Pakket kwijt geraakt bij depot Amsterdam

Question

Het pakket van mijn zoon is wel aangekomen op het depot in Amsterdam maandag 11 december, van af dat moment is het pakket verdwenen.
Pakket nummer 15504619680396.
Diverse malen over gebeld en tot driemaal toe de belofte gekregen de zelfde dag terug te bellen ook dat gebeurd niet.
Vandaag wederom met een medewerker gesproken en op een abnormale wijze te woord gestaan. Met een in mijn ogen een onbekwame medewerker die echt niet ter willen is om tot een oplossing te komen.
Ik hoop dat het via deze weg tot een goede oplossing komt
Mvg Jan Maas

DPD · Accepted Answer

Hallo Jan,

Bedankt voor je bericht.
Ik heb even de status van het pakket 15504619680396 bekeken en deze staat inderdaad wel erg lang stil.
Ik vrees dat mijn collega's in Amsterdam dit zo niet voor u op kunnen lossen, tenminste niet zonder een officieel onderzoek.
Dit onderzoek kan enkel door de verzender worden ingediend en vind het dan in deze zeer vervelend je te moeten vertellen dat je contact op moet nemen met de verzender zodat zij dit onderzoek in gang kunnen zetten.
De verzender is verzekerd bij ons voor de pakketten en zij zijn degene die je een nieuw pakket kunnen toesturen.
Graag in deze de verzender op de hoogte brengen dan handelen wij dit verder met hen af en kunnen zij je een nieuwe zending toesturen.
Ik zal wel je klacht doorsturen naar het depot zodat ze de manier waarop je te woord bent gestaan onderling bespreken.
Excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groeten,

Maria

Klacht: Pakket kwijt geraakt bij depot Amsterdam

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DPD

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket kwijt geraakt bij depot Amsterdam

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post