KLACHT.nl50five klantenservice & klachten

Website en app van 50five werken niet

klager2b33b46e — Fri, 21 Aug 2026 10:19:32 +0000

Ik heb geprobeerd de website en de app van 50five te gebruiken, maar beide functioneren niet. Hierdoor kan ik geen gebruik maken van de diensten die ik nodig heb. Ik heb nog geen contact kunnen opnemen met het bedrijf omdat de problemen aanhouden. Ik vind het zeer vervelend dat ik hier niet verder mee kan.

Slechte bereikbaarheid en onjuiste koppeling laadpassen

klager83be730f — Fri, 31 Jul 2026 09:51:59 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de dienstverlening van 50five en het uitblijven van een oplossing voor meerdere problemen die inmiddels al geruime tijd spelen. Mijn laadpaal is afkomstig van Shell en werkte correct. Na de overname door 50five werden door mij toegevoegde laadpassen steeds automatisch verwijderd, zonder verklaring. Tevens heb ik twee nieuwe laadpassen aangevraagd voor mijn vrouw en zoon, maar deze zijn nog steeds aan mijn bankrekening gekoppeld, wat leidt tot onjuiste facturering. Thuislaadsessies worden niet correct verwerkt. Ik heb op 23 juli 2026 een klacht ingediend, maar heb alleen een automatische bevestiging ontvangen en geen inhoudelijke reactie, terwijl de reactietermijn is verstreken.

Klacht over gebrek aan contactmogelijkheden

klager3e143b4e — Thu, 30 Jul 2026 15:02:32 +0000

Klacht over defecte laadpaal en hoge reparatiekosten

klager29f32d34 — Mon, 27 Jul 2026 12:42:04 +0000

Ik heb een defecte laadpaal van 50five. Onlangs ontving ik een offerte voor een monteur ter waarde van 337 euro, met de omschrijving 'interventie handeling'. De app van 50five werkt niet en telefonisch contact leidt me terug naar de app, waardoor ik geen duidelijke informatie krijg over de reparatie. Ik wil graag weten of de laadpaal gerepareerd kan worden voor dit bedrag.

Onterechte factuur en geen reactie op mijn ticket

klager8bac870d — Wed, 22 Jul 2026 14:13:43 +0000

Ik heb een onterechte factuur ontvangen van 50five. Na het ontvangen van deze factuur heb ik contact opgenomen via de chatbot, waar een ticket is aangemaakt. Tot op heden heb ik echter geen enkele reactie ontvangen, wat zeer frustrerend is. Ik verwacht dat deze kwestie snel wordt opgelost en dat ik een duidelijke terugkoppeling krijg over de status van mijn klacht.

Klacht over defecte laadpaal en garantiebeleid

klager97b89fe0 — Fri, 17 Jul 2026 14:31:13 +0000

Ik heb een laadpaal aangeschaft bij 50five, maar deze is in twee jaar tijd tweemaal defect gegaan. Bij mijn verzoek om garantie beroept 50five zich ten onrechte op een maximale garantie van 6 maanden, terwijl dit volgens mij alleen betrekking heeft op de installatie en niet op de hardware. Ondanks mijn argumenten over conformiteit, biedt 50five alleen de optie om een monteur op mijn kosten langs te laten komen, wat ik onacceptabel vind.

Problemen met inloggen op de 50five app

klagerddc80022 — Thu, 16 Jul 2026 07:13:13 +0000

Ik kan niet inloggen op mijn 50five app. Hoewel ik mijn wachtwoord al heb gereset, lukt het nog steeds niet om toegang te krijgen. Hierdoor kan ik mijn laadpaal niet bedienen en geen nieuwe laadpaal toevoegen, wat voor mij erg ongemakkelijk is. Ik heb contact opgenomen met 50five, maar zij geven aan dat het tot 5 dagen kan duren voordat ik een reactie krijg. Mijn ervaring is dat dit vaak langer duurt, en ik kan niet zo lang wachten op hulp bij het inloggen.

Onterecht gewijzigd rekeningnummer en geen contact mogelijk

klagere984da87 — Tue, 14 Jul 2026 14:35:22 +0000

Ik heb problemen ondervonden met 50five, omdat ik plotseling geen toegang meer heb tot de app en er geen contact mogelijk is. Bovendien heeft het bedrijf mijn rekeningnummer gewijzigd om geld te incasseren zonder mijn toestemming. Dit is onacceptabel en ik voel me hierdoor in een kwetsbare positie.

Problemen met het gebruik van laadpaal na leaseovername

klagerf590e6f2 — Mon, 13 Jul 2026 15:12:39 +0000

Ik was klant bij 50five toen ik een leasauto had, maar heb deze auto overgenomen. Ik wil nu mijn laadpaal, die in beheer is bij 50five (voorheen Shell Recharge), vrij gebruiken. Na een maand bellen en mailen heb ik nog steeds niet de mogelijkheid om mijn laadpaal privé te gebruiken. De chatbot is niet behulpzaam, en niemand reageert op mijn verzoeken. Tickets worden aangemaakt, maar niet opgepakt. Het lijkt erop dat de strategie van 50five zich richt op het werven van klanten, maar daarna is er geen ondersteuning meer.

Onterecht afsluiten van privé laadstation zonder aankondiging

klagerc69e3503 — Sat, 04 Jul 2026 08:54:47 +0000

Ik heb een privé laadstation op mijn eigen erf, maar onlangs heeft 50five dit zonder enige aankondiging afgesloten. Ondanks diverse pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, heb ik tot nu toe nul reactie ontvangen. Deze situatie is zeer frustrerend en ik ben teleurgesteld in de gebrekkige communicatie en service van 50five.

Laadpaal niet meer functioneel na opzegging abonnement

klagerec26a04b — Fri, 03 Jul 2026 19:23:17 +0000

Ik heb mijn abonnement bij 50five opgezegd, maar na de opzegging werd mijn laadpaal niet meer goed beheerd. Volgens 50five zou de laadpaal losgekoppeld worden van hun beheersysteem en van constante spanning worden voorzien. Echter, sinds 1 juni tot 3 juli zijn er geen wijzigingen doorgevoerd en nu kan ik helemaal niet meer opladen. Het is erg frustrerend dat ik geen directe hulp kon krijgen, alleen via een chatbot, en als voormalige klant ben ik teleurgesteld in de service.

Slechte klantenservice en onvolledige informatie

klager28969cd1 — Thu, 02 Jul 2026 06:55:38 +0000

Bij de overgang van Coolblue werkt één van mijn passen niet meer. Daarnaast heb ik de beloofde gebruiksaanwijzing nooit ontvangen en mijn e-mails gaan naar het verkeerde mailadres. Op mijn vragen en klachten ontvang ik enkel een automatisch gegenereerd ticketnummer, maar daarna hoor ik niets meer. Het is erg frustrerend dat het bedrijf onbereikbaar is en ik heb het gevoel dat ik geen hulp krijg.

Langdurige uitbetaling van niet-betaalde transacties

klagerc3cf52e0 — Wed, 17 Jun 2026 12:37:55 +0000

Ik heb al ruim half jaar problemen met het ontvangen van niet-betaalde transacties na de overstap van Shell naar 50five. Contact met het bedrijf verloopt uitsluitend via een AI-agent, Nova, die nauwelijks opvolging geeft op aangemaakte tickets. Enkele maanden geleden ontving ik een e-mail dat de uitbetaling van de niet-betaalde transacties de volgende maand zou plaatsvinden, maar dit is nooit gebeurd. Sindsdien weer maandenlang onbereikbaar en mijn ervaring met 50five is uiterst teleurstellend. Dit bedrijf toont geen respect voor zijn klanten en de situatie is beschamend, zeker voor Shell en Coolblue die klanten naar hen hebben overgezet.

Verlies laadpas en geen bereikbaarheid

klagerc2b4e951 — Thu, 11 Jun 2026 15:39:35 +0000

Ik heb een elektrische auto en een laadpaal die voorheen van Coolblue was. Helaas ben ik mijn laadpas verloren. Tot mijn grote frustratie kan ik 50five niet bereiken voor hulp. De beschikbare informatie op de website lijkt alleen gericht op de UK, wat niet helpt in mijn situatie. Ik verzoek om een nieuwe laadpas, aangezien dit bij andere bedrijven, zoals banken, binnen drie dagen geregeld kan worden.

Laad druppel wordt niet herkend door de 50five app

klagerc91f5672 — Wed, 10 Jun 2026 12:03:36 +0000

Ik heb van Athlon Lease een nieuwe laad druppel ontvangen, maar het nummer wordt niet herkend door de 50five app of portal als geldig. Ik heb geprobeerd mijn klacht kenbaar te maken via de AI-chatbot in de app en door te bellen, maar beide pogingen waren niet succesvol. Dit heeft me veel frustratie bezorgd.

Laadpaal werkt niet, geen reactie op klachten

klager6d3bbe9b — Fri, 05 Jun 2026 12:05:26 +0000

Sinds begin deze week werkt mijn laadpaal niet meer, die in mei 2026 door Coolblue aan 50five is verkocht. Ik heb drie keer contact opgenomen met 50five, maar kreeg alleen een automatische reactie van de AI-robot. Er werd beloofd om “een ticket” aan te maken voor mijn klacht, maar ik heb geen verdere communicatie of oplossing ontvangen. De laadpaal geeft steeds een foutcode 1057, zelfs na een reset.

Klacht over onterecht ontvangen facturen na opzegging

klager10d3b378 — Thu, 04 Jun 2026 16:39:25 +0000

Na mijn opzegging van het abonnement in de Shell Recharge app op 1 augustus 2025, bleven de facturen aanhouden. Ik heb in november en december 2025 klachtentickets ingediend, maar daar werd niet op gereageerd. Pas na mijn derde ticket kreeg ik per mail bevestiging van mijn opzegging. Nu ontvang ik een ingebrekestelling voor niet betaalde facturen, met dreiging van incassokosten. Dit vind ik schandalig en onterecht.

Geen reactie van 50five op mijn verzoek

klager3f556100 — Tue, 19 May 2026 12:43:07 +0000

Ik heb een klacht over 50five omdat ik geen enkele reactie heb ontvangen op mijn verzoek. Na de overzetting heb ik contact opgenomen met Coolblue, maar zij konden weinig voor mij doen. Ik vind het teleurstellend dat 50five niet reageert en de verantwoordelijkheid lijkt te ontlopen voor de service die zij bieden. Dit heeft mijn vertrouwen in het bedrijf aangetast.

Geen reactie en service bij storing laadpaal

klager191f2645 — Fri, 17 Apr 2026 08:28:58 +0000

Ik heb problemen ondervonden met mijn laadpaal die ik heb gemigreerd van NewMotion/Shell Recharge naar 50five. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes, waarbij ik alleen maar een nutteloze AI-chatbot heb gesproken, heb ik geen enkele reactie ontvangen van 50five. Er is geen service ticket gelogd en ik heb geen communicatie of mogelijkheden tot contact met een medewerker kunnen maken. Dit alles heeft geleid tot onduidelijkheid over de status van mijn probleem en een totale afwezigheid van opvolging. Ik ben zeer teleurgesteld en overweeg mijn contract op te zeggen.

Meerdere tickets ingelegd voor correctie op uitbetaling, probleem na 3 maanden nog steeds niet opgelost

MarkDP — Tue, 17 Feb 2026 14:24:23 +0000

Na de transitie van Shell naar 50Five in november van 2025 ben ik niet meer vergoed geweest voor mijn laadbeurten. Ik heb hier meerdere tickets voor ingelegd en ben sinds 3 weken geleden elke week aan het bellen. Er wordt me steeds gemeld dat mijn probleem in de loop van de week opgelost gaat worden. Niet dus. Als ik vermeld dat de beoordeling van de service slecht gaat zijn, wordt de telefoon abrupt beëindigd. Dan maar gebruik maken van externe middelen ...

Waardeloze ervaring met 50five!

E. Eeftink — Thu, 13 Nov 2025 10:17:23 +0000

Ik ben zes weken geleden gemigreerd van Shell Recharge naar 50five. Sindsdien doet mijn laadpaal het niet meer. Inmiddels een keer of zes gebeld met Klantenservice, contactformulier ingevuld, storingsticket aangemaakt, klacht ingediend, nog een keer met Klantenservice gebeld. Er gebeurt gewoon helemaal niks!! Niemand neemt actie of neemt contact op, volslagen passief en radiostilte. Wat een waardeloze ervaring met dat 50five. Het is duidelijk dat ze deze migratie totaal niet aankunnen. Mijn storingsticket is nu gewoon gesloten: helaas moet ik melden dat wij geen service op deze laders kunnen uitvoeren wanneer er een storing is, helaas moeten wij een vervanging aanbieden. wilt u dat ik u doorzet naar de sales afdeling voor een passend aanbod. Dus: door de slechte/mislukte migratie naar 50five doet mijn laadpaal het niet meer, 50five gaat het niet repareren maar ik mag wel een nieuwe bij ze kopen.

connectie laadpaal met laadkaart

xxxxxxxxxxc — Tue, 07 Oct 2025 13:12:22 +0000

Op 09/09 werd door 50five een laadpaal bij mij thuis geplaatst. Laadkaart had ik reeds maar bij connectie rood licht op laadpaal. Ik had dit toen al gemeld maar volgens hen was alles in orde. Op 22/09 nieuwe wagen en getest of ik kan opladen thuis. Nog steeds rood licht terwijl ik met laadkaart wel elders kon opladen. Ticket aangemaakt. Probleem ook gemeld aan Arval, waar ik de auto lease. Ze hebben ook ticket aangemaakt. Omdat mijn ticket niet verscheen op mijn profiel opnieuw ticket aangemaakt op 24/09. Ik heb nog geen antwoord op ticket gekregen. Ondertussen heeft Artval ook rappel gedaan op hun ticket en ook nog steeds geen antwoord. Ik he al ontelbare keren gebeld en kreeg steeds de melding dat probleem werd doorgegeven naar IT. Vorige week donderdagmorgen opnieuw gebeld en ging antwoord krijgen donderdagnamiddag of ten laatste vrijdag. Uiteraard niets van gehoord. Gisteren nog eens gebeld en met hetzelfde antwoord dat ITermee bezig is. Ik kan mijn wagen nog steeds niet opladen thuis,een geluk dat het wel op straat gaat. Dit is geen klantenservice en voelt me in de steek gelaten terwijl ik er zelf niets kan doen om probleem op te lossen

Klanten service bij 50Five !

STEPHANIE CODUYS — Fri, 01 Apr 2022 09:51:03 +0000

Sinds 23/3 wacht ik op een oproep van de 'planning' na een interventie die op 23/3 was en waarvoor ik niemand heb gezien! En het is niet zo dat ik niet de mooiet gedaan hebt om contact te nemen. Sinds 23/3 bel ik elke dag !!! - op een belgische telefoon nummer (vermeld in de bevestigingsmail als het nummer om te bellen) om elke keer hetzelfde antwoord te horen !: u bent hier in Nederland en we kunnen u niet helpen iemand zal u terugbrengen - niet echt mijn probleem hoe 50five georganiseerd is als ik een Belgishce nummer belt - en ook nog geluk dat in neederlands spreek (is zwz volgens mijn niet 'legaal' als je een BE nummer belt dat je ook niet in de landtalen aangesproken kan worden). Dus vandaag 1/4 nog altijd niet terug gebeld 'naatuurlijk' en ondertussen kan ik niet meer op een veilige wijze mijn huis binnen of mij auto parkeeren door de graafwerken voor mij deur ! Vandaag ga ik deze terug vullen en dan moet bedrijf 50five maar bij installatie 'als ik ooit nieuws krijgt' op eige kosten terug open doen voor hun installatie. Erlijk gezegd is mijn geduld op.

Ronduit onbeschofte service

samantha@kdvbuddies.nl — Wed, 16 Mar 2022 10:24:04 +0000

Vandaag telefonisch contact gehad (16 maart rond 11.05 uur) Wij hebben enige tijd een laadpaal bij ons woonadres. Wij laden onze zakelijke auto's op. Voor mij is de route van de administratie niet duidelijk. Op welke manier kan ik de compensatie van de elektra in kaart brengen. Ik heb uitleg nodig. Ik krijg wordt verwezen naar folders en websites en wanneer ik vraag om mondelinge toelichting dan is meneer onbeschoft. Dit alles wat hij kan betekenen. Ik vraag me af waarom er een klantenservice is als er niks uitgelegd kan worden.

geen enkele reactie op garantievraag

Herbie59 — Sun, 06 Feb 2022 09:54:42 +0000

Na een klacht over brandmelders kreeg ik na 2 weken een mailtje met sorry, we hebben het druk, we hebben nog wat tijd nodig. Inmiddels zijn we 5 weken verder en nog steeds niets... Dus, wees gewaarschuwd, goedkoop is duurkoop bij deze firma...

Zijn niet bereikbaar als je vragen hebt

AB80 — Fri, 06 Aug 2021 15:19:16 +0000

Ik heb vanaf mei een laadpaal en deze werkt nog steeds NIET met de pas van 50five. Onder tussen betaal ik wel voor mijn abonnement. Met het abonnement zouden de geleden kwh geregistreerd worden met daarnaast een factuur die ik dan kan declareren bij mijn werkgever.

Niet te bereiken

Han Bouwens — Wed, 14 Jul 2021 15:00:51 +0000

Na meerdere keren gebeld te hebben en ingesproken met het verzoek om snel teruggebeld te worden en het mail-formulier met dezelfde vraag te hebben ingestuurd, is er na 4 dagen nu nog steeds geen enkel teken van leven van 50 five.

Geen teruggave van aankoopbedrag

romanomoller — Fri, 30 Apr 2021 12:20:11 +0000

Nadat mijn Netatmo videodeurbel kapot ging dit gemeld bij 50Five. De deurbel werd door hun ontvangen en ik zou het aankoopbedrag teruggestort krijgen. Echter nu al weken niets meer gehoord. Het gaat om 304 euro, het is onmogelijk om 50five te bellen. Ze hebben waarschijnlijk bewust geen telefoonnummer op de website. Het regent klachten over slechte installaties en service. Nu blijken ze ook nog eens dieven te zijn. Ik wil mijn geld terug.

Taddo doet niet word niet gebelt

Arend van der linden — Wed, 13 Jan 2021 10:00:19 +0000

We hebben een tadotermostaat gekocht.maar.deed het niet we zouden stap.voor stap een oplossing vinden maar worden na vrijdag niet gebelt of gemaild ik.verbaast me dat zo.bedryf geen tel contact kun krijgen ik denk dat ze dan van de klachten af zyn. we Als

Bestelling geplaatst geen bevestiging of levering?

PimBas — Wed, 05 Feb 2020 13:18:22 +0000

Ik heb een product besteld Google nest mini. Apparaat zou op voorraad zijn vandaag besteld morgen in huis. Nadat ik de bestelling heb geplaatst via achteraf betalen voor de zekerheid heb ik geen bevestiging ontvangen. Later die dag wel via klarna een factuur. Vervolgens geprobeerde op allerlei manieren de klantenservice te bereiken maar zonder success.

klacht bij installatieafspraak Nest Hello videodeurbel

Yess2929 — Tue, 14 Jan 2020 14:04:56 +0000

Op 26 november 2019 bestelling geplaatst en betaald voor de installatie service materiaal voor de Nest Hello videodeurbel. Afspraak was voor woensdag 14 januari 2020 tussen 13.00 en 17.00 uur (half uur van te voren word je gebeld, wanneer ze onderweg zijn) gemaakt via de klantenservice met Roxann. Heb toen aangegeven dat ik die week ga verhuizen naar mijn nieuwe woning en dat het belangrijk is dat dan installatie wordt uitgevoerd. Vanochtend kreeg ik het onderstaande bericht van Roxann: Beste ... , Voor vandaag staat er een installatie gepland voor de Nest Hello tussen 13:00 en 17:00 uur. Helaas is de installateur ziek en moet de afspraak verplaatst worden. Mijn excuses voor het ongemak. Graag plan ik een nieuwe afspraak met je in op woensdag 12-02-2020 tussen 09:00 en 13:00 uur. Ik heb direct gemaild en dat ik dit onacceptabel vind, omdat ik juist vandaag (14e ) geregeld had met werk om de installatie bij te wonen. Ook de vraag waarom er geen vervanging is geregeld. Dat iemand ziek is, dat kan gebeuren, maar om de klant een maand later te helpen is schandalig. Ik ontvang verder geen antwoord van Roxann op mails of van andere werknemers op dit op te lossen. Triest.

Beschadiging keukendeur

Wed, 31 Jul 2019 12:47:54 +0000

Deur van keukenkoelkast beschadigd, na e-mail bevestiging zouden ze deze vergoeden. Na sturen E-mail na 4 weken nog steeds geen betaling c.q bericht wanneer er betaald gaat worden.

Waardeloze service

Tue, 02 Oct 2018 12:30:09 +0000

Op 10-09 een bestelling geplaatst voor een Nest Hello inclusief installatie. Na betaling (en telefoontje) blijkt dat 50Five pas op 02-10 kan komen installeren tussen 08.00 en 12.00 uur. Conform afspraakbevestiging wordt je een half uur van teboren gebeld. Tot 4 keer toe heb ik op de bewuste ochtend gebeld met 50Five over installatietijden. Ook toen werd nog eens mn mobiele nummer genoemd en gezegd dat ik een halfuur van tevoren zou worden gebeld. Om 14.00 uur krijg ik in plaats van een telefoontje een mailtje van Didi van de klantenservice met het bericht dat ik niet thuis was en er kosten in rekening kunnen worden gebracht. Ongelofelijk slecht bedrijf en dito service. Ik zal hier nooit meer iets bestellen en adviseer iedereen ook om hier geen producten af te nemen.

Gericht op verkoop, niet op service en klachtafhandeling

Wed, 19 Sep 2018 09:27:59 +0000

Ik heb in juni een Nest IQ cam indoor gekocht. Levering en afhandeling was snel dus daar geen commentaar op. Vervolgens is in augustus de voedingsadapter overleden. Schijnt wel meer te gebeuren, er klapt dan een condensator en vervolgens hoor je een zacht tsjilpend geluid en de camera start dan regelmatig wel op maar gaat ook weer uit. Mailtje gestuurd naar 50five, week lang niets gehoord. Gebeld maar dan krijg je mensen aan de lijn die je niet kunnen helpen en dan een bericht sturen naar een andere afdeling. Na 2x bellen eindelijk antwoord maar mijn vraag niet beantwoord. Maar een standaard antwoord; stuur maar het hele product retour. Moet je een label printen maar ik heb dus geen printer. Dat was niet mijn vraag; het zou tijd en moeite voor ons allemaal schelen als je gewoon een nieuwe voeding levert zoals mijn vraag was. Reactie gegeven met het verzoek om mijn vraag te beantwoorden en wederom staan we in de wachtmodus.

Geen service van 50five.nl na melding niet werkend product

Fri, 15 Dec 2017 13:57:53 +0000

Na installatie van de Nest Cam Indoor, besteld bij 50five.nl, heeft deze 5 minuten gewerkt en deed daarna helemaal niets meer. Meteen gebeld met 50five en kreeg het advies om een mailtje te sturen. Direct een mailtje gestuurd en de volgende dag nog maar eens gebeld. Men zou er meteen mee aan de slag gaan. Omdat er geen reactie kwam heb ik de ochtend erop weer een email gestuurd en in de middag weer eens gebeld. De vriendelijke dame zag inderdaad dat ik twee e-mails had verstuurd en beloofde dat er contact met mij opgenomen zou worden. We zijn weer een dag verder en er is nog steeds niets gebeurd.