Klacht over nalatigheid van schade-expert Dhr. Raymond van Grondelle

klagera655e77c — Sun, 11 Oct 2026 18:46:17 +0000

Na een expertise door Dhr. Raymond van Grondelle is er een schadevaststelling gedaan. De opgevraagde offertes werden als te duur bevonden. Na herhaaldelijk vragen om uitleg over de basis van deze vaststellingen, zonder enig inzicht of antwoord, is er overeenstemming bereikt om het schadebedrag met €1000 te verhogen. Recentelijk bleek echter dat Dhr. Van Grondelle zijn werk niet heeft gedaan en nooit informatie heeft doorgegeven aan de verzekeringsmaatschappij. Dit is zeer teleurstellend en heeft geleid tot onnodige extra kosten en frustratie.

Onzorgvuldige schadeafhandeling

klager156de6cb — Mon, 05 Oct 2026 19:31:03 +0000

Begin dit jaar kregen wij te maken met waterschade in onze badkamer. Wat in eerste instantie een relatief eenvoudige reparatie had kunnen zijn, is onder begeleiding van schade-expert Jolande Goedegebuure van 3.0 Expertise, handelend voor Promovendum, uitgelopen op een compleet fiasco. Volgens onze ervaring is er door 3.0 Expertise geen duidelijke opdracht geformuleerd en is te veel vertrouwd op een onjuist lekdetectierapport. Het gevolg was dat de oorzaak van de lekkage maandenlang niet werd opgespoord en de schade niet werd opgelost. Inmiddels was de hele verdieping onder water komen te staan, met omvangrijke waterschade en schimmelvorming als gevolg. Wat vervolgens vooral heeft ontbroken, is de regie en het gevoel dat onze belangen als verzekerden centraal stonden. 3.0 Expertise heeft naar onze ervaring vooral ingezet op het zo laag mogelijk houden van de schade-uitkering. Zo werd zelfs geopperd dat wij met onze jonge kinderen tijdens de herstelwerkzaamheden in de beschimmelde kinderslaapkamers zouden kunnen slapen. Ook is geprobeerd om vervanging van de badkamervloer te voorkomen, kennelijk omdat dit extra kosten met zich zou brengen. Vervangende woonruimte was aanvankelijk evenmin een optie, terwijl wij hiervoor juist verzekerd zijn. De manier waarop wij door 3.0 Expertise, onder regie van Promovendum, zijn behandeld, hebben wij als ronduit onbeschoft en denigrerend ervaren. Op een moment waarop je als gezin al te maken hebt met de gevolgen van ernstige waterschade, verwacht je professionele begeleiding, duidelijke communicatie en iemand die daadwerkelijk de regie neemt. Dat hebben wij niet ervaren. Gelukkig hebben wij gebruikgemaakt van ons recht op een contra-expertise. Deze contra-expert voert inmiddels de onderhandelingen namens ons. Met de dossierhouder van Promovendum hebben wij, ondanks onze signalen en klachten, slechts tweemaal gesproken. Beide keren hebben wij zelf het initiatief moeten nemen om contact te krijgen. Van persoonlijke begeleiding, actieve regievoering en een zorgvuldige afhandeling van het dossier hebben wij bij Promovendum dan ook weinig gemerkt. Onze ervaring is dat het belang van kostenbeheersing bij Promovendum en 3.0 Expertise zwaarder wegen dan een voortvarende en zorgvuldige oplossing voor de verzekerde. Dat vinden wij bijzonder teleurstellend, juist omdat je in een situatie als deze afhankelijk bent van je verzekeraar en erop moet kunnen vertrouwen dat je wordt bijgestaan. Wie met ernstige waterschade te maken krijgt, heeft geen behoefte aan een verzekeraar die vooral probeert de schade zo goedkoop mogelijk af te handelen. Je hebt behoefte aan deskundigheid, regie, bereikbaarheid en het gevoel dat iemand daadwerkelijk naast je staat. Onze ervaring met Promovendum en 3.0 Expertise is helaas het tegenovergestelde.

KLACHT.nl3.0 Expertise klantenservice & klachten

Klacht over nalatigheid van schade-expert Dhr. Raymond van Grondelle

Onzorgvuldige schadeafhandeling