erik1983 op 08 mei 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket verkeerd is afgeleverd. Ondanks dat hij bij de eerste twee bezorgpogingen niet thuis was, ontving hij geen briefje van de bezorger. Bij de derde poging was hij de hele dag thuis, maar er kwam geen bezorger langs, terwijl de track en trace aangeeft dat het pakket wel is afgeleverd.
Bij de 1e 2 bezorgpogingen was ik inderdaad niet thuis, maar ik heb geen brief in de brievenbus gehad dat de bezorger langs is geweest. Bij de 3e bezorgpoging ben ik de hele dag thuis geweest, maar heb ik geen bezorger gezien. Echter volgens track en trace is ’t pakketje wel afgeleverd! Ik heb het adres nogmaals gecontroleerd en dat heb ik correct ingevuld.
Het pakketje zsm op het juiste adres afleveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - het pakketje is terecht. Het is blijkbaar gister bij 1 van mijn buren (2 verdiepingen lager) afgeleverd omdat ik niet thuis zou zijn. Ik ben gister m'n huis niet uit geweest dus daar snap ik niets van. Ook heb ik geen brief oid in de bus hierover gevonden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
