Klacht Tickets4U: Voortgang onderstaande klacht…. Part II
In uw reactie komt u wederom niet met oplossingen. Ik heb initieel kaarten bij u besteld omdat ik een grote vraag verwachtte. Dat ik dit blijkbaar beter heb ingeschat dan u (en uw leveranciers) is de essentie van ondernemingsrisico. Feit is dat ik dit risico tegen een meerprijs afgedekt dacht te hebben. Nu komt u met allerlei excuses die al dan niet op waarheid berusten (is voor mij niet na te gaan), maar de essentie van het verhaal blijft dat u onder uw verantwoordelijkheid uit probeert te komen. Uw stelling dat u alleen geld kunt verdienen door kaarten met winst te verkopen gaat ook niet op, een klant waarop geld verdient kan worden is een klant die terugkomt doordat u levert wat u bent overeengekomen op een fatsoenlijke manier, dit heet klanttevredenheid. Op dit moment lijkt u alles te doen om dit te voorkomen.
Verder irriteert de status “Opgelost” mij mateloos na uw reacties aangezien u het probleem niet oplost maar uitvluchten zoekt.
Gewenste oplossing
Directe levering van de bestelde kaarten
Oplossing van het bedrijf
Voor ons is de klacht 'oplossen' de enige manier om een reactie te kunnen geven. We kunnen er dus helaas niks aan doen als de reactie voor u niet afdoende is.
In onze algemene voorwaarden staat de volgende tekst:
Lid 2. Herroeping
Een gedaan aanbod van Ticket4U is vrijblijvend en kan indien nodig door Tickets4U BV worden herroepen, doch uiterlijk binnen 48 uren na aanvaarding van de overeenkomst. Herroeping wegens correctie van fouten in de prijsberekening van Tickets4U BV is toegestaan.
Wij hebben u binnen 48 uur na uw order op de hoogte gesteld dat wij de kaarten helaas niet voor u binnen gaan krijgen. We snappen dat dit heel vervelend is, maar ook voor ons is dit overmacht. Onze excuses voor het ongemak, ook wij hadden liever gezien dat de kaarten (op tijd) binnen waren gekomen.
Om bij de feitelijkheden te blijven: tickets4u heeft de order niet herroepen. U heeft mij binnen 48 uur een notificatie gestuurd dat de kaarten op dit moment niet beschikbaar zijn, maar dat u er vanuitgaat dat dit nog gewoon gaat lukken.
Hier wil ik u nu graag aan houden. We hebben een geldige overeenkomst, waarvan ik verwacht dat u die respecteert. Dat u op uw site nog steeds kaarten aanbiedt bewijst de beschikbaarheid. Graag ontvang ik de kaarten zo spoedig mogelijk.
loading...