Klacht Vakantieveilingen.nl: Arrangement Chateau de Vallagon via Vakantieveilingen
Op 30 juli heb ik een waardebon voor een stacaravan-arrangement gekocht. Na betaling blijkt dat er pas na bijna vier weken (26 augustus) een plek is. Dat vind ik niet normaal. Vakantieveilingen geeft aan dat zij afspreken met de aanbieders dat er “voldoende beschikbaarheid” moet zijn. Op mijn vraag of daar in mijn geval volgens hen sprake van is, krijg ik geen antwoord. Ook vervelend zijn de onjuiste opmerkingen: van de camping dat ik eerst de beschikbaarheid had moeten checken (maar dit kan pas na betaling) en van Vakantieveilingen, dat ik niet onmiddellijk na betaling zou hebben geboekt (dit heb ik wel).
Gewenste oplossing
(Gedeeltelijke) terugbetaling en ingaan op de inhoud van mijn emails.
Oplossing van het bedrijf
Wij hebben tekst en uitleg gegeven over de ''actiebeschikbaarheid'' en aangegeven hoe er voor het bieden meer informatie kan worden ingewonnen over een arrangement en de beschikbaarheid daarvan.
Beste meneer/mevrouw,
Tot onze schrik zien wij dat wij u nog geen reactie hadden gestuurd, onze excuses daarvoor. Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement.
Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en periodes zijn populairder dan andere.
Om teleurstellingen te voorkomen proberen wij, daar waar dat kan, van te voren al aan te geven wat de beschikbaarheid is op dat moment. Daarnaast kunnen bieders zelf ook eenvoudig informatie over het arrangement inwinnen. Vanaf de veiling kunt u bijvoorbeeld via het logo en de foto’s doorklikken naar de site van de aanbieder. Aan de hand van de contactgegevens op de website kunt u eventueel voor het bieden al informatie inwinnen over de actiebeschikbaarheid van een arrangement zodat u niet voor eventuele verrassingen komt te staan. We zien dat u een reservering heeft kunnen maken voor het door u ”gewonnen” arrangement. Wij hopen dat u een fijn verblijf heeft gehad in Loir-et-Cher.
Met vriendelijke groet,
Monique – Vakantieveilingen.nl
loading...