KLACHT.nlABOUT YOU klantenservice & klachten

Klacht over hoogteverschil in Gabor schoenen

klager04a1ad31 — Fri, 09 Oct 2026 18:05:50 +0000

Ik heb Gabor schoenen besteld bij ABOUT YOU, maar bij het dragen ontdekte ik een hoogteverschil in de schoenen. Na contact met ABOUT YOU kreeg ik te horen dat de leverancier zei dat er geen productie fout was, terwijl de schoenen niet eens door hen zijn bekeken. Dit vind ik onacceptabel, omdat ik verwacht dat de producten die ik ontvang van goede kwaliteit zijn.

Onvoldoende ondersteuning bij retourzending

Kirsten 76 — Mon, 20 Jul 2026 06:58:14 +0000

Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice van ABOUT YOU over een retourzending. Helaas ontvang ik telkens hetzelfde standaardantwoord, waarin gevraagd wordt om te verduidelijken wat ik wil retourneren. Dit heb ik inmiddels al tien keer beantwoord, maar er wordt geen vooruitgang geboekt. Ik verzoek daarom om een retourformulier, zodat ik mijn artikelen kan retourneren.

Annulering artikel nadat ik volledige bedrag al betaald had

1969suriname — Thu, 11 Sep 2025 12:52:01 +0000

Op 4-7-25 een bestelling geplaatst en 143,04 betaald. Kort daarna is er een artikel geannuleerd terwijl deze wel mee was genomen in de bestelling en betaling. Waarde van de Top na kortingen 6,54. Nu is dat niet eens een groot bedrag maar ik heb er wel voor betaald. Diverse keren gebeld elke keer wordt er gezegd dat t gestort is en daarna n aanpassing daarop dat t naar 1 of ander afdeling moet en dat die t moeten terugstorten. Ik wacht nog steeds op mijn geld

Pakket niet geleverd en moet maar aangifte bij de politie doen zegt Aboutyou.... ( zelf zijn ze niet aansprakeijk zeggen ze... )

Vascop — Wed, 25 Dec 2024 14:54:57 +0000

Schandalige klantenservice! Het ging altijd goed bij About You, totdat er 1 keer een pakket niet is aangekomen en dan begint de ellende... Bewijs van postnl gekregen dat er nog niet geleverd is en toch beweren hun van wel en krijg je deze mail terug: Helaas is het in dergelijke gevallen lastig voor ons om een terugbetaling aan te bieden, omdat we afhankelijk zijn van de informatie die de bezorgdienst ons verstrekt. ABOUT YOU kan hierdoor niet direct verantwoordelijk worden gehouden voor problemen die tijdens de levering buiten onze controle om plaatsvinden. Ik begrijp echter hoe belangrijk het is dat je hier verder mee geholpen wordt. Je hebt daarom de mogelijkheid om een melding te maken bij je lokale politiebureau. Vaak kan de bezorgdienst op basis van een officiële melding verder onderzoeken waar het misging. En dan 4x hetzelfde antwoord krijgen als je bewijs van postnl opstuurd en iedere keer maar hetzelde antwoord krijgt dan dat lijkt dit op oplichting.. Als ik andere berichten hier leesdan heeft iedereen die het pakket niet heeft gekregen hetzelfde probleem About You is altijd aansprakelijk als het pakket niet is geleverd en dit is in strijd met de Nederlandse wet...

Beloofde oplossing klacht wordt niet nagekomen

lien144 — Mon, 09 Dec 2024 13:19:09 +0000

Ik heb een dure winterjas bij About You besteld. Binnen enkele weken liet het stiksel van de rits los. Klacht gemeld. Ik mocht de jas terugsturen of 20% van het aankoopbedrag als vergoeding en dan kon ik hem laten maken. Ik heb voor de laatste optie gekozen aangezien de betreffende jas niet meer op voorraad was. Vervolgens betaalt About You slechts 12,50 terug ondanks dat ik zwart op wit in een mail heb gekregen dat ik 20% van het aankoopbedrag zou krijgen. Ik heb About You gebeld, blijkt dat ze zelf een fout hebben gemaakt. Excuses gekregen, maar de rest van het geld wordt niet overgemaakt aangezien ze niet nog een terugbetaling zouden kunnen verwerken in hun systeem?! Dit is echt ongehoord. Ik was nooit akkoord gegaan met de 2e optie als het bedrag slechts 12,50 zou zijn geweest.

About You neemt geen verantwoordelijkheid - Schoenen niet bezorgd

TO AboutYou — Wed, 03 Jul 2024 16:20:11 +0000

Ik heb schoenen besteld bij About You, die uiteindelijk niet zijn bezorgd door postnl. About you heeft een onderzoek opgestart bij postnl waar vervolgens, ten onrechte, uit kwam dat het pakketje bezorgd zou zijn. Ik heb meerdere keren aangegeven bij About You dat mijn schoenen niet bezorgd zijn, maar de deur wordt telkens dichtgegooid. Oftewel: About You komt haar verplichting niet na en ik ben mijn geld kwijt.

About You neemt geen verantwoordelijkheid - Schoenen niet bezorgd

TO AboutYou — Wed, 03 Jul 2024 16:19:29 +0000

About You neemt geen verantwoordelijkheid - Schoenen niet bezorgd

TO AboutYou — Wed, 03 Jul 2024 16:19:54 +0000

Dacht een betrouwbare site

van Kerkvoorde — Wed, 12 Jun 2024 11:26:46 +0000

Dacht dat het een goede app was. Echter heb ik twee tasjes retour tegelijkertijd teruggestuurd omdat mijn leesbril er niet in past. Echter hebben zij maar een verrekend. Ga niet voor iets betalen wat ik terug gestuurd heb. Dit was de eerste maar ook de laatste keer.

Artikel niet ontvangen, 0 reactie van About You

M.L.S. — Tue, 28 May 2024 06:16:19 +0000

Op 15-05 heb ik een bestelling geplaatst bij About You, welke ik op 17-05 ontvangen heb. Echter ontbreekt er een artikel, dit heb ik direct bij de klantenservice gemeld op 17-05. Ik heb hier geen reactie op gekregen. Vervolgens heb ik na geen reactie een rechtsverklaring ingevuld en ondertekend voor het niet ontvangen artikel en deze aan About You verzonden op 21-05. We zijn inmiddels een week verder en ik heb nog steeds helemaal niets vernomen van About You. Ik heb ook een melding gemaakt bij Klarna.

slechte service

Kirstie — Wed, 15 May 2024 11:47:43 +0000

Volgens Postnl pakket afgeleverd bij mij thuis. Jammer joh...geen pakket...ook niet bij de buren....maar wel moeten betalen!!!! 2x onderzoek laten uitvoeren....niks uitgekomen, want ja Postnl zegt dat het pakket is afgeleverd...dus ja....dan kunnen zij niks meer doen....Bullshit!

Bestelling niet ontvangen

kutmetperen — Sat, 20 Apr 2024 14:22:03 +0000

Een bestelling gedaan,tracktrace zegt geleverd in de brievenbus, maar na een weekend camping kom ik thuis,geen pakje in de brievenbus, naaste buren gevraagd, ook niks Contact opgenomen met about you, ze zeggen we hebben bewijs dat het in de brievenbus is geleverd,ik zeg dat zegt tracktrace, maar ik heb het nier,ik moest van hun Contact opnemen met post nl ,maar die zegt de verkoper kan het laten onderzoeken niet de ontvanger, ik dit terug gekoppeld, ze zeggen dat ze Contact op hebben genomen met post nl als er wat bekend is dan zou ik dat horen Krijg ik nu ineens een mail van about you, dat als ik binnen 2 dagen geen feedback geef ze de zaak sluiten Wie is hier nu gek,ik zit juist of feedback van hun te wachten ,ik kan geen onderzoek starten dat moet about you doen Geleverd in de brievenbus zeggen ze ,nou ik heb wel eens een pakje ontvangen van de post die was voor 3 straten verderop ,wel zelfde huisnr niet hetzelfde adres,ik heb dat naar die mensen gebracht, stel dat de mijne nu ook in de verkeerde brievenbus is gepropt,niet iedereen meld dit eerlijk ,dus about you ,zoek aub uit waar mijn zending is beland ,en schuif het niet in mijn schoenen,jullie zijn uiteindelijk de eindverantwoordelijke

Prijs.

Balloe is — Thu, 18 Apr 2024 13:45:22 +0000

Heb vanmorgen een jas besteld. Voor 49.99. Kijk ik net op de site, staat die erop met 30 % korting. Kan ik daar nog aanspraak op maken?

Gedragen kleding gekregen

Patricia H — Tue, 27 Feb 2024 16:58:23 +0000

Ik heb een jas gekregen die duidelijk gedragen is. Helaas was het de enige dus ruilen kan niet. Maar een compensatie voor deze jas krijg je niet heel bijzonder.

Te snel kapotte schoenen

Wilma v Brandwijk — Sat, 17 Feb 2024 15:20:04 +0000

Goedendag, ik heb 23 augustus 2023 een paar schoenen gekocht van het merk Rieker . Ze gaan nu al kapot .

Geretourneerd pakket

Staat boven — Fri, 16 Feb 2024 20:11:36 +0000

Goede dag ik kan laatste tijd niet met jullie in contact komen. Mijn email staat hele tijd in verwachting als ik bericht wil naar jullie sturen. Ik heb een raar email gekregen die niet over mijn bestelling . Er stond dat die beschadig is gekomen maar er staat een andere bestelnummer... Mijn pakketje is kwijt geraakt wat ook raar is want in dezelfde pakket was een andere die goed bevestigd is. Het begint derde week al zijn dat jullie kunnen mij niet helpen. Ik krijg elke keer antwoord op vraag die ik heb niet gesteld en elke keer verder niets te horen... Ik heb alle gegevens van pakketje in jullie formulier gedaan en nog niets is geregeld. Ik stuurde alle foto's die nodig was en toch weeten jullie niets. Omdat ik kreeg van post enorm beschadig doos van jullie kon niet terug returned in hetzelfde doos maar ik had nog een en daar heb ik alles in gedaan . Die foto's heb ik ook gelijk gemeld.

Levertijd en klantenservice is slecht

Mauramore — Thu, 18 Jan 2024 09:39:36 +0000

Na 10 dagen bestelling nog steeds niet ontvangen. Track Trace van PostNL geeft aan dat pakketje nog niet aangeleverd is. Klantenservice van AboutYou is ronduit slecht want kunnen geen status van de bestelling geven. Volgens klantenservice wordt na 21 dagen bestelling geannuleerd en dan weer 10 dagen wachten op terugbetaling. Schandalig!

Betaald maar niks ontvangen ook geen ontvangstbevestiging

Martin Moesman — Mon, 15 Jan 2024 15:02:11 +0000

Besteld Birkenstock gizeh dames maat 41 mocca Op 30 december besteld en betaald. Daarna niks meer gehoord ook geen ontvangstbevestiging c.q. bestelbevestiging

Misleiding en oplichting

Aloes — Wed, 29 Nov 2023 15:03:15 +0000

Compleet wat anders ontvangen dan besteld. Klantenservice zegt dat dit het risico is van een online winkel... je moet er als koper begrip voor hebben dat het magazijn onderbemand is... EUH... Het moet toch allemaal niet veel gekker worden!! Het juiste artikel kunnen ze me niet meer opsturen voor dezelfde prijs. Wel mag ik het, door hen verkeerd geleverde artikel, kosteloos retourneren... NOU, wat een service! Haha! Waarop ik zeg dat ik er nu weer druk mee ben en uiteindelijk niets heb... krijg ik als reactie dat ik me druk maak om NIETS!

Aboutyou heeft mij 3x een verkeerde retourlabel gestuurd.

carlos1990 — Sun, 19 Nov 2023 16:29:24 +0000

Na een bestelling is het Aboutyou nog steeds niet gelukt om een werkende retourlabel te sturen. Ik ben inmiddels al meerdere keren bij een DHL punt geweest zonder succes. Na meerdere emails en een belletje is het nog steeds niet opgelost. Ik zit nu met een product die ik niet wil, wel retour wil sturen, maar dat het gewoon niet mogelijk is. En mijn geld krijg ik ook terug. Waardeloos bedrijf wat een paar jaar geleden juist wel de boel op orde had.

Artikel retour geld niet terug

Parisashadman — Fri, 03 Nov 2023 12:22:02 +0000

Ik had een artikel retour gestuurd de dag van ontvangst omdat deze beschadigd was. Heb een mail ontvangen dat ze dit hebben ontvangen en mijn geld gingen terugstorten. We zijn 2 maanden later, 15 mails en vele telefoons later heb ik nog altijd niets ontvangen. Eerst zeiden ze het is gestort...bij nazicht was het op een oost europese rekening gestort, na nogmaals te bellen zeiden ze dat er serieus iets misliep. Dit begint louche aan te voelen.

Prijsverschil betalen ze niet terug.

Vinny66 — Mon, 16 Oct 2023 14:06:18 +0000

Leren jas in de aanbieding gekocht voor €254,- Ik heb €299,- afgerekend, kwam ik pas na enkele minuten na de betaling Achter. Over en weer mailcontact gehad, ook screenshot van de betaling en aanbieding meegestuurd. Willen prijsverschil niet terug boeken. Moet het maar retourneren en opnieuw bestellen. Alleen de jas is niet meer te bestellen. Wat een slechte en wat een. klantonvriendelijkheid. Mensen bestel niets bij Aboutyou.

Betaling 2x afgeschreven na 7 weken nog geen geld retour

Sjaan L. — Sat, 14 Oct 2023 07:06:26 +0000

Op 24 augustus deed ik een bestelling bij About You Er ging iets mis, mijn betaling kwam niet door en ik bestelde opnieuw Later bleek dat het bedrag wél 2x was afgeschreven Ik probeer al weken mijn geld terug te krijgen Ik moet keer op keer mijn naam, adres, geboortedatum, screenshots van bankafschriften met ALLE gegevens etc doorsturen naar 'medewerkers' met alleen een voornaam De ene keer zeggen ze dat het overgemaakt is, de andere keer zeggen ze dat ik alles opnieuw moet sturen, dan beweren ze dat het snel voor elkaar is Maar ik heb het geld nog immer niet terug De medewerkers zeggen ook steeds iets anders waardoor het bedrijf zeer onbetrouwbaar overkomt en sommige zijn ronduit intimiderend: Stuur je gegevens nu maar nog een keer anders zie je je geld nooit terug

Geld terug

Nick Elzinga — Mon, 24 Jul 2023 15:50:13 +0000

16 juni een bestelling gedaan voor 2 broeken; - Eerste keer betaling 52,80 via i deal mislukte door een storing bij i deal. Althans, dat stond in de melding. - Terug naar bestelpagina, ineens 20% korting. Opnieuw besteld met Paypal 42,24. Deze lukte wel. Deze heb ik uiteindelijk ook geretourneerd, dit bedrag heb ik ontvangen. - Erachter gekomen dat er wel 52,80 via i deal is afgeschreven, dus gelijk contact gezocht via mail met About you. Ook op 16 juni. - Ik heb nu meerdere keren gemaild en gebeld en heb meerdere keren te horen gekregen dat het geld (52,80) zou zijn overgemaakt. - Er is op 30 juni via de mail bevestigd dat het zou zijn overgemaakt, op 6 juli nog niks ontvangen, dus gebeld. Toen werd me verteld dat het de dag ervoor was overgemaakt en dat het 48 uur kon duren voordat het zichtbaar zou zijn op mijn rekening. - 11 juli nog steeds niks op de rekening, dus weer gebeld. Nu kon het ineens 7 dagen duren voordat het zichtbaar is op de rekening. - 17 juli, nog steeds niks op de rekening. Dus weer gebeld. Werd me gevraagd om nog steeds geduld te hebben en te wachten tot het op de rekening zou verschijnen. Ze zou me ook op de hoogte houden via de mail. Daarnaast zou ze vragen of de financiële afdeling me kon bellen hierover. Ik ben niet gebeld en heb geen mail ontvangen. - 20 juli, Weer teruggebeld en weet werd er aangegeven dat ik maar geduld moest hebben. Gevraagd om door te verbinden naar financiële afdeling of een leidinggevende. Was allemaal niet mogelijk. Ook gevraagd of ze me mee kon nemen in de CC bij het doorsturen naar de juiste persoon, ook niet mogelijk. Al met al ben ik nu meer dan een maand bezig om mijn geld terug te krijgen. Ik heb ze het bewijs vanuit de bank toegestuurd. Ik heb zelf het idee dat het gewoon niet bij de juiste persoon terecht komt en dat het daardoor niet lukt. Aan de telefoon geven ze steeds aan dat ze het alleen kunnen doorsturen en dat het niet mogelijk is om met die andere mensen in contact te komen. Niet via telefoon en niet via de mail.

Geen contact

Heleen Prinsen — Fri, 05 May 2023 09:54:31 +0000

Ik heb het verkeerde artikel geleverd gekregen. Hen inmiddels 3 mails gestuurd. Krijg geen contact.

Achterbleven speldeknop in jas veroorzaakt handletsel

Ge.bos — Tue, 14 Mar 2023 18:12:05 +0000

Prachtige jas gekocht. Maar scheurde m'n hand open. Blijkt er een naald nog in de jas te zitten. Ik mag het laten repareren, maar moet t zelf allemaal oplossen. Ik mag t retourneren en moet zelf een andere herbestellen, als die nog leverbaar is. Geen service, geen gehoor en telefoonnummer is nu afgeschermd.

Genegeerd worden als klant

Reza Loeve — Sun, 05 Feb 2023 22:15:28 +0000

Bij mijn bestelling klopte het adres niet. Heb het gemeld en zeiden ik het bij PostNL moest aangeven en PostNL precies andersom. Denk dat iemand anders tevreden is met mijn bestelling. Je word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd.

Prijs verschil

Hgvdnheuvel@home. Nl — Fri, 27 Jan 2023 14:24:35 +0000

Goede middag, Ik heb een gebreide jurk van object portia op jullie site gezien die ik wilde hebben. Op de site stond maat M voor 26.53 geprijsd na deze in het mandje te hebben gedaan zag ik dat de prijs ineens stond voor 38.49. Gebeld met klantenservice konden me helaas niet helpen. Bij object zelf kost hij ook maar de prijs van 27,00 euro rara vreemde zaak?Ben klant bij jullie. Graag hierop U antwoord. Mevr Cadee- v dn Heuvel Eerste slagen 39 S’-Hertogenbosch E-mail : hgvdnheuvel@home.nl

bestelling niet ontvangen.

marbro@upcmail.nl — Mon, 19 Dec 2022 10:01:23 +0000

Op 8 dec. j.l heb ik een jurkje besteld bij About you in Belgie. Het is nu 18 december, en nog steeds niets ontvangen. Ik woon in Veldhoven, dus niet zo ver van Belgie. Geen idee hoe de verzending werkt, maar ik word nu toch wel ongerust! marianne brosens.

Geen geld ontvangen van retour

Elijah3310 — Thu, 01 Dec 2022 10:16:01 +0000

Ik wacht al een tijd op mijn geld van een artikel die ik retour heb gestuurd .ik heb een bevestigingsmail gekregen dat het artikel ontvangen is bij about you Klantenservice gebeld en Johanna kreeg ik aan de telefoon die me 1 niet liet uitpraten en 2 zich niet de moeite deed om mijn bestelnummer of naam of email adres te vragen dus maar uit de losse pols wat riep en die erg denigrerend mij toesprak alsof ik het allemaal niet snapte en ik maar moest wachten had ik ook op de website kunnen lezen . Ik vind dit absoluut geen stijl zal ook de laatste keer zijn dat ik bij dot bedrijf bestel schandalig

Slechte klantenservice verkeerd artikel geleverd

MichelleTB — Fri, 04 Nov 2022 17:17:46 +0000

I.p.v. de bestelde schoenen kreeg ik een XXL herenshirt opgeleverd. Dit kan gebeuren. Vervolgens konden de schoenen niet meer besteld worden, en zou ik een actie code ervoor in de plaats krijgen die vervolgens niet eens werkt.

No money return

EugeniaPro — Mon, 10 Oct 2022 11:20:18 +0000

16 days after receiving return there is still no money back in my account. “Customer care” asking for some documents with proof of address and date of birth. Looks like a scam.

Jas niet gekregen

Jaantjex — Sat, 10 Sep 2022 07:20:57 +0000

Ik heb een jas online besteld (de laatste in mijn maat). Ik was op de jas aan het wachten en ineens krijg ik een mail dat de jas geretourneerd is. Ik heb de jas nog niet ontvangen in huis, dus geretourneerd. Nu blijkt dat postnl hem geretourneerd heeft, omdat ze mijn huis niet konden vinden (denk ik). Ik heb hier GEEN email van ontvangen. Nu is de jas geretourneerd en kan ik hem ook niet meer bestellen. Ik bel de klantenservice van about you en deze kan alleen een kortingscode voor de jas geven die ik dus niet kan bestellen. Ik vind echt ongelofelijk dat ik niet op de hoogte wordt gebracht en nu geen jas daardoor heb. Echt belachelijk.

Slechte werknemers

Kiki24685 — Tue, 19 Jul 2022 12:10:15 +0000

Wat hebben ze bij about you toch slechte werknemers. Zij vergeten gewoon een pakketje te registreren waardoor er bij mij aanmaningskosten kosten bij komen. De persoon die toen werkte gewoon direct ontslaan !!!

Geld niet terug na retoursturen artikel

Naina9 — Mon, 18 Jul 2022 19:20:18 +0000

Pakketje met 3 artikelen besteld op 12 april. Ordernummer aynl-545-161018440. 2 artikelen retour gestuurd. Enkel het bedrag van 1 artikel retour ontvangen. Contact via mail gehad en ik moest een document invullen. Document ingevuld en reactie gekregen dat het in orde is en binnen enkele dagen bedrag retour zou ontvangen. Na weken geen retour. Nog een keer gemaild en geen reactie meer gehad. We zijn nu al meer dan 1 maand verder en nog steeds geen retour van geld en geen reactie. Pas na een klacht op trustpilot een reactie viatrustpilot van aboutyou dat ik ze moet mailen en dat het probleem verholpen zal worden. Reactie op mijn mail is dat ivm drukte reactie langer zal duren dan normaal. Dat is weer niks anders dan uitstellen en hopen dat men moe wordt en het opgeeft?! Slecht zaak aboutyou! Voor mij nooit meer about you.

Verkeerd artikel ontvangen en daarover factuur gekregen

Pietje precies — Mon, 23 May 2022 18:00:23 +0000

Ik had 3 jurkjes besteld en kreeg ipv 1 jurkje een oranje hemd in maat 104. Alles geretourneerd maar krijg nu een factuur dat ik wel voor het ene jurkje moet betalen. Die ik nooit heb ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat er wat misgaat met retouren en facturen. Ik bestel hier nooit meer wat. Waardeloze afhandeling.

Slechtere winkel bestaat niet

Rusotini — Sat, 23 Apr 2022 12:30:35 +0000

Zeer slecht bedrijf Van te voren betalen, dan krijg je niets geleverd, en met de melding dat het druk is. Na 4 weken een mail dat ik het pakket terug gestuurd zou hebben terwijl ik nooit iets ontvangen heb. Nu storten ze het betaalde bedrag niet terug omdat ik 2 maanden geleden van rekening ben veranderd en ze het bedrag alleen maar kunnen terug storten op de rekening waarmee betaald is. Wat een graf bedrijf, nooit meer bestellen hier !!!

Terugbetaling van een retour artikel

Dorien Westplat — Sat, 02 Apr 2022 07:34:11 +0000

Heb 1week geleden een pakket naar hun teruggezonden heb ook een mail gehad dat ze het hadden ontvangen en zo snel mogelijk mijn terug betaling in orde zouden maken we zijn nu meer dan een week verder en heb nog steeds geen geld ontvangen . Volgens hun moet het nochtans al gestort zijn maar kan dit bewijzen met mijn zichtrekening dat er nog steeds geen geld is gestort ! Zal hier dus nooit nog iets bestellen en raad andere het ook zeker af om dit te doen .

Een maand verder en nog steeds geen geld terug

jemtet — Thu, 06 Jan 2022 07:08:40 +0000

Op 6 Juli heeft mijn man voor mijn verjaardag een lederen tas gekocht,ik vond het veels te duur en zag de waarde er niet van maar was op een gegeven moment toch gehecht geraakt aan de tas,totdat ik 4 maanden later zag dat het leer van het hengsel was losgelaten.De klacht gemeld bij about you en ik kreeg instructies hoe ik de tas kon retourneren.Uiteindelijk is de tas 9-12 als retour bij hun binnengekomen,Ik las op hun website dat het 14 dagen kon duren voordat je je geld retour zou krijgen maar na 14 dagen nog niets dus ben ik gaan mailen,er werd gezegd dat het door een technische fout niet gelukt om over te maken naar de visa dus kreeg ik het verzoek een andere manier van overmaken door te geven maar een week nog niets,toen maar gebeld en die collega zei dat het net overgemaakt was op de visa,dus weer wachten,dan krijg je een mail met excuses en dat je bij je volgende bestelling 20% korting krijgt,ik heb tot op heden nog steeds mijn geld niet en ga zeker geen gebruik maken van een korting als ik nu zo n slechte service krijg,ze zeggen maar wat aan de telefoon zodat ze er weer snel vanaf zijn,ik kreeg zelfs een jongedame die me constant aansprak of ze te maken had met een jonger iemand,is voor mij wel een compliment want ik ben 57 jaar maar vond het niet zo professioneel.

Verkeerde artikel binnen gekregen

Devenyy — Thu, 30 Dec 2021 12:17:59 +0000

Ik heb een zwarte tas besteld en heb een binen gekregen met print

Bestelling niet ontvangen

Espeeg — Mon, 20 Dec 2021 16:14:43 +0000

Ik heb op 7 december een bestelling geplaatst en heb deze nog steeds niet ontvangen en about you wil geen contact opnemen met de leverancier om te vragen waar de bestelling blijft.

Niet tevreden

Candy k — Mon, 20 Dec 2021 05:31:33 +0000

Een jas van superdrey gekocht en niet meer beschikbaar en al betaald en mijn geld nog niet terug gekregen en een sjaal van superdrey gekocht en nog niet ontvangen denk wel ik meer moet weten

Onbeschoft behandeld door een medewerker aan de telefoon

Marloes schreuder — Tue, 14 Dec 2021 16:52:28 +0000

Ik had een leuk setje gezien op de site ik kon alleen de broek vinden ik besloot om te bellen mevrouw aan de telefoon was niet bereid om even te helpen volgens haar stonden er duizend artikelen op met merken en artikel nummer moest ik het zelf maar vinden het was niet haar probleem zo ga je niet met klanten om

Slechtste ervaring ooit!!!

Dooootjee — Mon, 15 Nov 2021 08:24:49 +0000

Beseld op 1 nov, het is 15 nov en nog niks binnen. Vorige week gevraagd bij de klantenservice of ik de bestelling nog kan verwachten, vervolgens zeggen ze dat het niet leverbaar is en ik dit zelf maar moet annuleren, ZELF??? Als jullie iets niet kunnen leveren dat annuleer je dat zelf... Vervolgens krijg ik vandaag een factuur doorgestuurd en heb ik nog steeds geen geld terug gezien. Ik verwacht een reactie anders ga ik een advocaat inschakelen.

Slechte logistiek, klantenservice en levering

Gebruikersn — Thu, 04 Nov 2021 14:43:27 +0000

18-10 besteld, 4-11 nog steeds niks ontvangen. Klantenservice communiceert langs elkaar heen. Geen tracktrace. Krijg ik te horen dat mijn bestelling al is afgeleverd (terwijl ik niks en geen briefje heb ontvangen, terwijl ik ook nog de hele dag thuis was). Nadat ik hier geërgerd weer achteraan moest, krijg ik een mail terug met dat het een foutje was en de bestelling nog niet afgeleverd is maar nog verwerkt wordt. Wat een rommeltje.

Onterechte aanmaningskosten

Douk Borneman — Sat, 30 Oct 2021 17:59:36 +0000

Ik krijg ineens een aanmaningsbrief binnen over een product wat ik niet betaald zou hebben. Deze brief is de allereerste bericht wat ik ontvang op een niet betaald product, gelijk met 13,50 euro aanmaningskosten. Veel plezier ermee. Ik bestel nooit meer een product bij About You.

Verschillende maten veters in Dr. Martens

JS — Fri, 22 Oct 2021 18:35:13 +0000

Ik heb onlangs een paar Dr. Martens besteld bij ABOUT you. Toen ik (na de schoenen toen al 1 keer buiten te hebben gedragen) de veters er uit heb gehaald om die er vervolgens op een andere manier in te doen, kwam ik erachter dat er verschillende maten veters in de schoen zitten. Ik heb gebeld met Buket van de klantenservice die aangaf contact op te zullen nemen met de merchandise van Dr. Martens. Binnen 2 dagen zou ik een reactie krijgen wat niet gebeurd is. Na 6 dagen heb ik zelf gebeld en kreeg dit keer iemand anders van de klantenservice. Ik heb gevraagd als zij op hun kosten een nieuw paar veters konden bestellen en naar mij konden sturen. Helaas blijkt dit niet te kunnen, terwijl dit voor mij een prima oplossing zou zijn. Een andere oplossing wist zij ook niet. Er is niet eens iets aangeboden in de vorm van een tegoedbon o.i.d zodat ik zelf nieuwe veters kan kopen. Mevrouw gaf aan dat ik binnen 3 dagen nu wel reactie zou krijgen wat wederom nu voor de tweede keer niet gebeurd is. Ik vind dat ik op zijn minst een degelijk product mag ontvangen voor de prijs dat ik ervoor betaald heb al dan niet een passende oplossing en ik vind het waardeloos dat de klantenservice tot twee maal toe zich niet aan de afspraken houdt.

schaamteloos

gene genie — Tue, 12 Oct 2021 17:30:34 +0000

maandag avond om 20.00 uur dames veterschoenen besteld. 52.90. volgende ochtend weer gekeken... nu voor 39.90 !!! 13 euro verschil... ik klantenservice gebeld. ja dit kan gebeuren ? wat??? kan gebeuren. idee zeg ze stuur je schoenen terug en in de tussentijd die voor 39.90 bestelen. wat denk je zelf. nooit nooit meer bestellen bij ABOUT YOU. slecht behandeld door de telefoon, kort en niet klant vriendelijk. ach.......

Pakket niet geleverd en klantenservice onbereikbaar

Andante — Wed, 29 Sep 2021 08:12:48 +0000

Ik heb drie weken geleden een paar sneakers besteld bij Abouyou. Levertjes zou tussen de 2 en 4 dagen zijn. Inmiddels zijn er geen sneakers geleverd. Heb ik geen idee waar ze zijn en is de klanten service onbereikbaar. Ik heb dus geen idee waar ze zijn of ze nog komen maar ik heb ze wel betaald.

Retourbetaling altijd gedoe

dmac1975 — Sat, 04 Sep 2021 16:07:34 +0000

Als je meerdere pakketten tegelijk retour stuurt omdat zij het ook met een deel levering maken gaat het altijd fout en wordt maar deel van de retour verwerkt en blijft er een bedrag open staan. Je moet dan steeds weer achter hen aan blijven gaan met bewijs etc. Heel vervelend. Dit is nu de 2e keer dus voor mij nooit meer About You.

Goede aanbieding niet ontvangen

Sandrina1976 — Thu, 19 Aug 2021 08:48:58 +0000

Vorige week waren er Dr Martens in de aanbieding voor 50 euro. Gelijk besteld. Na bijna een week krijg ik de melding dat de schoenen niet meer leverbaar zijn. Gelijk op de site van About you gekeken en daar stonden ze gewoon nog in mijn maat voor 125 euro. Je word gewoon belazerd en ze willen die schoenen niet verkopen voor 50 euro.

Code

Macaren — Sat, 07 Aug 2021 17:56:57 +0000

Ik wou een bestelling plaatsen tot ik de code moest invullen tot 3 maal toe lukte dit niet dus na poging 3 heb ik het dus maar op gegeven. Spijtig

Ondergoed die dezelfde moment met passen, scheurtjes kreeg??

ltcroes — Sat, 07 Aug 2021 11:39:47 +0000

Ik heb een shapingslip besteld 2 keer hetzelfde ze zijn allebei meteen gescheurd. De 1ste heb ik besteld en al betaald, ik heb het zo gelaten, maar nu blijkt dat de 2de bestelling was hetzelfde shapingslip. En duurder dan de 1ste, ik ga deze niet betalen, slechte kwaliteit voor zo'n dure grap!!

2 jaar lang durende zaak, onopgelost.

Tamara.A — Fri, 23 Jul 2021 20:55:33 +0000

Op 30-07-2019 heb ik een bestelling gedaan bij AboutYou. De enige bestelling ooit. Er werden onterecht aanmaningskosten berekend en heb talloze mails en telefonische gesprekken gehad met AboutYou waarin continu door verschillende medewerkers loze beloften werden gedaan. Uiteindelijk heb ik op 09-06-2020 eindelijk zwart op wit de toezegging ontvangen dat de incasso onterecht is, alles geregeld zou worden en de incasso teruggetrokken zou worden. Nu ontvang ik tot mijn grote verbazing vandaag, 23-07-2021, een mail van het incassobureau dat ik de openstaande rekening alsnog dien te betalen. Bijna precies twee jaar later. Hoe is dit mogelijk. Dit kan echt niet.

Slechte site, nog slechtere service

Klacht voor about you — Tue, 13 Jul 2021 19:13:59 +0000

Meerdere cadeaubonnen voor deze site gehad. Je kan ze niet samenvoegen, prima. Alles los besteld, daardoor flink bij betaald. Krijg ik vervolgens een melding dat niks leverbaar is en alles geannuleerd is. Klantenservice zegt dat het waarschijnlijk een fout is, maar oplossen kunnen ze niet…

Drie keer foute levering

g12345 — Wed, 26 May 2021 15:48:29 +0000

Bijna twee weken geleden heb ik een bestelling geplaatst in maat 39 (EU). Dit is UK 6. Op de doos stond echter US MEN 6, maar UK 5 en EU 38. Dit is verwarrend en het kan een keer gebeuren dat zoiets fout gaat. Ik heb toen naar de klantenservice gebeld en zou een kortingscode krijgen. De schoenen waren echter bijna uitverkocht in maat 39 en het duurde meer dan een dag voordat de code binnen kwam, dus heb ik ze alsnog besteld voor de volle prijs. Toen de kortingscode er was, heb ik ze ook nog met korting kunnen bestellen. Die andere kon ik niet meer annuleren, waardoor ik een dubbele bestelling had. Vandaag kwam de bestelling binnen.. Wederom 2 paar schoenen in maat 38. Ik vind dit zeer en zeer ergerlijk en zelfs kwalijk, aangezien ze nu in 39 uitverkocht zijn en ik wederom naar het postnl punt kan met 2 paar (verkeerd geleverde!!!) schoenen, dankzij een fout van medewerkers van ABOUT YOU. Erg slordig dat dit tot drie keer toe fout gaat en ik nu met lege handen zit...

Gedrachten swibg jurk gekregen

J.E. van den Berg — Sat, 22 May 2021 18:15:12 +0000

Een gedragen swing jurk gekregen waar ik de volle prijs van heb betaald!! Ik kwam er pas achter met dragen er van dat er vlekken van zweet in zaten. Erg slecht dat ze daar niet naar kijken en gewoon als mensen dat weer retour doen aan anderen opsturen!!! Heel slecht dit......

Niet leveren van trui

Dammie61 — Mon, 26 Apr 2021 10:21:41 +0000

Op 21 april il heb ik n bestelling bij jullie geplaatst. Geld allang afgeschreven, nog niks ontvangen maar ook geen bevestigingsmail! Heel raar!

Retourzending

JannekeVerhoogh — Wed, 17 Mar 2021 09:13:48 +0000

10 februari pakket retour gezonden en nog steeds geen geld retour ontvangen. Contact onmogelijk te krijgen.... Geen idee waar ik nu aan toe ben.

Retour niet doidoorgegeven rgegeven

Agnes Kraf — Sun, 14 Mar 2021 13:42:59 +0000

Een broekpak besteld bij About tot en de betaling via Klarna geregeld.heb het binnen 3 dagen geretourneerd, Nu bijna een maand later krijg ik een herinnering! Gelukkig had ik het retourbewijs nog, met een slap excuses van about you kreeg ik 20% korting op de volgende bestelling, alleen als je minstens voor €100, bestelde. Dit slaat werkelijk alles..

ongevraagde levering

kleintje123 — Fri, 12 Feb 2021 14:54:48 +0000

Ik kreeg plotseling een zending van about you. Niet besteld, was trouwens een sportbroek die ik nooit zou willen. Terug gestuurd en nu krijg ik een nota voor 49,90. De email heb ik nooit gekregen, dus ook geen factuur gezien. Nergens een telefoonnummer te vinden. Het lijkt wel op oplichting1

Trage levering, trage betaling, trage alles

anthoniesp — Sat, 30 Jan 2021 11:23:33 +0000

Ik heb 31 dec. 2020 een bestelling geplaatst. Geleverd op 13 Jan. 2021. Vervolgens heb ik een retour gemeld op 18 Jan. die bij About You is aangekomen op 21 Jan. Het is vandaag 30 Jan. En ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Het blijft vreemd dat als de consument geld schuldig is, alles gelijk betaald moet worden, maar bedrijven weken op je geld kunnen blijven zitten. Service is behulpzaam maar kan er weinig aan veranderen.

D.wittenberg87@gmail.com

Geen19870 — Fri, 29 Jan 2021 11:08:52 +0000

Bestelling gedaan op 6 januari. Nog niets ontvangen. Nog steeds geen update over de bestelling, geen track and trace.. Niks. Klantenservice geeft steeds aan te willen helpen, maar doen vervolgens niets, behalve postnl de schuld geven. Postnl heeft echter niets ontvangen.

Letsel aan de vest

Veronique Bauters — Fri, 15 Jan 2021 10:05:44 +0000

Ik heb de vest terug gestuurd omdat de veter aan de vest kapot is.ik stuur het terug.ik bestel op nieuw krijg weer de kapotte vest.ik ga alles annuleren ben boos mvg veronique bauters

Geen bar code voor retour zending

LeodeKater6 — Tue, 05 Jan 2021 11:06:17 +0000

Goede morgen , Ik heb geen bar code voor het retourneren,van een vest . Wat kan ik doen .

jas stuk; geen fatsoenlijke procedure

Geke vB — Mon, 28 Dec 2020 11:51:50 +0000

Ik heb 27 november 2020 een Modstrom wintermantel Frida bottle green besteld. Deze is zeker naar tevredenheid maar amper 3 weken later zie ik dat er een gat bovenaan bij de rits zit. Dat is niet de kwaliteit die ik verwacht dus ik bel naar de klantenservice voor een oplossing. Ik krijg herhaald te horen wat de procedure is: ik kan de jas terug sturen en dan krijg ik na 2 weken mijn geld terug. Als ik zeg dat ik dan geen winterjas heb, wat vrij vervelend is midden in de winter (en midden in een lockdown), krijg ik te horen dat ik wel vast een nieuwe jas kan bestellen (kopen) en dan de oude opsturen. A; er is niet meer dezelfde jas beschikbaar en B; dan kan ik dus eerst tweemaal een dure winterjas betalen en hopen dat jullie na een paar weken mijn oude jas retourneren.Mij werd beloofd dat ik binnen 1 of 2 dagen teruggebeld zou worden door een manager. Dat is niet gebeurd. Vandaag opnieuw gebeld en opnieuw herhaald de procedure te horen gekregen. Ik kan de jas terugsturen en mijn geld terugkrijgen. Dan zit ik dus zonder jas! Jullie bieden geen enkele oplossing. Ik krijg ook geen manager te spreken want er mag niet afgeweken worden van de procedure. Ik vind het compleet belachelijk dat er geen enkele service verleend kan worden wanneer een product van jullie een gebrek vertoont. Ja, ik mag het terugsturen en een nieuwe jas kopen. Maar dan moet ik opnieuw op zoek naar een geschikte winterjas (niet mijn hobby), zit ik tijdelijk zonder jas en/of moet ik even twee keer een jas betalen waarvan ik hopelijk er eentje vergoed krijg. Jullie denken op deze manier alleen aan jullie eigen belang en niet in het belang van de klant (en daarmee ook niet aan klantenbinding, want op deze manier is dit de eerste en de laatste keer dat ik bij jullie bestel en zal ik ook iedereen actief aanraden om bij jullie te bestellen). Ik hoop van harte dat u mijn klacht serieus neemt en contact met me opneemt.

grotere maat bestellen

JJI — Wed, 16 Dec 2020 18:02:09 +0000

2 dagen geleden kocht ik een leren legging van het merk ,Just Female model nex. De legging is 1 maat te klein, nu wil ik een maat groter bestellen , tot mijn verbazing moet ik nu ipv 327 € 409 € betalen, contact gehad met de klantenservice , die noemen dat dan pech.

Niet geleverde producten

dannyroos11 — Fri, 11 Dec 2020 15:28:09 +0000

Op 26-11 een bestelling geplaatst, deze zou op 30-11 binnen moeten komen. 2 weken later nog niks, dus vandaag maar even gebeld. Mevrouw aan de telefoon geeft aan dat er ergens in het proces een fout zit en de bestelling daarom geannuleerd moe worden. Twee weken dus voor niks gewacht. En dan vraag je aan de telefoniste wat de oplossing is vanuit About You. 15% korting op je volgende bestelling, nou daar schiet ik dus niks mee op! Wat een belachelijke service, ze hebben blijkbaar genoeg klanten dus geven ze niks om als er 1 ontevreden is.

Zool van de schoen zit een deuk in

Dunja Peterson — Thu, 10 Dec 2020 14:39:33 +0000

Niet netjes mee omgegaan de schoen is beschadigd

Veel te laat geleverd

Robert_65 — Mon, 07 Dec 2020 15:16:15 +0000

Heb al 8 dagen gewacht tot ik een factuur kreeg en moeten het nog aanmelden bij post.nl..... Snelle levering staat op hun site !!!! Had beter in China kunnen bestellen

bestelling niet aangekomen

astrid sanches — Mon, 09 Nov 2020 19:26:51 +0000

heb een legging besteld en kon alleen via ideal betalen dus geen klarna. ik ben nu reeds 3 weken verder en nogsteeds mijn bestelling niet gehad. en je kunt alleen maar mail contact krijgen maar ja hoor weg is mijn 19,95 Ik maar mailtjes sturen en krijg je van die rot antwoorden terug. ik ga nu proberen om mijn 19,95 terug te krijgen via een bankterugstorting. Zal wel een hoop gedonder geven. MENSEN KOOP NIETS BIJ ABOUT YOU.

Aanmaning via Klarna

Albert68 — Mon, 19 Oct 2020 06:57:26 +0000

Mijn bestelling artikelnummer 40776121 rok aantal 1 € 119 heb ik retourgezonden 10-09-2020 via verzendbewijs 3SLFV2242700266. Op de aanmaning van Klarna staat als betalingsomschrijving: 8585370869999865. Ik heb dit al erder doorgegeven aan About you en dacht dat het afgehandel was, nu kreeg ik dit weekend weer een aanmaning via Klarna. Ik ben niet van plan voor iets te betalen wat ik retour heb gezonden, ik wil dat dit nogmaals met spoed grondig wordt uitgezocht.

administratief wanbeleid zorgt voor incasso kosten

klazien2013 — Thu, 15 Oct 2020 13:14:05 +0000

Dat Mijn 1e bestelling bij about you in zo een groot drama zou veranderen is bij ongeloofwaardig .Door administratief wanbeleid bij about you waarvan ik het bedrijf tijdig berichtgeving heb doen toekomen ter voorkoming van aanmaningskosten , bleef het doorvoeren van de correcte corespondentie gegevens uit waardoor er geen enkele rekening maning aan kwam. Tijdig heb ik aangegeven in augustus waar mijn rekeningen bleven account moest gewijzigd worden en dat kon ik zelf niet doorvoeren zo bevestigde ook about you .Ondertussen werd er uiteraard een incasso bureau ingeschakeld die het nog bonter ging maken Segoria...daar waar ik de aanmaning keurig had betwist plus alle communicatie hierover blijft segoria bij zijn in stellingname dat incasso plus bestelling voldaan moet worden. De factuur heb ik ondertussen voldaan rechtstreeks aan About you en om van het lange drama af te zijn heb ik de incasso kosten voldaan .Segoria is nu van mening dat ik moet overboeken het bedrag hetgeen ik aan de webwinkel heb voldaan nu ook nog eens over te boeken aan hun .dus ik mag twee keer een artikel betalen bij twee verschillende bedrijven plus incasso ...plus het feit dat alles is betwist daar dit onjuist en incorrect is weergegeven. Ach ik kan het heel kort houden de hoeveelheid aan mensen die ik de afgelopen maanden een email heb gestuurd omtrent deze ene knullige 1e bestelling bij about you die zijn vast heel blij met mij , werkvoorziening noemen we dat. Segoria ik ga niet onophoudelijk about you aanschrijven dat zij moeten terugboeken zodat ik naar jullie moet boeken enzovoorts maar ik ga zeker geen artikel betalen aan jullie terwijl de webwinkel al in het bezit is van het geld.

Laarsjes nep rits aan voorkant al stuk

Francesca Van der Maas — Tue, 29 Sep 2020 16:58:36 +0000

Ik heb laarsjes besteld met gespen en een rist in het midden,de rits in het midden heeft verder geen functie dus hoe het kan is een raadsel en zeker na 3 x dragen van de boots Wat nu??? Mvgt F van der Maas

Ongewenst toesturen

Mjp Van Dalen — Wed, 23 Sep 2020 07:01:49 +0000

Nog nooit site geliked, nog nooit iets besteld en opeens een paar sokken van about you id bus, geen bevestigingsmail gehad want About you heeft natuurlijk onze gegevens natuurlijk niet, klantenservice gebeld a 90 cent per minuut, telefoniste wilde maar 1 ding en dat was het echte emailadres, wij gevraagd naar hun IB..nummer wat we dus niet kregen....wilden ook niet vertellen hoe ze aan onze gegevens komen. Politie gebeld , valt onder civiele zaken, wordt vervolgd maar bij deze waarschuwing voor ABOUT YOU

Kortingscode werkt niet

Narciss — Sat, 19 Sep 2020 08:04:46 +0000

Leuk, een kortingscode gekregen! Maar hij werkt niet. En dat is al de 3e keer. Klantenservice is onbereikbaar. Eerst krijg je de boodschap dat alle medewerkers bezet zijn en of je geduld wilt hebben, vervolgens wordt de verbinding verbroken. Na 10 keer proberen heb ik het opgegeven. Ik ga hier niets meer bestellen

Koop niets bij About You

Grote teleurstelling — Mon, 31 Aug 2020 21:51:40 +0000

Wat een vreselijke onbetrouwbaar bedrijf!!! Nu 1,5 jaar verder nadat de problemen begonnen en het is nog niet opgelost. Iedere week een andere medewerker die het denkt te kunnen oplossen. Echt vreselijk. KOOP HIER NIETS!!!!!!! April 2019 heb ik een bestelling gedaan en een aantal artikelen retour gestuurd. Dit werd door hun niet correct verwerkt waardoor ik bericht en extra kosten kreeg van een incassobureau!!! Duizend x excuus gehad en iedere week krijg ik te horen dat het nu echt wordt opgelost!! Nu 1,5 jaar verder nog steeds mijn geld niet ontvangen van deze lui. Mijn dossier was zoek. Ik moet hun vertellen hoe het zit. Echt niet te geloven. Wat een amateurs! Bel je... dan word je gewoon weggedrukt. Diep triest hoe dit bedrijf aan zijn geld wil komen. Trap er niet in. Koop hier niets! Ik ben trouwe klant van whekamp, 10 x beter en nooit gedoe gehad. Mensen wees gewaarschuwd!! About You is About money en je bent het kwijt.

Niet geleverde spullen

Kshgw — Sun, 23 Aug 2020 15:06:33 +0000

Maandane geleden heb ik een bestelling gedaan. Die is niet geleverd. Dat hbe ik gemeld. Tot op heden is het nog niet opgelost. Hoewel about you mij heeft gemaild dat ik niet hoef te betalen, hebben ze via rate pay wel een incasso bereau ingeschakeld. Dat regelen ze niet dat dit stop gezet wordt. Vele mails met vorderingen bestuurd om het op te lossen, maar ze doen niks.

Aanmaning van INTRUM / Ratepay bestelling About you

Dirk-gieter28 — Fri, 21 Aug 2020 06:09:16 +0000

Aanmaning van INTRUM / Ratepay bestelling About you Een aanmaning van INTRUM doorgezet door Ratepay inzake About You. Een bestelling gedaan van honderden euro’s door iemand die mijn naam en adres gebruikt heeft. Ik ken heel About you niet. Gebeld met INTRUM Naam em adres kloppen volgens hen, maar het e-mail adres en de telefoon niet. Zij adviseerden aangifte te doen bij de politie. Vandaag aangifte bij de politie gedaan die nu in gang is gezet en ook melding gemaakt bij het CMI van identiteitsfraude.

Onjuiste factuur

Socks101 — Sat, 08 Aug 2020 15:05:02 +0000

Afgelopen week bestelde ik bij aboutyou.nl een jurkje. Deze was in deze was in de sale afgeprijsd van €39,90 naar €29,90. Zowel bij het artikel als in het winkelwagentje stond deze korting verrekend. Bij het bestellen koos ik om achteraf via Klarna te betalen, toen ik daar een dag later de factuur van kreeg zag ik dat de korting niet was verrekend. Na telefonisch contact opgenomen te hebben met de klantenservice werd mij eerst verteld om het artikel terug sturen en opnieuw te bestellen, dit was helaas geen optie omdat het artikel al niet meer beschikbaar was in mijn maat. Toen werd mij verzekerd dat als ik een mailtje zou sturen met de gegevens de factuur aangepast zou worden. Nadat ik het mailtje gestuurd had kreeg ik echter te horen dat de enige oplossing was om het artikel te retourneren en opnieuw te bestellen, het is volgens hun onmogelijk om de factuur aan te passen. De klantenservice heeft toegegeven dat de fout in hun systeem zit, toch weigeren ze een andere oplossing te zoeken. Als ik niet de oude prijs wil betalen moet het artikel maar geretourneerd worden.

Slippers

eric — Tue, 04 Aug 2020 18:12:55 +0000

Wil je mij bewijs voor een klacht in te vullen ik ben gek kwijt

niet ontvangen betaald bestelling

lili3 — Sun, 19 Jul 2020 06:59:41 +0000

Op 12 juni heb ik schoenen besteld en betaald. Ik kreeg melding dat ze via DHL en Bpost besteld zouden worden. De levering is te volgen tot 16 juni 2020bij DHL en dan niet meer. Het pakket is tweemaal toegekomen in het verzendingsdepot en tweemaal klaargemaakt!!nl. op 15 en 16 juni 2020. Na herhaalde telefoons en mails werd mij gezegd zelf op onderzoek te gaan vooraleer zij iets konden doen. Na -tig mails en tel. werd het ineens een niet ontvangen retourzending. Ik denk dat ik ondertussen al contact gehad heb met het hele personeelsbestand die geen van allen een éénduidig antwoord geven.

Geld cadeaukaart niet teruggekregen

Liesbeth55 — Sat, 18 Jul 2020 21:49:49 +0000

Op 19 juni heb ik een bestelling geplaatst bij About you. Deze is gedeeltelijk met een cadeaukaart van 20 euro betaald en gedeeltelijk via Ayden. Hier zou ik een bevestigingsmail van krijgen, niet gekregen. Contact opgenomen. Reactie gekregen dat het misschien 24 uur kan duren. Na een week nog geen bevestiging. Meerdere keren gebeld. De bestelling was nog niet eens doorgegeven aan het bedrijf dat moet leveren... was hun antwoord. Hierop de bestelling geannuleerd. Geld terugkrijgen bleek zeer lastig. Uiteindelijk na veel bellen heb ik een mail gekregen dat het geld zou worden teruggestort en dat het geld van de cadeaukaart terug zou worden gezet op de kaart. Het geld van Aden heb ik inderdaad teruggekregen, maar de cadeaukaartcode werkt niet. Hierover weer contact opgenomen. Weer doorverwezen. Vervolgens heb ik een mail gekregen dat ik het bedrijf waar ik de cadeaukaart van het gekregen een nieuwe code moet vragen.... Zo werkt dat volgens mij niet. Ik heb mijn bestelling betaald met de cadeaukaart en het kan niet zo zijn dat ik nu die 20 euro zomaar kwijt ben. Dit is je reinste diefstal. Feit is dat ik mijn 20 euro terug wil: ofwel middels een nieuwe cadeaukaart, of gewoon op mijn rekening.

Geld

Herty_baby1@yahoo.com — Wed, 08 Jul 2020 05:27:44 +0000

I bought a summer slippers getting to almost 7 to 8 weeks now, the order was canceled by ABOUT YOU, I have calling customer service every now then about my money to be return and till date nothing have been done about it, is that how u treat ur Klant, do ur best and get me my money back soon

2x afgeschreven

anoniem_____ — Mon, 22 Jun 2020 13:52:17 +0000

Ik heb dus 1 Tshirt gekocht bij About You maar dit Tshirt is op mijn bank 2x afgeschreven vervolgens heb ik gebeld en toen moest ik een mailtje sturen. dat heb ik dus gedaan maar ik krijg als antwoord dat ik bepaalde gegevens moet doorgeven zoals mijn geboortedatum. Als ik dan antwoord krijg ik een mailtje terug met dezelfde vraag terwijl ik het al heb doorgegeven... heel vermoeiend

Bestelling betaald , Aboutyou vindt geen bestelling , slechte klantenservice

Greet Lowagie — Fri, 19 Jun 2020 14:59:07 +0000

Ik bestelde 4 items en betaalde € 169,69. Omdat ik geen bevestigingsmail kreeg belde ik met de klantendienst. Ze konden niks terugvinden, maar de bestelling zou verwerkt worden en ik zou spoedig een bevestigingsmail ontvangen. Geen bevestigingsmail ontvangen dus ik mail met de klantendienst : ze kunnen ook niets terugvinden en vragen een betalingsbewijs, wat ik hen onmiddellijk mail. Mijn klantenservicenummer is 1456709. Hierna krijg ik geen antwoord. Ik mail nog 2 keer : geen reactie. Opnieuw bel ik met de klantendienst : ze kunnen niets terugvinden en ik moet weer heel het verhaal doen. Ze vinden niks terug op naam , niets op mailadres. Mijn vraag wordt doorgestuurd voor onderzoek . Ik vraag of ik er nog iets van ga horen. Ja, binnen 7 werkdagen. Ik geloof er eerlijk gezegd niks van . Als ze mij binnen 7 dagen geen gunstig antwoord geven , dien ik een officiële klacht in. Ik ben boos en teleurgesteld. Zeer amateuristisch

Verzending komt nooit aan, maar geld terug... even formuliertje invullen, en nog één, en....

delmontelyon — Thu, 18 Jun 2020 19:04:08 +0000

Een maand geleden heb ik twee mondkapjes besteld welke per 1 juni verplicht gesteld zijn in het OV. Op de website was te lezen dat levering vóór 1 juni zou plaatsvinden. Tot de dag van vandaag heb ik geen bestelling ontvangen. Vorige week heb ik dan ook een mail gestuurd dat ik inmiddels voorzien ben en de bestelling wil annuleren, waar deze zich ook mag bevinden. In het track en trace systeem van PostNL is te zien dat de bestelling nooit geleverd is. Wie moet er een formulier invullen? Ik. Vind ik bijzonder, want het is duidelijk dat het pakket ergens is kwijtgeraakt. Maar oké, doe ik. Dit moest omdat ik anders mijn geld niet terug zou krijgen. Nu krijg ik, een paar dagen later, een mail waarin staat dat het klantnummer ontbreekt (deze kon ik nergens vinden) en dat mijn handtekening digitaal is gezet en dat ze een handtekening op papier willen hebben. Een digitale handtekening is volgens het burgerlijke wetboek gewoon rechtsgeldig, zeker bij zulke onnozele belangen. Ik heb het document ge-update met mijn klantnummer. Beetje jammer dat ik, terwijl duidelijk aantoonbaar is dat de bestelling mij nooit bereikt heeft, formulieren moet invullen om mijn geld terug te krijgen. Het is de fout van AboutYou, danwel PostNL, maar zeker niet mijn fout. Ik bestel hier dus NOOIT meer wat. Wat een slechte bureaucratische service. Lekker verdien modelletje wel hoor. Er zullen vast mensen zijn die denken: laat maar zitten voor die €15,00. Ik zal AY nu even een ingebreke stelling sturen en vervolgens een zaak aanspannen als ik mijn geld niet asap terug krijg zonder dat rare, klantonvriendelijke en bureaucratieze gedoe.

€ 95,95 te weinig retour gekregen

Enkie90 — Wed, 17 Jun 2020 18:44:31 +0000

Op 15 mei is een retour van € 114 verwerkt. Ik heb toen slechts € 18,05 teruggekregen. Sindsdien ben ik hard bezig de resterende € 95,95 terug te krijgen, maar nog steeds zonder succes. Het is belachelijk dat het zo lang moet duren, maar ook dat ik er constant zélf achteraan moet mailen en bellen. Ik word totaal niet op de hoogte gehouden.

korting van 25 procent gewoon niet kunnen valideren en dus geen korting

jodid — Thu, 11 Jun 2020 20:50:24 +0000

Geachte, ik had een mail ontvangen van about you waarin ze zeiden dat ze me miste en hiervoor een korting ( 25 procent ) gaven op mijn bestelling! Kreeg bij de bestelling nergens mijn kortingscode ingevuld wel stond er bij afrekenen dat mijn korting kon gevalideerd worden maar dat kon ik niet en weg was mijn bestelling zonder korting van 25 procent want daar deed ik het uiterraad voor! Antwoord klantendienst van ene Suzanne was dat het technisch niet mogelijk was om dit recht te zetten enkel bij een nieuwe bestelling als de kortingscode nog geldig was kon ik 25 procent krijgen ! Voila, ik ben dus gewoon voor aap gehouden mijn inziens !!!

retourticket niet ontvangen

NicoleMartina — Wed, 10 Jun 2020 08:09:15 +0000

Gevraagd om een retourticket voor een shirt. Mail ontvangen of ik met gebdd wil verifiëren dus deze gestuurd. Raar, want ik heb nooit mijn gebdd ingevuld aangezien ik als gast bestelde en die vraag niet is gesteld. Een andere grote zending wel al retour gestuurd, maar zoals ik eea hier lees twijfel ik of k het bedrag van €200,- ooit terug ontvang. Heb mijn mail meerdere keren verstuurd en hoor niets meer. Jammer, vroeger met tevredenheid hier besteld. Schandalig hoe dit nu gaat. NOOIT MEER AboutYou !

Retour niet verwerkt

Hannelore bruyninckx — Sat, 06 Jun 2020 19:21:46 +0000

19 artikelen ontvangen, 19 geretourneerd omwille van het bestellen van meerdere maten van 1 artikel. Maar niets paste. Waren bikini's. 18 retoyr verwerkt. Het duurste artikel uit mijn besteliing verwerken ze niet als retour.

Klarna

Jurk en rok — Tue, 02 Jun 2020 08:39:18 +0000

Ik kan al twee dagen niet via Klarna bestellen.

Artikel teruggestuurd maar wel betalingsherinnering

Irina3101 — Sat, 30 May 2020 16:21:55 +0000

Ik had 4 riemen besteld. (Op de website staat dat ze van leer zijn, maar dat was niet zo). Ik heb 3 riemen teruggestuurd (waarvan 1 was zonder prijskaartje,zo heb ik hem ontvangen en dat had ik gemeld!!) en 1 riem voor €10,90 gehouden. Die bedrag had ik netjes op tijd overgemaakt. Maar!!!! Ik kreeg steeds betalingsherinnering €9 . Ik heb about you gebeld en gezegd dat ze fout hebben gedaan. En ze zeiden dat ze gaan dat doorgeven en ik hoeft niks te betalen.Maar later heb ik 2 keer betalingsherinnering ontvangen van ratepay , en de tweede was al niet €9 maar €14. En ze zeiden dat als ik het niet overmaak bij volgende betalingsherinnering zou het bedrag nog met 8€ hoger zijn.Omdat ik de klantenservice van aboutyou niet meer vertrouw( want ik had enkele keer gebeld en uitgelegd, en ze zeggen elke keer ja het is onze fout we gaan het doorgeven aan ratepay, maar dat gebeurt niet!!) heb ik toch het bedrag van €14 overgemaakt. Maar ik heb daarna weer heel vaak contact opgenomen en gezegd dat die €14 moet ik terug krijgen. Enige wat ze doen is beloven. Het is al langer dan 2 maand ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen. Heel slechte service, heel slecht , heeeeeeeel slecht. Ik ben moe!!!

Bedrag retour dr martens is nog steeds niet ontvangen..ofterwijl ik wacht nog steeds op mijn geld.

carmin — Wed, 27 May 2020 16:07:46 +0000

Ik heb er schoenen besteld en betaald ...deze heb ik retour gedaan maar mijn geld is nog steeds niet overgemaakt. Ik heb gebeld en ze zeggen dat ze de retour binnen hebben .En het bedrag zal worden overgemaakt . Nou ik heb nog steeds niks ontvangen .

gebruikt artikel

Mariska van Dijk — Thu, 14 May 2020 15:02:32 +0000

Schoenen besteld bij ABOUT YOU van tamaris, hier zat een diepe kras in en ze waren te groot. Schoenen terug gestuurd via retour label en een maat kleiner besteld. Toen ik deze binnen kreeg waren heel de zolen zwart, de schoenen waren duidelijk al gebruikt. Ik vind dit heel erg jammer wat ik had mijn 20% kortingskaart hierop ingeleverd en die ben ik nu kwijt. Ik heb ABOUT YOU gebeld en ze zeiden helaas kunnen we geen kortingskaart sturen voor je het artikel retour stuurt. Ik heb nu geen bewijs dat de schoenen zo vies en versleten geleverd zijn. Ik vond de man niet erg meedenkend aan de telefoon en hij deed net alsof het mijn probleem was. Ik vond dit niet erg klantgericht.

Ze storten geld niet terug na retourzending van artikelen

Jits1974 — Wed, 13 May 2020 10:03:20 +0000

Op 26-03 en 02-04 heb ik verschillende spullen terug gestuurd. Van beide zendingen zijn er artikelen retour geboekt en is er geld teruggestort. Van 2 artikelen twv € 162,70 heb ik echter nog niets gehad. Sindsdien mail ik wekelijks dagelijks, maar zij verschuilen zich achter hun leveranciers en betalen niet. Hun administratie is niet op orde; steeds vragen ze mij over welke artikelen het gaat. Ik heb ze een excelsheet gestuurd. Op 29-04 geven ze in ieder geval toe een artikel nog te moeten verwerken (maar het zijn er dus twee), maar geld terug ho maar. Ik heb een klacht ingediend, maar sindsdien heb ik alleen standaard teksten terug gehad. Ik mail ze sinds 11-05 elke dag maar ik krijg nu gewoon helemaal geen reactie meer. Ik loop compleet tegen een muur aan met deze gasten. Ze hebben niet eens het fatsoen om eens hun excuses aan te bieden. Zeer slechte costumer service, erbarmelijk!!!!!

Bestel hier nooit iets

wigkussen — Wed, 13 May 2020 07:13:00 +0000

Op 13 maart bestelling geplaatst en betaald. Nooit meer iets vernomen! Vanaf 13 april ben ik de mailcorrespondentie gestart. Vriendelijke mailtjes, echter zonder enige inhoud terugontvangen. De boodschap is: we kunnen niets doen zolang we niets van de leverancier horen. Ik heb al enkele keren verzocht het bedrag terug te storten, maar dat wordt geweigerd. Ik heb hen nu geattendeerd op artikel 13 van hun eigen algemene voorwaarden.

artikel teruggestuurd, maar wel betalingsherinnering

MLSMS — Mon, 11 May 2020 12:24:05 +0000

11-04-2020 een artikel teruggestuurd ( wat al 3 x in de verkeerde maat was gestuurd ). zit een retouretiket bij die ik op het pakje plak en retour stuur. pakje is ook netjes aangekomen in Hengelo, maar heb daar nooit een berichtje van gekregen, maar wel een betalingsherinnering. heb als eerst contact opgenomen met de financiële afdeling, maar die verwezen mij naar About You, omdat zij nog niet hadden doorgekregen dat het artikel terug was gestuurd. dus zodoende contact opgenomen met About You en die zeggen nu ja maar je had het artikel naar Duitsland moeten sturen. maar waarom zit er dan een retoutetiket bij naar Hengelo, ja daar krijg je dus ook geen antwoord op. ( omdat ze de fout bij de klant leggen en niet bij hunzelf ) en zojuist kreeg ik een berichtje met een retourtetiket voor naar Duitsland!!!!! wat wordt daar slecht gecommuniceerd hallo ABOUT YOU, het artikel is allang teruggestuurd .

Bestelling niet compleet, alles al betaald

Annemaarit — Mon, 04 May 2020 11:55:14 +0000

Ik heb een bestelling en betaling gedaan op 24 april. Bestelling is op 30 april, niet compleet afgeleverd en heb over de ontbrekende artikel geen bericht gekregen. Twee keer gebeld. Eerste keer hebben ze aangeven dat het rest van de bestelling in de verloop van de week (afgelopen week) komt. Nu nog geen bericht van. Tweede keer telefonisch antwoord verzocht en krijg antwoord dat de bestelling niet eens in behandeling is bij des te betreffende bedrijf. Nu wil ik mijn geld terug en de bestelling annuleren. Dit kan niet. Ik mag wel binnen 100 dagen kosteloos retourneren. Wat kan ik retourneren? Ik heb niets gekregen. Ik wil mijn geld terug!!!!

Adreswijziging kan niet zonder een bestelling te plaatsen

Ik.ben.femke — Sun, 03 May 2020 16:02:19 +0000

Ik wilde mijn adres wijzigen omdat de reclame folders steeds naar mijn oude huis werden verstuurd. Nu werd mij telefonisch verteld dat het adres alleen gewijzigd kan worden als ik een nieuwe bestelling plaatst. Ik moet dus eigelijk betalen voor een adres wijziging. Ik vind dit echt niet kunnen. Willen ze op deze manier hun geld verdienen. Ze zeggen dat dit vanwege privacywetgeving niet aangepast kan worden maar je kan op verschillende websites je eigen adres aanpassen als je inlogt op je account. Heb hun week geleden gemaild maar nog steeds geen reactie.