KLACHT.nl4Launch klantenservice & klachten

wachten op mijn geld terug

mdf — Thu, 09 Jan 2020 18:13:07 +0000

vrijdag 3 januari 11,40 printer besteld vrijdag 3 januari 18.32 printer bezorging zaterdag door DHL 11.00-15.00 zaterdag 4 januari mail DHL bezorging 13.45 -15.45 uur zaterdag gewacht tot 17,45 niemand van DHL geweest maandag 6 januari naar 4 launch gegaan mijn verhaal over de bezorging gedaan en afgesproken dat ik deze bij hun zou afhalen dinsdag 7 januari mail gehad van 4launch dat het 5 tot 10 werkdagen kon duren voor printer bij hun terug was (hun vonden dit ook absurd ),kon ook van de koop afzien heb daarom besloten om van de printer af te zien nu moet ik wachten op mijn geld terug tot hun de printer terug hebben vandaag 9 januari is mij een code voor 7.50 euro aangeboden winkeltegoed voor het wachten ja, ,Mijnheer Yunus verder ben ik hier geen partij in , jullie hebben DHL ingeschakeld als vervoerder ,dit mag niet ten koste gaan van klant heb vandaag de keuze gegeven dus hierbij mijn belevenis Met 4launch

Bait Switch

buck — Thu, 27 Dec 2018 10:39:59 +0000

Op de website een NAS besteld (waren nog 9 op voorraad) en betaald. Een paar dagen later neemt 4launch contact op om te zeggen dat ze het bestelde artikel (van de website) niet verkopen. Of je misschien een veel duurder artikel wil kopen wat hetzelfde doet.

Niet leveren conform de afgesproken prijs

Sun, 05 Aug 2018 18:18:56 +0000

Maandagavond 30 juli was een bestelling geplaatst bij 4Launch voor een Samsung monitor voor de prijs van € 220. Als betaaloptie was gekozen voor een overboeking met een melding of ze de monitor iets later konden bezorgen i.v.m. de vakantie. Direct daarna had ik per e-mail een bevestiging van bestelling voor een bedrag van € 220 hiervan binnen gekregen. De volgende dag na de bestelling had ik een kennis gevraagd om even contact op te nemen met 4Launch om nogmaals te benadrukken of ze iets later konden bezorgen i.v.m. de vakantie en wat de reden was van de prijsverlaging. Antwoord was dat dit een actieprijs was, dus hier was geen sprake van een foute prijs op internet en ook geen demo of refurbished product. Ook was meegegeven dat betaling snel volgde. Woensdag, de dag daarna, was de betaling gedaan en direct na de betaling werd contact opgenomen met 4Launch hierover. Toen werd er verteld dat ze eerst moesten nagaan of de actievoorraad nog aanwezig was. Dezelfde middag mailde 4Launch dat de actievoorraad op was en dat ze dezelfde monitor wel konden leveren, maar voor € 344. Ze konden mij de monitor echter wel leveren voor € 320 gezien de ontstane situatie. M.a.w. ik moest ineens € 100 extra betalen mocht ik deze monitor alsnog geleverd willen krijgen. Frappant is dat op de website van 4Launch steeds vermeld staat dat deze monitor ruim voorradig is, dus hoezo actievoorraad op ??? 4Launch kan niet zomaar niet leveren voor de afgesproken prijs en dat ik ineens € 100 extra moet gaan betalen. Ik heb een bestelling gedaan en ik heb een bevestiging ad € 220 ontvangen, dan mag ik gewoon ervan uitgaan dat er geleverd gaat worden tegen de afgesproken prijs.

Order zonder bericht geannuleerd

Tue, 19 Sep 2017 21:45:53 +0000

Tijdens de 'Tech Sale' een monitor aangeschaft waarop ongeveer 45% korting op zat. Na een bevestiging van de betaling heb ik nog een bevestiging ontvangen dat de order in behandeling is genomen. Enkele uren ontvang ik zonder verdere informatie en communicatie een mail dat de order is geannuleerd. Na zelf nagevraagd te hebben waarom blijkt dat de prijs onjuist is door een foutieve koppeling met de leverancier. 4Launch maakt van hun eigen technische falen dus een probleem van de klant.

Gebruikssporen op nieuwe apparatuur

Fri, 15 Sep 2017 17:23:17 +0000

Onlangs bestelde ik een 4g router. De doos was al geopend geweest en ook zat de beschermende folie los. Tevens zaten er vingerafdrukken op die niet van mij zijn. Duidelijk een gebruikt product. Na klacht via chat kreeg ik de optie om het apparaat terug te sturen of 5 euro korting op een vervolgaankoop. Aangezien ik dringend een internet verbinding nodig heb en de levering al niet volgens afspraak was gebeurd heb ik uiteindelijk een RMA aangevraagd met het verzoek om een creditering te ontvangen. Na eindeloos heen en weer mailen heb ik er nu voor gekozen om deze klacht hier te melden. Ik kan apparaat niet retour sturen omdat ik dan geen internet heb.

4launch geeft niet thuis na leveren defecte TV

benjaminhoi — Thu, 20 Jul 2017 00:46:47 +0000

Ik bestel een tv op 2 juli. Deze wordt geleverd op 4 juli. Helaas is deze tv defect. Dezelfde dag nog een RMA aangevraagd. 2x een afspraak om de tv op te halen niet nagekomen. (07-07 en 11-07) Voor niets 2x thuis gebleven de hele dag, want een tijdstip wordt niet gegeven. Ineens staat er een DHL koerier voor de deur op 14-07 zonder aankondiging De tv is geretourneerd bij 4launch op maandag 17-07. Donderdag 20-07 kunnen ze me nog niks vertellen. Snelle afhandeling kennen ze blijkbaar niet bij 4launch. Ze hoeven alleen maar de stekker er in te doen om te kunnen constateren dat de tv defect is. Ik zit zonder tv, en ze hebben totaal geen haast om iets te ondernemen! Geen communicatie, en geen reactie

Klantenservice pakt klacht niet op.

Fri, 07 Jul 2017 18:50:24 +0000

Ik probeer al bijna een maand een oplossing te krijgen voor een kapotte Laptop, vermoedelijk HDD stuk. Als ze al reageren (zeer moeizaam, moet tig keer rappel sturen) wordt er niet ingegaan op mijn klacht. De laatste mail spant de kroon: iemand vroeg of ik mijn bestelnummer wilde aanleveren, vervolgens krijg ik een reactie dat de laptop al geleverd is! Dat weet ik ook wel: dat ding doet het niet!!

Een 4 maanden durende RMA vol interne miscommunicaties

Fri, 28 Apr 2017 18:26:06 +0000

Rond november heb ik bij 4Launch de Gigabyte GeForce GTX 1080 G1 Gaming 8GB aangeschaft. In de eerste instantie had ik er geen problemen mee, behalve flink wat coilwhine. Toen ik de GPU ongeveer twee maanden in gebruik had viel het mij op dat de kaart leek te ratelen door het draaien van zijn eigen fans. Ik stuurde een emailtje naar 4Lauch om te vragen of hier wat aan te doen was en ik kreeg te horen dat ik een RMA moest aanvragen. Op 23 december heb ik een RMA aangevraagd voor mijn Gigabyte GTX 1080. Vervolgens krijg ik op 2 januari via een automatische email te horen dat de GPU door is gezet naar de fabrikant. Nadat de GPU vervolgens op 3 februari weer naar mij was verstuurd constateerde ik precies dezelfde problemen. Ik stuur een email naar 4Launch om te vragen wat er nou eigenlijk gerepareerd wat aan de GPU. Ik kreeg een email terug waarin stond dat ze helemaal niets hadden geconstateerd en dat de GPU toch uit “coulance” naar de fabrikant was gestuurd. Ik stuurde een email terug waarin in vroeg hoe je het in je hoofd haalt om een product toch naar de fabrikant te sturen als je geen problemen vindt, in plaats van mij een email te sturen om verduidelijking. Nu had ik namelijk 5 weken op een reparatie gewacht waarvan 4Launch al in de eerste week wist dat die niet zou plaats vinden. Later kreeg ik een telefoontje van een 4Launch medewerker die vertelde dat er wel een defect was geconstateerd, maar niet het defect dat ik had omschreven. Mij werd verteld dat ze bij 4Launch helemaal geen beeld kregen tijdens het testen van de GPU en dat deze hierop was gerepareerd. Nogmaals, een probleem wat ik niet had omschreven, want de GPU werkte bij mij perfect als het puur gaat om performance. Het enige probleem was dat de GPU enorm veel irritante geluiden produceerde. Uiteindelijk bood de medewerker zijn excuses aan en bood aan om een nieuwe RMA in werking te zetten, maar met de voorwaarde dat ik dit keer beter op de hoogte gehouden zou worden, dit in reactie op mijn scepticisme dat de RMA wederom niets op zou leveren. Er werd een nieuwe RMA aangemaakt en op 27 februari had 4Launch de GPU opnieuw ontvangen. Op 1 maart kreeg ik een telefoontje van een 4Launch medewerker die vertelde dat mijn probleem dit keer wel was geconstateerd. Hij vertelde mij dat er namens 4Launch een nieuwe GPU aangevraagd zou worden bij de fabrikant. Op 26 maart (ja echt, drie-en-halve week later) kreeg ik nadat ik via de email de status van de RMA opvroeg te horen dat deze weer bij ze binnen was en dat de GPU, na controle van 4Launch zelf, weer terug naar mij gestuurd zou worden. Hier komt de klap op de vuurpijl. Toen ik de GPU in gebruik had genomen ondervond ik opnieuw dezelfde problemen. Ik stuurde een email naar 4Launch en kreeg tot mijn schok en verbazing te horen dat ze het probleem opnieuw niet hadden geconstateerd. Tot mijn schok en verbazing omdat een 4Launch medewerker mij letterlijk precies het tegenovergestelde had verteld aan de telefoon op 1 maart (zie twee alinea’s terug). Ik had een email gestuurd naar 4Launch voor een verklaring en ik kreeg een nietszeggende email over “het enige dat we kunnen doen is een nieuwe RMA voor u aanvragen”. Dus, om het samen te vatten. Twee bijna 6 weken-durende RMA’s, geen centimeter opgeschoten en allemaal dubbele informatie om de oren gekregen van 4Launch’s support. Inmiddels ben ik vier maanden verder en ben ik absoluut niets opgeschoten. Het enige wat met deze puinhoop ben opgeschoten is het advies dat ik andere mensen aan kan raden is om nóóit een product van meer dan €50,- te kopen bij 4Launch, mocht het kapot gaan onder de garantie. Mocht je toch het ongeluk hebben ondervonden en wat van 4Launch gekocht hebben wat je onder de garantie wil laten repareren, doe het dan in godsnaam direct via de fabrikant, had ik dat maar gedaan.

Bedrog cashback Galaxy S7

Wed, 19 Apr 2017 21:18:59 +0000

Geachte CEO van een waardeloos bedrijf, Ik hoop dat u dit te zien krijgt. Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over 4launch. Van plan was ik de Galaxy S7 bij 4launch aan te schaffen, maar gezien de onduidelijke informatie op de website heb ik besloten om een chat te starten. Vervolgens kreeg ik een onsympathiek persoon aan de chat. Ik heb specifiek gezocht op een toestel met het EAN-nummer waarbij het toestel in aanmerking komt voor de €75,- cashback actie van Samsung. De toestellen op de website voldoen hieraan. Zo moet het toestel tussen 3 en 23 april besteld worden met het juiste EAN-nummer. Na aanschaf dient het toestel geregistreerd te worden bij Samsung. Klinkt simpel zou je zeggen, maar niet bij 4launch. Ik heb aan de medewerker opheldering gevraagd, waarna deze simpelweg aangaf “daar doen wij helaas niet aan mee” en ik vroeg waarom jullie dan niet meedoen aan deze actie, waarna de medewerker aangaf “Omdat wij Europese modellen verkopen”. Ik wilde hierna uitleg, omdat nergens op de website vermeld staat dat het Europese toestellen zijn. 4launch misleidt zijn klant door de EAN code te hanteren van Nederlandse modellen. 4launch is hierdoor duidelijk in gebreke te stellen, omdat dit bedrog is en naar mijn weten ook tegen de regels in. Het meest vervelende is dat de medewerker niets kon onderbouwen en het ook niet mogelijk was om doorverbonden te worden naar een meerdere. Ik vind dit erg teleurstellend.

Nog steeds geen geld

Mon, 30 Jan 2017 14:10:26 +0000

Nog steeds geen geld ontvangen.. Ik heb 4launch.nl tot 16:00 gegeven anders neem ik zelf maatregelen en dan komen de gemaakte kosten op hun rekening.. Morgen om 10:00 heb ik een afspraak bij het politiebureau in Rotterdam om mijn aamgifte te doen ook al moet het onder artikel 12.. Maar dan worden de meldingen wel samen gevoegd en bij meerdere meldingen word een toch onderzoek gedaan.. Ik waarschijnlijk een te kleine klant die niet serieus word genomen. Maar ook wij als kleine klantjes hebben recht om eerlijk geholpen te worden.. 4launch.nl zegt donderdag 26-01-2017 het bedrag te hebben over gemaakt maar ik heb zelf op de dag van Abn naar rabo overgeboekt en dat bedrag was om 16:00 binnen bij de persoon.. Dus het verhaal gaat niet op..

Kapot bij levering.. Terugbetaling langdradig tot nog steeds niks ontvangen.

Fri, 27 Jan 2017 10:11:54 +0000

Ik heb een refurbished notebook gekocht, waarom omdat deze de specs had die ik nodig had en het zelfde model is als mijn oude notebook ivm harddisk swap, en er vanuit ging omdat deze refurbished was er op de punten word gekeken die 4Launch stelde... Ik heb deze bestelt omdat ik deze voor werk nodig had.. Bij bestellen stond er bij voor 22:00 besteld volgende dag thuis dit werd uiteindelijk 2 dagen later, eenmaal binnen uit de doos gehaald stroom erop gezet wat blijkt gaat niet aan lader geprobeerd van de oude laptop aangezien het de zelfde type is maar mocht niet baten, Contact gehad met 4Launch en moet rma procedure volgenden logisch maar toch wel vervelend. Eenmaal teeug gestuurd kreeg ik 6 dagen later te horen dat deze naar HP moet voor verdere reparatie.. Ik voelde me wel genaaid ik koop een product wat volgendes experts word gecontroleerd en heeft geen seconde gewerkt.. Echter hebben ze wel het model nog voorradig en deze sturen zonder bij betaling was niet mogelijk terwijl het model wat ik had besteld meet intern geheugen had.. Ik zou als bedrijf schaamrood op de wangen krijgen en men best doen voor een klant om het probleem te verhelpen.. Ik heb afgelopen zondag gekozen voor het geld terug omdat se klantvriendelijkheid van het bedrijf zeer slecht is.. Het is inmiddels vrijdag nog steeds geen geld terug ik heb afgelopen dinsdag in de chat vernomen dat het bedrag verwerkt is niet binnen woensdag gechat ja nee deze is verwerkt en moet er op komen... Gisteren dus donderdag gechat ja meneer vanmorgen over gemaakt.. Nu vrijdag nog steeds geen geld.. Ik ben na bestellen nu 3 weken verder.. Ik geef daarom dit bedrijf een dikke 1 en geef mensen advies koop geen gerefurberst artikelen.

Uitblijven van bezorging en daarna van reactie

Mon, 14 Nov 2016 10:09:33 +0000

Tijd terug hebben wij als bedrijf een bestelling gedaan bij 4Launch. Bestelling niet ontvangen en gelijk bij hun aangegeven. Enkele weken later opnieuw contact met hun gehad en ze bleven bij hun verhaal dat wij de bestelling reeds hadden ontvangen, dit is niet het geval en wij konden aantonen dat de handtekening op het afleverbewijs niet van een van onze medewerkers was en ook de beveiligingscamera beelden gaf duidelijk aan dat er geen pakketbezorger was geweest. Hun administratie afdeling heeft ons gemaild maar nadat wij daarop een reactie gaven is er geen reactie meer gekomen. Ook de zakelijke afdeling van 4Launch geeft geen gehoor.

verzendkosten kapot artikel nog tegoed!!!!!!!!

Sun, 16 Oct 2016 19:53:48 +0000

Ik wacht nog steeds op de verzendkosten retour ontvangt 3 maal 8,60 euro is 25,80 euro omdat ik 3 maal op eigen kosten de printer retour moest sturen omdat ie kapot was. Wettelijk gezien moeten jullie mij ook de verzendkosten retour betalen, wanneer gaan jullie dit overmaken? Is alweer een jaar geleden en wacht nog steeds!

nog te ontvangen: 3 maal 8,60 euro verzendkosten!

Sat, 08 Oct 2016 10:58:08 +0000

ik heb een kapotte printer ontvangen tot 3 maal toe en deze retour gestuurd. Ik wacht na een jaar nog steeds op de verzendkosten retour betaling van 3 maal 8,60 euro wat jullie wettelijk verplicht zijn retour te betalen.

Zie onderstaande klacht. Wacht al meer dan een maand op een reactie van 4Launch.

Tue, 26 Jul 2016 19:13:16 +0000

Mijn Klacht: In oktober 2013 een HP laptop gekocht. Na anderhalf jaar was de webcam kapot. Rond de 3 maanden nodigvoor reparatie. Vervolgens een laptop terug met een gerepareerde webcam, maar met een niet werkend touchscreen. Wederom teruggestuurd, vervelend om dit weer te moeten doen, en weer 3 maanden kwijt. Laptop is nog steeds defect, maar geen recht meer op garantie (na 2 jaar). In verband met enorm lange doorlooptijden vinden we dit onacceptabel.

slechte Rma Service

Wed, 06 Jul 2016 15:46:43 +0000

mijn RM850 van Corsair is een half jaar na aanschaf stukgegaan althans mn pc werkt niet meer naar behoren, heb de oude cx600 van corsair gemonteerd en mn herstart problemen van de defecte voeding waren over.voor mijn gevoel heel duidelijk wat het defecte onfderdeel is. de medewerker van de rma service balie dhr Darko versleet me bijna voor gek die voeding kán nog niet stuk zijn is van januari aanschafdatum, ze zeggen dat ze hem testen en dat ik mn centen terugkrijg mocht ie defect zijn ? weer dat vraagteken voel me niet serieus genomen op deze wijze. hoop dat de verdere afhandeling van de zaak voorspoedig zal verlopen maar ben mn vertrouwen in 4launch met nadruk op dhr darko verloren. Raphael Swinkels 122065

Na 6 maanden 'repareren' nog steeds een defecte laptop

Thu, 16 Jun 2016 15:41:44 +0000

In oktober 2013 een HP laptop gekocht. Na anderhalf jaar was de webcam kapot. Rond de 3 maanden nodigvoor reparatie. Vervolgens een laptop terug met een gerepareerde webcam, maar met een niet werkend touchscreen. Wederom teruggestuurd, vervelend om dit weer te moeten doen, en weer 3 maanden kwijt. Laptop is nog steeds defect, maar geen recht meer op garantie (na 2 jaar). In verband met enorm lange doorlooptijden vinden we dit onacceptabel.

iPad al 7 weken in reparatie

Sat, 04 Jun 2016 14:50:41 +0000

4Launcheen nieuwe iPad Air gekocht, deze was vanaf het begin 24 maart al niet normaal op te starten, maar alleen met een reset. Contact opgenomen met Apple, maar daar konden ze me niet helpen. Vervolgens de iPad 20 april naar 4Launch gebracht, daar zou het 4 tot 6 weken duren. Ik krijg 3 mei een mail dat " find my iPhone" nog aanstond en dat ze hem daarom nog niet kunnen repareren. Via een ingewikkelde beschrijving " find my Iphone uitgeschakeld en daarvan ook een bevestiging gehad. 20 mei navraag gedaan hoe het met de reparatie stond, terwijl ik dit na aan het vragen ben krijg ik een mail dat "find my iPhone" nog niet uitgeschakel was. Heel toevallig. Nogmaals de hele procedure uitgevoerd en gevraagd om een bevestiging dat het nu wel in orde is. De bevestiging heb ik nooit gekregen, ook om een vervangende tablet gevraagd, deze service biedt 4Launch niet. 31 mei opnieuw contact opgenomen, " het was heel vervelend allemaal, maar de verwachting was dat eind deze week de iPad terug was" . Vandaag zaterdag 4 juni weer contact opgenomen, de iPad is nog niet terug, de fabrikant heeft nog niks laten weten en het aankoopbedrag krijg ik niet terug, want deze service biedt 4Launch niet. Ik ben het nu helemaal zat, zit al 7 weken te wachten, krijg van 4Launch niks te horen en men komt niet met een fatsoenlijk oplossing.

Wacht al 3-4 maanden op mijn laptop

Sat, 09 Apr 2016 09:58:04 +0000

Algemeen Diep bedroefd en teleurgesteld. Wacht al 4 maanden op mijn laptop. Krijg mijn geld ook niet terug en niemand reageert op mijn mails. Zwaar er in gelegd zoals dat heet. 1400 eu al 3,5 maanden weg.. Ben wanhopig. Kan wel huilen. Is mij nog nooit overkomen zoiets. 14x 90 cent betaald voor helpdesk bellen. Die beloven (na aandringen) de boel te escaleren en je hoort weer niks. Ik ga maar aangifte doen bij de politie ik ben wanhopig. Verzending Pas op met 4Launch. Als alles goedgaat zal het een prima zaak zijn, echter, als er iets mis gaat kom je de ware aard van het beestje tegen. Begin januari asus laptop besteld, op de site stond : direct leverbaar.5 stuks op voorraad. 8 uur na mijn betaling staat er ineens, binnenkort leverbaar. 24 na mijn bestelling staat ie als niet op voorraad. Begonnen met bellen (a 90 cent per gesprek). Helpdesk verklaart dat het toestel er idd niet is en niet leverbaar is voor onbepaalde tijd. Na 2 weken (je moet altijd zelf contact opnemen) laptop ontvangen. Helaas een backlight bleed. Helpdesk gebeld, kan hem opsturen. Die pickup and return van hun website is dus niet waar, is van Asus.. Toestel teruggestuurd. Nauwelijks informatie. Mijn toestel wordt pas een week later via de mail als ontvangen bestempeld. Toestel is weer weken weg en ik zeg tegen 4 Launch, weet je wat, ik betaal wel bij, haal ik een Asus ROG gamers laptop.. De laptop is 50 euro duurder bij 4 launch dan bij de meeste anderen, dus ik vraag 50 tientjes korting, ik wacht immers al meer dan anderhalve maand op een laptop. Kan niet. Geen korting. Ik vraag om een extra reepje geheugen dan. kan niet. Ok.. ik bestel de laptop...dan maar geen korting... 12 uur later is de site prijs aangepast naar het niveau van de concurrentie.. Zeer misselijk grapje. Hier begint het bij mij te dagen.. geen zuivere koffie. Laptop wordt geleverd, is stuk,, gaat niet aan,. Ik bel 4launch in pure wanhoop, ik zeg, joh, hij is stuk, ik stuur hem wel terug, maar kun je dan gelijk een nieuwe sturen, niet dat ik weer 3 weken moet wachten. Geen toezegging. Niks. Geen communicatie. Opstel geschreven met klacht. Geen reactie. Standaard mails teruggekregen. Totaal genegeerd. Afgelopen donderdag gebeld en gezegd dat ik mijn geld terug wil. Dat ik graag teruggebeld wil worden die iemand die wat kan belissen. Niks. Ik heb besteld begin january, het is nu half april, ik heb nog niks. Ondertussen is de laptop al 80 euro minder waard geworden. Ik heb zeer grote coulance betracht bij 4 Launch, meerdere malen (in totaal 14x moeten bellen) heb ik gezegd dat ik mijn geld niet terug hoef maar geholpen wil worden, ze hebben plat gezegd totale "schijt" aan je als het foutgaat. Je zou ze bijna boeven noemen, maar dat gaat te ver, cowboys zonder eergevoel en klantgerichtheid, ja dat durf ik ze wel te noemen. Beste 4 Launch, ik heb de tijdlijn uitgeschreven en alle communicatie momenten geplot en jullie staan er heel slecht op. Hoe kan het dat een klant 1400 euro in january overmaakt en nu nog geen laptop??? Ik wil mijn geld terug en jullie bellen mij niet eens terug en negeren mij, nadat ik maandenlang de vriendelijkheid zelve ben gebleven tijdens jullie miskleunen. Dit is de eerste slechte review die ik schrijf in mijn leven, jullie hebben hem verdiend. Een blamage, beschamend is het. Klantenservice RMA afdeling werkt 1x per week op zaterdag laat. Klantenservice herhalen robotisch een call script waar je gek van kunt worden. Ze worden door hun management laag geheel vernaggeld, nul mandaat hebben ze..

afhandeling RMA

Wed, 16 Mar 2016 22:48:12 +0000

Op 29 januari is een kapotte Asus Laptop aangeboden ter reparatie: de laptop heeft eerst geruime tijd bij 4Launch gelegen voordat ie doorgestuurd is naar de fabrikant. Diverse telefoontjes gepleegd en werd steeds afgescheept met het verhaal dat ik geduld moest hebben. max. reparatieduur 4 weken. Vele telefoontjes verder (alleen vanuit mijn kant, 4 Launch heeft me niet op eigen initiatief geïnformeerd). heb ik vorige week (boos) nogmaals gebeld, toen bleek dat Asus het kapotte onderdeel (moederbord) niet op voorraad had, imiddels was de laptop 6 weken in behandeling bij 4Launch(de laptop is van mijn zoon, hij heeft deze dagelijks nodig voor zijn studie ICT, dit is ook herhaaldelijk gemeld!) Vervolgens kwamen ze 6 weken later (!) t.w. vrijdag 11 maart met het aanbod om een leentablet te verstrekken. Dit heb ik geweigerd: dit aanbod komt ten eerste veel te laat, ten tweede impliceert dit dat de reparatie wel hééél lang op zich kan laten wachten! Dit laatste is ook beaamd door de medewerker die mij gister gebeld heeft, vandaar dat ze mij een nieuwe laptop, merk Acer aanboden, de laatste van deze die ze in voorraad hadden. Dit zou ik overleggen met mijn zoon, die de Asus die in zijn bezit is/was, zeer zorgvuldig uitgekozen had, i.v.m. de eisen die gesteld worden door zijn school. Deze laptop was dus geen goede optie, ook is het vreemd dat ze niet een Asus aanbieden, aangezien Asus zelf ermee schermt dat ze als een reparatie niet mogelijk is binnen de redelijke termijn, ze een "vervangend product functioneel gelijkmatig of beter als het origineel" zullen leveren. We hebben 4 Launch dus een een ander voorstel gedaan, voor een Asus in dit geval, maar tot nog toe geen reactie ontvangen (24 uur later). Een eventueel probleem hierover is tussen 4Launch en Asus, ik als koper/consument sta hier verder buiten. Ik wil alleen dat dit naar tevredenheid opgelost wordt en dat ik nu eindelijk óf mijn gerepareerde laptop ontvang, of een vervangende Asus. En niet een Acer (merk waarvoor niet gekozen is) met mindere kwalificaties.

retour desktop

Sat, 13 Feb 2016 18:37:49 +0000

. wij hebben een desktop besteld en ook gekregen, die heeft hier 2 dagen gestaan maar hij was zo verschrikkelijk langzaam dat wij er niet mee konden wat we wilden. Ik heb contact gehad met 4 launch en ik kon het product terug sturen als ik de originele verpakking nog had. Die had ik nog en we hebben alles netjes teruggestuurd. Veel minder blij werd ik van de volgende mail van 4 launch want ineens kreeg ik te horen dat de verzegeling van het product verbroken was, er een kras op de muis en een deuk in de kast zat. De muis is door ons niet eens gebruikt dus hoe die kras erop is gekomen is ons een raadsel. Wij hebben de pc netjes terug gezonden zonder beschadigingen en nu gaat 4 launch ons vertellen dat er deuken en krassen op zitten en de verzegeling verbroken is. Ik begrijp ook wel dat ze hun spullen netjes terug willen omdat je anders je geld niet terug krijgt daarom heb ik ook een net product terug gestuurd. Ik denk zelf dat er misschien iets mis is gegaan op de rma afdeling waardoor onze computer niet als retour maar als reparatie is behandeld waardoor hij bij 4 launch in open gemaakt. dit zou de verbroken verzegeling kunnen verklaren. Ik heb in geen geval iets aan de computer gedaan of beschadigd.

Geen service bij retourzending

Tue, 02 Feb 2016 11:17:30 +0000

Na levering van een Asus laptop bleek het toestel defect te zijn. Vervolgens netjes een RMA aanvraag gedaan en het toestel terug gestuurd met de duidelijke aanvraag om het geld terug te storten en vooral geen nieuwe laptop op te sturen (10 jan). Om zeker te zijn dat dit allemaal goed verliep zelfs nog gebeld met de klantenservice die aangaf op de hoogte te zijn van onze preferenties en dat het geld zou worden terug gestuurd. Na anderhalve week geen gehoor nog maar eens gebeld, deze medewerker van de klanternservice gaf aan dat het toestel opweg was naar de leverancier (Asus) en dat we daar op moesten wachten tot het geld terug kon worden gestuurd. Dit vonden wij al vreemd aangezien het wij gewoon gebruik wilde maken van het retour recht en duidelijk geen nieuwe laptop terug wilde. Vandaag opeens een bevestiging in de mail dat een nieuwe laptop onderweg is naar ons adres. Gelijk gebeld met de klantenservice die heel bot aangeeft dat bij een defect bij levering een nieuwe laptop word opgestuurd en dat we als we de laptop ontvangen deze maar weer retour moeten zenden naar 4 launch. Hier zal dus minimaal nog 14 werkdagen overheen gaan volgens deze meneer en dat betekent dat we ruim 1 maand moeten wachten op ons geld. Ongeloofelijk

RMA en Service zeer slecht

Tue, 05 Jan 2016 18:13:59 +0000

Ik heb ongeveer 2 maanden terug bij 4launch een muis bestelt, na een maand begon ik te merken dat de knoppen raar begonnen te doen, als ik er 1 keer op druk werden er 2 clicks geregistreerd, ik meteen bij 4launch een RMA opgestuurt om de muis te vervangen. Na 3 weken en een paar emails niks te horen hebben gekregen belde ik zelf maar, waar ik alleen maar te horen krijg dat het product nu bij Steelseries ligt en dat ik maar moet wachten totdat zij met een oplossing komen. Natuurlijk volkomen belachelijk, ik bestel inmiddels bij 4launch, en niet steelseries, toch probeert 4launch de schuld bij steelseries te leggen en wil dan ook totaal niet met een oplossing komen.

4Launch weigert al 3 maanden het aankoopbedrag v/e defecte laptop terug te storten

Wed, 21 Oct 2015 13:09:01 +0000

Op 29 juli kocht ik bij 4launch een Dell XPS 13 laptop ter waarde van 1479 euro. De XPS 13 wordt door Dell geleverd met twee verschillende besturingssystemen: Windows en Ubuntu. Het model wat ik zocht was op het moment niet verkrijgbaar i.c.m. Ubuntu, dus kocht ik de Windows versie om daarna zelf Ubuntu te installeren. De laptop werd geleverd en leek op het eerste gezicht prima te werken, dus installeerde ik Ubuntu en begon ik er op te werken. Al snel bleek echter dat het toetsenbord problemen had: de spatiebalk werkte soms niet, andere keren werden er 2 of 3 spaties tegelijk ingevoegd. Na een tijd experimenteren en zoeken (zie: https://encrypted.google.com/search?q=xps%2013%20spacebar) bleek het een vaker voorkomend probleem. Ik had per direct een nieuwe laptop nodig en geen tijd om weken lang op een reparatie te wachten, dus heb ik op 3 Augustus een RMA aangevraagd op basis van het retourrecht. Op 11 Augustus kreeg ik een reactie: aangezien ik Ubuntu had geinstalleerd konden ze de RMA niet in behandeling nemen en zou de laptop naar me worden teruggestuurd. Ik antwoordde dat de laptop door Dell zelf ook geleverd wordt met Ubunbu, dus dat een defect exemplaar met Ubuntu waarschijnlijk prima naar de fabrikant kon worden opgestuurd. Op 14 Augustus kreeg ik een reactie met een nieuw voorstel: ik kon 70% van het aankoopbedrag terug krijgen. Dat komt neer op 444 euro om Windows opnieuw te installeren, daar ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan. Op 17 Augustus kreeg ik een reactie dat ik zelf de herinstallatie van Windows kon uitvoeren, en daarna mijn geld zou terugkrijgen. Twee dagen later werd de laptop opnieuw thuis bezorgd. Ik heb dezelfde dag nog een nieuwe Windows installatie uitgevoerd met behulp van een Microsoft Repair Disk en de laptop teruggestuurd naar 4launch. Twee weken later had ik nog steeds geen reactie ontvangen, dus informeerde ik via de chatfunctie op de website naar de status. De medewerker kon me niet helpen, maar zou het intern navragen. De volgende dag, 3 September, kreeg ik een reactie dat mijn verzoek was afgewezen aangezien “veel drivers niet zijn geïnstalleerd”. De laptop werd per direct naar me teruggestuurd. Ik heb al jaren geen Windows meer gebruikt, dus ik weet niet precies hoe het zit qua drivers i.c.m. een recovery installatie. Om er zeker van te zijn dat ik niks vreemds had aangeleverd, heb ik Dell opgebeld, die me vervolgens een originele USB Recovery drive heeft toegestuurd. Ik heb de laptop opnieuw geinstalleerd vanaf die USB stick, en vervolgens Windows Update laten lopen om alle drivers/updates binnen te halen. Op 18 September heb ik de laptop in deze staat opnieuw teruggestuurd naar 4launch. Wederom gingen er twee weken voorbij voordat ik een reactie kreeg, dus stuurde ik op 1 Oktober een email om naar de status te informeren. Diezelfde dag nog kreeg ik ineens een email van 4launch: “De technische dienst heeft uw Ultrabook hersteld. Uit coulance zullen we de onderzoekskosten kwijtschelden. Om deze reden zullen wij de producten middels deze RMA aan u retour zenden.”. Binnen 10 minuten stuurde ik een reactie dat ik al meerdere malen verzocht had om de aankoop te ontbinden, maar desondanks kreeg ik een paar uur later een email dat het pakket verzonden was. Aangezien het er nu op leek dat 4launch mij bewust aan het treiteren was, heb ik nog een laatste boze mail gestuurd om te verzoeken per direct mijn geld terug te storten. Op 3 Oktober ontving ik een reactie dat deze zending een misverstand betrof. Als ik een nieuwe RMA zou aanvragen en de laptop weer retour zou sturen, zou ik zo spoedig mogelijk mijn geld terug krijgen. Op 6 Oktober heb ik dit gedaan en ben ik voor de 4e keer naar het postkantoor gegaan om de laptop naar 4launch terug te sturen, in de hoop dat het nou eindelijk opgelost zou zijn. Maar helaas, op 12 Oktober kreeg ik een mail waarin stond dat het nog steeds niet goed genoeg was. Het is nu bijna 3 maanden geleden dat ik de laptop heb gekocht en ondanks meer dan 20 mails en 4 RMA pogingen heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Het gaat om een laptop die een duidelijk en bekend hardware probleem vertoont, dus ik begrijp niet waarom 4launch de laptop niet gewoon heeft teruggestuurd naar de fabrikant in plaats van mij 3 maanden lang aan het lijntje te houden. Daarnaast kostte het opnieuw installeren mij niet meer dan een half uurtje. 4Launch is een computer-specifieke webwinkel die nota bene zelf het installeren van Windows als dienst aanbiedt. Afgezien van de service, was het niet een stuk sneller en goedkoper geweest om de laptop dan zelf nog eens opnieuw te installeren, in plaats van hem tot 4 keer toe naar mij terug te sturen? Ik heb de hoop opgegeven dat ik er zelf ooit nog met 4launch uitkom, dus heb ik de zaak doorgestuurd naar mijn rechtsbijstandsverzekering.

levering bestelling niet aangekomen

Fri, 09 Oct 2015 05:56:32 +0000

Bestelnummer: 1153146 Geplaatst op: 06-10-2015 09:06 artikel: 362841 Acer Projectiescherm M90-W01MG 90", 16:9, Handmatig Is 06-10-2015 verzonden en zou de volgende dag 07-10-2015 aankomen. (direct leverbaar. voor 23:00 morgen in huis) 07-10-2015 meerdere malen contact gehad met jullie, en gaven aan contact gehad te hebben met Raben en dat ze voor 17:00 zouden leveren. Dat is niet het geval geweest! tot op heden verneem ik niets meer, maar heb wel 7/8/9 oktober vrij moeten nemen!!!! update 9-10-2015 15:04 tot nu toe compensatie van €13 gehad voor de 3 vrije dagen die ik genomen heb. En bericht gekregen dat het probleem bij de vervoerder ligt (RABEN group) Blijkbaar is dit een zeer flut bedrijf. 7-10-2015 zou het geleverd moeten zijn, inmiddels is het 9-10-2015 en nog niets geleverd. Nu hebben ze het opgeschoven naar 12-10-2015 Als het dan niet geleverd wordt ga ik andere maatregelen nemen.

Levering en beantwoording klacht

Tue, 19 May 2015 16:00:20 +0000

Bestelling gedaan op 11-mei 2015 tot op heden toe nog steeds geen levering ontvangen al 2x contact gehad met chat medewerker en 1x mail naar info gestuurd waarom, krijg je als antwoord duurt iets langer omdat hemelvaart er tussen zit en leverancier heeft nog niets bevestigd/gestuurd (was wel op voorraad tijdens bestellen ) maar het is zeker op 16 of 18 mei binnen op locatie om te versturen, niet dus en op mail helemaal geen antwoord gekregen.

RMA niet goed afgehandeld

Fri, 20 Mar 2015 11:36:56 +0000

Ik heb mijn Seagate Harddisk 3.5" Desktop 3TB, SATA600, 7200rpm opgestuurd voor garantie. De schijf begon ineens problemen te geven en 100% cpu tijd in beslag te nemen. Na meerder checkdisks en het vinden en vervangen van bad sectors door chkdsk was de schijf zo goed als niet meer benaderbaar. De schijf was pas 2 jaar oud en dit was ook de garantie termijn. Ik heb op seagate opgezocht of de garantie nog geldig was en deze liep tot 15 maart. Dus ik heb de schijf op 4 maart opgestuurd naar 4launch. Deze meldde eerst dat de garantie verlopen was en ik heb ze zelf dus erop moeten wijzen dat de schijf nog wel onder de garantie viel. Daarna mocht ik hem alsnog opsturen. Op 9! maart werd hij als in ontvangst genomen geregistreerd terwijl hij op 5 maart bij hun aangekomen moet zijn. Op 12 maart werd er gemeld dat de technische afdeling een gebroken sata poort had geconstateerd en dat dit niet tot de garantie behoorde. Toen ik de schijf opgestuurd heb was er helemaal niks fysiek afgebroken van de schijf en ik heb hem in bubbelplastic envelop opgestuurd. Daarnaast steeds de sata poort nou niet bepaald uit. Ik heb mijn onvrede geuit over de lange afwerktijd en het feit dat ik 100% zekere was dat de poort niet kapot was maar dat het ging om bad sectors die steeds erger werden. Ik kreeg echter geen bevredigende oplossing. Ze hebben mij een aanbod gedaan om tegen kostprijs een nieuwe schijf te mogen kopen, maar dit was op een schijf van 215 euro een aanbod van 209 euro. Samengevat: Mijn schijf was nauwelijks 2 jaar oud en gaf de geest, dat is al belachelijk. Daarnaast moest ik zelf weten dat de garantietermijn nog actief was bij seagate anders had 4launch de schijf in 1e instantie al niet geaccepteerd. Vervolgens doen ze er bijna 2 weken over om te constateren dat er een gebroken sata poort aanwezig is, hetgeen niet zo was toen ik hem opstuurde en daarna krijg ik na een hoop frustrerend mailverkeer een aanbod dat gewoonweg niks inhoudt. Ik ben me ervan bewust dat dit een jij zegt/ik zeg spel is en dat er in de post iets kan zijn gebeurd, maar ik vind het zeeeeer vreemd omdat ik de schijf zoals gezegd goed heb in gepakt en zelfs zonder verpakking is die satapoort moeilijk door een val of iets dergelijks te beschadigen. Mijn vermoeden is dat er bij de afhandeling iets fout is gegaan en de poort hierbij kapot is gegaan.

Defecte Playstation 4 gekregen, nu 2 weken wachten op bericht van Sony

Wed, 19 Nov 2014 18:36:48 +0000

Ik heb 2 weken geleden een Playstation 4 besteld bij 4 launch. Het ging om een Playstation 4 Driveclub pakket. Bestaande uit de console zelf het spel driveclub, kabels en controller. Na het pakket een paar dagen later te hebben ontvangen, ben ik hem gaan uitpakken. Hierbij is de verpakking van de doos( dus de verpakking waar het logo en plaatje van de playstation opstaat) gescheurd. Dit was uiteraard niet mijn bedoeling. Ik heb er verder niet meer aan gedacht, want ik ging er vanuit dat het product niet defect was. Dat is meestal wat je verwacht na koop van een product van 400 euro. Nu ben ik 3 uur aan het spelen en valt gewoon de Playstation uit. Na opnieuw proberen heb ik eerst contact opgenomen met Sony. Die zeiden dat ik het product wel op kon sturen maar dat ik 2 weken zonder zat. Nu had ik daarna contact opgenomen met 4launch wat ik het beste kon doen. Zij verzekerden mij dat ik na het aanvragen van een RMA binnen 8 dagen uitsluitsel zou krijgen wat er zou gaan gebeuren. Dit omdat het product viel onder Defect bij levering( wanneer u een defect constateert na 7 dagen na levering). Ik heb dus gelijk na het weekend de Playstation op de post gedaan. Na aankomst bij 4launch kreeg ik netjes een mailtje dat het product was ontvangen. Nu heb ik begin deze week weer gekeken op het RMA-gedeelte op de website van 4launch. Nu staat er het volgende: Geplaatst op: Huidige status: Laatst gewijzigd op: 10-11-2014 19:30 Ontvangen 13-11-2014 14:03 Soort: Defect bij levering Bestelnummer: 10**** Omschrijving: Sony PlayStation 4 500GB + Driveclub Reden: De reden van mijn aanvraag is een defect aan mijn Playstation 4. Ik heb deze vorige week donderdag ontvangen. Na een aantal uren (4 a 5) Driveclub spelen op vrijdag viel hij uit. Na het opnieuw opstarten viel hij na een half uur weer uit. Na contact op genomen te hebben met Sony over dit probleem werd mij geadviseerd om de playstation te initialiseren. Dit gedaan te hebben op zaterdagochtend begon ik weer enthousiast met spelen. Maar na een kleine 3 kwartier viel hij weer uit. Na Sony weer gecontacteerd te hebben over dit werd mij geadviseerd om het netsnoer enkele minuten te verwijderen. Dit heb ik zaterdagavond gedaan. Aangezien ik zondag niet heb gespeeld is het netsnoer de hele zondag uit de Playstation geweest. Na het opstarten van de Playstation op maandag(vandaag) heb ik weer een aantal uur kunnen spelen. Toen viel hij weer uit, na opnieuw proberen viel hij weer na een half uur uit. De controller van de Playstation zat op moment van spelen op maandag de gehele middag aan de USB-lader. Verder speelde ik Driveclub. Teststatus: Uw RMA product is defect bevonden. Afhandeling: Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van uw RMA, gecrediteerd worden. Nu heb ik zelf even contact opgenomen met 4launch via de chat wanneer ik dan mijn geld evt. zou kunnen ontvangen. Nu krijg ik ineens het verhaal dat het product doorgestuurd is naar Sony, omdat het buiten de retourvoorwaarden viel (de gescheurde verpakking van de doos), ik dus moet wachten op het bericht van Sony. Pas dan kunnen ze mij de garantie doen dat ik mijn geld ook daadwerkelijk terug krijg. Naar mijn mening is dit niet de normale gang van zaken.

Defect product op levering en 4Launch is tot niets bereid.

Mon, 28 Apr 2014 11:40:26 +0000

Vorige maand heb ik samen met mijn schoonmoeder een nieuwe laptop voor haar bedrijf besteld. Zij regelt al haar zakelijke documenten en haar vorige computer had het plots begeven. Dus bestelde we een nieuwe via 4Launch, na een wat vertraagde aflevering kreeg ze de laptop, deze was wat traag en reageerde niet goed volgens haar. Ze snapte niet waarom een apparaat van €750,- zo slecht werkte. Ze had tot een paar dagen geleden voor de tussentijd nog een laptop van een familielid kunnen lenen dus kon ze daar nog even op door, totdat ik de laptop voor haar zou installeren. Eenmaal aangekomen bij mijn schoonmoeder pakte ik de laptop weer uit de doos en probeerde hem te installeren. Het kostte de laptop ongeveer 25 minuten om op te starten! Daarna merkte ik dat applicaties gewoon bruutweg sloten, na wat onderzoek wist ik het: De hardeschijf is defect. Balen, want ze had net de geleende laptop terug moeten geven en ze heeft ondertussen een maand geleden €750,- betaald voor iets wat niet werkt. Ik heb MSI hiermee benaderd en zij zeggen: reparatie, dan bent u hem 2 weken kwijt. Hier ben ik het niet mee eens. Het product kwam defect aan! Waarom moet mijn schoonmoeder 2 weken wachten op een product wat kapot bij haar geleverd werd, zodat zij het kunnen herstellen? Dan zit zij zonder laptop en loopt ze schade op. Een ander alternatief is er niet en zowel MSI als 4Launch willen helemaal niet meedenken. Het is wel heel erg simpel: een flinke smak geld innen, defect product afleveren en dan wanneer het probleem wordt vermeld: Nee! U moet hem echt laten repareren. Schamen moeten ze zich. Het zou erg moeten zijn dat een product defect wordt afgeleverd en dat de webshop waarbij ik het koop nog geen vinger werk verricht om de klant hierbij te helpen. "Dan mag u zelf online een reparatie formulier invullen." -Service

Acer laptop zonder HDMI-aansluiting

Tue, 11 Feb 2014 19:50:31 +0000

Ik heb vorige week een Acer laptop gekocht bij 4 Launch. Ik was qua eisen niet zoveel eisend... Wat belangrijk was voor mij: - Hij moest klein zijn - Niet al te duur - Redelijk grote hardeschijf hebben (min 320 gb) - HDMI aansluiting - En een paar USB aansluitingen zou fijn zijn Ik kwam toen uit bij de Acer V5-122P-42154G50nss voor 349 EUR Goeie deal leek mij. Hij voldeed volgens 4launch aan al m'n eisen. (tenminste dat zeggen ze op hun site) dus ik heb die laptop gekocht. De levering van de Acer laptop was gewoon goed dat moet ik ze nageven. Netjes verpakt, op tijd en je werd met e-mail perfect op de hoogte gehouden over de status van het pakket. Eenmaal is het pakket aangekomen op mijn adres en ik open de doos. Haal de laptop eruit en start hem op. En installeer Windows en dergelijke. Na het installeren ben ik m'n laptop eens goed gaan bekijken en zag tot mijn grote verbazing dat er geen HDMI-aansluiting op zat. Dus ik voel me mooi genept (in de doos zat wel een converter stekker van Acer waar een extra USB en VGA aansluiting op zat maar geen HDMI) dus daar heb ik niks aan. Immers ik had deze laptop NOOIT gekocht zonder HDMI Dus ik heb gelijk contact opgenomen met 4launch en die willen de laptop alleen terug nemen als het pakket: -compleet is (dat is geen probleem) -onbeschadigd is (dat is ook geen probleem) -in de originele verpakking is (dat is ook geen probleem) -ongebruikt is.... En ik heb Windows geïnstalleerd en nu zeggen ze dat ze computer niet terug willen nemen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd terwijl het toch echt hun fout is. Het enige wat ze me 'ter compensatie' aan willen bieden is een waardebon van 15 EUR.

Nieuwe laptop defect geleverd

Thu, 31 Oct 2013 13:28:12 +0000

Woensdag 9 oktober 2013 heb ik een Asus laptop (Asus Notebook N56VB-S4016H) bij 4Launch besteld. Enkele dagen later kwam de laptop binnen en ben ik begonnen met het installeren en het registreren van de laptop. Toen kwam ik erachter dat er een aantal toetsen van de laptop defect waren. Ik heb toen met 4Launch gebeld (wat overigens 25ct per minuut kost!) en het advies was om de laptop direct naar Asus op te sturen ter reparatie. Dit zou de snelste procedure zijn. Volgens een medewerker van 4Launch kon ik de laptop niet terugsturen of omruilen voor een nieuwe, omdat ik de laptop al geregistreerd had. Belachelijk, want ik heb gewoon niet gekregen waar ik voor betaald heb, namelijk een WERKENDE laptop! Ik heb ook geen alternatief gehad, zoals een vervangende laptop o.i.d. terwijl ik de laptop dagelijks nodig heb. Ik heb de laptop dus toch maar bij Asus laten repareren. 14 oktober is de laptop bij mij opgehaald en nu, ruim twee weken later, heb ik mijn laptop weer terug. Frustrerend genoeg is de laptop niet goed gerepareerd! Er zijn nu zelfs 4 toetsen defect, waarvan de Z-toets blijft hangen en de s-,k- en ;- toetsen een soort inham hebben aan de zijkant. Het lijkt afgebroken! Ook lijken de aan-en-uit-knop en de linkse ronde knop niet goed vast te zitten en het touchpad lijkt er niet helemaal recht in te zitten. Ik weer gebeld en het advies was wederom om de laptop direct naar Asus te verzenden met daarbij foto's van de defecten. Hierdoor ben ik echter mijn laptop wéér minstens drie weken kwijt, terwijl ik deze zelf nog niet één dag heb kunnen gebruiken en ik hem nodig heb voor mijn werk. De laptop was bij aankoop dus al defect, maar doordat hij al geregistreerd was kon ik hem volgens een medewerker niet retourneren of omruilen. Ik eis mijn laptop dus als nog om te ruilen of het contract te ontbinden. Ik heb namelijk een ondeugdelijk product gekregen en dit is niet waar ik voor betaald heb. Ik heb ook TOTAAL GEEN VERTROUWEN MEER IN DE REPARATIESERVICE DIE MIJ IS GEBODEN. Ik had mijn laptop overigens zelf netjes in een extra doos gestopt met beschermingsmateriaal. Van Asus kreeg ik de laptop terug, alléén in de originele laptop doos! Niks geen bescherming verder. Er was tape overheen geplakt en ook de DHL stickers erop, belachelijk! Deze doos kan ik zelf dus ook al niet meer gebruiken, terwijl het de originele doos is die bij mijn laptop hoort.

Niet oplossen van defecte voeding

Sat, 12 Oct 2013 12:49:55 +0000

mijn voeding van de computer is kapot binnen de garantie termijn. deze aangemeld voor RMA en opgestuurd. na 1 week al zonder computer krijg ik een mail dat de voeding inderdaad defect is en dat deze opgestuurd wordt naar de firma die ze maakt om er na te kijken dit gaat nog 2 tot 4 weken duren. Ze weigeren om een nieuwe voeding op te sturen terwijl deze defect is bevonden en binnen de garantie valt!!!!!!!! Hoe kun je nu 3-5 weken zonder computer als je een eigen zaak hebt en voor 31-10-2013 de btw aangifte moet doen!!!!!!!!!!!!!!

leveren doodleuk een gebruikte laptop

Fri, 06 Sep 2013 19:31:29 +0000

4-9-2013 een Acer notebook besteld van bijna 700 euro. Bij ontvangst blijk ik doodleuk een gebruikt exemplaar ontvangen te hebben aangezien de laptop door iemand vergrendeld is. Maw hij is gebuikt en iemand heeft deze laptop met zijn gegevens geblokkeerd. Dan mag je naar een nummer bellen van een zogenaamde klantenservice a 25 cent per minuut. Ook schandalig voor een fout die ZIJ maken en dan ook nog durven zeggen dat Acer deze laptop zo geleverd heeft. Ze zouden mij tegemoet komen. Daar wordt blijkbaar onder verstaan dat ik zelf voor de kosten van een duur telefoontje op mag draaien, ik het ding eerst moet terug sturen en dan nog eens 10 dagen op mijn geld mag wachten. Ronduit een grove schande! Mijn dochter heeft een laptop nodig voor haar opleiding as maandag en heeft nu dus een groot probleem. En ik het het geld niet liggen om nu maar weer even een nieuwe bij een ander bedrijf te bestllen. Dit bedrijf verdient geen waarborg merken en sevice is een woord waarvan zij het bestaan niet kennen. Een gebruikt apparaat voor nieuw verslijten, de fabrikant de schuld geven en het weigeren om direct mijn geld teug te storten zodat ik vandaag bij een ander, wel betrouwbaar bedrijf een ander exemplaar te kopen. Wat een bagger bedrijf!!!

Tracht al meer dan 2 dagen een bestelling aan te passen.

Thu, 15 Aug 2013 23:21:03 +0000

Tracht al meer dan 2 werkdagen een bestelling bij 4Launch aan te passen maar vermoedelijk is hun bestel systeem zo complex dat de medewerkers zelf niet snappen hoe een bestelling aangepast dient te worden.... Bestelling ligt al klaar, hoeft slechts een product van afgehaald te worden welke al in een andere bestelling is meegekomen. Woensdag ochtend (14-8) om 8.39 uur bevestigd gekregen dat dit zal gebeuren maar tot op heden nog altijd niet gebeurd.

Levering defecte Autoradio JVC door 4launch

Wed, 07 Aug 2013 14:05:57 +0000

17-3-2013 JVC autoradio €63.90 besteld, snel geleverd, aangesloten maar doet het niet goed. Na contact radio compleet terug gestuurd en zou worden opgestuurd naar JVC. Na weken nog niets gehoord, gemaild, was nog niet bekend, een paar weken later bericht "in de printplaat zat een breuk " viel niet onder garantie, zou volgens hun ontstaan zijn bij het inbouwen????( printplaat zit vast in voorfront), na veel mailverkeer, geschillencommissie ingeschakeld maar ook dat loste niets op, het was ons probleem. Radio terug ge-eist, weken en mailverkeer later radio ontvangen zonder ISO kabel, na weer weken en mailverkeer kabel ontvange

Vastlopen en foutmelding bij tablet

Tue, 30 Jul 2013 19:02:56 +0000

Naar een aantal keer gebelt te hebben over mijn tablet en telkens van het kastje naar de muur te worden gestuurd kon de tablet toch terrug gestuurd worden de tablet liep steeds vast en gaf foutmeldingen,, ik kreeg een mail waarin stond de tablet is inderdaad kapot u krijgt een vervangend product wat denk je,,,krijg ik de tablet gewoon retour gestuurd hebben ze er niets mee gedaan, naar weer een aantal keer gebelt te hebben was ik er echt klaar meenu ben ik zo boos dat de tablet nu echt stuk is ligt nnu bij de vuilnis,wat een sevice zeg

Kasje naar de muur

Wed, 27 Feb 2013 19:10:21 +0000

Maandag heb ik mijn artikel besteld en betaald. Maar op heden nog niks ontvangen. ik denk stuur eerst een email geen reactie.... dan maar bellen 25cpm meneer ik zie het, uw bestelling staat nog steeds op betaald. Gaat ergens iets niet goed. Maar ik hou u op de hoogte vandaag en u ontvangt nog een email van ons. Nou niks ontvangen. het lullige is ik heb hem besteld voor een klant ben zelf een bedrijf. En heb aangegeven dat ik hem uiterlijk vrijdag moet hebben. Want moet hem zaterdag namelijk uitleveren en aansluiten. En het product was gewoon voorradig.

Samsung Smartphone S5690 defect als garantie RMA, 4 weken later toch geen garantie

Fri, 22 Feb 2013 17:30:32 +0000

Op vrijdag 25-01-2013 Samsung Smartphone S5690 als defect aangeboden. Op 7 februari bericht als RMA 071609 (Garantie)ontvangen dat TD van 4 Launch het defect heeft vastgesteld en voor reparatie/vervanging naar het Service Centrum van Samsung is verzonden. Op 22 februari RMA ontvangen dat het service centrum van Samsung gebruikersschade heeft geconstateerd aangezien er een barst aanwezig is in het scherm zit. Zodoende is er een prijsopgave afgegeven voor eventuele reparatie aan het toestel ter hoogte van 210,24 euro. Indien u het toestel ongerepareerd retour wenst dan worden hier onderzoekskosten a 50 euro voor in rekening gebracht. Bij inlevering zat er zeker geen scheur in het scherm, zou 4Launch het als garantie oplossen en nu moet voor de reparatie nog meer betaald worden dan wat een nieuwe kost. En dan die onderzoekskosten???

gekochte dvd brander wordt niet bezorgd

Thu, 31 Jan 2013 18:26:48 +0000

We hebben een plextor dvd brander gekocht via vergelijk.nl Deze site had een mooie dvd brander van 4launch. 4Launch liet het nooit bezorgen door Mijnpakket.nl datum van bestellen 12-1-2013. Na herhaaldelijk bellen, wordt er gezegd dat er een onderzoek loopt. mijnpakket.nl weet niet of de plextor dvd brander afgeleverd is, en 4 launch weet niet of het bij hun de deur is uitgegaan. Inmiddels zijn we twee weken verder. en is het probleem nog niet opgelost, terwijl er wel betaald is.

zeer slecht service afhandeling

Fri, 25 Jan 2013 19:54:44 +0000

Mijn zoon heeft eindelijk het geld bij elkaar kunnen sparen om een computer te bouwen, heeft hiervoor de onderdelen en de miditower bij 4 launch besteld. Het begin liep al niet goed, omdat het pakket bij tnt zoek was geraakt, gelukkig kwam het op een gegeven moment weer boven water en kon mijn zoon zijn computer gaan bouwen. Hij doet de opleiding ict dus dit was geen probleem voor hem, maar de computer werkte niet zoals het hoorde. De computer kreeg steeds een blauw scherm en wilde op een gegeven moment niet meer opstarten. 4 launch gebeld en een RMA aangevraagd, en ben zelfs de computer naar eindhoven gaan brengen. Volgens de meneer aan de balie zou het ongeveer 4 werkdagen duren, ik had tevens de opdracht van mijn zoon om te vertellen dat ze de partitie mochten verwijderen, dit heeft de medewerker ook in het systeem gezet. Woensdag was ik benieuwd hoe het met de pc stond en belde naar 4 launch omdat ze op mijn mails niet reageren. Ze vertelde me daar dat ze geen wachtwoord hadden en dus de partitie niet konden verwijderen, waarom hadden ze me niet even gebeld of gemaild dit geef je immers niet voor niets door lijkt mij. Mijn zoon weigerde om zijn wachtwoord te geven omdat dat volgens hem niet nodig was. Weer gebeld met 4 launch om dat door te geven en weer werd gezegd dat ze de partitie niet konden verwijden zonder wachtwoord. Weer overlegd met mijn zoon en die werd een beetje woedend, dus maar weer gebeld met 4launch, en nu maar eens optie 4 gekozen ipv optie 5. Deze meneer wist me te vertellen dat de partitie gewoon verwijderd kan worden zonder wachtwoord, behalve als er een wachtwoord op de bios zou zitten dan werd het wat moeilijker. Er zat geen wachtwoord op de bios dus hadden ze gewoon de pc kunnen testen, deze medewerker ging dit ook doorgeven aan de technische dienst. Vandaag maar weer eens gebeld met 4launch om te vragen of het nog lang ging duren, want mijn zoon heeft de computer hard nodig voor zijn studie. Deze medewerker zat op kantoor en heeft in het systeem gekeken en kon er niets over vertellen, alleen dat de pc geformatteerd moest worden maar hoever ze daarmee waren wist hij niet. Hij kon me ook niet doorverbinden met de afdeling technische dienst want die waren druk bezig, ja daaaaaaaaaaaggggg zeg wat is dit voor een service. Dit vind ik echt een slecht zaak, want als je besteld en betaald dan zijn ze wel snel, maar als je iets terug stuurt kan je blijven wachten. Mijn zoon slaap hierdoor heel slecht want is zijn geld en ook zijn computer kwijt. Ik ben van plan om naar radar te gaan, want als ik dit had geweten hadden we niets bij 4launch besteld. Yvonne Kegelaar

Defecte harddisk netbook

Mon, 21 Jan 2013 12:54:48 +0000

9 november 2011 heb ik een netbook gekocht op 4launch.nl. 9 november 2012 (binnen een jaar) stopte hij er mee. Contact opgenomen met fabrikant (ASUS). De harddisk bleek kapot.Kosten om te repareren ? 160 euro ! Hierop heb ik contact opgenomen met 4launch. 4launch blijft volhouden dat hij buiten het ''standaardjaar fabrieksgarantie'' kapotgegaan is. Ze willen me tegemoetkomen door 100 mee te betalen,maar ik moet eerst zelf de rekening voldoen.Ten 1e ben ik financieel niet in staat het bedrag voor te schieten en ten 2e is naar mijn mening een kapotte laptop verre van deugdelijk.

De 4Launch horror

Tue, 15 Jan 2013 15:14:46 +0000

Producten besteld en bij afhalen blijkt een verkeerd mainboard op de order te staan terwijl toch echt wen bijna gelijk mainboard in mijn winkelmandje stond. Bij thuiskomst pc in elkaar gebouwd en toen bleek dat het zaakje niet naar behoren werkte ( crash zodra je de bios in gaat ). Ik ben zelf opgeleid en gediplomeerd systeem beheerder en hardware specialist en ben ipc gecertificeerd voor repair, rework en assembly van electronica. Met al mijn kennis en professionele ervaring heb ik alles getest en geprobeerd uit te sluiten wat voor mij mgenlijk was. Ik ben met de hele set naar 4launch toe gereden en het probleem uitgelegd. De medewerker concludeerde dat het mainboard defect was. Ik wilde toch dat ze de hele set innamen om vast te kunnen stellen dat t zeker niets anders was maar dit werdt geweigerd omdat het geen assemblage van hun was. Dit en het feit dat men geen doa swap meteen wilde doen en de manier hoe het behandeld werd verder heeft tot een grote ruzie geleid aan de rma balie helaas. Uiteindelijk na 45 min discussie zijn we nog geen stik verder en zij hiuden halsstarrig vast aan regels zijn regels uitzonderingen zijn niet mogenlijk en ze nemen slechts het mainboard in. De duur zou wel zeker 2 weken kunnen zijn eer het afgehandeld was zeiden ze mij. Ik heb dit met de fabrikant kort gesloten en zij henben er druk achter gezet. Afgesproken was dat na de test dor de td ik op maandag meteen terug gebeld zou worden door een leiding gevende. Dit gebeurde tot 16 u niet terwijl de voormiddag was afgesproken. Ik heb me bij de webchat gemeld daar werdt gezeft dat t paar dagen duurd eer ik feedback krijg en men wiode geen moeite te doen te verifierenn dat het hier om een escalatie ging al en verbrak de verbinding. vervolgens werdt ik niet meer uit de wacht gehaald op de webchat ik heb 2x 40 min gewacht daar als eerst wachtende. als ik via andere verbinding inlogde omder een valse naam kwam ik er meteen door. een gerichte actie om te koeieneren dus. Via een minder normale mannier ben ik aan hun normale telefoonnummer gekomen (meer hierover verderop) en zelf gebeld hier werdt mij vermeld dat er geen defect geconstateerd was en dat het bord retour zou komen en diezelfde dag aan hun koerier overhandigd zou worden. Zij melden mij dat ze niks voor mij konden betekenen in het oplossen van mijn probleem. Nu zijn we op de volgende dag en heb ik de webchat benaderd om te verifieren of de rma verstuurd is, nadat men mij 10 minuten liet wachten nadat ik mij geidentificeerd had met het rma nummer melde men weer het zelfde als gistern, dat het vandaag de deur uit gaat. Hierna werdt de verbinding wederom verbroken voordat ik weerwoord kon geven. Ik heb 2 x gebeld vandaag en beide keren werdt opgenomen en de hoorn op tafel gelegd en de eerste keer heb ikop gehangen na 15 minuten en de 2 e keer werdt na 10 min opgehangen. Over het telefoonnummer.. 4launch heeft enkel een 0900 nummer. Ik ben een klant woonachtig in belgie. Vannuit het vuitenland is het niet mogenlijk te bellen naar speciale en betaal nummers in het buitenland. In de winkel kon men mij hier ook niet mee verder helpen. Schandalig ! Ondertussen heeft mijn grote vriend google een aantal nummers opgeleverd welke wel werken maar toch niet de manier zoals het hoort lijkt

Tevreden maar achteraf teleurstellend

hellegering — Sat, 01 Dec 2012 13:25:36 +0000

Ik heb mijn computer configuratie bij 4launch besteld, sommige onderdelen waren goedkoper dus dat vond ik fijn Levering was optijd en de service was ook prima. Waar het verkeerd ging is toen ik mijn producten ontvangen heb ik ging openen, maar wat ik toen tegenkwam Mijn voeding van de computer was al eens geopent en de doos was gescheurd, ik zag dat 4 launch een nieuwe sticker heeft opgedaan, nou opzich geen probleem als product werkt. heb ik de voeding ingebouwd waar ik lang mee bezig ben geweest ( kabels wegwerken etc ) kom ik er achter dat de voeding gewoon kapot is!! Dus ik heb een RMA aangevraagd en ze zeggen dat ze de serienummer hebben nagetrokken die ik heb opgegeven tijdens de RMA en het product is bij 4launch nooit uitgeleverd geweest!!! Ten eerste heb ik geen serienummer opgegeven, ze liegen ik bestel hier niks meer, zou het liefs alles terug sturen

Slechte voorraadindicatie en meldingen

Tue, 04 Sep 2012 16:12:41 +0000

gebrekkige informatie, mijn supportaanvragen worden afgewimpeld. product is op voorraad maar nog steeds niet verzonden, deze is besteld op 31 augustus en uiteraard betaalt

Herstel van ondeugdelijk product binnen de garantieperiode - RMA 061073‏

Thu, 30 Aug 2012 17:07:25 +0000

Op 29-03-2012 kocht ik bij u een Lenovo Notebook Essential B560 M489RMH 15.6". U verleende garantie op de aankoop en de dienst als logistieke schakel naar de fabriek toe. Hiervan heb ik gebruik van gemaakt op 20-06-2012. De Notebook heeft niet de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik, omdat het systeem niet functioneert, vaak vast loopt en programma’s niet goed opstarten. Ik verzoek u vriendelijk de genoemde gebreken te herstellen. Gezien de verleende garantie ga ik ervan uit dat er geen kosten zijn verbonden aan het herstel. Over de ontvangst en het herstel de Lenovo Notebook heb ik bericht gehad en kreeg de verwachting binnen 6 weken het product terug te ontvangen. Hierover is na de verstreken 6 weken door onduidelijkheid van uw kant geen bericht naar mij verzonden over de toedracht hiervan. Naar meerdere malen gebeld te hebben over verdere verduidelijking van dit probleem is er tot op heden geen antwoord gekomen en is het voor mij nu niet duidelijk wat de status is over het herstel c.q. terug kunnen ontvangen van het product. Na een klachtbrief gemaild te hebben is hierop gereageerd en zou na verloop van tijd een reactie komen over verder verloop. Hier is nog niet binnen de gestelde termijn van 4launch aan gehouden.

Geen reactie annuleren bestelling

Tue, 15 May 2012 14:01:02 +0000

Een laptoptas besteld bij 4touch en meteen weer mailtjes gestuurd om te te veranderen van afhalen in bezorgen ( afhalen Eindhoven, wonende Groningen). Geen enkele reactie. Ophalen pas na overmaking van koopsom, wat ik dus niet overmaak. Men mag toch een koopovereenkomst als consument een bedenktijd nemen en tegen goede voorwaarden aanpassen? Zoals bezorgen in plaats van afhalen! Vin

playstation

Sat, 21 Apr 2012 20:25:04 +0000

heb een playstation besteld bij dit bedrijf, na gebeld te hebben schreven ze een mail, vervolgens op die mail geantwoord maar tot op heden geen reactie

Verzending

Tue, 17 Jan 2012 16:01:08 +0000

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik een klacht indienen betreffende een van uw aanbieders. Ik heb bij 4launch een acer laptop besteld waar in de specificatie's staat dat deze 1000mb hardschijf bevat, dit kon ik helaas niet terug vinden in de specificatie's op hun site. Dus bij mijn bestelling dit even na gevraagd. Zie hieronder mijn mail. Beste, U schreef “Beste 4Launch, Op de site van vergelijken.nl zie ik dat ik Hardeschijfcapaciteit 1000 GB is echter vind ik dit niet terug in jullie specificatie's. Er van uitgaande dat dit inderdaad voor dezelfde prijs erbij word geleverd. Daarnaast heb ik een cooler erbij besteld wat alleen jammer is dat ik hiervoor 7 euro verzend kosten moet betalen en bij de laptop deze gratis zijn?? Acer leverd geen recovery dvd erbij deze kan ik ook niet op jullie site terug vinden. Kunnen jullie deze erbij leveren? met vriendelijke groet, De capaciteit van de harde schijf in de notebook is 640GB, niet 1000. Een recovery disc dient u zelf aan te maken tijdens de eerste keer starten van de notebook. Met vriendelijke groet, Afdeling Verkoop 4Launch B.V. Zoals u kunt lezen geen excuus of dat er iets aan gedaan zal worden. Dan staat er op jullie site dat voor 21:30 besteld je hem de volgende dag in huis hebt. Rond de middag ben ik op nieuwe een mail gaan sturen omdat de status van mijn bestelling op verzenden stond. Deze had toch al verstuurd moeten zijn?? Zie hier onder de mail. Bestelling acer-aspire-7560-4338g64mn Probleemomschrijving: Geachte heer/mevrouw, Gister middag heb ik bij u een laptop besteld en deze gelijk betaald. Nu zie ik dat de status ervan verzenden is? De website geeft aan dat vooir 21.30 bestellen je de aankoop de volgende dag bezorgt krijgt, ik heb dan ook vandaag vrij genomen zodat ik hem in ontvangst kan nemen. Kunt u mij meer duidelijkheid geven over de bezorging en eventueel een tijd. Met vriendelijke groet, Opmerkingen: Antwoord Bedankt voor uw supportaanvraag. Het is inderdaad correct dat wij bestellingen direct kunnen verzenden, mits de bestelde producten in voorraad zijn en de bestelling voldaan is. In uw geval is de bestelde notebook koeler niet in fysieke voorraad maar in voorraad bij onze leverancier. Wij verwachten de notebook koeler morgen in voorraad te ontvangen, zodat wij uw bestelling morgen kunnen versturen. Met vriendelijke groet, Support medewerker Mijn verbazing is groot zeker omdat ik voor die cooler 7 euro extra moet betalen en de laptop gratis is. Daarnaast hadden ze even contact op kunnen nemen. Alles goed en wel ik gebeld tegen een prijs van ,25 p.m. wat we hier nu aan kunnen doen? Deze man kan de order splitsen en de laptop vanavond met tnt meesturen dus morgen in huis. Er kan geen koerier worden gebeld en ik heb dus voor niks een vrije dag opgenomen, en moet ik voor morgen iemand regelen deze in ontvangst te nemen. Dit bedrijf heeft sowieso totaal geen inlevingsvermogen of klantvriendelijkheid. Ik geef niet iedere dag 500,= euro uit en als ik dat wel doe vind ik een beetje service zeker op zijn plaats