Compliment UPC: klacht snel en naar tevredenheid afgehandeld

Op 5 augustus een klachtbrief geschreven naar UPC over misleiding bij aanvullend pakket. Mondeling te horen gekregen dat we HD konden uitproberen tegen een kleine meerprijs en dat we dit -ondanks de opzegtermijn van 12 maanden die er normaal geldt- binnen 3 maanden weer ongedaan konden maken. Toen we opzegden, bleek dat inderdaad te kunnen, maar… ineens zat er vanaf dat moment wel een jaarcontract op ons abonnement! Vandaag, 4 dagen na het schrijven van de klachtbrief, gebeld en excuses aangeboden gekregen en gehoord dat de opzegtermijn van voor alle veranderingen weer geldt. Ik ben al 12 jaar UPC klant.