Klacht SunWeb: Hotel Saadia Monastir
Op de website staan zaken vermeld die in het hotel niet worden waargemaakt! Zo kun je géén gebruik maken van “niet gemotoriseerde waterattributen”, de gratis hammam houdt alleen gebruik van een turks stoombad in, de tennisbaan en de fitnessruimte worden niet gebruikt (vies en achterstallig),binnenzwembad niet in gebruik (afgesloten/vies). Ik had gelezen over het eten, maar dacht dat er vast wel iets tussen zat wat wij lusten. Ben echter zelfs na thuiskomst nog steeds aan de diarree (en 3 kilo afgevallen). Zeer slecht eten!De douchekop kon niet opgehangen worden (kapot).
De Polen zopen zoveel dat er kots in de gang lag en uit het raampje in de gang op de vensterbank lag het onder. Niet te spreken over de vlekken in het tapijt, knoppen die missen op de kast etc.
Voor een 3-sterren hotel verwachtten we niet veel, maar bovenstaande punten zorgden toch wel voor een domper. De laatste dag konden we een kamer bijboeken, maar op de dag zelf bleek dat alles was overboekt. We mochten gratis douchen op een kamer, waar mijn zoontje ook even kon slapen. Maar die kamer was nog erger!(foto’s in ons bezit). Kalk op het matras van het plafond, haarplukken op de grond, kapotte douchekop, peuken op de grond, enorme stank, half opgehangen gordijn, smerige (maar dan ook ECHT smerig!) wc. We voelden ons echt als honden behandeld dat we daar in werden gestopt!
Gewenste oplossing
We hebben de punten aangegeven bij Mo (reisleiding, maar hier niks over teruggehoord. Graag hopen wij dat jullie dit hotel in de site gaan aanpassen, zodat andere mensen niet net als ons van een koude kermis thuis komen. Voor ons kan een financiële vergoeding alleen nog maar verzachten. Hopende op een tevreden makende oplossing, Met vriendelijke gtoet, Larissa Take-Boom Onderstaande vak kan ik nog niet invullen, omdat ik nog een reactie moet ontvangen.
Oplossing van het bedrijf
Klacht is door onze clientenservice schriftelijk aan de klant beantwoord en er is een vergoeding geboden voor de ongemakken.
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw reactie van 11 augustus 2012. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest.
Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft.
Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen één maand een reactie per e- mail verwachten.
Met vriendelijke groet,
Sunweb Vakanties
Afdeling Webcare
loading...