zo druk , terwijl er niemand in de zaal aan het ontbijten was toen wij weg gingen. word door hotel en organisatie niet serieus genomen ben 6 weken bezig en wacht nog steeds op een oplossing. hotel doet niets die maken mij uit voor leugenaar ,maar mijn gesprek met hus is opgenomen dus kan alles laten horen en dan weten ze dat ik gelijk heb ,vind het vreemd dat een bedrijf niet gelijk zelf een oplossing aanbied en het dan met het hotel regeld maar ze zoeken eerst contact met het hotel en zelf de organisatie krijgt de manager niet te pakken en dan gaat het via de organisatie maar daar wacht ik nu aak al een tijd op . dus klantvriendelijk is het niet het is klantonvriendelijk .

Zeer matige overnachting Ibis Utrecht.

Wed, 23 May 2018 15:26:45 +0000

Erg kleine kamers voor 80 euro per nacht.Keuze voor het diner erg minimaal, wat pasta, 1 stoofgerechtje , en een paar pizza,s. Stoofgerechtje was niet huisgemaakt, pizzas waren kant en klaar en niet te eten.Stoofgerecht kostte 20 euro, pizza,s 15 euro. Prijs kwaliteit klopte totaal niet. Ik heb zelf jaren bij accor gewerkt, maar had dit nog nooit meegemaakt.

Slechte service

Nouky — Wed, 21 Mar 2018 18:19:02 +0000

Hallo, Ieder jaar gaan ik me zus en me moeder naar het Novotel in Maastricht en hebben we een kamer met 2 persoonsbed en een slaapbank. Dit jaar zou het 7e jaar worden. Probleem is dat novotel op hun site geen kamers aanbieden voor 3 volwassenen en je hiervoor altijd moet bellen met accorhotels. Elk jaar weer het zelfde verhaal.. nee mevrouw 3 volwassenen op een kamer kan niet tot we ze vertellen dat we dit elk jaar doen en dat ze even met het hotel moeten bellen en dat er dan fee voor de 3e persoon betaald moet worden. Nu belde wij net vandaag weer 2103 om 19:05 en zijn wij zo slecht geholpen. De meneer wou ons gewoon niet helpen en weigerde met het hotel te bellen. Ook toen we hem vertelde dat we dit elk jaar doen met als antwoord ja joh jammer kan niks voor je doen. Slechtste service ooit! Door zulke werknemers gaan jullie klanten verliezen! Ons zijn jullie kwijt net lekker bij NH geboekt zonder problemen

bubbel betaling op 25/26 augst mont saint michel FPBDBSXQ geslapen en mondeville niet

Fri, 20 Oct 2017 10:37:44 +0000

Mondeville ibes[FNZDDTRN] geslappen op 24/8 tot 25/8 en op 25/8-26/8 in ibis mont saint michel [FPBDBSXQ. maar ik heb op 25/8 -26/8 niet geslappen in Mondeville

dubbel betaling

Fri, 20 Oct 2017 09:18:53 +0000

Op 25/26.8 overnachten ik ibis Mont saint michel [FPBDBSXQ], maar niet iN iBIS Mondeville [FNPDDBPG] .Wel op 24/25-08 FNZDDBPG] Retour boeken van 58,85

incasseren ten onrechte geld van mijn credit card

Mon, 09 Oct 2017 07:30:52 +0000

Accor hotel incasseert ten onrechte geld van mijn credit card. Alle kosten waren al betaald met een vooruitbetaling en achteraf incasseren ze nog 1x de ontbijt kosten a € 7,50 Hier op 11-9-17 met ze over gebeld, keurig een mail ontvangen van de klacht met een referentie nummer maar daarna nooit meer wat gehoord.

valse voor lichting en opgelicht

Fri, 01 Sep 2017 10:03:19 +0000

standard-kamer geboekt met 2 eenpersoonsbedden bij ibis budget Dresden dit is bevestigt door AccorHotels per mail.Ik heb 356.50 eur betaal ik heb ook gemeld dat mijn vrouw ook mee komt en een ontbijt wil.In Dresden moet ik 505.85 betalen, terwijl op de bevestiging dat ik in hotel restbedrag te betalen eur0.00 Ik heb nu in totaal 96.85 eur te veel betaald.

Geen reactie op vraag

Wed, 30 Aug 2017 09:30:17 +0000

Onlangs via booking.com een verblijf geboekt bij het Ibis hotel in port en bessin in Frankrijk. Op de site aangegeven gebruik te willen maken van het ontbijt. Na boeking krijg ik een maaltje doorgestuurd dat ze geen restaurant hebben, maar genoeg voorzieningen in de omgevingen. Voor mij niet duidelijk of ze geen ontbijt serveren, wat wel in de beschrijving, commentaren van bezoekers, foto''s en boekingsmogelijkheid te zien is. Daarom via de site van ibis een vraag hierover gesteld. Hier komt geen reactie op. Omdat op de site geen telefoonnummer te vinden is erg vervelend. Wat hieraan te doen?

bedrag 2 maal afgehouden

Thu, 17 Aug 2017 18:35:56 +0000

ik heb in de nacht van 2 op 3 augustus verbleven in het formule 1 hotel in Bayonne (reservatienr FLHDCFKF). Bij nakijken van de rekeningen bleek dat ze het bedrag voor het verblijf twee maal hebben afgehouden van mijn rekening. ik probeer dit tevergeefs te melden via het contactformulier van ACCOR. Daar krijg ik telkens een foutmelding dat het formulier niet volledig is ingevuld, terwijl dat wel zo was. ik heb gebeld naar de centrale van ACCOR. daar heb ik de contactgegevens van het hotel gekregen. Ik heb intussen 3x gemaild naar het hotel, maar ik krijg geen enkele reactie

problemen met ibis hotel londen blackfrairs

Mon, 08 May 2017 20:31:08 +0000

wij hadden voor mijn dochter en haar vriendin een kamer geboekt in het hotel ibis londen blackfrairs. wij hebben de boeking telefonisch gedaan omdat wij (ouders) dit boekte als cadeau voor haar. Accor heeft dan eerst contact opgenomen met het betreffende hotel of dit voor hun mogelijk was, zij waren hiermee akkoord dus is de boeking gemaakt. Er werd ook meteen doorgegeven dat mijn dochter kwam en niet wij zelf, de betaling is onmiddellijk gebeurd met de mastercard en ook onmiddellijk bevestigd via accor, dit 6 weken op voorhand. Als mijn dochter in het hotel aankwam en de mail met boekingsnummer toonde was dit echter niet genoeg,ze was ook in het bezit van onze klantenkaart bij accor maar ook dit was niet voldoende. ze wilden dat ze de kamer opnieuw betaalde. mijn dochter heeft dan direct met ons getelefoneerd over dit probleem. wij hebben dan de accor klantendienst gebeld, die dan ook weer met het hotel gebeld hebben om te horen wat het probleem was . na enkel minuten kregen wij te horen dat mijn dochter in het bezit moest zijn van onze mastercard waarmee de boeking mee betaald was. ze stelden voor om een kopie van onze kaart door te mailen naar het hotel en dan zouden ze alsnog de toegang tot hun kamer krijgen. wij dit zo snel mogelijk gedaan maar dit volstond volgens de manager nog niet en wij kregen een mail terug met de vraag om een kopie van onze identiteitskaart door te mailen. na een uur hebben ze uiteindelijk de toegang tot hun kamer gekregen. wij vinden dit misbruik maken van 2 jonge meisje en dat terwijl de kamer perfect geboekt en betaald was 6 weken op voorhand. we hebben reeds een klacht neergelegd bij accor zelf maar deze vinden dit niet belangrijk vandaar dat we via deze weg een klacht willen neerleggen.

onterecht geld gereserveerd kredietkaart gevolg: kaart geblokkeerd. Probleem bij tanken enz...

Sun, 07 May 2017 09:45:23 +0000

IBIS center Leiden: 3 kamers, 2 nachten gereserveerd van 22 tot 24/04 Controle bank: Ibis heeft in totaal 924 € op 22/4 gereserveerd en bij uitchecken geblokkeerd gelaten. Heb dit op 03/05 dit Ibis gemeld. Zouden nodige doen. Op 5/05 geen verandering, Terug gemeld en antwoord: schermden met bureeluren van de krediet maatschappij. Stel vast nog altijd niets hoewel atos bevestigd ook zaterdags tot 18 uur te werken! Begin dit belachelijk vervelend te vinden. Groeten Hugo Vinckier tel: 0032 2 5695951

Hoofdwonden opgelopen

Sat, 08 Apr 2017 18:32:46 +0000

Ibis Speyer, Duitsland 8 april 2015. Reservatienummer FFXDBRGL In de gang naar de kamers, deuropening LAGER DAN 1,96 zonder enige aanduiding! Hierdoor hoofdwonde opgelopen, zie bijlage, als gevolg misselijkheid en braken. Vermits ik geen Duits spreek heb ik ter plaatse geen klacht kunnen indienen.

Totaal geen flexibiliteit (Novotel Suites Europe in Lille)

Fri, 13 Jan 2017 08:39:49 +0000

Mijn vrouw, zus en moeder hadden een weekendje weg gepland en zouden vandaag (13 januari) naar Lille gaan. Gezien de sneeuw die er ligt, durven ze niet goed te rijden. Ik heb hierover het hotel gebeld (al op woensdag 11 januari) met de vraag of ze de kamerreservering een week later kunnen zetten. Het hotel heeft volgende week nog voldoende vrije kamers maar is niet van plan de boeking te wijzigen aangezien we geen annuleringsverzekering hebben afgenomen. Ik heb aangegeven dat we ook bereid zijn om eventuele administratiekosten of hogere kamerprijs willen betalen maar het hotel geeft alleen aan dat we opnieuw kunnen boeken en het reeds betaalde bedrag van 233 EUR gewoon kwijt zijn. Ik vind dat eerlijk gezegd zeer klantonvriendelijk en niet gepast. Indien we de kamer willen annuleren dan had ik een dergelijke reactie verwacht maar niet nu we gewoon een week later willen komen (en er nog voldoende plek in het hotel is).

Kamers niet kunnen boeken bij accorhotels.com

Mon, 07 Mar 2016 11:20:01 +0000

Al ongeveer een maand probeer ik kamers te boeken via de site van accor. Steeda loopt de boeking mis bij de betaling via ideal (verschillende browsers en computers gebruikt voor het boeken). Dit gemeld bij het callcenter maar beide jongens begrijpen het probleem niet. Contact gezocht met customer service, hebben het doorgeven aan de technische dienst maar na 3 weken nog geen reactie. Ze stellen voor een wijzigbare boeking te maken zodat ik de kamers kan inboeken wanneer dit weer kan. Ik vroeg overigens om een optie! (Iets wat met mijn zakelijke groepsboekingen wel kan).We zijn nu een maand verder en het kan nog steeds niet! De reserveringsafdeling heeft niet eens mijn wensen gelezen en veel te veel kamers ingeboekt. Dit weer aangegeven. Als ik het er niet mee eens, had ik maar online moeten boeken!!!! Dat lukt dus niet!!!Ook zijn de prijzen nu flink verhoogd. Erg makkelijk om de klanten te laten wachten, ondertussen niet in actie te komen en zo zoveel mogelijk voor de kamers te kunnen cashen