Bij PostNL zijn 414 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26478 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21718 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, bezorgd, post, postnl, bezorging. Op basis van de 26478 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.478 klachten over PostNL ingediend, waarvan 400 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.478 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager76e1204a op 09 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verstuurd via PostNL, verzekerd tot 500 euro, maar het is verloren gegaan. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen, ontvang ik geen updates over de status van mijn zaak. Elke keer dat ik een case... Lees meer
Klacht van klagerc4ca0ab0 op 09 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld voor mijn bruiloft, maar PostNL heeft de deadline gemist en meldde op 17 april dat het pakket was bezorgd, terwijl dit niet het geval was. Na contact met de klantenservice werd ik van het kastje... Lees meer
Klacht van klagerb279f9a2 op 07 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een probleem met de levering van mijn pakket door PostNL. Mijn pakket wordt afgeleverd bij een pakketpunt dat voor mij en vele andere bewoners in de wijk onbereikbaar is. Dit punt is niet geschikt voor ouderen, aangezien er... Lees meer
Klacht van klager6c45018d op 07 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ontving een bericht dat mijn pakket op 6 mei overdag bezorgd zou worden. Omdat ik niet zeker wist of ik thuis zou zijn, wijzigde ik de bezorgdatum op de website naar 5 mei 's avonds, wat 1,95 euro kostte.... Lees meer
Klacht van klager9dd7a9a3 op 06 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 21 april 2026 is mijn internationaal pakket (trackingnummer CE011852579IT) verkeerd bezorgd. Het was bestemd voor Malberg 13, 3453PA op naam van Izotova Aleksandra, maar is afgeleverd op Cauberg 13, 3524LK Utrecht. Dit is bevestigd door een PostNL-medewerker, maar het... Lees meer
Klacht van klagerec3af9b4 op 06 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een internationaal pakket verzonden van Nederland naar Egypte via PostNL. Het pakket is momenteel vastgehouden in Caïro omdat de voornaam van de ontvanger onjuist en onvolledig is geschreven. De Egyptische postautoriteiten hebben bevestigd dat de correctie officieel van... Lees meer
Klacht van klagereef21bd7 op 04 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over de vernieuwde PostNL-app. De nieuwe versie maakt het totaal onduidelijk welke post er op mijn adres gaat komen. Voorheen was het erg handig dat mijn man en ik alle post op ons adres met foto... Lees meer
Klacht van Ouwehand-Struijk op 03 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met het ophalen van mijn medische pakketten bij het opgegeven ophaalpunt, Bruna, P.A. de Kokplein. In plaats van mijn pakket daar te kunnen op te halen, word ik steeds naar een ander ophaalpunt aan de... Lees meer
Klacht van klager931bade7 op 03 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een brievenbuspakket besteld en hiervoor 4,40 euro betaald. Het pakket is echter nooit bezorgd. Na contact met de klantenservice van PostNL, kreeg ik alleen standaard antwoorden van chatbot Daan, die beloofde dat het pakket binnen 48 uur zou... Lees meer
Klacht van klagerf00afae6 op 03 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op donderdag 30 april een pakket verwacht van PostNL, dat thuis bezorgd zou worden. Helaas is er niemand aan de deur geweest en moest ik het pakket nu ophalen bij een pakketpunt. Dit is voor mij erg lastig,... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter