KLACHT.nl2dekansje.com klantenservice & klachten

Problemen met defecte stoomcleaner van Techweise

Seven2025 — Wed, 16 Sep 2026 09:52:17 +0000

Ik heb een stoomcleaner gekocht van het merk Techweise via 2deKansje. Helaas gaat de plastic borgring onder de dop kapot. Na contact met Techweise werd ik doorverwezen naar 2deKansje, maar zij wijzen naar gebruikersschade. Dit terwijl ik het apparaat amper heb kunnen gebruiken. Ik vind dit onacceptabel.

Problemen met retourneren en gebrek aan respons

Bol.com klacht — Fri, 21 Aug 2026 19:33:19 +0000

Retourneren al weken niet opgelost Ik probeer al weken een product te retourneren bij 2dekansje. Mij werd een kosteloos retourlabel toegezegd en ik heb hiervoor de instructies van de klantenservice opgevolgd. Deze werkten echter niet. Ik heb dit meerdere keren aangegeven, maar werd vervolgens opnieuw naar dezelfde link verwezen of er werd opnieuw om mijn ORS-nummer gevraagd, zonder dat het probleem daadwerkelijk werd opgelost. Reacties laten bovendien regelmatig lang op zich wachten. Inmiddels heb ik officieel een klacht ingediend, maar ook die heeft nog steeds niet tot een oplossing geleid. Ik vind het erg teleurstellend dat een eenvoudige retour zoveel tijd en moeite kost.

Ondeugdelijke zweefparasol weigering oplossing ondanks wettelijke conformiteit

klager3aa1041d — Sun, 09 Aug 2026 15:59:13 +0000

Op 21 april 2025 heb ik bij 2dekansje.com een zweefparasol gekocht. Op 22 juli 2026 – ruim binnen de normale, redelijke levensduur van een dergelijk product – is de parasol volledig onbruikbaar geworden doordat het metaal op twee plekken is geknakt en afgebroken. Dit is geen normale slijtage maar een constructief gebrek. Ik heb dit direct gemeld bij de verkoper en verzocht om een passende oplossing. 2dekansje.com weigert echter elke vorm van compensatie met als enige argument dat hun commerciële garantie van één jaar is verlopen. Dit standpunt is in strijd met het conformiteitsbeginsel (art. 7:17 BW). Een consument heeft recht op een product dat bij normaal gebruik een redelijke levensduur heeft. Een zweefparasol hoort niet na ruim één jaar spontaan af te breken. Dat duidt op een gebrek dat niet aan de consument te wijten is. Ondanks mijn uitgebreide toelichting en formeel verzoek tot terugbetaling, blijft 2dekansje.com bij hun afwijzing en schuiven zij alle verantwoordelijkheid af. Zij geven aan “geen aanwijzingen te zien dat het gebrek al bij levering aanwezig was”, terwijl de aard van de schade juist wél wijst op ondeugdelijkheid van het product.

Normaal met een klant omgaan!

Hemafreak — Mon, 28 Jul 2025 21:16:02 +0000

Lang verhaal maar ik heb vele mails gestuurd. Vele malen gebeld en dan 20 in de wacht gehangen Heb vele whatsapp berichten gestuurd, je krijgt geen antwoord op jou vragen Ik hoef hier niet te melden over t hoe en wat want dat weet dit bedrijf maar al te goed... Alles wat ik vraag is een oplossing en reageren op mijn vragen. Niet een antwoord wat niet slaat op de vraag geven en halverwege t gesprek niet meer thuis geven!! De beloftes die je hoort op t bandje als je belt is kletspraat.

Niets geleverd

Inge van Kuik — Fri, 09 May 2025 19:01:43 +0000

Eind maart iets besteld Na heel heel heel veel heen en weer mailen krijg ik totaal geen respons. Ik heb niets geleverd gekregen van dpd Er is een onderzoek ingesteld, maar ik krijg telkens hetzelfde antwoord. We lossen het snel op. We zijn meer dan een maand verder. Belachelijk! Ik heb niks gehad maar wel betaald. Geen service en ik bestel hier echt nooit meer zo

2x Verkeerd artikel ontvangen

Maribe — Mon, 17 Mar 2025 13:07:07 +0000

Op 28-2 bestelde ik een product bij deze firma (ORS613814). Ik kreeg een minder geavanceerd model toegestuurd en diende een klacht in. Ik vinkte aan dat ik graag het juiste product wilde ontvangen en kreeg daarop een niet aangevinkte optie aangeboden, namelijk een terugbetaling van het prijsverschil. Daar ging ik niet mee akkoord, waarop ik een etiket kreeg om het verkeerde artikel retour te sturen. Dat heb ik gedaan. Daarna niets meer vernomen, dus geen geld terug of toezending van het juiste artikel. Op 10-3 deed ik nog een bestelling (ORS618924) en wederom kreeg ik een minder geavanceerd product toegestuurd. Weer een klacht ingediend. Ook dat product is inmiddels weer retour. Ruim een week later nog geen update daarover. Op 13-3 schreef ik hierover een review op Trustpilot. Op 14-3 werd ik gebeld. Helaas kon ik de beller niet lang te woord staan i.v.m. werk. We spraken af om 13.30 uur weer contact te hebben. De beller meldde dit in een reactie op Trustpilot, vermeldde echter 14.00 uur. Ook goed. Toen ik om 14.30 uur een werkafspraak in moest, had ik nog steeds niets gehoord. Vanochtend de persoon een sms gestuurd. Daarop nog steeds geen reactie ontvangen.

artikel binnen een paar weken kapot

jolli — Mon, 02 Dec 2024 18:15:49 +0000

artikel stuk,maar slechte commuceren met hun en betalen ,ho maar bestel er niets meer

Oncorecte manier van zaken doen

gifvrij — Fri, 20 Sep 2024 20:56:37 +0000

Kreeg de bestelde frituurpan vet in vette doos,melde dit.kon kleine compensatie krijgen.ging daar niet op in.mogelijk was pan defect.na 14 dg meermaals contact over verkrijgen retoerlabel heb ik zelf de pan getest inderdaad pan is defect.pan was dus niet getest voor versturen naar mij toe zoals wordt beloofd in verkoop voorwaarde.krijg nu betaling min bezorgkosten terug.heb aangeboden om pan te laten ophalen grof huisvuil,doos bij oud papier.om webwinkel retour kosten te besparen.

service en communicatie

Ingvar Diepens — Fri, 31 May 2024 09:07:19 +0000

Ik heb op 9-01-2024 een wildcamera gekocht. Deze was bijna direct kapot, dit kan natuurlijk een keer gebeuren. Ik heb daar een melding van gemaakt, tot zover geen probleem. Bij de klantenservice zit een dame die je bijna niet kunt verstaan door de verbinding. Ondertussen februari. Ik moet een link volgen en daar mijn melding maken, ook allemaal goed, heb ik gedaan. Hier krijg ik wat berichten terug dat ze dezelfde wildcamera niet hebben, maar deze komt later. Ik kies ervoor om te wachten, geen probleem. Uiteindelijk begint het: de camera komt de week erop binnen Dan hebben we het over de week van 22 maart. Ik zeg dat is goed en zijn de specs hetzelfde als ik nu had gekocht? Vanaf dat moment radiostilte. Op 16 Mei neem ik via de chat maar weer contact op, dus een goeie 2 maanden later. Wederom geen bericht in een week tijd. Ik neem maar weer contact op met de klantenservice. Wederom de dame die bijna niet te verstaan is door de verbinding, wat het gesprek zeer moeizaam maakt. Ze kon de chat niet inzien, wat vreemd is voor een klantenservice, maar zij zou regelen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Nog geïnformeerd of ik iets moest doen, maar zij zou regelen dat dat binnen enkele dagen geregeld is. Dit is alweer 21 mei. Gisteren na uitblijven van de terugbetaling maar een whatsapp gestuurd. Ze cleamen zelf dat ze binnen 1 á 2 uur reageren. Maar helaas vandaag wederom niets vernomen, en ook geen geld teruggestort. Wat een slecht service!! En zeker een net zo slecht communicatie systeem. Ben hier nog niet klaar mee.