Mijn Klacht:
Ik heb een probleem ondervonden met de PostNL-app, waarbij ik geen post meer kan zien die op mijn naam staat. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de app alleen post toont die gericht is aan de accounthouder, en dat privacyredenen hieraan ten grondslag liggen. Dit is voor mij onduidelijk en frustrerend, omdat ik graag de post wil kunnen inzien die op mijn naam staat. Ik vind het teleurstellend dat er geen oplossing wordt geboden voor dit probleem.
Ook kan ik, blijkbaar, mijn probleem niet geheel duidelijk maken want er wordt niet inhoudelijk ingegaan op mijn situatie. Op de mail kan ik niet reageren omdat de reactie komt vanuit een noreply mailadres. Op die manier moet ik dus terug naar de chat om voor de 5e keer te proberen om mijn probleem duidelijk te maken.
De standaard reactie heb ik al zo vaak gelezen dat ik helemaal ontplof bij de eerste woorden. De hele mail gaat niet inhoudelijk in op mijn probleem maar blijft ver van een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat ik de post die op mijn naam staat weer zichtbaar kan zien in de app.
Ik wil een inhoudelijke behandeling van mijn probleem zonder de standaard antwoorden waar ik niets mee kan.
